LAURA ARROYO ARRIETA CILA TORRES CRDENAS EDWIN PINTO RINCN ANA PREZ ACOSTA
UNIVERSIDAD LIBRE FACULTAD CONTADURA PBLICA VII SEMESTRE CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C. 2011
2 PLAN DE NEGOCIOS Lavadero de Autos New Auto Wash
LAURA ARROYO ARRIETA CILA TORRES CRDENAS EDWIN PINTO RINCN ANA PREZ ACOSTA
Asignatura Formulacin y Evaluacin de Proyectos
Dr. Hernando Aguirre Docente
UNIVERSIDAD LIBRE FACULTAD CONTADURA PBLICA VII SEMESTRE CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C. 2011
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PLAN DE NEGOCIOS Lavadero de autos
4 CONTENIDO
Pg. INTRODUCCIN 11 1. EL PROBLEMA 12 1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA 12 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 14 2. OBJETIVOS 15 2.1 OBJETIVO GENERAL 15 2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS 15 3. ASPECTOS METODOLOGICOS 16 3.1 TIPO DE INVESTIGACION 16 3.2 METODOS DE INVESTIGACION 17 3.3 POBLACION Y MUESTRA 17 4. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA 20 4.1 MISIN 20 4.2 VISIN 20 4.3 OBJETIVOS Y METAS 20 5. ESTUDIO DE MERCADO 22 5.1 RESEA HISTRICA 22 5.2 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO 23 5.3 BENEFICIOS PARA EL CONSUMIDOR 26 5.4 MARCA 26 5.5 EMPAQUES 27 5.6 ETIQUETA 27 5.7 PAGINA WEB 27 5.8 CALIDAD 28 5.9 CICLO DE VIDA Y ESTRATEGIA DE MARKETING 28 5.10 CANALES DE DISTRIBUCION 30 5.11 LOGISTICA DE MERCADO 30
5 5.11.1 Existencias 30 5.11.2 Almacenamiento 30 5.11.3 Publicidad 30 5.11.4 Pblico objetivo 31 5.11.5 Promocin de ventas 31 5.12 MERCADO 32 5.12.1 Tamao del mercado. 32 5.12.2 Etapa de la demanda. 32 5.12.3 Demanda potencial. 32 5.12.4 Pronostico de crecimiento 33 5.12.5 Competidores 33 5.13 RESULTADOS ENCUESTAS 34 5.14 PRECIO 41 5.14.1 Estrategia 41 5.14.2 Promocion y comunicacin. 41 5.14.3 Comparacion con la competencia 42 5.14.4 Descuentos no promocionales 42 5.14.5 Condiciones de pago 42 5.14.5 Financiamiento 43 5.14.6 Estructura de precios 43 6. ESTUDIO TECNICO 44 6.1 TAMAO DEL PROYECTO 44 6.2 LOCALIZACION 44 6.3 DESCRIPCION DE INSUMOS 45 6.4 PROCESO PRODUCTIVO 46 6.5 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE LAVADO 48 6.6 PROGRAMAS DE PRODUCCION 49 6.7 TALENTO HUMANO 50 7. OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION EN PLANTA 51 8. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES 52
6 8.1 CONSTITUCION JURIDICA DE LA EMPRESA 52 8.2 TIPO DE SOCIEDAD 52 8.3 PASOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA 53 8.4 ASPECTOS TRIBUTARIOS 53 8.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 56 9. ASPECTOS AMBIENTALES 57 10. ESTUDIO FINANCIERO 58 10.1 DETERMINACION DE LA ESTRUCTURA DE INGRESOS, COSTOS Y GASTOS. 58 10.1.1 Determinacin de los Costos de Operacin 58 10.1.2 Determinacion del Precio de Venta 61 10.1.3 Determinacion de los Gastos de Admon y Ventas 62 10.2 PUNTO DE EQUILIBRIO 66 10.3 INVERSIONES 66 10.4 CALCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO 69 10.5 CALCULO DEL MONTO TOTAL DE LA INVERSION 70 10.6 FUENTES DE FINANCIAMIENTO 71 10.6.1 Internas 71 10.6.2 Externas 71 10.7 ESTADOS FINANCIEROS 72 10.7.1 Estado de Perdidas y Ganancias proyectado 72 10.7.2 Balance General Inicial y Proyectado 73 11 EVALUACION FINANCIERA 75 11.1 FLUJO DE FONDOS 75 11.2 ANALISIS SENSIBILIDAD 76 11.3 VIABILIDAD DEL PROYECTO 77 CONCLUSIONES 80 RECOMENDACIONES 82 BIBLIOGRAFA 84 ANEXO 85
7 LISTA DE GRFICOS
Pg. Grfico 1. Uso servicio lavado por estratos 34 Grfico 2. Utilizacin servicio de lavado de autos 35 Grfico 3. Decisin de lavadpo del auto 35 Grfico 4. Frecuencia de lavado del auto 36 Grfico 5. Establecimiento de lavado preferido 36 Grfico 6. Sitios de lavado ms 37 Grfico 7. Calidad del servicio del sitio delavado 38 Grfico 8. Razones para elegir el sitio de lavado 39 Grfico 9. Precio a pagar por el servicio de lavado 40 Grfico 10. Decisin servicio realizado por chicas jvenes 41
8 LISTA DE TABLAS
Pg. Tabla 1. Estructura de precios 43 Tabla 2. Descripcin de Insumos 45 Tabla 3. Maquinarias y equipos 49 Tabla 4. Muebles y enseres 49 Tabla 5. Equipo de comunicacin y computacion 50 Tabla 6. Costos Variables Insumos 59 Tabla 7. Costos Variables Mano de Obra 60 Tabla 8. Otros Gastos de Operacin 60 Tabla 9. Precio de Venta en Unidades 61 Tabla 10. Precio de Venta 61 Tabla 11. Relacion de Cargos y Asignacion Salarial 62 Tabla 12.1. Calculo del Gasto por Depreciacion 64 Tabla 12.2. Gasto de Administracion y Ventas 65 Tabla 13. Calculo del Punto de Equilibrio 66 Tabla 14. Inversion en Maquinaria y Equipos 67 Tabla 15. Inversiones en Muebles y Enseres 67 Tabla 16. Inversion en Equipo de Computacion y Comunicacin 68 Tabla 17. Inversion en Activos Diferidos 68 Tabla 18. Costo de Capital 69 Tabla 19. Capital de Trabajo 70 Tabla 20. Amortizacion de la Deuda 71 Tabla 21. Estado de Perdidas y ganancias Proyectado 72 Tabla 22. Balance General Inicial y Proyectado 73 Tabla 23. Flujo de Fondos Proyectados 75 Tabla 24. Indicadores Financieros 78
9 LISTA DE ILUSTRACIONES
Pg. Ilustracin 1. Mapa ciudad de Cartagena 44 Ilustracin 2. Flujograma proceso servicio de lavado 48 Ilistracin 3. Plano planta fsica 51 Ilustracin 4. Organigrama 56
10 ANEXOS
Pg. Anexo A. Encuesta aplicada para la viabilidad del proyecto de una Estacin de Lavado de Vehculos en la ciudad de Cartagena.
60 Pg. Anexo B. Documentos legales para la constitucin de la empresa New Auto Wash.
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11 INTRODUCCION
La creacin de empresas y la motivacin del espiritu emprendedor se han convertido en dos pilares de alto interes por parte del Gobierno nacional y por parte de las Universidades buscando tanto el crecimiento personal y social como el de la economia nacional, impulsando el desarrollo en pro de una mejor calidad de vida y el sostenimiento social.
Acogiendo este interes de alcance general, este proyecto busca agregar un grano de arena al desarrollo social y local, satisfaciendo una necesidad con valor agregado y de la misma manera generar utilidades para los socios o inversionistas. Para cumplir este proposito sin embargo se requiere realizar un estudio y un analisis a profundidad de diferentes sectores tanto sociales, economicos, tecnicos y financieros, que nos asegure tanto la viabilidad del proyecto como la disminucion del riesgo de inversin. De aqu nace a su vez un compromiso para cumplir a cabalidad cada una de las etapas que componen el proyecto, analizar de forma certera los resultados que arrojen los estudios y llegar a las conclusiones mas acertadas para que la puesta en marcha de este proyecto se realice de forma xitosa.
12 1. EL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Teniendo en cuenta el crecimiento del parque automotor registrado en la actualidad en la ciudad de Cartagena y por su cercania al mar se hace necesario que los propietarios de vehiculos tomen conciencia respecto a la necesidad de un correcto servicio de lavado de sus automores y asi contribuir al mejoramiento del medio ambiente y por ende a un mejor estado fisico de los mismos preservando su acabado y funcionamiento.
Todos los autos tienen un acabado: una combinacin de pintura y un sellador transparente de algn tipo. Los autos viejos tienen un acabado que es mayormente pintura con una fina capa brillante de laca sobre la pintura. El acabado de los autos ms nuevos consiste de una capa delgada de pintura con una capa mucho ms gruesa transparente y brillante aplicada sobre la pintura. Y finalmente, algunos autos tienen una capa de cera protectora que la aplican sus dueos.
Cuando se encera un auto, se aade una capa que protege cualquier tipo de acabado de los daos de la suciedad del camino, la savia de las hojas, el excremento de pjaros, los insectos muertos y la contaminacin ambiental.
El acabado de los vehiculos es la primera linea de defensa contra el deterioro de la carroceria , por lo tanto se debe mantener lo mas intacto posible ya que su dao provoca la aparicion de diferentes formas de corrosion destructiva. Si no se utilizan los procedimientos correctos al momento de un lavado del vehiculo se corre el peligro de generar un deterioro progresivo ocasionando un mal funcionamiento en el mismo y acortando su vida util.
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Por otro lado las personas consideran el lavado de sus vehiculos una perdida de tiempo y muy aburridor por la espera durante el proceso del lavado, recurriendo muchas veces al lavado manual prestado por trabajadores informales que no tienen el cuidado, el conocimiento ni la precaucion de cuales son los procedimientos adecuados para este manejo teniendo como unicos atractivos el corto tiempo que invierten en la prestacion del servicio y su bajo costo. Esto se convierte en un arma de doble filo hablando en terminos de mantenimiento ya que internamente esta generando daos en el largo plazo lo cual generara altos costos hacia el futuro.
Un factor importante al que se enfrentan los vehiculos que transitan en la ciudad es la cercania al mar, de la cual emanan solidos que se adhieren a la carroceria y muchas veces un lavado manual hecho de forma incorrecta no lo retira eficientemente, dejando residuos que crean manchas, descoloramiento o corrosion del acabado, lo que mas adelante termina deteriorando en forma irreversible la carroceria del cualquier vehiculo.
Existen diferentes acabados para un vehiculo por lo tanto de acuerdo al mismo se deben utilizar los implementos diseados para cada uno, no se debe recurrir a un simple cepillo o un detergente casero para su lavado, ya que termina ocasionando tambien su deterioro o producir daos en la pintura del mismo.
La idea de negocio es ofrecer un servicio integral en el cual no esta dirigido solamente a un lavado del vehiculo sino tambien a su mantenimiento, conservacion y porque no a su embellicimiento utilizando las herramientas y maquinarias de alta tecnologia en pro del maximo cuidado del vehiculo , contando con un personal calificado, profesional y responsable que tiene como compromiso hacia el cliente de garantizar su satisfaccion. Nuestro compromiso se hace extensivo hacia la conservacion del medio ambiente.
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Por otro lado durante la prestacion del servicio y mientras el cliente espera ofrecemos como valor agregado servicio de internet inalambrico, bebidas (refrescos, caf, te entre otros) ,revistas y periodicos para la lectura y television con canales internacionales buscando hacer placentera la estadia del cliente en nuestras instalaciones, adicionalmente ofrecemos los fines de semana un atractivo muy llamativo el cual consiste en que los autos son lavados por chicas y chicos atractivos.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
Como contribuiria un correcto lavado y mantenimiento a la conservacion y extension de la vida util de los vehiculos y a la preservacion del medio ambiente en la ciudad de Cartagena mediante un servicio integral basado en estandares de calidad ?
15 2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio de factibilidad para el montaje de un lavadero de autos en la ciudad de Cartagena, con servicios de valor agregado y estandares de calidad, mediante un proceso de indagacin sobre el desarrollo de esta actividad comercial en el mercado actual.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar una investigacin que identifique el mercado meta al cual se dirigir el servicio, identificando los servicios a ofrecer, niveles de precio, clientes potenciales y estrategias de Marketing.
Disear el montaje, los procesos y procedimientos para la prestacin de servicios a ofrecer, siguiendo criterios de optimizacin de costos y niveles de satisfaccin de los clientes esperados.
Desarrollar el marco legal requerido para la implementacin del proyecto, incluyendo normatividad referente a aspectos ecolgicos y de medio ambiente.
Disear un modelo financiero que incorpore ingresos, costos y gastos del proyecto, anlisis de riesgo, inversiones requeridas y los retornos del mismo.
16 3. ASPECTOS METODOLOGICOS
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
Esta investigacin se desarrolla de manera descriptiva porque se realiza con el objetivo de llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas encontrando los procedimientos adecuados para la elaboracin de un anlisis detallado.
Para este proyecto se tomar como soportes diferentes tcnicas como lo son: Las encuestas, las entrevistas, la observacin y la revisin Documental, que nos permitir determinar el mercado actual hacia el cual se dirigir el servicio. 1
Es til desarrollar este tipo de investigacin porque, al contar con sus resultados, se simplifica abrir lneas de investigacin y proceder a su consecuente comprobacin. De igual manera no se trata de responder o dar cuenta del porqu del objeto que se investiga, si no narrar, mostrar, resear o identificar hechos, situaciones, rasgos, caractersticas del objeto del estudio 2 .
