Sistema de Gestin de la Calidad

Cliente Interno
Producto: salida de un
proceso
Cliente Externo
Proceso: conjunto de
actividades relacionadas y
ordenadas con las que se
consigue un objetivo
determinado
Sistema: conjunto
de elementos con
relaciones de
interaccin e
interdependencia
que le confieren
entidad propia al
formar un todo
unificado, y
cumplir un
objetivo comn
Administracin de la calidad
Ciclo administrativo de la calidad
Planeacin
Organizacin
Mando
Coordinacin
Control
Es un mtodo organizado para
recolectar, almacenar y reportar
la informacin sobre la calidad
La entrada para un sistema de
informacin de calidad va incluir diversa
informacin
Informacin investigacin de mercado,
datos prueba producto, de inspeccin
de proceso y resultados medidsimo
calidad
Formatos
Manual de
control de calidad
Informacin operativa, pruebas de
laboratorio, de planta y datos de
desempeo de campo.
Operativos se resume en forma
adecuada.
Ejecutivos, Incluyen resmenes sobre la
calidad en la fbrica
La informacin requerida
con anterioridad se
recopila en estos
manuales
LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD
LOS CLIENTES DE LA
ORGANIZACIN
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
ASPECTOS MATERIALES TANGIBLES E INTANGIBLES DEL
SERVICIO A LOS CLIENTES
Una organizacin debe definir su calidad organizacin con
relacin a sus clientes externos
Las necesidades especficas son la funcionalidad y las expectativas ms
all de lo que se pretende a futuro
Tangibles
La cadena cliente proveedor Intangibles
Cliente interno, la apariencia, la instalacin,
medios de comunicacin
Forma de drselo, la seguridad, fiabilidad.
Tiempo de respuesta empata
Coordinacin para el control
Punto central del departamento de
calidad
Incluye organizaciones
paralelas, tales como el
consejo de calidad, y los
equipos de proyecto de
calidad




Los mandos medios ejecutan
la estrategia de calidad a
travs de diferentes labores.
Determinar problemas, servir como lideres, servir como miembros de equipos de
calidad, tareas de apoyo, guiar actividades, identificar clientes y proveedores,.
Examen metdico e independiente que se
realiza para determinar si las actividades y
los resultados relativos a la calidad
cumplen las disposiciones previamente
establecida
Comprobar que las cosas se realicen conforme a los
procedimientos,
evaluacin del sistema, implementar una mejora
continua
Verificar que el sistema de cumpla con la calidad,
aplicando su normatividad.
Demostrar ante la auditora realizada, que estn
cumpliendo con su calidad especifica
Comprobacin del sistema de calidad cumple con
las expectativas.
Auditoria Interna
Es realizada sobre ella misma, es
decir por la misma empresa, por
medio de su propio personal
Revisin de la direccin
Es revisada internamente
por la direccin de la
empresa
Auditoria de
calidad