PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE EVALUACION DE DESEMPEO
BASADO EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIA PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD LABORAL DEL HOTEL TROPICO INN EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL
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1. INTRODUCCION
La evaluacin de desempeo basado en el desarrollo de competencia, es de vital importancia por que permite conocer el rendimiento global del empleado y as contribuir a su mejor funcionamiento, razn por la cual se presenta la Propuesta de un programa de evaluacin de desempeo basado en el desarrollo de competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trpico Inn en la Ciudad de San Miguel, con la finalidad de convertirse en una gua para la misma.
La propuesta de un programa de evaluacin que se presenta a continuacin comprende objetivos a los cuales se pretende llegar con la aplicacin de la propuesta, as como la importancia que este representa para la empresa, por otra parte se incluye las estrategias a considerar en la evaluacin y las tcticas que se necesitan aplicar, tambin se presenta el desarrollo de la propuesta la cual contiene un plan de accin donde se determinan los responsables de la evaluacin, programacin que consiste en el tiempo en que se desarrollar cada actividad para el proceso de evaluacin, posteriormente se establece el mtodo de evaluacin que es de escala grafica de calificacin por considerarse el mas apropiado por su sencillez de aplicacin, a la ves la aplicacin del instrumento para jefes de departamento y personal operativo y finalmente los respectivos anexos.
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2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo General Proponer un programa de Evaluacin de desempeo basado en el desarrollo de competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trpico Inn en la Ciudad de San Miguel.
2.2 Objetivos Especficos. Establecer estrategias y criterios a utilizar en la evaluacin del personal. Determinar el tipo de mtodo de evaluacin que tome en cuenta conocimientos, habilidades y destrezas. Aplicar un sistema de evaluacin de acuerdo a las necesidades propias de la empresa y a las competencias de los puestos.
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3. IMPORTANCIA DE LA APLICACIN DEL MTODO.
El Programa de Evaluacin del desempeo basado en el desarrollo de competencia es una herramienta administrativa que hoy en da esta siendo mas utilizada debido al incremento de la competencia, exigiendo cada ves mas que las empresas logren un mayor nivel de competitividad a travs de la efectividad laboral.
En tal sentido la evaluacin del desempeo constituye un procedimiento para medir y evaluar el comportamiento del personal dentro del rea de trabajo. Permitiendo con los resultados de su aplicacin un anlisis del desempeo para identificar deficiencias y as buscar alternativas para rectificarlas mediante la capacitacin, trasferir al empleado o por ultimo tomar decisiones objetivas, y a la vez lograr la existencia de una normativa escalafonaria y calificacin de mritos para premiar actitudes positivas y eficiencia en el trabajo, mejorando as el rendimiento y satisfaccin laboral para ofrecer un mejor servicio al cliente.
4. RESPONSABLES DE LA APLICACIN DEL INSTRUMENTO DE EVALUACION DE DESEMPEO
Dicho instrumento ser aplicado por un comit previamente establecido y conformado por Jefes inmediatos de cada departamento.
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5. ESTRATEGIAS.
1. Aplicar un instrumento de evaluacin con base al mtodo propuesto.
2. Detallar cada uno de los indicadores necesarios para evaluar al personal.
3. Desarrollar las evaluaciones considerando el ambiente y los recursos necesarios.
4. Se utilizar un mtodo de evaluacin.
5. Realizar las evaluaciones basado en competencia.
6. Realizar registro y control de las evaluaciones aplicadas.
7. Apoyar el desarrollo del programa de evaluacin de desempeo integrado en el comit por mandos medios o altos responsables de coordinar el recurso humano.
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6. TCTICAS
1. El instrumento puede ser aplicado cada 6 meses especficamente los meses de junio y diciembre.
2. Indicadores de evaluacin son: Motivacin, responsabilidad, liderazgo, cumplimiento de metas, habilidades y destrezas, calificacin de meritos, satisfaccin laboral, rendimiento laboral, enseanza, estndares de tiempo, eficiencia, gestin del recurso, trasferencia de conocimientos y tcnicas de entrenamiento.
