Sistema de Informacion para Gestionar La Capacidad Instalada en El Hospital Simon Bolivar III Niv

SISTEMA DE INFORMACION PARA GESTIONAR LA CAPACIDAD
INSTALADA EN EL HOSPITAL SIMON BOLIVAR III NIVEL E.S.E.

SANDRA ZULEY GRASS OVIEDO
WILSON POSADA MARIN

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
DIRECCION DE INVESTIGACIONES
BOGOTA, D.C.
2005

SISTEMA DE INFORMACION PARA GESTIONAR LA CAPACIDAD
INSTALADA EN EL HOSPITAL SIMON BOLIVAR III NIVEL E.S.E.

SANDRA ZULEY GRASS OVIEDO
WILSON POSADA MARIN

Prctica empresarial para optar al ttulo de
Ingenieros de Sistemas

Sicloga. Martha Yamile Restrepo F.
Coordinadora Hospital Simn Bolvar III Nivel

Ingeniero. Carlos Snchez
Coordinador Facultad Ingeniera de Sistemas

BOGOTA, D.C.
2005

Nota de Aceptacin:

Este Trabajo cumple los objetivos
planteados y los requisitos exigidos
por la Universidad Catlica de
Colombia.

Ingeniero CARLOS SANCHEZ
Coordinador Universidad

Sic. Martha Yamile Restrepo F.
Coordinador Hospital

Representante Direccin de Investigaciones

Bogot D.C., 06 Mayo de 2005

Dedicatoria:

Este trabajo est dedicado con el amor ms profundo a mi esposo y a mi madre,
por sus apoyos incondicionales, por sus constantes alientos de motivacin durante
todo este tiempo, proporcionndome parte del conocimiento y la fuerza durante
los momentos ms difciles de mi carrera. Y tambin a todas aquellas personas
que creyeron en m.

Sandra Zuley Grass Oviedo

Dedico este trabajo a mi madre, a mis abuelos, a mi hermanita y a mi padre por el
apoyo y sus sabios consejos que me han brindado durante todo este tiempo, y a
las personas que estuvieron a mi lado durante este proceso.

Wilson Posada Marn

Tambin agradecemos a Dios, por darnos la fuerza en los momentos ms difciles
durante nuestra carrera, y por darnos la oportunidad de ser profesionales y brindar
nuestros conocimientos a la comunidad.

AGRADECIMIENTOS

A la Universidad Catlica de Colombia, por su formacin integra, honesta y
profesional durante el desarrollo de toda nuestra carrera.

A la Doctora Martha Yamile Restrepo, jefe de Recursos Humanos y Directora de la
prctica empresarial por parte del Hospital Simn Bolvar III Nivel; por su
constante motivacin en el desarrollo de este proyecto y valiosas
recomendaciones.

Al Ingeniero de Sistemas y Asesor de Proyectos Fernando A. Bermdez S., por
sus valiosos aportes y orientaciones durante la ejecucin del proyecto.

A nuestras familias que siempre nos brindaron su apoyo incondicional.

CONTENIDO

pg.

INTRODUCCION 17

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA 19

1.1. MISION DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR 19

1.2. VISION DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR 19

1.3. ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR 19

1.4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR 19

1.4.1. Hospitalizacin 19

1.4.2. Urgencias 20

1.4.3. Medicina Interna 20

1.4.4. Ciruga 20

1.4.5. Especialidades Quirrgica 21

1.4.6. Servicio de Ortopedia 21

1.4.7. Ginecologa y Obstetricia 21

1.4.8. Pediatra General y Especialidades 21

1.4.9. Unidad de Recin Nacidos 22

1.4.10.Unidad de Cuidados Intensivos Peditricos y Adultos 22

pg.

1.4.11.Salud Mental 22

1.4.12.Unidad de Quemados y Ciruga Plstica 22

1.4.13.Medicina Fsica y Rehabilitacin 22

1.4.14.Salud Oral 23

1.4.15.Apoyo Diagnstico y Teraputico 23

1.5. ANALISIS DE LA INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL DEL
HOSPITAL SIMON BOLIVAR 24

1.5.1. Esquema de la red del Hospital Simn Bolvar III Nivel 24

2. OBJETIVOS 26

2.1. OBJETIVO GENERAL 26

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 26

3. ALCANCE DEL SICI 27

4. MARCO REFERENCIAL 28

4.1. MARCO CONCEPTUAL 28

4.1.1. Qu son los sistemas de Informacin 28

4.1.2. Asegurar la confiabilidad de la informacin 31

4.2. MARCO TEORICO 33

4.2.1. Herramientas de Sistemas para los hospitales pblicos 33

4.2.2. Aspectos Conceptuales de la Capacidad Instalada 34

4.2.3. Alcance de la Capacidad Instalada 34

4.2.4. Implementacin dentro del Hospital de la Capacidad Instalada 35

4.2.5. Anlisis de Servicios segn la Capacidad Instalada 38

pg.

4.2.6. Resultados de la programacin 39

5. DESCRIPCION DEL PROBLEMA RESUELTO 43

6. METODOLOGIA 46

6.1. ANALISIS DE REQUISITOS 46

6.1.1. Reconocimiento del Problema 46

6.1.2. Arquitectura Modular 47

6.2. DISEO 48

6.2.1. Diseo Procedimental 48

6.2.2. Anlisis de Modelo Entidad / Relacin 52

6.2.3. Cambios del modelo Entidad / Relacin 52

6.2.4. Diseo de Datos 52

6.2.5. Diseo de la Interfaz de Usuario 57

7. DESARROLLO E IMPLEMENTACIN 59

7.1. GENERACION DEL CODIGO 59

7.1.1. Codificacin 59

7.2. PRUEBAS DEL SISTEMA 59

7.3. DESARROLLO DE MANUALES 60

7.3.1. Manual de usuario 60

7.3.2. Manual Tcnico 60

7.4. IMPLEMENTACION 60

7.4.1. Capacitaciones 61

pg.

7.4.2. Carga de Datos 61

7.4.3. Instalacin del SICI 61

7.4.4. Inconvenientes 61

8. CONCLUSIONES 63

9. RECOMENDACIONES 64

BIBLIOGRAFIA 65

ANEXOS 66

LISTA DE CUADROS

pg.

Cuadro 1. Hardware y Software del Hospital Simn Bolvar 24

Cuadro 2. Servicios analizados por Nivel de Complejidad 37

Cuadro 3. Tipos de datos utilizados 51

Cuadro 4. Entidad actividad por servicio 53

Cuadro 5. Entidad Usuario 54

Cuadro 6. Entidad Usuario por servicio 55

Cuadro 7. Entidad Actividad 55

Cuadro 8. Entidad Estndar de rendimiento 55

Cuadro 9. Entidad Hora mes 55

Cuadro 10. Entidad Indicador 56

Cuadro 11. Entidad Novedad 56

Cuadro 12. Entidad Perfil 56

Cuadro 13. Entidad Recurso persona 56

Cuadro 14. Entidad Servicio 57

Cuadro 15. Entidad Valor hora 57

LISTA DE FIGURAS

pg.

Figura 1. Estructura Organizacional Hospital Simn Bolvar III Nivel 20

Figura 2. Esquema de la red del Hospital Simn Bolvar III Nivel 25

Figura 3. Concepto de Sistemas de Informacin 29

Figura 4. Elementos de un Sistema de Informacin 30

Figura 5. Esquema funcional de la Capacidad Instalada 36

Figura 6. Arquitectura Modular de SICI 47

Figura 7. Modelo entidad relacin utilizado en el primer prototipo 53

Figura 8. Modelo entidad relacin Final 54

Figura 9. Interfaz de usuario del primer prototipo 58

Figura 10.Interfaz de usuario final 58

LISTA DE ANEXOS

pg.

Anexo A. Manual de Usuario 67

Anexo B. Manual Tcnico 134

Anexo C. Procesos de los servicios del Hospital 142

Anexo D. Registro de Asistencia a las Capacitaciones 160

Anexo E. Acta de Aprobacin del Sistema de Informacin SICI 164

Anexo F. Carta de Agradecimiento del Hospital 167

GLOSARIO

ACCESO: posibilidad de uso de redes y servicios de telecomunicaciones.

AMBULATORIO: tratamiento de enfermedad ciruga que nos obliga estar en
cama y la recuperacin se maneja en la casa de cada paciente.

APACHE: software libre para el manejo de servidores Web.

BASE DE DATOS: conjunto de registros ordenados y clasificados para su
posterior consulta, actualizacin o cualquier tarea de mantenimiento mediante
aplicaciones especficas.

CORREO ELECTRONICO: aplicacin que permite a un usuario intercambiar
mensajes a travs de Internet.

CUIDADOS INTENSIVOS: cuidado de un paciente, en estado crtico vigilado las
24 horas.

DOOPLER: examen venoso, abdominal para examinar las arterias.

HTML: acrnimo ingls de Hyper Text Markup Language (lenguaje de marcacin
de hipertexto), es un lenguaje informtico diseado para estructurar textos y
presentarlos en forma de hipertexto, que es el formato estndar de las pginas
Web. Gracias a Internet y a los navegadores del tipo Explorer o Netscape, el
HTML se ha convertido en uno de los formatos ms populares que existen para la
construccin de documentos.

HUB: es un aparato que se encuentra en la red de ethernet que acepta una seal
desde un punto y la distribuye a uno ms puntos.

INTERNET: red internacional para el intercambio de informacin, basada en la
conexin de mltiples servidores con mltiples usuarios por medio de protocolos
de intercambio de informacin estandarizados.

JAVASCRIPT: es un lenguaje de programacin interpretado y diseado para
complementar las capacidades del HTML. El cdigo de JavaScript es enviado al
cliente como parte del cdigo HTML de una pgina, y puede ser utilizado para
lograr mltiples efectos especiales, como botones animados, sonido, etc.

MYSQL: es una de las bases de datos ms populares desarrolladas bajo la
filosofa de cdigo abierto. La desarrolla y mantiene la empresa MySql AB pero
puede utilizarse gratuitamente y su cdigo fuente est disponible.

PALADAR FISURADO: son anomalas congnitas que afectan el labio superior y
el paladar blando y duro de la boca. Las caractersticas varan desde una
escotadura pequea en el labio hasta una fisura completa (hendidura).

PLAN CANGURO: contacto directo piel-a-piel temprano, prolongado y continuo
entre la madre y su recin nacido.

POTENCIALES EVOCADOS AUDITIVOS: es una prueba que mide las respuestas
en las ondas cerebrales que son estimulados por un sonido seco para evaluar las
vas auditivas del tronco enceflico.

PROTOCOLO: conjunto de reglas que regulan la transmisin de paquetes de
datos a travs de Internet.

PHP: (acrnimo de "PHP: Hypertext Preprocessor") es un lenguaje de
programacin de scripts, concebido en el tercer trimestre de 1994 por Rasmus
Lerdorf. Se utiliza principalmente para la programacin de CGIs para pginas
Web, destaca por su capacidad de ser embebido en el cdigo HTML.

ROUTER: nodo que asume las funciones de encaminar el trfico de la red hacia
los nodos de destino siguiendo la ruta ms apropiada al operar a nivel de red
depende del protocolo.

SERVIDOR: un servidor es el espacio fsico en un computador que acta como
unidad de archivo central en una determinada red, que puede ser local o Internet.

SERVIDOR DE CORREO: dispositivo especializado en la gestin del trfico del
correo electrnico.

SERVIDOR WEB: computador en el que se encuentran alojados los archivos de
los sitios Web y en el que se ejecuta el programa de servidor de los mismos.

SISTEMA OPERATIVO: programa especial que se carga en un computador tras
ser encendido y cuya funcin es gestionar los dems programas aplicaciones,
que se ejecutan en dicho computador.

SCRIPT: en la programacin de computadoras es un programa o una secuencia
de instrucciones que es interpretado y llevado a cabo por otro programa en lugar
de ser procesado por el procesador de la computadora.

SWITCH: es un dispositivo de red que cumple la funcin de determinar la ruta y
especificar a que punto de red adyacente debe enviarse la informacin.

TBC: la TUBERCULOSIS (TBC) es una enfermedad infecciosa crnica
extrapulmonar y pulmonar, adquirida mediante inhalacin en la estructura alveolar
del pulmn de ncleos de gotitas secas que contienen el bacilo de la TBC
(micobacterium tuberculosis); se caracteriza por perodos de infeccin temprana (a
menudo asintomtica), latencia y potencial de recurrencia de la enfermedad
posprimaria.

VCN: es una prueba que se utiliza para medir la velocidad de conduccin de los
impulsos a travs de un nervio.

VIH/SIDA: el SIDA (sndrome de inmunodeficiencia adquirida), es causado por el
virus de inmunodeficiencia humana (VIH), que mata o altera las clulas del
sistema inmunolgico y destruye progresivamente la capacidad del cuerpo de
luchar contra las infecciones y ciertos cnceres. El VIH se propaga generalmente
por el contacto sexual con una pareja infectada. El virus entra en el cuerpo a
travs de los epitelios de la vagina, la vulva, el pene, el recto, o de la boca durante
una relacin sexual.

FICHA BIBLIOGRAFICA
FECHA:
20 / 04/ 2005

Pgina 1 de 1

INFORMACION GENERAL

TITULO: Sistema de Informacin para Gestionar la Capacidad Instalada en el
Hospital Simn Bolvar III Nivel E.S.E.

AUTORES: Sandra Zuley Grass Oviedo y Wilson Posada Marn

DIRECTOR: Carlos Snchez

FECHA DE SUSTENTACION:

RESUMEN ANALITICO

Este documento es una muestra completa de todas las fases, que se llevaron a
cabo durante el desarrollo de Trabajo de Grado, Sistema de Informacin para
gestionar la capacidad instalada en el Hospital Simn Bolvar III Nivel.

El Sistema de Informacin desarrollado, permite administrar a la mesa directiva
del Hospital Simn Bolvar, las actividades y tiempos que cada servicio maneja.

As el Hospital Simn Bolvar, tiene un conocimiento de las prioridades,
necesidades, sugerencias y problemas que tiene cada servicio. De este modo
contribuye a la Misin que tiene el Hospital.

DESCRIPTORES

Servicios Hospitalarios
Gestin Administrativa
Capacidad Instalada

U
N
IV
E
R
S
ID
A
D CATOLICA D
E
C
O
L
O
M
B
IA

F
A
C
U
LTA
D DE INGENIERIA DE SIS
T
E
M
A
S

17

INTRODUCCION

Es imposible hablar de competitividad y fortalecimiento de la industria sin una
conciencia clara del poder de la informacin, sin tener en cuenta el recurso ms
importante con que se puede contar LA GENTE, pero que seria de nuestra
sociedad sino existieran tambin mecanismos adecuados que ayuden a efectuar
una combinacin correcta, entre el poder generado por el conocimiento de la
informacin y las restricciones y controles que se deben ejercer para su correcta
administracin.

Actualmente el desarrollo y la tecnologa en todos los campos, han permitido una
optimizacin en muchos de los procesos, que antes significaban gran cantidad de
trabajo e inversin de tiempo y dinero dentro de cualquier organizacin.

Es en este punto donde la ingeniera de Sistemas tiene su mayor participacin, y
es nuestro deber histrico construir herramientas, sistemas, mecanismos y
controles adecuados para que la informacin se convierta en un generador de
progreso y no en un instrumento de sometimiento.

Nuestro inters en la implementacin de este proyecto es brindarle al personal de
la empresa la posibilidad de enfocar sus esfuerzos hacia el mejoramiento de los
procedimientos funcionales, evitando que los esfuerzos de innovacin se
concentren en procesos mecnicos de ingreso de informacin que no aportan un
valor agregado al progreso de la Empresa.

Para las organizaciones de hoy, donde la productividad y la bsqueda de la
excelencia son su objetivo principal, la informacin y su aplicacin en el manejo de
la conceptualizacin del proceso de Mejoramiento Continuo, se hace
indispensable

La aplicacin de un modelo de produccin en los diferentes servicios de un
Hospital, hace posible la toma de decisiones oportuna para ajustarse a los
grandes cambios que se avecinan. Esta adaptacin al entorno le debe permitir a la
institucin un incremento sostenido en sus ingresos y en sus mrgenes de
contribucin.

La mayor eficiencia que han alcanzado los servicios analizados, les ha generado
un mayor volumen de pacientes. Igualmente, el control en los costos o la
reingeniera en algunos servicios, facilita no solo mantener los resultados en un
ambiente adverso, sino aun mejorarlos.

Si la nica herramienta disponible para analizar el desempeo de los servicios
fuera la de los ingresos totales, como sucede todava en muchas instituciones, no

18
se podran percibir los cambios en los diferentes mrgenes, sino hasta que estos
fueran lo suficientemente serios para afectar el flujo de caja, tornndose la
situacin difcil de manejar y encausar.

Como el resultado de operacin del Hospital es la suma de los resultados finales
de cada actividad, en la medida en que estos estn debidamente controlados el
Hospital arrojara los resultados esperados.

A travs de los primeros captulos de este documento usted podr observar la
descripcin de la empresa, all se conocer ms a fondo la Misin, Visin,
Estructura Organizacional y la descripcin en general del Hospital Simn Bolvar III
Nivel. Tambin se podr encontrar los Objetivos planteados y el alcance definido
para la necesidad encontrada en la Matriz de Capacidad Instalada.

Luego se muestra una descripcin del problema encontrado, a travs de la
metodologa se puede observar en detalle cada una de las fases aplicadas
durante el desarrollo del proyecto.

Finalmente, encontrar la documentacin anexa que durante el transcurso de
nuestro Trabajo de Grado se realiz durante la ejecucin de este proyecto, como
complemento de este documento.

19

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

En este captulo se va analizar a fondo la empresa pblica de salud Hospital
Simn Bolvar III Nivel, mirando la cultura organizacional de la compaa.

1.1 MISION DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR

Prestar servicios de salud especializados y de alta complejidad, prioritariamente a
la poblacin pobre y vulnerable del distrito capital, buscando dar respuesta a las
necesidades de los usuarios, reconocindolos como centro de la organizacin,
mediante una atencin acorde con los ms altos estndares de calidad,
impactando positivamente sus condiciones de bienestar.

1.2 VISION DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR

El Hospital Simn Bolvar ser reconocido en el ao 2005 como una Empresa
Social del Estado slida financieramente y lder en el Distrito Capital en la
prestacin de servicios de salud especializados de alta complejidad.

1.3 ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR

El esquema organizacional del Hospital Simn Bolvar III Nivel es bastante amplio,
con una estructura organizacional muy detallada. (Ver Figura 1)

1.4 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL HOSPITAL SIMON BOLIVAR

En este momento el Hospital Simn Bolvar III Nivel, est orientado a la prestacin
de servicios de Salud de carcter pblico; adscrita a la Secretara de Salud de
Bogot. La cual ofrece servicios de alta complejidad en una amplia gama de
especialidades y subespecialidades.

Su objetivo fundamental es colocar a disposicin toda la experiencia y el
conocimiento de su equipo altamente calificado, para el mejoramiento continuo de
calidad centrado bsicamente en el usuario final.

1.4.1. Hospitalizacin. El Hospital ofrece 274 camas para hospitalizacin
comprendidas de la siguiente manera:

Habitaciones compartidas.
Para dos o ms pacientes.
Amplios espacios
Camas confortables.
Sistemas de Ventilacin Natural.

20
Dotadas con los equipos necesarios para la atencin integral del paciente.
Bao.
Habitacin individual en caso de requerirlo el paciente.

1.4.2. Urgencias. La Unidad de urgencias cuenta con 32 camas de observacin,
el paciente es evaluado inmediatamente por un mdico quien prioriza la atencin,
brindando una mayor oportunidad y seguridad para los pacientes, segn su
complejidad. En est sala existen especialistas las 24 horas del da, y un completo
servicio de laboratorio.

Figura 1. Estructura Organizacional Hospital Simn Bolvar III Nivel.

Fuente: Oficina de Desarrollo Institucional Manual de Procedimientos Hospital Simn Bolvar III
Nivel

1.4.3. Medicina Interna. Cuenta con 50 camas, 12 de ellas destinadas
exclusivamente para el programa de VIH/SIDA. Existen programas especiales de
Diabetes, Hipertensin Arterial, Riesgo Cardiovascular, TBC, VIH/SIDA.

1.4.4. Ciruga. Dotado con equipos de alta tecnologa como son:
Video-Laparoscopio
Video-Artroscopio

21
Video-Sinuscopio
Microscopios Quirrgicos con Zoom XY
Faco-Emulsificador.

1.4.5. Especialidades Quirrgicas. El Hospital realiza cirugas urgentes o
programadas de carcter ambulatorio y hospitalario en las siguientes
especialidades:

Ortopedia y Traumatologa
Ciruga de Mano
Urologa
Neurociruga
Oftalmologa
Ciruga Ginecologa.

1.4.6. Servicio de Ortopedia. Traumatologa y Ciruga de Mano. En est
especialidad se cuenta con un equipo mdico Subespecilizado en las diferentes
reas como son:

Trauma de mano
Reconstruccin tendiosa tarda
Alargamiento seo, post amputacin
Ciruga reconstructiva y fijacin externa

1.4.7. Ginecologa y Obstetricia. Brinda atencin integral y humanizada a todas
las mujeres con patologas ginecolgicas, al binomio madre e hijo y al grupo
familiar, a travs de sus especialistas, grupo de enfermeras y la psicloga, ofrece
a los usuarios los servicios de:

Ciruga Ginecolgica
Consulta de Seno
Oncologa Ginecolgica
Clnica de climaterio
Intervencin psicolgica a nivel individual, de pareja y de familia
Consulta prenatal y medicina materno fetal.

