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atividade complexa decorrente 1) da gesto de constran-
gimentos da situao de trabalho relacionados com certas
variabilidades da produo e do ambiente, com o modo
degradado de funcionamento dos equipamentos, com as
normas institucionais; e 2) da gesto de objetivos coni-
tantes entre qualidade, tempo, segurana e economia de
uso do corpo. Esses constrangimentos requerem do traba-
lhador, ou do coletivo de trabalho, o desenvolvimento
de competncias especcas, estratgias de regulao e
tomadas de deciso.
Esta tese ser demonstrada no caso dos coletores de
lixo (garis), cujo trabalho globalmente descrito no item
2, evidenciando alguns elementos que permitem postular
a hiptese da complexidade desta atividade. Com base em
uma breve reviso conceitual da noo de complexidade,
so identicadas algumas propriedades relacionadas
complexidade do trabalho em sistemas sociotcnicos
tecnologicamente avanados. Com a metodologia utili-
zada, so discutidos os resultados de anlise ergonmica
do trabalho dos garis que revelam elementos de comple-
xidade semelhantes aos relatados na literatura. Essas
anlises nos permitem concluir que, comparativamente a
1 Introduo
A complexidade um tema recorrente em estudos
sobre sistemas produtivos, abarcando relaes interem-
presas, estruturas organizacionais e o prprio trabalho.
Fala-se, assim, em sistemas complexos, sistemas em
rede, organizaes complexas ou trabalhos complexos.
No que diz respeito ao trabalho, o atributo de comple-
xidade comumente associado a atividades com
componentes predominantemente cognitivos, atividades
estas desenvolvidas em interao com sistemas de alta
tecnologia ou processos automatizados (indstria de
processos contnuos, aeronutica, transporte ferrovirio)
(BAINBRIDGE et al., 1993), ou a atividades criativas
para resolver problemas complexos ou tomar decises
arriscadas (cientistas, executivos, professores, mdicos,
engenheiros, etc). Em poucos estudos ergonmicos
aparece a complexidade como algo inerente a atividades
com predominncia de dimenses fsicas, como no caso
de trabalhos ditos manuais ou braais. Quando
muito, associam-se exigncias elevadas de habilidade
apenas aos esportes de alto desempenho. Este artigo
busca demonstrar que tambm em trabalhos conside-
rados simples, manuais ou puramente fsicos h uma
Renata Campos Vasconcelos
Francisco de Paula Antunes Lima
Joo Alberto Camarotto
Ana Carolina Medeiros da Silveira Abreu
Augusto Otvio Silveira Coutinho Filho
Resumo
O termo complexidade bastante utilizado em pesquisas ergonmicas. Entretan-
to, raramente se fala da complexidade de atividades consideradas manuais ou
braais. O objetivo deste artigo foi demonstrar que existe uma complexidade ine-
rente aos trabalhos considerados predominantemente fsicos, como no caso dos
garis que realizam a coleta de lixo domiciliar, e que esta complexidade exige uma
constante gesto por parte dos trabalhadores. O artigo tambm apresenta aspectos
que classicam um trabalho como complexo. Utilizando a metodologia da Anlise
Ergonmica do Trabalho, mostramos como os garis gerenciam a variabilidade de
seu trabalho, demonstrando que a complexidade de seu trabalho comparvel a
outros tipos de atividades consideradas como complexas.
Palavras-chave: Ergonomia. Complexidade. Gesto da variabilidade.
Aspectos de complexidade do trabalho de coletores de lixo domiciliar:
a gesto da variabilidade do trabalho na rua
408 Vasconcelos et al.
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
situaes que aumentam a carga de trabalho e os colocam
em situao de risco, por exemplo, quando a chea altera
as equipes ou os transferem de trechos (sobre isso, ver
os estudos detalhados do trabalho real dos garis em
SANTOS, 2004; VASCONCELOS, 2007).
Como ser visto adiante, trata-se de um trabalho si-
camente pesado e bastante complexo, em que o gari
precisa encontrar estratgias para se adaptar continua-
mente variabilidade das situaes e regular sua carga de
trabalho, visto que ele trabalha em mdia 5 horas por dia,
de segunda a sbado, percorrendo rotas que variam de 10
a 14 quilmetros de extenso. Complexidade no signi-
ca apenas diculdade, esta apenas uma de suas vrias
caractersticas (notadamente reconhecida pela matem-
tica, em que a complexidade proporcional diculdade
para se resolver um problema. No entanto, convm distin-
guir o complicado, ou a complexidade algortmica,
do complexo (sobre isso, ver diversas contribuies
em SOULI, 1991). Neste artigo, a complexidade ser
caracterizada por um conjunto de elementos, sem se
pretender elaborar um modelo da complexidade em
geral, mas apenas identicar elementos sucientes para
que se possa ilustrar e demonstrar: 1) em qu e por que o
trabalho dos garis pode ser considerado complexo; e 2)
como os garis gerenciam a complexidade de seu trabalho
em seu cotidiano.
Em qualquer trabalho, o trabalhador precisa responder
a diferentes racionalidades: de um lado, as exigncias da
empresa e dos clientes, que esperam determinados resul-
tados; de outro, as exigncias pessoais do trabalhador,
que busca atingir os resultados esperados pela empresa
e pelo cliente, mas tambm procura economizar o uso
de seu corpo e de sua mente. Imprevistos surgem conti-
nuamente, e o trabalhador precisa gerenci-los de forma
a dar conta dos resultados esperados, quase sempre sob
presso de tempo e sem os recursos necessrios. E no
se trata apenas de gerenciar tais imprevistos, j que uma
tomada de deciso implica numa conseqncia, positiva
ou negativa, para o trabalhador, a equipe de trabalho, a
empresa ou o cliente. Considera-se, desta forma, que a
complexidade, no que diz respeito atividade, um fen-
meno relativo e individual. Depende da representao
que cada trabalhador tem da sua atividade, bem como da
experincia e das competncias para lidar com os diversos
imprevistos que surgem no cotidiano de seu trabalho.
Assim, a resposta para um dado problema nem sempre
a mesma, mais uma caracterstica da complexidade.
Verica-se, inclusive, o quanto a representao que cada
sujeito tem de uma atividade importante no momento
de redenio de uma tarefa. Ao atribuir ou modicar
uma tarefa, um chefe no possui a mesma representao
de seu subordinado quanto sua complexidade real.
Para Abraho (2000), a competncia dos trabalha-
dores est relacionada com sua capacidade de regulao,
outros tipos de trabalho classicamente reconhecidos como
complexos, a atividade dos garis pode ser considerada
igualmente complexa, exigindo nveis de desempenho
equiparveis aos de atletas, alm do uso de estratgias
de gesto de eventos, devido ao fato da atividade se
desenrolar em condies no controladas, como: trnsito
urbano, intempries, relao com a populao, panes dos
equipamentos, etc.
2 Os coletores de lixo: a atividade dos
garis pode ser considerada complexa?
Chamados de lixeiros pela populao, os coletores de
lixo tm sua carteira de trabalho assinada como garis.
A denominao gari teve origem na cidade do Rio de
Janeiro, quando o empreiteiro Aleixo Gary, em 1876,
assinou um contrato para a limpeza da cidade (SANTOS,
2004). Na empresa estudada, a funo de gari dividida
em 3 categorias. Os garis das categorias I e II, respons-
veis pela varrio das ruas e coleta de lixo hospitalar, no
sero referidos aqui. Trataremos da anlise da atividade
do gari da categoria III, responsvel pela coleta de lixo
domiciliar.