3.2 METODOS DE INVESTIGACION
El presente proyecto se desarrolla a travs del mtodo Cualitativo porque se estudia la realidad en el contexto natural de una actividad comercial como lo es el servicio de lavado de automviles, lo que nos permitir establecer si los servicios
1 Proceso de investigacin cientfica. Salkind, Neil- Cerda Hugo. 2 Ibid
17 que se prestan actualmente son los adecuados para el cuidado y mantenimiento general de los vehculos 3 .
En este plan de negocio damos nfasis a la validez de nuestra investigacin observando a las personas en su vida cotidiana, escuchndolas hablar sobre lo que tienen en mente y viendo los efectos que se producen, logrando un conocimiento directo del objeto de estudio 4 .
Esta investigacin cualitativa implica la utilizacin y recogida de una gran variedad de informacin que describen las situaciones problemticas y los significados para la prestacin del servicio como lo son la observacin, las entrevistas, las encuestas entre otros.
En este tipo de investigacin cabe resaltar que los principales protagonistas son la poblacin o la comunidad en estudio y por ende se convertirn en los verdaderos gestores del proyecto transformando su propia realidad y constructores de su proyecto de vida.
3.3 POBLACION Y MUESTRA
POBLACION. La poblacin objeto de estudio se encuentra ubicado en la Ciudad de Cartagena dentro de los estratos 3,4, 5 y 6. Especficamente dirigido aquellas personas que poseen y administran automviles.
Segn el estudio Colombia Situacin Automotriz realizado por BBVA Research en el ao 2011, las ventas del sector automotor colombiano crecieron en promedio ms de 30%, impulsado por la dinmica de la demanda interna, la fortaleza de la moneda y las favorables condiciones de financiamiento. Se espera
3 Ibid 4 Taylor, S.J. y R. Bogdan. Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. Barcelona: Paids. 1987
18 que estos factores lleven a ventas superiores a 300 mil vehculos en 2011. Luego del liderazgo histrico de una industrial nacional concentrada en pocas marcas y empresas, actualmente los vehculos importados participan con ms del 60% en las ventas, reflejo de la creciente competencia de nuevas marcas y modelos provenientes principalmente de Corea del Sur y Mxico.
Por otro lado en Cartagena segn datos arrojados por el DATT, se estima que circulan alrededor de 150.000 vehculos por mes, con claros picos en temporada de vacaciones, especialmente en el mes de Enero donde la circulacin ha ascendido a ms de 300.000 vehculos. Agregndole a ello el nmero de vehculos registrados en la ciudad, el nmero aproximado de vehculos circulando por las calles de la ciudad fue 195.579 y 178.713.
MUESTRA. La muestra se realizar en forma aleatoria en los diferentes estratos socioeconmicos identificados en la poblacin, segn datos estadsticos del DANE y el DATT arrojados el ltimo ao. El total de automviles en promedio que circulan en la ciudad de Cartagena es de 150.000 por mes.
Dado el tamao de la poblacin, fue necesario para determinar la muestra, aplicar la siguiente frmula
Datos: S= Desviacin estndar de la poblacin = Error mximo entre la media muestras y la media de la poblacin (0.05) Z= Margen de confianza (95% - 1.96) N= Tamao de la poblacin (150.000) n= Tamao de la muestra.
Somos una empresa de servicio de lavado y embellecimiento de automviles, con cubrimiento en toda la ciudad de Cartagena con personal capacitado para ofrecer el mejor servicio generando compromiso, trabajo en equipo y responsabilidad social basados en los mejores principios de calidad. Utilizando diferentes tcnicas y herramientas modernas en pro de llenar las expectativas y logrando la satisfaccin total de nuestros clientes contribuyendo a la conservacin del medio ambiente.
4.2 VISIN
Auto Wash proyectar su presencia en la ciudad de Cartagena en el ao 2015, Como organizacin lder en el mercado de lavado, cuidado y embellecimiento de automviles aplicando las mejores tecnologas especializadas para ubicarnos como punto de referencia en excelencia y calidad.
4.3 OBJETIVOS Y METAS
Ser proveedores de un servicio integral de lavado y embellecimiento de automviles que garantice la conservacin y cuidado del acabado de los automviles. Nuestra meta es reducir los efectos que puedan generar la presencia de la corrosin en la carrocera o acabado de los vehculos, debido al uso de tcnicas inapropiadas en la prestacin del servicio. Lograr la mejor experiencia del cliente ofreciendo unas cmodas y agradables instalaciones que brinden seguridad y tranquilidad durante la prestacin del servicio.
21 Capacitar al personal de manera permanente para alcanzar el ptimo desempeo y el cumplimiento de las metas establecidas. Ser responsables con el medio ambiente utilizando productos 100% biodegradables con el fin de contribuir a la conservacin del mismo. Estar a la vanguardia en el mercado con las nuevas tecnologas y tcnicas que se incorporen en el campo de lavado de automviles. Utilizar diferentes estrategias de marketing como servicio de wifi, televisin internacional, servicio de cafetera, servicio especial los fines de semana con chicas atractivas, revistas y peridicos buscando siempre la comodidad del cliente en su tiempo de espera durante el lavado del vehculo.
22 5. ESTUDIO DE MERCADO
5.1 RESEA HISTRICA
En la actualidad se ha demostrado que la oferta de servicios para automviles no ha despegado an del letargo en el cual se encuentra desde haca muchos aos, razn por la cual no ha dado los niveles ptimos de satisfaccin a sus consumidores.
La tendencia mundial hoy en da esta claramente enfocada al cambio, a la innovacin y a la bsqueda de mejores formas de hacer las cosas. Esto ha permitido que la gente haya tomado posturas y visiones frente al mercado mucho mas crticas.
En materia de cuidado personal y cuidado de los bienes preciados, las personas han tomado una postura mucho mas analtica, identificando los diferentes argumentos de los distintos jugadores del mercado quienes a diario bombardean el entorno con nuevas propuestas.
En la actualidad, las fuerzas del mercadeo y la tendencia del consumismo han logrado permear de una mayor forma la sociedad, de manera que no es absurdo afirmar que las personas estn en una constante bsqueda de lo ms actual, lo ms cmodo y de alguna forma, algo que les permita identificarse y crear una diferenciacin frente a los dems.
El tema no ha sido ajeno en materia de lavado de automviles, si se tiene en cuenta que los carros hoy en da son tomados como bienes de un alto valor, los cuales forma parte del patrimonio y adicionalmente reflejan una extensin de la personalidad.
23 En la ciudad de Cartagena, especialmente en los estratos mas altos (4,5 y 6) una gran cantidad de personas demandan da a da un adecuado servicio de lavado, que les permita mantener su automvil en ptimas condiciones, debido a que ya no solo ven el carro como un lujo o una comodidad, sino que se ha tomado en cuenta su importante valor como inversin, de manera que la gente constantemente muestra preocupacin por mantenerlo de la mejor forma, buscando que este no se desvalorice, es decir que mantenga o prolongue la vida util.
A pesar de ello los avances que se han dado en el sector de Autolavados en los ltimos aos, han sido casi nulos, de manera que an a principios de esta dcada era una constante encontrar establecimientos que no ofrecan a sus clientes ms que un lavado con operarios poco capacitados y materiales rudimentarios.
En esa medida, el mercado en la ciudad ha estado caracterizado por la poca formalidad, ya que incluso en los lugares especializados, se pudo observar poca organizacin y falta de planeacin en el proceso de lavado de automoviles, utilizando herramientas y tecnicas inadecuadas, ocasionando el deterioro del acabado de los vehiculos.
Hoy en da a pesar de que existen negocios que se especializan en este servicio, no han logrado suplir las necesidades y exigencias del mercado, debido a que no se han dado a la tarea de implementar optimos estandares de calidad , enfocados a mantener el buen estado del acabado y aun mas lograr la preservacion del medio ambiente utilizando materiales Biodegradables.
5.2 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
A continuacin describimos los servicios de embellecimiento y lavado que se ofreceran en el proyecto de New Auto Wash: Servicio especializado en el la mejor experiencia en la limpieza y embellecimiento de sus vehiculos, gracias a la implementacion de un sistema integral, en el cual se reunen todos los indices en pro de la satisfacion maxima del cl realiza la prestacion del servicio en servicios que se ofrecen a nuestros clientes, e interior y exterior, que de no daar el acabado, que es la combinacion de pintura y capa protectora que se aplica en la superficie exterior del vehiculo utilizando Shampoo Espuma para eliminar microrayas, aspirado inicial prof siliconado del tablero, lavado de tapiz con productos especiales para desmanchar. Tratamiento unico con Generador de Ozono para purificar el ambiente interior del vehiculo y eliminar olores desagradables originadas humedad, entre otros. calidad y con productos 100% Biodegradables para contribuir al cuidado del medio ambiente.
Pensando en la economia de nuestros clientes, hemos diseado varios planes que van desde $10.000 hasta $65.000. Para que todos no se pierdan la oportunidad de recibir un excelente servicio de calidad y con bajos precios. especializado en el lavado de automoviles ofreciendo la mejor experiencia en la limpieza y embellecimiento de sus vehiculos, gracias a la implementacion de un sistema integral, en el cual se reunen todos los indices sfacion maxima del cliente. Como lo son: La rapidez con que se realiza la prestacion del servicio en tan solo 30 minutos en promedio, la gama de servicios que se ofrecen a nuestros clientes, entre ellas tenemos la limpieza terior, que consiste en un lavado a presion teniendo de no daar el acabado, que es la combinacion de pintura y capa protectora que se aplica en la superficie exterior del vehiculo utilizando Shampoo Espuma para eliminar microrayas, aspirado inicial profundo al interior del vehiculo, limpieza y siliconado del tablero, lavado de tapiz con productos especiales para desmanchar. Tratamiento unico con Generador de Ozono para purificar el ambiente interior del vehiculo y eliminar olores desagradables originadas por el tabaco, la polucion,la humedad, entre otros. Todo este trabajo se realiza utilizando productos de buena y con productos 100% Biodegradables para contribuir al cuidado del medio Pensando en la economia de nuestros clientes, hemos diseado varios planes que van desde $10.000 hasta $65.000. Para que todos no se pierdan la oportunidad de recibir un excelente servicio de calidad y con bajos precios.
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ofreciendo a nuestro cliente la mejor experiencia en la limpieza y embellecimiento de sus vehiculos, gracias a la implementacion de un sistema integral, en el cual se reunen todos los indices a rapidez con que se 30 minutos en promedio, la gama de ntre ellas tenemos la limpieza teniendo mucho cuidado de no daar el acabado, que es la combinacion de pintura y capa protectora que se aplica en la superficie exterior del vehiculo utilizando Shampoo Espuma para undo al interior del vehiculo, limpieza y siliconado del tablero, lavado de tapiz con productos especiales para desmanchar. Tratamiento unico con Generador de Ozono para purificar el ambiente interior del por el tabaco, la polucion,la tilizando productos de buena y con productos 100% Biodegradables para contribuir al cuidado del medio Pensando en la economia de nuestros clientes, hemos diseado varios planes que van desde $10.000 hasta $65.000. Para que todos no se pierdan la oportunidad de recibir un excelente servicio de calidad y con bajos precios. Por otro lado es muy importante l tiempo de espera de la prestacion del servicio sala amplia de espera, con Television Internacional, revistas, periodicos, servicio de Internet WI Fi totalmente gratis y que la persona sienta agradable su esta
Nuestro servicio es garantizado gracias a la experiencia que nos caracteriza y al apoyo de nuestro grupo de colaboradores, personas capacitadas y expertas limpieza, cuidado y embellecimiento de los vehiculos, con gran sentido de pertenencia con la empresa y amor por el trabajo realizado, aplicando siempre los valores morales que son fundamentales a la hora de tener una atencion personalizada.
Pero lo mas interesante es nuestro servicio Por otro lado es muy importante la comodidad de nuestros clientes durante el de la prestacion del servicio, por tal motivo contamos con una a, con Television Internacional, revistas, periodicos, servicio nternet WI Fi totalmente gratis y Servicio de Cafeteria, todo esto con el fin de que la persona sienta agradable su estancia.
Nuestro servicio es garantizado gracias a la experiencia que nos caracteriza y al apoyo de nuestro grupo de colaboradores, personas capacitadas y expertas limpieza, cuidado y embellecimiento de los vehiculos, con gran sentido de pertenencia con la empresa y amor por el trabajo realizado, aplicando siempre los valores morales que son fundamentales a la hora de tener una atencion Pero lo mas interesante es nuestro servicio SEXY WASH WEEKEND
25 a comodidad de nuestros clientes durante el contamos con una a, con Television Internacional, revistas, periodicos, servicio de Cafeteria, todo esto con el fin de
Nuestro servicio es garantizado gracias a la experiencia que nos caracteriza y al apoyo de nuestro grupo de colaboradores, personas capacitadas y expertas en la limpieza, cuidado y embellecimiento de los vehiculos, con gran sentido de pertenencia con la empresa y amor por el trabajo realizado, aplicando siempre los valores morales que son fundamentales a la hora de tener una atencion SEXY WASH WEEKEND.
26 El cual consiste en que todos los fines de semana los autos seran lavados por unas chicas y chicos muy atractivos, quienes deleitaran con su precencia y belleza a todos nuestros clientes.
5.3 BENEFICIOS PARA EL CONSUMIDOR
Los mejores beneficios estan orientados logicamente al parque automotor, pero por ende los clientes se verian beneficiados de varias maneras. Los beneficios del servicio del proyecto New Auto Wash serian :
Un servicio de calidad integral, garantizado y a un precio justo. Alargue de la vida util del vehiculo manteniendo un acabado y una carroceria en el mejor estado. Excelente funcionamiento del vehiculo a traves de nuestro mantenimiento preventivo. Un vehiculo que lucira siempre limpio, brillante y libre de sustancias o agentes nocivos que puedan causarle daos al acabado. Asesoria permanente referente a los cuidados que se deben tener para mantenimiento y buen estado del vehiculo. La oportunidad de contribuir a la conservacion y preservacion del medio ambiente mediante el ahorro de agua y el uso de productos biodegradables.
