1

Puntos: 2
Todo proceso de obtencin de bienes y servicios, se cumple en etapas
consecutivas, en las cuales una es simultneamente,
__________________ y _____________________.
Seleccione una respuesta.

a. Cliente de una etapa intermedia y proveedor de una etapa anterior

b. Proveedor y cliente de una etapa siguiente

c. Proveedor y cliente de una etapa anterior

d. Cliente y proveedor de la etapa actual

e. Cliente de una etapa anterior y proveedor de una etapa siguiente

2
Puntos: 2
Las normas nacionales son establecidas por:
Seleccione una respuesta.

a. ITINTEC

b. INDECOPI

c. CONCYTEC

d. DEPARTAMENTO DE NORMAS DEL MINISTERIO DE LA PRODUCCION

3
Puntos: 2
El trnsito hacia la calidad total implica sustancialmente un
_________________ y la aplicacin de un programa integral de calidad
total y se convierte en un instrumento imprescindible para la Gestin de
la Calidad Total.
Seleccione una respuesta.

a. Incremento en la productividad

b. Cambio Cultural

c. Mejoramiento en todo

d. Incremento de la rentabilidad

4
Puntos: 2
La Calidad Total es un conjunto de polticas, sistemas, tcnicas y
acciones que una empresa desarrolla para garantizar la mxima y
permanente satisfaccin de las necesidades y expectativas de los
proveedores.
Respuesta:
Verdadero Falso

5
Puntos: 2
A que grupo de costos corresponde el siguiente ejemplo: "Trabajos y
servicios cubiertos por la garanta otorgada al cliente" ?
Seleccione una respuesta.

a. Costos de prevencin

b. Costos de evaluacin

c. Costos de fallas internas

d. Costos de fallas externas

6
Puntos: 2
Las empresas en su conjunto compiten cada vez con mayor dinamismo
para:
Seleccione una respuesta.

a. Ampliar su participacin en el mercado

b. Lograr liderazgo en el mercado

c. Lograr su posicionamiento

d. Todas

7
Puntos: 2
Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un denominador
comn: La rentabilidad.
Respuesta:
Verdadero Falso

8
Puntos: 2
La organizacin necesita calidad porque nuestros clientes la exigen,
nuestro futuro depende de ella "La Calidad Total"
Respuesta:
Verdadero Falso

9
Puntos: 2
La calidad total, segn la Sociedad Americana para la Calidad significa:
"prestaciones y caractersticas de un producto o servicio que tienen que
ver con sus capacidades para satisfacer necesidades manifiestas o
implcitas", lo que deja entrever que es:
Seleccione una respuesta.

a. Un proceso de mejora continua

b. Proceso de competitividad

c. Proceso de rendimiento

d. Ninguno

10
Puntos: 2
Los defectos graves o crticos son los que reducen la vida media del
producto o disminuyen su valor. Se vincula a la salud y seguridad de las
personas.
Respuesta:
Verdadero Falso