Indicar y explicar elementos de la serie de normas ISO.

Indicar y explicar elementos de la serie de normas ISO

Ignacio Aird Guerra
Gestin de Calidad
Instituto IACC
29 de mayo de 2014

INSTRUCCIONES:
1. Describa con sus propias palabras las principales normas de la serie ISO.
2. Identifiue ! fundamente u" partes del sistema de #esti$n de calidad definido en la
norma ISO %&&1 se relacionan con la salud ! se#uridad en el traba'o.
DES(RRO))O
1.* Describa con sus propias palabras las principales normas de la serie ISO.
Norma ISO %&&& + 2&&&
enemos !ue considerar !ue las normas de sistemas de gestin de la calidad "an sido
simpli#icadas$ por lo tanto de%emos reali&ar una introduccin a los #undamentos del nue'o
contenido y la estructura de las normas principales. (s por esto !ue de%emos considerar
reali&ar un #)cil acceso a los t*rminos y de#iniciones !ue son aplica%les a las normas
principales. (sto es a"ora el contenido de la norma ISO 9000 + 2000
,a norma ISO 9000+2000 es una introduccin a las normas principales y un elemento 'ital
de las nue'as series principales de normas so%re sistemas de gestin de la calidad. Como
tal$ tiene un papel principal en el entendimiento y uso de las otras tres normas$ al
proporcionar su %ase$ a tra'*s de los #undamentos y un punto de re#erencia para
comprender la terminolog-a.

Norma ISO %&&1 + 2&&&
,a norma ISO 9001 se.ala los re!uisitos para un sistema de gestin de la calidad !ue
pueden ser utili&ados por una organi&acin para aumentar la satis#accin de sus clientes al
satis#acer los re!uisitos esta%lecidos por *l y por las disposiciones legales o%ligatorias !ue
sean aplica%les. Asimismo$ puede ser utili&ada internamente o por un tercero$ incluyendo a
organismos de certi#icacin$ para e'aluar la capacidad de la organi&acin para satis#acer los
re!uisitos del cliente$ los o%ligatorios y los de la propia organi&acin.
odos los usuarios de las normas ISO 9001+9002 / 9000+1994 necesitar)n cam%iar a esta
1nica norma de re!uisitos$ la ISO 9001+2000. Consideremos !ue en adelante esta es la
1nica norma de la serie en !ue una organi&acin puede certi#icarse. ,a estructura y
conceptos de la norma ISO 9001+2000 "an e'olucionado considera%lemente en
comparacin con las 'ersiones de 1994.
(s importante se.alar la #uerte relacin entre ISO 9001 e ISO 9004. ,as normas "an sido
creadas como un par co"erente$ para ser utili&adas en con2unto.
Norma ISO %&&, + 2&&&
,a 'ersin 1994 de la norma ISO 9004 consist-a en 'arias normas !ue proporciona%an
orientacin para distintos sectores. ,a norma ISO 9004 + 2000 es a"ora un documento
gen*rico !ue pretende ser utili&a%le como un medio para !ue el sistema de gestin de la
calidad a'ance "acia la excelencia.
(l propsito de la norma ISO 9004$ la cual est) %asada en oc"o principios de gestin de la
calidad$ es proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin de la

calidad para me2orar el desempe.o total de la organi&acin. (sta orientacin cu%re el
esta%lecimiento$ operacin 3mantenimiento4 y me2ora continua de la e#icacia y la e#iciencia
del sistema de gestin de la calidad.
(l implementar la norma ISO 9004 + 2000 pretende alcan&ar no slo la satis#accin de los
clientes de la organi&acin$ sino tam%i*n de todas las partes interesadas$ incluyendo al
personal$ a los propietarios$ accionistas e in'ersionistas$ pro'eedores$ etc. y #inalmente la
sociedad en general.
Norma ISO %&&1 + 2&&&
,a norma ISO 9001 se.ala los re!uisitos para un sistema de gestin de la calidad !ue
pueden ser utili&ados por una organi&acin para aumentar la satis#accin de sus clientes al
satis#acer los re!uisitos esta%lecidos por *l y por las disposiciones legales o%ligatorias !ue
sean aplica%les. Asimismo$ puede ser utili&ada internamente o por un tercero$ incluyendo a
organismos de certi#icacin$ para e'aluar la capacidad de la organi&acin para satis#acer los
re!uisitos del cliente$ los o%ligatorios y los de la propia organi&acin.
odos los usuarios de las normas ISO 9001 + 9002 5 9000 + 1994 necesitar)n cam%iar a esta
1nica norma de re!uisitos$ la ISO 9001 + 2000. 6e a"ora en adelante esta es la 1nica norma
de la serie en !ue una organi&acin puede certi#icarse. ,a estructura y conceptos de la
norma ISO 9001 + 2000 "an e'olucionado considera%lemente en comparacin con las
'ersiones de 1994.

