Ebook ConfidencesdeCommunityManagers Tome2 PDF

Confidences de Community Managers Tome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.
0
Page 1

Confidences de
Community Managers
Tome 2
Confidences de Community Managers Tome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0
Page 2
Sommaire

Prface 3
Lionel Fumado dOrange 4
Piotr Kroczak 13
Vincent Didier de VincentDidier.net 20
Louis Serge Real Del Sarte 29
Herv Kabla de BlogAngels 46
Denis Gentile de MoreThanWords.fr 59
Annabel Saint-Paul daspweb.fr 73
Pierrick Le Bourdiec 87
Amine Yessaad 99
Antoon de Video-Buzz.fr 108
Caroline Chanlon 118
Biba Pedron 126
Guillaume dArdier 137
Laurence Galambert dEasy-socialmedia.com 149
Isabelle Clment 158
Yael Lasry 171
Sandra Merlire de Verseau Paris 179
Conclusion 187
Formez-vous leMarketing 188
A propos de ConseilsMarketing.Fr 190

Page 3

Prface

Aprs un Tome 1 tlcharg par plus de 6000 personnes en moins de 4 mois (que vous
pouvez toujours tlcharger l http://bit.ly/IpKqTZ), nous voici dj au Tome 2 des
Confidences de Community Managers .

Ce Tome 2 apporte de nouvelles prcisions sur la diversit et la complexit du mtier de
Community Manager.

Que cela soit via leurs utilisations de Facebook, Twitter ou la gestion de leurs temps,
tous les Community Managers interviews ont des conseils, trucs et astuces qui se
compltent les uns les autres.

C'est pourquoi je vous propose de dcouvrir dans ce guide les confidences de 17
Community Managers avec des profils trs diffrents : des freelances, des community
managers en agence, une community manager dans une universit, un community
manager dans un multinationale de plusieurs milliers de salaris

Je vous souhaite une bonne lecture, et vous maintenant dappliquer les conseils
de Pros distills dans les 190 pages de ce livre.

Bonne lecture tous !

Frdric CANEVET
Webmaster
www.conseilsmarketing.fr
Page 4

Lionel Fumado dOrange

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir de recevoir Lionel
Fumado, Community Manager chez Orange.
1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours
professionnel, et ce qui ta attir dans le Community Management ?
Quand jai commenc travailler dans lunivers des jeux en ligne en 2005 chez GOA, je pratiquais,
tel un Monsieur Jourdain du numrique, le community management sans le savoir.
A lpoque, lanimation dune communaut, le support clients et la cration de contenus
taient fusionns sous ltiquette Game Master ..
Quelques annes plus tard, avec lexplosion de la popularit des jeux en ligne et lexigence
dune relation 24/7 avec les clients, ce mtier sest spcialis dans des rles bien prcis,
comme celui de community manager..
Quand les rseaux sociaux se sont populariss en France, jai suivi avec un grand intrt la
dmarche des marques auprs des communauts en ligne. En 2009 jai rejoint la direction de la
communication dOrange comme community manager pour animer notre programme
relationnel blogueurs et suivre la e-rputation de la marque.
Aujourdhui je suis social Media Manager, cest--dire que je travaille en coordination avec
lensemble du Groupe Orange pour orchestrer la prsence de la marque sur le web social.

2 Que rponds-tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media Sociaux?
Je rponds quelles ont une raction saine. Se jeter dans le bain des mdias sociaux sans
savoir pourquoi peut se rvler frustrant, ou parfois contre-productif.
Page 5
Il est donc urgent de prendre son temps pour bien comprendre les enjeux : savoir qui
parle de la marque, qui est lgitime sur son secteur et o la prise de parole est pertinente.
Ensuite pas de panique, on peut sinvestir dans les mdias sociaux de faon trs progressive,
apprendre marcher en marchant , et aussi bien sr en se faisant accompagner.

3 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour ton
travail ?
Les journes peuvent tre trs varies.
Nous sommes aujourdhui 5 personnes dans le ple mdias sociaux pour grer la prsence
de la marque, la production de contenus sur le blog live.orange.com et la coordination avec nos
collgues dans les (35) pays Orange.

