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DIRECCIN DE CALIDAD EN SALUD

ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS


ESTABLECIMIENTOS DE SALUD:

METODOLOGA DE TRABAJO y ANLISIS DE RESULTADOS
Ing. Antonio Myjail Soto Benavente
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO
TIEMPO DE ACCESO. Es el que transcurre desde que se produce la demanda de servicio hasta que se capta la
atencin de la organizacin. Tiene esta consideracin el tiempo de acceso telefnico o el que se tarda en recibir un
informe solicitado o esperado.
TIEMPO DE ESPERA. Es el tiempo de las colas producido habitualmente por las variaciones de las cargas de trabajo.
Tiempos de espera caractersticos de la atencin sanitaria son las listas de espera de toda ndole.
TIEMPO DE ATENCIN. Es el tiempo que dura la prestacin del servicio. Tanto el tiempo mximo como el mnimo son
parmetros de calidad y de gestin en la asistencia sanitaria; tan inadecuada es una consulta ambulatoria de escasa
duracin como una estancia hospitalaria innecesariamente larga.
EL TIEMPO SE CONSIDERA UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
Siendo los estudios de tiempos y movimientos una herramienta importante para el manejo y control de los recursos que son participes
en los procesos internos de una organizacin con la finalidad de agregar valor a los resultados obtenidos.
Introduccin:
La metodologa utilizada para la realizacin de este trabajo y especialmente
para la obtencin de informacin y datos, esta basada en la observacin de
campo y el anlisis estadsticos de los procesos a ser medidos, considerando las
unidades de tiempo obtenidas (minutos).
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Problemtica actual:
Segn la edicin del Diario El Comercio del da
domingo 25 de noviembre del 2012, indica:
El 67% seala que el principal problema del
sistema son los tiempos de espera.
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ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Propuesta de trabajo
1. Definir la ruta de medida.
2. Utilizar la herramienta de trabajo.
3. Encontrar la Oportunidad de Mejora.
4. Realizar un Estudio de Observacin del Nudo Crtico.
5. Elaborar propuestas de mejora (Proyectos de Mejora).

FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN
CONSULTA EXTERNA


























FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA
INGRESO DEL
USUARIO AL
EE.SS
ORIENTACIN
SOBRE CONSULTA
EN
CONASULTORIO
SE CLASIFICA EL
CONSULTORIO
DE ACUERDO A
LA ENFERMEDAD


CAJA

ADMISIN
ATENCIN EN
FARMACIA
ESPERA EN SALA
CONSULTA
EXTERNA
TRIAJE
SALIDA DEL
USUARIO DEL
EE.SS


PROPUESTA:
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO
OBJETIVO:
Conocer el flujo del
recorrido de los usuarios
que acuden a los EE.SS
(Se les denominar rutas de
medicin).
Ruta N: 01
1


1
DEFINICIONES
1. Muestra
2. Tiempo
3. Media
4. Desviacin estndar.
5. Limites de control
6. Bolsa de oportunidad

2 3 4 5
6
La herramienta de trabajo
considerar las siguientes
definiciones:
PROPUESTA:
2
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Bolsa de Oportunidad
OBJETIVO:

Implementar un estudio de
tiempos y movimientos con
el propsito de conocer y
evaluar la situacin actual
de los procesos, de tal
forma de obtener un marco
de referencia sobre el cual
de pueda actuar, para
brindar mejoras continuas
PROPUESTA:
3
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO
Lmites de
Control
OBJETIVO:

Implementar un estudio de
tiempos y movimientos con
el propsito de conocer y
evaluar la situacin actual
de los procesos, de tal
forma de obtener un marco
de referencia sobre el cual
de pueda actuar, para
brindar mejoras continuas
PROPUESTA:
3
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FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN
CONSULTA EXTERNA


























FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA
INGRESO DEL
USUARIO AL
EE.SS
ORIENTACIN
SOBRE CONSULTA
EN
CONASULTORIO
SE CLASIFICA EL
CONSULTORIO
DE ACUERDO A
LA ENFERMEDAD


CAJA

ADMISIN
ATENCIN EN
FARMACIA
ESPERA EN SALA
CONSULTA
EXTERNA
TRIAJE
SALIDA DEL
USUARIO DEL
EE.SS


PROPUESTA:
OBJETIVO:
El objetivo del estudio ser
de describir la manera como
se realiza el trabajo en el
servicio seleccionado, de la
misma forma de conocer
como se distribuye el
tiempo para lograr los
objetivos de su servicio y la
forma en la que acta y/o
resuelve los problemas que
se le presentan y el sistema
de trabajo que apoya a sus
labores.
Ruta N: 01
ADMISIN
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El objetivo del estudio ser
de describir la manera como
se realiza el trabajo en el
servicio seleccionado, de la
misma forma de conocer
como se distribuye el
tiempo para lograr los
objetivos de su servicio y la
forma en la que acta y/o
resuelve los problemas que
se le presentan y el sistema
de trabajo que apoya a sus
labores.
OBJETIVO:
29% 13% 21% 9% 19% 9%
* Las denominaciones de las actividades cambiaran de
acuerdo a lo observado en el da.
ORDENANDO
ARCHIVOS
CAPACITACION
TRABAJO
PROPIO DEL
SERVICIO
TRABAJO
ADMINISTRATIVO
PARTICIPACIN
EN REUNIONES
DE TRABAJO
TIEMPO
DISPONIBLE
PROPUESTA:
5
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Contribuir a la implementacin
del sistema de gestin de la
calidad en salud y sus
actividades dirigidas a la
mejora continua de los
procesos a travs de la
aplicacin de tcnicas y
herramientas para la gestin
de la calidad.
FINALIDAD
PROPUESTA:
6
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Gracias