Francisco Enrique Salazar

UPZMG
LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

ALUMNO: Jonathan Michel Melndez Hernndez
30/05/2014

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CALIDAD E INOVACION TECNOLOGICA

INDICE
Introduccin ................................................................................................................................................................. 3
EVOLUCION DE LA CALIDAD .................................................................................................................................. 4
1. Desde la revolucin industrial hasta 1930 ......................................................................................................... 4
2. Etapa. 1930-1949. ............................................................................................................................................... 4
3. Etapa. 1950-1979. ............................................................................................................................................... 5
4. Etapa. Dcada del 80. ......................................................................................................................................... 5
5. Etapa. 1990 hasta la fecha. ................................................................................................................................. 5
Por qu se evolucion hacia la Calidad? ....................................................................................................... 6
CONCLUCION ............................................................................................................................................................... 6
























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CALIDAD E INOVACION TECNOLOGICA
Introduccin
Si empezamos por la raz etimolgica de la palabra calidad, esta tiene sus inicios en el
termino griego Kalos, que significa "lo bueno, lo apto" y tambin en la palabra latina
qualitatem, que significa "cualidad" o "propiedad". En este sentido, calidad es una palabra
de naturaleza subjetiva, una apreciacin que cada individuo define segn sus expectativas
y experiencias, es un adjetivo que califica alguna accin, materia o individuo.
La calidad constituye el conjunto de cualidades que representan a una persona o cosa; es
un juicio de valor subjetivo que describe cualidades intrnsecas de un elemento; aunque
suele decirse que es un concepto moderno, el hombre siempre ha tenido un concepto
intuitivo de la calidad en razn de la bsqueda y el afn de perfeccionamiento como
constantes del hombre a travs de la historia.
La primera definicin del concepto de Calidad Total, tal cual hoy lo conocemos, fue
desarrolla por el Dr. Armand Feigenbaun y publicada en una revista tcnica de la poca en
el ao 1957.
Puede decirse que la Gestin de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa.
No obstante, durante muchos aos se desarroll con criterios y aplicaciones dispares y su
prctica fu ocasional e intuitiva. Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando
comienza a darse a la Gestin de la Calidad el carcter de funcin especfica y a hacerla
aparecer de norma explcita en los organigramas de las Compaas. Tomando ese
momento como punto de partida para el anlisis y resumiendo al mximo sus conclusiones,
podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que enunciaremos as:
El Control de Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad.
La Calidad Total.
No se puede hablar, en realidad, de momentos claramente determinados en los que la
Gestin de la Calidad cambia de forma brusca y radical al pasar de una etapa a la
siguiente. Se trata ms bien de ideas y conceptos que han ido incorporndose a los ya
existentes y conviven con ellos, pero que marcan las tendencias seguidas por la mayora
de las empresas en sucesivos perodos, con las lgicas diferencias en tiempo e intensidad,
segn pases.











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CALIDAD E INOVACION TECNOLOGICA
EVOLUCION DE LA CALIDAD

1. Desde la revolucin industrial hasta 1930
La Revolucin Industrial, desde el punto de vista productivo, represent la transformacin
del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era
prcticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tena
la responsabilidad sobre la produccin completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario,
el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra
Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron ms complicados y como resultado de esto
aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la
creacin de las reas organizativas de inspeccin separadas de las de produccin
Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los
productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

2. Etapa. 1930-1949.
Los aportes que la tecnologa haca a la economa de los pases capitalistas desarrollados
eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con
la productividad del trabajo.
Este estado permaneci ms o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las
necesidades de la enorme produccin en masa requiri del control estadstico de la
calidad. La contribucin de ms significacin del control estadstico de la calidad fue
la introduccin de la inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin al 100 por ciento.
El inters principal de esta poca se caracteriza por el control que garantice no slo
conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin la toma de
accin correctiva sobre los procesos tecnolgicos. Los inspectores de calidad continuaban
siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero ahora no slo tenan la
responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que estaban distribuidos a lo largo
de todo el proceso productivo.

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CALIDAD E INOVACION TECNOLOGICA
Se podra decir que en esta poca "la orientacin y enfoque de la calidad pas de la
calidad que se inspecciona a la calidad que se controla".

3. Etapa. 1950-1979.
Esta etapa, corresponde con el perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad
se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapi en la inspeccin,
tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo despus, se dan
cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases
del proceso y que no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos. Es por esta razn
que se pasa de la inspeccin al control de todos los factores del proceso, abarcando desde
la identificacin inicial hasta la satisfaccin final de todos los requisitos y las expectativas
del consumidor.
Durante esta etapa se consider que ste era el enfoque correcto y el inters principal
consisti en la coordinacin de todas las reas organizativas en funcin del objetivo final: la
calidad. A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se produca. Las
etapas anteriores "estaban centradas en el incremento de la produccin a fin de vender
ms, aqu se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor,
considerando las necesidades del consumidor y produciendo en funcin del mercado".
Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las reas de
calidad de las empresas, donde adems de la medicin, se incorpora la planeacin de la
calidad, considerndose su orientacin y enfoque como la calidad se construye desde
adentro.

4. Etapa. Dcada del 80.
La caracterstica fundamental est en la Direccin Estratgica de la Calidad, por lo que el
logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de
Calidad, sino que es la elaboracin de una estrategia encaminada al perfeccionamiento
continuo de sta, en toda la empresa.
El nfasis principal de esta etapa no es slo el mercado de manera general, sino el
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una
organizacin empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer
lugar de la alta direccin, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la
organizacin.
En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientacin o
enfoque se concibe como la calidad se administra"


5. Etapa. 1990 hasta la fecha.
La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin
entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se
conoce como Servicio de Calidad Total.
El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que significa valor para l. Es
por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad
perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras
que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la
organizacin. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de
la calidad de los servicios, segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del
funcionamiento de la empresa.

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CALIDAD E INOVACION TECNOLOGICA



Por qu se evolucion hacia la Calidad?

30 % del costo de bienes y servicios son debidos a desperdicios y errores (no calidad)
85 % del desperdicio es debido a sistemas de trabajo mal diseado y no por
incompetencia de los trabajadores
Un cliente satisfecho lo comunica a 5 personas y uno insatisfecho a 20
Solo el 4 % de los clientes insatisfecho se queja
El costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de conservar uno







CONCLUCION
se puede decir que conforme pasaban los aos la calidad en los productos producidos era
ms estricta. ya que la situacin presente hacia que conforme a la calidad de los
productos elaborados debieran tener menos defectos se fueron creando sistemas de

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CALIDAD E INOVACION TECNOLOGICA
estandarizacin los cuales estaban basados en la calidad que debera de tener el producto
final como se dice en el documento primero se empez con la revisin por supervisores
pero conforme se tena ms demanda se fueron modificando los sistemas hasta tener
sistemas de control de calidad favorables hasta que se form los modelos iso9000 los
cuales estn basados en estndares y control de calidad