Alm do processo recente de terceirizao, a empresa
passou por trs reformas em 6 anos, sendo atualmente
uma empresa mista entre autarquia e administrao
pblica municipal, histrico que tem causado falta de
reposio de pessoal via concursos e renovao de equi-
pamentos. Um exemplo o caminho que quebra com
freqncia, sendo esta uma das situaes que faz com
que os garis recorram a uma estratgia denominada de
reduo (ver itens 4 e 5), que no reconhecida pela
empresa pelo fato de se contrapor ao sistema prescrito
(coleta porta a porta).
Alm de vrias outras mudanas organizacionais,
os trechos de coleta tm sido terceirizados de forma
autoritria e abrupta, sem a participao dos garis nas
decises de suas transferncias para outras regionais. A
forma como essas decises so tomadas mostra que a
administrao da empresa desconsidera a complexidade
do trabalho de coleta de lixo domiciliar, como se fosse
indiferente trabalhar num ou noutro trecho, com esta ou
aquela equipe.
H alguns anos atrs, no registro prossional na
carteira de trabalho dos garis constava a funo de
braal. Como explica Santos (2004), a palavra braal
sugere um trabalho puramente fsico, um trabalho bruto,
de pura fora fsica, que exige do trabalhador somente
o uso de seus braos e pernas. Atualmente, a funo
registrada em carteira mudou para gari III - coletor de
resduos domiciliares, numa tentativa da empresa mudar
a representao social quanto ao trabalho do lixeiro.
Entretanto, a hierarquia ainda no compreende a ampli-
tude da complexidade do trabalho dos garis, gerando
409 Aspectos de complexidade do trabalho de coletores de lixo domiciliar: a gesto da variabilidade do trabalho na rua
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
geneidade, interaes) permitem distinguir o complexo
do simplesmente complicado, restringindo abordagens
puramente analticas.
Como armam Morin (2000) e Le Moigne (2000),
tudo complexo; na natureza no existem objetos
simples (ATLAN, 1991). Da mesma forma, pode-se
armar que todo trabalho (objeto de anlise da ergo-
nomia) complexo. No entanto, preciso justicar tal
armao para fugir do lugar comum em que caem vrios
estudiosos do trabalho, que apenas rearmam este prin-
cpio sem demonstrar em que consiste a complexidade
especca de determinada atividade.
Para efeito deste texto, consideraremos o trabalho
como uma prtica social, seja ela remunerada ou no,
formalizada juridicamente ou no, que tem por nalidade
a produo de bens e servios. A atividade ser referida
como os comportamentos, as condutas, os processos
cognitivos e as interaes, realizados pelos trabalhadores
para dar conta de um resultado esperado. Consideraremos
ainda, que o trabalho composto pelo trabalho prescrito
e pela atividade efetivamente realizada, bem como os
fatores tcnicos, econmicos e sociais que condicionam
e/ou determinam a atividade.
Terssac e Maggi (2004) consideram que o trabalho
um objeto complexo por vrios motivos. O trabalho um
objeto multidimensional, podendo ser abordado de vrias
maneiras, dependendo da dimenso considerada: econ-
mica, psicolgica ou social. Assim, o trabalho convoca
um largo espectro de disciplinas, sendo que nenhuma tem
o monoplio desse objeto complexo, ao mesmo tempo
em que a produo de conhecimentos sobre ele leva
cada uma a especic-lo como objeto e delimitar suas
fronteiras. Os autores no apenas justicam o porqu do
trabalho ser complexo, como elegem a complexidade
como o possvel enigma ou problema central da ergo-
nomia, o que corroborado por outros ergonomistas.
3.1 Complexidade em ergonomia
Leplat (2004), comentando diversos estudos, nos
oferece uma sistematizao da noo de complexidade
em ergonomia, que nos d um slido ponto de partida,
bastante amplo e relativamente consensual, para abordar
a complexidade da atividade de trabalho. Em ergonomia
fala-se de sistema complexo, tarefa complexa, situao
complexa, problema complexo, dentre outros termos.
Aparentemente todos compreendem o termo complexi-
dade, mas a diculdade surge quando se procura detalhar
seu sentido. Leplat (2004, p.58) levanta algumas questes
sobre o tema: O uso da noo de complexidade em ergo-
nomia se justica? O que aprendemos ao acrescentar o
qualicativo de complexo a um objeto de estudo, no caso
em relao tarefa? O que se quer dizer ao se qualicar
uma atividade como complexa? Como o agente gerencia
ou seja, o indivduo gerencia a variabilidade conforme
as situaes. Quanto maior a variabilidade das situa-
es, menor a possibilidade de antecipao. Desta forma,
quanto maior a competncia do trabalhador, maior a
possibilidade de lidar com as incertezas presentes na
atividade. Para a autora, a variabilidade da tarefa pode ser
avaliada segundo o nmero de excees vericadas para
o andamento normal de um sistema. Deve-se ressaltar
que a gesto de tais excees tem uma relao com a
distncia entre trabalho prescrito e trabalho real, alm de
envolver os processos de natureza cognitiva (decises,
conhecimentos, opes estratgicas, etc).
Um dos aspectos da complexidade do trabalho dos garis
revelado pela importncia que eles atribuem ao conheci-
mento do trecho a ser percorrido e pela regulao coletiva
do trabalho, fundamentais para que as equipes, chamadas
de guarnies, gerenciem os diversos eventos e impre-
vistos, ao ponto de denominarem os roteiros de coleta de
meu trecho. Todavia, a empresa continua terceirizando
os trechos, separando as equipes e remanejando os garis
para outras funes e outras regies, de forma autoritria
e inesperada, desconhecendo a complexidade real desta
atividade.
Para evidenciar como o trabalho dos garis complexo
e demonstrar como eles gerenciam tal complexidade em
seu cotidiano, a noo de complexidade ser brevemente
considerada em seus aspectos gerais e, mais especica-
mente, no campo da ergonomia. Posteriormente veremos
se as caractersticas do trabalho complexo tambm
esto presentes no trabalho dos garis.
3 Complexidade e cincias do trabalho
Em uma de suas acepes usuais, o conceito de comple-
xidade relaciona-se ao que complexo, ou seja, ao
...que abrange ou encerra muitos elementos
ou partes; observvel sobre diferentes aspectos;
confuso, complicado, intrincado; grupo ou
conjunto de coisas, fatos ou circunstncias
que tm qualquer ligao ou nexo entre si...
(HOLANDA, 1986, p. 440).
Comumente se associa complexidade ao complicado,
denido em termos de propriedades quantitativas do
objeto (sistema, situao, etc.) ou pelo dcit de conhe-
cimento do sujeito. A discusso mais recente sobre
complexidade inclui outras propriedades ao termo, alm
do signicado de complicado.
