Uno de los mayores retos despus de tener una idea innovadora es el cmo desarrollarla y materializarla y no solo basta con definir la idea emprendedora, adems debe elegirse, desarrollarse y tambin innovar en el modelo de negocio para lograr el xito deseado.
El modelo Canvas consiste en la conexin esquemtica de nueve mdulos que refleja la lgica de una empresa para alcanzar sus ingresos, cubriendo las cuatro reas principales: Cliente, Oferta, infraestructura y economa.
El modelo Canvas es una especie de anteproyecto aplicable posteriormente a la estructura, procesos y sistemas de una empresa. Es una herramienta muy bsica y gil para disear e innovar en el modelo de negocio y as mismo ayuda a desarrollar la estrategia de la empresa.
El contenido de este trabajo representa la forma terica con la cual se lleva a cabo la creacin de una empresa de Servicios, es una recopilacin de todo lo aprendido durante el curso de Innovacin y Creatividad que nos hace reflexionar sobre que, si no existe un servicio adecuado en nuestra empresa no sirve de nada levantar un negocio por que a corto plazo se vendr abajo si no estamos preparados para rescatar un Servicio.
Una empresa de Servicios, representa adems del mero servicio, una mezcla de responsabilidades, preparacin, los esfuerzos fsicos y mentales y la constante actualizacin de las herramientas de trabajo.
Durante el transcurso de este proyecto daremos a conocer nuestros Objetivos; todo el desarrollo del trabajo se basa en una empresa que no tiene an competencia en El Salvador y que creemos es un buen proyecto de inversin a Largo Plazo.
A pesar de que ha sido un servicio muy criticado esperamos que con nuestros sustentos tericos y nuestra preparacin y conocimiento dentro del sector de los Servicios nos lleve al xito y que no solo tengamos una empresa sino varias en las que podamos desarrollar nuestras habilidades.
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Objetivos
Facilitar a nuestros clientes servicios de alta calidad y mltiple accin, para los diferentes departamentos, alcanzando las estrategias y objetivos de la empresa, y siempre en relacin con los negocios.
Establecer un sistema innovador de trabajo estratgico, integrando diferentes capitales humanos y asociados corporativos, con el fin comn de lograr resultados medibles y beneficiosos para todos los involucrados
Mantener un crecimiento sostenido y enfocado en las actividades de mayor relevancia para nuestros clientes as como para nosotros mismos.
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Justificacin Estamos motivados a elaborar una empresa de servicios porque una vez identificada o diagnosticada la insuficiencias que tenemos o metas a alcanzar a travs del plan de accin organizamos las tareas que vamos a emprender a mediano o largo plazo, para lograr nuestro objetivos especficos o general. Adems nos permite delimitar el periodo de cumplimiento as como los ejecutores y responsables de cada actividad, tomado en cuenta si mismo el aseguramiento requerido para hacerlo efectivo. La bsqueda del mejoramiento de la calidad y la reduccin de los costos ha sido un desafi inquebrantable para la empresa. El crecimiento, rentabilidad e incluso supervivencia de la empresa se hayan ntimamente relacionados con la efectividad con la que estas logran crear o capitalizar oportunidades en el mercado. Para hacer esto posible, se requiere en primera instancia, de un esquema coherente y articulado de: objetivos, estrategias y procesos que permita asegurar el cumplimiento de los propsitos institucionales, definidos a partir de la correspondencia entre las expectativas del cliente y las competencias de la empresa. Nuestra empresa Manos a la obra brinda servicios a empresas, colegios, hogares y particulares de mantenimiento del hogar tambin presta el servicio en las zonas rurales y aledaas a nuestro municipio para una mayor cobertura en este campo. Nuestra empresa se enfoca en los diferentes tipos de mantenimiento de casas para que nuestros clientes tengan un hogar seguro y puedan aprovecharlo al mximo. Manos a la obra prestara un servicio idneo, adecuado y profesional en mantenimiento preventivo y correctivo. Nuestro servicio se le prestara a entes educativos, empresas particulares y a toda aquella persona que necesite una reparacin para su hogar. La justificacin consiste en mencionar los beneficios que traen consigo la creacin de una nueva empresa, las aportaciones tcnicas, tecnolgicas, cientficas, sociales, etc. Y todos los beneficios que puede traer el crearla, desde el proyecto de inversin (con su respectivo anlisis financiero) hasta el anlisis del servicio que se va a brindar.