1.4.8. Pediatra General y Especialidades. Este servicio cuenta con 38 camas
para la hospitalizacin Peditrica, 8 Camas de observacin en Urgencias y 3
consultorios peditricos. Ofrece sus servicios en atencin hospitalaria y
ambulatoria de pediatra general en:
Cardiologa
Infectologa
Ciruga peditrica
Ludoteca.

22
1.4.9. Unidad de Recin Nacidos. Cuenta con 34 camas para hospitalizacin; 16
cunas de cuidados mnimos, 9 incubadoras para cuidados intermedios y 9
unidades de cuidados intensivos, ofrece a los usuarios los servicios de:

Tecnologa de punta con capacidad para ventilacin de alta frecuencia
Sala de lactancia materna
Plan canguro para el manejo ambulatorio de nios de bajo peso
Programa de seguimiento para pacientes de alto riesgo

1.4.10. Unidad de Cuidados Intensivos Peditricos y Adultos. En cualquiera de las
dos unidades de cuidados intensivos est la supervisin del personal mdico y
paramdico altamente calificado las 24 horas del da.

Para la unidad de cuidados intensivos peditricos, cuenta con 5 camas para la
atencin integral de pacientes crticos; a partir del primer mes de vida hasta los 14
aos. Cuenta con un personal de alto nivel humano y cientfico y dotado con
equipos de alta tecnologa.

Para la unidad de cuidados intensivos de Adultos, existen 8 camas con
ventiladores, camas elctricas multipostulares, equipos de monitoreo de signos
vitales de tecnologa de punta e iluminacin natural.

1.4.11. Salud Mental. Cuenta con 14 camas, en este servicio se presta tratamiento
para pacientes que presenten enfermedad mental de fase aguda, se ofrecen a los
usuarios los siguientes servicios:

Psicologa
Psiquiatra
Clnica de enfermedades afectivas
Terapia de pareja y familia.

1.4.12. Unidad de Quemados y Ciruga Plstica. La Unidad cuenta con 13 camas
de Cuidado Intermedio, 6 para adultos y 7 para nios; 3 camas de Cuidado crtico
y 15 camas para pacientes posquirrgicos. Dentro de las instalaciones de la
Unidad hay dos quirfanos para uso exclusivo del servicio.

Nuestro recurso humano es un equipo interdisciplinario conformado por Cirujanos
Plsticos. Mdicos Intensivistas para nios y adultos, Pediatras, Anestesilogos,
Psiquiatras, Mdicos Generales, Terapeutas Fsicas y Respiratorias, Psiclogas,
Nutricionistas, teniendo el servicio de atencin al paciente quemado ms grande y
mejor dotado de recursos tcnicos del pas.

1.4.13. Medicina Fsica y Rehabilitacin. Cuenta con los siguientes servicios para
ofrecerles a los usuarios como son:

23

Consulta mdica especializada en Fisiatra
Rehabilitacin Cardiaca
Terapias Fsicas, Ocupacionales, de Lenguaje y Respiratoria
Audiologa
Ferulaje e Inmovilizacin
Electrodiagnstico (VCN, potenciales evocados auditivos, visuales,
somatosensoriales, test estimulacin repetitiva, reflejo H, Onda F).

1.4.14. Salud Oral. Presta atencin especializada de la ms alta calidad a todos
sus usuarios y ofrece los siguientes servicios:

Endodoncia
Periodoncia
Odontopediatra
Ciruga Maxilofacial
Ciruga Oral
Ciruga Endodontica
Trauma Orofacial.

Atencin a pacientes con compromiso sistmico, como lo son de Hipertensin,
Diabetes, Canguros, Maternas de alto riesgo. Labio y paladar fisurado, VIH.

1.4.15. .Apoyo Diagnstico y Teraputico.

Nutricin y diettica: Nutricin intrahospitalaria para paciente hospitalizado.
Servicio especializado metablico y nutricin enteral y parenteral.
Educacin nutricional para Promocin de salud y prevencin de la
enfermedad.

Patologa: Anatoma patolgica y citolgica. Biopsia por congelacin.
Tamizaje y lectura de citologas y lquidos. Citologa por aspiracin con
agua fina. Estudio Post-Morten

Imagenologa: (Escanografa, Resonancia Magntica, Radiologa
convencional, ecografas, exmenes especiales, mamografa, Doopler
Duplex, Ecocardiograma)

Farmacia: Despacho de medicamentos y orientacin al usuario ambulatorio.
Seguimiento farmacoterapias. Perfil farmacoterapetico. Preparacin de
mezclas estriles. Manejo farmacolgico del Programa Especial VIH/SIDA.

Laboratorio Clnico: Cuenta con la ms alta tecnologa, lo cual garantiza
confiabilidad y rapidez en la entrega de resultados: Qumica sangunea,
Hematologa, Microbiologa, Lquidos y fluidos, Inmunologa y microscopia.

24
1.5 ANALISIS DE LA INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL DEL HOSPITAL
SIMON BOLIVAR
A continuacin se presenta un cuadro, (Ver Cuadro 1) con los componentes de
hardware y software que posee actualmente el Hospital Simn Bolvar.
1.5.1. Esquema de la red del Hospital Simn Bolvar III Nivel. A continuacin se
presenta el esquema de red que se tiene implementado en el Hospital Simn
Bolvar III Nivel.
El Hospital Simn Bolvar, cuenta con una sola red est se encuentra controlada y
monitoreada; por la oficina de Recursos de Informacin del Hospital. Cuenta con
150 computadores para uso de los funcionarios Administrativos y Asistenciales;
alquilados (40 equipos de cmputo) y propios (110 equipos de Cmputo). La red
del Hospital se encuentra distribuida de la siguiente manera. (Ver Figura 2)
Cuadro 1. Hardware y Software del Hospital Simn Bolvar III Nivel

Fuente: Oficina de Recursos de Informacin Documento Equipos del Hospital
Hardware Software
Servidor No 1.Maneja (Web, Hipcrates, Correo Electrnico Interno)
Servidor de Dominio 1 (Ram 1G
D.D. 40G Procesador Pentium IV 2Ghz)
Microsoft Windows
Server 2000
Administracin de la Red
Microsoft Internet Security
Administracin de Usuarios
Microsoft Internet Security
Servidor No 2.Maneja (Comprobador de Derecho)
Servidor de Comprobador (Ram 512 Mb
D.D. 20G Procesador Pentium III 1.5 Ghz)
Microsoft Windows Server 2000
Software comprobador
nicamente para el servicio de
Laboratorio Clnico
Servidor No 3. Correo (Portal , Capacidad Instalada)
Servidor del Portal (Ram 1G D.D. 20G
Procesador Pentium III 1.5 Ghz)
Sistema Operativo W. 98
Servidor Web Apache
Base de Datos Mysql
Intrprete de Pgina PHP
Equipos de Interconexin
HUB
SWITCH
ROUTERS

25
Fuente: Los Autores

26

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar una solucin tecnolgica como instrumento de gestin gerencial para
el Hospital Simn Bolvar III Nivel, a travs de tcnicas asociadas a perfiles de
capacidad y capacidad instalada, con el propsito de mejorar los procesos, el
desempeo y la toma de decisiones de esta importante organizacin del sector
salud.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Redisear el procedimiento actual para gestionar la capacidad instalada de
acuerdo con la metodologa matricial que se lleva a cabo en el Hospital.

Disear los modelos lgicos y fsicos del sistema de informacin para gestionar
la capacidad instalada.

Desarrollar el sistema de informacin diseado.

Documentar el sistema de informacin, mediante un manual de usuario y
manual tcnico.

Implementar el sistema de informacin en la oficina de Desarrollo Institucional,
utilizando datos de un periodo acordado con la institucin

Capacitar al menos 50 usuarios del Hospital en el manejo del sistema de
informacin.

27

3. ALCANCE DEL SICI

El sistema de informacin para Gestionar la Capacidad Instalada del Hospital
Simn Bolvar III Nivel, no es ms que una metodologa para ser ms eficientes,
para darle la espalda a esta realidad y no es otra cosa que renunciar a un
propsito que les permita sobrevivir, en un momento en que la salud se encuentra
atravesando por un estado crtico.

Este sistema de Informacin llamado SICI, es una herramienta de gestin que
facilita tener una visin ms completa de una institucin Prestadora de Servicios
de Salud, con el fin de establecer relaciones entre lo programado y lo ejecutado
para evaluar eficiente y objetivamente su marcha.

SICI, permitir conocer realmente la Capacidad Instalada, propia de la Institucin
con cada uno de los servicios; y as traducir sus resultados en indicadores de
gestin que sirvan como herramienta para el proceso de toma de decisiones
verificando el correcto.

SICI, le permitir a la mxima autoridad del Hospital bajo la supervisin de su
Junta Directiva, tener resultados en una forma rpida, sencilla, ordenada y
actualizada toda la informacin relevante de un servicio y adems tener acceso al
histrico de cada uno de ellos.

La herramienta, permitir generar reportes tanto especficos como generales de la
informacin, que se encuentra almacenada por cada usuario servicio que
ingresa al sistema; tambin posee una seguridad para cada uno de los usuarios
responsables de la informacin, para que ellos tengan el control y acceso de los
datos.

28

4. MARCO REFERENCIAL

4.1 MARCO CONCEPTUAL

4.1.1. Qu son los sistemas de Informacin. Los sistemas de Informacin,
tambin tienen ciclos de vida como las personas; que se encuentra conformado
por 4 etapas como son:

Nacimiento. Es cuando se tiene la idea sobre como puede ayudar un
sistema al dilema que tiene la empresa.

Desarrollo. Es cuando las ideas se vuelven realidad.

Produccin. Es cuando se instala el sistema y empieza a cubrir las
necesidades de la empresa, en est etapa se modifica continuamente.

Muerte. Es cuando el sistema acumula muchas modificaciones y su
mantenimiento se hace muy costoso y por ende se tiene que eliminar y
comenzar por otro completamente nuevo; aqu se empezara otra vez el
ciclo.

Tambin existen elementos que conforman los Sistemas de Informacin, estos se
clasifican en cuatro como son:

Informacin. Es todo aquello como (Nmero, Texto, Imagen), que el
sistema captura, procesa, almacena y distribuye.

Personas. Gente que introduce, procesa y/o utiliza la informacin del
Sistema.

Tecnologas de Informacin y Comunicacin. Hardware y software
empleados en las tareas del Sistema.

Tcnicas de Trabajo. Mtodos utilizados por las personas y las tecnologas
para desempear su trabajo.

Todos los elementos anteriores constituyen un Sistema de Informacin, cuando en
conjunto operan coordinadamente para alcanzar un objetivo determinado en la
empresa, ya sea para facilitar la toma de decisiones para tener cualquier otro
propsito para la empresa. (Ver Figura 3)

29
Figura 3. Concepto de Sistema de Informacin.

El Sistema de Informacin, debe recibir informacin con el menor costo posible y
sin errores, evaluar la cantidad e importancia relativa de los datos de entrada,
procesar la informacin sin corromperla y transformarla para que sea til al
usuario, almacenar los datos de forma que estn accesibles cuando se requieran y
ofrecer la informacin de acuerdo con las necesidades del usuario, distribuyndola
de la forma ms conveniente.

Los resultados deben llegar siempre a las personas para las cuales esa
informacin es relevante. Entre las caractersticas de los sistemas de Informacin
modernos se tienen:

Precisin. Que el Sistema de Informacin carezca de errores.
Oportunidad. Obtener la informacin en el momento que se necesita.
Capacidad de Proceso. Proveer los datos que se demandan en un
momento y sin retraso
Concisin. Presentacin de resmenes para que la informacin de
salida sea legible y fcil de manejar.
Relevancia. Establecer niveles y prioridades en la toma de datos.
Disponibilidad. La Posibilidad de acceso a la informacin siempre que
sea necesario.
Seguridad: Proveer medios eficaces de proteccin de la informacin, la
prdida de informacin presenta altos costos y consecuencias que
pueden repercutir en el xito de una empresa.

Fuente: Libro Mejoramiento de los procesos de la Empresa Tomo. 4

30
Un sistema de Informacin, realiza 3 actividades bsicas (Ver Figura 4) como son:

Entrada de Informacin. Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin,
estas entradas pueden ser manuales automticas; las manuales
consisten en que el usuario proporciona la informacin directamente por
l, y la automtica es informacin que provienen o son tomados de otros
sistemas mdulos .
Almacenamiento y Procesamiento de la Informacin. El almacenamiento
es una de las tareas ms importantes de un Sistema de Informacin, ya
que a travs de est puede guardar la informacin guardada en la
seccin proceso anterior. El procesamiento es la capacidad de
efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecidas.
Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente
en el sistema o bien con datos que estn almacenados con anterioridad,
est caracterstica de los sistemas permite la transformacin de los
datos para generar proyeccin hacia un futuro.
Salida de Informacin. La salida es la capacidad para sacar la
informacin procesada bien datos de entrada al exterior.

La Informtica se apoya en Sistemas de Informacin, Sistemas gerenciales,
Sistemas para la Toma de Decisiones, Redes de Computadoras, Teleproceso,
Negocios Electrnicos, para tener la informacin requerida en el momento
adecuado para lo cual se hace indispensable el uso de conocimientos de
Computacin.

Figura 4. Elementos de un Sistema de Informacin

Fuente: Libro Mejoramiento de los procesos de la Empresa Tomo. 4

31
Consecuentemente, si la Informtica busca apoyar adecuadamente a la empresa
para lograr sus objetivos, la persona adecuada debera tener un buen
conocimiento de la empresa, de los principios y reas del conocimiento sobre los
cuales una empresa basa su crecimiento y prosperidad, debido a esto es
fundamental que la o las personas encargadas, adems de tener conocimientos
tecnolgicos, conozcan las necesidades que cada empresa tiene y que cada una
es diferente, para as cumplir una buena gestin

4.1.2. Asegurar la confiabilidad de la informacin. Muchos sistemas de Informacin
existen solamente para almacenar y hacer uso de la informacin como por
ejemplo los programas de Bases de Datos personales, lista de electores.
Asegurar la confiabilidad tiene la mayor importancia, un Sistema de Informacin
que se sustente en informacin es tan bueno como la informacin que contiene.

En todos los Sistemas de Informacin, existen algunos pasos para saber que la
informacin suministrada al sistema es confiable, algunos de estos pasos son los
siguientes:

Uso de Fuentes de Informacin Confiable. El primer paso consiste en
utilizar mtodos confiables de recoleccin informativa. Esto significa que
la informacin debe ser obtenida de fuentes confiables, preferentemente
de fuentes primarias. Como por ejemplo en nuestro caso los mdicos
encargados de cada servicio.
Mtodos de Captura de la Informacin. En este paso se tiene que
considerar el mtodo mediante el cual se captura la informacin, se
puede realizar de varias formas: en papel (de manera manuscrita,
mediante marcas legibles de computadoras teclado), por telfono
(despus de los cual la informacin es normalmente escrita traducida
en el sistema por un operador), por clientes que introduzcan
directamente la informacin va Internet (usando formatos electrnicos
en lnea).
La informacin capturada electrnicamente, cuando es digitada
directamente por el cliente en un sistema de cmputo, puede ser ms
confiable que la que se recupera de formatos manuales o de
informacin tomada verbalmente, ya que se espera que el cliente sepa
exactamente como debe aparecer su informacin. Sin embargo, esta
informacin slo es tan confiable como es preciso el cliente, la calidad
de la informacin de esta forma puede ser variable.

Capacitacin del personal encargado de la captura. El personal necesita
ser capacitado en tcnicas diseadas para optimizar una captura precisa
de la informacin y para garantizar un ambiente de trabajo seguro. Se
deben evitar y minimizar las distracciones.

32
Verificacin de la Informacin. Una de las mejores formas de garantizar
la precisin de la informacin es aplicando tcnicas de verificacin

La tcnica ms comn (cuando la informacin es introducida en el Sistema
a partir de una fuente documental) consiste en introducir la informacin
dos veces, utilizando operadores diferentes. Los resultados de las dos
capturas son comparados en el computador, indicando cualquier variacin
y requiriendo la presencia de un supervisor para realizar cualquier
correccin necesaria. Esta tcnica usualmente ofrece altos ndices de
precisin.

La doble captura de informacin tambin puede ser utilizada para
identificar a los digitadores que no estn alcanzando altos niveles de
precisin. Cuando se identifica a operadores de bajo rendimiento, esto
puede indicar que se requiere ms capacitacin o que el digitador no es
apropiado para ese tipo de trabajo.
La informacin tambin puede ser verificada introducindola una sola vez
y requiriendo que otro oficial, quiz un supervisor, la verifique en pantalla o
en un medio impreso para confirmar que es correcta o realizar las
correcciones necesarias.

Al utilizar cualquiera de las tcnicas anteriores, es deseable que la
informacin sea capturada una sola vez y que luego sea recapturada o
verificada por una persona distinta, porque la gente puede incurrir en
errores sistemticos. Sin embargo, es menos probable que dos personas
cometan los mismos errores sistemticos. Es ms fcil que una segunda
persona identifique los errores cometidos por alguien ms.
Tambin es posible que el diseo de los formatos provoque que los
usuarios o los digitadores cometan errores sistemticos. Si se advierte un
nmero significativo de errores similares cuando se registra la informacin
de un formato, puede ser que el diseo sea inadecuado. Redisear el
formato puede ayudar a disminuir errores.

La informacin tambin puede ser verificada utilizando mecanismos de
revisin integrados al proceso de captura automatizada. Por ejemplo, una
base de datos que contenga domicilios particulares puede incluir una lista
de todas las direcciones vlidas. El sistema puede ser programado para
asegurar que solo se acepten direcciones vlidas. Esa tcnica de
verificacin no necesariamente garantiza que se capturen las direcciones
correctas, pero si que todas sean por lo menos reales.

Asegurar la confiabilidad despus de que ha sido capturada. Una vez que
la informacin ha sido incorporada en un Sistema de Informacin, es
importante almacenarla y darle mantenimiento de forma segura, as como
utilizarla de tal forma que su integridad no se vea comprometida.

33
En cualquier Sistema de Informacin se debe tener en cuenta los aspectos
fundamentales para un buen desarrollo y aplicacin, as las empresas pueden
tener la confiabilidad que hoy en das los Sistemas de Informacin son
herramientas esenciales; que sirven para proyectar para la toma de decisiones
en un futuro.

4.2 MARCO TEORICO

4.2.1. Herramientas de Sistemas para los hospitales pblicos. Muchos son los
estudios que se han desarrollado para implementar herramientas de gestin
gerencial orientadas a utilizar de la manera ms eficiente los recursos disponibles
de un Hospital o de una IPS en general para la debida atencin de los usuarios en
funcin de la demanda de los servicios que ofrece.

Todos los sistemas generados tienen elementos muy importantes que apuntan al
mismo objetivo, pero ante la dificultad de medir directamente con un alto grado de
acierto y precisin cual es el punto ptimo a tener en cuenta en donde no se
despilfarren los recursos pero tampoco se de un servicio inoportuno y de baja
calidad, es donde los resultados globales no dejan ver con claridad cual es la
situacin, o si se observa, como solucionarla. Esto conduce a tener elementos de
control insuficientes.

Otro aspecto a considerar es el de la inoportunidad en la toma de decisiones para
solucionar los problemas de los servicios del Hospital, para que rpidamente se
puedan reorientar y no esperar hasta el final de un ejercicio (6 meses), para
observar si la demanda esperada fue sobrestimada y con resultados negativos
que difcilmente se puedan recuperar.

La Capacidad Instalada, presenta elementos de planeacin y control efectivo de
corto plazo que responden al propsito de su optimizacin les permite observar la
situacin real de lo que est pasando en cada uno de los servicios.

Es necesario hacer el ejercicio de planeacin, parecera que no se tiene en cuenta
la realidad y la situacin por la que han venido pasando los Hospitales Pblicos sin
que se vislumbren cambios de fondo a corto plazo, algunas razones de los
Hospitales pblicos son las siguientes:

Los Hospitales pblicos, a diferencia de las instituciones privadas, tienen
grandes limitaciones de tipo legal, econmico, laboral, de productividad y
estructura.
Se hacen estudios de demanda de acuerdo a la estadstica reciente,
sabiendo de ante mano que esta no es lo suficientemente confiable ante
el tipo de poblacin que se atiende lo cual implica hacer una serie de
supuestos que no son evaluados. Por muchas razones, las frecuencias de
uso de un servicio pueden variar de un ao a otro, de un sitio a otro

34
Se tienen limitaciones de infraestructura que difcilmente se pueden
superar en relacin con las posibilidades de ampliarla.
Los recursos tecnolgicos la falta de programas de mantenimiento
preventivo hace que los equipos, de por s difciles de reponer por su alto
costo y baja capacidad de inversin, no funcionen de la mejor forma y por
ende el servicio se vuelva costoso, afectando su calidad y la
productividad del personal asistencial.
Difcilmente se pueden comprar programas, licencias, equipos de alta
tecnologa y sobre todo herramientas que pueden apoyar mucho y dar
opciones de estadsticas y toma de decisiones.

En este orden de ideas, para tener una herramienta de gestin realista y prctica,
la propuesta que se tiene es la de planear de adentro hacia afuera optimizando la
Capacidad Instalada de la institucin, la cual deja ver el comportamiento intrnseco
de un servicio, para facilitar su evaluacin en trminos de costos y efectividad.

4.2.2. Aspectos Conceptuales de la Capacidad Instalada. La capacidad instalada
de una empresa se determina teniendo en cuenta su capital humano y su recurso
fsico, tanto en equipamiento como en infraestructura. Se puede estudiar
integralmente o por cada elemento de la misma. No obstante, en el mejor sentido
de la palabra, la capacidad instalada no necesariamente se determina por el
nmero de personas equipos o construcciones que pueda tener una empresa sino
por la Direccin, coordinacin, armonizacin y buen uso que se le de al recurso
disponible en funcin de los objetivos de la empresa.