3. Para la aplicacin del instrumento crear un ambiente adecuado y proporcionar materiales como papel y lapicero.
4. Se aplicar el mtodo de Escala grfica de calificacin por su diseo y fcil aplicacin.
5. Aplicar de acuerdo a las caractersticas y perfil del puesto.
6. Dar seguimiento a la aplicacin del instrumento y resultados de la evaluacin realizada como forma de solucin de las deficiencias encontradas.
7. Crear un comit de evaluacin integrado por mandos medios y gerenciales responsables de coordinar el proyecto de evaluacin.
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7. PLAN DE ACCION.
7.1 Objetivo General. Desarrollar un programa de evaluacin del desempeo basado en el desarrollo de competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trpico Inn en la Ciudad de San Miguel.
7.2 Estrategias del plan de accin. Comit evaluador: encargados de realizar y aplicar la evaluacin de desempeo por competencia apoyndose en la observacin y en el registro de incidentes crticos relacionados con el desempeo, tienen la responsabilidad de presentar los resultados obtenidos en la evaluacin y que este puede ser conformado por Jefes inmediatos de cada departamento.
La comisin deber establecer un procedimiento fsico, condiciones de aplicacin y seguimiento.
Dar a conocer los resultados obtenidos al personal.
Buscar medidas de solucin de deficiencias encontradas como: Capacitacin, sanciones y retroalimentacin.
La organizacin del comit tendr un carcter tcnico, administrativo y propositivo el cual tendr un periodo de durabilidad de un ao.
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7.3 ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE ACCION.
FASES PARA LA APLICACIN DEL INSTRUMENTO DE EVALUACION DE DESEMPEO. FASE II ADMINISTRACION DE INSTRUMENTO FASE I ORGANIZACION FASE III PRESENTACION DE RESULTADOS
7.3.1 FASE I. ORGANIZACIN DEFINICION DE OBJETIVOS: Formar un comit de evaluacin de desempeo por competencia. Ofrecer capacitacin al comit encargado de realizar la evaluacin.
ACCIONES: Convocatoria al personal que ser considerado como miembro del comit. Formar grupos a evaluar por cada departamento.
RECURSOS: Humanos Personal del Hotel Trpico Inn Materiales Papel, tinta y lapicero
TIEMPO DE ORGANIZACIN: Se necesitar de una semana para organizar al comit que llevar a cabo la evaluacin al personal del Hotel Trpico Inn.
RESPONSABLES DE LA EVALUACION: Jefes inmediatos de cada departamento.
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7.3.2 FASE II. ADMINISTRACION DE INSTRUMENTO DEFINICION DE OBJETIVOS: Aplicar la evaluacin de desempeo al personal del hotel trpico Inn Obtener informacin sobre el rendimiento del personal.
ACCIONES: El comit ser el encargado de dar las indicaciones para la realizacin del instrumento. Desarrollo del instrumento de evaluacin por el mtodo de escala grfica de calificacin.
TIEMPO DE APLICACIN DEL INSTRUMENTO: El tiempo que se estima conveniente para la aplicacin del instrumento de evaluacin es de una semana.
7.3.3 FASE III. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS DEFINICION DE OBJETIVOS: Tabular los resultados obtenidos en la evaluacin realizada. Utilizar los resultados obtenidos de la evaluacin para tomar medidas necesarias.
ACCIONES: Tabulacin de los resultados obtenidos por medio del instrumento. Comunicar los resultados obtenidos y dar seguimiento.
PERIODO PARA PRESENTACION DE RESULTADOS: Los resultados se presentarn un mes despus de la aplicacin del instrumento.
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7.4 PROGRAMACION PARA LA APLICACIN DEL INSTRUMENTO.
