Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Defensa

Universidad Nacional Experimental Politcnica
De la Fuerza Armada Bolivariana (UNEFA)
Asignatura: Gerencia de la Informtica.


















L A GE R E NC I A DE L A R E A D E S E R V I C I O ,
GE R E NC I A DE L OS R E C UR S OS HUMA NOS
Y A S P E C T OS L E GA L E S E N L A GE R E NC I A
DE I NF OR MA T I C A .
Unidad VI I ,VI I I , I X
Profesora:
Yusmila Salazar
Bachilleres:
Yamileth Yanez
Jos Quijada
Henderson Lpez
Tibayde Barrios
Qua l i t y Te c


INTRODUCCION
Las organizaciones desde sus inicios estn destinadas a satisfacer las necesidades o
requerimientos que pueda demandar determinada cantidad de clientes, estas
solicitudes se ven compensadas a travs de servicios o productos.
Los servicios reflejan el resultado final de una serie de actividades y procesos que
toda organizacin debe realizar para el cumplimiento de sus objetivos empresariales,
es indispensable que ste resultado final exprese cierto grado de calidad, ya que es a
partir de ello que se vern compensados no solo de una forma econmica sino
tambin reflejando un aspecto de eficiencia y eficacia, puntos claves para cualquier
organizacin.
Todo esto viene a representar el trabajo que aportan los empleados de una
organizacin., ya que con estas tareas lo que se busca es alinear a los empleados con
la estrategia de la organizacin para producir determinado producto, permitiendo
implantar cualquier estrategia organizacional a travs de las personas, quienes son
consideradas como los nicos recursos capaces de llevar al xito organizacional y
enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la fuerte competencia mundial.
Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino
que se administra viendo a las personas como recursos activos que poseen
capacidades y habilidades intelectuales aptos para llevar a cualquier organizacin al
cumplimiento no solo de sus metas.
Para que el departamento de recursos humanos pueda alcanzar sus objetivos a travs
del capital humano, debe de establecer ciertas polticas las cuales son reglas que los
empleados deben seguir para asegurar que las funciones sean desempeadas
correctamente.