El concepto de Capacidad Instalada, se aplica al mundo interior de las
instituciones para proyectarse ms eficientemente hacia afuera. En el caso de los
Hospitales pblicos, buscan optimizar el recurso para ampliar cobertura, mejorar el
servicio.

En el mbito que nos ocupa, la Capacidad Instalada tiene connotaciones
adicionales, que radican en la parte procedimental y en sus resultados. En
sntesis, se trata de una metodologa la cual busca optimizar el recurso, con base
en estudios de oferta y demanda de servicios, es una herramienta gerencial,
efectiva y objetiva, de programacin y control.

4.2.3. Alcance de la Capacidad Instalada. Las secretarias de Salud de los entes
territoriales, ajustndose a este nuevo marco, normativo, conceptual y operativo,
no pueden ser ajenas al cambio sabiendo que existe una metodologa para ser
ms eficientes, darle la espalda a est realidad no es otra cosa que renunciar a
un propsito que les permita sobrevivir, en un momento en que la Salud se
encuentra atravesando por un estado crtico.

35
La Capacidad Instalada corresponde a un estudio de Oferta y Demanda con el
cual se tiene una Herramienta de gestin que facilita tener una visin ms
completa de una Institucin Prestadora de Servicios de Salud, con el fin de
establecer relaciones entre lo programado y lo ejecutado para evaluar eficiente y
objetivamente su marcha, permitiendo adems, en el corto plazo, las siguientes
ventajas:

Modificar rpidamente el rumbo de la Institucin y proyectar nuevamente
su futuro.
Establecer y adoptar medidas de control que garanticen la eficacia, y
eficiencia de sus operaciones.
Traducir sus resultados en indicadores de gestin que sirvan como
herramientas para que el proceso de toma de decisiones sea el correcto.
Definir e implementar estrategias que conlleven a la optimizacin de los
recursos humanos, fsicos, tecnolgicos y econmicos.
Regulacin y optimizacin de la oferta de las Instituciones.
Reordenamiento organizacional de una institucin.

Si las reas no responden eficientemente, los resultados del Hospital sern
negativos. Aqu radica la importancia de poder optimizar ambos frentes y por ello
la intima interrelacin que debe existir entre lo uno y lo otro.

4.2.4. Implementacin dentro del Hospital de la Capacidad Instalada. Para su
estudio el Hospital, manej tres parmetros que hacen el componente de la
capacidad instalada. (Ver Figura 5)

Indicadores
Matrices y variables
Estudio de costos
Indicadores. Para saber los indicadores reales para el manejo de la
Capacidad Instalada, se cruzaron los diferentes datos de produccin,
calidad, recurso humano, financiera y poblacin con el fin de generar los
siguientes tipos de indicadores partiendo de la oferta.

o Indicadores de oferta: De acuerdo al nmero de funcionarios (Las
horas laboradas Vs Horas contratadas), y el nmero de camas.
Indicadores de rendimiento por servicios y por actividades.

o Indicadores de relacin entre la oferta y la demanda: Cuantificada a
travs de la poblacin con necesidades bsicas insatisfechas de
cada localidad.

o Indicadores de produccin: Incluye la produccin total para el periodo
analizado de egresos, consultas externas, consultas de urgencias,

36
cirugas, partos, exmenes de laboratorio clnico, estudios con
imgenes diagnosticas y relaciones de consulta por egreso, cirugas
por egreso, distribucin de la consulta y la ciruga y proporcin de
egresos por parto.

o Indicadores de Utilizacin de recursos: Incluye los porcentajes de
ocupacin, promedios da estancia, giro cama, funcionarios por
cama.

o Indicadores de Frecuencia: De uso exclusivo de servicios de apoyo
diagnstico incluye exmenes de laboratorio e imgenes
diagnosticas por egreso y por consulta.

o Indicadores de calidad de atencin: incluye los porcentajes de
mortalidad intra-hospitalarias, proporcin de partos por cesrea,
porcentaje de cancelacin de ciruga y das de espera para el acceso
a consulta de medicina especializada y ciruga programada.

Matrices y Variables. El propsito es monitorear los servicios que ofrece el
Hospital, cruzado con los recursos que necesitan para realizarlos;
comparados con los que realmente debe producir (Costeo).

Los servicios a analizar para la Capacidad Instalada segn su nivel de
complejidad. (Ver Cuadro 2)

Figura 5. Elementos de un Sistema de Informacin
Fuente: Oficina Desarrollo Institucional Guias de Instrucciones sobre la
Capacidad Instalada

37
La Junta Directiva podr evaluar otros servicios de acuerdo con las necesidades
particulares que presente la Empresa Social del Estado. Uno de los elementos
bsicos en las empresas de Salud, es tener una herramienta fundamental para el
control y toma de decisiones.

Los Hospitales pblicos, a raz de la expedicin de la Ley 100 de 1993, tendrn
que funcionar como Empresas Sociales del Estado, autnomas, autosuficientes, y
preferiblemente rentables. Esto implica contar con herramientas de gestin para
ofrecer buena calidad y servicio a sus usuarios, que les permita ser
autosuficientes, competitivas y en un futuro, productivas, sin que ello implique
perder su vocacin social.

Cuadro 2. Servicios analizados por Nivel de Complejidad
SERVICIOS A ANALIZAR I NIVEL II NIVEL III NIVEL
Atencin en medicina general
Odontologa general
Odontologa Especializada
Hospitalizacin
Partos
Laboratorio clnico
Terapia respiratoria
Atencin mdica especializada
Ciruga
Fuente: Oficina de Desarrollo Institucional Hospital Simn Bolvar III Nivel

Estudios efectuados en Estados Unidos indican que del 20% al 30% de los costos
de los productos y servicios en ese pas se derivan de no trabajar con calidad. En
empresas de servicios el 40% del total de los costos son responsabilidad de la
mala calidad. En el sector salud ha llegado a calcularse entre el 40% y el 50% de
la facturacin.

Las compaas que miden los costos de la no calidad por primera vez, quedan
asombrado de lo que descubren (Campanella). A su vez, la experiencia de
muchos consultores de calidad muestra que puede llegar a disminuirse hasta el
4% de los beneficios antes de impuestos. Que significara para una organizacin
disminuir los costos globales de un 20% al 25%, mejorando simultneamente el
servicio?
Una herramienta para la toma de decisiones debe ser:
o Oportuno: Aporta la informacin en el mismo momento que se
necesitan, por cuanto su principal fuente de informacin sern los
informes que arroja para los servicios que se necesiten.
o Integral: Porque requiere de la permanente interrelacin entre las
reas administrativas y asistenciales de la Empresa (Hospital).

38
4.2.5. Anlisis de Servicios segn la Capacidad Instalada. En este punto se
detallar las definiciones utilizadas en la herramienta de la Capacidad Instalada,
como son:

Bases de programacin. La premisa fundamental de este proceso es la de
la Planeacin. Si un Hospital no tiene la disciplina de la planeacin,
difcilmente podr adoptar programas como el de Capacidad Instalada
dejando de obtener todas las bondades que se describieron. Darle la
espalda a esta disciplina ser trabajar entonces bajo la cultura de la
improvisacin

Antes de iniciar el perodo predeterminado para evaluar un servicio, se
debe conocer cual es el estndar de rendimiento del servicio y las horas de
recurso humano contratadas.

Por ejemplo en el Laboratorio Central, en una jornada de 9.5 horas-da
(7AM a 4:30PM) las horas disponibles, descontando la hora del almuerzo,
media hora de control de calidad y media hora de tiempos espordicos,
implica contar con 7.5 horas netas para un total de 37.5 horas disponibles
a la semana de lunes a viernes de tal forma que al tomar el total, se
obtienen las horas contratadas para programar el perodo.

Este clculo debe estar acompaado del estndar de rendimiento del
servicio que para el caso del laboratorio se hacen 8 lecturas por hora. Por
tanto, la produccin diaria ser de 7.5X8=60 lecturas da, para 300 semana
y 1200 mes.

Si el laboratorio cuenta con 10 citotecnlogas, la produccin mxima para
programar la Oferta terica, ser de 12.000 lecturas-mes.

Actividades Programadas: Conocida tambin como Oferta Optimizada, es la
capacidad mxima de produccin estimada de un servicio y se vuelve real
luego de observar su comportamiento de produccin al finalizar el perodo.

Para ello, no solo se debe verificar como se va desarrollando la
programacin, sino que quien supervisa la produccin del laboratorio, se
debe sincronizar las dems operaciones previas a la lectura para que se
tenga un flujo normal del proceso que evite prdidas de tiempo por
eventuales esperas en las actividades previas a la lectura.

OT = Oferta Terica

Horas Contratadas: Se trata de la suma total de las horas del personal
asistencial de planta y por contrato, ya sea mdico, odontlogo, psiclogo,
citotecnloga, etc., disponibles para atender las actividades programadas

39
del perodo. As por ejemplo para el servicio de Medicina Externa ser el
mdico. Las horas netas contratadas para tener una planeacin realista, se
calculan sobre la disponibilidad real. Si se sabe con anticipacin que una
citotecnloga se ausentar una semana, por vacaciones, por un curso,
licencia, etc., se deben descontar las horas para programar en forma
realista.

HrC

4.2.6. Resultados de la programacin. Aqu se ver cada una de las actividades,
con su significado y frmula que se utilizan en la matriz de Capacidad instalada.

Actividades realizadas: Es el resultado obtenido al terminarse el perodo
seleccionado. Es decir, el nmero real de actividades que se realizaron en
el servicio. Lo ideal es que este resultado sea igual al de las actividades
programadas (Oferta Terica), sobre la base de una buena planeacin.

HrT = Oferta Real HrT

Horas trabajadas: Corresponde a las horas que realmente se utilizaron en
el perodo seleccionado previamente para atender la Oferta Real. Se
pueden presentar en el perodo permisos, ausencias por enfermedad,
casos imprevistos, etc., que es necesario llevarlos en una bitcora diaria
para establecer que pas durante el perodo con las horas que realmente
se trabajaron. De no tener ninguna novedad la oferta real debe coincidir con
la terica, a menos que se hubieran trabajado horas adicionales, que deben
ser tenidas en cuenta.

HrT = Horas Laboradas

Estndar de rendimiento del servicio: Es el mnimo de actividades que se
hacen en el servicio durante una hora, el cual fue calculado previamente
como producto del promedio observado en diferentes IPS y acordado con el
rea tcnica responsable, luego de estudios de tiempos y movimientos,
sobre la base de trabajar a velocidad normal. Al respecto ya existen
estndares nacionales aprobados; as por ejemplo, en el servicio de
Medicina General, el estndar es de 3 consultas por hora.

Ers

ndice de cumplimiento: Relacin entre la Oferta Real y la Oferta Terica.
Si se multiplica por 100, corresponde al porcentaje de cumplimiento que se
obtuvo en el perodo predeterminado. Entre ms se acerque a uno (1) o al

40
100%, mejor ser el resultado; es decir que lo programado ser igual a lo
real.

Oferta Real / Oferta Terica = OR/OT

Horas de Recurso Humano para atender la Oferta Terica: Relacin
existente entre la Oferta Terica y el Estndar de rendimiento del servicio.
Este valor es el que se toma como referencia para verificar las variaciones
que se tuvieron en el perodo.

Oferta Terica/Estndar de Rendimiento del servicio = HrRH.OT = OT/Ers

Horas de Recurso Humano para atender la Oferta Real: Es el resultado real
que se obtuvo al finalizar el perodo. O sea, la relacin entre la Oferta Real
y el Estndar de rendimiento del servicio. Se compara con el resultado de la
Oferta Terica para observar las variaciones del perodo.
Oferta Real/Estndar de rendimiento del servicio = HrRH.OR = OR/Ers

Recurso Humano para atender la Oferta Real: Corresponde al nmero de
profesionales asistenciales que se hubieran necesitado para obtener la
Oferta Real. Este nmero se compara contra el equivalente a las horas
contratadas y se establecen las razones de las diferencias encontradas.
Sirve como elemento de control para el clculo de utilidad y cumplimiento
del personal.

Horas de recurso humano para atender la oferta real/perodo de estudio
= RH.OR = HrRh.OR

Horas de Recurso Humano excedentes: Su resultado es la diferencia entre
las horas contratadas y las horas de recurso humano utilizadas para
obtener la Oferta Real. Permite observar cuantas horas se perdieron en el
perodo, o realmente cuantas horas son las que realmente se necesitan y
reorientar la contratacin. No obstante hay que tener cuidado en este
indicador dado que sobre una jornada de 8 horas, se trabaja realmente 7
horas.

Horas contratadas menos Horas de recurso humano para atender la oferta
real = HrRH (+) = HrC HrRH.OR

ndice de utilizacin del Recurso Humano: Corresponde a las Horas de
Recurso Humano necesarias para atender la Oferta Real sobre las Horas
contratadas.

En el caso en que el ndice est por debajo de la unidad, se representa con
el signo (-). Esto quiere decir que el recurso humano fue subutilizado. En

41
caso contrario, cuando el recurso humano fue muy eficiente ( 1 ) se
representa con el signo (+): I(+)RH.

Horas de Recurso Humano para tender la oferta real/Horas contratadas
= I (-) RH = HrRH.OR/HrC

Productividad: Relacin entre la Oferta Real y las Horas Contratadas.
Generalmente es inferior al Estndar de rendimiento del servicio, al menos
que la Oferta Real hubiera dado igual a la Oferta Terica.

Oferta Real/Horas contratadas = Pr = OR/HrC

Rendimiento Laboratorio: Relacin entre la Oferta Real y las Horas
Trabajadas. En este caso, se anota Rendimiento Laboratorio para
diferenciarlo del Estndar de rendimiento del servicio, el cual es el
promedio del mercado.

Oferta Real/Horas trabajadas = Rh = OR/HrT

ndice de eficiencia econmica: Es la relacin entre las Horas
Contratadas y el resultado de dividir la Oferta Real (actividades realizadas)
por el Estndar de rendimiento del servicio. Lo ideal es que el resultado
fuera igual a la unidad (1). Por tanto, en la medida que se aumenta, el
servicio se va haciendo ms costoso.

As por ejemplo, si el resultado es 1,50 nos est indicando que el servicio
pudo haber tenido un aumento de 50% de lo normal y de inmediato da un
aviso para analizar cuales fueron las causas.

Este indicador es muy importante dado que si bien est direccionado por el
trabajo humano, al estar por encima de la unidad, inmediatamente
repercute en los dems costos directos e indirectos asociados con el
servicio.

Horas Contratadas para atender la Oferta Real*Estndar de rendimiento
sobre OR: HrC*Ers_ = Iee = HrC / OR/Ers
OR
Das: Se trata de la informacin del nmero de das del perodo
programado.

D

Horas diarias: Para el caso del laboratorio se iniciar con una constante de
7.5 horas-da o 37.5 horas netas semanal.
HrS

42

Perodo analizado en horas: El nmero de semanas del perodo por las
Horas semanales. Si se trabaja con perodos bimensuales, se tomaran
ocho semanas.

P

La bondad de los resultados de esta matriz es que al hacer cortes peridicos y
segn el comportamiento observado, de inmediato se toman las decisiones a que
haya lugar, haciendo los correctivos necesarios. Estos indicadores si bien estn
entrelazados son considerados bsicos, sin perjuicio de construir otros para
evaluar el resultado de un servicio.

Con el resultado de tres perodos el Hospital puede ir construyendo el perfil de su
demanda y sacar sus propias conclusiones para reestructurar con elementos
reales del servicio.

43

5. DESCRIPCION DEL PROBLEMA RESUELTO

El Hospital Simn Bolvar III Nivel, es una empresa dedicada a Prestar Servicios
de Salud, cuenta con 24 servicios y 19 de ellos son los encargados de ingresar la
informacin de Capacidad Instalada.

Este proceso de capacidad instalada se llevaba de una manera manual, para la
recoleccin de datos y la consolidacin de los mismos. Cada servicio deba
recopilar la informacin de los doctores de sus servicios, tomando una estadstica
de cuantas horas se le programaban, y cuantas actividades realizaba cada
profesional del servicio. Algunos utilizaban un archivo generado en Excel, que la
oficina de desarrollo institucional les sugiri, los servicios llenaban esta matriz sin
seguir un estndar de ingreso de los datos, lo que ocasionaba que algunos
modificaran la estructura del archivo que deba ser enviado a la oficina de
desarrollo institucional, que es la encargada del manejo del proceso de capacidad
instalada.

Cuando estos archivos llegaban a la oficina de desarrollo algunos presentaban
inconsistencias en los datos, y haba informacin en ellos que no se acomodaban
al formato de matriz de capacidad que se manejaba. Esto generaba una demora
en la recoleccin de la informacin, ya que la persona encargada del proceso
deba transcribir los datos de cada servicio a otro nuevo archivo de Excel, tratando
de acomodar la informacin al formato de la matriz.

Teniendo estos datos en archivos por servicio, deba seguir el proceso de
consolidacin de los datos, agrupando los datos en un nuevo archivo para la
generacin de reportes y despus hacer su anlisis. Presentando inconvenientes
al recolectar toda la informacin porque se encontraban algunos servicios que no
reportaban todos los datos necesarios para generar la matriz, y otros no
reportaban la informacin a tiempo. Demorando el proceso de generacin de
informes que deban ser presentados a las directivas del Hospital. Ocasionando
una demora para la toma de decisiones, ya que se utilizaba en algunos casos
informacin con datos que no se encontraban actualizados.

Por esta serie de inconvenientes surgi la necesidad de realizar un sistema de
informacin para manejar el proceso de capacidad instalada, que llevaba el
Hospital que apoyara a la oficina de desarrollo institucional en la generacin de la
matriz y creacin de informes, para que estos utilizaran informacin reciente y el
proceso fuera mas automatizado y rpido.

Para proponer una solucin que pudiera solucionar los inconvenientes que
presenta este proceso, se tuvo en cuenta que el Hospital no contaba con recursos
informticos para la realizacin del sistema de informacin, no contaba con

44
herramientas para el desarrollo de software, los motores de bases de datos que
manejaban no podan ser utilizados, por una aplicacin del rea administrativa, ya
que deben ser utilizadas para las aplicaciones del rea asistencial, que son la
prioridad dentro del Hospital.

La solucin del problema deba utilizar, herramientas de desarrollo de software
libre, y utilizar los recursos tecnolgicos con que contaba el Hospital. Ya que no se
poda disponer de recursos econmicos, para el desarrollo de la solucin.

As naci el sistema de informacin que se denomin SICI, por las siglas de
Sistema de Informacin de Capacidad Instalada. El cual cambio el proceso que se
llevaba de capacidad instalada, realizando un cambio dentro del Hospital para el
proceso descrito a continuacin.

El ingreso de la informacin, lo realiza cada servicio dependiendo de las
actividades que cada uno maneje; lo primero que se hace es tener la informacin
que es suministrada por cada mdico de turno; luego la persona facultada para
dicha recepcin de informacin ingresa a la herramienta del SICI, donde existe un
mdulo se seguridad que le pide el nombre del usuario con su respectiva
contrasea. Existen 5 perfiles diferentes y cada uno de ellos puede ver la
informacin dependiendo del usuario y servicio al que pertenece.

Una vez que ingrese el usuario con perfil servicio, obtiene varias alternativas
como son: Ingreso de Datos Diarios, Ingreso de Recurso Humano y el reporte del
servicio; En est herramienta el usuario con perfil servicio, puede ingresar a ella
las veces que sea necesario.

Al momento de ingresar la informacin suministrada con anterioridad y una vez
sean guardados los datos, estos sern almacenados en la Base de Datos de
Capacidad Instalada; si el usuario desea modificar datos de das anteriores la
herramienta SICI no deja devolverse dos das antes para cambiar la informacin,
aqu el usuario tendr que dirigirse al Administrador del Sistema.

Para la Gerencia del Hospital, le permite conocer las fortalezas y debilidades de
cada servicio, analizando los datos que arroja el Sistema de Informacin SICI; no
solamente facilita los resultados de cada uno de los servicios sino toma un
ambiente adverso y an ms mejorarlos.

Con base en datos ciertos, es a su vez una clave para la gerencia participativa, ya
que se eliminan muchas discusiones estriles, facilitando la observacin comn de
todos, y los aportes enriquecidos que surgen de interpretar una realidad especfica
correctamente desde diversas posiciones puntos de vistas.

Por esto el Sistema de Informacin SICI, es una herramienta que permite el
procesamiento de las actividades de cada uno de los servicios, consultas, reportes

45
mensuales peridicos, programacin de las horas de los servicios y as se puede
demostrar el comportamiento observado, de inmediato tomar las decisiones y
hacer los correctivos necesarios.

46

6. METODOLOGIA

El desarrollo del sistema de informacin denominado SICI (Sistema de
Informacin de Capacidad instalada), utiliz uno de los modelos clsicos del
software, como es el modelo lineal secuencial o tambin llamado modelo en
cascada, tambin manejando un enfoque abierto de prototipos como lo es el
prototipo evolutivo, estando presente desde la fase de anlisis hasta la de
implementacin

6.1 ANALISIS DE REQUISITOS

Para el anlisis del problema, se realizaron entrevistas con los jefes de cada uno
de los servicios del hospital, el jefe del rea de desarrollo institucional, el rea de
servicios informticos y dems personas que se encontraban involucradas en el
proceso de la emisin de la matriz de capacidad instalada dentro del hospital.

