CASOS ESTUDIO 5:

Los usuarios llegan ALEATORIAMENTE a un telfono pblico. Si el telfono est desocupado, realizan la
llamada, en caso contrario esperan en cola hasta que el sistema se desocupe. La duracin de cada una de
las llamadas tambin es ALEATORIA.
a) Para un da cualquiera registre la informacin relevante para la llegada de los 20 primeros clientes y
determine: la tasa de llegadas de los clientes al sistema, la tasa de servicio, el tiempo promedio de
espera de los clientes y el nivel de utilizacin del telfono.
b) Empleando las frmulas de colas determine el tiempo promedio de espera de los clientes, el tiempo ocioso y el nivel de utilizacin del telfono.
c) Analice las diferencias en los resultados.
d) ASUMIENDO QUE SU INFORMACIN ES LA ADECUADA, identifique la DISTRIBUCIN DE PROBABILIDAD que se AJUSTA a cada una de
las variables aleatorias del problema.
e) Utilizando las funciones de las distribuciones de probabilidad identificadas anteriormente, GENERE 20 valores para sus variables aleatorias y
determine nuevamente los parmetros y medidas de rendimiento del punto (a).
f) Analice nuevamente las diferencias en los resultados.
g) Defina las propiedades del modelo.
h) Construya un diagrama de flujo que permita imitar el funcionamiento del telfono y a la vez determinar el tiempo promedio de espera de los
clientes y el nivel de utilizacin del telfono.
i) Utilice un lenguaje de programacin para simular el funcionamiento del telfono y determine el tiempo promedio de espera de los clientes y el
nivel de utilizacin del telfono para un tiempo de simulacin de 8 horas.
j) Emita sus conclusiones finales
SOLUCION:
a) la siguiente tabla muestra las iteraciones realizadas para determinar el tiempo total de espera y el tiempo ocios del telfono.

b) Sea x el promedio de intervalos entre llegadas
de los clientes al sistema. Entonces
5 . 3
20
70
x min/cli
Por lo tanto la tasa de llegadas ser:
2857 . 0
5 . 3
1 1

x
cli/min 17.14 cli/h
Sea y el promedio de tiempos de servicio
(duracin de las llamadas). Entonces
55 . 2
20
51
y minutos/cliente
Por lo tanto la tasa de servicio ser:
3922 . 0
55 . 2
1 1

y
cli/min 23.53 cli/h
En consecuencia:
Wq(real) 75 . 0
20
15
minutos/cliente, donde
Wq es el tiempo promedio de espera en cola. Tiempo Ocioso (real) = 23 minutos
Utilizacin del telfono (real) 689 . 0
74
51
(el sistema esta ocupado el 68.9% del tiempo de operacin)
Utilizando las frmulas de colas:
Wq (terico) 84 . 6
) 2857 . 0 3922 . 0 ( 3922 . 0
2857 . 0
) (

minutos/cliente
Utilizacin del telfono (terica) 7285 . 0
3922 . 0
2857 . 0

c) La diferencia de los resultados se debe a:
1. El tamao de la muestra para los clculos reales es muy pequea.
2. Los parmetros y consecuentemente no son los adecuados para llegar a valores aproximados mediante las frmulas de
colas.
Si quisiramos analizar el comportamiento del sistema durante los siguientes das, tendramos que levantar la
informacin correspondiente a cada uno de ellos, lo cual sera costoso y tedioso. De otro lado si no se cumpliera la
condicin de estado estable donde <, sera imposible analizar el sistema con teora de colas.
Por lo tanto existe la necesidad de REPRESENTAR EL PROBLEMA REAL MEDIANTE UN MODELO DE SIMULACIN Y GENERAR
VALORES PARA LAS VARIABLES ALEATORIAS.
Para poder generar valores para las variables aleatorias, primeramente, se debe analizar el COMPORTAMIENTO DE LAS
VARIABLES ALEATORIAS y determinar la DISTRIBUCIN DE PROBABILIDAD que se ajusta a los datos de la muestra.

