Universidad Nacional de La Plata

Prof. Hctor Gonzalez

Material de lectura 2009.-


KRIEGER MARIO: Sociologa de las Organizaciones

Captulo 4: LOS GRUPOS, LOS EQUIPOS Y LA ORGANIZACIN

Segn Schein, un grupo es un conjunto de personas con las siguientes
caractersticas:

Interactan unas con otras;
Son psicolgicamente conscientes unas con otras;
Se perciben a s mismos como grupo;
Su tamao est limitado por la interaccin y percepcin mutua;
Existe una relacin de interdependencia para la realizacin de una actividad.

Los grupos de trabajo: Son los formados por la organizacin con una finalidad
deliberada. Los miembros interactan para compartir informacin y/o coordinarse,
pero no estn atados a un resultado. Si luego deben estructurarse sobre la base
criterios de eficiencia y productividad se transformarn en equipos. Toda propuesta
de equipo comienza siendo un grupo de trabajo.

Actividades de grupo

La funcin bsica de un grupo es la de alcanzar los objetivos grupales. Adems
cada uno de los miembros tiene adems objetivos propios.
Se distinguen tres actividades distintas dentro del grupo:

1. Actividades tecnolgicas de grupo: Se orientan a obtener los fines
grupales. Son las acciones que el grupo desarrolla con el propsito de
lograr los objetivos que lo orientan.

2. Actividades de desarrollo del vnculo grupal, de la presencia y de la
cohesin del grupo: Todas estas actividades son intentos de construir
mejores relaciones dentro del grupo para que este pueda mantenerse.
Cohesin significa solidaridad. El grado de cohesin de un grupo afecta
su rendimiento en la consecucin de los objetivos. El grupo puede tener
mucha cohesin si ha tenido xito en la realizacin de sus actividades
constructivas y propias de las tareas grupales, y en reducir al mnimo las
actividades en provecho propio de sus miembros. Cuanto ms necesitado
est de enfrentar desafos y amenazas externas, mayor ser su tendencia
a cohesionarse.

3. Actividades individuales: Como cada miembro de un grupo tiene su propio
conjunto de necesidades, valores y objetivos singulares , los llevar a
cabo siempre que no afecten el mantenimiento del grupo. Segn Schein,
las principales funciones psicolgicas individuales que los grupos
desempean pueden encuadrarse dentro de las siguientes categoras:

Los grupos son un medio para satisfacer nuestras necesidades afectivas,
de contencin, de filiacin y de amistad.
Sirven para incrementar y confirmar nuestro sentido de identidad y
mantener nuestra autoestima.
Nos ayudan a reducir la incertidumbre que nos produce el medio social.
Nos permiten reducir la ansiedad, la inseguridad y la sensacin de
impotencia y de soledad frente a lo desconocido, a los desafos o a las
amenazas.
Coadyuvan a resolver los problemas personales.
Nos permiten realizar actividades ldicas, recreativas u otras que no se
vinculan a la organizacin.

4. Actividades de liderazgo: El desarrollo de liderazgo cumple mltiples
funciones para el grupo, conforme a distintas situaciones:
Liderazgo fuerte: centrado entorno al lder. El lder cumple y realiza
muchos roles, desarrolla casi todas las funciones del grupo, controla las
funciones claves, es el centro comunicacional del grupo. Es un estilo de
liderazgo ms autoritario.
Liderazgo laxo: Los comportamientos claves son desempeados por
muchos miembros del grupo, el lder est limitado o autolimitado, es ms
democrtico y participativo. Este liderazgo est centrado en trono al
grupo, con comunicaciones laterales y no solo radiales.

Estructura del grupo

Algunas variables estructurales son:

1. Liderazgo: Casi todo grupo tiene un lder. Lder es alguien que realiza
actividades orientadas a los fines del grupo, cumple una funcin integradora
que asegura que todos los elementos estn persiguiendo los mismos
objetivos comunes y adems busca potenciar el desarrollo del vnculo del
mismo. Tambin pueden existir en el grupo liderazgos compartidos, uno para
un grupo de tareas y otro para otra.

2. Roles: Cada uno de los miembro de un grupo desempea un rol

3. El contrato psicolgico: establece un acuerdo tcito entra el lder y cada uno
de los dems miembros del grupo. Tambin se establece entre todos los
integrantes del grupo entre s como miembros del mismo y acerca de las
expectativas y lealtades esperadas.