UNIDAD VII. LA GERENCIA DEL AREA DE SERVICIO EN LA GERENCIA
DE INFORMATICA.
Definicin, objetivos y esquemas
El objetivo primordial, aunque no nico, del Centro de Servicios es servir de punto de
contacto entre los usuarios y la Gestin de Servicios TI.
Un Centro de Servicios, en su concepcin ms moderna, debe funcionar como centro
neurlgico de todos los procesos de soporte al servicio:
Registrando y monitorizando incidentes.
Aplicando soluciones temporales a errores conocidos en colaboracin con la
Gestin de Problemas.
Colaborando con la Gestin de Configuraciones para asegurar la actualizacin de
las bases de datos correspondientes.
Gestionando cambios solicitados por los clientes mediante peticiones de servicio
en colaboracin con la Gestin de Cambios y Versiones
Pero tambin debe jugar un papel importante dando soporte al negocio identificando
nuevas oportunidades en sus contactos con usuarios y clientes.
La implementacin de un Service Desk requiere una meticulosa planificacin. En
primera instancia debe establecerse:
Cules son las necesidades.
Cules han de ser sus funciones.
Quines sern los responsables del mismo.
Qu cualificaciones profesionales poseern sus integrantes.
Si se deben externalizar ciertos servicios, como, por ejemplo, el soporte tcnico
del hardware.
Qu estructura de Service Desk: distribuido, central o virtual, se adapta mejor a
nuestras necesidades y las de nuestros clientes.
Qu herramientas tecnolgicas necesitamos.
Qu mtricas determinarn el rendimiento del Centro de Servicios.
Objetivos
Asegurar la continuidad, normalizacin y formalizacin de los procesos bajo su
responsabilidad, en tal sentido le corresponde: definir, organizar, dirigir y
controlar los planes de accin que aseguren la operatividad y el desarrollo de la
red informtica del Instituto; su integridad, confiabilidad y seguridad.
Asumir responsabilidad por el nivel de cumplimiento de los objetivos trazados y
el seguimiento de los planes de accin, para ello establecer las medidas e
indicadores de gestin a travs de los cuales ponderar la ejecucin de los planes
de accin, tanto en forma previa como posterior a su efectiva implementacin;
realizando el seguimiento peridico de resultados y adoptando las medidas
correctivas que resulten pertinentes.
Delegar tareas y responsabilidades y asignar proyectos en forma coherente con la
responsabilidad y competencias asociados a cada cargo subordinado, teniendo en
consideracin el mantenimiento de la responsabilidad ltima por los resultados
obtenidos.
Asesorar al Directorio, a la Gerencia General y a los sectores usuarios en lo que
refiere a las tecnologas de informacin y su aplicacin en la Institucin,
conforme a la Misin, Visin y Objetivos definidos por el Directorio.
Facilitar, en este sentido, la coordinacin e interrelacin con los dems sectores
de la institucin sobre bases que garanticen la eficacia y eficiencia de los sistemas
a incorporar.
Mantenerse actualizado respecto a prcticas, normas y teoras de administracin
que pudieran optimizar la ejecucin de los procesos organizacionales y procurar
la mejora continua, instrumentando la capacitacin, el asesoramiento, la
generacin o la adquisicin de nuevas tecnologas.
Procurar el mejor desempeo funcional de los empleados bajo su jerarqua, de
acuerdo con las polticas definidas al respecto, de modo de asegurar una adecuada
dotacin del personal para cada sector a su cargo. Incentivar una actitud proactiva
y procurar instancias de intercambio de ideas y reflexin en cuanto a las
metodologas de trabajo y procedimientos, en un clima de confianza,
colaboracin, solidaridad cooperacin y coordinacin que asegure el xito del
trabajo, la internalizacin de los objetivos organizacionales y el fortalecimiento
del sentimiento de pertenencia.
Propiciar una cultura de servicio al cliente interno y externo, entendiendo como
tales a los diferentes sectores de la institucin que usufructan del servicio
informtico y a los afiliados cuya atencin debe mejorarse en forma permanente.
Niveles de servicio.
La Gestin de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y
supervisan la calidad de los servicios TI ofrecidos. Es responsable de buscar un
compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de
los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como
por la organizacin TI.
La Gestin de los Niveles de Servicio debe:
Documentar todos los servicios TI ofrecidos.
Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnologa.
Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios TI realistas y
ajustados a sus necesidades.
Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los
servicios requeridos.
Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio TI.
Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo ltimo de
mejorarlos a un coste aceptable por el cliente.
Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del
Servicio (SIP).
Esquematizacin