La obtencin de la informacin se obtuvo con visitas a los servicios y se efectu un
seguimiento de los diferentes procesos que se realizaban para la generacin de la
matriz, como: la recoleccin de datos, la organizacin de la informacin, el envi
de la matriz de cada servicio a la oficina de desarrollo institucional, la
consolidacin de la informacin, y el desarrollo de la matriz final.

Para la comprensin del funcionamiento del hospital, y como resultado de las
entrevistas que hubo con cada servicio, se crearon diagramas con los procesos
que se ejecutaban dentro de los servicios.

6.1.1. Reconocimiento del Problema. Con base en la informacin recolectada en
las diferentes reas del Hospital, y despus de acordar entre los integrantes de la
prctica empresarial, el director de trabajo de grado y las directivas del Hospital,
se concluy que el proceso de la matriz de capacidad instalada que se llevaba a
cabo tena varios problemas que podan ser resueltos por medio de la creacin de
un sistema de informacin.

Los inconvenientes que tena el proceso de la matriz de capacidad instalada y que
deba solucionar el sistema de informaron son los siguientes:

Dificultades en la recoleccin y captura de los datos por parte de cada
servicio.
Demora en la entrega de la informacin de los servicios, a la oficina de
desarrollo institucional.
Duplicacin de la informacin.

47
Disponibilidad de la informacin, a la hora de la toma de decisiones.
Seguridad en el manejo de la informacin.
Estandarizacin del proceso para todos los servicios involucrados.
Generacin de reportes.

6.1.2. Arquitectura Modular. A continuacin se presenta el diagrama de la
arquitectura modular del Sistema de Informacin SICI, el cual est compuesto por
cuatro mdulos como son: (Ver Figura 6)

Figura 6: Arquitectura Modular de SICI

Fuente: Los Autores.

Mdulo SICI. Es el mdulo principal del sistema de informacin, esta
compuesto por los siguientes submdulos:

o Servicios: Se encarga de agregar o eliminar servicios.

o Usuarios: Tiene las funciones de agregar, eliminar, modificar y
actualizar los usuarios.

Mdulo de Seguridad: Mdulo encargado de garantizar la confidencialidad
de los datos, se compone de los siguientes submdulos:

o Validacin: Comprueba el nombre de usuario y la contrasea de
ingreso a SICI.

o Generacin de Opciones: Despliega las opciones a la que tiene
derecho el usuario segn el perfil.

Mdulo de Procesos: Mdulo encargado de realizar las operaciones
matemticas para la generacin de resultados y el almacenamiento de la
informacin. Tiene las siguientes funciones:

SICI
Seguridad Procesos Reportes

48
o Ingreso: Se compone de las funciones de ingresar actividades, datos
diarios, recurso humano, estndar de rendimiento, horas mes.

o Operacin: Realiza los clculos necesarios, para generar la matriz.

o Exportar: Genera archivos en formato .xls para el almacenamiento
de la informacin fuera de SICI.

Mdulo de Reportes: Mdulo encargado de presentar los resultados a los
usuarios del sistema.

o Servicio: Entrega resultados al usuario servicio.

o General: Entrega la matriz de capacidad instalada por un periodo de
tiempo.

o Resumen: Entrega la matriz de capacidad instalada de cada servicio
por meses.

o Consulta: Despliega informacin sobre actividades, estndar de
rendimiento, recurso humano, datos diarios, horas mes y hora
laborada.

6.2 DISEO

6.2.1. Diseo Procedimental. El diseo procedimental que se desarrollo para SICI
fue el siguiente:

Programacin. Para la programacin el hospital no contaba con un
estndar de formato, se hizo necesario desarrollar uno propio para el
desarrollo de la aplicacin. Teniendo en cuenta los conocimientos
adquiridos en la universidad y los consejos de nuestro asesor del proyecto;
se investig en libros la sintaxis del lenguaje php, Javascript, y html, se
profundiz en el manejo de estos lenguajes orientados al desarrollo de
pginas Web.

Se consultaron foros de programacin, reciclando cdigo que fuera til para
el desarrollo del SICI, y en algunas ocasiones fue necesario realizar
consultas que nos ayudaran a encontrar soluciones a problemas de
programacin. Tambin se recurrieron a manuales y libros de estos
lenguajes.

49
El primer mdulo desarrollado fue el de seguridad, que cont con
procedimientos de encriptacin de la informacin, para almacenar las
contraseas, y de validacin de usuarios, para identificar que persona
ingresa al sistema y segn su perfil desplegar nicamente la informacin a
la que puede acceder. Dentro de este mdulo se manejaron los perfiles de
los siguientes usuarios:

o Administrador
o Servicio
o Desarrollo Institucional
o Talento Humano
o Control Interno
o Auditoria Medica
o Gerencia

Despus se procedi a desarrollar el mdulo de procesos, realizando las
funciones de ingreso de datos, utilizando formularios que deban capturar
los datos que el usuario diligenciaba en un navegador de Internet, para
luego ser almacenados en la base de datos. Generando scripts que por
medio de frmulas matemticas, trasformaran estos datos en informacin
para luego enviarlos al mdulo de reportes, otra funcin que fue
desarrollada en este mdulo fue la exportacin de informacin a archivos de
Excel.

Por ltimo el mdulo que se program fue el de reportes, generando rutinas
que tomara la informacin procesada y la presentara a los usuarios en el
navegador de Internet, cuando este lo requiera.

Aplicacin: Para la aplicacin se utilizaron los componentes disponibles
para el desarrollo de aplicaciones Web, como los siguientes:

o Cajas de Texto: Utilizadas para la captura de informacin por parte
del usuario.
o reas de Texto: Capturan o visualizan informacin
o Botones: Los utiliza el usuario para ejecutar una accin deseada.
o Casillas de verificacin: Son interruptores de encendido/apagado que
pueden ser conmutados por el usuario.
o Radiobotones: Son como las casillas de verificacin pero son
mutuamente excluyentes, cuando uno de ellos se encienden los
dems se apagan.
o Cuadros de Seleccin: Permite escoger entre diferentes opciones.

50
Todos estos elementos deban combinarse, ya sea en un formulario o de
manera independiente, para realizar las operaciones que el usuario
requera, y as poder interactuar con el Sistema de Informacin.

Variables: Las variables manejan la estructura que utiliza php, se
representan como un signo de dlar seguido por el nombre de la variable.

El nombre de la variable es sensible a minsculas y maysculas.

Los tipos de variables utilizados para el desarrollo del Sistema de
informacin, fueron los siguientes.

o Enteros: Valores positivos y negativos sin parte decimal, que fueron
utilizados, para manejar la identificacin de los usuarios, actividades,
servicios.

o Punto Flotante: Valores decimales que sirvieron para, la
representacin de los datos que se manejan, al ingreso y salida de
informacin.

o Array: Vectores y matrices, arreglos de datos bidimensionales,
cuando se requera la generacin de una matriz que involucrara mas
de una variable.

o Cadena: Datos de tipo texto, para la represtacin de texto que
requera la aplicacin.

Base de datos: Para el manejo de la base de datos, fue necesario consultar
manuales, libros y conocimientos adquiridos sobre SQL.
A continuacin se describe el manejo que se realiz para la creacin de la
base de datos y su estructura.

o Manejo de las tablas: Los nombres de las tablas tiene relacin con
la informacin que esta almacenada en ellas y el tipo de tabla.
Existen dos tipos de tablas, maestra y de referencia. Si la tabla es
maestra el nombre empieza por mae y si la tabla es de referencia el
nombre empieza por refe seguido de un _, y el nombre de la tabla
todo escrito en minsculas; por ejemplo la tabla usuario que es de
tipo maestro quedara mae_usuario.

o Campos: Los campos al igual que las tablas su nombre es en
minscula, empezando con una abreviatura del nombre de la tabla,
seguido de el nombre del campo separados por _ ; por ejemplo el

51
campo cdigo de usuario de la tabla usuario quedara de la
siguiente manera usu_codigo_usuario.

o Almacenamiento de datos. Para el almacenamiento de la
informacin, se utilizo la estructura que maneja mysql, para guardar
la informacin, se utilizaron algunos tipos de datos para el SICI (Ver
Cuadro 3).

Aplicacin: Para la aplicacin se utilizaron los componentes disponibles
para el desarrollo de aplicaciones Web, como los siguientes.
Cajas de Texto: Utilizadas para la captura de informacin por parte del
usuario.
reas de Texto: Capturan o visualizan informacin
Botones: Los utiliza el usuario para ejecutar una accin deseada.
Casillas de verificacin: Son interruptores de encendido/apagado que
pueden ser conmutados por el usuario.
Radiobotones: Son como las casillas de verificacin pero son mutuamente
excluyentes, cuando uno de ellos se encienden los dems se apagan.
Cuadros de Seleccin: Permite escoger entre diferentes opciones.
Variables: Las variables manejan la estructura que utiliza php, se
representan como un signo de dlar seguido por el nombre de la variable.
El nombre de la variable es sensible a minsculas y maysculas. Las
variables siempre se asignan por valor. Esto significa que cuando se asigna
una expresin a una variable, el valor ntegro de la expresin original se
copia en la variable de destino. Esto quiere decir que, por ejemplo, despus
de asignar el valor de una variable a otra, los cambios que se efecten a
una de esas variables no afectarn a la otra; los tipos de variables utilizados
fueron los siguientes:
o Enteros: Valores positivos y negativos sin parte decimal.
o Punto Flotante: Valores decimales
o Array: Vectores y matrices.
o Cadena: Datos de tipo texto.

Cuadro 3. Tipos de datos utilizados
Descripcin Tipo de dato Longitud
Cdigo numrico Int 4
Cdigo texto Varchar 20
Texto Varchar 30-100
Dato entero Int 6-10
Fecha corta Date 0000-00-00
Fecha larga Datetime 0000-00-00 00:00:00
Estado Char 1-0
Dato decimal Double (4,2)
Fuente: Los Autores

52
6.2.2. Anlisis de Modelo Entidad / Relacin. Dentro del modelo de datos del
sistema de informacin SICI encontramos tres entidades principales, la Entidad
actividad, la Entidad servicio, la Entidad Usuario. Las cuales son la base del
programa principal.

Estas tres entidades crean nuevas entidades como son la Entidad usuario por
servicio, la Entidad actividad por servicio.

Tambin existen entidades que guardan informacin importante del sistema de
informacin que son, la entidad horas mes, la entidad estndar de rendimiento, la
entidad indicador, la entidad novedad, la entidad recurso persona, la entidad valor
hora, y la entidad perfil.

A continuacin se puede observar el primer diagrama entidad relacin que utilizo
SICI, el cual se utilizo con el primer prototipo, utilizado en la fase de diseo.
(Ver Figura7)

6.2.3. Cambios del modelo Entidad / Relacin. En la primera versin del modelo
Entidad / Relacin presentaba ocho tablas en su estructura. Esta versin se
construyo para la presentacin del primer prototipo, la cual se reviso con las
personas del Hospital, y el director de trabajo de grado.

Despus de esto surge la versin revisada del modelo, la cual agrega cuatro
tablas ms al diseo y cambia la estructura de la mayora de las tablas,
reagrupando de una manera optima los campos.

6.2.4. Diseo de Datos. Para el diseo de datos se utiliz el modelo
Entidad/Relacin y el Diccionario de Datos.

Modelo Entidad Relacin: El modelo entidad relacin que utiliza
actualmente el SICI, fue desarrollado despus de la presentacin del primer
prototipo, modificando las tablas del primer modelo que se construy
(Ver Figura 8).

La estructura de este modelo Entidad relacin se mantuvo casi intacta,
desde la revisin que se hizo desde el primer prototipo, hasta la
implantacin del problema; este modelo fue la base para la creacin de las
tablas y los campos que se crearon en la base de datos de mysql,
complementndolo luego con el diccionario de datos.

Diccionario de datos: A continuacin encontramos el diccionario de datos
del SICI.

53

Figura 7. Modelo entidad relacin utilizado en el primer prototipo

Fuente: Los Autores

Entidad Actividad por Servicio: Guarda la informacin que ingresan los
servicios diariamente, como la oferta real y las horas contratadas
(Ver Cuadro 4).

Cuadro 4. Entidad actividad por servicio
Nombre Tipo Descripcin
Actser_codigo_servicio Int(4) Cdigo del Servicio
Actser_codigo_usuario Varchar(20) Cdigo de Usuario
Actser_nombre_actividad Varchar(100) Nombre de actividad
Actser_hrc Int(6) Horas programadas
Actser_or Int(6) Oferta real
Actser_fecha_act_reporte Date Fecha del dato
Actser_fecha_ingreso_datos Datetime Fecha de ingreso del dato
Fuente: Los Autores.

54
Entidad Usuario. Guarda la informacin de los usuarios que pueden
ingresar al sistema. (Ver Cuadro 5)

Figura 8. Modelo entidad relacin Final

Fuente: Los Autores

Cuadro 5. Entidad Usuario
Usu_codigo_usuario Varchar(20) Cdigo del usuario
Usu_nombre_usuario Varchar(30) Nombre de usuario
Usu_apellido_usuario Varchar(30) Apellido del usuario
Usu_cedula_usuario Int(10) Cdula del usuario
Usu_password_usuario Varchar(20) Contrasea del usuario
Usu_estado_usuario Char(1) Estado en que se encuentra el usuario
Usu_codigo_perfil Tinyint(2) Perfil que tiene cada usuario
Usu_telefono_usuario Int(4) Telfono del usuario
Usu_codigo_servicio Tinyint(2) Cdigo del servicio al que pertenece el usuario
Fuente: Los Autores

55
Entidad Usuario por Servicio. Guarda la informacin de los usuarios que
tienen a su cargo uno o mas servicio. (Ver Cuadro 6)

Cuadro 6. Entidad Usuario por servicio.
ususer_codigo_usuario Varchar(20) Cdigo del Usuario
ususer_codigo_servicio int(2) Cdigo del Servicio
Fuente: Los Autores

Entidad Actividad. Guarda la informacin de las actividades que tienen cada
uno de los servicios. (Ver Cuadro 7)

Cuadro 7. Entidad Actividad.
Act_codigo_actividad Int(6) unsigned Cdigo de la actividad
Act_codigo_servicio Int(2) Cdigo del servicio
Act_nombre_actividad Varchar(100) Nombre de actividad
Fuente: Los Autores

Entidad Estndar de Rendimiento. Guarda la informacin de los estndares
de rendimiento de cada servicio. (Ver Cuadro 8)

Cuadro 8. Entidad Estndar de rendimiento.
Est_codigo_servicio Int(4) Cdigo del servicio
Est_nombre_actividad Varchar(100) Nombre de la actividad
Est_valor Double(4,2) Valor del estndar de rendimiento
Fuente: Los Autores

Entidad Hora mes. Guarda la informacin de las horas mes que trabaja
cada profesional del servicio. (Ver Cuadro 9)

Cuadro 9. Entidad Hora mes.
Hor_codigo_servicio int(2) unsigned Cdigo del Servicio
Hor_valor_hora_mes int(4) Valor de la Hora mes de cada profesional
Hor_mes varchar(20) Mes del dato
Hor_ao varchar(4) Ao del dato
Fuente: Los Autores

Entidad Indicador. Guarda la informacin de los indicadores, que genera el
sistema de informacin. (Ver Cuadro 10)

Entidad Novedad. Guarda la informacin diaria de las novedades que
pasan en cada servicio. (Ver Cuadro 11)

56
Cuadro 10. Entidad Indicador.
Indi_nombre_indicador Varchar(80) Nombre del indicador
Indi_abreviatura Varchar(20) Abreviatura del Indicador
Fuente: Los Autores
Cuadro 11. Entidad Novedad.
nove_servicio int(6) unsigned Cdigo del Servicio
nove_fecha_ingreso Datetime Fecha de ingreso del dato
nove_fecha_act_reporte Date Fecha del dato
nove_novedad Text Texto con la novedad
Fuente: Los Autores

Entidad Perfil. Guarda la informacin de los perfiles que tienen los usuarios
del sistema de informacin. (Ver Cuadro 12)

Cuadro 12. Entidad Perfil.
Per_codigo_perfil Tinyint(2) Cdigo del perfil
Per_nombre_perfil Varchar(30) Nombre del perfil
Per_descripcion_perfil Varchar(100) Descripcin del perfil
Fuente: Los Autores

Entidad Recurso Persona. Guarda la informacin mensual de los
profesionales que laboran en los servicios. (Ver Cuadro 13)
Entidad Servicio. Guarda la informacin de los servicios que pertenecen al
sistema de informacin. (Ver Cuadro 14)
Entidad Valor Hora. Guarda la informacin mensual de la hora de cada
profesional, en cada servicio. (Ver Cuadro 15)

Cuadro 13. Entidad Recurso persona.
Rec_codigo_servicio Int(2) Cdigo del servicio
Rec_ao Varchar(20) Ao de los datos
Rec_mes Int(11) Mes de los datos
Rec_numero_persona Double(5,4) Numero de personas del servicio
Rec_contrato_completo Double(5,4)
Numero de personas de contrato tiempo
completo
Rec_contrato_medio Double(5,4)
Numero de personas de contrato medio
tiempo
Rec_planta_completo Double(5,4)
Numero de personas de planta tiempo
completo
Rec_planta_medio Double(5,4)
Numero de personas de planta medio
tiempo
Fuente: Los Autores

57

Cuadro 14. Entidad Servicio.
Ser_codigo_servicio Int(2) Cdigo del Servicio
Ser_nombre_servicio Varchar(30) Nombre del Servicio
Fuente: Los Autores

Cuadro 15. Entidad Valor hora.
Vaho_codigo_servicio
Int(4)
unsigned
Cdigo del servicio
Vaho_valor_hora_planta Int(6) Valor de la hora personal de planta
Vaho_valor_hora_contrato Int(6) Valor de la hora personal de contrato
Vaho_valor_hora_servicio Int(6) Valor de la hora del Servicio
Fuente: Los Autores

6.2.5. Diseo de la Interfaz de Usuario. A continuacin se presenta la interfaz de
usuario utilizada para el SICI, primero mostraremos la interfaz que se utilizo en el
primer prototipo, y posteriormente la interfaz final que utiliza actualmente el
Sistema de informacin.

Interfaz de usuario utilizada en el primer prototipo. En el diseo del SICI se
realizo un prototipo funcional, de la interfaz de usuario que utilizaba todas
las bondades que ofrece los programas realizados en ambiente Web. Esta
interfaz presentaba un men al lado izquierdo de la pantalla, con la cual el
usuario poda seleccionar el servicio y encontrar las diferentes operaciones
que realizaba el SICI en un submen. (Ver Figura 9)

Cambios en la interfaz de usuario. Despus de presentar el prototipo inicial
y reunirnos con nuestro asesor de proyecto y el personal del Hospital, se
procedi a cambiar la interfaz de usuario, mejorando el manejo del men
principal, utilizando los colores institucionales del Hospital y reagrupando la
presentacin de la pantalla, surgi como resultado una interfaz de usuario,
que fue utilizada por los siguientes prototipos y la que actualmente utiliza el
SICI.

Interfaz de usuario final. Para la creacin de la interfaz se utilizan
elementos, de diseo de pginas Web, para su desarrollo se utiliza el
modelo utilizado en el prototipo, con mejoras en el men de navegacin que
se encuentra a la parte izquierda, el men difiere dependiendo el perfil que
tiene cada usuario, su generacin se hace de una manera dinmica. Y
cuenta con un ambiente que es amigable e intuitivo, para las personas que
ya han manejado paginas de Internet.

58
La interfaz cuenta con diferentes botones, para la ejecucin de las
operaciones que tienen los usuarios, permitiendo guardar datos, borrar
datos, cerrar paginas, salir de la aplicacin, exportacin a Excel.
(Ver Figura 10).

Figura 9. Interfaz de usuario del primer prototipo

Fuente: Los Autores

Figura 10. Interfaz de usuario final

Fuente: Los Autores

59

7. DESARROLLO E IMPLEMENTACIN

En este capitulo se describen los pasos utilizados para desarrollar e implementar
el SICI, como son la generacin del cdigo fuente, pruebas del sistema, creacin
de manuales, e inconvenientes presentados.

7.1 GENERACION DEL CODIGO

Se realiz la codificacin de los mdulos que comprenda el sistema de
informacin, con los procedimientos necesarios, para su funcionamiento y niveles
de seguridad requeridos, creando la base de datos y el cdigo fuente del SICI.

Base de datos. Se crearon las tablas de la base de datos capacidad _ instalada,
con sus campos utilizando los tipos de datos establecidos, y tomando como
referencia el diagrama entidad relacin, y el diccionario de datos desarrollados en
la etapa de diseo.

7.1.1. Codificacin. Para generar el cdigo fuente del SICI, se tuvo en cuenta los
requerimientos y especificaciones que se plantearon en la etapa de diseo.
Utilizando como base el prototipo creado en la etapa de diseo y la interfaz de
usuario final.

Se desarrollaron los scripts en php necesarios, utilizando las herramientas de
desarrollo de pginas Web, manejando tambin el lenguaje javascript y html para
la generacin de pginas dinmicas que pudieran interactuar con el usuario, y la
base de datos capacidad_instalada, hasta que la codificacin cumpliera los
requisitos que se haban planteado.

7.2 PRUEBAS DEL SISTEMA

Para la realizacin de pruebas se hicieron pruebas unitarias y pruebas de
integracin, seleccionando datos de diferentes periodos (meses), los cuales
tenan resultados que podan ser comparados con los que arrojara el SICI y as
determinar si se presentaban inconsistencias para darles solucin.

Se desarrollaron pruebas de cada uno de los mdulos independientemente,
solamente concentrndonos en las entradas y las salidas, evaluando los
resultados obtenidos sin revisar el proceso para llegar a ellos. Confirmando que
los datos arrojados por SICI, fueran los mismos que ya estaban analizados, de lo
contrario devolvindonos a la parte de codificacin, realizando los cambios
pertinentes hasta que los resultados se ajustaran a la necesidad requerida.