4. Normas: Todos los grupos tiene normas establecidas, es decir, estndares de
conducta aceptables, que comparten todos los miembros del grupo.

5. Estatus: Es la categora o rango social que otros conceden a un grupo o a sus
miembros. Es importante que los miembros del grupo piensen que la jerarqua
del estatus es justa.

6. Funciones de la comunicacin en los grupos:

Controlar: La conducta de los miembros mediante la comunicacin informal.

Motivar: Se puede alentar a la motivacin de los integrantes, dicindoles qu
hacer, cmo o estn haciendo algo, y/o qu hacer para mejorar.

Expresar emociones: En el ambiente de trabajo se convierte en una puerta de
realizacin de necesidades sociales.

Informar: Papel que desempea cuando facilita la realizacin de una tarea o la
toma de decisiones.

El grupo en la organizacin:

Tambin se puede contemplar al grupo como un sistema social dentro de un
sistema mayor: la organizacin.




Tipos de grupos en las organizaciones

1. Grupos formales
Son los que, de manera deliberada, son formados por una organizacin para
realizar una tarea especfica, claramente relacionada con una tarea
organizacional. Las clases de estos grupos pueden ser:

a) Grupos formales permanentes
b) Grupos formales temporales. Se desestructuran como grupos al finalizar la
tarea.

2. Grupos informales

La gente trata de satisfacer las necesidades que trasciende el trabajo con los
miembros del trabajo. Estas relaciones informales se convierten en grupos
informales. Estas relaciones informales se convierten en grupos informales; por
consiguiente, los grupos informales de la combinacin de factores formales y
necesidades humanas.

c) Tipos de grupos informales
Grupos horizontales: Asociaciones informales formadas por
miembros de la organizacin con ms o menos un mismo rango y
que trabajan en una misma rea.
Grupos verticales: grupo informal formado por miembros de una
mismo departamento pero distinto rango.
Grupo mixto o formado al azar: miembros ubicados en niveles
diferentes, pertenecientes a diferentes departamentos y a diferente
localizacin fsica. Surgen por intereses diferentes o para suplir
necesidades funcionales que la organizacin formal no alcanza a
suplir.

Las etapas de desarrollo de los grupos en las organizaciones

1. La etapa de la formacin: Se caracteriza por la gran incertidumbre en cuanto
al propsito, la estructura y el liderazgo del grupo.
2. La etapa de la tormenta: es de conflictos internos, hasta que los miembros
aceptan la existencia del grupo.
3. La etapa de la normatividad: se caracteriza por las relaciones estrechas y la
cohesin. Se institucionalizan las normas.
4. La etapa de la actuacin: Los grupos tienen una estructura interna claramente
distinguible que surge con el curso del tiempo, ha sido aceptada y es
funcional.
5. La etapa de su transformacin en equipos: paulatinamente va adquiriendo
pautas de eficiencia y productividad en la obtencin de las metas fijadas por
la organizacin.

Equipos de trabajo en las organizaciones

Un equipo e un grupo estructurado alrededor de criterios de productividad y
eficiencia en el logro de metas. Las tareas de baja complejidad en las
organizaciones o aquellas propiamente individuales no se estructuran en equipos.
Por el contrario, aquellas complejas o donde se requiera desarrollar la creatividad y
el aprendizaje organizacional, se desarrollan mejor en equipo.

Tambin se puede decir que un equipo es un conjunto d personas para lograr
determinada integracin. Cada uno de los miembros debe realizar sus tareas
convencido de que la correcta realizacin de stas redundar en beneficio del
conjunto y de que un error por l cometido puede traer inconvenientes a la totalidad
de dicho equipo.

Suele existir un lder o conductor del equipo, pero en cada ocasin el liderazgo se
determina a s mismo de acuerdo con la lgica del trabajo y la etapa especfica de su
desarrollo.

En las organizaciones modernas los equipos deben estar equilibrados. Deben tener
personas que sean capaces de cuidar el detalle en una punta, mientras que en el
otro extremo otros deberan dedicarse a explorar y desarrollar nuevas iniciativas.