5.4 MARCA
Nuestro servicio se identificara con el nombre comercial de nuestro negocio: New Auto Wash.
27 5.5 EMPAQUES
Para lograr un recuerdo en la mente de nuestro cliente hemos diseado un plan estrategico, el cual consiste en entregar al cliente un tapete o forros con el logo de nuestra compaa, con la finalidad de garantizar el servicio prestado.
5.6 ETIQUETA
Este logo nos dara un reconocimiento en el mercado apuntando a que los clientes nos recuerden siempre.
5.7 PAGINA WEB
28 Contacto permamente con nuestros clientes y una ventana para todos los usuarios de internet que quieran conocer nuestros servicios.
5.8 CALIDAD
Ofrecer un servicio de alta calidad y eficiencia, en donde el cliente ahorre tiempo realizando sus labores cotidianas mientras su carro esta en el servicio de lavado o mantenimiento. Ser promotores lideres dentro de este mercado se servicios, en la promocion por la conservacion y preservacion del medio ambiente.
5.9 CICLO DE VIDA Y ESTRATEGIA DE MARKETING
El Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepcin hasta su desaparicin (4 etapas), por otros ms actualizados, innovadores y ms adecuados desde la perspectiva y exigencias del cliente. En este ciclo encontramos 4 etapas que son : Introduccin en el Mercado: Una vez concluida la propuesta final de servicios a ofrecer a los clientes, se utilizara para el lanzamiento una
29 campaa publicitaria apoyada en redes sociales (facebook, twitter etc.), prensa, volantes, anuncios radiales, e-mails, pasacalles y potenciales clientes mas cercanos como amigos y/o familiares, a fin de asegurar una amplia cobertura y una penetracion en el mercado acorde a los objetivos propuestos en el proyecto. Por otro lado de forma paralela se estableceran unas politicas de precios y financiamiento que de igual manera garantizen una rapida entrada al mercado y un posicionamiento ideal.
Crecimiento de las Ventas : En esta etapa, el producto completa su posicionamiento definitivo, para asegurar una consolidada cobertura y el aumento de su participacin en el mercado, se hara de manera cercana un seguimiento a las polticas del servicio, precio, lugar y promocin extendiendo la cobertura a mercados virgenes. La mejora continua del servicio orientada hacia altos niveles de calidad y mantener el factor diferenciador estarian tambien garantizando el posicionamiento en el mercado.
Madurez del Producto: Cuando se haya alcanzado la maxima participacion y penetracion en el mercado, se enfocaran los esfuerzos hacia la permanencia y fidelizacion del cliente, monitoreo permanente tendiente a la evolucion continua del negocio mediante estrategias de mercado y servicio, reduccion de los margenes de costos y estabilizacion de los volumenes de ingreso del negocio.
Declinacion de las Ventas: Para afrontar esta etapa se implementara tecnologia de ultima generacion acorde a las ultimas exigencia de los clientes, para evitar la obsolecensia (Lavado en seco, Lavado con espuma etc.). Fijar nuevos estndares para sistemas de capacitacion ,incentivos, estmulos y premios por logros conseguidos segn planes y presupuestos de ventas con el objetivo de mantener a los empleados enmarcados en una
30 mejora y calidad continua con alto sentido de pertenencia y eficiencia, perfeccionar o innovar en la aplicacin y uso de los servicios actuales. Realizar actividades de promocin de ventas, estimular la adquisicin del servicio (merchandising), abrir nuevos canales de promocin, marketing directo, concursos y eventos que alienten al cliente a utilizar el servicio de lavado.
5.10 CANALES DE DISTRIBUCION
Por la naturaleza del servicio el canal mas indicado y primario seria el directo (personal), en un segundo nivel mediante volantes o portafolios de servicios los cuales serian distribuidos en concesionarios, estaciones de combustibles, cooperativas de servicio publico de taxis, parqueaderos, universidades y centros comerciales.
5.11 LOGISTICA DE MERCADO 5.11.1 Existencias. Se estableceran unos stocks maximos y minimos de los diferentes insumos o productos necesarios (detergentes, aceites, limpiadores, shampoo, esponjas, cepillos, desinfectantes, desodorizadores, liquido para frenos etc.), con el fin de mantener disposicion a la mano de los mismos los cuales seran utilizados durante la prestacion del servicio.
5.11.2 Almacenamiento. Se dispondra de un cuarto de almacenaje de los insumos ubicados por bloques en una forma organizada de manera que facilite su acceso y rapido uso.
5.11.3 Publicidad. Para promocionar el servicio a nivel de la ciudad se utilizaran en lo posible todas las herramientas que permitan crear marca en la mente del cliente :
31 Redes Sociales : contactos con personas cercanas, amigos, familiares y particulares referidos. Prensa : Avisos promocionales que destaquen los principales servicios ofrecidos para atraer al cliente. Radio : Anuncios radiales en las principales estaciones de radio locales buscando llegar a todos los oyentes fieles de las mismas. E-mails : Portafolio digital detallando cada uno de los servicios prestados de una manera vistosa y con un alto contenido corporativo. Asi como tambien se utilizara como canal permanente de comunicacin para informarles a cerca de promociones, eventos o nuevos servicios que se ofrezcan. Pasacalles : Anuncios publicitarios en vias estrategicas y de alto transito para llegar a todos los conductores o propietarios de vehiculos que por ellas circulen dia a dia. Volantes : Publicidad tamao media carta que seran distribuidos en sitios de alta concurrencias como centros comerciales, parqueaderos, universidades, cooperativas de taxis publicos, consecionarios etc.
5.11.4 Pblico objetivo. Todo usuario conductor o propietario de vehiculos que este interesado en alargar la vida util de su automovil y cualquier persona que tome la decision de disponer del servicio de lavado. Adicional a esto, sienten preocupacin por el cuidado del medio ambiente, por ello apoyan campaas que inician las empresas que trabajan bajo el esquema del desarrollo sostenible y el uso de productos amigables con el ambiente.
5.11.5 Promocin de ventas. Nuestra promocion de ventas va encaminada hacia un acercamiento del servicio de lavado hasta donde se encuentra el consumidor potencial, por esta razon se ofrece una promocion de acumulacion de puntos, el cual consiste en dar al cliente una tarjeta donde acumule puntos a redimir mensualmente por cada uso de cualquiera de los servicios ofrecidos y que
32 tambien se incentive por cada cliente nuevo que lleve a nuestras instalaciones. Un descuento hasta del 2% por la utilizacion de todo el servicio en general que incluye el Lavado de carroceria, motor, polichado, entre otros. Todo con la finalidad de estimular las ventas y asi poder cumplir las metas propuestas.
5.12 MERCADO 5.12.1 Tamao del mercado. El servicio estara digirido a los mas de 150.000 vehiculos que circulan en la ciudad de Cartagena ya sean conductores de vehiculos de servicio publico (taxis) o propietarios de vehiculos particulares (automovil, camioneta, minivan etc.)
5.12.2 Etapa de la demanda. El proyecto de lavado New Auto Wash, se encuentra en la fase de introduccion de la demanda sobre la cual tenemos proyectado establecernos como lideres en el mercado y una vez logrado este proposito se tratara de evitar el declive del negocio utilizando las diferentes herramientas del Marketing con un alto sentido de innovacion en servicios con el fin de evitar caer en la obsolescencia.
5.12.3 Demanda potencial.
Calculo de la demanda potencial = Poblacion X % de Aceptacion = 150.000 x 89% = 133.500 Vehiculos Segn el estudio de mercado realizado se pudo establecer que la demanda potencial para el servicio de lavado de vehiculo es de 133.500 Vehiculos que estarian dispuestas a utilizar este tipo de servicio.
Por otro lado los resultados muestran que el 81% utilizan un servicio de lavado en un establecimiento en particular, la competencia esta distribuida principalmente entre los lavaderos : Lavauto Class Service (10%), Auto Lavado Brasilia (9%),
33 Lavamos Express y Auto Lavado Periquito con el 7%, le siguen con porcentajes del 4% o menos lavaderos como : Serviautos Milenio, Grand Prix Blas de lezo y Autocar El Consulado.
5.12.4 Pronostico de crecimiento. Se espera que el servicio de lavado de automoviles a nivel local (Cartagena) se incremente en promedio un 25% anual para los proximos dos aos y un 30% para los dos aos restantes en el cual New Auto Wash se consolidara en el mercado ubicndose como punto de referencia en excelencia y calidad. De esta proyeccion el servicio de enjuague y el lavado de motor y chasis encabezaran los mayores ingresos.
5.12.5 Competidores. Como parte del estudio se analizaron los competidores directos e indirectos presentes en la ciudad de Cartagena y los resultados demuestran que actualmente no existe un lugar que ofrezca un servicio rpido, eficiente y de calidad, apuntando al cuidado y mantenimiento de automviles. Los competidores indirectos son todos los lavaderos de automviles que lavan los carros de manera informal, es decir no cuentan con un establecimiento pblico donde desarrollen su actividad comercial, no cuentan con las herramientas necesarias para realizar dicha actividad ni mucho menos pagan impuestos. Nuestra competencia se dedica unicamente al servicio de lavado de chasis, de motor, limpieza integral de tapizeria, pulido abrillantado, Venden el Soat, accesorios para el vehiculo, cambio de aceites, de llantas, pero no cuentan con un personal idoneo para la realizacion de las diferentes actividades que realizan.
Actualmente existen alrededor de 100 establecimientos entre formales e informales que se dedican a esta actividad comercial y ofrecen una diversidad de servicios unos mas completos que otros, los cuales se convierten en una gran ventaja a la hora de competir en el mercado, pero la mayoria de estos tienen una gran dificultad que es la atencion que prestan a sus clientes, o como tambien las instalaciones y las herramientas utilizadas para ofrecer un servicio de excelente calidad. En el estudio de mercado realizado se encontro que la mayoria de estos sitios se encuentran ubicados en la zona norte y oriente de la ciudad de cartagena, ubicados en sitios estrategicos, sobre avenidas pri donde existe un alto flujo vehicular.
5.13 RESULTADOS ENCUESTAS
Grfico 1. Uso servicio lavado por estratos (Ver grfico 1) Se observa que el estrato con mas presencia corresponde al estrato 3 con una participacion del 33%, 20%, 19% y 17% respectivamente, por ultimo se tiene el estrato 4 con un 11%. De estos estratos hacen uso de algun tipo de lavado de automoviles asi : Estrato 2 con un 83% SI utilizan, el 17% no utilizan servicio de lavado, Estrato 3 SI utilizan 78%, No el 22%, Estrato 4 el 63% SI utilizan NO el 15% y finalmente el Estrato 6 el 93% SI y el 7% No utilizan servicio de lavado de autos. 83% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2 ESTRATOS 17% En el estudio de mercado realizado se encontro que la mayoria de estos sitios se encuentran ubicados en la zona norte y oriente de la ciudad de cartagena, ubicados en sitios estrategicos, sobre avenidas principales, sobre donde existe un alto flujo vehicular. RESULTADOS ENCUESTAS Uso servicio lavado por estratos Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011
e observa que el estrato con mas presencia corresponde al estrato 3 con una participacion del 33%, seguidos por los estratos 6 17% respectivamente, por ultimo se tiene el estrato 4 con un 11%. De estos estratos hacen uso de algun tipo de lavado de automoviles asi : Estrato 2 con un 83% SI utilizan, el 17% no utilizan servicio de lavado, Estrato 3 SI utilizan 78%, No el 22%, Estrato 4 el 63% SI utilizan y el 38% NO, Estrato 5 SI el 85% y 15% y finalmente el Estrato 6 el 93% SI y el 7% No utilizan servicio de 78% 63% 85% 93% 22% 38% 15% 7% 3 4 5 6 33% 11% 19% 20%
34 En el estudio de mercado realizado se encontro que la mayoria de estos sitios se encuentran ubicados en la zona norte y oriente de la ciudad de cartagena, ncipales, sobre todo en calles
Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 e observa que el estrato con mas presencia corresponde al seguidos por los estratos 6 , 5 y 2 con un 17% respectivamente, por ultimo se tiene el estrato 4 con un 11%. De estos estratos hacen uso de algun tipo de lavado de automoviles asi : Estrato 2 con un 83% SI utilizan, el 17% no utilizan servicio de lavado, Estrato 3 SI utilizan y el 38% NO, Estrato 5 SI el 85% y 15% y finalmente el Estrato 6 el 93% SI y el 7% No utilizan servicio de 7% SI NO % Grfico 2. Utilizacin servicio de lavado de autos (Ver grfico 2) Se concluye que un 81% de las personas encuestadas hacen uso de algun tipo de servicio de lavado ya sea formal o informal y que un 19% de los encuestados realizan el lavado por su cuenta Grfico 3. Decisin de lavadpo del auto (Ver grfico 3) Se obtuvo donde realizar el lavado de para tomar esta decision. SI, 81% Grfico 2. Utilizacin servicio de lavado de autos Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011
e concluye que un 81% de las personas encuestadas hacen uso de algun tipo de servicio de lavado ya sea formal o informal y que un 19% de los encuestados realizan el lavado por su cuenta o en su residencia.
Grfico 3. Decisin de lavadpo del auto Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 obtuvo que el 90% de estas tienen la decision de cuando y realizar el lavado del vehiculo, mientras que un 10% no tiene la autonomia para tomar esta decision.
NO, 19% 10% 90% NO SI
35
Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 e concluye que un 81% de las personas encuestadas hacen uso de algun tipo de servicio de lavado ya sea formal o informal y que un 19% de los o en su residencia.
Encuesta realizada por los autores, 2011 que el 90% de estas tienen la decision de cuando y vehiculo, mientras que un 10% no tiene la autonomia NO, 19% Grfico 4. Frecuencia de
(Ver grfico 4) Encontramos que el 57% realizan el lavado del vehiculo en forma semanal, el 20% lo realizan diariamente, el 13% quincenalmente, el 6% mensualmente y en cuanto a realizarlo solamente lo hacen un 3% y un 1% respectivamente.
