UNIVERSIDAD AUTNOMA DE MEXICO

ESTUDIOS SUPERIORES ZARAGOZA

INSTITUTO DE ESPECIALIDADES POSTCNICAS EN
ENFERMERA A.C.






TEMA

INDICADORES DE CALIDAD





DOCENTE

LE. IRAN I. PALOMO LOPEZ






INTEGRANTES:


CONCHA GONZALEZ IRVING
DURN MARTNEZ EVANGELINA
GALLEGOS GAMBOA MIGUEL
SIERRA MEDINA ANTONIO
ZALDVAR OJEDA LILY








INDICADORES DE CALIDAD

Para llevar a cabo una evaluacin de los servicios de salud se requiere contar con
informacin sobre los mismos de manera regular. En ocasiones, los datos sobre la
operacin de los hospitales y clnicas de salud pueden aportar elementos para establecer
un diagnstico sobre el estado que guardan los servicios de salud. Una de las ventajas
en el uso de indicadores, radica en que stos nos permiten establecer medidas basales y
con ello, poder efectuar comparaciones peridicas de los procesos implantados y los
resultados obtenidos. La disponibilidad de informacin sustentada en datos vlidos y
confiables es condicin necesaria para el anlisis y evaluacin objetiva de la situacin
sanitaria, la toma de decisiones basada en evidencia y el efecto de los programas de
salud. La bsqueda de medidas objetivas que reflejen el estado de salud de la poblacin
es una antigua tradicin en salud pblica, particularmente en epidemiologa.
Los indicadores son aquellos parmetros de medicin que pueden ser expresados
en forma numrica y a travs de todo el proceso; el uso de indicadores permite evaluar
la efectividad del proceso y el cumplimiento de las expectativas del cliente.La
construccin de un indicador es un proceso de complejidad variable, que va desde el
recuento directo hasta el clculo de proporciones, razones, tasas o ndices ms
sofisticados. La calidad de un indicador depende fuertemente de la calidad de los
componentes de frecuencia de casos, tamao de poblacin en riesgo utilizado en su
construccin, as como de la calidad de los sistemas de informacin, recoleccin y
registro de tales datos. Como caractersticas de los indicadores se tienen las siguientes:
Claridad en su diseo. El indicador debe plantearse de tal forma que tanto los
usuarios como los miembros del personal puedan entenderlo. La descripcin del
indicador no debe dejar ligar para interpretaciones errneas.
Alcanzables. El indicador se expresa de tal forma que la informacin para
evaluarlo este implcita en el mismo.
Bajo costo. La evaluacin de los indicadores debe permitir la recoleccin de
informacin sin plantear mayores gastos a la organizacin.
Confiabilidad. Si su medicin repetida en condiciones similares reproduce los
mismos resultados
Especificidad. Que mida solamente el fenmeno que se quiere medir
Sensibilidad. Que pueda medir los cambios en el fenmeno que se quiere medir
Relevancia. Que sea capaz de dar respuestas claras a los asuntos ms
importantes de las polticas de salud
Actualmente, las empresas manejan diversos tipos de indicadores, sin embargo, de
forma bsica tenemos dos tipos: los que miden la eficiencia y los que miden la
efectividad. La eficiencia mide el proceso, la efectividad mide el resultado del
proceso.
Para establecer los indicadores, es importante recordar la terminologa empleada
en la gerencia de procesos; se incluyen dos trminos: la eficacia y eficiencia. La
eficiencia es el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados previstos. La eficiencia es una relacin entre el resultado alcanzado y
los objetivos propuestos. El resultado implica que se logra con los resultados
asignados.
Los diez factores claves para el xito de la calidad en los servicios de salud, son:
1. Cdigos de ticas
2. Educacin sobre y para la calidad
3. Informacin al usuario y de ste al sistema, sobre y para el desempeo
(rendicin de cuentas)
4. Sistema de mejora continua (estructuras y procesos)
5. Reconocimiento del desempeo de las personas e instituciones
6. Estandarizacin del proceso
7. Monitoreo de resultados
8. Certificacin de individuos o instituciones
9. Racionalizacin estructural y regulativa
10. Participacin social.
Con base en esos factores, se han puesto en marcha diversos programas como el
destinado a la evaluacin de la calidad de los servicios de enfermera, en los que se
pretende incorporar la cultura de la medicin de la calidad en el personal de
enfermera y promover la estandarizacin y unificacin de criterios en el cuidado.
En la asistencia sanitaria la calidad se determinan en gran medida por los
servicios de cuidado que proporciona el personal de enfermera , dado que este
mantiene el vnculo mas estrecho con los pacientes y la comunidad. por ello adquiere
gran importancia su integracin a la cultura de calidad si se desean alcanzar los
objetivos propuestos.
La aplicacin de los conceptos de calidad tuvo su origen en la necesidad de
algunos organismos industriales de mejorar la calidad, la productividad, y el costo de
sus productos con el fin de ser competitivos en el mercado. Por tanto, en la actualidad
los principios de calidad se extrapolan y adaptan a todo tipo de actividades y productos.
El concepto etimolgico de la palabra calidad proviene del vocablo griego
kalos que significa: bueno, hermoso, apto, favorable; y del latn qualiten que
significa: propiedad.
Calidad es entender que el cliente (paciente) es quien define la calidad de
nuestro servicio. Es tambin esforzarse por complacer a los clientes y no conformarse
nicamente con resolver sus problemas inmediatos. La calidad es un proceso que
involucra a todos los empleados.
La calidad en los servicios de enfermera es cumplir en forma sistemtica los
requerimientos que solicitan nuestro clientes (pacientes), proporcionando una a tencin
de enfermera orientada a satisfacer sus necesidades o expectativas, aplicando los
conocimientos, habilidades, experiencias y tcnicas de enfermera en el proceso,
transformando los insumos y agregando valor, de tal forma que se entreguen salidas
satisfactorias; significa implicar a todo el equipo de salud en este proceso.
Con el enfoque de calidad surgen figuras relevantes en todo el mundo, algunos
de los ms significativos por sus aportaciones a la teora de la calidad son: Peter
Drucker, Edward Deming, J.M. Juran y KaouruIshikaw.
Se admite que la calidad es una cultura, una filosofa y una forma de ser y hacer.
La motivacin principal de la calidad crea un valor agregado en la labor de enfermera
para satisfacer a los clientes y usuarios. En enfermera la calidad es una necesidad que
aumenta y es cada vez mas importante quienes laboran los campos hospitalarios para
actuar con calidad es indispensable conocer los nuevos enfoques administrativos y
actuar en consecuencia para lograrlo se empezar por aprender de los mejores.
La comisin interinstitucional de enfermera define la calidad de los servicios de
enfermera como la atencin oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente
que brinda el personal de enfermera de acuerdo con estndares definidos para una
prctica profesional competente y responsable, con el propsito de lograr la satisfaccin
del usuario y del prestador de servicios, lo cual requiere de una planeacin ptima, para
que el cuidado sea efectivo y seguro. Las intervenciones seguras tienen la capacidad de
producir un impacto positivo sobre la mortalidad, morbilidad, incapacidad y
complicaciones sobre los usuarios y determinan la garanta de la calidad del cuidado.
Indicadores usados rutinariamente dentro de la Secretara de Salud