Norma ISO %&&, + 2&&&
,a 'ersin 1994 de la norma ISO 9004 consist-a en 'arias normas !ue proporciona%an
orientacin para distintos sectores. ,a norma ISO 9004 + 2000 es a"ora un documento
gen*rico !ue pretende ser utili&a%le como un medio para !ue el sistema de gestin de la
calidad a'ance "acia la excelencia.
(l propsito de la norma ISO 9004$ la cual est) %asada en oc"o principios de gestin de la
calidad$ es proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un sistema de gestin de la
calidad para me2orar el desempe.o total de la organi&acin. (sta orientacin cu%re el
esta%lecimiento$ operacin 3mantenimiento4 y me2ora continua de la e#icacia y la e#iciencia
del sistema de gestin de la calidad.
(l implementar la norma ISO 9004 + 2000 pretende alcan&ar no slo la satis#accin de los
clientes de la organi&acin$ sino tam%i*n de todas las partes interesadas$ incluyendo al
personal$ a los propietarios$ accionistas e in'ersionistas$ pro'eedores y socios y la sociedad
en su con2unto.
)a futura Norma ISO 1%&11
(sta norma internacional proporciona orientacin so%re los #undamentos de la auditor-a$ la
gestin de los programas de auditor-a$ la conduccin de auditor-as de los sistemas de
gestin de la calidad y am%ientales$ as- como las cali#icaciones para los auditores de los
sistemas de gestin de la calidad y am%ientales.
7rincipalmente se pretende su uso por los auditores y las organi&aciones !ue necesiten
conducir auditor-as internas y externas de los sistemas de gestin am%iental y de la calidad.
Otros posi%les usuarios ser-an las organi&aciones in'olucradas en la certi#icacin y

#ormacin de auditores$ la acreditacin y la normali&acin en el )rea de la e'aluacin de la
con#ormidad.
,a norma apoya a todas a!uellas organi&aciones !ue implementen sistemas de gestin tanto
de la calidad como am%ientales 3ya sea separadamente o integrados4 y en consecuencia
deseen conducir auditor-as con2untas y com%inadas de los sistemas de gestin$ o seguir
id*ntica orientacin para las auditor-as separadas de los sistemas de gestin.
A pesar de !ue la norma se aplica tanto a las auditor-as del sistema de gestin de la calidad
como al am%iental$ el usuario puede considerar extender o adaptar la orientacin
proporcionada para aplicarla a otros tipos de auditor-as$ incluidos otros sistemas de gestin.
Adicionalmente$ cual!uier otro indi'iduo u organi&acin con inter*s en dar seguimiento al
cumplimiento de re!uisitos$ tales como especi#icaciones de producto o leyes y regulaciones
o%ligatorias$ pueden encontrar 1tiles las directrices proporcionadas en esta norma.
,as auditor-as con2untas y com%inadas de los sistemas de gestin de acuerdo a la norma
ISO 19011$ tienen a"ora el potencial de proporcionar me2or retroalimentacin del proceso
de auditor-a so%re el desempe.o total del sistema de gestin$ 2unto con un a"orro potencial
del tiempo y costos asociados a las acti'idades de auditor-a interna y externa.

2. Identifiue ! fundamente u" partes del sistema de #esti$n de calidad definido en la
norma ISO %&&1 se relacionan con la salud ! se#uridad en el traba'o.
,a ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestin de la calidad. 7uede
ayudar a poner de mani#iesto lo me2or de una organi&acin$ esto puesto !ue permite
comprender los procesos de entrega de productos y prestacin de ser'icios a los clientes. ,a
ISO 9001 es una norma adecuada para cual!uier organi&acin !ue !uiera me2orar el modo
de #uncionamiento y de gestin$ independiente del tama.o o sector al !ue esta dirigido. Sin
em%argo$ los me2ores retornos de la in'ersin los o%tienen las compa.-as preparadas para
instaurarla en toda la organi&acin$ no slo en ciertos sectores$ di'isiones o departamentos.
,a ISO 9001 #ue conce%ida$ adem)s$ para ser compati%le con otras normas de sistemas de
calidad y gestin$ considerando especi#icaciones$ como O8SAS 19001 Salud y Seguridad
en el tra%a2o$ adem)s la ISO 14001 :edio am%iente pueden integrarse a la per#eccin por
medio de la gestin integrada$ comparten muc"os principios por lo !ue optar por un sistema
de gestin integrada es una alternati'a ptima para cual!uier organi&acin.
,a estructura de los Sistemas de Gestin de Calidad ISO 9001 + 2000$ :edio Am%iente
ISO 14001 + 200; y Seguridad y Salud la%oral O8SAS 19001$ nos permite !ue las tres
normas puedan instalarse en una organi&acin de #orma$ e#iciente y co"esionada y e#iciente.
,a Gestin de la Calidad est) en#ocada en crear una cultura empresarial orientada a la
satis#accin de los clientes mediante la me2ora de los procesos de la organi&acin$ su
#inalidad ser) reducir de#ectos en los productos y ser'icios$ y la me2ora de la e#iciencia en
la produccin dentro de los Sistemas de Gestin para el aseguramiento de la calidad.

,a Gestin del :edio Am%iente est) orientada a reducir a!uellos e#ectos da.inos !ue la
acti'idad de una organi&acin pueda causar so%re el entorno am%iental$ de manera !ue se
garanti&a un impacto am%iental m-nimo de los procesos producti'os y una calidad
am%iental de los productos y ser'icios.
,a Gestin de la Seguridad ,a%oral %usca integrar la pre'encin de los riesgos la%orales a
todos los ni'eles 2er)r!uicos de la organi&acin$ eliminando cual!uier tipo de riesgo en la
seguridad y la salud de las personas$ directamente 'inculado con la acti'idad de una
organi&acin o (mpresa$ y su o%2eti'o es !ue todo el personal apli!ue una cultura
pre'enti'a del peligro asociado a cada lugar de tra%a2o$ acorde con la legislacin de
pre'encin de riesgos 'igente.
Citas biblio#r-ficas
:aterial de apoyo contenido semana <=>
:anual implementacin ISO 9.001/14.000