Captulo 8

EVALUACIN DEL DESEMPEO

1. Defina evaluai!n "el "e#e$pe%o.
- Es una valoracin sistemtica de la actuacin de cada persona en funcin de las actividades que desempea,
las metas y los resultados que debe alcanzar, las competencias que ofrece y su potencial de desarrollo.
&. '(u) #e "e*e $e"i+ en la evaluai!n "el "e#e$pe%o,
- Los resultados
- El desempeo
- Las competencias
- Los factores crticos para el ito.
-. 'Cu.le# #on la# ue#tione# fun"a$entale# en la evaluai!n "el "e#e$pe%o,
!. "Po+ /u) se eval#a el desempeo$
%. "Cu.l desempeo se debe evaluar$
&. "C!$o se debe evaluar el desempeo$
'. "(ui)n debe evaluar el desempeo$
(. "Cu.n"o se debe evaluar el desempeo$
). "C!$o se debe o$unia+ la evaluacin del desempeo$
0. 'Po+ /u) #e eval1a el "e#e$pe%o,
Las principales razones que eplican el inters de las or*anizaciones por evaluar el desempeo de sus
colaboradores son+
!. ,ecompensas
%. ,ealimentacin
&. -esarrollo
'. ,elaciones
(. .ercepcin
). .otencial de desarrollo
/. 0sesora
2. '(u) 3aen la# e$p+e#a# pa+a a"$ini#t+a+ #u# #e+viio# on e4elenia,
!. 1n concepto estrat*ico
%. La alta *erencia est comprometida con la calidad.
&. Establecen normas muy altas.
'. 2istemas para monitorear el desempeo de los servicios.
(. 2istemas para atender las reclamaciones de los clientes.
). .ersi*uen la satisfaccin de los colaboradores y de los clientes.
5. '(ui)n "e*e evalua+ el "e#e$pe%o, '(u) alte+nativa# 3a6, E4pl/uela#.
En el fondo, el principal interesado en la evaluacin del desempeo es el propio colaborador, pero tambin la
or*anizacin. Las opciones de evaluacin del desempeo son+
- Autoevaluacin. 2e de3a en manos del propio colaborador la responsabilidad de autoevaluar libremente su
desempeo.
- El gerente. 4iene una responsabilidad de lnea por el desempeo de sus subordinados.
- El individuo y el gerente. El *erente funciona como el elemento que *ua y orienta, mientras que el
colaborador eval#a su desempeo en funcin de la retroalimentacin que le proporciona el *erente.
- El equipo de trabajo. El propio equipo eval#a su desempeo como un todo y el de cada uno de sus
miembros.
- La evaluacin de 360. El *erente, los compaeros y los pares, los subordinados, los clientes internos y
eternos, los proveedores y, en resumen, todas las personas a su alrededor participan en la evaluacin.
- La evaluacin hacia arriba. .ermite que el equipo eval#e a su *erente.
- La comisin de evaluacin del desempeo. 2e trata de una evaluacin colectiva a car*o de un *rupo de
personas directa o indirectamente interesadas en el desempeo de los colaboradores.
- El rgano de recursos humanos. -ic5o r*ano asume toda la responsabilidad de la evaluacin de las
personas de la or*anizacin.
7. '(u) #i8nifia evaluai!n "e -59:,
Es aquella en la que el *erente, los compaeros y los pares, los subordinados, los clientes internos y
eternos, los proveedores y, en resumen, todas las personas a su alrededor, que abarca &)67, participan en la
evaluacin del individuo.
8. '(u) opina ae+a "e la evaluai!n a a+8o "el .+ea "e +eu+#o# 3u$ano#,
4iene un carcter centralizador, monopolizador y burocrtico.
;. E4pli/ue el $)to"o "e la# e#ala# 8+.fia#.
Es una tabla de doble asiento donde se re*istran, en los ren*lones, los factores de la evaluacin y en las
columnas las calificaciones de la evaluacin del desempeo. Este mtodo eval#a el desempeo de las personas por
medio de factores con previa definicin y *raduacin.
19. '(u) venta<a# 6 li$itaione# p+e#enta,
8enta3as
!. 9acilita la planificacin y construccin del instrumento de evaluacin.
%. 2encilla y fcil de comprender.
&. 8isin *rfica y *lobal de los factores a evaluar.
'. 9acilita la comparacin de los resultados de varios traba3adores.
(. .roporciona una fcil realimentacin de datos al evaluado.
-esventa3as
!. La evaluacin del desempeo es superficial y sub3etiva.
%. .roduce efecto de *eneralizacin.
&. .eca de cate*orizacin y 5omo*eneizacin.
'. Limita los factores de la evaluacin.
(. .roduce ri*idez en el proceso de evaluacin.
). :in*una participacin activa del traba3ador evaluado.
/. 4an slo eval#a el desempeo anterior.
11. E4pli/ue el $)to"o "e la elei!n fo+=a"a.
;onsiste en evaluar el desempeo de las personas por medio de bloques de frases descriptivas que se enfocan en
determinados aspectos del comportamiento.
1&. '(u) venta<a# 6 li$itaione# p+e#enta,
8enta3as
!. Evita el efecto de la *eneralizacin.