En gnral je commence par vrifier mon compte twitter et celui d@orange, puis mes
diffrentes alertes et newsletter sur mon mail.
Je fais ensuite le suivi de nos projets avec le reste de lquipe et nos partenaires.*
Suivant lagenda je peux :
- Soit assister des vnements pour Orange o je rencontre nos partenaires et je livetweet
,
- Soit animer des ateliers ou des formations mdias sociaux en interne, planifier nos actions
sur les vnements venir,
- Soit diffuser et mettre jour nos diffrentes guidelines sur les mdias sociaux.
-
Aujourdhui je suis beaucoup moins en prise avec nos communauts, mais jinterviens surtout en
amont du lancement de nos projets avec les autres community Managers.

Page 6
4 -Quelles erreurs ne faut-il jamais commettre en tant que bon community
manager ? / Comment animer une communaut ?
Le parcours du community manager est sem dembuches.
Un des piges classiques est de se focaliser sur la plateforme au lieu de la communaut elle-
mme.
Un community manager ne doit pas se limiter pousser du contenu en le publiant sur une
page, mais il doit faire leffort de connaitre les membres de sa communaut pour les aider
enrichir leurs interactions.
Cest la raison pour laquelle le terme de community manager devient galvaud et fourre-tout,
trop souvent on dsigne sous cette tiquette un responsable ditorial mdias sociaux.

5 Comment un community manager peut travailler son personal branding ?
A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail) ?
Dvelopper son personal branding peut aussi devenir un pige, et jai pu lobserver
plusieurs reprises dans lunivers des jeux vido.
Un community manager qui devient une star de sa communaut peut se mettre en
situation difficile par rapport lorganisation quil reprsente en tirant trop la couverture lui.
Il faut une solide exprience pour ne pas amalgamer sa vie professionnelle, personnelle et ses
liens avec une communaut trs active et exigeante.
Un personal branding maitris est quand mme ncessaire pour la crdibilit de quelquun qui est
cens grer une communication en ligne et reprsenter une entreprise.
Pour obtenir une image positive et visible il est recommand dtre actif sur des
plateformes comme linkedin, twitter ou encore sur un blog pro.

6 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?
Facebook est un espace trs intressant pour les marques, mme si je trouve que les
interactions sur les pages fans sont trs limites pour les communauts.
Sur les pages que nous animons, je recommande dtre bien explicite sur lutilit et lobjectif
de la page :
- De quoi on parle-t-on ?
- Quy trouve-t-on ?
-
Page 7
Il faut aussi trouver un rythme de publication raisonnable (2-5 publications par semaines suivant
les sujets), et ne pas hsiter solliciter et poser des questions ses Fans (loutil de
sondage Facebook est trs pratique pour cela).
Je recommande galement dviter de faire vivre une page Facebook toute seule, mais la lier
autant que possible des contenus sur des sites web, blogs et des vnements.

7 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?
Il faut bien positionner son compte Twitter :
- Soit officiel (compte de lorganisation),
- Soit perso/pro (networking en nom propre)
- Soit priv (vie prive avec ses amis)
Et donc remplir sa bio en consquence.
Pour un usage perso/networking jutilise des outils comme Hootsuite ou Tweetdeck pour faciliter
mes recherches.
En terme de veille Twitter est le meilleur ami du community manager !
Aprs cest chacun de trouver son propre style, personnellement jaime bien rencontrer dautres
twittos sur des vnements et garder le lien en gazouillant avec eux.

8 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises-tu ?
Jaime bien Linkedin qui me sert de porte carte de visites , et qui a aussi des groupes trs
actifs pour un peu que lon soit laise avec langlais.
Jutilise aussi ponctuellement Quora qui reste un rseau dentraide avec des changes plutt
qualitatif.
En tant quutilisateur dAndroid, jexplore actuellement les possibilits dInstagram qui je trouve
sintgre trs bien Twitter.
9 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun vnement ou
parler dune action ?
Contacter un blogueur pour lui vendre un contenu peut sembler dlicat.
La bonne dmarche est dapprocher les blogueurs avant, pour chercher connaitre leurs
centres dintrts, leurs motivations et quelle valeur ajoute on peut leur apporter ainsi qu
leurs lecteurs.
Page 8
Pour Orange nous invitons rgulirement des blogueurs sur nos vnements, leur donnons
accs des interviews ou contenus backstages, et nous co-produisons des contenus sur notre
blog.