Grfico 5. Establecimiento de lavado preferido (Ver grfico 5) Se encontro que el 81% del total de los encuestados tiene definido un sitio de lavado para el vehiculo, en cambio el 19% no tienen un sitio establecido o lo realizan teniendo en cuenta el lugar donde se encuentre ubicado el vehiculo. SEMANAL 57% Grfico 4. Frecuencia de lavado del auto Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 ncontramos que el 57% realizan el lavado del vehiculo en forma semanal, el 20% lo realizan diariamente, el 13% quincenalmente, el 6% mensualmente y en cuanto a realizarlo en forma interdiaria y cada tres dias solamente lo hacen un 3% y un 1% respectivamente. Grfico 5. Establecimiento de lavado preferido Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011
e encontro que el 81% del total de los encuestados tiene definido un sitio de lavado para el vehiculo, en cambio el 19% no tienen un sitio establecido o lo realizan teniendo en cuenta el lugar donde se encuentre ubicado DIAPOR MEDIO 3% DIARIO 20% OTROS QUINCENAL NO 19% SI 81%
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Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 ncontramos que el 57% realizan el lavado del vehiculo en forma semanal, el 20% lo realizan diariamente, el 13% quincenalmente, el 6% en forma interdiaria y cada tres dias
Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 e encontro que el 81% del total de los encuestados tiene definido un sitio de lavado para el vehiculo, en cambio el 19% no tienen un sitio establecido o lo realizan teniendo en cuenta el lugar donde se encuentre ubicado MENSUAL 6% OTROS 1% QUINCENAL 13% Grfico 6. Sitios de lavado ms
(Ver grfico 6) El mayor porcentaje lo tiene el lavado realizado en el lugar de residencia del encuestado establecimiento de lavado CLASS SERVICE con un 10%, seguido de AUTOLAVADO BRASILIA con un 9%, LAVAMOS EXPRESS y LAVAUTOS Y LUBRICANTES SAN FELIPE con un 7%, los establecimientos AUTOLAVADO PERIQUITO, SERVIAUTOS MILENIO, GRAN PRIX B/LEZO y AUTOCAR CONSULADO con un 4% respectivamente. Por lo cual se puede concluir que los encuestados en su mayoria utilizan un servicio de lavado de manera informal y de preferencia que esten cerca del sitio donde esten ubicados. LAVADERO LA BONGUITA 3% LAVADERO LA PROVIDENCIA 3% LAVAMOS EXPRESS 7% LAVAUTOS PLATINUM 1% LAVAUTOS EL TURCO 1% LAVAUTOS LUKE 1% LAVAUTOS Y LUBRICANTES SAN FELIPE 7% LUBRICANTES CARMELO 1% LUBRICENTRO ROBERTCARS WASH lavado ms Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 mayor porcentaje lo tiene el lavado realizado en el lugar de residencia del encuestado con un 19% , mientras que un 81% utilizan un establecimiento de lavado siendo el mas frecuentado el lavadero con un 10%, seguido de AUTOLAVADO BRASILIA con un 9%, LAVAMOS EXPRESS y LAVAUTOS Y LUBRICANTES SAN FELIPE con un 7%, los establecimientos AUTOLAVADO PERIQUITO, SERVIAUTOS MILENIO, GRAN PRIX B/LEZO y AUTOCAR CONSULADO con un 4% respectivamente. Por lo l se puede concluir que los encuestados en su mayoria utilizan un servicio de lavado de manera informal y de preferencia que esten cerca del sitio donde esten AUTOCAR CONSULADO 4% AUTOEXPRESS 1% AUTOLAVADO BRASILIA 9% GRAN PRIX B/LEZO 4% LA CANDELARIA 1% LAVA AUTOS CLASS SERVICE 10% LAVACAR 1% LAVADERO EL PRADO 1% LAVADERO LA LUBRICENTRO ROBERTCARS WASH 1% LUKE EXPRESS 1% PLATINUM MANGA 1% SERVIAUTOS MILENIO 4% SERVIEXPRESS 1% SERVILAGO 1% TECNOWASH 3%
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Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 mayor porcentaje lo tiene el lavado realizado en el lugar de , mientras que un 81% utilizan un siendo el mas frecuentado el lavadero LAVA AUTOS con un 10%, seguido de AUTOLAVADO BRASILIA con un 9%, LAVAMOS EXPRESS y LAVAUTOS Y LUBRICANTES SAN FELIPE con un 7%, los establecimientos AUTOLAVADO PERIQUITO, SERVIAUTOS MILENIO, GRAN PRIX B/LEZO y AUTOCAR CONSULADO con un 4% respectivamente. Por lo l se puede concluir que los encuestados en su mayoria utilizan un servicio de lavado de manera informal y de preferencia que esten cerca del sitio donde esten AUTOLAVADO BRASILIA 9% AUTOLAVADO PERIQUITO 4% AUTOLAVADO Y LUBRICANTES KIKE 1% BOMBA EL LIMBO 1% CASA 19% ESTACION DE SERVICIO DISMARINA 1% GRAN PRIX B/LEZO 4% Grfico 7. Calidad del servicio del sitio delavado
(Ver grfico 7) Se observa que la mayoria califica de BUENO el servicio de lavado que utilizan con un 84%, mientras que solo el 16% opinan como EXCELENTE la calidad del servicio con un 16%. Lo que deja ver que la mayoria de los encuestados expresa su satisfaccion con respecto al servicio de lavado utilizado.
EXCELENTE 16% Grfico 7. Calidad del servicio del sitio delavado Fuente. Encuesta realizada por e observa que la mayoria califica de BUENO el servicio de lavado que utilizan con un 84%, mientras que solo el 16% opinan como EXCELENTE la calidad del servicio con un 16%. Lo que deja ver que la mayoria de los encuestados expresa su satisfaccion con respecto al servicio de lavado utilizado.
BUENO 84%
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Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 e observa que la mayoria califica de BUENO el servicio de lavado que utilizan con un 84%, mientras que solo el 16% opinan como EXCELENTE la calidad del servicio con un 16%. Lo que deja ver que la mayoria de los encuestados expresa su satisfaccion con respecto al servicio de lavado utilizado. BUENO 84% Grfico 8. Razones para elegir el sitio de lavado
(Ver grfico 8) En cuanto a las razones para elegir el sitio de se encontro que un 19% tanto que un 16% prefieren aspectos como UBICACIN Y COMODIDAD ATENCION Y UBICACIN, un 14% eligen por ATENCION Y COMODIDAD, el 11% se basan CALIDAD Y PRECIO y como CALIDAD Y ATENCION, PRECIO Y ATENCION (6%), COMODIDAD Y RAPIDEZ (4%), RAPIDEZ Y ATENCION (3%) RAPIDEZ, UBICACIN Y PRECIO, CALIDAD Y UBICACIN.
ATENCION Y UBICACIN RAPIDEZ Y ATENCION 3% COMODIDAD Y RAPIDEZ 4% CALIDAD Y PRECIO 12% PRECIO Y ATENCION 6% CALIDAD Y ATENCION Grfico 8. Razones para elegir el sitio de lavado Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 En cuanto a las razones para elegir el sitio de lavado de se encontro que un 19% se basan en la COMODIDAD Y PRECIO para elegirlo, en tanto que un 16% prefieren aspectos como UBICACIN Y COMODIDAD ATENCION Y UBICACIN, un 14% eligen por ATENCION Y COMODIDAD, el 11% se basan CALIDAD Y PRECIO y con un 7% o menos prefieren razones como CALIDAD Y ATENCION, PRECIO Y ATENCION (6%), COMODIDAD Y RAPIDEZ (4%), RAPIDEZ Y ATENCION (3%) y con el 1% prefieren CALIDAD Y RAPIDEZ, UBICACIN Y PRECIO, CALIDAD Y UBICACIN. COMODIDAD Y PRECIO 19% CALIDAD Y UBICACIN 1% ATENCION Y COMODIDAD 14% ATENCION Y UBICACIN 16% CALIDAD Y ATENCION 7% CALIDAD Y RAPIDEZ 1% UBICACIN Y PRECIO 1%
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Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 lavado del vehiculo se basan en la COMODIDAD Y PRECIO para elegirlo, en tanto que un 16% prefieren aspectos como UBICACIN Y COMODIDAD ATENCION Y UBICACIN, un 14% eligen por ATENCION Y COMODIDAD, el con un 7% o menos prefieren razones como CALIDAD Y ATENCION, PRECIO Y ATENCION (6%), COMODIDAD Y y con el 1% prefieren CALIDAD Y UBICACIN Y COMODIDAD 16% CALIDAD Y UBICACIN 1%
Grfico 9. Precio a pagar por el
(Ver grfico 9) En esta pregunta se tuvieron en cuenta 7 rangos que el consumidor esta dispuesto a pagar por el lavado del automovil. Los resultados fueron los siguientes : el 69% de lavado de auto sencillo, un un 22% estan dispuestos a pagar
9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 3.000 A 10.000 10.001 A 15.000 Grfico 9. Precio a pagar por el servicio de lavado Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 En esta pregunta se tuvieron en cuenta 7 rangos que el consumidor esta dispuesto a pagar por el lavado del automovil. Los resultados fueron los siguientes : el 69% de los encuestados gastan entre $10.001 lavado de auto sencillo, un 9% esta dispuesto a pagar entre $3.000 y $10.000 un 22% estan dispuestos a pagar mas de $15.000 por la prestacion del servicio. 69% 9% 3% 1% 10.001 A 15.000 25.001 A 30.000 30.001 A 35.000 MAS DE 50.000 20.001 A 25.000
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Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 En esta pregunta se tuvieron en cuenta 7 rangos que el consumidor esta dispuesto a pagar por el lavado del automovil. Los resultados fueron los y $15.000 por un dispuesto a pagar entre $3.000 y $10.000 y .000 por la prestacion del servicio. 3% 6% 20.001 A 25.000 15.001 A 20.000 Grfico 10. Decisin servicio
El total de los encuestados respondieron afirmativamente con respecto a la prestacion del servicio realizado por chicas jovenes representados por un 81%, y el 19% restante no estan dispuestos debido a que este servicio le generaria un mayor costo o prefieren realizar el lavado del vehiculo en su residencia. 5.14 PRECIO 5.14.1 Estrategia. Para lograr que nuestro servicio llegue a los clientes, se ha desarrollado una investigacion de mercado y un plan de mercadeo que consiste en varios mecanismos que
5.14.2 Promocion y comunicacin local, decorar con diferentes avisos publicitarios en sitios estrategicos de la ciudad referentes a nuestra empresa. 81% Grfico 10. Decisin servicio realizado por chicas jvenes Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011
El total de los encuestados respondieron afirmativamente con respecto a la prestacion del servicio realizado por chicas jovenes representados por un 81%, y el 19% restante no estan dispuestos debido a que este servicio le generaria un ren realizar el lavado del vehiculo en su residencia.
Para lograr que nuestro servicio llegue a los clientes, se ha desarrollado una investigacion de mercado y un plan de mercadeo que consiste en varios mecanismos que permitiran a los clientes atraerse por nuestro servicio. romocion y comunicacin. Excelente exhibicion comercial en nuestro local, decorar con diferentes avisos publicitarios en sitios estrategicos de la ciudad referentes a nuestra empresa. 19%
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Fuente. Encuesta realizada por los autores, 2011 El total de los encuestados respondieron afirmativamente con respecto a la prestacion del servicio realizado por chicas jovenes representados por un 81%, y el 19% restante no estan dispuestos debido a que este servicio le generaria un ren realizar el lavado del vehiculo en su residencia. Para lograr que nuestro servicio llegue a los clientes, se ha desarrollado una investigacion de mercado y un plan de mercadeo que consiste en permitiran a los clientes atraerse por nuestro servicio. Excelente exhibicion comercial en nuestro local, decorar con diferentes avisos publicitarios en sitios estrategicos de la ciudad NO SI
42 Utilizar diferentes medios publicitarios (television, radio, prensa, internet, folletos directos, vallas, publicidad personal, telemercadeo). Brindar recordatorios de visita alusivos a la empresa y a su actividad (stikers, llaveros, gorras, calendarios). Crear nuevas ofertas como : despues de 2 lavadas del auto, el cliente tendra derecho a una lavada gratis, ofrecer cupones y vales de descuentos. Realizar sorteos o concursos entre nuestros clientes. Participar en ferias de autos. Los fines de semana el lavado de los autos sera realizado por chicas atractivas (sexy wash weekend).
5.14.3 Comparacion con la competencia. Segn los datos que se han recopilado en los diferentes estudios de mercados acerca del servicio de lavado de autos en la ciudad de Cartagena, se puede decir que existe una notable ventaja competitiva frente a la competencia, debido a que los servicios que ofrece la competencia actualmente no cuentan con la experiencia y las herramientas que se requieren para la prestacion de un servicio integral, no tienen comodas instalaciones y el personal debidamente capacitado para la satisfaccion total del consumidor.
5.14.4 Descuentos no promocionales. En el proyecto se pretende incentivar a que mas personas se motiven a utilizar nuestros servicios y que a su vez nos brinden referidos, que nos permita ampliar el numero de clientes a fin de aumentar la rentabilidad del negocio.
5.14.5 Condiciones de pago. Con el proposito de brindarle un servicio integral a nuestros clientes se han implementado todas las condiciones de pago existentes para facilitar a nuestros usuarios al acceso al servicio , tales como : Efectivo, Tarjetas Debitos y Creditos, Bonos Sodexo, Cheques de subsidios de cajas de
43 compensacion, Vales suministrados gracias a las alianzas establecidas con otras entidades economicas.
5.14.5 Financiamiento. Actualmente no se ha establecido una politica que determine una forma de financiar el servicio ofrecido por New Auto Wash, debido a la naturaleza del servicio ofrecido.