60
Se realizaron pruebas de interaccin entre los diferentes mdulos, verificando que
no presentaran inconvenientes al comunicarse por medio de sus interfases,
evaluando que la integracin entre los mdulos fuera la adecuada y no afectara el
funcionamiento del Sistema de informacin.

Se configuro un servidor con el SICI, de manera provisional en la oficina de
desarrollo institucional, en el cual se cargaron datos reales de capacidad instalada,
del Hospital San Blas, realizando todas las funciones con que cuenta el SICI, se
alimento la base de datos con informacin de varios servicios, y se procedi a la
generacin de reportes comparndolos con los que estaban ya generados.
Utilizando este servidor como cliente del sistema y probando con cada uno de los
usuarios del SICI.

Este mismo servidor sirvi para la carga de datos inicial, del SICI en el Hospital
Simn Bolvar, y realizar una ultima parte de pruebas con informacin de todos los
servicios del hospital, una vez superada esta etapa se procedi al desarrollo de la
documentacin requerida, y a la instalacin de la aplicacin, en el servidor de la
intranet del hospital. Como este era el servidor donde tenia que funcionar el SICI,
se procedi a realizar una carga de datos de un periodo (un mes), y realizar
pruebas desde cada servicio.

7.3. DESARROLLO DE MANUALES

En esta parte del desarrollo se crearon el manual de usuario y el manual tcnico,
documentando el manejo de la aplicacin y la puesta en marcha.

7.3.1. Manual de usuario. Se realizo el manual de usuario el cual tiene la
documentacin del manejo de la aplicacin, como se ingresa el sistema, la
descripcin de los diferentes tipos de usuarios que tiene, los perfiles que manejan
los usuarios, el ingreso de la informacin, la generacin de reportes, la creacin de
usuarios y la asignacin de perfiles, y todas los procedimientos que deben seguir
los usuarios del sistema para poder utilizar la aplicacin.

7.3.2. Manual Tcnico. Se elabor el manual tcnico en el que encuentra la
documentacin sobre como se pone en funcionamiento el SICI, la plataforma
tecnolgica que debe ser utilizada, la configuracin necesaria para que el sistema
funcione, y la descripcin de las tablas y campos que maneja la base de datos.

7.4. IMPLEMENTACION

Para la implementacin del SICI, se realizaron capacitaciones a los jefes de cada
servicio, al personal de la oficina de desarrollo institucional y a las personas que
podran estar autorizadas por los jefes de servicio a utilizar el SICI. Tambin se
realizo una carga de datos inicial por parte del personal de la oficina de desarrollo

61
institucional, la instalacin del Sistema de informacin y entrega del manual del
usuario a los jefes de cada servicio.

7.4.1. Capacitaciones. Las capacitaciones se llevaron a cabo en el auditorio del
Hospital Simn Bolvar, las cuales contaron con la participacin del gerente del
Hospital el cual expuso la importancia del proceso de capacidad instalada, y el
impacto que tiene dentro del hospital, tambin con el jefe de la oficina de
desarrollo institucional explicando que es la capacidad instalada, y sus
caractersticas, y por ultimo nosotros explicando el manejo del SICI. Se
capacitaron ms de cincuenta personas entre mdicos, jefes de servicio, y
secretarias de los servicios que maneja la capacidad instalada.

Complementando las capacitaciones se realizaron, visitas a los servicios del
hospital, donde se explico la forma ingresar al sistema de capacidad instalada, su
manejo y se respondieron inquietudes que tuvieran los usuarios.

7.4.2. Carga de Datos. La carga de datos inicial la realiz el personal de la oficina
de desarrollo institucional en el servidor que se acondiciono para realizar pruebas
y para este fin.

Se ingreso la informacin esencial para que el SICI funcione, como los servicios
del hospital, las actividades de cada servicio, los estndares de rendimiento, los
usuarios del sistema. Despus de un periodo de pruebas con esta carga de datos
inicial, el SICI se encontraba listo para ponerlo en produccin.

7.4.3. Instalacin del SICI. La instalacin del SICI se realiz en la oficina de
recursos informticos contando con la presencia del jefe del rea, en el servidor
donde se encuentra la intranet del hospital. Se creo un hipervnculo en la pgina
de la intranet al sistema de capacidad instalada, para poder acceder al SICI desde
esta ubicacin.

Este servidor ya tenia instalado el software necesario para que funcionara el SICI,
por lo que no hubo necesidad de instalar el Servidor apache, la base de datos
mysql, ni el php. nicamente se configuro las variables de session, que maneja
php, copiar la carpeta donde se encuentra la capacidad instalada y crear la base
de datos que maneja SICI, para su funcionamiento.

7.4.4. Inconvenientes. Despus de un periodo de puesta en funcionamiento, el
sistema de informacin empez a presentar fallas, con la base de datos mysql,
inexplicablemente la base de datos de capacidad instalada, dejaba de funcionar y
no permita la ejecucin del SICI. La solucin provisional que se encontr fue
reiniciar el equipo servidor, con lo cual el problema se resolva pero despus de un
periodo de trabajo el inconveniente volva a presentarse.

62

Por lo tanto se procedi a reinstalar el Sistema operativo del servidor, el servidor
Web apache, la base de datos mysql y el php. Sin lograr la solucin del problema.

Por ultimo se tomo la decisin de cambiar el equipo servidor, donde se encontraba
instalado el SICI, y separarlo del servidor de la intranet, logrando con ello la
solucin del problema.

63
8. CONCLUSIONES

Durante el desarrollo del SICI, tuvimos la oportunidad de aplicar todos los
conocimientos y habilidades adquiridas, durante el transcurso de nuestra carrera
Ingeniera de sistemas, adems tuvimos las posibilidades de coordinar, gerenciar,
desarrollar e implementar nuestro propio proyecto, obteniendo as una gran
experiencia, como personas y profesionales.

Por medio del SICI, tuvimos la oportunidad de conocer ms a fondo las
necesidades que tiene una institucin como el Hospital Simn Bolvar III Nivel,
haber aportado parte de nuestro conocimiento, nos gratifica y estamos seguros de
que la herramienta que realizamos, es muy valiosa e importante para ellos. Por
eso tratamos de dejar las puertas abiertas para que otros compaeros de la
Universidad tengan en cuenta que all existen muchas necesidades.

Debido a las especificaciones y a un prototipo que nos fueron recomendados,
supimos los requerimientos del Sistema, estuvieron claros desde un principio, el
Sistema SICI, cumpli a cabalidad con los objetivos finales propuestos.

La experiencia de trabajar en grupo, nos permiti reforzar nuestras fortalezas y
disminuir nuestras debilidades, para asumir la vida laboral de forma eficaz,
aplicando todos los conocimientos adquiridos durante nuestra formacin
acadmica.

La poca de administrar Hospitales basndose en el sentido comn o en la visin
privilegiada de algunos pocos ha quedado en el pasado. Hoy, herramientas como
los modelos de Sistemas, muchas veces direccionados por los avances
tecnolgicos, ponen en manos de los directivos los elementos tcnicos necesarios
para el manejo empresarial del Hospital moderno.

La gerencia con base en datos, es a su vez una clave para la gerencia
participativa, ya que se eliminan muchas discusiones estriles, facilitando la
observacin comn de todos, y los aportes enriquecidos que surgen de interpretar
una realidad especfica correctamente desde diversas posiciones o puntos de
vista. Nadie pone en discusin la dimensin de algo, cuanto esta ha sido
establecida a travs de una cinta mtrica.

64
9. RECOMENDACIONES

Difundir a las dems reas de la empresa, los beneficios que trae el nuevo
Sistema de Informacin en cuanto al control, la administracin y organizacin de
los datos, con el fin de descubrir que otras reas funcionales pueden beneficiarse
con est herramienta informtica.

Este Sistema de Informacin debe enfocarse como una herramienta de Gestin,
que contribuya a la adecuacin y creacin de nuevos procesos funcionales, que
permitan distribuir de una forma ms eficaz los recursos de la empresa.

Un valor agregado para este software podra ser la integracin de un nuevo
mdulo de administracin de Costos, el cual permita a la Gerencia analizar ms
fcilmente las oportunidades y minimizar las amenazas en cuanto a la ejecucin
del presupuesto.

Efectuar un seguimiento de la utilizacin del Sistema de Informacin, en cada
servicio; detectar el servicio los servicios que no lo utilizan y establecer los
motivos necesarios y buscar los mecanismos para masificar el uso dentro del
hospital.

Realizar mantenimiento a la Base de Datos peridicamente, realizando copias de
Seguridad, de la informacin que maneja la Capacidad Instalada.

Tener actualizados los usuarios que pueden ingresar al sistema, utilizando el
estado de Activo Inactivo dependiendo de las prioridades, personal que se
encuentra en vacaciones ausentes dentro de un periodo largo fuera de la
institucin, eliminar los usuarios que no utilizarn ms el sistema de Capacidad
Instalada.

65
BIBLIOGRAFIA

HARRINGTON, James. Mejoramiento de los procesos de la empresa Tomo 4.
Colombia : McGraw- Hill, 1993. 299p.

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS. Compendio Tesis y otros
trabajos de grado. Bogot: ICONTEC, 2003. 110 p. NTC 1486, 1075, 1487, 1160,
1308, 1307 Y 4490.

MCCONNELL, Steve, Desarrollo y Gestin de Proyectos Informticos. Madrid :
McGraw- Hill, 1997. 654p.

PRESSMAN S, Roger. Ingeniera del Software Un enfoque prctico, Quinta
edicin. Madrid : McGraw Hill, 2002. 519 p.

RAMIREZ OROZCO, Sandra Ligia y ZIGA, Luis Enrique. Gua para la
elaboracin de proyectos: Universidad Catlica de Colombia, 2003. 40 p.

66

ANEXOS

67

ANEXO A.

68
CONTENIDO

Pg.

1 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA 70

2 INGRESO AL SISTEMA 70

3 MANEJO DE LA APLICACION 72

3.1 PERFIL ADMINISTRADOR 72

3.1.1 Servicio (Aplica para todos los Servicios) 72

3.1.2 Administrador 77

3.2 Perfil Servicio (Aplica para cualquier Servicio) 83

3.2.1 Datos Diarios 83

3.2.2 Recurso Humano 86

3.2.3 Reporte del Servicio 87

3.2.4 Actualizar Datos 90

3.3 Perfiles Desarrollo y Talento 92

3.3.1 Servicio (Aplica para todos los Servicios) 92

3.3.2 Reportes 94

3.3.3 Resumen Indicadores 100

3.3.4 Ingresar Valor Hora Laborada (Aplica para el perfil Desarrollo) 101

3.3.5 Ingresar Horas Mes (Aplica para el perfil Talento) 101


3.4 PERFILES CONTROL INTERNO Y AUDITORIA MDICA 104

3.4.1 Reportes 105

3.4.2 Resumen Indicadores 112

69

pg.


3.5 PERFIL GERENCIA 114

3.5.1 Servicio 115

3.5.2 Consultar 122

3.5.3 Reportes 124


70

1. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

Para un buen funcionamiento del sistema de informacin Capacidad Instalada
(SICI), se requiere:

Tener en el servidor instalado el PHP MYSQL Y APACHE
En cada uno de los equipos locales Internet Explorer 6.0

El software del sistema de informacin (SICI) es muy amigable, dinmico y permite
que el usuario aprenda y maneje la informacin de una manera sencilla.

2. INGRESO AL SISTEMA

Para ingresar al sistema de informacin (SICI), el usuario debe ingresar a la
Intranet del Hospital Simn Bolivar III Nivel.

El usuario debe dirigirse al link de consultas que se encuentra en el men
izquierdo de la pantalla principal del Hospital, y dirigirse con el cursor del mouse
sobre est opcin; aparecer al final de las alternativas un subttulo que dice
Capacidad Instalada , el usuario deber ingresar haciendo doble click con el
mouse.

71

Cuando el usuario ingresa a la pgina principal del software, aparecer el
logotipo del hospital Simn Bolvar seguido de los tems Usuario y Clave.

Cada usuario tendr que digitar en las casillas que aparecen en blanco el nombre
de usuario y la clave que sern asignadas por el administrador del software, con el
fin de tener mayor seguridad en el ingreso de la informacin.

La aplicacin mostrar solo la informacin necesaria para cada usuario,
dependiendo del perfil del usuario y servicio al que pertenece.

72
3. MANEJO DE LA APLICACIN

Para efectuar un correcto manejo de la aplicacin, es necesario tener en cuenta el
tipo de usuario asignado, cuando se ingresa a las diferentes pginas que tiene el
sistema de informacin (SICI); siempre aparecer en la parte superior el ttulo de
Capacidad Instalada, seguido de la pgina donde estamos ubicados y finalmente
el nombre del servicio al que se ha ingresado; a continuacin se explica los pasos
a seguir para cada modelo de usuario

3.1 PERFIL ADMINISTRADOR

Al ingresar en la pantalla principal del administrador, aparecer el nombre
completo del administrador y en el men de al lado izquierdo de la pgina los
diferentes tems del men.

A continuacin se explicar cada uno de los tems:

3.1.1 Servicio (Aplica para todos los Servicios). Este tem hace referencia a cada
uno de los servicios que introduce informacin en la matriz de capacidad instalada.

Cuando el administrador se ubique con el mouse en cualquier servicio, tiene dos
(2) alternativas, Actividades y Datos Diarios.

Actividades. Cuando el administrador necesite agregar actividades a cada uno
de los servicios; se ubica primero en el servicio deseado, y luego se le da un
click con el cursor del mouse en la palabra actividades.

73

En el momento de ingresar a la pantalla de actividades el administrador, tiene que
asignarle a cada servicio que alimenta la base de datos, las actividades
correspondientes a cada uno de ellos; para este fin la persona encargada tiene
tres (3) alternativas que a continuacin se explican:

o Escoger Actividad. Para designar una actividad en cualquier servicio, se
escoge el nombre de la actividad llevando el cursor del mouse en la flecha
que apunta para abajo, luego se tiene que dar un click con el cursor del
mouse, todos los nombres de las actividades se encuentran debajo de la
palabra que dice Escoger Actividad.

El administrador tendr la alternativa de elegir cualquiera de las actividades
que se encuentre dentro de la base de datos, si no se encuentra la actividad
adecuada se tendr que digitar y esto se realiza en Nueva actividad.

74

o Nueva actividad. Para agregar una nueva actividad que no se encuentre
dentro de la base de datos, se tiene que digitar el nombre de la actividad al
lado del mensaje que dice Crear una Nueva Actividad? dentro de la casilla
que aparece en blanco.

Al momento de digitar la nueva actividad se tiene que dar un click con el mouse en
el botn de Agregar e instantneamente se colocar en las actividades del
servicio.

Si se desea borrar la nueva actividad al momento de digitarla se tiene que dar un
click en el botn Borrar.

o Actividades. Dentro de la columna de actividades, se vern todas las
actividades que tiene cada servicio, cuando el administrador escoja o cree
una nueva actividad estas pasarn en lnea vertical a la columna de
actividades, cada actividad tendr al lado izquierdo una pequea esfera
para identificarla.

Cuando el administrador necesite eliminar alguna actividad, se requiere situar el
cursor del mouse en el interior de la esfera al momento de dar click, se eliminar
automticamente la actividad necesaria.

Antes de salir de la pantalla de Actividades y si se realizaron cambios es necesario
almacenar la informacin con el botn Guardar que aparece finalizando la
columna de Actividades.

75
Si se desea devolver a la pgina principal del sistema de Informacin (SICI), tiene
que ir con el cursor del mouse y darle un click al botn que dice Cerrar Pgina.

En el momento que se desee salir totalmente del Sistema de Informacin (SICI),
se tiene que llevar el cursor del mouse y darle un click al botn que dice Salir del
Sistema.

El administrador, es la nica persona encargada de adaptar, anular y alterar las
actividades correspondientes de cada servicio.
o Datos Diarios. El administrador tambin tiene la alternativa de ingresar a los
Datos que maneja cada usuario con perfil servicio, solamente puede ingresar a
est pantalla para la modificacin de algn dato, que ya ha sido registrado con
anterioridad por cada servicio; y esto se puede hacer nicamente por peticin
del servicio para la modificacin de algn nmero en especial.

Si el usuario con perfil administrador ingresa a la pantalla de Ingresar Datos
Diarios, aparecer en todo el centro de la pantalla un subttulo que dice
Seleccionar Da y en seguida la fecha actual del sistema operativo.

Cuando el usuario necesite cambiar la fecha para buscar el dato a cambiar,
tendr que ubicarse con el cursor del mouse en el cuadro gris y darle un click
a la flecha que apunta para abajo, en seguida se mostrar un calendario
seleccionando el da, mes y ao actual.

En el calendario siempre saldr en la parte inferior fuera de los das del mes, la
fecha actual en el da en que nos encontramos.

76
En la parte superior al lado izquierdo, se tienen todos los nombres de los meses
del ao; si se requiere cambiar tiene que ubicarse con el cursor del mouse dentro
del bloque que se encuentra escrito el mes, luego se le da un click a la
flecha que apunta para abajo de igual forma a la flecha que se encuentra fuera
del bloque del mes.

En el caso del ao tambin se puede cambiar, ubicndose dentro del bloque que
se encuentra escrito el ao con el curso del mouse y dando un click a la flecha que
apunta para abajo tambin en la flecha al lado derecho que se
encuentra fuera del bloque del ao.

Para seleccionar cualquier da dentro del calendario, necesita ubicarse en el da
que ha escogido y se le da un click dentro del cuadro donde est el nmero

El sistema de Informacin (SICI), instantneamente toma el da seleccionado y lo
coloca en el cuadro de fecha, al lado de la palabra Seleccionar Da.

Para ingresar a la informacin; se tiene que llevar el cursor del mouse darle un
click al botn que dice Ingresar.

Si el usuario requiere devolverse a la pgina principal del sistema de Informacin
(SICI), tiene que ir con el cursor del mouse y darle un click al botn que dice
Cerrar Pgina.

Sistema.

Al momento de acceder a la pantalla de Ingresar Datos Diarios, aparecer debajo
del nombre del servicio la fecha que el usuario ha seleccionado; luego un cuadro
azul-verdoso divido en tres (3) columnas clasificada de la siguiente forma.

o Actividad. Esta contiene todos los nombres de las actividades de cada uno
de los servicios

o Horas Programadas: En est columna el usuario con perfil servicio ya ha
ingresado con anterioridad la informacin necesaria.

o Actividades Realizada: El usuario con perfil servicio, ya ha ingresado con
anterioridad datos reales, correspondiente a las actividades del servicio.

Solamente se pueden cambiar los datos, tanto en Horas Programadas como en
Actividades Realizadas siempre y cuando el usuario con perfil servicio lo autorice.

77

En la parte inferior del cuadro azul-verdoso, se tiene un cuadro de Novedades
Diarias, aqu el usuario con perfil servicio ya ha ingresado la informacin que ellos
consideren de su servicio.

Si el usuario desea devolverse a la pgina anterior, de Ingreso de Datos Diarios y
no guard la informacin que ha cambiado se pierde todos los datos ha
modificado.

Para retornar a la pgina de seleccionar da, lo puede hacer con el botn que dice
Atrs.

Para guardar toda la informacin, se tiene que llevar el cursor del mouse y dar un
click en el botn que dice Guardar.

Para borrar un dato especfico tiene que ubicarse con el cursor del mouse en el
cuadro que tiene el dato, y lo elimina con el suprimir o el Backspace del teclado.

Sistema.

3.1.2 Administrador. Este tem hace referencia al manejo total de los usuarios y
servicios del sistema

Usuarios. Cuando el administrador se ubique con el mouse en la opcin de
usuarios, aparecern tres (3) alternativas Agregar, Eliminar y Modificar.

78
o Agregar. En esta pantalla el administrador tiene que digitar toda la
informacin bsica del usuario, los cuadros que aparecen en asterisco (*)
son necesarios para que el nuevo usuario sea tomado y pueda ingresar al
sistema de Informacin.

Las casillas en blanco que aparecen como Nombre, Apellido, Nombre de
Usuario y Contraseas es informacin primordial de la persona que tiene
derecho a manejar el Sistema de Informacin (SICI).

El Nombre de Usuario se va a manejar con la primera letra del nombre
seguido del apellido de la persona, la contrasea ser asignada por el
administrador donde ms adelante la cambiar cada usuario.

La casilla de Tipo tiene seis (6) perfiles diferentes que son:

Administrador. Es la persona encargada de gestionar el sistema de
Informacin ( SICI )

Servicio. Es la persona encargada de suministrar informacin del rea que
esta dirigiendo.

Talento Humano. Es la persona encargada de asignar Estndares de
Rendimiento, Horas Mes y generacin de Reportes.

Desarrollo Institucional. Es la persona encargada de asignar en conjunto
con Talento Humano los Estndares de Rendimiento, Valor Hora Laborada
y generacin de Reportes.

Control Interno. Es la persona encargada de Generar Reportes para su
servicio.

79

Gerencia. Es la persona encargada de consultar todos los perfiles desde el
Ingreso de la Informacin hasta la generacin de Reportes.

Al momento de tener todas las casillas completas se tiene que guardar la
informacin en el botn que dice Guardar.


Cuando se necesite borrar toda la informacin que se ha digitado, es conveniente
para no eliminar casilla por casilla; dirigirse con el cursor del mouse y darle un
click al botn que dice Borrar.

Sistema.

Eliminar. En esta pantalla el administrador observar todos los usuarios
que est manejando el sistema de informacin (SICI), aparece primero el
nombre de usuario y al lado derecho un cuadro en blanco.