Las principales actividades de la Gestin de Niveles de Servicio se resumen en:
Planificacin:
o Asignacin de recursos.
o Elaboracin de un catlogo de servicios.
o Desarrollo de SLAs tipo.
o Herramientas para la monitorizacin de la calidad del servicio.
o Anlisis e identificacin de las necesidades del cliente.
o Elaboracin de los Requisitos de Nivel de servicio (SLR), Hojas de
Especificacin del Servicio y Plan de Calidad del Servicio (SQP).
Implementacin:
o Negociacin.
o Acuerdos de Nivel de Operacin.
o Contratos de Soporte.
Monitorizacin
o Asegurando que se cumplan los SLAs.
o Emitiendo Informes de rendimiento.
o Elaborando mtricas que permitan evaluar los niveles de calidad del
servicio.
Supervisin y revisin:
o Elaboracin de informes de rendimiento.
o Control de los proveedores externos.
o Elaboracin de Programas de Mejora del Servicio (SIP).
Los usuarios y su participacin.
La inclusin de los usuarios en la gestin de los servicios debe contemplar la
provisin de informacin como una obligacin bsica, seguida mecanismos de
consulta y formas de concertacin que implica compartir la decisin pblica o parte
de ella.
Es preciso prever el hecho de que en ningn caso la inclusin de la perspectiva de los
usuarios, que significa una ruptura con el modelo burocrtico tradicional, no es un
proceso automtico, exento de dificultades y controversias.
Medicin del servicio.
El buen servicio es un factor importante para la consolidacin de una organizacin y
el bienestar de la sociedad, la mayora de veces que pensamos en un producto,
asociamos esto con un bien tangible pero es importante tambin establecer que en las
empresas de servicios el producto es el servicio que se presta.
Adems, con el servicio existe una interrelacin directa entre una empresa y su parte
ms importante: el cliente.
As mismo, la medicin de un servicio puede realizarse considerando su:
Intangibilidad: Es decir, no se puede apreciar o palpar. Es cuando entramos a
un restaurante y no sabemos cmo nos van a atender o cuando vamos al
mdico y no predecimos qu resultados se van a dar. Es necesario por lo tanto,
evidenciar la calidad del servicio que se va a prestar,
Inseparabilidad: Tanto el cliente como el proveedor hacen parte de la
prestacin del servicio y que la actitud o disposicin de cada uno afectar la
forma en que se desarrolle la interaccin.
Variabilidad: Derivada de quin, cundo y dnde se proporciona el servicio.
No es lo mismo ser operado por el mejor oculista del pas en la mejor clnica
de la ciudad que por uno recin graduado y en un centro hospitalario que se
encuentra en crisis financiera.
Imperdurabilidad: Como es lgico un servicio no se puede almacenar, su
prestacin es inmediata.
Parmetros.
Los parmetros designados habitualmente para los niveles de servicio incluyen:
1) Razn de abandono: Porcentaje de llamadas abandonadas mientras esperaban
recibir atencin telefnica.
2) Tiempo medio de atencin: Tiempo medio normalmente medido en segundos,
utilizado para que el service desk responda la llamada.
3) Factor del tiempo de servicio o Nivel de Servicio: Porcentaje de llamadas
respondidas en un plazo de tiempo determinado, por ejemplo 80% en 20
segundos.
4) Resolucin en la primera llamada: Porcentaje de llamadas recibidas que
pudieron ser resultas sin necesidad de una segunda llamada.
5) Tiempo de respuesta: Tiempo utilizado para completar una tarea determinada.
Los acuerdos de disponibilidad son otro tipo de parmetro muy habitual utilizado en
los servicios como hosting o servidores dedicados. Algunos acuerdos habituales
incluyen un porcentaje, tiempo de operacin de la red, tiempos de mantenimiento,
etc.
Fundamentos.
Para construir una verdadera cultura de servicio, se hace indispensable, ante todo,
desarrollar el tringulo del servicio interno, ya que es el cliente interno el que la hace
cierta y real.
El cliente interno requiere que de manera monoltica todo el ente empresarial este a
su servicio. El recurso humano necesita sentirse til y ser resueltas sus necesidades
bsicas. Es por esto que la organizacin, la cultura y el liderazgo al interior de la
empresa deben ser coherentes con esta afirmacin.
El triangulo de Karl se ha convertido en el escudo de armas para las banderas de las
compaas que manejan el servicio nacional e internacional. El triangulo del servicio
es una ilustracin virtual de toda filosofa de la gerencia del servicio, se compone de:

1) El Cliente: Es el corazn del modelo y esta ubicado en el crculo central.

2) La estrategia del servicio: Esta se construye con la informacin demogrfica y
psicografica. Tiene dos partes la dedicacin corporativa a los servicios
(internamente) y la promesa de servicio a los clientes (externamente).

3) La gente: esta parte incluye a ejecutivos, gerentes y empleados de la
organizacin. Representa el aspecto educativo de la gerencia del servicio.

4) Los Sistemas: todas las personas de la organizacin desde la alta gerencia
hasta los empleados de contacto al publico deben trabajar dentro de los
subsistemas que se establecen para dirigir el negocios.