5.14.6 Estructura de precios. Los precios que se van a ofrecer se estableceran bajo un margen de rentabilidad que puede variar de acuerdo al comportamiento de los precios de la competencia, teniendo en cuenta los costos en que se incurren para la prestacion del servicio.
Tabla 1. Estructura de precios RANGO DE VALORES % 3.000 A 10.000 9% 10.001 A 15.000 69% 25.001 A 30.000 10% 30.001 A 35.000 3% MAS DE 50.000 1% 20.001 A 25.000 3% 15.001 A 20.000 6% Total general 100% Fuente.Los autores, 2011
La variable mas significativa que se tuvo en cuenta para la fijacion del precio del servicio a ofrecer fue el valor que esta dispuesto a pagar los consumidores por la prestacion del servicio, para un servicio de lavado sencillo el precio es de $4.000, y para un servicio de lavado general un precio de $15.000.
6.1 TAMAO DEL PROYECTO
Dentro del proyecto se calcula aproximadamente en 30 agua a presion. Teniendo en cuenta que nuestra jornada comprende 1 dia es decir de 6:00am a 10:00 realizando en promedio de lavado de vehiculos al dia y un total de
Se contempla tambien el apoyo de nuevas tecnologias que permitan un servicio mas eficiente y optimo en pro de satisfacer las exigencias del mercado la fidelizacion hacia los clientes y aumentar las expectativas de los ingresos.
6.2 LOCALIZACION Ilustracin 1. Mapa ciudad de Cartagena
6. ESTUDIO TECNICO TAMAO DEL PROYECTO se contempla que el tiempo del servicio de lavado calcula aproximadamente en 30 minutos realizando el lavado con el sistema de agua a presion. Teniendo en cuenta que nuestra jornada comprende 1 dia es decir de 6:00am a 10:00pm, diariamente se estima que se estaran realizando en promedio de lavado de 8 vehiculos por hora, para un total de al dia y un total de 3.840 vehiculos al mes aproximandamente. Se contempla tambien el apoyo de nuevas tecnologias que permitan un servicio mas eficiente y optimo en pro de satisfacer las exigencias del mercado la fidelizacion hacia los clientes y aumentar las expectativas de los ingresos.
Mapa ciudad de Cartagena Fuente.
44 que el tiempo del servicio de lavado General se minutos realizando el lavado con el sistema de agua a presion. Teniendo en cuenta que nuestra jornada comprende 16 horas al pm, diariamente se estima que se estaran ara un total de 128 vehiculos al mes aproximandamente. Se contempla tambien el apoyo de nuevas tecnologias que permitan un servicio mas eficiente y optimo en pro de satisfacer las exigencias del mercado, mantener la fidelizacion hacia los clientes y aumentar las expectativas de los ingresos.
Fuente.Los autores, 2011
45 El proyecto se llevara a cabo inicialmente en la ciudad de Cartagena y a futuro dependiendo del crecimiento y aceptacion que tenga a nivel local existe la posibilidad de abrir locales en otras ciudades de la costa previo estudio de mercado.
La localizacion optima escogida para la implementacion y desarrollo del proyecto esta ubicada en la zona del Bosque Avenida Crisanto Luque Corredor de Carga. Este lugar se escogio por ser una de las avenidas con mas circulacion de vehiculos y se ha convertido en la opcion mas rapida para cruzar la ciudad, ademas por la cercania y facilidad de adquirir los insumos necesarios para la prestacion del servicio. Por otra parte esta zona fue escogida por presentar una area amplia y la que genera menos gastos de arrendamiento, tambien se tuvo en cuenta unos servicios publicos optimos y completos como lo son Acueducto y Electridad.
6.3 DESCRIPCION DE INSUMOS
Para la prestacion del servicio se requiere de insumos primarios y secundarios, entre los insumos primarios tenemos agua, champs, detergentes, limpiavidrios, ambientadores y abrillantadores.
Como insumos auxiliares o secundarios tenemos los baldes , paos, cepillos, traperos, mangueras, esponjas, cera para pulir, aceites, grafito o anticorrosivos, teflon o selladores, bolsas de basura y desengrasantes.
46 Tabla 2. Descripcin de Insumos INSUMO CANTIDAD Und Medida 1. Agua 100 M3 2. Champu 250 Lts 3. Detergente (Jabon) En Polvo 70 Gr 4. Toallas 2 Und 5. Silicona 30 Ml 6. Esponjas 2 Und 7. Desengrasante 40 Ml 8. Cera 10 Ml 9. Cepillos 1 Und 10. Escoba 1 Und 11. Balde 1 Und 12. Traperos 1 Und 13. Ambientador 6 Ml 14. Bolsa de Basura 1 Und Fuente.Los autores, 2011
6.4 PROCESO PRODUCTIVO
Entrada del Vehculo : Se recibe el vehiculo a la entrada del establecimiento y se guia al cliente donde ubicar el vehiculo. Responsable : Administrador.
Ofrecer el servicio de lavado al cliente y Ubicar Vehculo en la rampa de lavado: Se le informa al cliente en forma detallada acerca de los servicios y su costo, se le entrega el vehiculo al operario para que lo situe en la rampa de lavado. Responsable : Administrador.
47 Registrar los objetos de valor que el cliente quiera referenciar, anotar en la hoja de control el tipo de lavado y entregar recibo : Una vez ubicado el vehiculo en la rampa se procede a realizar un registro de los objetos personales a los cuales haga referencia el cliente, se elabora el recibo de servicio al cliente y se anota en la hoja de control el tipo de servicio solicitado. Responsable : Administrador.
Realizar el lavado del Vehculo segn el pedido del cliente: Teniendo en cuenta la hoja de control se realiza el servicio de lavado al vehiculo (lavado a presion) , previa solicitud de los insumos requeridos. Responsable : Operario.
Ubicar el vehculo en la zona de secado : Una vez concluido con el servicio de lavado se procede a ubicar el vehiculo en la zona de secado para retirar la humedad y limpieza general. Responsable : Operario.
Realizar el secado del vehculo y la aspirada : Se concluye el servicio con el secado y limpieza general tanto interior como exterior, se utiliza maquina aspiradora para retiro de polvo y particulas, pulidora para brillo de acabado y los insumos necesarios para cada caso ( abrillantador, silicona, cera, ambientador etc). Responsable : Operario.
Inspeccionar la calidad del lavado del vehculo: Concluido el servicio se procede a la verificacion de la calidad del servicio y se procede a su cancelacion en la recepcion. Responsable : Administrador / Recepcionista.
48 6.5 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE LAVADO Ilustracin 2. Flujograma proceso servicio de lavado
Fuente.Los autores, 2011
Entrada del Vehculo Ofrecer el servicio de lavado al cliente y Ubicar Vehculo en la rampa de lavado Registrar los objetos de valor que el cliente quiera referenciar, anotar en la hoja de control el tipo de lavado y entregar recibo Realizar el lavado del Vehculo segn el pedido del cliente Ubicar el vehculo en la zona de secado Inspeccionar la calidad del lavado del vehculo Realizar el secado del vehculo y la aspirada Fin del servicio, pago y entrega del vehculo al cliente
49 6.6 PROGRAMAS DE PRODUCCION
El servicio se ofrecera por espacio de 16 horas comprendido entre las 6:00am y las 10:00pm de lunes a domingo incluyendo dias festivos.
Tabla 3. Maquinarias y equipos DESCRIPCION PRECIO CANTIDAD Pulidora / Polichadora $ 290.000 4 Motobomba $5.000.000 1 Aspiradora $65.000 4 Gatos Hidraulicos $150.000 4 Limpiadora a Vapor Industrial $680.000 2 Elevador de dos Torres $8.000.000 1 Compresor de Aire (Secado) $300.000 2 Fuente.Los autores, 2011
50 Tabla 5. Equipo de comunicacin y computacion DESCRIPCION PRECIO CANTIDAD Computadores $1.900.000 2 Portatil $1.400.000 1 Impresora Laser $500.000 1 Televisor 42 $1.200.000 1 Minicomponente $600.000 1 Telefonos $70.000 3 Fuente.Los autores, 2011
6.7 TALENTO HUMANO
Para la puesta en marcha del proyecto se requiere del siguiente recurso humano :
Administrador y/o Supervisor : Sus funciones estaran orientadas a la supervision de la calidad del servicio y controlar el buen uso de los insumos en el almacen. A su cargo tendra una secretaria y dos operadores que realizaran o ejecutaran el servicio.
Secretaria : Dentro de sus funciones estaran la de atencion al cliente, correspondencia, archivo y recepcion.
Operarios : Ocho (8) operarios quienes se encargaran de realizar el lavado de los vehiculos. Para los fines de semanas se contara con la presencia de cuatro (4) chicas jovenes para el servicio de Sexy Wash Weekend.
Contador : Esta figura sera por honorarios y se encargara de supervisar y asesorar la parta contable, financiera y triburaria del proyecto.
Los empleados seran dotados con herramientas de seguridad y dotacion industrial para desarrollar sus labores buscando cuidar su salud e integridad fisica, entre
51 estos elementos tenemos botas antideslizantes, guantes, gafas, tapabocas, impermeables etc.
7. OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION EN PLANTA Ilistracin 3. Plano planta fsica
Fuente.Los autores, 2011
52 8. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LEGALES
8.1 CONSTITUCION JURIDICA DE LA EMPRESA
En el siguiente analisis se pretende mostrar el tipo de sociedad que se busca constituir para el proyecto, considerando todos los documentos que se requieren para la constitucin, formalizacin y funcionamiento de la empresa ante las entidades pernitentes.
Los aspectos juridicos que contempla el Codigo de Comercio, asi como las normativas legales que ha buscado el Estado para el fomento de empleos por las creaciones de nuevas empresas, se analizaran a continuacion para determinar el impacto que tendra a la hora de iniciar el plan de negocio.
8.2 TIPO DE SOCIEDAD
Para el proyecto se decidio constituir una Sociedad con Responsabilidad Ltda, teniendo en cuenta su reglamentacion contemplada en el codigo de comercio Decreto 410 del ao 1.971 titulo V. Esta sociedad se constituye mediante escritura pblica o ducumento privado entre mnimo dos socios y mximo veinticinco, quienes responden con sus respectivos aportes, y en algunos casos segn el Cdigo de Comercio artculos 354, 355 y 357, se puede autorizar la responsabilidad ilimitada y solidaria, para alguno de los socios. . El capital se representa en cuotas de igual valor que para su cesin, se pueden vender o transferir en las condiciones previstas en la ley o en los respectivos estatutos.
53 8.3 PASOS PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA
Despues de tener claro el tipo de empresa que se quiere constituir se da inicio a los tramites ante las diferentes entidades como son:
La Camara De Comercio: Antes de registrar la empresa, es muy importante que se realicen consultas como el nombre, la marca, para verificar que no existan dos empresas con la misma razon social, ni esten registrada una marca igual por otras personas y luego de debe Diligenciar el formulario de Registro y Matricula para su posterior pago.
La Notaria: Se debe legalizar la escritura publica , pero en los casos de que la empresa tenga un numero de trabajadores inferiores a 10, se podra constituir la sociedad por Documento Privado.
La Dian: Se debe inscribir en el Registro Unico Tributario para obtener el Numero de identificacion tributaria.
La Secretaria de Hacienda de la Alcaldia de Cartagena: En esta entidad se debe tramitar el registro de Industria y Comercio y el registro del uso del suelo, condiciones sanitarias y de seguridad.
8.4 ASPECTOS TRIBUTARIOS
Para la puesta en marcha del negocio se deben terner en cuenta los aspectos tributarios que van a normalizar la prestacion del servicio como lo son: El servicio de lavado de vehculos automotores en cuanto al Iva se encuentra gravado con una tarifa del 1.6% servicio de aseo, por lo tanto la empresa sera responsable ante la Dian de tal impuesto, segn el Estatuto Tributario en su articulo N462-1. Una empresa o persona jurdica, por el simple hecho de ser jurdica se convierte en
54 responsable del rgimen comn, siempre que desarrollen una actividad gravada con Iva.
Por lo tanto se tiene unas obligaciones Formales que se deben cumplir por ser responsable del Impuesto a las Ventas como Inscribirse en el Registro Unico Tributario, Presentar Bimestralmente la declaracion tributaria del impuesto sobre las ventas, expedir la factura o documento equivalente por cada operacin de prestacion de servicio con los requisitos de que trata el articulo 617 del estatuto tributario.
Por otro lado, el hecho de tener un establecimiento publico de comercio abierto ante el publico en la Ciudad de cartagena, se debe pagar un impuesto llamado Industria y Comercio, ante la hacienda publica, el cual identifica a las empresas por el codigo tarifario de acuerdo a la actividad que se desarrolle, para el caso de este proyecto el codigo es el 309, cancelando un porcentaje del 0.08% del valor de los ingresos teniendo en cuenta las devoluciones de venta, Sobre la base de este impuesto tambien se cobran otros impuestos como la Sobretasa Bomberil y Avisos y tableros con unas tarifas del 7% y del 15% respectivamente.
En cuanto al impuesto de Renta y complementarios se tienen muchos incentivos tributarios por parte del Estado para ayudar con el fomento de los empleos contempladas en la ley 1429/2010 en su articulo 4 dice que las pequeas empresas que inicien su actividad econmica principal a partir de la promulgacin de la presente ley cumplirn las obligaciones tributarias sustantivas correspondientes al Impuesto sobre la Renta y Complementarios de forma progresiva, salvo en el caso de los regmenes especiales establecidos en la ley, siguiendo los parmetros que se mencionan a continuacin: Cero por ciento (0%) de la tarifa general del impuesto de renta aplicable a las personas jurdicas o asimiladas, o de la tarifa marginal segn corresponda a las personas naturales o asimiladas, en los dos primeros aos gravables, a partir del inicio de su actividad
55 econmica principal. Veinticinco por ciento (25%) de la tarifa general del impuesto de renta aplicable a las personas jurdicas o asimiladas, o de la tarifa marginal segn corresponda a las personas naturales o asimiladas, en el tercer ao gravable, a partir del inicio de su actividad econmica principal.