10 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community
manager ?
Aujourdhui les entreprises sont en train dintgrer les mdias sociaux dans leurs activits.
Il y a 2 tendances de fond sur le mtier :
- Lintgration de certaines comptences de community management chez les
communicants,
- La spcialisation de certains mtiers comme modrateur, responsable SMO (social media
optimization), social media manager, responsable ditorial mdia sociaux ou encore veilleur
analyste mdias sociaux (liste non exhaustive, cela volue tous les mois !).
Les mdias sociaux et le community management sintgrent de plus en plus dans tous les
services, la communication bien sr, mais aussi les relations clients, les ressources humaines, le
marketing ou encore la R&D.
Suivant les secteurs, les entreprises sont en phase dindustrialisation de leurs processus de
gestion des mdias sociaux, et loffre doutils (CRM, veille, CMS, workflow ) est aujourdhui
plthorique.
Je recommande de suivre blog de Jeremiah Owyang(en anglais) en pointe sur ces tendances
dans les entreprises.
Page 9

11 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration de
contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
Les deux bien sr ! Cest surtout une question de ressources, de comptences et de
compromis.
Il est prfrable de commencer modestement au dbut, et si possible garder un lien entre
lactivit mdias sociaux et des membres de lentreprise.
Une agence externe pourra ensuite accompagner la monte en charge des diffrents
programmes mdias sociaux.
Lentreprise doit galement matriser les lments valeur ajoute comme par exemple
prserver le lien avec ses communauts et rseaux de contributeurs, avec les canaux de rponses
aux clients ou encore la main sur lhbergement des contenus.
Je considre que ni un prestataire, ni une personne (community manager) ne doivent
devenir indispensable pour une organisation.
Ils doivent tre capables de mettre en place un dispositif prenne, et pouvoir remettre les cls
sans perturbations majeures pour la communaut.

12 Comment fais tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter,
Blogs ?
Nous avons la chance chez Orange de ne pas manquer de contenus produits par lentreprise ou
nos partenaires.
Nous faisons un travail de curation interne, et nous cherchons les contenus pertinents
pour les pousser sur nos espaces, en fonction de nos audiences.
Du coup notre ligne ditoriale est trs diffrente entre nos comptes Twitter et Facebook. En termes
de contenus, la dmarche la plus intressante reste la coproduction avec des blogueurs ou
des partenaires.
Page 10

13 Pour construire ton rseau Pro Physique, est-ce que tu frquente les
soires ?
Je recommande vivement de rencontrer sa communaut ou dautres community managers
sur des vnements ou des soires, mme si dernirement on ne me voit plus trop souvent
aux soires .
Jessaye de participer rgulirement des vnements et confrences networking comme
- le social media club,
- les soires connect,
- lassociation mdias aces,
- le hub forum,
- leweb paris,
- le web2connect,
- le forum netexplorateur,
- le mobile monday,
- linnonapo
Et jen oublie surement dautres.
Il nous arrive aussi chez Orange dorganiser spcifiquement des vnements blogueurs.
Quand on travaille dans une grande entreprise il est aussi important de construire un rseau
interne.
Notre quipe organise tous les 2 mois un vnement interne, comein pour notre
communauts autour des mdias sociaux, nous avons aujourdhui plus de 150 membres.

14 Comment fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les
Media Sociaux ?
Les mdias sociaux sont mes outils de travail au jour le jour. En gnral jessaye de dcrocher
le soir ou le week-end (je consulte quand mme mes messages privs sur twitter).
Les mdias sociaux sont trs chronophages pendant la priode de dcouverte et de prise
en main.
Page 11
Ensuite avec les bons outils on peut grer plus facilement son temps, et il faut aussi un peu
dauto discipline,mme si beaucoup de community managers sont ou deviennent accros leurs
smartphones !
Pour ma dcharge jai la conscience tranquille car notre quipe est accompagne par une
agence de modration qui nous prvient quand il se passe quelque chose.
Et puis il faut aussi rester humain et ne pas devenir esclave de sa communaut, pour cela il
suffit de bien prciser les rgles du jeu ds le dbut.