Las organizaciones renen un conjunto de individuos y los forman, entrenan y
estructuran como equipos con os siguientes propsitos:

1. Divisin del trabajo organizacional
2. Administracin y control del trabajo
3. Autorresponsabilidad
4. Creatividad
5. Aprendizaje organizacional
6. Aumento del compromiso y la participacin organizacional
7. Negociacin de la solucin de sus conflictos

Ventajas del trabajo en equipo

Los equipos aumentan la productividad.
Los equipos mejoran la comunicacin.
Los equipos realizan trabajos que los grupos corrientes no pueden
hacer.
Los equipos aprovechan mejor los recursos.
Los equipos son mas creativos y eficientes para resolver los
problemas.
Los equipos generan decisiones de alta calidad.
Los equipos generan bienes y servicios de mejor calidad.
Los equipos generan una mejora en los procesos.
Favorecen el aprendizaje de la organizacin.
Lo equipos contribuyen a diferenciar y a la vez a integrar.

Que es un equipo de trabajo

Es un grupo real que interacta entre s. Sus miembros ocupan puestos de
trabajo interrelacionados entre s, en un rea claramente diferenciada. Su
composicin es habitualmente fija. Tambin existen equipos que se estructuran para
una determinada tarea y luego se destruyen.
Comparten y desarrollan cierto objetivos que guan sus acciones, desarrollan
normas internas, desarrollan internamente ciertos roles en la divisin interna del
trabajo, desarrollan sentimientos de atraccin mutua en grado diverso.

Son unidades de objetivos y resultados. Desarrollan actividades cuyo resultado
es un producto o un servicio entregado en cierto tiempo.
Se autoorganizan. Son responsables de su organizacin interna. Como ser la
asignacin de los puestos de trabajo, del control de la calidad, del entrenamiento de
sus miembros, del enriquecimiento y ampliacin de la tareas.

Condiciones que ha de reunir el proceso conducente a que un equipo de
trabajo sea eficaz

1. El esfuerzo
2. Los miembros deben poseer las competencias requeridas por la tarea
3. Desarrollar una organizacin y mtodos para alcanzar los objetivos
4. Contar con el poder necesario para llevar adelante su accionar

Factores que configuran las condiciones conducentes al logro de la eficiencia

1. El modo como haya sido diseado el equipo.
2. La presencia de un marco organizativo- normativo-cultural favorable.
3. El desarrollo, dentro del equipo, de procesos interpersonales que alienten la
cooperacin, colaboracin y el esfuerzo de sus miembros.
4. El equipo recibe informacin fiable sobre todo los resultados de su trabajo.

La organizacin de equipos

Los equipos se estructuran en las organizaciones para reemplazar la
ordenacin tradicional de la organizacin por reas, departamentos, divisiones,
secciones, agrupamiento de individuos por funciones o actividades.
Con los equipos se pretende una estructura ms flexible, coordinada y
participativa, para poder cumplir con las metas de la organizacin.
Los criterios de agrupamiento de los equipos pueden ser: por cantidad de
personas, por tiempo, por funcin por territorio o regin, por producto, por cliente,
por proyecto, por servicios, por procesos, por conocimientos, por problemas a tratar,
por temas a decidir.

Pasos para implementar los equipos de trabajo

1. Diagnstico organizacional
2. Criterios acerca de la naturaleza de la tarea para organizarla o no en equipo
3. Seleccin de los miembros
4. Diseo de/los equipo/s de trabajo
5. Contratacin y seleccin de los miembros
6. Planeamiento de la carrera de los integrantes
7. Tener los objetivos claros
8. Establecer un enfoque de trabajo compartido
9. Implementar acciones que contribuyan al desarrollo de los equipos

Diferencias entre grupo y equipo

GRUPO DE TRABAJO EQUIPO
Objetivo difusos. Metas claras del equipo.
Trabajo y responsabilidad de los
individuos.
Responsabilidad compartida.
Actividades individuales. Actividades conjuntas.
Resultados individuales. Resultados colectivos.
Decisiones de jefatura. Lderes formales. Liderazgos referenciales compartidos.
No se miden los resultados del grupo. Se miden y evalan los resultados del
equipo.
Sin premios por los resultados obtenidos. Con premios por los resultados
obtenidos.
No toman decisiones en conjunto Toman decisiones en conjunto.
Las normas y la cultura no estn
referenciadas a la tarea.
Las normas y la cultura estn
referenciadas a los objetivos de la tarea.

Etapas de desarrollo de un equipo

Etapa I: Formacin. Caracterizada por pruebas.
Etapa II: Bombardeo. Caracterizada por el conflicto intraequipo.
Etapa III: Normalizacin. Caracterizada por la cohesin del equipo.
Etapa IV: Caracterizada por el funcionamiento efectivo.