A complexidade denida por Morin (1990, p. 21)
como um tecido de constituintes heterogneos insepara-
velmente associados. A complexidade efetivamente o
tecido de acontecimentos, aes, interaes, retroaes,
determinaes, imprevistos, que constituem o mundo dos
fenmenos. Nesta denio, certas propriedades (hetero-
410 Vasconcelos et al.
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
diferenciando-os dos sistemas lineares. A interligao
dos componentes dos sistemas uma das caractersticas
principais que denem um sistema como complexo,
sendo que, num acidente, a atuao em uma falha pode
causar novas falhas em outros componentes do sistema,
visto que existe uma compreenso limitada das reaes
do sistema como um todo. A complexidade implica que o
sistema no possui um padro timo de aes, sendo que
estes sistemas no lineares dicultam a previso de sua
evoluo e, portanto, das possibilidades de dominar sua
complexidade.
No campo da biologia, a complexidade dos sistemas
vivos foi reconhecida, por exemplo, pela necessidade de
recolocar o comportamento do ser vivo em relao com
o ambiente e pelo fato da aprendizagem tornar a ontog-
nese um sistema aberto (STENGERS, 1987). Assim, na
matemtica, na fsica e na biologia, como tambm nas
cincias sociais e das organizaes, a noo de comple-
xidade se imps (para um painel bastante amplo, ver
SOULI, 1991). No entanto, retomando a questo de
Leplat, que proveito tira a ergonomia quando qualica o
trabalho de complexo?
3.3 As caractersticas do trabalho complexo
A complexidade do trabalho no decorre exclusiva-
mente das propriedades dos sistemas tcnicos, mas das
condies em que o operador vai desenvolver sua ativi-
dade, inclusive suas prprias competncias. Assim, aps
esta diferenciao entre sistemas simples, complicados e
complexos, faz-se necessrio caracterizar os elementos
que denem um trabalho como complexo. Apresentamos
alguns desses elementos, salientando que eles esto
sempre em inter-relao, sendo difcil isolar cada um
deles, mesmo para ns didticos. No nossa pretenso,
igualmente, elaborar um modelo geral da complexidade,
o que seria um contra-senso quando se defende a idia
de que, se verdade que todo trabalho complexo, a
complexidade de cada tipo de trabalho lhe especca.
Segundo alguns autores, o complexo precisamente o
que resiste formalizao e ao conhecimento universal
e abstrato, portanto, o que distingue a complexidade da
complicao algortmica (ATLAN, 1991).
Em qualquer situao de trabalho, surgem impre-
vistos. Cada imprevisto exige tomadas de deciso, s
vezes a construo de um problema mais ou menos inusi-
tado, uma resposta a ser dada num determinado prazo
de tempo, geralmente o mais curto possvel, tendo em
vista a preeminncia econmica do tempo. Cada tomada
de deciso precisa responder a diferentes racionalidades
(trabalhador, sistema tcnico, empresa, cliente). Entre-
tanto, uma tomada de deciso envolve um risco, porque
suas conseqncias podem ser irreversveis, tanto para
o trabalhador como para a equipe, ou para o sistema.
Alm disso, a representao que se tem de um mesmo
a complexidade? Quais as conseqncias desta gesto?
Que metodologias poderiam responder tais questes?
Para responder algumas destas questes, torna-se
necessrio diferenciar alguns conceitos que surgem no
decorrer de diferentes trabalhos, tais como sistemas
simples, complicados e complexos. Tambm necessrio
identicar a relao da complexidade com a atividade,
com a variabilidade e com a competncia do sujeito que
trabalha. necessrio reetir sobre a complexidade do
trabalho para quem prescreve e os efeitos desta represen-
tao para o sujeito que gerencia a complexidade de seu
prprio trabalho.
3.2 Sistemas simples, complicados e
complexos
Para Vidal et al. (2002), um sistema simples perfei-
tamente descritvel em termos de nalidade, fronteiras,
entradas, sadas e relao entre componentes ou subsis-
temas. Por exemplo, um computador no plano do
hardware. Um sistema complicado de natureza simples,
mas integrado por um grande nmero de combinaes
internas e externas, por um alto grau de subdivises
em sistemas e componentes. Por exemplo, um avio de
grande porte (ibidem, p. 42).
Pavard e Dugdale (2005) caracterizam um sistema
complexo por quatro aspectos: 1) interaes no lineares
entre agentes, que precisam tomar decises entre duas
ou mais opes; 2) comportamento varivel dos agentes
diante de situaes previsveis ou imprevisveis, que
oscilam entre estveis e crticos. Nem mesmo o agente
percebe uma fronteira ntida entre ambas as situaes;
3) necessidade de tomadas de deciso no convencio-
nais e/ou conhecidas para se resolver problemas antigos
ou novos; e 4) surgimento de problemas desconhecidos
(fenmeno de ecloso ou emergence, no sentido de
emergir e no de urgente).
Le Moigne (2000) arma que algo pode ser caracteri-
zado como complexo quando no totalmente previsvel
e no localmente antecipvel. Os sistemas complexos,
ao invs de buscarem a previsibilidade, precisam adap-
tar-se a ocorrncias no previstas ou no programadas
inicialmente. Para o autor, quanto mais uma situao for
percebida como complexa, maior ser a inteligncia soli-
citada para domin-la. A cognio considerada como
elemento fundamental dos mecanismos de adaptao ou
regulao necessrios ao trato com a complexidade dos
sistemas de operaes (BOUYER; SZNELWAR, 2005).
Outras caractersticas apontadas por Leplat (2004),
tais como: a opacidade ou transparncia do sistema
scio-tcnico, a rigidez ou exibilidade da gesto de
diferentes aspectos da atividade, alm da competncia do
trabalhador, tm relao com a complexidade.
Ao estudar catstrofes em tecnologias de alto risco,
Perrow (1984) traa um perl dos sistemas complexos
411 Aspectos de complexidade do trabalho de coletores de lixo domiciliar: a gesto da variabilidade do trabalho na rua
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
tando as anlises da atividade com alguns elementos
recorrentes nas referncias bibliogrcas sobre a noo
de complexidade em geral e, mais especicamente, da
complexidade do trabalho tal como considerada na
ergonomia. Resumidamente, e sem pretender elaborar
um modelo geral e sistemtico do trabalho complexo,
os elementos que tornam uma atividade mais ou menos
complexa podem ser agrupados em trs conjuntos,
relativos ao sistema tcnico organizacional, aos resul-
tados esperados e ao prprio sujeito em sua atividade
(Tabela 1).
A complexidade da atividade do sujeito depende das
propriedades do sistema tcnico (instabilidade, opaci-
dade, etc.) que ele opera, do contexto organizacional e de
certas caractersticas dos resultados, como a gravidade
das conseqncias de suas aes e o grau de irreversibi-
lidade. Em alguns casos, os erros so tolerados e podem
ser fontes de aprendizagem quando podem ser corrigidos.
Noutros, so inadmissveis devido gravidade e irrever-
sibilidade dos efeitos.
Quanto mais rgido um sistema, mais difcil se torna
manobrar os imprevistos que surgem continuamente.
Desta forma, as conseqncias podem ser graves para
o sujeito que, procurando responder racionalidade da
empresa que espera um resultado, prejudica a si mesmo.
Mais que determinada diretamente pelos imprevistos,
a complexidade de uma atividade depende das condies
de tomada de deciso: autonomia; tempo para se tomar
a deciso e agir, de forma a gerenciar tal complexidade;
recursos alternativos; grau de cooperao na equipe, etc.
O que pode tornar a atividade mais ou menos complexa
so as formas de gesto encontradas pelos sujeitos para
gerenciar tais imprevistos sob presso de tempo.