Enero febrero marzo abril mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Tiempo Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4 Fase de organizacin
Administracin de instrumento
Presentacin de resultados
8. ESTABLECIMIENTO DEL METODO.
Mtodo de Escala Grfica de Calificacin. Se considera el mtodo ms apropiado debido a su carcter tcnico y a la relativa sencillez de su aplicacin para evaluar el desempeo. Consiste en una escala que lista varias caractersticas y un rango de desempeo para cada una. A todo el personal se les califica encerrando en un crculo o marcando la calificacin que mejor describe su nivel de desempeo.
8.1 INDICADORES DE EVALUACION. Los indicadores de evaluacin sugeridos a la empresa son los siguientes: Motivacin Responsabilidad Liderazgo Cumplimiento de metas Habilidades y destrezas Calificacin de meritos Satisfaccin laboral Rendimiento Laboral Enseanza Estndares de tiempo Eficiencia Gestin del recurso Transferencia de conocimiento Tcnicas de entrenamiento
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8.2 DESCRIPCION DE LOS INDICADORES. Determinando 10 indicadores para personal operativo y 10 para jefes de departamento que son los sujetos a evaluacin, considerado la cobertura de la competencia del personal en los distintos puestos de trabajo. A continuacin se presenta la definicin de cada uno de los indicadores o sub indicadores a considerar en la evaluacin.
Indicadores de Personal Operativo Indicadores Jefes de Departamento Motivacin Motivacin Responsabilidad Responsabilidad Liderazgo Liderazgo Cumplimiento de metas Cumplimiento de metas Habilidades y destreza Habilidades y destreza Calificacin de mritos Rendimiento laboral Satisfaccin laboral Eficiencia Rendimiento laboral Gestin del recurso Enseanza Transferencia de conocimiento Estndares de tiempo Tcnicas de entrenamiento
1- Motivacin La Motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Los administradores motivan a sus subordinados es decir que realizan cosas con la que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.
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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Se siente motivado al realizar su trabajo?
Le ofrecen incentivos por logros obtenidos?
Son buenas las relaciones de trabajo?
2- Responsabilidad Obligacin aceptada por un mando de cumplir la misin o tarea que le ha sido asignada por sus superiores, aceptando las consecuencias de las decisiones tomadas y las obligaciones contradas.
Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Cumple con los compromisos adquiridos en su trabajo?
Cuida los materiales y equipos asignados?
Cumple con el horario de trabajo?
3- Liderazgo El liderazgo es influencia, esto es, el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Posee un espritu de liderazgo?
Coordina su rea de trabajo?
Posee iniciativa para la toma de decisiones?
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4- Cumplimiento de metas Consiste en el establecimiento anticipado de resultados observables y medibles, que se desean alcanzar en forma programada; con la intencin de cumplir con los objetivos del rea de la unidad administrativa, de la dependencia o entidad, en un periodo anual.
Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Logra los objetivos propuestos?
Programa las tareas de trabajo?
Se preocupa por alcanzar las metas?
5- Habilidades y destrezas Afirma que el individuo que las posee puede encontrar su experiencia previa a la informacin y las tcnicas apropiadas para responder efectivamente al desafo de dificultades y circunstancias distintas.
Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Cuenta con tcnicas apropiadas de su rea de trabajo?
Tiene conocimiento de sus funciones?
Responde efectivamente a sus funciones?
6- Calificacin de mritos Es una valorizacin separada de cada una de las caractersticas del trabajador, con lo que se eliminar la apreciacin conjunta y por lo mismo vaga e imprecisa
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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Valoriza usted el trabajo que ejecuta?
Desempea bien su trabajo
Recibe estimulo por desempeo?
7- Satisfaccin laboral Se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. Una persona con una gran satisfaccin con su trabajo tiene actitudes positivas, mientras que aquellos que se siente insatisfechos albergan actitudes negativas.
Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Posee actitudes positivas?
Esta usted comprometido con la empresa?
Se esmera en la realizacin de sus funciones?
