La conducta asertiva como habilidad social

Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el
momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los dems. Es decir, nos referimos a una
forma para interactuar efectivamente en cualquier situacin que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva.
"Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar pensamientos, emociones y creencias en
formas directas, honestas y apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta
asertiva puede ser reducida a cuatro patrones especficos: la capacidad de decir "no", la capacidad de pedir favores
y hacer requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, y la capacidad de iniciar,
continuar y terminar conversaciones" R. Lazarus.



Cuando nos comunicamos asertivamente adems del lenguaje verbal tenemos que
hacer servir adecuadamente una serie de elementos para que el conjunto expresado
resulte hbil socialmente:
Contacto de los ojos.
Inflexin y volumen de la voz.
Uso de las manos.
Expresividad del rostro.
Fluidez en el habla.
Postura.
Distancia fsica.
1. CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
La asertividad evoluciona, su raz es la interaccin y la experiencia a travs deformacin social de
cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianzacomo su autoestima a lo largo de su
existencia.
En general podemos decir que existe una falta de habilidades sociales o asertividad en
la conducta humana probablemente por algunas de las siguientes causas:
2. La comunicacin asertiva se bloquea por un exceso de ansiedad condicionada a la
situacin interpersonal.
3. El sujeto no ha sido entrenado en habilidades sociales para actuar adecuadamente.
4. La falta de autoestima o bien confianza en uno mismo genera poca habilidad en el trato
interpersonal.
5. La mayora de personas poco asertivas tienen en comn un tipo de pensamiento rgido,
poco flexible, que funciona en trminos de blanco o negro que les impiden resolver
adecuadamente los problemas que se le presentan.

Diferenciacin conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva
La falta de asertividad se da en las personas que tienen problemas a la hora de relacionarse. Debemos diferenciar
entre conducta asertiva o socialmente hbil, pasiva y agresiva.
Conducta asertiva o socialmente hbil: Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los
pensamientos, sentimientos y creencias de un modo directo, honesto y apropiado sin violar los derechos de los
dems. Es la expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o
castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. La asercin implica respeto hacia uno mismo al
expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las
otras personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes,
pero su objetivo es la potenciacin de las consecuencias favorables y la minimizacin de las desfavorables.

Conducta pasiva: Transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente
sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, falta de
confianza, de tal modo que los dems puedan hacerle caso. La no asercin muestra una falta de respeto hacia las
propias necesidades. Su objetivo es el apaciguar a los dems y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse de
este modo en una situacin puede dar como resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la
persona que est comportndose de manera no asertiva como con la persona con la que est interactuando. La
probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades se encuentra reducida debido a la falta de
comunicacin o a la comunicacin indirecta o incompleta. La persona que acta as se puede sentir a menudo
incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada.Adems, puede sentirse molesta respecto al resultado de la
situacin o volverse hostil o irritable hacia las otras personas, puede acabar por estallar. Hay un lmite respecto a la
cantidad de frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s mismo.

Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y
opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. La conducta
agresiva en una situacin puede expresarse de manera directa o indirecta. La agresin verbal directa incluye
ofensas verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir
gestos hostiles o amenazantes. La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y rencorosos y
murmuraciones. Las vctimas de las personas agresivas acaban, mas tarde o ms temprano, por sentir resentimiento
y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las otras personas. La victoria se asegura por
medio de la humillacin y la degradacin. Se trata en ltimo trmino de que los dems se hagan ms dbiles y
menos capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de
una conducta ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone transgredir las
normas ticas y vulnerar los derechos de los dems. La conducta agresiva puede traer como resultado
consecuencias favorables, como una expresin emocional satisfactoria, un sentimiento de poder y la consecucin de
los objetivos deseados. Tambin pueden surgir sentimientos de culpa, las consecuencias a largo plazo de este tipo
de conductas son siempre negativas.