Necesidad e Importancia
Para el buen desempeo de la organizacin la administracin de los servicios
ofrecidos reviste una gran importancia y esta debe ejecutarse adecuadamente dentro
de la misma, ya que los provee de las herramientas precisas para el cumplimiento de
los estndares de calidad que se ha propuesto la organizacin.
MOMENTOS CRITICOS DE VERDAD
Son los momentos detectados que no se manejan positivamente, los cuales pueden
originar descontento en los clientes. Si estos momentos se dejan de manejar,
invariablemente conducen a la perdida de la confianza del cliente. Una vez perdida la
confianza del cliente, viene inmediatamente la prdida de la lealtad y de nuevos
negocios.
MOMENTO DE VERDAD DE VALOR POR DINERO

Este momento de verdad tiene un impacto sobre la eleccin que la persona haga
sobre: compro o no compro este producto o servicio?, el momento de verdad de valor
por dinero recibe una gran influencia, tanto de la calidad del servicio como la calidad
del producto.

MOMENTOS DE VERDAD PARA DECISIN DE NUEVA COMPRA

Este momento es consecuente al anterior, es decidir sobre una experiencia positiva
que se tuvo y el momento de verdad de decisin de nueva compra se volver a
encender en el banco de su memoria.

MOMENTO DE VERDAD POR REFERENCIA

No es un momento que se pueda controlar porque generalmente ocurre en un lugar
lejano al negocio, cualquier experiencia negativa que le haya ocurrido al cliente
muchas de las veces la organizacin no la conoce, simplemente se van para otra parte;
por tanto se crear una impresin duradera en la mente del cliente y suscitar en algn
momento posterior una referencia positiva o negativa.

MOMENTO DE VERDAD DE MALA NOTICIA

Estos momentos de verdad van a ocurrir en cualquier negocio. El contexto del
servicio es lo que se establece y la forma como se comunica la mala noticia, es lo que
determina la respuesta del cliente.
MOMENTO DE VERDAD QUE SE REPITE PERPETUAMENTE
Estos son los momentos que viven los clientes perpetuamente y que los empleados
del servicio pueden no estar pendientes para manejarlos. Este momento va ocurrir en
cualquier en cualquier negocio, el como expresar la mala noticia es lo que determina
la respuestas del cliente.

UNIDAD VIII. GERENCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN EL REA
DE LA INFORMTICA
El rea o departamento de recursos humanos debe estar correctamente organizada
para que de esta manera se responda eficientemente a las necesidades de la
organizacin.
La seleccin de personal puede darse de forma individual o grupal, siendo necesario
saber que dentro de cada una de estas formas de seleccin existen muchos mtodos
para seleccionar a la mejor persona que se adecua al puesto, siendo la labor de la
persona encargada de la seleccin elegir los mtodos que ms se adaptan a la
empresa, uno de los ms frecuentes es la entrevista personal o las discusiones de
grupo.
Dentro de sus das y horarios laborales se capacitar en la induccin para conocer los
detalles internos de la organizacin de la cual forma parte, es decir, que el trabajador
recibir una formacin inicial para que conozca cul es su labor dentro de la empresa
y cmo debe desempearla. En cuestin de pocos das el trabajador ha de estar
familiarizado con su funcin y ya debe estar trabajando de forma normal en sus
tareas.
Es una parte muy importante de los recursos humanos de la empresa, porque los
planes de carrera son un elemento motivador para los trabajadores en sus puestos de
trabajo.
Capacitar a los trabajadores es crear personal valioso adems de cubrir necesidades
en la empresa, y este es un objetivo que no debe olvidarse. Un plan de capacitacin
debe responder las siguientes preguntas: qu debe ensearse, quin debe aprender,
cundo debe ensearse, cmo debe ensearse, dnde debe ensearse y quin debe
ensear. La capacitacin es una inversin en los recursos humanos de la empresa, y
como toda buena inversin debe ser estudiada para alcanzar los mejores resultados.
Las relaciones internas sostenidas con otros miembros de la organizacin y con el
sistema organizacional en donde se deber aceptar la aplicacin de normas tendientes
a formalizar las actividades laborales dentro de la empresa. Dentro de este aspecto es
necesaria una buena estrategia de comunicacin interna.
Necesidad E Importancia De La Regencia De Los Recursos Humanos
Importancia
El recurso humano es hoy en da lo ms valioso dentro de una organizacin. Depende
de la habilidad de los empresarios de seleccionar a los trabajadores y motivarlos
adecuadamente.
El trabajador tiene que ser el primer colaborador de la empresa. Para ello debe estar
identificado con su centro de trabajo y sentirse orgulloso de pertenecer a l. La
empresa debe ser consciente de que cada empleado es una persona con aspiraciones,
sueos, necesidades de seguridad y de realizacin.
Necesidades
Todo ser humano tiene necesidades y dependiendo de stas quiere satisfacer sus
exigencias mediante bienes materiales o servicios (no materiales).
El hombre para conseguir estos bienes o servicios los toma, los crea/elabora o lleva a
cabo actividades que le permitan obtenerlos. Estas necesidades no solo son requeridas
por un hombre de manera aislada, sino que se hace extensivo a la familia.
Dentro de la familia ya se suele dar una divisin del trabajo, y en la sociedad esta
divisin del trabajo se vuelve ms compleja. En medio de esta complejidad se
produce un intercambio de productos y servicios con otros miembros de la sociedad,
llegando as a una especializacin en la produccin de bienes o servicios
(aumentando la productividad).