8- Rendimiento Laboral. Es la calidad de los bienes y/o servicios producidos por el trabajador y la forma de comportarse en su puesto de trabajo.
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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Su comportamiento dentro de la empresa es el adecuado?
Considera que su rendimiento es el esperado por la empresa?
Se esmera por mejorar su rendimiento?
9- Enseanza En esta etapa se desarrolla una lista de las tareas bsicas de cada puesto, as como los puntos claves necesarios para ofrecer a los empleados una capacitacin que avancen paso a paso.
Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Busca la mejora continua?
Tiene expectativas de crecer en la empresa?
Tiene expectativas de estudiar una carrera?
10- Estndares de tiempo Referencias utilizadas para evaluar y comparar el tiempo en que se realizan las funciones o actividades del personal.
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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Adecua usted el tiempo a las tareas de trabajo?
Contribuye en la reduccin de costos?
Rapidez para la ejecucin de sus funciones?
11- Eficiencia Proporcin entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos.
Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Contribuye a lograr los resultados esperados por la empresa?
Desarrolla eficientemente su trabajo?
Realiza con rapidez su trabajo?
12- Gestin del recurso Es el comportamiento dinmico de los resultados esperados que deben ser adaptables a las demandas del medio ambiente operacional y general.
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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Comportamiento laboral dentro de la empresa?
Se adapta su comportamiento a la demanda del medio ambiente operacional?
Cmo es el trato que recibe dentro de la empresa?
13- Transferencia de conocimiento A mayor concordancia del programa de capacitacin con las demandas de puesto, corresponde mayor velocidad en el proceso de dominar el puesto y las tareas que este conlleva.
Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Aporte de conocimiento al personal?
Cmo considera el dominio de las tareas del puesto?
Concuerdan las capacitaciones con las demandas del puesto?
14- Tcnicas de entrenamiento Es el proceso de desarrollo de cualidades en los recursos humanos para habilitarlos, con el fin de que sean ms productivos y contribuyan mejorar a la consecuencia de los objetivos organizacionales, entre algunas tcnicas de entrenamiento se encuentran: Orientacin, trabajo, tcnico, aprendices y supervisores.
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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente Cmo considera la orientacin para familiarizarse con la empresa?
Entrenamiento en aspectos tcnicos del trabajo?
Entrenamiento para desempear funciones gerenciales?
8.3 TABLA DE VALORACIN DEL PERSONAL. # Factor Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente 1 Motivacin 2 Responsabilidad 3 Liderazgo 4 Cumplimiento de metas
5 Habilidades y destrezas
6 Calificacin de mritos
7 Satisfaccin laboral 8 Rendimiento laboral 9 Enseanza 10 Estndares de tiempo
11 Eficiencia 12 Gestin del talento 13 Transferencia de conocimiento
14 Tcnicas de entrenamiento
TOTAL
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8.4 PUNTAJE DE LOS INDICADORES. Cada una de las reas deber contar con un puntaje diferenciado en funcin de: 1- El evaluado 2- Los objetivos del departamento 3- El tiempo sujeto a evaluacin y el seguimiento que se ha mantenido en este perodo como indicador, este puntaje ser variable y podrn establecerse modificaciones para periodos diferentes o en su defecto considerarse o no uno o varios de los indicadores anotados para lograr la superacin, as ser el porcentaje que se otorgara a cada uno de ellos, por ejemplo:
CLASIFICACION POR PUNTOS Y POR RANGO. PUNTAJE POR INDICADOR.