Para eliminar cualquier usuario, se tiene que colocar el cursor del mouse
dentro del cuadro en blanco proseguido de un click dentro del mismo.

Cuando se termine de seleccionar los usuarios a despejar se debe dar un
click en el botn Eliminar y este automticamente los borrar de la base
de datos.

80
En el momento que se desee salir totalmente del Sistema de Informacin
(SICI), se tiene que llevar el cursor del mouse y darle un click al botn que
dice Salir del Sistema.

Modificar. En esta pantalla el administrador obtiene informacin de los
usuarios que esta manejando el sistema de informacin (SICI).

El administrador puede traer la informacin de cualquier usuario que
maneje el Sistema de Informacin (SICI), para ver los datos del usuario en
la pantalla; se debe dar un click al cursor del mouse en la flecha que
apunta para abajo al lado de la palabra que dice Usuario.

El administrador debe seleccionar con el mouse el nombre del usuario, y este
aparecer automticamente toda la informacin como: Nombre, Apellido, Cdula,
Telfono, Nombre de Usuario, Tipo que significa el perfil del usuario, el Estado
indica si est Activo inactivo dentro el sistema.

Cuando el administrador realice modificaciones de los usuarios, tiene que guardar
los cambios oprimiendo con el mouse el botn que dice Guardar.


Cuando se necesite borrar toda la informacin que se ha digitado, es conveniente
para no borrar casilla por casilla; dirigirse con el cursor del mouse y darle un click
al botn que dice Borrar.

81
Sistema.

Servicios. Dentro del tem del Administrador tambin se encuentra la opcin
Servicios y este tiene dos (2) alternativas Agregar y Eliminar

o Agregar. En la pantalla de agregar servicios, aparecer un subttulo que
dice nombre del servicio y en la parte inferior una casilla en blanco para
escribir la palabra completa del nombre del servicio

El administrador del sistema debe digitar todos los servicios que maneja el
sistema de informacin (SICI).

Es conveniente que el administrador digite los nombres del servicio todo en
maysculas, una vez terminado de digitar el nombre completo tiene que
guardar los cambios oprimiendo con el mouse el botn que dice Guardar.

Seguidamente aparecer un mensaje indicando que el servicio fue creado;
se mostrar el nombre del servicio al lado izquierdo donde se encuentran
todos los nombre de los servicios.

Si se desea devolver a la pgina principal del sistema de Informacin (SICI),
tiene que ir con el cursor del mouse y darle un click al botn que dice Cerrar
Pgina.

82
Cuando se necesite borrar toda la informacin que se ha digitado, es
conveniente para no borrar casilla por casilla; dirigirse con el cursor del
mouse y darle un click al botn que dice Borrar.

Si desea salir totalmente del Sistema de Informacin (SICI), se tiene que
llevar el cursor del mouse y darle un click al botn que dice Salir del
Sistema.

o Eliminar. En est pantalla el administrador tiene la posibilidad de observar
un cuadro azulverdoso, al lado izquierdo se vern reflejados todos los
nombres de los servicios del Hospital Simn Bolvar III Nivel, que maneja el
Sistema de Informacin (SICI).

Al lado derecho de los nombres de los servicios, se tiene un cuadro en
blanco para seleccionar el servicio que se desea eliminar.

Cuando se terminen de seleccionar los servicios a eliminar, se debe dar un
click con el mouse en el botn que dice eliminar.

Se presentar un aviso que dice Servicio Eliminado y lo retornar a la
pgina principal de Bienvenida.

Si no se desea eliminar ningn servicio, y si se requiere devolver a la
pgina principal del sistema de Informacin (SICI), tiene que ir con el cursor
del mouse y darle un click al botn que dice Cerrar Pgina.

Cuando se desee salir totalmente, se tiene que llevar el cursor del mouse y
darle un click al botn que dice Salir del Sistema.

83
3.2 PERFIL SERVICIO (APLICA PARA CUALQUIER SERVICIO)

Al ingresar en la pantalla principal del usuario servicio, aparecer la pgina de
Bienvenida con el nombre completo del usuario que ha ingresado al Sistema de
Informacin (SICI), en el men de la parte izquierda se presenta un ttulo que dice
Servicio; en la parte inferior del servicio se encuentran los nombres del servicio
servicios que se encuentra a su cargo y que tiene derecho a ingresar informacin.

Por ltimo la opcin de Actualizar Datos, cada uno de ellos se explicarn a
continuacin:

Si el usuario necesita ingresar al servicio; tendr que dirigirse con el cursor del
mouse y dar un click en el nombre del servicio asignado, y aparecern los
siguientes tems:

3.2.1 Datos Diarios. El usuario con perfil servicio tendr en todo el centro de la
pantalla de Ingresar Datos Diarios, un subttulo que dice Seleccionar Da y en
seguida la fecha actual. Esta fecha se fij de la siguiente manera, primero el da
luego el mes y por ltimo el ao.

Para el usuario como para el sistema de informacin est fecha es muy
importante, porque el usuario tendr que seleccionar da y mes para ingresar la
informacin de las actividades correspondientes al servicio.

Si el usuario requiere fechas anteriores, tendr que ubicarse con el cursor del
mouse en el cuadro gris y darle un click a la flecha que apunta para abajo, en
seguida se mostrar un calendario seleccionando el da, mes y ao
actual.

84

En el calendario del Sistema de Informacin (SICI), siempre saldr en la parte
inferior fuera de los das del mes, la fecha actual en el da en que nos
encontramos.

del ao; si se requiere cambiar se tiene que ubicar con el cursor del mouse dentro
del bloque que se encuentra escrito el mes, luego se le da un
click a la flecha que apunta para abajo de igual forma a la flecha que se
encuentra fuera del bloque del mes.


que ha escogido y se le da un click dentro del cuadro donde est
el nmero


Cuando el usuario servicio, este seguro de haber seleccionado el da
correspondiente para ingresar informacin; se tiene que llevar el cursor del mouse
darle un click al botn que dice Ingresar.

Cerrar Pgina.

85
Sistema.

Cuando se acceda a la pantalla de Ingresar Datos Diarios, aparecer debajo del
nombre del servicio la fecha que el usuario ha seleccionado; luego un cuadro azul-
verdoso divido en tres (3) columnas clasificada de la siguiente forma

Actividad. Esta columna contiene todos los nombres de las actividades de
cada uno de los servicios

Horas Programadas. En los cuadros blancos que aparecen al lado de cada
actividad, el usuario con perfil servicio debe ingresar los datos de las horas
programadas.

Actividades Realizadas. En est columna se debe ingresar la informacin que
a diario le corresponde a cada actividad.

Es primordial que el usuario ingrese la informacin verdica, correspondiente al da
respectivo.

En la parte inferior se tiene un cuadro de Novedades Diarias, el usuario deber
llenar este cuadro con informacin que se considere como novedad del da.

Si el usuario desea devolverse a la pgina anterior, Ingreso de Datos Diarios y no
guard la informacin, automticamente se pierde lo que pudo haber ingresado
para retornar, lo puede hacer con el botn que dice Atrs.


Para borrar todos los datos de Horas Programadas y Actividades realizadas,
digitados antes de guardarlo en la base de datos, se lleva el cursor del mouse y
se da un click en botn que dice Borrar.

Sistema.

86
Es importante que el usuario conozca que en el sistema de Informacin (SICI),
una vez sean guardados los datos; estos sern almacenados en la Base de Datos
de Capacidad Instalada.

El usuario puede entrar a la pgina de Ingresar Datos Diarios, correspondientes al
da que se est trabajando las veces que l lo requiera, el Sistema de Informacin
traer todos los datos que se han ingresado de ese da, el usuario puede modificar
esa informacin que se encontraba guardada en la Base de Datos del da que se
est manejando.

Cuando el usuario cambie la fecha en Seleccionar Da e Ingrese a la pgina de
Ingresar Datos Diarios; a partir de ese momento el usuario con perfil servicio, no
puede volver a retrocederse para cambiar datos de das anteriores. Si por algn
motivo necesita modificar algn dato de fechas pasadas lo tiene que realizar con
el administrador del Sistema de Informacin (SICI).

3.2.2 Recurso Humano. Al iniciar en la pgina de Ingresar Recurso Humano, el
usuario con perfil servicio; tendr en todo el centro del visor de la pantalla, un
ttulo que dice Seleccione el Periodo seguido del mes y el ao.

El ingreso de informacin de Recurso Humano, se estableci que la carga de los
datos se digitara solamente una vez y el ltimo da del mes.

Cuando el usuario seleccione el mes y el ao correspondiente al que se est
trabajando; se lleva al cursor del mouse y se le da un click al botn que dice
Ingresar.

Cerrar Pgina.

Sistema.

Dentro de la pgina de Recurso Humano; aparecer un cuadro azul-verdoso con
tres (3) columnas especificadas de la siguiente forma

Tipo de Contrato. Se mostrar los 2 (dos) tipos de contratos que tiene el
Hospital, Personal de Planta y Personal de Contrato.

87
Tiempo Completo. El usuario servicio, tendr que digitar el nmero de
personas de asistencia mdica, que estuvieron en el horario de tiempo
completo.

Medio Tiempo. El usuario servicio, tendr que digitar el nmero de personas
de asistencia mdica, que estuvieron prestando sus servicios en el horario de
medio tiempo.

Si el usuario desea devolverse a la pgina anterior, lo puede hacer con el botn
que dice Atrs.


Para borrar la informacin que se tiene de Tiempo Completo y Medio Tiempo, se
lleva el cursor del mouse y se da un click en botn que dice Borrar.

Sistema.

3.2.3 Reporte del Servicio. Para ingresar a los Reportes del Servicio, el usuario
deber llevar el cursor del mouse y darle un click en Reporte del Servicio, dentro
de l se encontrar la siguiente pgina.

Al ingresar en est pantalla, aparecer en todo el centro de la pantalla un ttulo
que dice Seleccione el Periodo; debajo del ttulo se tienen dos bloques para
seleccionar la fecha del reporte, en el primer bloque se tiene escrita la
palabra desde y en el segundo
hasta.

88

El usuario con perfil servicio, deber seleccionar el periodo del reporte, para
cambiar la fecha del reporte debe ubicarse con el cursor del mouse en el cuadro
gris y darle un click a la flecha que apunta para abajo, en seguida se
mostrar un calendario seleccionando el da, mes y ao actual.

encontramos.

del bloque del mes.


el nmero.


Una vez seleccionado el periodo del reporte, tiene que llevar el cursor del mouse
y darle un click al botn que dice Ingresar.

Cerrar Pgina.

Sistema.

En la pantalla de reporte del servicio, se ver un ttulo que dice Periodo Del:
Fecha Al:Fecha, esto indica las fechas del reporte de las cuales se han
escogido previamente.

89

Aparecer debajo de las fechas del periodo del reporte, 3 (Tres) columnas
detallando lo siguiente:

Actividades. En est columna aparecen todos los nombres de las
actividades que tiene por derecho el servicio.

Horas Programadas (Hrc). El usuario podr observar la sumatoria de los
datos que se han ingresado en est casilla, bien sea de un periodo largo
de un periodo corto.

Actividades realizadas (OR). En est casilla tambin aparecer la
sumatoria de cada una de las actividades dependiendo del periodo que
hallan escogido.

Por ltimo en la pgina de reportes del servicio, se tiene un cuadro de novedades
diarias; este cuadro sacar todas las novedades que se han escrito durante el
periodo que se ha escogido.

Si el usuario desea devolverse a la pgina anterior, para seleccionar el periodo del
reporte, tiene que llevar el cursor del mouse y dar un click al botn que dice
Atrs.

Si desea ver la informacin en Excel, se tiene que llevar el cursor del mouse al
botn que dice Exportar; saldr un aviso que dice Desea abrir o guardar
este archivo?, necesariamente se tiene que guardar en la carpeta que cada uno
desee. Para abrir este archivo tiene que dirigirse a la carpeta que almacen el

90
reporte y darle doble click al reporte que guardo; automticamente se abrir la
hoja de clculo Excel con el reporte.
Para imprimir el reporte se tiene que llevar el cursor del mouse y dar un click en el
botn que dice Imprimir.

Se presentar el cuadro de impresoras, el usuario debe seleccionar la impresora y
el nmero de pginas a imprimir.

Sistema.

3.2.4 Actualizar Datos. Este es el ltimo tem que tiene el usuario con perfil
servicio; al momento de ingresar en est pgina el usuario ver un cuadro con la
informacin personal, estos datos se encuentran almacenados en la Base de
Datos de Capacidad Instalada, y sirve para restaurar modificar los apuntes que
se tienen de cada usuario.

En la parte superior de la pgina Actualizar Datos, se ver un ttulo que dice Digite
la siguiente informacin, y est se encuentra clasificada de la siguiente manera:

Nombre de Usuario. En est casilla, se ver escrito la primera letra del
nombre de cada usuario seguido del apellido; este ser el nombre de cada
usuario para la utilizacin del mismo.

Nombre. En la casilla del color blanco se tienen escritos los nombres del
usuario que utiliza el sistema de informacin (SICI).

91

Apellidos. En est casilla se vern escritos los apellidos completos del usuario
que est utilizando el sistema.

Cdula. En est casilla se ver escrito el nmero de cdula de Ciudadana del
usuario que est utilizando el sistema de Informacin (SICI).

Telfono. En est casilla se ver reflejado el nmero telefnico bien sea de la
casa, hospital celular.

Cambiar Contrasea. Est es una alternativa que tiene el usuario para
cambiar su contrasea personal.

Al momento de cambiar su contrasea, se tiene que colocar el cursor del mouse
dentro del cuadro en blanco que tiene como ttulo Cambiar Contrasea proseguido
de un click dentro del mismo.

Automticamente saldr dos (2) alternativas para el respectivo cambio

Nueva Contrasea. En est casilla el usuario podr realizar el cambio
respectivo de la nueva contrasea. Cuando empiece a realizar el cambio
aparecern unos puntos negros que significa que est tomando los respectivos
cambios.

Confirmar Contrasea. En est casilla el usuario necesita volver a escribir la
contrasea que digit en la casilla anterior, para la confirmacin del cambio de
contrasea.

Si el usuario necesita devolverse a la pgina principal del sistema de Informacin
Cerrar Pgina.

92
Para guardar la informacin que ha sido cambiada, se tiene que llevar el cursor del
mouse y dar un click en el botn que dice Guardar.

Para borrar toda la informacin del usuario, se lleva el cursor del mouse y se da
un click en botn que dice Borrar.

Sistema.

3.3 PERFILES DESARROLLO Y TALENTO

Para los usuarios con perfil Desarrollo y Talento al momento de ingresar a la
pgina principal, se presentar en todo el centro de la pantalla el nombre completo
de la persona que se encuentra a cargo en determinadas oficinas; al lado
izquierdo un men con los siguientes tems Servicio, Reportes, Resumen
Indicadores, Ingresar Valor Hora (Para el perfil Desarrollo), Ingresar Horas Mes
(Para el Perfil Talento) y Actualizar Datos cada uno de ellos se ver a
continuacin:

3.3.1 Servicio (Aplica para todos los Servicios). En este tem aparecern todos los
servicios que tienen derecho a ingresar al sistema de informacin (SICI), cuando
el usuario desee ingresar informacin de los estndares de rendimiento para cada
uno de los servicios; deber llevar el cursor del mouse y dar un click sobre el
servicio requerido, inmediatamente pasar un submen que dice Estndares de
Rendimiento, el usuario deber ingresar a est pgina dando un click con el
cursor del mouse.

93

Estndares de Rendimiento. Al ingresar en la pantalla de Estndares de
Rendimiento, se ver ttulo que dice Digite la siguiente Informacin, seguido
de un cuadro azul-verdoso con dos (2) columnas clasificadas de la
siguiente manera:

Actividad. Aqu se mostrarn los nombres de cada una de las actividades,
de cada servicio.

Ers. En est columna se encontrarn unas casilla en blanco para que el
usuario digite los valores correspondientes a los estndares de rendimiento
del servicio.

Est operacin se puede hacer las veces que sean necesarias y con cualquier
servicio que se encuentre dentro del men.

Si el usuario necesita devolverse a la pgina principal, tiene que ir con el cursor

Para guardar la informacin que se ha ingresado sustituido de los Estndares de
Rendimiento, se tiene que llevar el cursor del mouse y dar un click en el botn que
dice Guardar.

Para borrar toda la informacin de los Estndares de rendimiento del servicio, se
lleva el cursor del mouse y se da un click en botn que dice Borrar, y en seguida
se tienen que guardar los cambios con el botn de Guardar.

94
Sistema.

3.3.2 Reportes. Al ingresar en este tem, aparecer en la pantalla un cuadro con
cinco (5) bloques que se explican a continuacin:

Escoja Tipo de Reporte. En este bloque aparecen dos (2) opciones que dicen
General y Resumen, el usuario podr elegir de acuerdo a su necesidad.

En este primer bloque, el usuario tiene la alternativa de escoger bien sea un
Reporte General un Reporte Resumen

Escoja la Fecha del Reporte. En este bloque, se muestran dos (2) alternativas
para elegir las fechas del reporte que dicen Desde, seguido de un cuadro que
contiene la fecha hasta al momento de
cambiar la fecha el usuario deber llevar el cursor del mouse en el cuadro del
color gris y dar un click a la flecha que apunta para abajo, en seguida se
mostrar un calendario seleccionando el da, mes y ao actual.

inferior afuera de los das del mes, la fecha actual en el da en que nos
encontramos.

En la parte superior al lado izquierdo, se tienen todos los nombres de los
meses del ao; si se requiere cambiar se tiene que ubicar con el cursor del
mouse dentro del bloque que se encuentra escrito el mes, luego se
le da un click a la flecha que apunta para abajo de igual forma a la flecha que
se encuentra fuera del bloque del mes.

95

En el caso del ao tambin se puede cambiar, ubicndose dentro del bloque
que se encuentra escrito el ao con el curso del mouse y dando un click a la
flecha que apunta para abajo tambin en la flecha al lado derecho
que se encuentra fuera del bloque del ao.

Para seleccionar cualquier da dentro del calendario, necesita ubicarse en el
da que ha escogido y se le da un click dentro del cuadro donde est
el nmero que el usuario ha escogido.

El sistema de Informacin (SICI), instantneamente toma el da seleccionado y
lo coloca en el cuadro de fecha, al lado de la palabra Seleccionar Da.

Escoja el servicio a consultar. Aparecer en todo el centro del bloque un marco
con todos los servicios que tienen derecho a ingresar informacin al Sistema
de Informacin (SICI), si el usuario requiere buscar un servicio,
en la parte derecha del cuadro se presenta una barra con dos flechas
apuntando hacia arriba y hacia abajo se puede desplazar llevando el
cursor del mouse y dando clicks a cualquiera de estas dos flechas.

Si el usuario pretende seleccionar ms de dos servicios que se encuentran en
diferentes posiciones, tendr que oprimir el botn Ctrl que se encuentra en el
teclado de cada computador y seleccionar los servicios con el botn del mouse
al mismo tiempo; una vez terminado de seleccionar se deja de oprimir el
teclado y el mouse.

Cuando se necesite seleccionar todos los servicios, se tiene que dirigir con el
cursor del mouse y activar la casilla que se encuentra afuera del marco que
dice Todos los Servicios.

Escoja el Indicador Requerido. En este bloque aparecer en todo el centro, un
marco con los indicadores de la matriz de la capacidad instalada; si el usuario
necesita seleccionar dos ms indicadores tiene que oprimir el botn Ctrl que
se encuentra en el teclado de cada computador y seleccionar los indicadores
con el botn del mouse al mismo tiempo, al trmino de seleccionar se deja de
oprimir el teclado y el mouse.

Si el usuario necesita elegir todos los indicadores, tienen que dirigirse con el
dice Todos los Indicadores.

Para la ejecucin de cualquier reporte, se tienen que cumplir con todos los
campos necesarios. Cuando se terminan de escoger todas las casillas requeridas

96
de cada uno de los cuatro (4) bloques; tiene que dirigirse al ltimo bloque donde
se encuentra Ingresar, Cerrar Pgina y Salir del Sistema.

Una vez seleccionados todos los bloques del cuadro de reportes, tiene que llevar
el cursor del mouse y darle un click al botn que dice Ingresar.

Cerrar Pgina.

Sistema.


Cuando el usuario ingresa en la pgina de Reporte General se observar en todo
el centro de la pantalla un ttulo que dice Periodo, aqu se describir la fecha que
tomo el usuario para elaborar el reporte, luego se ver como subttulo el nombre
del servicio y ms adelante un cuadro que se resume todos los valores de
Capacidad Instalada.

Este reporte se encuentra clasificado de la siguiente manera:
Actividades. En esta columna se mostrarn todos los nombres de las
actividades del servicio.
Prximas columnas. De aqu en adelante se presentan como ttulos los
nombres de los indicadores con su respectivo valor.

97
Al lado de cada actividad el usuario con perfil servicio ha ingresado con
anterioridad los datos en las columnas de Horas Programadas (Hrc) y Actividades
Realizadas (OR).

Para desplazarse a verificar los valores de las otras columnas, tienen que dirigirse
con el cursor del mouse y dar un click en las flechas que se encuentran afuera del
Reporte General.

Tambin se tiene un cuadro en la parte inferior que se llama Novedades, aqu se
denotar por fechas de acuerdo al periodo escogido; cada novedad que el servicio
reporta por da.
Cuando el usuario necesite devolverse a la pgina de Generacin de Reportes,
tiene que llevar el cursor del mouse y dar un click al botn que dice Atrs.

Si requiere ver la informacin en una hoja de clculo de Excel, tiene que llevar el
cursor del mouse al botn que dice Exportar; saldr un aviso que dice Desea
abrir o guardar este archivo?