Considerando-se que a complexidade da tarefa tem
relao com a atividade, e que a gesto da complexidade
tambm se relaciona com a gesto da atividade, ento o
agente no visa apenas gerenciar a complexidade, mas
visa tambm se autogerenciar. Ele procura assegurar-se
de determinada condio de trabalho, tornar sua carga de
trabalho aceitvel ou possibilitar relacionamentos aceit-
veis e satisfatrios no trabalho (LEPLAT, 2004).
fenmeno do sistema diferente para cada um dos atores
envolvidos nele, pois as racionalidades (expectativas de
resposta do sistema) so distintas.
Cellier (1990) explora a dicotomia entre os fatores
tcnicos e os fatores humanos na ocorrncia dos erros
humanos em sistemas complexos, e conclui que esta sepa-
rao articial, pois os erros dos operadores decorrem
da natureza da interao dos operadores com o sistema.
Neste sentido, o autor categoriza os erros humanos em
sistemas complexos: a) inerentes ao estado do operador
no momento que o sistema solicita uma ao (omisso,
execuo, derivao, seqncia ou retardo); b) inerentes
ao contedo da tarefa (coao, impreciso, reproduo);
e c) modo operatrio (interpretao, ordem ou regra) (p.
199).
preciso considerar que o trabalhador precisa traba-
lhar bem, e com rapidez, e com segurana, e com
qualidade, e com baixo custo, o que levou Hubault
(2004) a armar que a diculdade do trabalho real e a
questo da competncia concentram-se na conjuno
e, cujas regras operacionais no so jamais expl-
citas. Seguindo os modelos analticos, a organizao
prescreve cada tarefa isoladamente, sem formalizar as
interaes. Aqui se manifesta a complexidade da ativi-
dade, sempre alm da somatria das tarefas diversas.
Assim, a atividade participa de uma criao, de um
processo de emergncia de uma soluo que no resolve
nada denitivamente, mas que o operador gerencia sob
uma forma necessariamente contingente e mutvel,
o problema que a exigncia de produzir lhe coloca
continuamente (HUBAULT, 2004, p. 106). Os indiv-
duos gerenciam os diferentes aspectos que compem
seu trabalho, coletiva e individualmente. Esta comple-
xidade se transforma, evolui, apresenta sempre novas
exigncias para o operador, por exemplo, quando a
equipe recebe um novato. Assim, quando os fatores
envolvidos no trabalho no permitem a gesto desta
complexidade, ou quando o trabalhador no possui
qualicao suciente para lidar com as caracters-
ticas complexas de seu trabalho, podem ocorrer, por
exemplo, uma sobrecarga de trabalho, ou at mesmo
acidentes catastrcos.
Nosso objetivo, neste artigo, demonstrar em que
consiste a complexidade do trabalho dos garis, confron-
Tabela 1. Elementos da complexidade do trabalho.
Sujeito/atividade Sistema Resultados
Conhecimento
Informao
Constrangimentos temporais
Inter-relaes do e
Experincia/competncias
Tomada de deciso
Instabilidade
Imprevisibilidade
Rigidez
Reaes em cadeia
Opacidade
Incerteza
Tempo de resposta
Irreversibilidade
Gravidade das conseqncias
Multiplicidade de metas
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corporais que os garis utilizam para realizar o
trabalho de coleta de lixo. Alm disso, o relatrio
cinesiolgico auxilia na descrio da atividade, bem
como, dependendo do modelo empregado e do tipo
de trabalho pesquisado, para demonstrar que os
trabalhadores utilizam a cognio mesmo nas ativi-
dades consideradas repetitivas (VASCONCELOS,
2007).
verbalizaes simultneas. Este mtodo consiste f)
em entrevistar os trabalhadores durante a reali-
zao de seu trabalho, ou seja, o observador realiza
perguntas durante o trabalho, de forma que o traba-
lhador explica as aes que realiza (GURIN et al.,
2001). No caso dos garis, foi possvel entrevist-los
enquanto caminhavam, realizando a estratgia de
reduo, que consiste em formar montes de lixo
em determinados locais de cada quarteiro. Durante
a coleta feita acompanhando o caminho, este tipo
de entrevista foi mais difcil, de forma que as entre-
vistas de autoconfrontao, utilizando-se relatrios
escritos, lmes e fotos foram mais indicadas.
autoconfrontao. Como as verbalizaes caram g)
dicultadas durante o trabalho de coleta com o
caminho em movimento, foi realizada a auto-
confrontao (WISNER, 2004). Quando realizada
utilizando os lmes, as fotos e os relatrios, a auto-
confrontao coloca o trabalhador em situao de
trabalho, observando suas aes, de forma que este
pode esclarecer, tanto para o ergonomista como para
ele mesmo, seus comportamentos e suas aes. Para
observar o trabalho dos colegas e comparar com
seus modos operatrios foi feita a autoconfrontao
cruzada, em que um indivduo tambm observa a
forma de trabalhar do outro (CLOT; FERNANDEZ,
2005).
entrevistas coletivas. Para aprofundar o entendi- h)
mento sobre a atividade dos garis e confront-lo
com o trabalho prescrito, foram realizadas
entrevistas coletivas de forma no estruturada
(VASCONCELOS, 2007) com todos os garis da
regional estudada e com 4 garis de uma mesma guar-
nio. Os garis relataram os problemas que estavam
enfrentando naquele momento de mudana orga-
nizacional e mudana de gerncia, demonstrando
a representao que eles tinham e possuem agora,
da empresa em que trabalham. Os garis tambm
confrontaram as hipteses levantadas pelo relatrio
cinesiolgico e biomecnico com o possvel acome-
timento de desconforto e dores osteomusculares e
falaram dos acidentes que mais os acometem durante
seu trabalho. Mesmo assim este estudo ainda precisa
ser aprofundado.
4 Metodologia
4.1 A abordagem da complexidade do trabalho
dos garis pela prtica da AET
A AET uma corrente metodolgica, cujas tcnicas
e mtodos empregados dependem de cada situao estu-
dada. Parte de dois pressupostos bsicos, que so: a
participao do trabalhador no processo da anlise e o
estudo de campo em situao real. A AET tem o estudo
das atividades das pessoas como fonte principal de infor-
maes para o entendimento dos aspectos que compem
o trabalho. O alvo de ao da ergonomia encontra-se na
gerao de conhecimentos sobre a situao de trabalho,
visando o melhoramento e a conservao da sade dos
trabalhadores, a concepo e o funcionamento satisfat-
rios do sistema tcnico, do ponto de vista da produo
e da segurana (VASCONCELOS; CAMAROTTO,
2001).