# Indicadores de Personal Operativo Puntajes 1 Motivacin 15% 2 Responsabilidad 15% 3 Liderazgo 10% 4 Cumplimiento de metas 10% 5 Habilidades y destrezas 10% 6 Calificacin de mritos 10% 7 Satisfaccin laboral 10% 8 Rendimiento laboral 10% 9 Enseanza 5% 10 Estndares de tiempo
5% TOTAL 100% # Indicadores Jefes de Depto. Puntaje 1 Motivacin 10% 2 Responsabilidad 15% 3 Liderazgo 15% 4 Cumplimiento de metas 10% 5 Habilidades y destreza 10% 6 Rendimiento laboral 10% 7 Eficiencia 10% 8 Gestin del recurso 10% 9 Transferencia de conocimiento 5% 10 Tcnicas de entrenamiento 5% TOTAL 100% ESCALA Excelente Entre 24 y 30 Muy bueno Entre 18 y 23 Bueno Entre 13 y 17 Regular Entre 7 y 12 Deficiente Entre 0 y 6 84
8.5 BENEFICIOS QUE OBTENDRA EL PERSONAL AL REALIZAR LA EVALUACION.
1. ORGANIZACIN: En toda su estructura podr orientar y sistematizar todo un proceso de evaluacin de desempeo del personal de la organizacin, el cual requerir de tomar en cuenta los resultados de la investigacin, as mismo orientar los resultados a la capacitacin e incentivos.
2. PERSONAL OPERATIVO: Establecer una conciencia mas objetiva y conocer el verdadero desempeo de su competencia y podr adquirir mayor compromiso con el rendimiento en la empresa.
3. JEFE DEL DEPARTAMENTO: Conocer pasa a paso los logros a alcanzar en una evaluacin de desempeo y podr administrar y orientar mejor los procesos de trabajo.
4. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: Contribuir a la gestin de otras competencias que permitan al desarrollo de los objetivos institucionales y orientar mejor el proceso en el departamento de recursos humanos.
8.6 PARA QUE VAN A SERVIR LOS RESULTADOS.
- Para saber cules son las expectativas de su jefe respecto a su desempeo, a la vez sus fortalezas y debilidades.
-Conocer cules son las medidas que se van a tomar en cuenta para mejorar su desempeo.
-Estimular a los empleados para que brinden a la organizacin sus mejores esfuerzos para el logro de los objetivos. 85
9. APLICACIN DE INSTRUMENTO HOTEL TROPICO INN FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEO
Objetivo: El presente formato tiene como objetivo medir el rendimiento y el nivel de competencia que presenta el empleado del Hotel Trpico Inn, en relacin con los servicios que presta a sus clientes. Indicadores Descripcin Motivacin Deseo y esmero al realizar su trabajo. Responsabilidad Dedicacin y efectividad en el trabajo y dar cuenta de los compromisos asignados en el trabajo. Liderazgo Influencia sobre los dems y toma de decisiones Cumplimiento de metas Logro de metas y objetivos propuestos por la empresa. Habilidades y destreza Capacidad y conocimiento al realizar su trabajo. Calificacin de mritos Valorizacin del trabajo por su esfuerzo y eficiencia Satisfaccin laboral Actitud mostrada por el empleado al realizar su trabajo Rendimiento laboral Efectividad en el desarrollo de sus funciones Enseanza Busca obtener nuevos conocimientos para su desarrollo personal. Estndares de tiempo Cumplir con el tiempo asignado para realizar sus funciones. Eficiencia Capacidad de lograr los resultados Gestin del recurso Comportamiento de los resultados esperados por la empresa. Transferencia de conocimiento Aporte de conocimientos a los dems Tcnica de entrenamiento Desarrollo de cualidades que contribuyan a lo objetivos.
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Instrumento de evaluacin de desempeo Para el personal operativo del Hotel Tropico Inn I.DATOS GENERALES
Nombre del empleado:____________________________________________ Cargo: _______________________________________________________ Fecha de evaluacin:_____________________________________________ Indicacin: Coloque una X en una de las 5 alternativas que mejor describa el desempeo laboral.
II. INDICADORES DE EVALUACION
Deficiente
Regular
Bueno Muy Bueno
Excelente
MOTIVACION Deseo y esmero al realizar su trabajo. 1. Se siente motivado al realizar su trabajo?
