METODOLOGA DE TRABAJO y ANLISIS DE RESULTADOS Ing. Antonio Myjail Soto Benavente ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO TIEMPO DE ACCESO. Es el que transcurre desde que se produce la demanda de servicio hasta que se capta la atencin de la organizacin. Tiene esta consideracin el tiempo de acceso telefnico o el que se tarda en recibir un informe solicitado o esperado. TIEMPO DE ESPERA. Es el tiempo de las colas producido habitualmente por las variaciones de las cargas de trabajo. Tiempos de espera caractersticos de la atencin sanitaria son las listas de espera de toda ndole. TIEMPO DE ATENCIN. Es el tiempo que dura la prestacin del servicio. Tanto el tiempo mximo como el mnimo son parmetros de calidad y de gestin en la asistencia sanitaria; tan inadecuada es una consulta ambulatoria de escasa duracin como una estancia hospitalaria innecesariamente larga. EL TIEMPO SE CONSIDERA UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Siendo los estudios de tiempos y movimientos una herramienta importante para el manejo y control de los recursos que son participes en los procesos internos de una organizacin con la finalidad de agregar valor a los resultados obtenidos. Introduccin: La metodologa utilizada para la realizacin de este trabajo y especialmente para la obtencin de informacin y datos, esta basada en la observacin de campo y el anlisis estadsticos de los procesos a ser medidos, considerando las unidades de tiempo obtenidas (minutos). ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS Problemtica actual: Segn la edicin del Diario El Comercio del da domingo 25 de noviembre del 2012, indica: El 67% seala que el principal problema del sistema son los tiempos de espera. ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS Propuesta de trabajo 1. Definir la ruta de medida. 2. Utilizar la herramienta de trabajo. 3. Encontrar la Oportunidad de Mejora. 4. Realizar un Estudio de Observacin del Nudo Crtico. 5. Elaborar propuestas de mejora (Proyectos de Mejora).
FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA
FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA INGRESO DEL USUARIO AL EE.SS ORIENTACIN SOBRE CONSULTA EN CONASULTORIO SE CLASIFICA EL CONSULTORIO DE ACUERDO A LA ENFERMEDAD
CAJA
ADMISIN ATENCIN EN FARMACIA ESPERA EN SALA CONSULTA EXTERNA TRIAJE SALIDA DEL USUARIO DEL EE.SS
PROPUESTA: ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO OBJETIVO: Conocer el flujo del recorrido de los usuarios que acuden a los EE.SS (Se les denominar rutas de medicin). Ruta N: 01 1
1 DEFINICIONES 1. Muestra 2. Tiempo 3. Media 4. Desviacin estndar. 5. Limites de control 6. Bolsa de oportunidad
2 3 4 5 6 La herramienta de trabajo considerar las siguientes definiciones: PROPUESTA: 2 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO Bolsa de Oportunidad OBJETIVO:
Implementar un estudio de tiempos y movimientos con el propsito de conocer y evaluar la situacin actual de los procesos, de tal forma de obtener un marco de referencia sobre el cual de pueda actuar, para brindar mejoras continuas PROPUESTA: 3 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO Lmites de Control OBJETIVO:
Implementar un estudio de tiempos y movimientos con el propsito de conocer y evaluar la situacin actual de los procesos, de tal forma de obtener un marco de referencia sobre el cual de pueda actuar, para brindar mejoras continuas PROPUESTA: 3 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO
FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA
FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA INGRESO DEL USUARIO AL EE.SS ORIENTACIN SOBRE CONSULTA EN CONASULTORIO SE CLASIFICA EL CONSULTORIO DE ACUERDO A LA ENFERMEDAD
CAJA
ADMISIN ATENCIN EN FARMACIA ESPERA EN SALA CONSULTA EXTERNA TRIAJE SALIDA DEL USUARIO DEL EE.SS
PROPUESTA: OBJETIVO: El objetivo del estudio ser de describir la manera como se realiza el trabajo en el servicio seleccionado, de la misma forma de conocer como se distribuye el tiempo para lograr los objetivos de su servicio y la forma en la que acta y/o resuelve los problemas que se le presentan y el sistema de trabajo que apoya a sus labores. Ruta N: 01 ADMISIN 4 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO
El objetivo del estudio ser de describir la manera como se realiza el trabajo en el servicio seleccionado, de la misma forma de conocer como se distribuye el tiempo para lograr los objetivos de su servicio y la forma en la que acta y/o resuelve los problemas que se le presentan y el sistema de trabajo que apoya a sus labores. OBJETIVO: 29% 13% 21% 9% 19% 9% * Las denominaciones de las actividades cambiaran de acuerdo a lo observado en el da. ORDENANDO ARCHIVOS CAPACITACION TRABAJO PROPIO DEL SERVICIO TRABAJO ADMINISTRATIVO PARTICIPACIN EN REUNIONES DE TRABAJO TIEMPO DISPONIBLE PROPUESTA: 5 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO
Contribuir a la implementacin del sistema de gestin de la calidad en salud y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos a travs de la aplicacin de tcnicas y herramientas para la gestin de la calidad. FINALIDAD PROPUESTA: 6 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGA DE TRABAJO Gracias