NORMA TCNICA NTC-ISO

COLOMBIANA 10015


2003-10-22




GESTIN DE LA CALIDAD.
DIRECTRICES PARA LA FORMACIN











E: QUALITY MANAGEMENT. GUIDELINES FOR TRAINING


CORRESPONDENCIA: esta norma es una adopcin idntica
(IDT) por traduccin respecto a su
documento de referencia, la norma
ISO 10015:1999 Quality Management.
Guidelines for Training

DESCRIPTORES: entrenamiento; proceso de
entrenamiento; competencia; plan de
entrenamiento.












I.C.S.: 03.120.10

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)
Apartado 14237 Bogot, D.C. - Tel. 6078888 - Fax 2221435


Prohibida su reproduccin Editada 2003-11-11










PRLOGO



El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el organismo
nacional de normalizacin, segn el Decreto 2269 de 1993.

ICONTEC es una entidad de carcter privado, sin nimo de lucro, cuya Misin es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccin al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del pas, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.

La representacin de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizacin Tcnica
est garantizada por los Comits Tcnicos y el perodo de Consulta Pblica, este ltimo
caracterizado por la participacin del pblico en general.

La NTC-ISO 10015 fue ratificada por el Consejo Directivo en 2003-10-22.

Esta norma est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

A continuacin se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a
travs de su participacin en el Comit Tcnico 10 Gestin de la calidad.

BAVARIA
CMARA DE COMERCIO DE CALI
ECOPETROL
ECOPETROL ICP
IMPROTEC LTDA.
NCR DE COLOMBIA
SENA REGIONAL BOGOT
SETECSA
SOCIEDAD DE ACUEDUCTO,
ALCANTARILLADO Y ASEO DE BARRANQUILLA
ESP
TEXACO
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE BUCARAMANGA
UNIVERSIDAD LIBRE

Adems de las anteriores, en Consulta Pblica el Proyecto se puso a consideracin de las
siguientes empresas:

ALMAGRARIO S.A.
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS
S.A.
ALTHVIZ & CA. CONSULTORES LTDA.
ASTEQ LTDA. ASISTENCIA TCNICA
PARA LA CALIDAD Y LA
COMPETITIVIDAD
ATLANTICS MINERALS
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR
COMFENALCO -ANTIOQUIA-
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR -
COMPENSAR-
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR DE
ANTIOQUIA
CENTRO NACIONAL DE PRODUCCIN
MS LIMPIA -NODO CENTRO-
CERVECERA LEONA S.A.
COMFAMA
CONSORCIO METALRGICO NACIONAL
COLMENA
COOPERATIVA DE GANADEROS DE
CARTAGENA LTDA.
CYGA
EDITORIAL VOLUNTAD S.A.
EMPRESA COLOMBIANA DE SOPLADO E
INYECCIN ECSI S.A.
EMPRESA DE ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO DE BOGOT EAAB
ESP S.A.











ESCOBAR Y MARTNEZ
ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERA
EXTRUCOL
EXXON MOBIL DE COLOMBIA
FBRICA DE TORNILLOS GUTEMBERTO
FUNDACIN VALLE DEL LILI
HELBERT & CA.
INALCEC
INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS
ICOLLANTAS
INDUSTRIA LICORERA DEL CAUCA
INDUSTRIAS PHILIPS DE COLOMBIA S.A.
LAQMA LTDA. -LABORATORIO QUMICO
DE MONITOREO AMBIENTAL-
LUMINEX S.A.
METROCAL LTDA.
POSTOBN S.A.
PROQUINAL
RENTAFRO S.A.






SCHNEIDER ELECTRIC DE COLOMBIA
S.A.
SHELL COLOMBIA
SIEMENS GENERACIN Y
DISTRIBUCIN DE ENERGA S.A.
SIKA COLOMBIA S.A.
SOCIEDAD DE COMERCIALIZACIN
INTERNACIONAL DE AZCARES Y
MIELES S.A.
STRATEGOS NET LTDA.
TERPEL BUCARAMANGA
THOMAS GREG SONS DE COLOMBIA
S.A. -IMPRESOR DE VALORES-
TRANSPORTES MONTEJO
UNIVERSIDAD CATLICA DE COLOMBIA
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA GRUPO
REGIONAL ISO
ZYLETTE S.A.


ICONTEC cuenta con un Centro de Informacin que pone a disposicin de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales.