2. Le ofrecen incentivos por logros obtenidos?
3. Como es el ambiente de trabajo?
RESPONSABILIDAD Dedicacin y efectividad en el trabajo y dar cuenta de los compromisos asignados en el trabajo. 1. Cumple con los compromisos adquiridos en su trabajo?
2-En que condiciones tiene los materiales y equipos asignados?
3. Cumple con el horario de trabajo?
LIDERAZGO Influencia sobre los dems y toma de decisiones.
1. Posee un espritu de liderazgo?
2. Coordina su rea de trabajo? 3.Posee iniciativa para la toma de decisiones?
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INDICADORES DE EVALUACION
Deficiente
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
CUMPLIMIENTO DE METAS Logro de metas y objetivos propuestos por la empresa. 1. Logra los objetivos propuestos? 2. trabaja en base a programacin?
3. Se preocupa por alcanzar las metas
HABILIDADES Y DESTREZAS Capacidad y conocimiento al realizar su trabajo 1. Cuenta con tcnicas apropiadas en su rea?
2. Tiene conocimiento de sus funciones?
3. Responde efectivamente a sus funciones?
CALIFICACION DE MERITOS Valorizacin del trabajo por su esfuerzo y eficiencia. 1. Valoriza usted el trabajo que ejecuta?
2. Desempea bien su trabajo? 3.Recibe estimulo por desempeo?
SATISFACCION LABORAL Actitud mostrada por el empleado al realizar su trabajo 1. Como considera sus actitudes? 2. Esta usted comprometido con la empresa?
3. Cmo considera la realizacin de sus funciones?
RENDIMIENTO LABORAL Efectividad en el desarrollo de sus funciones. 1. Su comportamiento dentro de la empresa es el adecuado?
2. Considera que su rendimiento es el esperado por la empresa?
3. Se esmera por mejorar su rendimiento?
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INDICADORES DE EVALUACION
Deficiente
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente ENSEANZA Busca obtener nuevos conocimientos para su desarrollo personal. 1. Busca la mejora continua? 2. Tiene expectativas de crecer en la empresa?
3. Tiene expectativas de estudiar una carrera?
ESTANDARES DE TIEMPO Cumplir con el tiempo asignado para realizar sus funciones. 1. Cmo es el tiempo asignado a las tareas de trabajo?
2. Contribuye en la reduccin de costos?
3. Rapidez para la ejecucin de sus funciones?
TOTAL
ESCALA # Indicadores de personal operativo Puntajes 1 Motivacin 15% 2 Responsabilidad 15% 3 Liderazgo 10% 4 Cumplimiento de metas 10% 5 Habilidades y destrezas 10% 6 Calificacin de mritos 10% 7 Satisfaccin laboral 10% 8 Rendimiento laboral 10% 9 Enseanza 5% 10 Estndares de tiempo 5% TOTAL 100% Excelente Entre 24 y 30 Muy bueno Entre 19 y 23 Bueno Entre 13 y 18 Regular Entre 7 y 12 Deficiente Entre 0 y 6
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Instrumento de evaluacin de desempeo Para Jefes de departamentos del Hotel Trpico Inn I.DATOS GENERALES
Nombre del empleado:____________________________________________ Cargo: _______________________________________________________ Fecha de evaluacin:_____________________________________________ Indicacin: Coloque una X en una de las 5 alternativas que mejor describa el desempeo laboral.
II. INDICADORES DE EVALUACION
Deficiente
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
MOTIVACION Deseo y esmero al realizar su trabajo.
1. Se siente motivado al realizar su trabajo?
2. Le ofrecen incentivos por logros obtenidos?
3. Como es el ambiente de trabajo?
RESPONSABILIDAD Dedicacin y efectividad en el trabajo y dar cuenta de los compromisos asignados en el trabajo. 1. Cumple con los compromisos adquiridos en su trabajo?
2-En que condiciones tiene los materiales y equipos asignados?
3. Cumple con el horario de trabajo?
LIDERAZGO Influencia sobre los dems y toma de decisiones. 1. Posee un espritu de liderazgo?