Habilidades dela comunicacin y liderazgo.
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para
influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.
Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de
empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de
forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional.
Dentro de una organizacin pueden estar presentes diferentes liderazgos:
Lder carismtico: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es
elegido como lder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.
Lder tradicional: es aqul que hereda el poder por costumbre o por un cargo
importante, o que pertenece a un grupo familiar de lite que ha tenido el poder
desde hace generaciones. Ejemplos: un reino.
Lder legtimo: Podramos pensar en "lder legtimo" y "lder ilegtimo". El
primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos
autorizados en las normas legales, mientras que el lder ilegtimo es el que
adquiere su autoridad a travs del uso de la ilegalidad. Al lder ilegtimo ni
siquiera se le puede considerar lder, puesto que una de las caractersticas del
liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, as que un
"liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es
una contradiccin, por si lo nico que puede distinguir a un lder es que tenga
seguidores: sin seguidores no hay lder.

La comunicacin dentro de la gerencia puede ser una barrera, los gerentes deben
escoger palabras y estructurar sus mensajes de manera que sean ms claros y
comprensibles para el receptor.
El gerente debe simplificar su lenguaje y evaluar el pblico al que dirige su mensaje
para que el lenguaje est hecho para los receptores. La comunicacin efectiva se logra
cuando un mensaje es tanto recibido como comprendido. La comprensin se mejora
al simplificar el lenguaje empleado con respecto al pblico al que va dirigido.
Un gerente de cualquier empresa necesita disear o tener presente que para que se de
una comunicacin efectiva necesariamente debe tener como mnimo unos postulados
que le permitan mejorar su comunicacin y por ende, en el proceso de comunicacin
hago alusin a cinco habilidades de los que considero mas importante y que se sirven
para que alcance una estrecha relacin comunicativa con su talento humano.
Habilidades para la toma de decisiones y solucin de problemas.
Consiste bsicamente en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial. Para tomar una decisin no importa su
naturaleza, sino que es necesario comprender, conocer y analizar un problema, para
as poder darle solucin, en algunos casos por tan simple y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente.
La relacin entre el liderazgo personal y la toma de decisiones est tan entremezclada
que es difcil saber si el mejorar la capacidad de decisin mejora el liderazgo o s el
mejorar el liderazgo desarrolla la capacidad de decisin.
La mayora de las decisiones de los individuos no tienen la menor importancia. Se
toma decisiones respecto a realidades intranscendentes de la vida, pero no respecto a
las grandes cuestiones de la vida
El lder es una persona que habitualmente toma decisiones para s o para otros; es uno
de los aspectos fundamentales de su liderazgo. Nada suplir esta capacidad: ni la
habilidad en las relaciones humanas, ni el encanto personal.
Hay que ceirse a lo que a uno le corresponde". El lder no debe obsesionarse por
todos los problemas que lo rodean, sino slo preocuparse por aquellos que lo
competen. Ello lo ayudar a que sus decisiones se centren en el ncleo de los
verdaderos problemas y necesidades.
La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su mxima expresin en la
capacidad de solucionar problemas. Una decisin no es tal mientras no se exprese en
la accin
Todo el proceso de solucin de problemas es un ejercicio de toma de decisiones.
Estas habilidades adicionales deben desarrollarse para el liderazgo personal.