Para demonstrar a complexidade do trabalho dos cole-
tores de lixo, e como estes trabalhadores gerenciam tal
complexidade, empregamos determinados mtodos e
tcnicas de pesquisa:
coleta de dados em documentos da empresa: vrios a)
documentos foram cedidos e xerocados dentro da
empresa para constituir e analisar a demanda e para
descrever o trabalho prescrito.
entrevistas no estruturadas com diferentes atores b)
da empresa. Para descrever o trabalho prescrito
e entender as representaes dos diversos atores
sobre o trabalho dos garis, foram feitas entrevistas
no estruturadas (VASCONCELOS, 2007) com os
seguintes funcionrios: ex-gerente de coleta, dire-
tora de planejamento, diretor de coleta, chefe do
departamento de recursos humanos e psiclogos do
trabalho.
observao do trabalho real e registro dos modos c)
operatrios por lmagens e fotograas. Os garis
foram observados, lmados, fotografados e entre-
vistados durante a realizao de seu trabalho. Para
aprofundar o estudo da gesto da complexidade,
vrias guarnies (equipes de 4 garis e 1 motorista)
foram acompanhadas esporadicamente ao longo de
dois anos.
cha de descrio das atividades. Tais chas foram d)
elaboradas para descrever como os garis realizam sua
atividade, aps observao e lmagem dos mesmos
em trabalho (VASCONCELOS, 2007). As chas
permitiram dividir o trabalho dos garis em etapas,
ilustradas com as fotos dos garis trabalhando, foram
confrontadas com o trabalho prescrito e depois
comentadas de forma mais especca e mais geral.
relatrio cinesiolgico e biomecnico da atividade, e)
com o objetivo de descrever e analisar as tcnicas
413 Aspectos de complexidade do trabalho de coletores de lixo domiciliar: a gesto da variabilidade do trabalho na rua
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
5.2 A gesto da variabilidade das situaes de
trabalho
A anlise da atividade permitiu evidenciar elementos
que caracterizam o trabalho de coleta de lixo domiciliar
como complexo e mostrar como os garis gerenciam esta
complexidade em seu cotidiano. Durante um perodo
de observao de duas semanas, com acompanhamento
integral das atividades de trabalho dos garis, foi possvel
observar uma grande diversidade de situaes que modi-
cam a atividade da equipe, evidenciando a complexidade
do trabalho de coleta. Alguns aspectos da variabilidade
esto resumidos na Tabela 2, cujos dados referem-se
primeira viagem de um trecho.
Alm desses eventos mais ou menos freqentes, outras
fontes de variabilidade foram identicadas:
a variabilidade da massa coletada: o lixo varia em a)
sua quantidade diria, semanal, mensal e depen-
dendo das estaes do ano. Cada vez que o ba do
caminho ca lotado necessrio descarreg-lo no
aterro sanitrio da cidade e os garis precisam esperar
a volta do motorista. Ento eles iniciam a segunda
viagem antes do motorista: fazem a reduo, para
no carem parados e para diminuir o tempo de
coleta.
o tipo de lixo: b) o lixo varia bastante, conforme as
estaes do ano, como por exemplo, mais restos
de podas de jardins na primavera e mais papel e
papelo no Natal. Para reduzir o nmero de viagens,
principalmente aps os feriados, em que h grande
quantidade de lixo, os coletores fazem a catao
(separao de reciclveis), e entregam o papelo
para os catadores de papel que encontram ao longo
do trecho.
o acondicionamento do lixo: os garis coletam desde c)
sacolas plsticas de supermercados at grandes
sacos, que precisam arrastar ou carregar em dupla.
Apesar da proibio, os garis tambm coletam
mveis velhos, pedaos de madeira, lates e barris
de vrios tamanhos, pneus velhos, restos de podas
de jardins e quintais, sacos com entulho, dentre
vrios outros materiais que aparecem a cada dia.
Isto porque estabelecem uma relao de cooperao
com a populao, utilizando o telefone quando
necessrio (acidentes, quebra do caminho, etc.) ou
tomando gua.
a disposio do lixo nas ruas: d) os garis conhecem
os locais onde o lixo depositado. Entretanto, nem
sempre os sacos so colocados pelos mesmos mora-
dores. Desta forma, a quantidade de lixo varia a
cada dia. Para lidar com esta variabilidade, os garis
criaram um sistema de rodzio. Dividem-se em duas
duplas e, quando h mais lixo de um lado, o gari que
precisa de auxlio grita: Pesou!. Ento um gari
5 A complexidade do trabalho dos garis e
a gesto da variabilidade
5.1 Trabalho prescrito e trabalho real
O trabalho prescrito pelo setor de planejamento de
coleta da empresa conhecido como sistema porta a
porta. A Figura 1 representa o ciclo bsico do trabalho
de coleta.
Apesar da proibio da empresa, os garis desenvolvem
outras estratgias importantes para a regulao da carga
de trabalho. Durante a jornada, realizam algumas pausas
para conversar com moradores, ingerir lquidos ou comer
lanches que recebem da populao. Entram em estabe-
lecimentos comerciais e realizam a prensagem do lixo.
Estas atividades esto representadas na Figura 1 como
letra V, que representa as variaes no ciclo do trabalho
prescrito.
Conforme instruo do setor de planejamento de coleta,
o caminho s pode sair da regional com a guarnio
completa: 4 garis e 1 motorista. A coleta deve ser reali-
zada de porta a porta, e cada muncipe tem a incumbncia
de acondicionar o lixo em sacos plsticos, deixando-os
em frente a sua residncia para que o gari os recolha e
os arremesse no cocho do caminho. Em locais inaces-
sveis ao caminho, o planejamento prev a reduo
planejada: o motorista deve parar em uma esquina e
aguardar os garis trazerem o lixo daquele quarteiro nas
mos. Esta reduo planejada desagrada aos garis, que
relatam ter que caminhar mais de 200 metros com vrios
sacos de lixo nas mos. No entanto, quando a reduo
organizada pelos prprios garis, com um sistema dife-
rente, ela permite reduzir a carga de trabalho.
V
Salta do estribo
Desloca at o lixo

Pega organizando nas mos
Desloca at o caminho
Arremessa o lixo
Sobe no estribo
Permanece sobre o estribo
Figura 1. Fluxograma do trabalho prescrito. A letra V simboliza
momentos em que o gari separa o lixo reciclvel, faz a compacta-
o do lixo, ou realiza pausas.
414 Vasconcelos et al.
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
alcanar o caminho, cortou caminho por alguns
quarteires do trecho fazendo reduo, at encon-
trar os colegas mais frente. Ao serem questionados
sobre o que fazem quando este evento acontece, ou
como preveni-lo, os garis apenas dizem que fazem
o que est mais propcio de ser feito: pedir ao moto-
rista para esperar, mandar seguir e descer fazendo
reduo, falar que passa mais tarde com o cami-
nho, etc., decises que dependem do local do
trecho, da a importncia de conhec-lo e as diversas
variabilidades, pois tudo isso pesa na deciso a ser
tomada em segundos.
a variabilidade dos caminhes: g) Existem 2 tipos
principais de caminho, o PPT e o compactador. O
PPT mais antigo, possui um sistema compactador
em forma de leme. O caminho mais atual possui
o compactador em forma de prensa, que precisa
ser controlado pelos garis e pelo motorista. Entre
os mesmos modelos existem diferenas que variam
da disposio de algumas partes at a ecincia dos
mesmos, devido ao tempo de uso e modicaes
sugeridas pelas equipes que os utilizam. As guar-
nies usam vassouras, ps e pedaos de madeira
como ferramentas auxiliares que cam presas nas
laterais de alguns caminhes. Como o leme do
caminho antigo (PPT) joga parte do lixo para fora
da outra dupla desloca-se para o outro lado da rua e
auxilia o colega.
