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Ano I/n 2-setembro/2011

PROCON PARCEIRO
Uma publicao dirigida a empresrios, prestadores de servios,
comerciantes, demais fornecedores e seus representantes

A publicao PROCON PARCEIRO, foi criada pela
Fundao Procon - SP como mais um instrumento de suas aes
voltadas a informar e orientar os fornecedores em geral sobre as normas
de defesa do consumidor, a fm de prevenir confitos e promover a
harmonizao das relaes de consumo.
Alm dessa publicao, o Procon SP dedica um espao em seu
site destinado a atender a dvidas dos fornecedores e ainda realiza cursos
e palestras com o mesmo propsito: proporcionar aos fornecedores
a oportunidade de ajustar suas aes legislao vigente, bem como
aprimorar a qualidade de seus produtos e da sua prestao de servio.
A cada nmero, traremos um ou mais temas de relevante interesse,
buscando levar informao em uma linguagem acessvel e, sempre que
necessrio, indicando onde possvel obter mais informaes. uma
publicao para guardar e consultar.
Na presente edio, A GARANTIA
no fornecimento de produtos e servios o
tema abordado.
Esperando que nosso objetivo
seja alcanado, estamos abertos a
crticas e sugestes.
Fundao Procon So Paulo

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A GARANTIA NO FORNECIMENTO DE PRODUTOS E SERVIOS
A Garantia da Lei
O Cdigo de Defesa do Consumidor impe aos fornecedores o dever de asse-
gurar qualidade, segurana, durabilidade e desempenho aos produtos e servi-
os colocados no mercado de consumo.
No que diz respeito qualidade, a lei estabelece que todos os produtos, novos
ou usados, e os servios so garantidos contra vcios. Essa garantia chamada
Garantia Legal e, como decorre da lei, no precisa estar expressa em qualquer
documento (termo de garantia) para que o consumidor possa exigi-la.
Alm de obrigatria, a Garantia Legal possui abrangncia integral, ou seja,
cobre qualquer vcio que deve ser reparado sem qualquer nus para o consu-
midor.
De acordo com a lei, o perodo de validade da Garantia Legal de 30 dias para
os produtos e servios no-durveis e 90 dias para os produtos e servios
durveis. Para o caso de vcios aparentes ou de fcil constatao, a garantia
comea a valer a partir da entrega do produto ou da concluso do servio. Em
se tratando de vcio oculto, que so aqueles que, via de regra, s aparecem
com a utilizao do produto ou do servio, o prazo comea a valer a partir da
constatao do vcio.
Produtos e servios no
durveis so aqueles que se
esgotam ao serem utilizados
como, por exemplo,
alimentos, medicamentos,
servios de cabeleireiros, de
lavanderia e outros.
Produtos e servios
durveis so aqueles que se
apresentam com uma vida
til maior, como por exemplo,
veculos, eletrodomsticos,
instalao de piso, seguro de
veculo e outros.
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A Garantia Contratual
Alm da Garantia Legal muito comum a ofer-
ta de uma garantia adicional para produtos e
servios. a chamada Garantia Contratual.
Como no obrigatria, a Garantia Contratu-
al pode estabelecer condies prprias e at
restringir sua cobertura, como, por exemplo, o
perodo de validade, os locais de atendimen-
to do consumidor, a cobrana por transporte
de produtos at a assistncia tcnica ou por
visita tcnica.
A Garantia Contratual complementa a Garan-
tia Legal e quando for concedida deve ser feita
por meio de termo de garantia ou documento
equivalente, entregue ao consumidor no ato do
fornecimento do produto ou ao trmino da exe-
cuo do servio.
As informaes sobre como a Garantia Contratual deve ser utilizada devem
ser claras e quaisquer restries de responsabilidade do fornecedor devem
estar escritas em destaque. Se houver dvidas sobre o exerccio da garantia,
sero consideradas as condies mais favorveis ao consumidor.
preciso lembrar ainda que em caso de produtos, o Manual de Instruo, Ins-
talao e Uso do produto, redigido em linguagem didtica e com ilustraes,
tambm deve acompanhar o produto. O fornecedor no poder isentar-se de
responsabilidade sob a alegao de mau uso se no instruiu adequadamente o
consumidor sobre a utilizao de seu produto.
A Garantia Estendida
Alm da Garantia Contratual, comum encontrar no mercado de consumo, espe-
cialmente na venda de eletrodomsticos e eletroeletrnicos, a oferta de seguros
que estendem ou complementam a cobertura da Garantia Contratual. Por ser uma
modalidade de seguro, a concesso da chamada Garantia Estendida segue regras
estabelecidas pela Superintendncia de Seguros Privados SUSEP.
A Garantia Estendida tambm no de oferta obrigatria e deve ser fornecida
mediante contrato (aplice de seguros), que deve ser entregue ao consumi-
dor antes da contratao do servio ou do produto. As informaes neces-
srias para a utilizao da garantia, principalmente o perodo de validade
(coincidente com a Garantia Contratual ou no) e as excluses de cobertura
tambm so obrigatrias.
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A Garantia dos produtos usados e daqueles comercializados com
pequenos vcios e/ou com preo promocional
Aos produtos usados (veculos, eletrodomsticos), de mos-
trurio, com pequenos vcios ou em promoo tambm as-
segurada Garantia Legal de adequao de qualidade, poden-
do o consumidor reclamar vcios nesses produtos no prazo
fxado pela lei de defesa do consumidor (30 ou 90 dias).
O fornecedor deve fcar atento ao fato de que somente poder
se isentar de responsabilidade se, no ato da venda, indicar,
preferencialmente na nota fscal, as condies dos produtos e
os vcios apresentados por eles.
SAIBA: informaes imprecisas, usualmente utilizadas no
mercado, como, por exemplo, produto vendido no estado, no informam
efetivamente sobre as condies do produto e, portanto, no isentam o for-
necedor de cumprir a Garantia Legal.
A Fundao Procon quer sempre colaborar para o equilbrio das relaes de consu-
mo, razo pela qual, se coloca disposio tambm dos fornecedores que querem
aperfeioar sua prticas e valorizar o consumidor enquanto elemento central de seus
negcios.
Objetivo do Procon informar e orientar para que consumidores e fornecedores pos-
sam refetir sobre suas aes e aperfeioar suas prticas, considerando que a busca
da harmonia nas relaes de consumo deve ser uma premissa de todos aqueles que
desejam sucesso.
No prximo nmero, traremos outros temas que acreditamos poder colaborar para a
preveno e soluo de confitos.
FUNDAO PROCON-SP
www.procon.sp.gov.br
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