2. Coordina su rea de trabajo? 3.Posee iniciativa para la toma de decisiones?
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INDICADORES DE EVALUACION Deficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente CUMPLIMIENTO DE METAS Logro de metas y objetivos propuestos por la empresa.
1. Logra los objetivos propuestos? 2. trabaja en base a programacin?
3. Se preocupa por alcanzar las metas
HABILIDADES Y DESTREZAS Capacidad y conocimiento al realizar su trabajo 1. Cuenta con tcnicas apropiadas en su rea?
2. Tiene conocimiento de sus funciones?
3. Responde efectivamente a sus funciones?
RENDIMIENTO LABORAL Efectividad en el desarrollo de sus funciones. 1. Su comportamiento dentro de la empresa es el adecuado?
2. Considera que su rendimiento es el esperado por la empresa?
3. Se esmera por mejorar su rendimiento?
EFICIENCIA Capacidad de lograr de resultados 1. Contribuye a lograr los resultados esperados por la empresa?
2. Desarrolla eficientemente su trabajo?
3. Realiza con rapidez su trabajo?
GESTION DEL RECURSO Comportamiento de los resultados esperados a la demanda laboral 1. Comportamiento laboral dentro de la empresa?
2. Se adapta su comportamiento a la demanda del medio ambiente operacional?
Cmo es el trato que recibe dentro de la empresa?
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INDICADORES DE EVALUACION
Deficiente Regular Bueno Muy Bueno Excelente
TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Aporte de conocimientos a los dems 1. Aporte de conocimiento al personal?
2. Cmo considera el dominio de las tareas del puesto?
3. Concuerdan las capacitaciones con las demandas del puesto?
TCNICAS DE ENTRENAMIENTO Desarrollo de cualidades que contribuyan a lo objetivos 1. Cmo considera la orientacin para familiarizarse con la empresa?
2. Entrenamiento en aspectos tcnicos del trabajo?
3. Entrenamiento para desempear funciones gerenciales?
TOTAL
ESCALA
Excelente Entre 24 y 30 Muy bueno Entre 19 y 23 Bueno Entre 13 y 18 Regular Entre 7 y 12 Deficiente Entre 0 y 6
# Indicadores Jefes de Depto. Puntaje 1 Motivacin 10% 2 Responsabilidad 15% 3 Liderazgo 15% 4 Cumplimiento de metas 10% 5 Habilidades y destreza 10% 6 Rendimiento laboral 10% 7 Eficiencia 10% 8 Gestin del recurso 10% 9 Transferencia de conocimiento 5% 10 Tcnicas de entrenamiento 5% TOTAL 100%
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9.1 TABLA DE RESULTADO DE EVALUACIN DE DESEMPEO.
Para Personal Operativo # Indicador D R B MB E 1 Motivacin 2 Responsabilidad 3 Liderazgo 4 Cumplimiento de metas 5 Habilidades y destrezas 6 Calificacin de mritos 7 Satisfaccin laboral 8 Rendimiento laboral 9 Enseanza 10 Estndares de tiempo TOTAL
Para Jefes de Departamentos # Indicador D R B MB E 1 Motivacin 2 Responsabilidad 3 Liderazgo 4 Cumplimiento de metas 5 Habilidades y destrezas 6 Rendimiento laboral 7 Eficiencia 8 Gestin del recurso 9 Transferencia de conocimiento
10 Tcnicas de entrenamiento TOTAL
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HOTEL TROPICO INN
Hoja de Verificacin de Evaluacin de desempeo
Aspectos a mejorar: ________________________________________________ __________________________________________________________________
Objetivos para el prximo perodo: ___________________________________ __________________________________________________________________
Puntos Crticos: ___________________________________________________ __________________________________________________________________
Calificacin: ___________________
Es conforme.
__________________________ _________________________ Nombre y firma del evaluador Nombre y firma del evaluado
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