o peso dos sacos: quando um saco est muito pesado e)
os garis tomam duas decises possveis: pedem ajuda
ao colega ou arrastam o lixo at bem prximo ao
caminho e o arremessam bem de perto. Comentam
que muitos moradores costumam enganar os garis,
deixando o entulho no fundo do saco, sob lixos
mais leves. Para saberem o peso do lixo os garis
relatam pegar por cima dos sacos. Se notarem que
um saco est muito pesado, pegam todos os mais
leves e deixam os pesados para serem coletados
pelos colegas que chegam em seguida, conforme
relata um gari: Quem chega depois j sabe. O lixo
que ca t mais pesado. Ento toma mais cuidado
na hora de elevar o saco.
o atraso dos moradores: f) os moradores esquecem
frequentemente de colocar o lixo na porta de casa,
e quando escutam o som do caminho, correm e
chamam os garis. A deciso de voltar e coletar o lixo
daquele muncipe esperada, o que muda como
a equipe se arranja para no atrasar a coleta. Num
momento do trecho em que o caminho j estava
quase virando a esquina, uma senhora chamou os
garis. Um deles mandou a equipe seguir. Voltou,
recolheu o lixo daquela casa e ao invs de tentar
Tabela 2. A variabilidade no cotidiano de trabalho dos garis.
Data Dia da
semana
Ocorrncias
28/08/06 Segunda-feira Dia frio; e
Choveu durante os 50 minutos de coleta, usaram sacos de lixo como capa.
30/08/06 Quarta-feira Dia quente;
1 gari reserva;
Caminho reserva, os garis acham pior;
Aps primeira viagem s um gari fez reduo porque o reserva no faz reduo conforme regra das equipes; e
No houve catao (separao de reciclveis)/proibio naquele dia.
01/09/06 Sexta-feira Dia quente;
Ganharam livros escolares;
No houve reduo por causa do gari reserva;
1 gari reserva; e
Caminho reserva.
04/09/06 Segunda-feira Dia frio;
2 garis reserva;
Caminho original;
Fiscal/cadastrador: zeram o roteiro prescrito; e
Fizeram reduo planejada, mas no a reduo comumente feita devido presena do cadastrador.
06/09/06 Quarta-feira Dia quente;
1 gari reserva;
Fiscal/cadastrador;
Fizeram reduo planejada; e
Ganharam TV e videocassete.
08/09/06 Sexta-feira
aps feriado
Dia frio;
Aps feriado;
Coletaram com 5 garis; e
Fiscal/cadastrador: roteiro prescrito.
415 Aspectos de complexidade do trabalho de coletores de lixo domiciliar: a gesto da variabilidade do trabalho na rua
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
apenas um modelo de sapato, apesar dos freqentes
pedidos dos garis de modelos mais variados e mais
confortveis.
a variabilidade do trnsito: j) alm dos rodzios que
ajudam a regular a carga de trabalho, coletiva-
mente que eles se protegem no trnsito. Os relatos
mostram porque importante a coeso da equipe
no cuidado consigo e com o colega. Mesmo quando
esto brigados, os garis relatam no deixar nenhum
colega na mo. Relatam ainda como ca difcil
trabalhar com um gari reserva:
Quem t no estribo ca olhando pra cima e pra
baixo para ver se vem carro. A gente grita, n! A
te d aquele alerta, pra voc evitar de atravessar.
Assim que o carro atravessou a ele desce.
Esse caso a que voc falou o caso do reserva.
Ns quatro temos um movimento de comuni-
cao. esse gesto a que d pra ver a : se vai
pular, grita se invm o carro, beleza. S que com
os reservas ns num temos esse hbito de fazer
isso. Ns protegemos ele. Ns gritamos com
ele. E eles no, num so todos tambm. Mas a
maioria no t nem a. Se voc falar l vem o
carro! eles xingam: j vi! Ou ento quando
tem quebra-mola: eu j tenho mais de 6 anos
aqui eu vou cair agora? Ento a partir de hoje a
gente no te fala mais nada.
Os garis se comunicam com o motorista todo o
tempo em que precisam coletar atravessando a rua.
comum observar motoristas apressados que no
aguardam os garis atravessarem a rua, e aqueles
que diminuem a velocidade e logo arrancam sem
esperar os garis. Para evitarem os atropelamentos,
os garis param o corpo jogando o tronco para trs. E
explicam: reexo. Joga o corpo pra trs e o corpo
pra. Os coletores comentam que a reduo
permite diminuir este risco, visto que os montes
esto formados geralmente do lado direito e o moto-
rista pra o caminho ao lado do lixo. Desta forma
no h necessidade de atravessar a rua.
a estratgia de reduo: k) a diviso da equipe para a
formao de montes de lixo em alguns lugares dos
quarteires se d por algumas razes, tais como: a
quebra do caminho (freqente), a diminuio da
carga fsica de trabalho nas subidas ngremes, os
atrasos dos muncipes para colocar o lixo para fora
de casa, o adiantamento da coleta entre uma viagem
e outra (tempo em que o motorista leva o caminho
para descarregar o lixo no aterro sanitrio). No tempo
que o motorista leva o caminho para manuteno e
volta com o reserva, os garis realizam a reduo.
Tambm ocorre quando o motorista leva o caminho
para descarregar o lixo. Desta forma os garis perdem
menos tempo e no cam parados esperando a volta
do cocho lotado, os garis precisam empurrar o lixo
usando vassouras. Quando encontram uma vassoura
mais nova no lixo, trocam-na. Quando o caminho
usual quebra (ocorrncia comum) usam caminhes
reserva. Como estes so desprovidos das ferramentas
usuais, os garis costumam usar o prprio lixo como
ferramenta para auxiliar a coleta quando o lixo rasga,
como por exemplo, caixa de ovos ou de sapatos. Os
garis tambm comentam que os caminhes reserva
so piores que os usuais, os compactadores so
menos potentes, o estribo mais alto, variaes que
dependem de cada veculo coletor. Como o cami-
nho compactador mais atual precisa ser acionado
pela equipe, os garis relatam que o tempo de fazer
a prensagem do lixo um tempo para descanso. O
caminho com leme j no permite esta pausa.
variabilidade do tempo: h) Em dias de chuva, como o
estribo do caminho ca escorregadio, os garis segu-
ram-se em uma faixa de pano, denominada por eles
de Tereza. Eles amarram este pano no corrimo
principal do caminho, com o objetivo de terem
algo seguro e rme para segurar quando pulam no
estribo. Tambm jogam terra no estribo, quando este
ca engordurado e escorregadio. A capa de chuva
oferecida como EPI um problema. Os garis relatam
que no conseguem usar o capuz porque no vem
nem ouvem os carros e motos passando. Alm disso,
no escutam o barulho de vidros dentro dos sacos
de lixo. Os braos tambm cam sob as capas, em
forma de poncho, o que diculta a movimentao
dos braos. O capuz prejudica a viso e a audio,
e tambm no usado. Ento usam sacos de lixo
que adaptam como capa, que permitem maior mobi-
lidade. Para suportarem melhor o calor, os garis
cortam as mangas das camisas e assim tambm
lidam melhor com os arremessos dos sacos. Nos
dias mais quentes tomam mais gua, apesar de no
fazerem mais pausas. Geralmente tomam gua de
mangueiras e torneiras das casas dos moradores.