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Antecedentes Tener un buen ojo es imprescindible para este negocio. Hay muchas casas que podemos observar diariamente en condiciones deplorables, no creeramos que con un buen esfuerzo se podra convertir en una casa de mucho valor y calidad. En el mercado inmobiliario de hoy se est llevando a cabo una estrategia que consiste en adquirir viviendas en muy malas condiciones a bajos precios, el nuevo propietario contrata un equipo de restauracin y convierte esta casa en un lugar habitable para despus venderla a un precio mucho mayor. Esto no siempre resulta ser una inversin que deja muchos beneficios, cabe destacar que para que esta estrategia inmobiliaria se lleve a cabo debe de haber algunas peculiaridades, como la ubicacin de la vivienda, entre otras cosas. Existen muchas maneras de poder dar con el paradero de una casa econmica, para esto est la Internet y el peridico. Se debe de buscar una vivienda con un precio muy inferior al precio promedio del mercado, adems de que se recomienda optar por aquellas viviendas que han sido anunciadas por un tiempo prolongado. Para invertir en una casa de provecho, lo ms recomendable es optar por el vecindario adecuado, as lo manifest Clay Davis, copropietario de Home Fixer. Aquellas viviendas que contienen pocos elementos no llaman la atencin para Davis , aseguro que en una de sus inspecciones rechazo una vivienda que contena un solo bao cuando todas las casas del barrio tenan como mnimo 2 , saba que no era una inversin rentable. La mayor ventaja para un comprador es que la vivienda aun conserve detalles originales que puedan ser remodelados, es de verdadera utilidad cuando tenemos a nuestro alcance algunos detalles de la casa como los pasadores, la iluminacin, entre otras cosas. Las caractersticas de antigedad son muy solicitados en el mercado inmobiliario, pero no hay que olvidar que no hay porque arriesgar las ganancias, es preferible darle al cliente lo que el prefiere. No obstante, si desea obtener mayor satisfaccin nada como hacer la remodelacin por su propia cuenta. Para poder entender las restauraciones pertinentes que deben de ser realizadas en la casa es bueno que el reparador entienda la forma de vida del vecindario y las normas por las cuales se rige. Para vender rpido una vivienda es necesario que la casa se adecue de acuerdo a lo que espera el cliente, debe de ser reparada a su gusto. Algunas de las recomendaciones que se deben de seguir a la hora de realizar ciertas reparaciones son no subestimar el valor de la vivienda, no embellecerla demasiado en comparacin con las dems viviendas del vecindario, si es necesario contrate los servicios de un especialista y obtener los permisos requeridos para la realizacin de los trabajos de reparacin. Hay otras consideracin para los casos de reparacin, en algunas practicas se puede 7
considerar como algo sencillo, depende del nivel de complejidad y las condiciones del lugar. Un trabajo en equipo puede facilitar las tareas de reparacin, destinar para cada rea una persona en especfico puede simplificar las cosas, sin embargo el trabajo resultara muy costoso y no seria mucho lo que ganara si desea revenderla. El mercado inmobiliario es muy cambiante, cada da son mas las personas que se dedican a comprar y vender casas para obtener algo a cambio, sin embargo todo dependern de las estrategias que utilice el comprador para obtener economa.