Cincuenta por ciento (50%) de la tarifa general del impuesto de renta aplicable a las personas jurdicas o asimiladas, o de la tarifa marginal segn corresponda a las personas naturales o asimiladas, en el cuarto ao gravable, a partir del inicio de su actividad econmica principal.
Setenta y cinco por ciento (75%) de la tarifa general del impuesto de renta aplicable a las personas jurdicas o asimiladas, o de la tarifa marginal segn corresponda a las personas naturales o asimiladas en el quinto ao gravable, a partir del inicio de su actividad econmica principal.
Ciento por ciento (100%) de la tarifa general del impuesto de renta aplicable a las personas jurdicas o asimiladas, o de la tarifa marginal segn corresponda a las personas naturales o asimiladas del sexto ao gravable en adelante, a partir del inicio de su actividad econmica principal.
Cualquier empresa que se va a constituir esta en la obligacion de realizar el pago de los aportes parafiscales a sus trabajadores, pero con la nueva ley existe un incentivo los cuales indican que se debe cancelar el Cero por ciento (0%) del total de los aportes mencionados en los dos primeros aos gravables, a partir del inicio de su actividad econmica principal. El veinticinco por ciento (25%) del total de los aportes mencionados en el tercer ao gravable, a partir del inicio de su actividad econmica principal, el incuenta por ciento (50%) del total de los aportes mencionados en el cuarto ao gravable, a partir del inicio de su actividad econmica principal, el Setenta y cinco por ciento (75%) del total de los aportes mencionados en el quinto ao gravable, a partir del inicio de su actividad econmica principal y el Ciento por ciento (100%) del total de los aportes mencionados del sexto ao gravable en adelante, a partir del inicio de su actividad econmica principal.
8.5 ESTRUCTURA ORGANIZ Ilustracin 4. Organigrama
OPERARIAS FIN DE SEMANA CONTADOR econmica principal y el Ciento por ciento (100%) del total de los aportes mencionados del sexto ao gravable en adelante, a partir del inicio de su actividad
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL . Organigrama
JUNTA DE SOCIOS GERENCIA GENERAL ADMINISTRADOR OPERARIAS FIN DE SEMANA SECRETARIA OPERARIOS (8) CONTADOR Fuente: Los autores, 2011
56 econmica principal y el Ciento por ciento (100%) del total de los aportes mencionados del sexto ao gravable en adelante, a partir del inicio de su actividad
OPERARIOS (8) Fuente: Los autores, 2011
57 9. ASPECTOS AMBIENTALES
EFECTO DEL PROYECTO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE El lavado automtico de automviles, y lavado manual de carrocera, chasis y motores generan residuos o desechos que contienen principalmente slidos suspendidos (barro), aceites y grasas, solventes halogenados, restos de combustibles, desengrasantes, detergentes y ceras especiales.
Debido a esto, el lugar en donde se realicen los procesos de lavado, deber contar con mecanismos que permitan hacer los respectivos tratamientos a las aguas residuo del lavado de los vehculos, que estn acorde a las normas ambientales establecidas.
Siendo asi se estaran utilizando productos biodegradables o que su composicion quimica tenga niveles muy bajos de txicidad, ya que es compromiso dentro del proyecto la conservacion y preservacion del medio ambiente. El proyecto cumplir con todos los requisitos y exigencias legales vigentes sobre el cuidado del medio ambiente.
El proyecto ademas contara con una zona especial de reciclajes y sus respectivos filtros para todos los desechos, de igual manera el local tendra canales de retorno y canalizacion de agua para su reutilizacin mediante el uso de motobombas, con el fin de retornar el agua a la maquina compresora, de esta manera contribuiremos al impacto ambiental y economizaremos el recurso natural y por ende se hara evidente la reduccion de los costos del establecimiento.
58 10. ESTUDIO FINANCIERO
A traves del analisis de los resultados proyectados en materia de ventas, se evaluara la viabilidad financiera del proyecto. Dentro de este mismo estudio se tomaran en consideracion en gastos de operacin, administrativos y de ventas. Con el fin de tener proyecciones certeras, se tomaron los datos del analisis de la Demanda Potencial y la Capacidad Instalada establecida para el desarrollo del proyecto que se daran en los proximos 5 aos.
10.1 DETERMINACION DE LA ESTRUCTURA DE INGRESOS, COSTOS Y GASTOS.
10.1.1 Determinacin de los Costos de Operacion. Para el calculo de los costos de Operacion necesario para la prestacion del servicio de lavado de auto, se tomaron en cuenta Los insumos, la Mano de Obra, y los Gastos de operacin que intervienen directamente con el servicio a prestar. Los Insumos fueron calculados por unidad de vehiculo, teniendo en cuenta los materiales necesarios para cumplir con el servicio de lavado tales como Agua, Cera, silicona, entre otros. La Mano de obra directa fue calculada teniendo en cuenta un sueldo basico del minimo legal vigente, con todas las prestaciones sociales y aportes para fiscales. Adicional a este una comision por vehiculo lavado de $1.000 para los operarios. Los gastos Generales de Operacin se determinaron en 2 rubros: Mano de Obra Indirecta: Dentro de este rubro se determino que un 50% de los gastos de salario cancelado al Administrador del negocio se incluiran como el costo de la mano de obra indirecta, debido a que este cumple funciones tanto administrativas como operativas. Otros Gastos de Operaciones: Para este rubro se tienen en cuenta diferentes conceptos tales como, La depreciacion de los activos que estan directamente relacionadas con la prestacion del servicio, La Amortizacion
59 de los gastos preoperativos necesarios para la puesta en marcha del proyecto, los servicios publicos que se deriven directamente de la prestacion del servicio y los gastos de mantenimiento de la maquinaria que es utilizada para prestar el servicio de lavado de autos.
Fuente.Los autores, 2011 Tabla 8. Costos variables Otros Gastos de Operacion. OTROS GASTOS DE OPERACIN DESCRIPCIN AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 MANO DE OBRA INDIRECTA $ 11.071.152 $ 11.071.152 $ 11.071.152 $ 11.071.152 $ 11.071.152 DEPRECIACIN $ 5.080.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 $ 1.100.000 AMORTIZACIN DIFERIDOS $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.000.000 SERVICIOS PBLICOS $ 4.581.600 $ 4.581.600 $ 4.581.600 $ 4.581.600 $ 4.581.600 MANTENIMIENTO $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 TOTAL COSTO DE OPERACIN $ 198.551.524 $ 210.553.097 $ 229.558.496 $ 252.159.853 $ 279.037.547 Fuente.Los autores, 2011
COSTO DE MANO DE OBRA DIRECTA DESCRIPCIN AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 MANO DE OBRA DIRECTA SALARIOS OPERARIOS $ 51.417.600 $ 51.417.600 $ 51.417.600 $ 51.417.600 $ 51.417.600 AUXILIO DE TRANSPORTE $ 6.076.800 $ 6.076.800 $ 6.076.800 $ 6.076.800 $ 6.076.800 COMISIONES POR SERVICIOS $ 23.040.000 $ 27.399.332 $ 32.583.480 $ 38.748.507 $ 46.080.000 SEGURIDAD SOCIAL $ 17.077.595 $ 18.077.452 $ 19.266.488 $ 20.680.498 $ 22.362.050 APORTES PARAFISCALES $ 6.701.184 $ 7.093.524 $ 7.560.097 $ 8.114.950 $ 8.774.784 PRESTACIONES SOCIALES $ 16.366.489 $ 17.136.347 $ 18.051.868 $ 19.140.611 $ 20.435.353 DOTACIN $ 3.360.000 $ 3.360.000 $ 3.360.000 $ 3.360.000 $ 3.360.000 TOTAL MANO DE OBRA DIRECTA $ 124.039.668 $ 130.561.054 $ 138.316.333 $ 147.538.966 $ 158.506.587
61 10.1.2 Determinacin del Precio de Venta Para la proyeccion de las ventas se tomo un escenario en el cual solo se toma para el primer ao el 50% de aceptacion en el mercado del potencial total del servicio. Adicionalmente se proyecta un crecimiento economico del 19% promedio anual en la participacion, hasta el 5to ao donde se utiliza el total de la capacidad instalada que corresponde a 46.080 vehiculos lavados al ao. De acuerdo a lo estimado de servicios potenciales anuales y los precios que estan circulando actualmente en el mercado del servicio de lavado, se plantea la proyeccion de ventas calculando un precio de venta al publico de $15.000 para el servicio General de Lavado.
Tabla 9. Precio de Venta. PRECIO DE VENTAS AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 PRECIO DE VENTAS $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 Fuente.Los autores, 2011 Tabla 10. Precio de Venta. PRESUPUESTO DE VENTAS INCREMENTO ESPERADO EN VENTAS 19% 19% 19% 19%
DESCRIPCIN AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 CANTIDAD (En Unidades) 23.040 27.399 32.583 38.749 46.080 PRECIO POR UNIDAD $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000
62 10.1.3 Determinacin de los Gastos de Administracion y Ventas. Los gastos de administracion y venta fueron calculados de la siguiente manera:
Tabla 11. Relacion de cargos y Asignacion Salariales. Denominacin del Cargo(Nmina de Administracin y Ventas) Nmero de Cargos Sueldo Bsico Mensual Total Sueldos Anual 1. Gerente General 1 $ 2.000.000 $ 24.000.000 2. Administrador 1 $ 600.000 $ 7.200.000 3. Asistente Administrativa 1 $ 800.000 $ 9.600.000 4. Operarios 8 $ 535.600 $ 51.417.600 Totales 11 $ 4.535.600 $ 92.217.600 Fuente.Los autores, 2011
Honorarios: Como personal de apoyo se va a contratar un contador que preste sus servicio de asesoria contable y financiera. Cancelando un valor de $500.000 mensuales como contraprestacion el servicio de honorarios prestados. Impuestos: Es el valor del impuesto de Rentas y complementarias que la empresa debe contribuir anualmente con el Estado para cumplir con sus obligaciones fiscales. El calculo de este rubro esta sujeto a lo contemplado en la normatividad tributaria Colombia (E.T). Arrendamiento: Es el valor de los canon que se deben cancelar mensualmente por la utilizacion del local donde se desarrolla la actividad comercial, Por un valor de $1.500.000 mensualmente. Seguros: Corrensponde al pago de un seguro que la empresa adquirio con el fin de amparar y proteger todos sus activos ante la eventualidad de presentarse un siniestro pagando una poliza mensual de $50.000. Servicios Publicos: Este calculo se realizo teniendo en cuenta el promedio de consumo por parte de la administracin segn estudios previamente realizados. Para el caso de la Energia Electrica se estima un valor de $700.000 mensuales, Acueducto y Alcantarillado $100.000, Internet Banda Ancha $40.000, Telefono local $35.000, Television Digital $24.000 y Telefonia Celular $210.000.
63 Aseo y Vigilancia: Para el rubro del gasto de Vigilancia se determinaran por el valor del aporte mensual a compaias que prestan servicio de Monitoreo Remoto, con el fin de asegurar las instalaciones de porsibles agresiones contra clientes y empleados por un valor de $80.000. Para el rubro del gasto de aseo se determinaran por el pago mensual que se realiza a la empresa contradada para el suministro de personal que realizara labores de limpieza en general 3 veces a la semana, cancelando un valor promedio de $300.000 mensuales. Publicidad: Corresponde al pago que se realiza por concepto de publicidad y propaganda con el fin de promocionar los servicios ofrecidos y aumentar las ventas por valor de $50.000. Mantenimiento y Reparaciones: Corresponde al pago que se realiza por concepto de mantenimientos preventivos a los computadores, impresoras y demas equipos de oficina que utiliza el personal administrativo que se estima en un valor de $250.000 mensuales teniendo en cuenta que los activos son nuevos. Elementos de aseo y Cafeteria: Corresponde al pago que se realiza por concepto de adquisicion de elementos de aseo y cafateria necesaria para el funcionamiento de la oficina estimado en un valor mensual de $200.000. Elementos de Papeleria: Corresponde al pago que se realiza por concepto de adquisicion de utiles de papeleria necesarios para el funcionamiento de la oficina tales como, Resmas de Papel, Lapiceros, Grapas, Borradores, Memos, entre otros. Gasto Depreciacion y Amortizacion: Corresponde al calculo de la depreciacin de los activos fijos depreciables, teniendo en cuenta la politica de la empresa que los activos que tengan un valor igual o Inferior a $1.200.000 son depreciados en su totalidad a un ao. La Amortizacion es calculada sobre el valor total de los gastos preoperativos a cinco aos que dura el proyecto, teniendo en cuenta que del total de este gasto el 25% corresponde a gasto de administracion y el 75% al area operativa.