LAS CONDICIONES BASICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Las condiciones bsicas de trabajo en equipo son:
1-Confianza
2-Comunicacin
3-Solidaridad
4-Liderazgo
5-Normas

1. Confianza: Es la base del contrato psicolgico del trabajo en equipo. La confianza
significa que uno delega en el otro la responsabilidad de hacer una tarea con la
seguridad de que la har igual o mejor que uno mismo.
Es el principal factor de cohesin del equipo.

2. Comunicacin: Comunicar es transmitir a los otros miembros del equipo,
informacin, actitudes, sentimientos. Hay que destacar que el comunicar, es tan
difcil como importante ya que la informacin que se quiere comunicar no siempre es
correctamente interpretada.

3. Solidaridad: La solidaridad es la expresin de la equidad en las relacione
humanas. Desde el momento en que no hay solidaridad, se termina la confianza.
Se puede decir que la solidaridad en un equipo es, generosidad y espritu de
colaboracin.

4. Liderazgos: Los liderazgos, legtimos, fortalecen los lazos anteriores. Un punto a
destacar, es el importante rol del lder ante un conflictos.

5. Normas: Las normas deben ser aceptadas y conocidas por los miembros del
grupo. Al igual que el liderazgo, las normas juegan su papel principal en la
resolucin de conflictos.

TCNICAS DE DESARROLLO DEL TRABAJO EN EQUIPO

Para desarrollar trabajos en equipos primero hay que formarlos. Lo cual se realiza
mediante reuniones llamas, reuniones constitutivas. En estas reuniones los
integrantes del futuro grupo con un Consultor, analizan el porque la necesidad de
formarlo, los objetivos de la empresa, como del equipo y de los individuos que lo
forman.

Hay que destacar que las primeras reuniones (1 a 3) son muy importantes porque
se juega el vinculo de relacin.
Otro punto importante, si los individuos ya trabajaron juntos, es dedicar una o varias
sesiones para resolver posibles conflictos.


La siguiente fase se llama, plan estratgico del grupo. En esta etapa mediante un
FODA, se analizan las fortalezas y debilidades del equipo. Luego, teniendo en
cuenta los resultados del FODA se desarrollan las estrategias para aprovechar las
fortalezas y afrontar las debilidades.

Se definen las normas que, como ya se dijo, ayudan a la solucin de conflictos.
En esta etapa tambin se desarrolla el mecanismo de toma de decisiones.

Luego, el equipo, comienza a realizar la tarea designada y mediante las reuniones
de trabajo se le comunica los resultados obtenidos (feedback), los cuales se
analizan y reflexionan para mejorar. Estas reuniones de trabajo que conforman la
tercera y ltima etapa de las tcnicas de desarrollo del trabajo en equipo se llevan a
cabo por el consultor, quien conoce el grupo porque estuvo presente desde las
reuniones constitutivas y lo observa cuando lleva a cabo la tarea.

Autoevaluacin y mejora continua

Las evaluaciones no solo deben hacerse ante fracasos o situaciones criticas; la
mejora continua, la creatividad y el aprendizaje siempre son posibles.

Para realizar las autoevaluaciones es conveniente que el equipo consense esta
tarea y elaboren cuestionarios que se centren en el desempeo del equipo. Algunos
temas a preguntar son: aceptacin de los objetivos, confianza, comunicacin,
solidaridad, liderazgo.

APRENDIZAJE EN EQUIPO

En las organizaciones se considera que si un equipo aprende, esta aprendiendo la
organizacin.

El aprendizaje en equipo es el desarrollo de la capacidad para crear los resultados
que los miembros desean.

La organizacin que desea aprender debe tener una estructura que acompae su
deseo. Debe ser flexible, contextuada, abierta y permitir el error, buscando
creatividad e innovacin.

TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

Los equipos presentan ciertas ventajas, y desventajas que debern evaluarse a la
hora de toma de decisiones

Ventajas: las decisiones se toman sobre mas informacin, en general hay
menos probabilidad de error y mas aceptacin de la solucin.

Desventajas: el tiempo que suele llevar el consenso de la decisin, la presin
de consenso y suelen ser mas conservadoras.

Mecanismos de toma de decisiones del equipo: En los equipos suele
pasar que por buscar lograr el consenso, se olvida la bsqueda de la mejor
solucin. Suele haber presiones hacia aquellos miembros que no estn de
acuerdo con la mayora, o suposiciones sobre aquellos que no opinan. Se
genera la ilusin de unanimidad.

Tcnicas para la toma de decisiones

Equipo que interacta: mediante el anlisis y reflexin grupal se llega a una
decisin.