15 Comment fais tu pour crer du contenu valeur ajoute / viral ?
Pour un contenu valeur ajout il faut tre ouvert et faire participer en amont sa
communaut (aprs tout, la valeur ajoute est pour elle !).
Je considre quon ne peut dire dun contenu quil est viral qu posteriori.
Cest une contradiction (pour ne pas dire autre chose) que de vouloir vendre un contenu soit disant
viral .
Je retiens quand mme le triangle de la viralit selon Guillaume Fouetillou : du trash ,
du lol et du cute .
A chacun de voir quelle pertinence pour son organisation !

16 Quels sont tes trucs et astuces pour inciter ta communaut partager
ton contenu ?
Il ny a pas de recettes miracles.
Chaque communaut est unique, il faut lcouter, la solliciter, et tester ce qui marche ou
pas.

17 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quelle serait
ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Sur les mdias sociaux la contrainte est sur le temps / homme plus que le budget.
Jinvestirais donc dans tout ce qui me fera gagner du temps sur :
- la veille : identifier les personnes cls utilisatrices et prescriptrices de mon produit / service
- lengagement : les contacter, les rencontrer, les connaitre, leur apporter une valeur ajout via
mon produit / service, et changer sur les mdias sociaux l o ils sont
Page 12

18 Est-ce que tu peux prsenter ton entreprise ?
Ce qui est intressant pour une entreprise comme Orange cest que chacun a sa propre
vision de la marque, tellement les expriences et les activits sont varies.
Je nai moi-mme pas fini de dcouvrir toute la diversit interne du Groupe. Ceci dit, notre activit
au ple mdias sociaux, nous donne la possibilit de pouvoir montrer des aspects un peu
diffrents de la vision habituelle, et cest stimulant !

Page 13

Piotr Kroczak

Dans le cadre de nos interviews de Community Managers, nous avons le plaisir dinterviewer Piotr
Kroczak, Blogueur sur www.bien-voyager.com et Community Manager Freelance.
Il tait une fois un jeune homme qui aimait racontait des histoires et voulaient suivre sa passion :
les voyages alors il est devenu blogueur
changeant avec sa toute jeune communaut, discutant avec de jeunes matres de loiseau bleu
comme Valrie Payotte, on lui proposa une mission ainsi il est devenu aussi community
manager par le biais des rencontres virtuelles et relles.
Ce qui mattire cest de raconter des histoires, de belles histoires. Ce nest pas facile mais
cela sapprend.
Tout blogueur ou modrateur de forum fait du community management sans le savoir, sans
forcement le vouloir mais il le fait par la force des choses.
Jai t modrateur et administrateurs de forums de jeux vidos avant dentrer dans ce monde
avec une dmarche plus professionnel. Cela ma servi et me sert encore.
Ce qui est fascinant cest ce monde en constante volution ou la formation permanente est reine, il
y a de la place pour la passion et a fortiori les motions.
Le dialogue est roi et chaque jour rserve son lot de surprises.
On na pas vraiment le temps de sennuyer car en tant que freelance, on peut se connecter de
pratiquement partout etcela me permet, par exemple, de poursuivre mon activit sur mon
Page 14
blog et de raliser mes prestations que je me trouve Prague, Berlin, Varsovie, Porto,
Stockholm le lieu de travail est un choix.
Celui change au grs des envies. Cette libert est une chance et un plaisir constant.

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels sont
tes 3 arguments cls ?
Les raisons sont simples :
- Parce que le ticket dentre est pratiquement donn.
- Parce que quelque part sur la toile, si vous avez un service ou un produit on parle
forcement de vous et que ce retour peut tre profitable pour amliorer le service/produit si celui
en a besoin ou au contraire, rcompenser les ambassadeurs de marque en les mettant en avant.
- Parce que cest un levier de croissance pour vendre, nouer de nouveaux partenariats

3 Que rponds-tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media
Sociaux ?
Quil vaut mieux tre l o se trouve le potentiel client avant que le concurrent ne sinstalle
durablement en entamant le dialogue avant vous.