65 Tabla 12.2. Gasto de Administracin y Ventas. GASTOS DE ADMINISTRACIN Y VENTAS 2 GASTOS DE ADMINISTRACIN Y VENTAS AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 SUELDO DE PERSONAL $ 64.050.273 $ 64.050.273 $ 64.050.273 $ 64.050.273 $ 64.050.273 HONORARIOS $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000 $ 6.000.000 IMPUESTOS $ 94.469.357 $140.754.360 $195.002.880 $276.282.928 $381.928.303 ARRENDAMIENTO $ 18.000.000 $ 18.000.000 $ 18.000.000 $ 18.000.000 $ 18.000.000 SEGUROS $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 SERVICIOS PBLICOS $ 8.726.400 $ 8.726.400 $ 8.726.400 $ 8.726.400 $ 8.726.400 ASEO Y VIGILANCIA $ 4.560.000 $ 4.560.000 $ 4.560.000 $ 4.560.000 $ 4.560.000 PUBLICIDAD $ 600.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 600.000 MANTENIMIENTO Y REPARACIONES $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 $ 250.000 ELEMENTOS DE ASEO Y CAFETERA $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000 $ 2.400.000 GASTOS DE PAPELERA $ 1.800.000 $ 1.800.000 $ 1.800.000 $ 1.800.000 $ 1.800.000 DEPRECIACIN REA ADMINISTRATIVA $ 6.615.000 $ 1.840.000 $ 1.840.000 $ 1.840.000 $ 1.840.000 AMORTIZACIN DIFERIDOS ADMINISTRATIVA $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 $ 1.000.000 2 .1 TOTAL GASTOS DE ADMINISTRACIN Y VENTAS $114.051.673 $109.276.673 $109.276.673 $109.276.673 $109.276.673 Fuente.Los autores, 2011
66 10.2 PUNTO DE EQUILIBRIO Para encontrar el punto de quilibrio se iguala al VPN a 0, y se evalua el porcentaje de la demanda potencial estimada anualmente. La demanda en el punto de equilibrio resulta en la siguiente situacin: Tabla 13. Calculo del Punto de Equilibrio. PUNTO DE EQUILIBRIO
PUNTO DE EQUILIBRIO = Costos Fijos = AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 Margen de Contribucin Unitaria 20.319 19.367 19.170 18.922 18.608
PUNTO DE EQUILIBRIO = Costos Fijos = AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 Margen de Contribucin Porcentual $487.646.693 $464.804.316 $460.081.435 $454.121.159 $446.599.291
Fuente.Los autores, 2011
10.3 INVERSIONES La inversion total para el montaje del proyecto es de $51.755.000 en el escenario de demanda del 50% para el primer ao de penetracin en el mercado, la cual incluye una inversin del capital de trabajo para realizar labores durante 3 meses. A continuacin se aprecian las inversiones en detalle.
67 Tabla 14. Inversion en Maquinaria y Equipos. MAQUINARIA Y EQUIPOS CANTIDADES VALOR TOTAL PULIDORA/POLICHADORA 4 $ 290.000 $ 1.160.000 MOTOBOMBA 1 $ 5.000.000 $ 5.000.000 ASPIRADORA 4 $ 65.000 $ 260.000 GATOS HIDRULICOS 4 $ 150.000 $ 600.000 LIMPIADORA A VAPOR INDUSTRIAL 2 $ 680.000 $ 1.360.000 COMPRESOR DE AIRE 2 $ 300.000 $ 600.000 ELEVADOR DE DOS TORRES 1 $ 6.000.000 $ 6.000.000 TOTAL MAQUINARIA Y EQUIPO $ 12.485.000 $ 14.980.000 Fuente.Los autores, 2011
68 Tabla 16. Inversion en Equipo de Computacion y Comunicacion. EQUIPO DE COMPUTACIN Y COMUNICACIN CANTIDADES VALOR TOTAL COMPUTADORES 2 $ 1.900.000 $ 3.800.000 PORTTIL 1 $ 1.400.000 $ 1.400.000 IMPRESORA LASER 1 $ 500.000 $ 500.000 TELEVISOR 42" 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000 MINICOMPONENTE 1 $ 600.000 $ 600.000 TELFONOS 3 $ 70.000 $ 210.000 TOTAL EQUIPO DE COMPUTACIN Y COMUNICACIN $ 5.670.000 $ 7.710.000 Fuente.Los autores, 2011
Tabla 17. Inversion en Activos Diferidos GASTOS PRE OPERATIVOS VALOR TOTAL DIFERIDAS OBRA CIVIL $ 14.000.000 ESTUDIO DEL PROYECTO $ 3.000.000 INSTALACIN MAQUINARIA $ 3.000.000 TOTAL GASTOS $ 20.000.000 Fuente.Los autores, 2011
TOTAL INVERSIONES EN ACTIVOS
$ 51.755.000
69 10.4 CALCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO Para realizar el clculo del Capital de Trabajo se considera aquellos recursos que requiere el Proyecto para atender el desarrollo de las operaciones y comercializacin de servicios. Contempla el monto de dinero que se precisa para dar inicio al Ciclo Productivo del Proyecto en su fase de funcionamiento, en otras palabras es el Capital adicional con el que se debe contar para que comience a funcionar el Proyecto. La Inversin en activos fijos y diferidos se financia con crditos a mediano y/o largo plazo o con aportes sociales, para el presente proyecto se financia en un 33.33% a travs de un prstamo realizado a una entidad Bancaria y un 66.67% con aportes de los socios. El total del capital de trabajo es de $38.245.000. La financiacin requerida para la ejecucin del proyecto se va a realizar a travs de un prstamo bancario, el cual ofrece una tasa efectiva anual del 26.20%. A continuacin detallamos el costo del capital. Tabla 18. Costo de Capital. COSTO DE CAPITAL FUENTES VALOR FUENTE % PARTICIPACIN FUENTE COSTO FUENTE C.P.P.C. PRESTAMOS BANCARIO $ 30.000.000 33,33% 26,20% 8,73% APORTES SOCIALES $ 60.000.000 66,67% 35,00% 23,33% TOTAL $ 90.000.000 100,00% 61,20% 32,07% Fuente.Los autores, 2011
70 Tabla 19. Capital de Trabajo PRESUPUESTO DE INVERSIONES DESCRIPCIN AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 1 ACTIVOS FIJOS $ 31.755.000 1.1 NO DEPRECIABLES $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 1.1.1 TERRENOS $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
10.5 CALCULO MONTO TOTAL DE LA INVERSION. (ver tabla 14-17). El monto total de la inversion es de $51.755.000 relacionada a continuacin: Inversion en maquinaria y Equipos $14.980.000 Inversion en Muebles y Enseres $9.065.000 Inversion en equipo de Computacion y Cominicacion $7.710.000 Inversion en Activos diferidos $20.000.000
71 10.6 FUENTES DE FINANCIAMIENTO. Entre las fuentes de financiamiento que se pueden utilizar para financiar un proyecto, pueden ser: 10.6.1 INTERNAS Las fuentes de financiamiento internas son los recursos propios o autogenerados entre los cuales se tiene: Aportes de los Socios, el cual tiene un valor de $60.000.000 con una participacion del 66.67% del total del costo de capital. (ver tabla18)
10.6.2 EXTERNAS Las fuentes de financiamiento externas son los recursos o fondos captados por fuera de la empresa, para este proyecto se requiere la financiacion a largo plazo por parte de entidades bancarias el cual tiene un valor de $30.000.000 con una tasa de intereses efectiva anual del 26.2%, con una participacion del 33.33% del total del costo de capital. (ver tabla18)
Tabla 20. Tabla Amortizacion de la deuda. MANEJO DEL CRDITO TABLA DE AMORTIZACIN VR. PRSTAMO $ 30.000.000
72 10.7 ESTADOS FINANCIEROS. Para el analisis y control financiero del proyecto y para tener un instrumento adecuado que permita evaluar los cambios que se producen en el capital, se deben confeccionar los Estados Financieros proyectados relacionados a continuacin:
10.7.1 ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADOS. Es el informe economico financiero donde se enuncia en forma ordenada los ingresos proyectados, con el fin de obtener la utilidad neta durante el horizonte de planeamiento, asi como tambien se deben tener en cuenta los costos y gastos que se requieren para la prestacion de los servicios. A continuacion se presenta en estado de perdida y ganancia proyectado para los primeros 5 aos de operacin de la empresa, a partir de dicho calculo se podra desarrollar posteriormente los demas balances que permitiran evaluar el proyecto y su viabilidad. Tabla 21. Estado de Perdidas y Ganancias Proyectados. ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO DESCRIPCIN / PERIODO AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 INGRESOS OPERACIONALES- VENTAS $345.600.000 $410.989.979 $488.752.207 $581.227.602 $691.200.000 - COSTO DE OPERACIN $198.551.524 $210.553.097 $229.558.496 $252.159.853 $279.037.547 = UTILIDAD (PERD) BRUTA $147.048.476 $200.436.882 $259.193.711 $329.067.750 $412.162.453 - GASTOS ADMON Y VENTAS $114.051.673 $109.276.673 $109.276.673 $109.276.673 $109.276.673 = UTILIDAD (PERD) OPERACIONAL $ 32.996.802 $ 91.160.209 $149.917.038 $219.791.076 $302.885.780 - GASTOS FINANCIEROS $ 7.860.000 $ 6.924.406 $ 5.743.685 $ 4.253.616 $ 2.373.149 = UTILIDAD ANTES IMPUESTOS $ 25.136.802 $ 84.235.803 $144.173.352 $215.537.460 $300.512.631 IMPUESTO DE RENTA (33%) $ 8.295.145 $ 27.797.815 $ 47.577.206 $ 71.127.362 $ 99.169.168 UTILIDAD NETA $ 16.841.658 $ 56.437.988 $ 96.596.146 $144.410.098 $201.343.463 RESERVA LEGAL (10%) $ 1.684.166 $ 5.643.799 $ 9.659.615 $ 14.441.010 $ 20.134.346 = UTILIDADES POR DISTRIBUIR $ 15.157.492 $ 50.794.189 $ 86.936.531 $129.969.088 $181.209.116 Fuente.Los autores, 2011
73 10.7.2 BALANCE GENERAL INICIAL Y PROYECTADO Tabla 22. Balance General Inicial y Proyectado. PROYECCIN BALANCE GENERAL DESCRIPCIN / PERIODO BALANCE INICIAL AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 1. A C T I V O S 1.1 ACT. CORRIENTES $ 38.245.000 $ 380.274.029 $ 473.694.100 $ 609.147.030 $ 797.981.216 $ 1.050.245.890 1.1.1 CAJA Y BANCOS $ 38.245.000 $ 311.154.029 $ 391.496.104 $ 511.396.589 $ 681.735.696 $ 912.005.890 1.1.2 CUENTAS POR COBRAR $ 0 $ 69.120.000 $ 82.197.996 $ 97.750.441 $ 116.245.520 $ 138.240.000 1.2 ACTIVOS FIJOS $ 31.755.000 $ 20.060.000 $ 17.120.000 $ 14.180.000 $ 11.240.000 $ 8.300.000 1.2.1 NO DEPRECIABLES $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 1.2.2 DEPRECIABLES $ 31.755.000 $ 31.755.000 $ 20.060.000 $ 17.120.000 $ 14.180.000 $ 11.240.000 1.2.3 - DEPRECIACIN ACUMULADA ($ 11.695.000) ($ 2.940.000) ($ 2.940.000) ($ 2.940.000) ($ 2.940.000) 1.3 DIFERIDOS $ 20.000.000 $ 16.000.000 $ 12.000.000 $ 8.000.000 $ 4.000.000 $ 0 1.3.1 DE INVERSIN $ 20.000.000 $ 20.000.000 $ 16.000.000 $ 12.000.000 $ 8.000.000 $ 4.000.000 1.3.2. AMORTIZACIN ACUMULADA 0 ($ 4.000.000) ($ 4.000.000) ($ 4.000.000) ($ 4.000.000) ($ 4.000.000) TOTAL ACTIVOS $ 90.000.000 $ 416.334.029 $ 502.814.100 $ 631.327.030 $ 813.221.216 $ 1.058.545.890
2. P A S I V O 2.1 PASIVO CORRIENTE 2.1.2 SERVICIOS POR PAGAR $ 24.386.400 $ 24.386.400 $ 24.386.400 $ 24.386.400 $ 24.386.400 2.1.3 IMPUESTOS POR PAGAR $ 8.295.145 $ 27.797.815 $ 47.577.206 $ 71.127.362 $ 99.169.168 2.1.4 NOMINA POR PAGAR $ 188.089.942 $ 194.611.328 $ 202.366.607 $ 211.589.239 $ 222.556.860 2.1.5 ARRIENDOS POR PAGAR $ 18.000.000 $ 18.000.000 $ 18.000.000 $ 18.000.000 $ 18.000.000 2.1.6 INTERESES POR PAGAR $ 7.860.000 $ 6.924.406 $ 5.743.685 $ 4.253.616 $ 2.373.149 ACREEDORES VARIOS $ 66.431.856 $ 75.892.042 $ 87.142.163 $ 100.520.887 $ 116.430.960 TOTAL PASIVO CORRIENTE $ 313.063.342 $ 347.611.991 $ 385.216.061 $ 429.877.504 $ 482.916.537 2.2 PASIVO FIJO 2.2.1 CRDITO LARGO PLAZO $ 30.000.000 $ 26.429.029 $ 21.922.463 $ 16.235.177 $ 9.057.822 $ 0 2.2.3 OTROS TOTAL PASIVO $ 30.000.000 $ 339.492.371 $ 369.534.454 $ 401.451.238 $ 438.935.326 $ 482.916.537
74 3. P A T R I M O N I O 3.1 CAPITAL SOCIAL $ 60.000.000 $ 60.000.000 $ 60.000.000 $ 60.000.000 $ 60.000.000 $ 60.000.000 3.2 RESERVA LEGAL $ 1.684.166 $ 7.327.965 $ 16.987.579 $ 31.428.589 $ 51.562.935 3.3 UTILIDADES RETENIDAS $ 0 $ 15.157.492 $ 65.951.681 $ 152.888.213 $ 282.857.301 3.4 UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 15.157.492 $ 50.794.189 $ 86.936.531 $ 129.969.088 $ 181.209.116 TOTAL PATRIMONIO $ 60.000.000 $ 76.841.658 $ 133.279.646 $ 229.875.792 $ 374.285.890 $ 575.629.353
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 90.000.000 $ 416.334.029 $ 502.814.100 $ 631.327.030 $ 813.221.216 $ 1.058.545.890 Fuente.Los autores, 2011
75 11. EVALUACION FINANCIERA La evaluacion financiera es la ultima etapa de la formulacion y evaluacion del proyecto, en esta etapa se toma la decisin de la viabilidad del proyecto. Teniendo en cuenta los estudios previos realizados como son el Analisis de Mercado, el Estudio Tecnico y los ciclos de Ingresos y Egresos en forma completa, lo que permite unos pronosticos economicos y financieros que evaluan la capacidad de obtener beneficios y el momento en que se puede esperar cada uno de estos pronosticos. 11.1 FLUJO DE FONDOS Con este informe se puede cuantificar los flujos netos de fondos despues del calculo de impuesto con la finalidad de reflejar los beneficios generados y los costos para el horizonte de planeamiento. De acuerdo con los resultados del ejercicio se presenta el siguiente flujo de fondos proyectado para los siguientes 5 aos del proyecto.