%. Elimina la influencia personal del evaluador.
&. :o requiere entrenar a los evaluadores.
-esventa3as
!. .lanificacin muy comple3a
%. :o proporciona una visin *lobal de los resultados de la evaluacin.
&. :o provoca realimentacin de datos.
'. 4cnica poco contundente respecto a los resultados.
(. El evaluado no tiene participacin al*una.
1-. E4pli/ue el $)to"o "e la inve#ti8ai!n "e a$po.
Este mtodo se basa en el principio de la responsabilidad de lnea y la funcin de staff en el proceso de
evaluacin. ,equiere de entrevistas entre un especialista de evaluacin <staff= y los *erentes <lnea= para en con3unto
evaluar el desempeo de los traba3adores.
10. '(u) venta<a# 6 li$itaione# p+e#enta,
8enta3as
!. >ncluye la responsabilidad de la lnea <*erente=.
%. .ermite planificar acciones para el futuro.
&. ?ace 5incapi en la me3ora del desempeo.
'. .ermite evaluar a fondo el desempeo.
(. .ropicia una relacin provec5osa entre el *erente y el staff.
-esventa3as
!. ;osto operacional elevado.
%. .roceso lento y tardado.
&. .oca participacin del evaluado.
12. E4pli/ue el $)to"o "e lo# ini"ente# +tio#.
2e basa en las caractersticas etremas <incidentes crticos= que representan desempeos sumamente positivos
<ito= o ne*ativos <fracaso=. Este mtodo no se ocupa del desempeo normal, sino de desempeos ecepcionales, sean
positivos o ne*ativos.
15. E4pli/ue el $)to"o "e la# li#ta# "e ve+ifiai!n.
Es un mtodo a partir de una relacin que enumera los factores de la evaluacin a considerar <c5ec@-lists= de
cada traba3ador. ;ada uno de esos factores recibe una evaluacin cuantitativa.
17. 'Cu.le# #on la# +tia# ont+a lo# $)to"o# t+a"iionale# "e evaluai!n,
> .or lo *eneral son burocrticos, rutinarios y repetitivos.
- 4ratan a las personas como su fueran 5omo*neas y estuvieran estandarizadas.
- Les falta libertad en la forma y el contenido.
18. E4pli/ue lo# nuevo# enfo/ue# pa+a la evaluai!n "el "e#e$pe%o.
!. Los indicadores deben ser sistmicos.
%. Los indicadores se deben esco*er en con3unto para evitar distorsiones.
&. La evaluacin del desempeo se debe sustentar en ndices de referencia ob3etivos.
'. La evaluacin del desempeo debe tomar en cuenta el conteto *eneral.
(. La evaluacin del desempeo como elemento que inte*ra las prcticas de recursos 5umanos.
). La evaluacin del desempeo se basa en procesos no estructurados.
/. La evaluacin del desempeo como forma de realimentacin para las personas.
A. La evaluacin del desempeo da cada vez ms importancia a los resultados.
B. La evaluacin del desempeo a5ora se relaciona con la nocin de la epectacin.
1;. E4pli/ue la evaluai!n pa+tiipativa po+ o*<etivo# ?EP>PO@.
Esta evaluacin es democrtica, participativa, incluyente y motivadora. -entro de esta nueva evaluacin se
si*uen seis etapas+
!. El formulario de los ob3etivos consensuado.
%. El compromiso personal para alcanzar los ob3etivos.
&. La aceptacin del *erente respecto de la asi*nacin de los recursos y los medios necesario para alcanzar los
ob3etivos.
'. El desempeo.
(. El monitoreo constante de los resultados.
). La realimentacin intensiva y la evaluacin continua con3unta.
&9. E4pli/ue la evaluai!n "el "e#e$pe%o "e -59:.
2e trata de una evaluacin circular de todos los elementos que tienen al*una interaccin con el evaluado. 0s, el
*erente, los compaeros y los pares, los subordinados, los clientes internos y eternos, los proveedores y, en resumen,
todas las personas a su alrededor, que abarca &)67, participan en la evaluacin del individuo.
&1. '(u) #i8nifia fo+$ula+ lo# o*<etivo# "e fo+$a on#en#ua"a,
Es cuando los ob3etivos se formulan en con3unto a travs de la ne*ociacin del colaborador y su *erente para
lle*ar a un consenso.
&&. '(u) #i8nifia +eali$entai!n inten#iva 6 ontinua,
Es el 5ec5o de que el evaluado ten*a muc5a informacin de re*reso en relacin a su evaluacin, ya que debe
tener una clara percepcin y nocin de cmo funciona el sistema para evaluar el esfuerzoCresultado que alcanza.
&-. Co$ente la# no+$a# "e "e#e$pe%o "e AE 6 "e A$e+ian Ai+line#.
:C0
&0. '(u) apliaione# tiene la evaluai!n "el "e#e$pe%o,
!. .rocesos para sumar a las personas.
%. .rocesos para colocar a las personas.
&. .rocesos para recompensar a las personas.
'. .rocesos para desarrollar a las personas.
(. .rocesos para retener a las personas.
). .rocesos para monitorear a las personas.
&2. Co$ente la evaluai!n "e lo# 8e+ente# "e Bi+e#tone.
:C0