Respuestas asertivas y ventajas
La respuesta asertiva se considera como una habilidad de comunicacin interpersonal y social, es una capacidad
para transmitir opiniones, posturas, creencias y sentimientos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Si para el individuo las opiniones y deseos de los dems prevalecen sobre los propios, la consecuencia es la
sumisin que impide que avance el grado de confianza de una relacin al no darse a conocer y convirtindose as en
un absoluto desconocido.
A continuacin se definen diversos tipos de respuestas asertivas las cuales tambin guardan relacin con los
derechos asertivos:
Rechazar una peticin.
Hacer una peticin o solicitar ayuda.
Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta.
Mostrar desacuerdo.
Hacer una crtica.
Recibir una crtica.
Formular un elogio.
Hacer cumplidos.




Tcnicas asertivas
Lo normal es encontrarnos con diversas dificultades a veces difciles de superar. La mayora de ellas son que la otra
persona ignore el mensaje y contine con su conducta, o bien intente criticarla o descalificarla de distintas maneras.
Para estas eventualidades se deber estar preparado con una serie de tcnicas asertivas adicionales. A
continuacin recogemos algunas
Disco rayado: Tcnica que consiste en la repeticin serena de palabras que expresan nuestros deseos una
y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder a los suyos. Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a
persistir en nuestros objetivos.
Banco de niebla: Tcnica que nos ayuda a aprender a responder a las crticas manipulativas de otras
personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad.
Aceptacin negativa: Esta tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que
excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas que nos formulan a
propsito de nuestras caractersticas negativas, reales o supuestas.
Aceptacin positiva: Consiste en la aceptacin de la alabanza que nos den (elogios, felicitaciones, etc.),
pero sin desviarnos del tema central.
Interrogacin: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias respuestas.
Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy prctico siempre que no est en juego el respeto que nos
debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algn compromiso.
Informacin gratuita: Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los dems sin
habrselas pedido nosotros y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin.

La persona asertiva es aquella que no se comporta de manera agresiva con los dems, lleva a la prctica sus
decisiones, no huye o cede ante los dems para evitar conflictos, es capaz de aceptar que comete errores sin
sentirse culpable, no se siente obligada a dar excusas, razones o explicaciones de por qu quiere lo que quiere,
distingue de lo que dicen los dems de ella misma o de sus puntos de vista, es capaz de solicitar informacin sobre
su propia conducta negativa y est abierto siempre a tratar diferencias de intereses o conflictos con otras personas.
Una cualidad de ser asertivo es expresar deseos u opiniones, para ello existe un sistema general el cual llamaremos
"D.E.PA".
El D.E.P.A se refiere a:
D - Describir de manera clara la situacin que nos desagrada o que deseamos cambiar.
E - Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro.
P - Pedir un cambio concreto de conducta.
A - Agradecer la atencin del otro a nuestra peticin.



EJEMPLOS DE SITUACIONES PARA USAR LA ASERTIVIDAD:

1) Un compaero de trabajo le da constantemente su trabajo para que Ud. Lo haga. usted
decide terminar con esta situacin. Su compaero acaba de pedirle que haga algo de su
trabajo. Usted le contesta:
a. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
(CONDUCTA PASIVA)
b. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres
un desconsiderado. CONDUCTA AGRESIVA.
c. No, Luis/Lucia. No voy a hacer nada ms de tu trabajo. Estoy cansado de hacer,
adems de mi trabajo, el tuyo. CONDUCTA ASERTIVA.

2) Al conseguir un nuevo empleo, se desea conocer a los compaeros de trabajo, y para
lograr se puede:
a. Esperar a que ellos se presenten. CONDUCTA PASIVA.
b. Mostrar indiferencia y hacerse el duro. CONDUCTA AGRESIVA.
c. Presentarse con educacin y entablar una conversacin con cada uno.
CONDUCTA ASERTIVA.

3) Uno cree que merece un aumento o promocin y desea pedrselo al jefe, paralograrlo se
puede:
a. Solicitar hablar con el Jefe y en vez de hablar de s mismo, hablar de un posible
aumento para otro compaero o tantear con indirectas la reaccin del Jefe.
CONDUCTA PASIVA
b. Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento. CONDUCTA AGRESIVA
c. Exponer de manera respetuosa las razones por las cuales se cree merecedor del
aumento o promocin, si a la primera no se obtienen los resultados deseados,
intentarlo de nuevo siempre manteniendo la calma. CONDUCTA ASERTIVA.