76 11.2 ANALISIS SENSIBILIDAD. La finalidad del analisis de sensibilidad consiste en mejorar la calidad de la informacion para que el inversor tenga una herramienta adicional que le permita decidir si invierte o no en el proyecto. Se deben considerar factores de Riesgos, Incertidumbres y certeza que puedan de una manera u otra afectar los objetivos esperados. Con el escenario actual presentado se puede observar que utlizando el 50% para el primer ao del total de la capacidad instalada y el incremento del 19% para los 4 aos siguientes, el proyecto presenta un rendimiento economico favorable, debido a que los margenes de utilidad obtenidos aumentan de un ao a otro y proporciona una certeza de oportunidad de inversion.
POSIBLES ESCENARIOS: Sensibilidad de Ingresos al variar el precio pero no la Demanda: Al realizar el analisis de la disminucion de precios en un 20% y manteniendo la demanda constante se concluye que la tasa verdadera de retorno es de 69%. El primer ao presenta una perdida de $26.000.000, debido a que los ingresos no alcanzan a cubrir todos los gastos y costos necesarios para la prestacin del servicio, teniendo en cuenta que durante este ao se deprecian la mayoria de los activos que no pasan el tope del $1.200.000 durante ese ao. Para los aos siguientes se presenta una recuperacin de la utilidad pero poco significativa. Sensibilidad de Ingresos al variar la Demanda: Al realizar el analisis de la dismunucion de la demanda, utilizando solo el 40% de la capacidad instalada para el primer ao se obtiene una perdida de $16.000.000 para el primer ao y una utilidad considerable para los aos subsiguientes del proyecto. A pesar de esta variacion la tasa interna de retorno es de 126%. El capital de trabajo se mantiene positivo durante todos los periodos del proyecto. Pero el punto de equilibrio queda muy alto, debido a que se debe vender un volumen de servicio mayor que el proyectado inicialmente.
77 11.3 VIABILIDAD DEL PROYECTO.
La viabilidad de un proyecto se refiere a la capacidad de logarar un buen desempeo financiero, es decir una tasa de rendimiento aceptable. Segn el estudio tecnico se determino que no existen impedimento alguno para su ejecucin, todos los activos fijos son de facil adquisicion, asi como tambien las instalaciones donde se va a prestar el servicio que incluye la planta fisica, las adecuaciones y obras civiles. Por otro lado se puede decir que legalmente no existe ningun obstaculo que impida la instalacion y operacin normal del proyecto, debido a que este es un proyecto que se va a desarrollar en un ao donde el estado concede muchos beneficios e incentivos tributarios para los pequeos empresarios que quieran iniciar algun tipo de proyecto de inversion. Tambien en este estudio se analizaron las condiciones Ambientales y Juridicas contempladas para la realizacion y prestacion de este tipo de servicio.
En cuanto a la viabilidad Economica se puede decir que durante los 5 aos se obtienen beneficios economicos favorables para el incremento del patrimonio y utilidades para los socios, los gastos fijos y los costos en que se incurren para la prestacion del servicio son sostenible con la rentabilidad obtenida del ejercicio proyectado.
En cuanto a la viabilidad Financiera se concluye que los recursos con que se dispone para la prestacion del servicio son suficientes para cubrir las necesidades y obligaciones que resulten del desarrollo normal de sus actividades.
A continuacion se enuncian los principales indicadores financieros los cuales se convierten en determinantes de la viabilidad del proyecto y en donde se aprecia una situacion favorable para el mismo, asi como su sostenibilidad para el termino establecido de 5 aos :
78 Tabla 24. Indicadores Financieros. RAZN CORRIENTE AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 Activo Corriente = 1,21 1,36 1,58 1,86 2,17 Pasivo Corriente Fuente.Los autores, 2011 Se observa que en todos los periodos el proyecto alcanza a cubrir (capacidad de pago) sus obligaciones o pasivos corrientes contraidos ya que por cada peso que debe tiene suficiente margen para cubrir sus deudas. En el caso del Ao 1 por cada peso que debe tiene $1,21 para respaldar sus obligaciones.
NIVEL DE ENDEUDAMIENTO AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 Total Pasivo X 100 = 81,54% 73,49 % 63,59% 53,97% 45,62% Total Activo Fuente.Los autores, 2011 Se muestra que desde el inicio el nivel de endeudamiento es alto pero a traves de los periodos siguientes presenta una dismunicion hasta el ao 5 en donde alcanza menos del 50% (45,62), a pesar de esto el proyecto logra mantenerse y llegar a un margen aceptable de endeudamiento en su ultimo ao.
MARGEN BRUTO DE UTILIDAD AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 Utilidad Bruta X 100 = 43% 49% 53% 57% 60% Ventas Netas Fuente.Los autores, 2011 Se observa que durante los 5 aos el margen de utilidad es favorable, con un incremento considerable hasta alcanzar su maxima rentabilidad en el ultimo ao (60%), esto indica tambien que las proyecciones de los ingresos se comporta de manera ascendente cumpliendo con los objetivos de ventas.
79 MARGEN NETO DE UTILIDAD AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 Utilidad Neta X 100 = 5% 14% 20% 25% 29% Ventas Netas Fuente.Los autores, 2011 Se muestra un margen de utilidad relativamente bajo en su primer ao (5%) y con un considerable aumento de un ao a otro, lo que indica que aun el proyecto cumpliendo con sus obligaciones tributarias presenta niveles positivos de rentabilidad.
80 CONCLUSIONES
Despues de haber analizado los diversos estudios realizados a travs del presente proyecto y enmarcados dentro de los objetivos de mercado, tcnico, legal, social, administrativo y financiero, se consideran los diversos aspectos que un empresario y los posibles inversionistas debern tener en cuenta para emprender un proyecto con ventajas competitivas sostenibles y alta aceptacin por parte de los consumidores.
De acuerdo con la investigacin realizada entre los potenciales usuarios del servicio a prestar, se visualiza una clara oportunidad de mercado, no solo para desarrollar una empresa innovadora de lavado de automoviles sino para imponer nuevos estndares de servicio en la industria y de comportamiento en el mercado. El desarrollo de un proyecto de calidad y altos valores agregados, basado en la atencin al cliente y en los esquemas especializados de servicio brindar la oportunidad de generar retornos suficientes a los inversionistas de tal forma que justifique la inversin necesaria para la creacin.
La factibilidad de la propuesta traera beneficios para la comunidad cartagenera y sera un aporte a la generacion de empleos ya que se prestara un servicio innovador que busca satisfacer las necesidades de los consumidores con altos estandares de calidad y valor agregado.
En materia financiera se concluye que el plan de negocio planteado es viable y presenta ndices destacados en materia de rendimiento, lo cual lo hace llamativo para cualquier inversionista.
Finalmente el proyecto New Auto Wash Ltda. Surge de la necesidad que existe en el mercado de servicios de lavado de automoviles como una propuesta que busca llenar actuales falencias encontradas en este tipo de negocios, que los
81 consumidores se sientan a gusto con el servicio prestado, con las instalaciones, la atencion al cliente y unos precios accesibles al publico, asi como tambien como una necesidad de mejorar actuales condiciones economicas y una mejor calidad de vida gracias a los resultados que se visualizan en el estudio financiero por la rentabilidad que muestra el negocio.
82 RECOMENDACIONES
Luego de haber realizado el razonamiento acerca del proyecto y tras observar las proyecciones, es recomendable pensar en un plan de expansin agresivo que consolida la empresa no solo en la ciudad sino a nivel regional como punto de referencia de excelencia y calidad.
El diseo de espacio e infraestructura es importante tenerlo en cuenta con el fin de generar eficiencia en los procesos, disminucin de riesgos profesionales y capacidad de atencin al cliente.
Es fundamental tener en cuenta los aspectos legales ambientales establecidos por el EPA con respecto a los vertimientos de aguas para seguir las normas y si en algn momento se da un cambio de stas, estar sincronizados, adems de contribuir con el factor: medio ambiente.
Es importante al momento de iniciar el proyecto tener actualizado el estudio de la demanda para adaptar la infraestructura existente.
Se debe realizar un control en la ejecucin del proyecto que asegure la correcta implementacin de la normatividad ambiental y la contratacin del personal.
Realizar un seguimiento minucioso de la gestin, calculando cada uno de los indicadores para la ptima ejecucin del proyecto y determinar diferentes planes en caso de tener desviaciones en cuanto a los presupuestos establecidos.
83 Evaluar la posibilidad de expansin en la medida en la que el proyecto lo permita, teniendo en cuenta que se deben romper barreras geogrficas, es decir, llevar el servicio tanto a nivel local y regional.
Efectuar estudios de mercado para decidir sobre las nuevas necesidades, preferencias y gustos que surjan de los consumidores con el fin de crear planes estrategicos que conlleven a la sostenibilidad y expansion del negocio.
84 BIBLIOGRAFA
Proceso de investigacin cientfica. Salkind, Neil- Cerda Hugo.
Taylor, S.J. y R. Bogdan. Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin. Barcelona: Paids. 1987
CHIAVENATO, Idalberto. Gestin del talento humano. Bogot: McGraw-Hill Interamericana S.A., 2002. 475 p. ISBN 958-41-0288-5
SINISTERRA, Gonzalo. Contabilidad: Sistema de informacin para las organizaciones. Bogot, McGraw-Hill Interamericana S.A., 2001. 399 p. ISBN 958- 41-0217-6
Recursos Electrnicos:
DANE: http://www.dane.gov.vo Secretara de Hacienda Distrital: http://www.shd.gov.co Cmara de Comercio de Cartagena: http://www.cccartagena.org.co
85
86 Anexo A. Encuesta aplicada para la viabilidad del proyecto de una Estacin de Lavado de Vehculos en la ciudad de Cartagena.
PROGRAMA DE CONTADURA PBLICA VIII SEMESTRE PREGUNTAS 1. A qu estrato social pertenece Ud.? : ( ) 2. Lleva Ud. el vehculo a algn establecimiento de lavado de automviles? :
3. Usted es quien toma la decisin de cundo y dnde lavar el vehculo?
4. Cada cuanto Ud. realiza lavado del vehculo?
5. Tiene Ud. Algn sitio en particular donde realiza el lavado del vehculo?
SI ( ) NO ( ) SI ( ) NO ( ) DIARIO ( ) MENSUAL ( ) SEMANAL ( ) BIMESTRAL ( ) QUINCENAL ( ) OTROS ( ) SI ( ) NO ( ) UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA SECCIONAL CARTAGENA CTEDRA: EVALUACIN Y FORMULACIN DE PROYECTOS SI RESPONDE SI CONTINUAR LA ENCUESTA SI RESPONDE NO PARAR LA ENCUESTA SI RESPONDE SI CONTINUAR LA ENCUESTA SI RESPONDE NO PARAR LA ENCUESTA
87 6. En cul de estos sitios realiza Ud. el lavado del vehculo?
7. Califique la calidad del servicio prestado en el sitio de su preferencia?
1. LUBRICENTRO ROBERCARS WASH ( ) 2. LAVA AUTOS CLASS SERVICE ( ) 3. LUBRICENTRO LBER ( ) 4. ESTACIN DE SERVICIO MOBIL JORGE VICARA Y CA. ( ) 5. AUTO LAVADO PERIQUITO ( ) 6. AUTOLAVADO Y LUBRICANTES KIKE ( ) 7. LAVA-AUTOS EL TURCO ( ) 8. LAVAMOS C.H. ( ) 9. AUTOLAVADO BRASILIA ( ) 10. ESTACIN DE SERVICIO MOBIL DISMARINA LTDA. ( ) 11. LAVA AUTOS Y LUBRICANTES SAN FELIPE ( ) 12. LAVAMOS EXPRESS ( ) 13. MULTISERVICE JARAMILLO ( ) 14. LAVA AUTOS YACAMAR ( ) 15. SERVI-AUTOS MILENIO ( ) 16. LAVA AUTOS EL MANANTIAL ( ) 17. OTRO : CUAL ( ) EXCELENTE ( ) REGULAR ( ) BUENO ( ) MALO ( )
88 8. Cules son las razones por las cuales Ud. elige el sitio de lavado del automvil?
9. Cunto estara Ud. dispuesto a pagar por servicios de lavado del vehculo?
10. Llevara Ud. su vehculo a un establecimiento con servicio de lavado realizado por chicas jvenes?
ENCUESTADOR _________________________ FECHA __________________________ CALIDAD Y PRECIO ( ) RAPIDEZ Y ATENCIN ( ) PRECIO Y ATENCIN ( ) COMODIDAD Y RAPIDEZ ( ) COMODIDAD Y PRECIO ( ) CALIDAD Y RAPIDEZ ( ) CALIDAD Y ATENCIN ( ) UBICACIN Y PRECIO UBICACIN Y COMODIDAD ( ) CALIDAD Y COMODIDAD ( ) CALIDAD Y UBICACIN ( ) PRECIO Y RAPIDEZ ( ) ATENCIN Y COMODIDAD ( ) RAPIDEZ Y UBICACIN ( ) ATENCIN Y UBICACIN ( ) Otros Cuales : ( ) Entre 3.000 y 10.000 ( ) Entre 30.001 y 35.000 ( ) Entre 10.001 y 15.000 ( ) Entre 35.001 y 40.000 ( ) Entre 15.001 y 20.000 ( ) Entre 40.001 y 45.000 ( ) Entre 20.001 y 25.000 ( ) Entre 45.001 y 50.000 ( ) Entre 25.001 y 30.000 Ms de 50.000 ( ) SI 1. NO 2.