El usuario necesariamente tiene que llevar el cursor del mouse en el botn que
dice Guardar y archivarlo en la carpeta que cada usuario lo desee. Para
abrir este archivo tiene que dirigirse a la carpeta que almacen el reporte y darle
doble click al reporte que guardo; automticamente se abrir la hoja de clculo
Excel con el reporte.


Se presentar el cuadro del reporte que est imprimiendo, e instantneamente el
grfico general de impresoras, el usuario debe seleccionar la impresora y el
nmero de pginas a imprimir, y luego se dirige al botn de Aceptar.

Si el usuario quiere salir totalmente del Sistema de Informacin (SICI), se tiene
que llevar el cursor del mouse y darle un click al botn que dice Salir del Sistema.

98
Cuando el usuario acceda al Reporte Resumen, los dos (2) nicos bloques que
cambian son la Fecha del Reporte y el Indicador Requerido como se vera a
continuacin:

En el segundo bloque como ttulo se tiene Escoja la fecha del Reporte, aqu el
usuario tiene la alternativa de escoger el Mes, y el ao .
Si el usuario requiere cambiar la fecha; deber llevar el cursor del mouse en la
flecha que apunta para abajo. Luego el usuario podr cambiar los nombres de
los meses y en la parte inferior los aos.

En el tercer (3) bloque se tiene que manejar como el reporte General, el cuarto (4)
bloque para el reporte resumen aparecer en blanco.

Para verificar la informacin de cualquier reporte, el usuario necesita llevar el
cursor del mouse y darle un click al botn que dice Ingresar.

Si requiere devolverse a la pgina principal del sistema de Informacin (SICI),
Pgina.

Sistema.

99

En la pgina de Reporte Resumen; se ver en la parte superior el Mes y el ao
que el usuario ha escogido.

Luego se tendr en todo el centro de la pantalla un cuadro de color azul- verdoso
con tres (3) columnas teniendo las siguientes caractersticas:

La primera (1) columna del lado izquierdo, est dividida en dos (2) secciones
que son Indicadores y Recurso Humano, aqu se vern los nombres que le
corresponden a cada uno de los tems.

En la segunda (2) columna, se tiene como ttulo Horas Mes y este se encuentra
dividido por Horas y Personas; aqu se mostrar la informacin que se ha
ingresado con anterioridad por los perfiles de Servicio, Desarrollo y Talento
Humano.

Est informacin es guardada en la Base de Datos de Capacidad Instalada y est
a disposicin para sus respectivos anlisis.


este archivo?

Necesariamente se tiene que guardar en la carpeta que cada uno desee. Para



100

Sistema.

3.3.3 Resumen Indicadores. En est pantalla se vern dos (2) cuadros, el primero
se llama Tabla General y el segundo Tabla Resumen; a continuacin se explicar
el primer cuadro:

La tabla General contiene tiene tres (3) columnas clasificadas de la siguiente
manera:

Indicadores. Se vern escritos todos los nombres de los indicadores, que
maneja la matriz de Capacidad Instalada.

Siglas. En est columna se tienen especificadas, las abreviaturas que se
manejan en cada uno de los indicadores.

Frmula. En est columna se muestra la frmula original, de cada uno de los
indicadores de la matriz de Capacidad Instalada.

El segundo cuadro se llama Tabla Resumen, este marco es bsico para saber
que se est manejando en el Reporte Resumen y contiene tres (3) columnas
clasificadas de la siguiente manera:

Indicador. En est columna se vern escritos los nombres de los indicadores,
que se utilizan en el Reporte Resumen.

Horas. En est columna se vern escritas las frmulas que se utilizan para
obtener el total de horas que se trabajan.

Personas. En est columna se vern escritas las frmulas para saber el
recurso humano que se contrato.

101
3.3.4 Ingresar Valor Hora Laborada (Aplica para el perfil Desarrollo). Al ingresar
en est pantalla, el usuario podr observar un cuadro azul-verdoso que tiene como
ttulo Servicio y Valor Hora. Este a su vez se encuentra divido en tres columnas
ordenadas de la siguiente manera:

Servicio. En est columna se tienen escritos los nombres de todos los
servicios que tienen derecho a ingresar datos en el Sistema de Informacin
(SICI).

Valor Hora. Este campo est dividido en dos (2) columnas especificados de la
siguiente manera:

o Contrato. En est columna el usuario con perfil desarrollo, tendr que
digitar en cada cuadro que aparece en blanco, el valor de la hora del
mdico que se encuentra en contrato de cada servicio.

o Planta. En est columna el usuario con perfil desarrollo, tendr que digitar
en cada cuadro que aparece en blanco el valor de la hora del mdico de
Planta que le corresponde a cada servicio.

Si el usuario con perfil desarrollo necesita cerrar la pgina en la que se encuentra,
Pgina.

Para guardar la informacin que se ha ingresado sustituido de Valor Hora
Laborada, se tiene que llevar el cursor del mouse y dar un click en el botn que
dice Guardar.

Para borrar toda la informacin de Valor Hora Laborada de todos los servicios; se
lleva el cursor del mouse y se da un click en botn que dice Borrar, y en seguida
se tienen que guardar los cambios con el botn de Guardar.

Sistema.

3.3.5 Ingresar Horas Mes (Aplica para el perfil Talento).En la pantalla de Ingresar
Hora Mes, se tendr en todo el centro de la pantalla un ttulo que dice Seleccione
el Periodo, continuo se tiene dos filas; la primera indica Mes seguido de un cuadro

102
que contiene escrito el mes; si el usuario necesita cambiar el mes
tendr que dirigirse con el cursor del mouse y dar un click en la flecha que apunta
para abajo.

La segunda fila se tiene el Ao, seguido de un cuadro que contiene el ao
si el usuario necesita cambiar el ao tendr que dirigirse con el cursor del mouse y
dar un click en la flecha que apunta para abajo.

Una vez seleccionada la fecha del reporte, tiene que llevar el cursor del mouse y

Cerrar Pgina.
Sistema.

Cuando el usuario con perfil Talento ingresa a la pantalla de Horas Mes, se ver
en la parte superior el mes que eligi para ingresar informacin debajo
de la fecha se tiene un cuadro azul-verdoso con dos (2) columnas detalladas
posteriormente:

Servicio. En est columna se tienen escritos los nombres de todos los
servicios que tienen derecho a ingresar datos en el Sistema de Informacin
(SICI).

Horas Mes. En est columna se tienen unas casillas en blanco, aqu el usuario
con perfil Talento tiene que digitar las horas mes de acuerdo a cada servicio.

Si el usuario con perfil Talento, desea devolverse a la pgina para seleccionar el
periodo; y no guard los cambios que haya realizado, se pierde la informacin que
tenga en ese momento; para retornar a la pgina lo puede hacer con el botn que
dice Atrs.


Para borrar todos los datos de Horas Mes, digitados antes de guardarlo en la base
de datos, se lleva el cursor del mouse y se da un click en botn que dice Borrar.

103
Sistema.

3.3.6 Actualizar Datos. Al ingresar en est pantalla los usuarios tanto de perfil
desarrollo como Talento; vern un cuadro azul-verdoso, con la informacin
personal de cada uno. Estos datos se encuentran almacenados en la Base de
Datos de Capacidad Instalada, y sirve para restaurar modificar los apuntes que
se tienen de cada usuario.

En la parte superior de la pgina de Actualizar Datos, se ver un ttulo que dice
Digite la siguiente informacin, seguido de un cuadro azul-verdoso clasificado de
la siguiente manera:

Nombre de Usuario: En est casilla, se ver escrito la primera letra del nombre
de cada usuario seguido del apellido; este ser el nombre de cada usuario para
la utilizacin del mismo.

Nombre: En la casilla del color blanco se tienen escritos los nombres del

Apellidos: En est casilla se vern escritos los apellidos completos del usuario
Cdula: En est casilla se ver escrito el nmero de cdula de Ciudadana del
Telfono: En est casilla se ver reflejado el nmero telefnico bien sea de la
Cambiar Contrasea: Est es una alternativa que tiene el usuario para cambiar
su contrasea personal.

104


Nueva Contrasea: En est casilla el usuario podr realizar el cambio
cambios.

Confirmar Contrasea: En est casilla el usuario necesita volver a escribir la
contrasea.

Cerrar Pgina.


Sistema.

3.4 PERFILES CONTROL INTERNO Y AUDITORIA MDICA

Al ingresar en la pantalla principal del usuario con perfil Control Interno, aparecer
la pgina de Bienvenida, con el nombre completo de la persona encargada de
manejar el Sistema de Informacin (SICI).

En el men de la parte izquierda se presenta un ttulo que dice Reportes, debajo
de l se encuentra otro ttulo que dice Resumen Indicadores y por ltimo
Actualizar Datos, cada uno de ellos se ver a continuacin:

105

3.4.1 Reportes. Cuando el usuario con perfil Control Interno ingresa en la pantalla
de Reportes; tendr la posibilidad de observar un cuadro con cinco (5) bloques y
se explicarn a continuacin:

Escoja Tipo de Reporte: En este bloque aparecen dos (2) opciones que dicen
General y Resumen, el usuario podr elegir de acuerdo a su necesidad

Escoja la Fecha del Reporte: En este bloque, se muestran dos (2) alternativas
para elegir las fechas del reporte que dicen Desde, seguido de un cuadro que
contiene la fecha hasta al momento de cambiar
la fecha el usuario deber llevar el cursor del mouse en el cuadro del color gris
y dar un click a la flecha que apunta para abajo, en seguida se mostrar un
calendario seleccionando el da, mes y ao actual.

106
encontramos.

mouse dentro del bloque que se encuentra escrito el mes, luego se
le da un click a la flecha que apunta para abajo de igual forma a la flecha que
se encuentra fuera del bloque del mes.

En el caso del ao tambin se puede cambiar, ubicndose dentro del bloque
que se encuentra escrito el ao con el curso del mouse y dando un click a la
flecha que apunta para abajo tambin en la flecha al lado derecho
que se encuentra fuera del bloque del ao.

Para seleccionar cualquier da dentro del calendario, necesita ubicarse en el
da que ha escogido y se le da un click dentro del cuadro donde est
el nmero que el usuario ha escogido.

El sistema de Informacin (SICI), instantneamente toma el da seleccionado y
lo coloca en el cuadro de fecha, al lado de la palabra Seleccionar Da.

Escoja el servicio a consultar: Aparecer en todo el centro del bloque un marco
con todos los servicios que tienen derecho a ingresar informacin al Sistema
de Informacin (SICI), si el usuario requiere buscar un servicio,
en la parte derecha del cuadro presenta una barra con dos flechas apuntando
hacia arriba y hacia abajo se puede desplazar llevando el cursor del
mouse y dando clicks a cualquiera de estas dos flechas.

Si el usuario pretende seleccionar ms de dos servicios que se encuentran en
diferentes posiciones, tendr que oprimir el botn Ctrl que se encuentra en el
teclado de cada computador y seleccionar los servicios con el botn del mouse
al mismo tiempo; una vez terminado de seleccionar se deja de oprimir el
teclado y el mouse.

Cuando se necesite seleccionar todos los servicios, se tiene que dirigir con el
dice Todos los Servicios.

Escoja el Indicador Requerido: En este bloque aparecer en todo el centro, un
marco con los indicadores de la matriz de la capacidad instalada; si el usuario
necesita seleccionar dos ms indicadores tiene que oprimir el botn Ctrl que
se encuentra en el teclado de cada computador y seleccionar los indicadores
con el botn del mouse al mismo tiempo, al trmino de seleccionar se deja de
oprimir el teclado y el mouse.

107

Si el usuario necesita elegir todos los indicadores, tienen que dirigirse con el
dice Todos los Indicadores.

campos necesarios. Cuando se terminan de escoger todas las casillas
requeridas de cada uno de los cuatro (4) bloques; tiene que dirigirse al ltimo
bloque donde se encuentra Ingresar, Cerrar Pgina y Salir del Sistema.

Una vez seleccionados todos los bloques del cuadro de reportes, tiene que
llevar el cursor del mouse y darle un click al botn que dice Ingresar.

Si el usuario requiere devolverse a la pgina principal del sistema de
Informacin (SICI), tiene que ir con el cursor del mouse y darle un click al botn
que dice Cerrar Pgina.

(SICI), se tiene que llevar el cursor del mouse y darle un click al botn que
dice Salir del Sistema.

campos necesarios. Cuando se terminan de escoger todas las casillas
requeridas de cada uno de los cuatro (4) bloques; tiene que dirigirse al ltimo
bloque donde se encuentra Ingresar, Cerrar Pgina y Salir del Sistema.

Cuando el usuario con perfil Control Interno, ingresa en la pgina de Reporte
General se observar en todo el centro de la pantalla un ttulo que dice
Periodo, aqu se describir la fecha que tomo el usuario para elaborar el
reporte, luego se ver como subttulo el nombre del servicio y ms adelante un
cuadro que se resume todos los valores de Capacidad Instalada.

108

En la primera columna se tienen como ttulo Actividades, debajo se mostrar todos
los nombres de las actividades del servicio, en las prximas columnas se
presentan como ttulos los nombres de los indicadores con su respectivo valor.

Realizadas (OR).

con el cursor del mouse y dar un click en las flechas del cuadro del Reporte
General.

reporta por da.

Si el usuario, necesita retornar a la pgina de Generacin de Reportes; tiene que
llevar el cursor del mouse y dar un click al botn que dice Atrs.


109





Si el usuario con perfil Control Interno, necesita acceder al Reporte Resumen, los
dos (2) nicos bloques que cambian son la Fecha del Reporte y el Indicador
Requerido como se ver a continuacin:

110

usuario tiene la alternativa de escoger el Mes, y el ao



Pgina.

Sistema.

Cuando el usuario con perfil Control Interno ingresa a la pgina de Reporte
Resumen; se ver en la parte superior el Mes y el ao que el usuario ha escogido.

Luego se tendr en todo el centro de la pantalla un cuadro de color azul-verdoso

111

En la primera (1) columna del lado izquierdo, est dividida en dos (2) secciones
que son Indicadores y Recurso Humano, aqu se vern los nombres que le
corresponden a cada uno de los tems.

En las siguientes dos (2) columnas, se tiene como ttulo Horas Mes y este se
encuentra dividido por Horas y Personas; aqu se mostrar la informacin que se
ha ingresado con anterioridad por los perfiles de Servicio, Desarrollo y Talento
Humano. Est informacin es guardada en la Base de Datos de Capacidad
Instalada y est a disposicin para sus respectivos anlisis.


este archivo?




112
Sistema.

3.4.2 Resumen Indicadores. En est pantalla se vern dos (2) cuadros, el primero
se llama Tabla General y el segundo Tabla Resumen; a continuacin se explicar
el primer cuadro:

manera:

Indicadores. Se vern escritos todos los nombres de los indicadores, que
maneja la matriz de Capacidad Instalada.
Siglas. En est columna se tienen especificadas, las abreviaturas que se
manejan en cada uno de los indicadores.
Frmula. En est columna se muestra la frmula original, de cada uno de los
indicadores de la matriz de Capacidad Instalada.


Indicador. En est columna se vern escritos los nombres de los indicadores,
que se utilizan en el Reporte Resumen.

Horas. En est columna se vern escritas las frmulas que se utilizan para
obtener el total de horas que se trabajan.

Personas. En est columna se vern escritas las frmulas para saber el

3.4.3 Actualizar Datos. Est es la ltima opcin que tiene el usuario con perfil
Control Interno, cuando se ingresa a est pantalla observar un cuadro azul-
verdoso, con la informacin personal de la persona encargada del servicio. La
informacin que se encuentra plasmada aqu se encuentra almacenada en la Base

113
de Datos de Capacidad Instalada, y sirve para restaurar modificar los apuntes
que se tienen de cada usuario.

Digite la siguiente informacin, seguido de un cuadro azul-verdoso clasificado
de la siguiente manera:

Nombre de Usuario. En est casilla, se ver escrito la primera letra del
nombre de cada usuario seguido del apellido; este ser el nombre de cada
usuario para la utilizacin del mismo.








114
Nueva Contrasea. En est casilla el usuario podr realizar el cambio
cambios.

Confirmar Contrasea. En est casilla el usuario necesita volver a escribir la
contrasea.

Cerrar Pgina.



Sistema.

3.5 PERFIL GERENCIA.

Al ingresar en la pantalla principal del usuario con perfil Gerencia, aparecer la
pgina de Bienvenida con el nombre completo de la persona encargada, de
manejar el Sistema de Informacin (SICI).

En el men del lado izquierdo se tienen los siguientes tems: Servicio, Consultar,
Reportes y Actualizar Datos; cada uno de ellos se ver a continuacin:

115

3.5.1 Servicio. En este tem aparecen todos los servicios que actan en el
Sistema de Capacidad Instalada (SICI), si se requiere consultar alguno de ellos
tiene que dirigirse con el cursor del mouse y darle un click al servicio necesitado,
dentro de cada servicio aparecern las siguientes alternativas que el usuario con
perfil Gerencia puede ingresar a verificar informacin, pero no puede modificar
ningn dato.

Actividades. Al ingresar en est pantalla, se mostrar en todo el centro un
cuadro que tiene como ttulo Actividades y dentro de l todas las actividades
que ese servicio; est informacin ya ha sido ingresada por el Administrador
del Sistema.

Si el usuario necesita avanzar para verificar las otras actividades; tiene que
dirigir el cursor del mouse y darle un click a la palabra que dice Siguiente si
necesita dirigirse a la ltima actividad tiene que dar un click a la palabra que
dice ltimo.

Estndar de Rendimiento. Al ingresar en la pantalla de Estndares de
Rendimiento, se ver un cuadro azul-verdoso con dos (2) columnas que tienen
como ttulo Actividad y Ers, debajo de Actividad aparecen todos los nombres
de las Actividades y el campo de Ers el dato que ha sido ingresado bien sea
por el perfil Desarrollo Recursos Humanos.

116

Si el usuario necesit.a devolverse a la pgina principal, tiene que ir con el cursor

Sistema.

Recurso Humano. En est pantalla el usuario podr seleccionar el mes y el
ao del reporte requerido, en todo el centro de la pantalla tendr un ttulo que
dice Seleccione el Periodo seguido del mes y el ao

Si necesita ingresar a la informacin necesaria tiene que llevar el cursor del
mouse y se le da un click al botn que dice Ingresar.

Si el usuario requiere devolverse a la pgina principal del sistema de
Informacin (SICI), tiene que ir con el cursor del mouse y darle un click al botn
que dice Cerrar Pgina.

(SICI), se tiene que llevar el cursor del mouse y darle un click al botn que dice
Salir del Sistema.

Cuando se ingresa a la informacin del Recurso Humano del Servicio; se
tendr un ttulo que dice Recurso Humano del Servicio.

117

Debajo de l se tiene un cuadro azul-verdoso con tres (3) columnas clasificadas
de la siguiente manera: 1.Tipo de Contrato, 2.Tiempo Completo y 3.Medio
Tiempo; ests dos ltimas columnas el usuario con perfil servicio ha ingresado con
anterioridad la informacin.

Si el usuario desea devolverse a la pgina anterior, lo puede hacer con el botn
que dice Atrs.

Sistema.

Datos Diarios. En todo el centro de est pantalla, el usuario podr seleccionar
la fecha para verificar los datos diarios que el servicio ha ingresado.

Si el usuario requiere fechas anteriores, tendr que ubicarse con el cursor del
mouse en el cuadro gris y darle un click a la flecha que apunta para abajo,
en seguida se mostrar un calendario seleccionando el da, mes y ao actual.

encontramos.

del bloque del mes.

118


el nmero.


Cuando el usuario servicio, este seguro de haber seleccionado el da
correspondiente para ingresar informacin; se tiene que llevar el cursor del mouse

Cerrar Pgina.

Sistema.

Cuando se acceda a la pantalla de Ingresar Datos Diarios, aparecer debajo del
nombre del servicio la fecha que el usuario ha seleccionado; luego un cuadro azul-
verdoso divido en tres (3) columnas clasificadas de la siguiente manera

o Actividad: Debajo de l aparecern escritos los nombres de las actividades del
servicio.

119

o Horas Programadas y Actividades Realizadas: En estos dos (2) campos el
usuario con perfil servicio ha ingresado con anterioridad los datos requeridos
sobre este campo.

En la parte inferior se tiene un cuadro de Novedades Diarias, en este cuadro se
mostrar las novedades que tuvo el servicio en la fecha seleccionada.

Si el usuario desea devolverse a la pgina anterior, Ingreso de Datos Diarios y no
guard la informacin, automticamente se pierde lo que pudo haber ingresado
para retornar, lo puede hacer con el botn que dice Atrs.

Sistema.

Reporte del Servicio. Al ingresar en est pantalla, se tiene un ttulo que dice
Seleccione el Periodo; debajo de l se tienen dos bloques para seleccionar la
fecha del reporte, en el primer bloque se tiene escrita la palabra desde
y en el segundo bloque se tiene escrita la palabra hasta.

El usuario deber seleccionar el periodo del reporte, para cambiar la fecha del
reporte debe ubicarse con el cursor del mouse en el cuadro gris y darle un
click a la flecha que apunta para abajo, en seguida se mostrar un calendario
seleccionando el da, mes y ao actual.

120
encontramos.

del bloque del mes.


el nmero.


Una vez seleccionado el periodo del reporte, tiene que llevar el cursor del mouse
y darle un click al botn que dice Ingresar.

Cerrar Pgina.

Sistema.

121

En el momento de ingresar a la pantalla de Reportes, se ver un ttulo que dice
Periodo Del: Fecha Al:Fecha, esto indica las fechas del reporte de las cuales
se han escogido previamente.