variabilidade do piso: A variabilidade do piso causa i)
quedas e entorses de tornozelo. Mesmo conhecendo
as ruas do trecho, relatam que no sabem quando
surge um novo buraco na pista. Relatam ainda que o
piso de pedras (p-de-moleque) causa dores na base
do p. Para eles esse piso que causa o esporo de
calcneo, uma formao ssea reativa na base poste-
rior do p. Para conseguirem correr com as dores
relatam correr na ponta dos ps, o que causa dor
no joelho. Eis um exemplo tpico de como o traba-
lhador tem diculdade de se adaptar a exigncias
controversas da situao de trabalho, de encontrar
meios de regular a carga de trabalho. Alguns garis
chegam a comprar palmilhas de silicone, que deve-
riam ser fornecidas pela empresa. A empresa oferece
416 Vasconcelos et al.
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
complexa rede de relaes sociais e conhecimentos
que denem seu trecho, um evento de propores
catastrcas; 2) o sistema de trabalho, considerando a
organizao, os equipamentos e o local (a rua), contm
elementos semelhantes aos de sistemas complexos
tpicos: instabilidade, imprevisibilidade e incerteza, as
presses de tempo e o ritmo de trabalho, que os levam a
alcanar desempenhos atlticos. A rigidez , sobretudo,
sentida no em relao ao sistema tcnico, mas s normas
organizacionais e aos modelos prescritos, que se mostram
impermeveis experincia dos garis, o exemplo mais
notvel sendo a prtica da reduo, mais ou menos
tolerada, mas jamais reconhecida e formalizada; e 3)
nalmente, em relao aos prprios garis e atividade
de coleta, fornecemos vrios elementos que evidenciam
quo complexa a atividade de trabalho desta categoria,
que deve conciliar objetivos diversos e opostos nas condi-
es atuais. Por isso, a maioria deles apresenta seqelas
de acidentes e traumas msculo-esquelticos, sobretudo
nos ps, joelhos e ombros, o que comprova a relativa
fragilidade dos processos de regulao desenvolvidos
pelo grupo. Um indicador sinttico de complexidade de
uma atividade pode ser o tempo de aprendizagem prtica,
isto , quanto tempo um novato leva para se tornar um
trabalhador experiente. No caso dos garis, eles prprios
estimam um tempo de aprendizagem de 6 a 12 meses. Os
mtodos pedaggicos de aprendizagem na prtica, que
sempre comporta erros, tambm revelam a complexidade
e o tipo de competncia a ser desenvolvida. No incio, o
novato ca durante 6 meses somente do lado direito do
estribo, pois em caso de quedas, inevitveis no comeo,
corre-se menos risco de ser atropelado. Apenas subir e
saltar do caminho, sem cair, uma arte que leva mais de
6 meses para ser dominada com segurana.
H inmeros outros elementos do trabalho dos garis
que podem ser acrescentados aos relacionadas na Tabela
1 para qualic-lo como complexo: como a necessidade
da coeso do grupo, como competncia coletiva, para que
consigam diminuir a carga de trabalho; como saberem que
o lixo deixado por um gari que coletou no mesmo ponto
um lixo mais pesado; tambm para tornar o trabalho mais
seguro, j que eles se protegem enquanto observam o
trnsito simultaneamente, pelo risco do prprio trabalho.
H vrios tipos de resposta para um mesmo evento, por
exemplo, para resolver o caso dos moradores que colocam
o lixo com atraso.
Ao comparar os termos regulao reativa e regu-
lao antecipativa, Leplat (2006) comenta que aps
a ocorrncia de um imprevisto, o trabalhador reage ao
problema procurando resolv-lo. Quando o trabalhador
no apenas aprende a responder quele determinado
problema prevenindo-o, inclusive analisando outros
problemas de ordem parecida prevenindo-se, ocorre ento
uma regulao antecipativa. assim que os garis vo
do motorista. Ainda, ao realizarem a estratgia de
reduo, os garis relatam diminuir a carga fsica
e mental. O gari que faz reduo pode trabalhar
caminhando, enquanto o gari que coleta os montes
precisa apenas descer e subir do estribo, sem o risco
de atropelamentos ou quedas.
Trabalho com reduo, melhor porque
evita acidente no trabalho, reduz a necessidade
de correr, melhor pro corpo e pra mente, evita
corte, evita cair.
at estranho um gari chegar dizendo: N...
machuquei reduzindo. A os cara vai falar
assim: E, lero lero. Ningum nem acre-
dita.
O lixo t parado ali. C t vendo ele. Sabe...
c v ele. No, correndo no, c juntou daqui,
juntou dali, p... A corta mesmo... suponhamos,
o caminho t em movimento, c vai pegar o
saco e o caco to tudo ali na ala, a voc pega.
Em movimento eu no vou parar, olhar sacola,
no d tempo....
A guarnio toda vai beneciar. Porque eu vou
ter o tempo pra eu ir l juntar tranqilo sem
o caminho atrs de mim pra me apressar. T
ligado! Tranqilo... assobiando... e os outros
vo tambm trabalhar tranqilo por qu? Eles
vo pegar o lixo todo na direita, amontoadinho,
no vai ter o perigo de carro atropelar, de cortar,
de machucar sabe? Eu j separei tudo!... a por
isso que eu te digo que o benefcio vai ser o
conjunto.
Alm de ser percebida e diagnosticada pela dire-
toria como uma estratgia para burlar as normas de
trabalho, uma indisciplina, ela considerada prejudicial
qualidade de limpeza urbana e uma prtica que gera
transtornos para a populao. A diretoria prefere conti-
nuar negando a formalizao da reduo, mas h
anos cada gerncia, a seu critrio, d o consentimento
informal para a adoo desta estratgia, que auxilia na
resoluo de muitos problemas que surgem no cotidiano
do trabalho de coleta.
6 Consideraes nais: o trabalho do gari
complexo?
Dos elementos presentes nos estudos sobre complexi-
dade e complexidade do trabalho, resumidos na Tabela 1,
a grande maioria est presente no trabalho dos garis:
1) parte dos resultados de seu trabalho pode ter graves
conseqncias, como um acidente com um colega ou
consigo prprio, a perda do emprego ou mudana do
trecho e de equipe que, para os garis, devido precisamente
417 Aspectos de complexidade do trabalho de coletores de lixo domiciliar: a gesto da variabilidade do trabalho na rua
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
Ao considerar a variabilidade como um aspecto da
complexidade, no caso dos garis como a fonte principal
de onde brotam os ingredientes da atividade complexa
(decises, atividade coletiva, aprendizagem, etc.), deve-se
ressaltar a relao da variabilidade e dos freqentes
imprevistos com a tomada de deciso necessria para
resolver os problemas que surgem no curso da ao. A
complexidade tambm se apresenta na associao da
tomada de deciso com o constrangimento temporal e as
possveis conseqncias advindas desta deciso. Da a
entrada de fatores importantes a serem considerados, tais
como: a impossibilidade de gerenciar o risco e a noci-
vidade, causando a sobrecarga de trabalho e tornando o
trabalho penoso para aquele indivduo (ASSUNO;
LIMA, 2003).
Se a anlise da complexidade da tarefa expressa a
distncia existente entre as exigncias da tarefa e as
possibilidades do operador, ento a complexidade uma
caracterstica da relao do operador com sua tarefa.