4 -Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu
pour ton travail ?
Mes journes sont rythmes via leMail, la veille, la publication et la rflexion.
- Pour leMail : ce nest pas un outil mais il est indispensable de bien configurer la rpartition de
ses mails automatiquement pour ne pas finir noyer sous le nombre. Le temps est dor et il est trop
prcieux pour le perdre sur ce qui nest pas urgent.
- Pour la veille : des alertes, scoop-it et la srendipit. La capacit de trouver par hasard
linformation qui vous sera utile aujourdhui, demain ou dans un mois et de la classer et
rpertorier cet usage est indispensable. Ce hasard chanceux se travaille Le web est un
chapeau magique, on peut avoir de mauvaises surprises si on nest mal protg mais on peut
avoir aussi de trs agrables si on a la curiosit quil faut.
- Pour la Publication : Hoosuite, Tweetdeck
- Pour la Rflexion : analyser les mtrics, revoir sa grille de publication et modifier si lactualit
lexige estimer si nos dernires dcouvertes web peuvent tre utilises pour affiner nos
stratgies online comme tester la prsence sur une nouvelle plateforme dchanges.
Page 15

5 Quelle est lopration ou laction de Community Management que
tu as ralise et dont tu es le plus fier ?
Lorganisation dun concours pour faire gagner un sjour dans un htel que je ne nommerais pas.
Cela date un peu mais ce fut mon baptme de feu : 1500 likes cumuls, pas loin des 100 RT
mais suite des problmes non lis lopration en elle mme, beaucoup de mcontents
grer
Pour une premire fois, cela fut un vrai parcours du combattant, mais cela vous arme pour la suite
(cadrer le projet, valider les process avec le donneur dordre).

6 -Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon
community manager ?
Prendre lintrt du lecteur pour une chose acquise : une communaut, au bout dun
moment, cest comme un vieux couple
Cela a ses routines, ses jours avec, ses jours sans, mais comme tout couple, si on veut que cela
dure, il faut surprendre, amuser, charmer de nouveau et ne pas saffaler sur son canap
virtuel en attendant que cela se passe.
De mme, si conflit il y a, nier cette ralit en supprimant un commentaire dsobligeant mais
parfois vrai est totalement contre productif.
Stigmatiser et carter les mcontents cest oublier que le premier rle dun community
manager, cest le dialogue. Cest un pilier fondamental, saper le et tout votre difice sen trouve
affaibli.
Un mcontent cela peut tre une alerte quil ne faut pas ngliger, fortiori si le mcontent tait il y
a peu, votre plus fervent ambassadeur.
Page 16

7 Comment un community manager peut travailler son personal
branding ?
En participants des cafs de discussion avec ses pairs, en se dplaant des confrences, en
animant un compte twitter/blog/page facebook/compte pro actif en tant visible en somme.

8 Est-ce que tu me donner 3 trucs et astuces que tu utilise sur
Facebook ?
- Une page Facebook nest pas une page de pub dans un mdia traditionnel, il faut
donc diversifier vos contenus : vidos, photos, sondages, citation, article, podcasts

- Une page Facebook nest pas une page de pub dans un mdia traditionnel, il faut
donc analyser les routines de votre communaut pour mieux les surprendre.

- Une page Facebook nest pas une page de pub dans un mdia traditionnel, nallez donc pas
spammer quotidiennement vos fans/followers/contacts avec vos derniers produits ou
services la mode, cest le meilleur moyen de les perdre dfinitivement.
Linteraction cest nest pas forcer lautre vous couter en le gavant de vos messages tel
une oie.
Page 17

9 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces pour crer du
contenu valeur ajoute dans un Blog ?
Un bon contenu ncessite du temps, de la recherche, de la passion, un regard et une bonne
prsentation.

Bien entendu Pinterest (pour les images), Linkedin (pour le rseau)
et Foursquare (golocalisation), et les forums pour le qualitatif et les questions pointues.
Il ne faut pas ngliger les lieux ou la communaut se trouve mme si certains trouvent
quils sont considrs comme obsoltes (ex: les forums).