4) Un amigo que nunca te devuelve cuando le prestas algo te pide por favor que le prestes
100bs. Con mucha urgencia, tu:
a. Te excusas diciendo que no tienes dinero para prestarle. CONDUCTA PASIVA.
b. Gritando le dices que estas harto que te pida cosas y nunca te las devuelva y que
nunca ms le prestaras nada. CONDUCTA AGRESIVA.
c. Le explicas calmadamente que debido a que nunca te devuelve nada de lo que le
prestas no le dars los 100bs que te pide. CONDUCTA ASERTIVA.

5) Estas en el saln de clases y un compaero tuyo te habla constantemente y no te deja
atender, tu:
a. Simulas que le escuchas e intentas prestar atencin a la clase. CONDUCTA
PASIVA
b. Le dices que se calle y te deje prestar atencin. CONDUCTA AGRESIVA
c. Le dices que luego de clases conversan porque te esta distrayendo y en este
momentos quieres atender a la clase. CONDUCTA ASERTIVA.

6) Tu hija te pide permiso para salir a una discoteca de mala reputacin, tu:
a. Le dices que no seria buena idea pero que si quiere puede salir. CONDUCTA
PASIVA
b. Le dices que no puede porque simplemente no quieres. CONDUCTA AGRESIVA.
c. Le dices que no porque no es un buen lugar y es peligroso para ella. CONDUCTA
ASERTIVA.

7) Estas en el quiosco de tu colegio haciendo fila y un compaero se mete antes que vos, tu:
a. No le dices nada y dejas que se meta a la fila. CONDUCTA PASIVA.
b. Le gritas y lo botas a empujones. CONDUCTA AGRESIVA.
c. Le pides con respeto que haga fila porque tu estas primero. CONDUCTA
ASERTIVA.

8) Esta en clase discutiendo sobre un tema y un compaero expone una idea distinta a la
tuya, tu:
a. Te quedas callado y no expones tu idea. CONDUCTA PASIVA.
b. Te exaltas y le dices que lo que piensa no es correcto. CONDUCTA AGRESIVA.
c. Expones tu idea con calma y respetando la idea del otro. CONDUCTA ASERTIVA.

9) Un dia en clases tu profesor empieza a reirte injustamente por algo que no hiciste, tu:
a. Te quedas callado y dejas que te ria. CONDUCTA PASIVA
b. Empiezas a gritarle y a discutir con el. CONDUCTA AGRESIVA
c. Esperas que deje de hablar y luego le explicas las lo que paso calmadamente.
CONDUCTA ASERTIVA.
10) Tus compaeros de clase te molestan constantemente y te ponen en ridculo, tu:
a. Permites que te molesten y no haces nada para evitarlo. CONDUCTA PASIVA
b. Te exaltas y empiezas a pelear con ellos. CONDUCTA AGRESIVA.
c. Les dices que dejen de molestarte o caso contrario hablaras con el director.
CONDUCTA ASERTIVA.
11) Ests en una estacin, esperando el autobs que viene con retraso.
Cuando llega, alguien te empuja para subir antes que t:
a. Le das paso y dejas que suba antes que tu. CONDUCTA PASIVA
b. Le gritas y te metes a empujones. CONDUCTA AGRESIVA
c. Le pides permiso para subir porque tu llegaste primero y estas
retrasado. CONDUCTA ASERTIVA
12) Tu mama te manda a comprar pan y la vendedora te da menos cambio, tu:
a. Te vas callado a casa y no pides tu cambio. CONDUCTA PASIVA
b. Le gritas a la vendedora que es una ladrona y que te devuelva el cambio que falta.
CONDUCTA AGRESIVA
c. Le pides con respeto tu cambio y aceptas sus disculpas. CONDUCTA ASERTIVA