Tcnica de la idea mas votada: Se expresan las opiniones sobre cada
alternativa y se vota.

Torbellino de ideas: Complemento, para conseguir posibles soluciones.

CONFLICTO EN EQUIPOS

El conflicto puede ser en el seno de un equipo, o entre equipos

Conflicto en el seno de un equipo:
En todo equipo surgen inevitablemente diferencias que, si no se abordan y resuelven
en el tiempo adecuado, deterioran las relaciones interpersonales, la confianza,
interrumpen la comunicacin y disminuyen la colaboracin, generando conflicto.

Se puede resolver el conflicto, dentro del equipo, mediante las normas.
Se puede resolver el conflicto, recurriendo a instancias externas de mediacin.

Posibles tcticas ante un conflicto interno, siguiendo a Blake y Mounton:

1. Eludir el conflicto: se justifica invocando el dicho el tiempo cura todo (no
recomendado)
2. Suavizarlo: se pide colaboracin y necesidad de unidad (el conflicto persiste)
3. Uso de poder: se usa el poder para impedir que las diferencias afloren
4. Solucin de compromiso: cada parte se priva de algo para el beneficio de la
unidad
5. Negociacin: se aborda directamente el conflicto, se analiza y se busca una
solucin con consenso

Conflicto entre equipos

La necesidad de establecer cooperacin entre equipos trae consigo la posibilidad de
la presencia de conflictos entre equipos.

Algunos factores que generan conflicto con otro equipo pueden ser,
interdependencia de las tareas, sistemas de recompensas distintos, diferencias de
status entre equipos, comunicacin inadecuada.

Como consecuencia de los conflictos entre equipos ocurren cambios dentro y entre
los equipos. Los cambios mas comunes son tres. El primero es la cohesin del
grupo, se refuerzan los vnculos y las diferencias disminuyen. El segundo es la
mayor concentracin en las tareas con la idea de vencer al enemigo. Tercero, y
ultimo, surge un liderazgo fuerte.

Estrategias para reducir conflictos

Hay que destacar que es mucho mas fcil prevenir el conflicto que resolverlo,
algunas tcnicas de prevencin incluyen:
1. Situar los equipos en conflicto en un contacto mas estrecho mediante
mtodos.
2. Buscar objetivos comunes para desarrollar la cooperacin
3. Enfatizar las metas organizacionales (para lograr los objetivos de la
organizacin, necesitan unirse los grupos)
4. Facilitar comunicacin entre equipos
5. Evitar, situaciones donde existan ganadores y perdedores

A continuacin planteamos las tcnicas mas importantes de las nueve planteadas
por D. Thomas, para la resolucin de conflictos:

1. Uso de regla y reglamento
2. Limitar la interaccin entre equipos
3. confrontacin y negociacin
4. mediacin
5. rotacin de los miembros
6. metas que impliquen el trabajo en conjunto de los grupos
7. vincular ambos equipos con premios

EL CAMBIO EN LOS EQUIPOS

La introduccin de un cambio en un equipo suele ser mucho mas eficaz si en vez de
comenzar por los conflictos y problemas del equipo se inicia por la tarea. Ello genera
menor resistencia que el abordaje directo de los problemas grupales e
interpersonales, a la vez que cuando resuelven la tarea, el xito mejora la unin del
equipo.

A la hora de realizar un cambio el lder es muy importante. Debe generar
expectativas sobre los resultados, planificar el cambio, otorgar participacin y
obtener el compromiso y acuerdo de todos los integrantes y acompaar el proceso.

LA COMUNICACIN ENTRE EQUIPOS EN ORGANIZACIONES

El conjunto de canales de comunicacin disponibles para los miembros de un equipo
o grupo en una estructura informal, se llama red.
La red puede ser centralizada o descentralizada:

Centralizada: a los miembros del equipo se los fuerza a comunicarse a trabes
de un individuo central durante el proceso de resolucin de problemas o toma
de decisiones del equipo. Esta persona suele ser el lder y encargado de
tomar las decisiones.
Este tipo de redes suele ser eficiente en la resolucin de problemas simples.

Descentralizada: Los individuos pueden comunicarse con varias personas
dentro del equipo y cualquiera de estos individuos puede asumir el rol de
lder. Este tipo de redes, llega a una decisin consensuada por todos los
miembros del equipo.
Este tipo de redes suele ser eficiente en la resolucin de problemas
complejos.