UNIDAD IX: ASPECTOS LEGALES DE LA GERENCIA EN LA REA DE
INFORMATICA
Consideraciones generales

Necesidades y caractersticas
Realizar labores de recuperacin, y/o reinstalacin de programas,
productos o modelos necesarios para que el personal profesional del IMN
realice sus labores correspondientes. Esto implica mantener una
disposicin, dado que somos un ente de servicio a muchos organismos de
emergencias, medios periodsticos, pblico en general, etc.
Planear e implementar polticas de seguridad informtica para la
Institucin.
Desarrollar proyectos de anlisis, desarrollo e implementacin de software
para el quehacer meteorolgico y Administrativo.
Mantener y actualizar el sitio Web del IMN
Dar soporte en la programacin transmisin de datos y buen
funcionamiento de la red de estaciones meteorolgica automticas
ubicadas en todo el pas.

Aspectos gubernamentales

Aspectos legales de la gerencia en el rea de informtica
El que no tiene o no acta con integridad y tica en su vida profesional o al frente de
sus negocios, busca el beneficio de su empresa y el alcanzar sus objetivos como sea, a
costa de lo que sea, sin barrera. La moral y la tica dentro de la gerencia informtica
parecen poner cotos y lmites a esa actuacin. Y as es en efecto. Existe la licitud y la
ilicitud de los actos, tambin en la vida de la empresa. No todo vale. No todos los
medios son justos ni debieran usarse. Se ha podido constatar que la revolucin
informtica ha seguido un desarrollo en dos etapas similar al que sufri la Revolucin
Industrial: la primera etapa, de introduccin se ha estado produciendo durante los
ltimos cuarenta aos, en los quelas TIC (Tecnologas de la Informacin y de las
Comunicaciones) se han creado y puesto a punto. La segunda etapa, de penetracin
tecnolgica, se inicia en la segunda mitad de los ochenta, cuando las TIC se
convierten en una parte integral de la casi totalidad de las instituciones de nuestra
sociedad. (en realidad, la Revolucin Informtica y el cambio profundo que est
produciendo en el mundo, en el momento actual slo est siendo la punta del iceberg
de cambios seguramente mas profundos).La tecnologa informtica plantea nuevas
situaciones y nuevos problemas y gran parte de estas nuevas situaciones y problemas
son de una naturaleza tica; obviamente existen intentos de resolver estos problemas
aplicando las actuales reglas y soluciones ticas de carcter general, por ello es
importante echar la vista al pasado en busca de mejores valores ticos tradicionales.
Las TIC cambiarn el mundo que conocemos actualmente, y desde el punto de vista
tico, lo ms importante y evidente es la necesidad de una nueva tica. Esta nueva
tica ser la tica de la informtica. Cmo se puede comparar la responsabilidad
tica o profesional del usuario de un programa, con las del programador o ingeniero
que ha desarrollado dicho programa?.No obstante lo anterior, es evidente que la
profesin de informtica, es una actividad reconocida socialmente y as el futuro
ingeniero en informtica, debe estar preparado para que un juez o una empresa le
solicite un dictamen o peritaje informtico y es evidente que este tipo de informes, en
la prctica, deben estar firmados por alguien con titulacin superior y en Espaa tanto
la ATI como la ALI tienen establecidos unos honorarios y gastos imputables, que son
reconocidos habitualmente en los conflictos, a los que son llamados. A pesar de la
inexistencia de un Colegio Profesional, la exigencia de unas normas existe, aunque
nadie garantice institucionalmente su aplicacin por el momento. Por ello conviene
recordar que existen dos principios que hay que retener, por su aplicacin de carcter
general en todas las profesiones:1.- "Obra segn ciencia y conciencia".2.-" Acta
con Probidad profesional".