11 Comment approcher un blogueur et linciter parler dun
vnement ou parler dune action ?
Arrter de croire que celui-ci va jubiler de joie parce quil reoit un communiqu de presse
insipide de votre part.
Srieusement ? Un blogueur est un humain donc pour lintresser, deux approches :
- Soit lui apporter de la considration, de lattention en lui envoyant votre produit, en lui faisant
dcouvrir vos services par un pr-test, un message personnalis
- Soit avec du pragmatisme, en estimant quil est un animateur dune communaut, que son
support est un mdia comme un autre et donc quil faut sortir son portefeuille pour accder
sa communaut si la premire dmarche sest avre infructueuse.

12 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit
sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?
Du bon contenu et du culot.
Il faut parfois oser briser le mur du silence et de la semblante inaccessibilit de certains.
Avec les mots adquats et le bon timing, on peut faire des miracles par exemple via le Guest
Posting.
Page 18

manager ?
Une certaine standardisation des profils des community managers, qui sont actuellement trs
varis et divers, et dans un second temps une prsence renforce dans les TPE/PME.

Page 19
14 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite est
importante pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu
pourrais citer ?
La non relecture par manque de temps, une vritable plaie dgypte qui nous touche un jour ou
lautre.
Il faut dans tous les cas aimer les mots.
Savoir jouer avec eux car lhumour et le sens de le repartie sont de bonnes armes pour
dsaronner de potentiels conflits et calmer les esprits. Lhumour fdre, agressivit divise.

15 Comme fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec les
Media Sociaux ?
Je mimpose du temps de libre pour dautres activits.
Quelques fois, cela permet de trouver une approche diffrente lorsquun problme survient.
La mthode Eureka dans un bon bain deau chaude fait des merveilles chez moi en tout
cas.

16 Quels sont tes trucs et astuces pour inciter ta communaut
partager ton contenu ?
Du bon contenu.
Les gens ragissent aux contenus fortes motions : positives ou ngatives.
Comme je lai dit. Avec le temps, une relation de vieux couple sinstalle, ce qui nous touche,
touchera aussi notre communaut.
17 Comment fais tu pour rentabiliser une communaut sur
Facebook, Twitter (promos, ) ?
Je leur consacre le temps ncessaire pour construire une relation durable. Du donnant donnant.
Donc bien sur des petits jeux concours mais aussi des questionnaires sur des produits, la
qualit de nos services, des demandes de suggestions damliorations
18 Quels sont tes prestations, tarifs et positionnement /
Prsentation de ton entreprise et de ses services ?
On peut me retrouver sur mon blog www.bien-voyager.com.
Pour une prestation de community manager, mon domaine de prdilection est le
tourisme, non que dautres sujets ne mintressent pas mais je prfre me centrer dans mon
cur de mtier de fait, pour toute demande de contact ce sujet : kroczak.piotr@gmail.com

Page 20

Vincent Didier de VincentDidier.net

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir de recevoir Vincent
Didier, blogueur amateur depuis plus de 6 ans sur le Blog ponone vincentdidier.net. Dans cette
interview, Vincent partage sa vision du blogging et du community management.

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton parcours et
le site que tu gres (date cration, visiteurs) ?
Didier Vincent (Didier, cest le prnom).
Jai 56 ans et je suis enseignant Trouville (Normandie), bientt la retraite, ce qui me
permettra de moccuper de mon blog diffremment.
Jai dbut en 2006 sans rien connatre de la blogosphre.
Je pensais seulement crire une sorte de carnet intime, puis, comme je suis instituteur, je me suis
servi du blog comme dune plate-forme de communication avec ma classe o je mettais des
infos, des compte-rendus, des vidos, etc
Je me suis rendu compte assez rapidement quun blog personnel ne pouvait pas avoir dinteraction
avec le travail dducateur et quil fallait tablir une frontire entre la sphre personnelle et ma
classe. Javais lpoque une dizaine de visites par jour, des gens de mon entourage.
Jai chang doptique et, malgr tout, pour intresser mes lves, jai commenc poster des
vidos. Je me suis pris au jeu en optant pour la version Premium dOverBlog (payante) qui
permit de me rfrencer sur Google(http://vincentdidier.net).
Je vis alors le nombre de visites augmenter autour des 30/40 visiteurs/jour. Ntant pas
informaticien, mais un pur dilettante en la matire, jai choisi la plate-forme Overblog par
commodit.
Page 21
Les designs sont imposs (il y en a une cinquantaine) mais on peut modifier le CSS son gr, ce
que je faisais dans les dbuts mais jai arrt car pour un nophyte, cela prend beaucoup de
temps. Jai donc actuellement une version basique dans laquelle je me coule.
Dautre part, il existe sur OverBlog, un forum de discussion et dentraide qui mont bien mis
le pied ltrier et quand javais un petit souci, je faisais appel un modrateur qui rpondait dans
lheure suivante.
Le problme de lhbergeur cest que de temps autre il reste en rade. Cest arriv deux ou trois
fois cette anne et dans ces cas-l on est impuissant et il faut sarmer de patience.
Actuellement, jai 200 300 visites/jour avec parfois des pics 500 ou 600 quand jai dnich une
perle.