d) Anlisis del COMPORTAMIENTO DE LAS VARIABLES ALEATORIAS
Utilizando el software ARENA para determinar la distribucin de probabilidad que se ajusta a cada variable aleatoria, se lleg a los
resultados siguientes:
x = intervalo entre llegadas tiene D. EXPONENCIAL y = tiempos de servicio tiene D. EXPONENCIAL

Por lo tanto es factible la generacin de valores aleatorios exponenciales para el estudio del problema.

e) GENERACIN DE VALORES PARA VARIABLES ALEATORIAS
Para generar valores para variables aleatorias, se requiere previamente de valores aleatorios entre 0 y 1. Para nuestro ejemplo
utilizaremos TABLAS DE NUMEROS ALEATORIOS.
Como nuestro ejemplo tiene variables aleatorias exponenciales entonces utilizamos la DISTRIBUCIN EXPONENCIAL para
generar valores para nuestras variables aleatorias.
La expresin de la distribucin exponencial para ambas variables es:
x =

1
ln (1- r) y =

1
ln(1- r) donde r es #RND entre 0 y 1. Tomando valores aleatorios de las TABLAS, tenemos:

Los valores de las variables
generadas son contnuas, pero
para efectos prcticos los hemos
redondeado.
Entonces con estos valores
SIMULAMOS EL
COMPORTAMIENTO DEL
SISTEMA, tal como se muestra
en la tabla siguiente:
Sea x el promedio de
intervalos entre llegadas de
los clientes al sistema
Entonces
95 . 3
20
79
x min/cliente
2532 . 0
95 . 3
1 1

x
cli/min
15.19 cli/h

Sea y el promedio de tiempos de servicio (duracin de las llamadas) Entonces
7 . 2
20
54
y min/cli 3704 . 0
7 . 2
1 1

y
cli/min 22.22 cli/h Por lo tanto:
Wq (simulado) 35 . 1
20
27
minutos/cliente Tiempo Ocioso (simulado) = 23 minutos
Utilizacin del telfono (simulado) 667 . 0
81
54
(el sistema esta ocupado el 66.7% del tiempo de operacin)

f) Nuevamente, La diferencia en relacin a los resultados de los valores reales y tericos se debe a lo siguiente:
3. El tamao de la muestra para los clculos reales es muy pequea.
4. Los parmetros y consecuentemente no son los adecuados para llegar a valores aproximados mediante las
frmulas de colas.
5. La longitud de la simulacin (20 clientes) es muy pequea. Toda simulacin para que arroje valores aproximados
a los tericos o reales deber tener una longitud lo suficientemente grande.

g) Propiedades del modelo


COMPONENTES:
Clientes y el Telfono
VARIABLES EXOGENAS:
x: Intervalo entre llegadas de los clientes
y: Duracin de una llamada

VARIABLES ENDOGENAS:
Wq: Tiempo de espera en cola
TI: Tiempo Improductivo u Ocioso del servidor
VARIABLES DE ESTADO:
T: Tiempo de llegada de un usuario
D: Tiempo de desocupacin del telfono
PARMETROS:
Tiempo de Simulacin (TS)= 8 horas
RELACIONES FUNCIONALES:
x Distri. Exponencial con media 3.5 min/cli
y Distri. Exponencial con media 2.55 min/cli

h) Diagrama de Flujo del sistema.

k) Emita sus conclusiones finales:
1. La simulacin es una herramienta que
permite imitar el funcionamiento de una situacin
real, para luego experimentar con el sin necesidad
de afectarlo fsicamente.
2. Permite a las empresas que lo apliquen,
pronosticar comportamientos futuros acerca del
sistema, lo cual permitir a los tomadores de
decisin sugerir alternativas de optimizacin.
3. La simulacin exige un tratamiento
estadstico de la informacin a efectos de validar el
modelo y poder as sugerir la implementacin de
alternativas de mejora.
Etc.