Programas Informticos de Texcoco | Franquicia Microsip

Tepozteco 8 - 3, Narvarte D.F. | Tel. (55)44294025, (55)44294026 | ventas@microsipmx.mx

Manual Centro de Soporte

Crear un Nuevo Ticket

Para poder crear un ticket primero debe ingresar a la pgina: www.microsipmx.mx/soporte.

Para abrir un nuevo ticket presione el botn Abrir Nuevo Ticket.








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En la nueva pgina, introduzca sus datos de contacto que son: Nombre completo, correo
electrnico y telfono directo. Estos datos son muy necesarios para darle la resolucin a su
solicitud de forma personalizada.








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Una vez introducidos los datos de contacto, seleccione un Tema de ayuda de la lista. Los
temas de ayuda corresponden a los mdulos Microsip y otras aplicaciones disponibles para
nuestros usuarios. Debe seleccionar la opcin que tenga una relacin directa con su duda o
problema.

Tambin encontrar disponible un tema para asuntos comerciales y de atencin a clientes en
general, tales como presupuestos, informacin de productos, etc.





Posteriormente describa el Tema, este es un nombre resumido del problema o solicitud a
tratar.

En el Mensaje escriba lo ms detallado posible el problema que est teniendo o su
solicitud, esto con el fin de brindarle una mejor atencin.



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Nota importante:

En caso de que su problema o solicitud de soporte est directamente relacionado con algn
mdulo Microsip por favor incluya el nmero de serie de su candado Microsip. Estoy nos
ayuda a ubicar su licencia en nuestra base de datos y con ello darle una respuesta en un muy
corto tiempo.

Ejemplo (encontrar subrayado la serie del candado para ilustrar como debe aparecer dentro
de su mensaje):

Mensaje:
Serie Candado: 9838392484
Estoy dentro del mdulo de Ventas, pero no encuentro en que parte capturar un nuevo
vendedor. Gracias por su pronta respuesta.

Si no conoce su serie de candado Microsip, al final de este manual encontrar un apartado
donde se describen los pasos para consultarlo desde cualquier mdulo.


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De ser posible adjunte una imagen del error que el sistema le despliega en pantalla
(impresin de pantalla) o algn documento que ample la informacin de su problema. Para
ello utilice el botn de Seleccionar archivo. Se admiten archivos PDF, Word, Excel e
imgenes .jpg, .jpeg y .png.

Para capturar una impresin de pantalla siga estos sencillos pasos:

1. Presione la tecla imp pnt de su teclado en el momento que la ventana del error sea
visible en pantalla.
2. Abra la aplicacin Paint y pegue la imagen oprimiendo las teclas ctrl y V al mismo
tiempo. Haciendo esto debe visualizar dentro de la ventana de Paint la pantalla con el
error.
3. Haga clic en el men Archivo/ Guardar como / Imagen PNG.
4. Seleccione una ubicacin fcil de recordar, preferentemente el escritorio, para
seleccionar desde ah este archivo y adjuntarlo a su mensaje en el Centro de Soporte.


Para finalizar presione el botn de Enviar Ticket y se mostrar la pgina de confirmacin.
Un correo electrnico con el nmero de ticket asignado le llegara minutos despus.



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Seguimiento del Ticket

Si desea ver el estatus del ticket, ingrese a la pgina www.microsipmx.mx/soporte

En la seccin de Abrir Ticket Previo introduzca los datos de su correo electrnico y el
nmero de ticket que recibi en su correo electrnico y dar clic en Comprobar Estado.



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Aqu ver la informacin detallada del ticket creado. Para ver el estatus de su ticket de clic
sobre el nmero o tema del ticket.





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En la pgina de estatus puede ver con mayor detalle el ticket. Si est abierto o cerrado,
inclusive podr agregar ms informacin escribiendo en el apartado de Introducir Mensaje.



Cmo obtener la Serie de Candado Microsip?

1. Debe ingresar a cualquier mdulo de Microsip.
2. Una vez abierta la ventana del mdulo debe hacer clic en ? que encontrar en la barra
de men (parte superior de la ventana) y posteriormente en el men desplegable Acerca
de. Este men cambia en funcin del mdulo en el que nos encontremos.








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3. A continuacin se abrir una ventana con informacin del mdulo Microsip y la licencia:
Versin, licencias y serie. Este ltimo dato es precisamente el que debe agregar en el
Mensaje de su solicitud de soporte.




Por favor contctenos para resolver cualquier duda o ampliar la informacin del presente
documento.