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand est prsent sur le
Web ?
Daprs mes statistiques, plusieurs types dentres sont possibles sur le blog :
- Soit il est suivi par un flux (44%),
- Soit par une recherche type Google (31%)
- Soit enfin via un mdia social (25%).
Dans ce dernier cas, la provenance dcoule principalement la Likebox Facebook.
Je ne linke que rarement mon site via Twitter pour ne pas perdre de followers qui se lasseraient.
Quant Google Plus, cest une part infime.

Un des plus de Facebook est la rapidit de raction chaud par rapport au temps plus long
via les recherches issues des moteurs.
Page 22

3 Que rponds-tu aux personnes qui sont sceptiques sur lintrt
des Media Sociaux sur le web, bien sr un Blog mais aussi Twitter,
Facebook ?
Je pense justement que le sens de lhistoire , ce sont les mdias sociaux qui favorisent
une info immdiate avec des temps de raction trs courts et des cascades de partages qui
sont comme des mtastases la diffusion.
Mais cette facette ne doit pas oblitrer un temps gologiquement plus long et il ne faut pas que
livresse de linstantanit nuise un certain recul.
Les mdias sociaux sont trs sduisants par leur impact immdiat, mais sans doute
superficiels car leurs utilisateurs sont des butineurs qui zappent, sempiffrent dinfos,
survolent
Donc, le blog, avec son historique, ses entres, son rfrencement se situe sur des temps
plus longs, moins directement axs sur limmdiat.

4 Le contenu de ton blog est principalement de la curation (slection &
reprise de contenus existants), comment fais-tu pour te diffrencier ?
Effectivement, mon blog est principalement ax sur le partage de vidos existantes.
Il ne faut pas oublier que ce nest pour moi, quun loisir, un passe-temps et que je ne
cherche pas montiser mon site.
Page 23
Cest juste la joie de partager des choses que jaime. Ce que lon me reproche, cest justement
de ne pas tre cibl, de mparpiller dans mon choix de vidos : cela va du plus grotesque au
plus exprimental.
Je nai pas le temps de crer plusieurs blogs avec des thmatiques diffrentes. Cest sans doute
cela qui me caractrise : un certain clectisme dans mes choix.
Ma diffrence, cest cet clectisme, justement, qui est une arme double tranchant.

5 Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que blogueur ?
Jen ai commis pas mal mes dbuts, surtout pour la prsentation. Je mamusais triturer le
CSS et mon blog tait vraiment trop surcharg de scripts, de gifs, de couleurs.
Page 24
Il ressemblait un sapin de Nol qui clignotait de partout et piquait les yeux. De plus, cela
ralentissait laffichage ce qui dissuadait lventuel visiteur.
Une autre erreur consiste vouloir simposer tout prix en ne linkant que son blog comme
si on tait le nombril du monde.
A moins dtre perptuellement cratif comme Korben, Philippe Lagane ou Eric Dupin qui sont
des rfrences, on risque de repousser les visites force de sollicitations (je pense aussi aux
blogueurs qui ont li leur flux RSS Twitter sans rien ajouter en plus Les twittos voient a
comme une sorte de spam)
Une dernire erreur est le grand cart (que je continue de pratiquer) , cest--dire de ne pas
avoir de niche prcise. Mais, je le rpte, ce blog est uniquement un jouet qui me distrait.