Assim, a anlise da complexidade pode evidenciar
aspectos fundamentais do trabalho, tais como: a distncia
entre trabalho prescrito e trabalho real; as estratgias
utilizadas pelos trabalhadores para responder s exign-
cias da tarefa com eccia, administrando os riscos; a
segurana; a carga de trabalho; bem como seus objetivos
pessoais.
Diante da complexidade do trabalho e das exign-
cias fsicas e mentais do trabalho, o trabalhador elabora
modos operatrios buscando a manuteno de sua sade
fsica e mental. Mais especicamente do ponto de vista
fsico, levantamos a hiptese de que ele procura geren-
ciar a complexidade do trabalho economizando seu
corpo. Ele se regula, procurando encontrar formas econ-
micas de trabalhar diminuindo a fadiga, evitando leses
e acidentes. No entanto, essa economia do corpo no
corresponde exatamente regulao siolgica que se
traduz na sabedoria do corpo, que espontaneamente
levaria ao equilbrio e homeostase (CANGUILHEM,
2002). Ao se economizar para manter o ritmo durante todo
o trecho, o gari pode se expor a leses localizadas, por
exemplo, de pernas, ombros, joelhos e coluna, bem como
a acidentes. A atividade complexa inclusive porque,
no mbito do corpo, as dimenses so heterogneas; ao
realizar seu trabalho, o uso do corpo pelo gari no tende
a um equilbrio harmnico, mas a um desgaste desequi-
librado em funo de exigncias externas mais ou menos
constrangedoras, como: tempo, ritmo, trabalho coletivo,
qualidade, pavimentao das ruas, acondicionamento do
lixo, design do caminho, etc. Faz parte de sua arte evitar
que esses desequilbrios momentneos se transformem
em desgastes crnicos ou em acidentes.
equipando os caminhes com tbuas, vassouras, caixas e
outras ferramentas, a m de responder s diferentes even-
tualidades relativas ao lixo que manipulam.
Neste trabalho enfatizou-se uma caracterstica cons-
tante na atividade dos garis: a gesto da variabilidade,
que est correlacionada complexidade do trabalho de
coleta de lixo domiciliar. Praticamente durante todo o
tempo de trabalho o gari precisa tomar decises em curto
prazo de tempo, relacionadas a vrios fatores: ao prprio
lixo (onde ele est, como pegar, se ele deve levar ou arre-
messar ao cocho, que tipo de lixo coletar), ao trnsito de
pessoas e veculos, catao, aos atrasos dos muncipes
com relao colocao do lixo na porta de casa (dentre
outros fatores que no puderam ser especicados aqui e
at aqueles que no foram apreendidos pelos pesquisa-
dores, caracterstica de qualquer atividade). O trabalho
do gari exige ateno constante, pois o gari responsvel
por sua segurana e pela segurana dos colegas, alm de
ser ele quem precisa tomar deciso individualmente e em
equipe, e acompanhar o ritmo dos colegas e do caminho.
Tomando a equipe como um sistema scio-organiza-
cional, neste trabalho coletivo, a coeso do grupo um
fator de complexidade fundamental.
A regulao da carga de trabalho aqui se d no apenas
por uma regulao individual, mas esta possibilitada
pelo trabalho coletivo: os rodzios, auxlios, cuidados
mtuos e as decises que so tomadas pelo grupo e que
asseguram os resultados esperados pela empresa, pelos
clientes e pelo prprio trabalhador.
A gesto da complexidade depende das condies
subjetivas e externas que o operador dispe para atingir
os objetivos e resultados esperados pela organizao,
que podem estar em conito (ou no) com seus obje-
tivos pessoais e sua sade. Desta forma, funo da
ergonomia pesquisar e analisar a relao da tarefa com
a atividade, evidenciando a distncia entra ambas, para
que a organizao possa reconhecer e favorecer a gesto
da complexidade por parte do sujeito que executa o
trabalho.
Antes de modicar um roteiro de coleta ou trocar os
garis de equipe, a empresa deveria considerar a comple-
xidade do trabalho de coleta e a competncia necessria
para lidar com o novo. Alm disso, a empresa deveria
renegociar com os garis e com a populao o uso de
diversas estratgias que no so reconhecidas e muitas
vezes so proibidas, e que na verdade asseguram at certo
ponto a manuteno da sade dos coletores de lixo e a
ecincia do sistema de coleta, visto que quase todos os
garis trabalham com alguma dor e encontram estratgias
para conseguirem trabalhar. Alm disso, so tais estra-
tgias que melhoram a qualidade da coleta e diminuem
os custos com quilometragem rodada e manuteno dos
equipamentos (VASCONCELOS, 2007).
418 Vasconcelos et al.
Gest. Prod., So Carlos, v. 15, n. 2, p. 407-419, maio-ago. 2008
Aspects of the complexity of domestic waste collection:
management of street work variability
Abstract
The term complexity is frequently used in ergonomics research. However, the complexity of manual labor is rarely
addressed. This article aims to demonstrate that there is a level of complexity involved in work considered predomi-
nantly physical, such as that of domestic waste collection, and that this complexity requires constant management on
the part of workers. Aspects classifying a type of work as complex are also presented. Using the method of Ergonomic
Work Analysis (EWA), we show how waste collectors manage the variability of their activities, demonstrating that the
complexity of their work is comparable to that of other activities considered complex.
Keywords: Ergonomics. Complexity. Variability management.
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Sobre os autores
Renata Campos Vasconcelos
Grupo de Pesquisa em Ergonomia da PUCMinas, BH, Departamento de Fisioterapia,
Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais, Av Dom Jos Gaspar, 500, Prdio 46,
Centro Clnico de Fisioterapia, CEP 30535-901,Bairro Corao Eucarstico, Belo Horizonte, MG, Brasil,
email: ergon_puc@yahoo.com.br
Francisco de Paula Antunes Lima
Grupo Antropos de Pesquisa e Extenso em Ergonomia e Organizao do Trabalho, Departamento de Engenharia de Produo,
Escola de Engenharia da UFMG, Campus da Pampulha, Av. Presidente Antnio Carlos, CP 6627, CEP 31270-901,
Belo Horizonte, MG, Brasil,
e-mail: fpalima@ufmg.com.br
Joo Alberto Camarotto
Grupo de Pesquisa, Projeto e Extenso Universitria Ergo&Ao/Simucad, Departamento de Engenharia de Produo, Universidade
Federal de So Carlos, CP 676, CEP 13565-905, So Carlos, SP, Brasil,
email: camarotto@dep.ufscar.br
Ana Carolina Medeiros da Silveira Abreu
Augusto Otvio Silveira Coutinho Filho
Grupo de Pesquisa em Ergonomia da PUCMinas, BH, Departamento de Fisioterapia, Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais,
Av Dom Jos Gaspar, 500, Prdio 46, Centro Clnico de Fisioterapia,
CEP 30535-901, Bairro Corao Eucarstico, Belo Horizonte, MG, Brasil,
e-mails: ergon_puc@yahoo.com.br; ergon_puc@yahoo.com.br
Recebido em 23/3/2007
Aceito em 29/2/2008
VASCONCELOS, R.C.; CAMAROTTO, J. A. Anlise ergonmica
do Trabalho na Prtica: Um Estudo de Caso. Anais ABERGO.
Gramado, 2001, 7 p.
VIDAL, M.C.; BONFATTI, R.J.; CARVO, J.M. Ao ergonmica
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