Algunos indicadores de servicios de salud han sido empleados dentro de los Secretara
de Salud (SESA) como parte de sus actividades regulares, con el fin de monitorear el
desempeo de los servicios. En las pginas siguientes se encontrarn ejemplos del uso
de algunos de ellos, con el fin de presentar al lector un acercamiento a su clculo e
interpretacin:
Indicadores usados en el mbito hospitalario:
Promedio diario de intervenciones quirrgicas por quirfano
Porcentaje de ocupacin hospitalaria
Promedio de das de estancia hospitalaria
Porcentaje de partos por cesrea
Razn de mdicos por cama censable
Indicadores usados en el mbito de los centros de consulta externa
Promedio de consultas por consultorio
Porcentaje de embarazadas captadas en el primer trimestre
Promedio de consultas prenatales
Porcentaje de consultas por infeccin respiratoria aguda
Porcentaje de pacientes controlados con hipertensin arterial

Es necesario aclarar que estos indicadores no son los nicos ni los ms
importantes en el campo de la evaluacin. Cada unidad hospitalaria o centro de salud
debe determinar aquellos indicadores que implementar dadas sus necesidades
particulares.









BIBLIOGRAFA

Ortega Vargas M., Suarez Vzquez M., Manual de Evaluacin de la Calidad del
Servicio de Enfermera. 2 Ed. Mxico: Mdica Panamericana: 2009.

Marriner-Tomey A. Manual para administracin de Enfermera. 4 ed. Mxico: Mc
Graw-Hill Interamericana: 1993

Balderas Pedrero ML. Administracin de los Servicios de Enfermera. 3. Ed. Mxico:
Mc Graw- Hill Interamericana; 1995

Barqun C.M. Administracin en Enfermera. 1 ed. Mxico: Mc Graw-Hill
Interamericana; 1995