DIRECCIN DE NORMALIZACIN

NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 10015








INTRODUCCIN



Los principios de la gestin de la calidad que fundamentan la familia de normas ISO 9000 (de
la cual forma parte la serie ISO 10000) enfatizan la importancia de la gestin del recurso
humano y la necesidad de una formacin apropiada. stos reconocen que es probable que los
clientes respeten y valoren el compromiso de una organizacin con sus recursos humanos y su
capacidad para demostrar la estrategia utilizada para mejorar la competencia de su personal.

El personal en todos los niveles debera tener una formacin que satisfaga el compromiso de la
organizacin con el suministro de productos de una calidad exigida, en un mercado
rpidamente cambiante en donde los requisitos y expectativas del cliente crecen
continuamente.

Esta norma internacional proporciona directrices para ayudar a la organizacin y a su personal
cuando abordan temas relacionados con la formacin. Se puede aplicar en donde se necesite
orientacin para interpretar referencias a la "educacin" y la "formacin" en la familia de normas
ISO 9000 para el aseguramiento de la calidad y gestin de la calidad. Cualquier referencia a la
"formacin" en este documento incluye todos los tipos de educacin y formacin.

Los objetivos de una organizacin relacionados con la mejora continua, incluyendo el
desempeo de su personal, pueden estar afectados por diversos factores internos y externos
que incluyen los cambios en el mercado, la tecnologa, la innovacin y los requisitos de los
clientes y otras partes involucradas. Tales cambios pueden exigir que la organizacin analice
sus necesidades relacionadas con la competencia. La Figura 1 ilustra la manera en que se
puede seleccionar la formacin como un medio efectivo para tratar estas necesidades.



NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 10015


Necesidades
de mejorar
Anlisis de las
necesidades
de la organizacin
Otras
necesidades
Necesidades
relacionadas con la
competencia
Otras
necesidades
Necesidades
de la formacin
Formacin


Figura 1. Mejora de la calidad a travs de la formacin.


La funcin de esta norma internacional es brindar orientacin que pueda ayudar a que una
organizacin identifique y analice las necesidades de formacin, disee y planifique la
formacin, provea la formacin, evale los resultados de ella y realice el seguimiento y mejora
de los procesos de formacin con el propsito de lograr sus objetivos. Hace nfasis en la
contribucin de la formacin a la mejora continua y est destinada a ayudar a las
organizaciones a hacer que su formacin sea una inversin ms efectiva y eficiente.



NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 10015 RESUMEN

1






GESTIN DE LA CALIDAD.
DIRECTRICES PARA LA FORMACIN









1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Estas directrices comprenden el desarrollo, la implementacin, el mantenimiento y la mejora de
estrategias y sistemas para la formacin, que afectan la calidad de los productos suministrados
por una organizacin.

Esta norma internacional aplica a todo tipo de organizaciones.

No est destinada para uso en contratos, reglamentaciones, ni para certificacin.

No agrega, cambia, ni modifica los requisitos para la serie ISO 9000.

Esta norma internacional no est destinada para ser usada por los proveedores de formacin
que prestan servicios a otras organizaciones.

NOTA La fuente principal de referencia para los proveedores del servicio de formacin debera ser la norma
ISO 9004:2000.

Los proveedores del servicio formacin pueden usar esta norma internacional cuando traten las
necesidades de formacin de su propio personal.


2. REFERENCIA NORMATIVA

El siguiente documento normativo contiene disposiciones que, a travs de la referencia en este
texto, constituyen disposiciones de esta norma internacional. Para referencias fechadas, no
aplican las enmiendas posteriores ni las revisiones de cualquiera de estas publicaciones. Sin
embargo, se exhorta a las partes con acuerdos basados en esta norma a que investiguen la
posibilidad de aplicar la edicin ms reciente del documento normativo indicado a continuacin.
Para referencias no fechadas, aplica la ltima edicin del documento normativo al que se hace
referencia. Los miembros de ISO e IEC conservan registros de las normas internacionales
vlidas actualmente.

NTC-ISO 9000:2000, Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.



NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 10015 RESUMEN

2
3. TRMINOS Y DEFINICIONES

Para el propsito de esta norma, aplican los siguientes trminos y definiciones y los que se
suministran en la norma NTC-ISO 9000.

3.1
competencia
aplicacin del conocimiento, habilidades y comportamientos al desempeo.

NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 10015 RESUMEN

3


IMPORTANTE




Este resumen no contiene toda la informacin necesaria para la aplicacin del documento normativo original al que se
refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar
su consulta. Este resumen es de libre distribucin y su uso es de total responsabilidad del usuario final.

El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de informacin de ICONTEC en
Bogot, Medelln, Barranquilla, Cali o Bucaramanga, tambin puede adquirirse a travs de nuestra pgina web o en
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