Debajo de la fecha se tendr un cuadro con tres (3) columnas clasificadas de la
siguiente manera:

o Actividades: En est columna aparecen todos los nombres de las actividades
que tiene por derecho el servicio.

o Horas Programadas (Hrc): El usuario podr observar la sumatoria de los datos
que se han ingresado en est casilla, bien sea de un periodo largo de un
periodo corto.

o Actividades realizadas (OR): En est casilla tambin aparecer la sumatoria de
cada una de las actividades dependiendo del periodo que hallan escogido.

En la parte inferior se tiene otro cuadro que tiene como ttulo Novedades, aqu el
usuario podr ver todas las novedades que ingres el perfil servicio, dependiendo
del periodo antes escogido.

Si el usuario desea devolverse a la pgina anterior, para seleccionar el periodo del
reporte, tiene que llevar el cursor del mouse y dar un click al botn que dice
Atrs.

este archivo?, necesariamente se tiene que guardar en la carpeta que cada uno
desee. Para abrir este archivo tiene que dirigirse a la carpeta que almacen el

122
reporte y darle doble click al reporte que guardo; automticamente se abrir la
hoja de clculo Excel con el reporte.


Sistema.

3.5.2 Consultar. En este tem aparecen dos (2) alternativas para consultar que
son Horas Mes y Valor Hora Laborada.

Horas Mes. En la pantalla de Ingresar Hora Mes, se tendr en todo el centro de la
pantalla un ttulo que dice Seleccione el Periodo, continuo se tiene dos filas; la
primera indica Mes seguido de un cuadro que contiene escrito el mes
si el usuario necesita cambiar el mes tendr que dirigirse con el cursor del mouse
y dar un click en la flecha que apunta para abajo.

La segunda fila se tiene el Ao, seguido de un cuadro que contiene el ao
si el usuario necesita cambiar el ao tendr que dirigirse con el cursor del mouse y
dar un click en la flecha que apunta para abajo.

Una vez seleccionada la fecha del reporte, tiene que llevar el cursor del mouse y

Cerrar Pgina.

Sistema.

123

Cuando se ingresa a la pantalla de Horas Mes, se ver en la parte superior el mes
que se eligi seguido de un cuadro azul-verdoso con dos (2) columnas clasificadas

o Servicio: En est columna se tienen escritos todos los nombres de los
servicios que tienen derecho a ingresar informacin en el Sistema de
Informacin (SICI).

o Horas Mes: En est columna el usuario con perfil Talento ha ingresado la
informacin con anterioridad.

Si necesita retornar a la pantalla para seleccionar el periodo, tiene que llevar el
cursor del mouse y dar un click al icono que dice Atrs

Sistema.

Valor Hora Laborada. Al ingresar en est pantalla, el usuario observar un
cuadro azul-verdoso que tiene como ttulo Servicio y Valor Hora.

124

o Servicio: En est columna se tienen escritos los nombres de todos los
servicios que tienen derecho a ingresar datos en el Sistema de
Informacin (SICI).

o Valor Hora: Este campo est dividido en dos (2) columnas especificados

Contrato: En est columna aparecer el valor de la hora del mdico que se
encuentra en contrato, dependiendo del servicio. Est informacin tiene que ser
diligenciada por el usuario con perfil desarrollo.

Planta: En est columna aparecer el valor de la hora del mdico de Planta que
corresponde a cada servicio, est informacin tambin la llena el usuario con perfil
desarrollo.

Si el usuario con perfil desarrollo necesita cerrar la pgina en la que se encuentra,
Pgina.

Sistema.

3.5.3 Reportes. Al ingresar en este tem, se tienen la alternativa para realizar las
consultas respectivas como son el Reporte Genera-Resumen que se ver a
continuacin:

125

General Resumen. Cuando el usuario ingresa a est pantalla, aparecer un
cuadro con cinco (5) bloques y se explican a continuacin:

o Escoja Tipo de Reporte. En este bloque aparecen dos (2) opciones que
dicen General y Resumen, el usuario podr elegir de acuerdo a su
necesidad.

En este primer bloque, el usuario tiene la alternativa de escoger bien sea un
Reporte General un Reporte Resumen

o Escoja la Fecha del Reporte. En este bloque, se muestran dos (2)
alternativas para elegir las fechas del reporte que dicen Desde, seguido
de un cuadro que contiene la fecha hasta
al momento de cambiar la fecha el usuario deber llevar el cursor del
mouse en el cuadro del color gris y dar un click a la flecha que
apunta para abajo, en seguida se mostrar un calendario seleccionando
el da, mes y ao actual.

En el calendario del Sistema de Informacin (SICI), siempre saldr en la
parte inferior afuera de los das del mes, la fecha actual en el da en que
nos encontramos.

mouse dentro del bloque que se encuentra escrito el mes, luego
se le da un click a la flecha que apunta para abajo de igual forma a la
flecha que se encuentra fuera del bloque del mes.

126

En el caso del ao tambin se puede cambiar, ubicndose dentro del
bloque que se encuentra escrito el ao con el curso del mouse y dando un
click a la flecha que apunta para abajo tambin en la flecha al
lado derecho que se encuentra fuera del bloque del ao.

Para seleccionar cualquier da dentro del calendario, necesita ubicarse en
el da que ha escogido y se le da un click dentro del cuadro
donde est el nmero que el usuario ha escogido.

El sistema de Informacin (SICI), instantneamente toma el da
seleccionado y lo coloca en el cuadro de fecha, al lado de la palabra
Seleccionar Da.

o Escoja el servicio a consultar. Aparecer en todo el centro del bloque
un marco con todos los servicios que tienen derecho a ingresar
informacin al Sistema de Informacin (SICI), si el
usuario requiere buscar un servicio, en la parte derecha del cuadro se
presenta una barra con dos flechas apuntando hacia arriba y hacia
abajo se puede desplazar llevando el cursor del mouse y dando
clicks a cualquiera de estas dos flechas.

Si el usuario pretende seleccionar ms de dos servicios que se
encuentran en diferentes posiciones, tendr que oprimir el botn Ctrl
que se encuentra en el teclado de cada computador y seleccionar los
servicios con el botn del mouse al mismo tiempo; una vez terminado de
seleccionar se deja de oprimir el teclado y el mouse.

Cuando se necesite seleccionar todos los servicios, se tiene que dirigir
con el cursor del mouse y activar la casilla que se encuentra afuera del
marco que dice Todos los Servicios.

o Escoja el Indicador Requerido: En este bloque aparecer en todo el
centro, un marco con los indicadores de la matriz de la capacidad
instalada; si el usuario necesita seleccionar dos ms indicadores tiene
que oprimir el botn Ctrl que se encuentra en el teclado de cada
computador y seleccionar los indicadores con el botn del mouse al
mismo tiempo, al trmino de seleccionar se deja de oprimir el teclado y
el mouse.

Si el usuario necesita elegir todos los indicadores, tienen que dirigirse
con el cursor del mouse y activar la casilla que se encuentra afuera del
marco que dice Todos los Indicadores.

127

Una vez seleccionados todos los bloques del cuadro de reportes, tiene que llevar
el cursor del mouse y darle un click al botn que dice Ingresar.

Cerrar Pgina.

Sistema.


Cuando el usuario ingresa en la pgina de Reporte General se observar en todo
el centro de la pantalla un ttulo que dice Periodo, aqu se describir la fecha que
tomo el usuario para elaborar el reporte, luego se ver como subttulo el nombre
del servicio y ms adelante un cuadro que se resume todos los valores de
Capacidad Instalada.

Este reporte se encuentra clasificado de la siguiente manera:

o Actividades. En esta columna se mostrarn todos los nombres de las
actividades del servicio.
o Prximas columnas. De aqu en adelante se presentan como ttulos los
nombres de los indicadores con su respectivo valor.

128

Realizadas (OR).

con el cursor del mouse y dar un click en las flechas que se encuentran afuera del
Reporte General.

reporta por da.





129



Cuando el usuario acceda al Reporte Resumen, los dos (2) nicos bloques que
cambian son la Fecha del Reporte y el Indicador Requerido como se vera a
continuacin:

usuario tiene la alternativa de escoger el Mes , y el ao



Pgina.

130
Sistema.

En la pgina de Reporte Resumen; se ver en la parte superior el Mes y el ao
que el usuario ha escogido.

Luego se tendr en todo el centro de la pantalla un cuadro de color azul- verdoso

o La primera (1) columna del lado izquierdo, est dividida en dos (2)
secciones que son Indicadores y Recurso Humano, aqu se vern los
nombres que le corresponden a cada uno de los tems.

o En la segunda (2) columna, se tiene como ttulo Horas Mes y este se
encuentra dividido por Horas y Personas; aqu se mostrar la
informacin que se ha ingresado con anterioridad por los perfiles de
Servicio, Desarrollo y Talento Humano.

Est informacin es guardada en la Base de Datos de Capacidad Instalada y est
a disposicin para sus respectivos anlisis.


este archivo?


131


Sistema.

Resumen Indicadores. En est pantalla se vern dos (2) cuadros, el primero
se llama Tabla General y el segundo Tabla Resumen; a continuacin se
explicar el primer cuadro:

manera:

o Indicadores: Se vern escritos todos los nombres de los indicadores,
que maneja la matriz de Capacidad Instalada.

o Siglas: En est columna se tienen especificadas, las abreviaturas que
se manejan en cada uno de los indicadores.

o Frmula: En est columna se muestra la frmula original, de cada uno
de los indicadores de la matriz de Capacidad Instalada.

o Indicador: En est columna se vern escritos los nombres de los
indicadores, que se utilizan en el Reporte Resumen.

132

o Horas: En est columna se vern escritas las frmulas que se utilizan
para obtener el total de horas que se trabajan.

o Personas: En est columna se vern escritas las frmulas para saber el

3.5.4 Actualizar Datos. Al ingresar en est pantalla se ver un cuadro azul-
verdoso, con la informacin personal, estos datos se encuentran almacenados en
la Base de Datos de Capacidad Instalada, y sirve para restaurar modificar los
apuntes que se tienen de cada usuario.

Digite la siguiente informacin, seguido de un cuadro azul-verdoso clasificado de
la siguiente manera:

Nombre de Usuario. En est casilla, se ver escrito la primera letra del nombre
de cada usuario seguido del apellido; este ser el nombre de cada usuario para
la utilizacin del mismo.




133





o Nueva Contrasea. En est casilla el usuario podr realizar el cambio
aparecern unos puntos negros que significa que est tomando los
respectivos cambios.

o Confirmar Contrasea. En est casilla el usuario necesita volver a escribir la
contrasea.

Cerrar Pgina.



Sistema.

134

ANEXO B.

135

TABLA DE CONTENIDO

pg.

1 DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA ERROR! MARCADOR NO
DEFINIDO.136

1.1 PLATAFORMA TECNOLGICA 136

1.2 REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE 136

1.3 REQUERIMIENTOS DEL SERVIDOR 136

2 DESCRIPCION DETALLADA DEL SISTEMA 137

2.1 BASE DE DATOS: CAPACIDAD_INSTALADA 137

2.2 CONFIGURACIN DEL SERVIDOR WEB APACHE 140

136

1. DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA

El sistema de Informacin de capacidad instalada, fue concebido para racionalizar
el tiempo y aumentar la productividad del hospital Simn Bolvar III Nivel. Tanto
en la captura de datos como en la disponibilidad de la informacin, contribuyendo
a mejorar el proceso de capacidad instalada, en la Oficina de Desarrollo
Institucional.

1.1 PLATAFORMA TECNOLGICA

El Sistema de Informacin est soportado bajo las herramientas de software libre
como son:

PHP
MYSQL
APACHE

1.2 REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Sistema Operativo: Windows 98 o superior
Internet Explorer: 6.0 o superior
Microsoft Excel: 97 o superior o superior
Procesador: 486 100Mhz o superior
Disco Duro: 800 Mb o superior
Memoria: 16 MB o superior

1.3 REQUERIMIENTOS DEL SERVIDOR

Sistema Operativo: Windows 2000 Server o superior
Internet Explorer: 6.0 o superior
Procesador Pentium III de 1.5 Ghz o superior
Disco Duro: 20 GB o superior
Memoria: 64 MB o superior
Software: Servidor Apache, PHP y Mysql.

137

2. DESCRIPCION DETALLADA DEL SISTEMA

SICI esta compuesto por tres herramientas de software libre como son: la base de
datos de Mysql, el servidor Web apache y el lenguaje de programacin PHP.

El sistema de informacin se encuentra en una carpeta denominada
capacidad_instalada, que debe ser guardado en el directorio htdocs del programa
apache, generalmente la ruta del directorio es la siguiente C:\Archivos de
programa\Apache Group\Apache2\htdocs\capacidad_instalada.

Dentro de este directorio se encuentran los archivos de php, Jscript, html.,
necesarios para el funcionamiento del programa, tambin se encuentra el archivo
de la pgina principal de la aplicacin el index.php.

Utiliza tambin el motor de base de datos Mysql, dentro del cual existe creada una
base de datos llamada, capacidad_instalada, donde SICI guarda toda la
informacin necesaria para su funcionamiento.

2.1 BASE DE DATOS: CAPACIDAD_INSTALADA

El motor de base de datos mysql fue el utilizado para el sistema de informacin
SICI, la base de datos denominada capacidad_instalada contiene toda la
informacin necesaria para el funcionamiento del sistema, la cual tiene las
siguientes tablas para manejo de informacin.

Tabla mae_actividad_por_servicio. Guarda la informacin que ingresan los
servicios diariamente, como la oferta real y las horas contratadas.

Actser_codigo_servicio int(4) Cdigo del Servicio
Actser_codigo_usuario varchar(20) Cdigo de Usuario
actser_nombre_actividad varchar(100) Nombre de Actividad
actser_hrc int(6) Horas Programadas
actser_or int(6) Oferta Real
actser_fecha_act_reporte Date Fecha del dato
actser_fecha_ingreso_datos Datetime Fecha de ingreso del dato

Tabla mae_usuario. Guarda la informacin de los usuarios que pueden
ingresar al sistema.

138
Usu_codigo_usuario Varchar(20) Cdigo del usuario
Usu_nombre_usuario Varchar(30) Nombre de usuario
Usu_apellido_usuario Varchar(30) Apellido del usuario
Usu_cedula_usuario Int(10) Cdula del usuario
Usu_password_usuario Varchar(20) Contrasea del usuario
Usu_estado_usuario Char(1)
Estado en que se encuentra el
usuario
Usu_codigo_perfil Tinyint(2) Perfil que tiene cada usuario
Usu_telefono_usuario Int(4) Telfono del usuario
Usu_codigo_servicio Tinyint(2)
Cdigo del servicio al que pertenece
el usuario

Tabla mae_usuario_por_servicio. Guarda la informacin de los usuarios
que tienen a su cargo uno o mas servicio.

ususer_codigo_usuario Varchar(20) Cdigo del Usuario
ususer_codigo_servicio int(2) Cdigo del Servicio

Tabla refe_actividad. Guarda la informacin de las actividades que tienen
cada uno de los servicios.

Act_codigo_actividad
Int(6)
unsigned
Cdigo de la actividad
Act_codigo_servicio Int(2) Cdigo del servicio
Act_nombre_actividad Varchar(100) Nombre de actividad
Tabla refe_estandar_rendimiento. Guarda la informacin de los estndares
de rendimiento de cada servicio.

Est_codigo_servicio Int(4) Cdigo del servicio
Est_nombre_actividad Varchar(100) Nombre de la actividad
Est_valor Double(4,2) Valor del estndar de rendimiento

Tabla refe_hora_mes. Guarda la informacin de las horas mes que trabaja
cada profesional del servicio.

139
Hor_codigo_servicio
int(2)
unsigned
Cdigo del Servicio
Hor_valor_hora_mes int(4)
Valor de la Hora mes de cada
profesional
Hor_mes varchar(20) Mes del dato
Hor_ao varchar(4) Ao del dato

Tabla refe_indicador. Guarda la informacin de los indicadores, que genera
el sistema de informacin.
Indi_nombre_indicador Varchar(80) Nombre del indicador
Indi_abreviatura Varchar(20) Abreviatura del Indicador

Tabla refe_novedad. Guarda la informacin diaria de las novedades que
pasan en cada servicio.
nove_servicio
int(6)
unsigned
Cdigo del Servicio
nove_fecha_ingreso Datetime Fecha de ingreso del dato
nove_fecha_act_reporte Date Fecha del dato
nove_novedad Text Texto con la novedad

Tabla refe_perfil. Guarda la informacin de los perfiles que tienen los
usuarios del sistema de informacin.

Per_codigo_perfil Tinyint(2) Cdigo del perfil
Per_nombre_perfil Varchar(30) Nombre del perfil
Per_descripcion_perfil Varchar(100) Descripcin del perfil

Tabla refe_recurso_persona. Guarda la informacin mensual de los
profesionales que laboran en los servicios.

Rec_codigo_servicio Int(2) Cdigo del servicio
Rec_ao Varchar(20) Ao de los datos
Rec_mes Int(11) Mes de los datos
Rec_numero_persona Double(5,4) Numero de personas del servicio
Rec_contrato_completo Double(5,4) Numero de personas de contrato

140
tiempo completo
Rec_contrato_medio Double(5,4)
Numero de personas de contrato
medio tiempo
Rec_planta_completo Double(5,4)
Numero de personas de planta
tiempo completo
Rec_planta_medio Double(5,4)
Numero de personas de planta
medio tiempo

Tabla refe_servicio. Guarda la informacin de los servicios que pertenecen
al sistema de informacin.

Ser_codigo_servicio Int(2) Cdigo del Servicio
Ser_nombre_servicio Varchar(30) Nombre del Servicio

Tabla refe_valor_hora. Guarda la informacin mensual de la hora de cada
profesional, en cada servicio.

Vaho_codigo_servicio
Int(4)
unsigned
Cdigo del servicio
Vaho_valor_hora_planta Int(6) Valor de la hora personal de planta
Vaho_valor_hora_contrato Int(6)
Valor de la hora personal de
contrato
Vaho_valor_hora_servicio Int(6) Valor de la hora del Servicio

2.2 CONFIGURACIN DEL SERVIDOR WEB APACHE

El sistema de informacin utiliza el servidor web apache, el cual debe estar
habilitado para trabajar conjuntamente con PHP,

Es importante tener en cuanta la configuracin del PHP para el Buen
funcionamiento de el sistema de informacin ya que utiliza sesiones para
almacenar la informacin temporal de los usuarios que ingresan al sistema, por lo
cual es necesario que el archivo de configuracin de PHP, php.ini ubicado en la
carpeta C:\windows tenga los siguientes parmetros configurados.

[Session]
session.save_handler = files
session.save_path =c:\php\tmp
session.use_cookies = 1
session.name = PHPSESSID

141
session.auto_start = 0
session.cookie_lifetime = 0
session.cookie_path = /
session.cookie_domain =
session.serialize_handler = php
session.gc_probability = 1
session.gc_divisor = 1000
session.bug_compat_42 = 0
session.bug_compat_warn = 1
session.entropy_length = 0
session.entropy_file =
session.cache_limiter = nocache
session.cache_expire = 180
session.use_trans_sid = 1
register_globals = On

Siendo las mas importante las directivas de register_globals que debe estar en
ON y session.save_path =c:\php\tmp. Lo cual obliga a tener una carpeta en el
servidor en esta ruta ya que en esta se guardan los datos de cada sesin.

142

ANEXO C.

143
DIAGRAMA DE PERT
SERVICIO CONSULTA EXTERNA

Fuente: Los Autores

144
DIAGRAMA DE PERT
SERVICIO DERMATOLOGIA

Fuente: Los Autores

145
DIAGRAMA DE PERT
SERVICIO GASTROENTEROLOGIA
Fuente: Los Autores
DIAGRAMA DE PERT

146
SERVICIO GINECOLOGIA

Fuente: Los Autores

DIAGRAMA DE PERT

147
SERVICIO LABORATORIO

Fuente: Los Autores

DIAGRAMA DE PERT

148
SERVICIO MEDICINA INTERNA

Fuente: Los Autores
DIAGRAMA DE PERT

149
SERVICIO NUTRICION

Fuente: Los Autores

150
DIAGRAMA DE PERT
SERVICIO OFTALMOLOGIA

Fuente: Los Autores

DIAGRAMA DE PERT

151
SERVICIO PATOLOGIA

Fuente: Los Autores
DIAGRAMA DE PERT

152
SERVICIO PEDIATRIA

Fuente: Los Autores

153
DIAGRAMA DE PERT
SERVICIO QUEMADOS

Fuente: Los Autores

DIAGRAMA DE PERT

154
SERVICIO QUIRURGICO

Fuente: Los Autores

DIAGRAMA DE PERT

155
SERVICIO SALUD MENTAL

Fuente: Los Autores

DIAGRAMA DE PERT

156
SERVICIO SALUD ORAL

Fuente: Los Autores
DIAGRAMA DE PERT
SERVICIO UCI - PEDIATRICA

157

Fuente: Los Autores
DIAGRAMA DE PERT
SERVICIO RECIEN NACIDOS

158

Fuente: Los Autores

DIAGRAMA DE PERT
SERVICIO URGENCIAS

159

Fuente: Los Autores

160

ANEXO D.

161

REGISTRO DE ASISTENCIA A LAS CAPACITACIONES

162

163

164

ANEXO E.

165
ACTA DE APROBACION DEL SISTEMA DE INFORMACION SICI

166

167

ANEXO F.

168
CARTA DE AGRADECIMIENTO DEL HOSPITAL

Sistema de Informacion para Gestionar La Capacidad Instalada en El Hospital Simon Bolivar III Niv

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INSTALADA EN EL HOSPITAL SIMON BOLIVAR III NIVEL E.S.E.

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