Los diez mandamientos de la tica informtica.
1. No usars una computadora para daar a otros.
2. No interferirs con el trabajo ajeno.
3. No indagars en los archivos ajenos.
4. No utilizars una computadora para robar.
5. No utilizars la informtica para realizar fraudes.
6. No copiars o utilizars software que no hayas comprado.
7. No utilizars los recursos informticos ajenos sin la debida autorizacin.
8. No te apropiars de los derechos intelectuales de otros.
9. Debers evaluar las consecuencias sociales de cualquier cdigo que desarrolles.
10. Siempre utilizars las computadoras de manera de respetar los derechos de

Algunos puntos importantes dentro de los aspectos legales:

-Salvaguardar la salud pblica, la seguridad y el medio ambiente.
-Reconocer los derechos de terceros.
-Evitar causar daos a los derechos de propiedad intelectual.
-Reconocer los derechos individuales y colectivos a la privacidad de la informacin.
-Conocer y comprender la legislacin, normativas y estndares aplicables, y hacer
que los profesionales informticos las cumplan en su trabajo.
-reconocer los derechos humanos bsicos y evitar aquellas acciones que tengan un
efecto adverso sobre dichos derechos.

Aspectos legales

Como Servicios informticos se entiende todos aquellos servicios que sirven de
apoyo y complemento a la actividad informtica en una relacin de afinidad directa
con ella. Partes de un contrato informtico En la contratacin informtica se ven
involucrados varios elementos, a los que podemos denominar complementarios, que
se interrelacionan entre s. As, distinguiremos entre: contratantes, parte expositiva,
clusulas o pactos y anexos. Tipos de Contratos Informticos Dividiremos su estudio
en dos grupos diferenciados. El primero, respecto al objeto, debido a las
caractersticas especiales de los distintos objetos sobre los que pueden versar estos
contratos -ya sea hardware, software, servicios de mantenimiento y formacin. El
segundo, respecto al negocio jurdico, debido a que los contratos informticos, ms
comnmente realizados, se han llevado a cabo bajo el paraguas protector de una
determinada figura jurdica en la que han encontrado acomodo, pero casi todos los
casos, ha sido necesario adecuar el objeto del contrato al negocio jurdico realizado.
Por el negocio jurdico De acuerdo con el negocio jurdico del contrato, existirn
tantos tipos de contratos como negocios jurdicos se realicen sobre este objeto. As,
algunos de los ms utilizados en el campo de la informtica son los llamados de
venta, de arrendamiento financiero, de alquiler, de opcin de compra, de
mantenimiento, de prestacin de servicios, de arrendamiento de obra, de prstamo, de
depsito.



CONCLUSION
La calidad de productos o servicios brindados es quin asegura el xito de una
empresa, ya que con la satisfaccin de los clientes se adquiere su confianza hacia
dichos productos como la preferencia en un mercado que da tras da es an ms
competitivo; dichos servicios se pueden considerar como un aporte humano que se
presta para satisfacer necesidades de los consumidores.
La percepcin de calidad depende de la conformidad y satisfaccin del cliente, es por
ello que se debe trabajar fuertemente para la satisfaccin del mismo, muchas veces la
calidad de un producto se mide por la reaccin y preferencia del cliente, por lo que
dentro de sus objetivos siempre debe estar presente el grado de productividad.
Una empresa debe tratar siempre de crear un buen grupo de trabajo el cual sea
eficiente y est comprometido con la organizacin, reflejando motivacin respecto a
la realizacin de sus labores para que se aproveche al mximo los recursos con los
que se cuenta dentro de la empresa.
La empresa requiere de gente adecuada y bien preparada, combinando actitudes
conocimientos y habilidades las cuales se reflejarn directamente en el
comportamiento organizacional que la empresa busca y o requiere.
La motivacin por parte de la empresa hacia sus trabajadores le da mayores
beneficios a la misma empresa, por ello, en el desarrollo de una de ellas es la que
propicia el mejoramiento del desempeo del trabajador, en donde es importante tomar
en cuenta las necesidades de los empleados y satisfacerlas.