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Marco Terico Nombre de la Empresa: Manos a la Obra Logo: 1. Segmentos de Clientes Hombres y Mujeres mayores de 18 aos que necesitan del servicio de mantenimiento, instalaciones o reparaciones de jardines, aparatos del hogar entre otros. 2. Propuesta de Valor Nuestra empresa se distingue de cualquier otra porque damos mantenimiento y reparamos cualquier desperfecto que se presente en los hogares de nuestros clientes, dndoles la confianza a los clientes que nuestros trabajadores son los mejores y atendern sus necesidades. Los clientes no se preocuparan ms por buscar a alguien que les arregle algn desperfecto que se les aparezca en sus casas, adems de poder contratar nuestro servicio de manera espordica tambin contamos con una membresa que tiene distintos rangos, la GOLD que cuesta $25.00 en la cual el cliente puede escoger 2 lneas de servicios, la PREMIUM tiene un valor de $35.oo que incluye 4 lneas de servicio y la DIAMOND que tiene un valor de $47.00 el cual incluye todos los servicios y adems servicio tcnico para computadoras. Los costos de materiales a utilizar para las diversas reparaciones sern absorbidos por la empresa, se les brindaran regalas a los clientes que tengan de seis meses en adelante. En todas nuestras membresas el primer mes tendr un valor menor al que se pagara normalmente, la membresa GOLD tendr un valor de $10.00, el PREMIUM $15.00 y la membresa DIAMOND $22.00. 3. Canales de Distribucin y Comunicacin Los canales de distribucin que daremos a conocer nuestra empresa de servicio sern: Pagina Web Facebook Comerciales en Televisin Va Telefnica
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4. Relacin con el Cliente Nuestra empresa le dar al cliente esa confianza que el servicio que le estamos ofreciendo es de alta calidad por un precio justo dando nfasis a un lazo con el cliente 5. Fuentes de Ingreso Ventas de las membrecas Ventas del servicio 6. Recursos Claves Equipo (herramientas) Personal capacitado para realizar el servicio (fontanero, electricista, etc.) Personal encargado para atender a los clientes (pagina web, Facebook, telfono) 7. Actividades Claves Somos una empresa que presta una empresa que brinda servicio de mantenimiento y todo tipo de reparacin para el hogar que incluye desde aparatos elctricos, jardinera, fontanera, etc. Es una empresa situada en San Salvador que atiende clientes de este departamento, nuestros canales de distribucin son bsicamente a domicilio, los clientes nos contactan a travs del sitio web o va telefnica y nosotros enviamos a la persona indicada para solucionar su problema. Los ingresos iniciales de la empresa est constituido por capital que cada uno de los socios aporto al inicio. Promociones Descuentos 8. Sociedades Claves Para que los clientes estn satisfechos con el servicio que ofrecemos se harn alianzas con Proveedores de Ferretera que nos brinden productos de alta calidad. 9. Estructura de Costos Costos: Sueldo de los empleados Equipo de Mantenimiento del Hogar Mantenimiento del Equipo Gastos de Operacin (luz, agua, telfono, internet) 10
Descripcin del Producto Manos a la obra es una empresa de servicio que se dedica al mantenimiento reparaciones e instalaciones en el hogar. Entre los servicios que se ofrecen tenemos: Fontanera Destapar Tuberas Reparacin de fuga de agua Instalacin de baos, lavamanos, fregaderos, duchas Limpieza de canales
Jardinera Mantenimiento del jardn del hogar.
Electricista Instalaciones de toma corriente, ventiladores areos, conexiones de cables de electricidad, cajas trmicas Reparacin de televisores, refrigeradoras
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Conclusin Se puede concluir que el Modelo Canvas es una herramienta atractiva, dinmica y divertida. Establece una comunicacin entre todas las reas; se puede aplicar a empresas de cualquier tamao, recientes o con muchos aos de establecida, de servicio o producto. Es una metodologa abierta, probada por grandes empresas que permite tener una visin integral del sistema mejorando la competitividad. No necesariamente se innova en producto o procesos, con el modelo Canvas se pueden dar mejoras o innovacin a solo nivel organizacional dando buenos resultados. La calidad en el servicio es satisfacer al cliente porque es la persona ms importante dentro de nuestra empresa. Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir peso alguno de realizar nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud positiva y disposicin de ayudar al otro. Igual de importante es la actitud con los clientes internos (compaeros, amigos y familia) para mantener una relacin sana y de armona. La inteligencia emocional es una gran herramienta para mantener el control de nuestras emociones, para as ofrecer confianza a los dems. Siempre al ofrecer un servicio debemos pensar tambin en algn momento nosotros somos el cliente y cmo nos gusta que nos traten. Esa ser la clave para saber qu hacer para hacer sentir bien a un cliente.