6 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur ton
blog pour attirer du trafic ou ce que tu as appris avec le temps ?
Avoir un rythme de publication rgulier
Trouver un contenu unique
Crer des liens avec des sites amis
Utiliser intelligemment le potentiel de Twitter*
Etre patient et persvrant pour se constituer une communaut fidle

7 Est-ce que tu peux me donner des trucs et astuces pour crer du
contenu qui va buzzer sur un Blog ou qui va gnrer du trafic via
Twitter & Facebook ?
La notion de buzz est assez volatile. On ne peut pas prvoir lavance. On appelle cela le
concept de percolation.
Pour donner une image : quelle quantit deau faut-il verser dans du caf en poudre pour
quune goutte de caf ressorte ?
Il faut arriver une certaine densit dhumidit. Une seule goutte va se perdre.
La nbuleuse internet, cest un peu comme cette densit qui sintensifie jusqu aboutir un buzz
russi. On peut galement comparer lessaimage du buzz un virus qui se rpand (on parle de
vidos virales)
On voit comment les infos buzzent sur Twitter :
- Soit on a une importante communaut active et la percolation se fait rapidement.
Page 25
- Soit on a un petit compte et il faut trouver une quantit suffisante de relais pour former
une chane ce qui est rarement le cas.
Exemples :
- Si Stphane Guillon et Nadine Morano clashent, tout le monde le saura dans lheure qui suit.
- Si Monsieur Epsilon trouve un tweet unique, cela mettra des jours avant de buzzer (sil na pas
t plagi entre temps).
Le buzz est donc alatoire et li votre communaut. Il faut avoir galement une bonne
dose dintuition, sentir ce qui va essaimer.

8 Comment approcher un blogueur comme toi et linciter parler
dun vnement ou parler dune action ?
Comme tu las fait toi mme via ma page Facebook.
On ma dj demand gentiment de faire un petit billet sur tel ou tel blog et je le fais volontiers,
mme si cest de la cuisine ou du tricot !

9 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en visibilit sur
le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des contacts ?

Crer un nom de domaine pour tre rfrenc sur les moteurs de recherche. Je passe
par la plate forme OverBblog, ce qui me cote 60 par an.
Proposer des changes de liens dautres blogueurs amis. Les citer dans des billets
pour queux aussi vous fassent les back links.
Mettre une page Fan Facebook.
Placer lurl de son blog dans les bios des rseaux sociaux.
Placer lurl de son blog dans les commentaires des vidos sur des plateformes
telles Vimo.
-

10 Comment tu vois lvolution dans 2 ans du blogging ? Quest-ce
qui a chang depuis que tu as commenc en tant que blogueur ?
Quest-ce qui te pose le plus de cas de conscience ou de coup de
gueule ?
Le blogging est trop diversifi pour quil se dgage des tendances lourdes court terme.
Page 26
En revanche, les mdias sociaux peuvent tre perus comme du micro blogging : le journal
Facebook, la timeline Google Plus, les boards Pinterest, le mur Tumblr, etc
Donc chaque internaute, amassant son rseau dactualits cre son propre blog, cest--dire
une synthse chronologique de sa vie dinternaute, une trace partageable.
La notion de blogosphre se dissout dans un hyper rseau dinformations.
Les internautes passent moins de temps surfer laveuglette en raison de la facilit de
Facebook qui rend plus passif avec sa timeline toute pr mche. Cest le rseau number one
des jeunes, le rfrent souvent unique.

importante sur le Web ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu
pourrais citer ?
Oui, le style est trs important. Le style, mais aussi le ton, la prsentation, la longueur des
billets, leur structuration.
Lattention de linternaute est volage et si une personnalit ne se dgage pas du billet, si le
style est trop plat et banal, le lecteur a tt fait de zapper.
Dautre part, les gens qui arrivent sur un blog pour cherchent une info prcise ont une
lecture en diagonale quil sagit de diriger par une prsentation claire et arbore.
Un texte trs long, trs dense, sans respiration rebute.

12 Comment fais-tu pour trouver du contenu pour Facebook,
Twitter, Blogs ?
- Je suis abonn via Netvibes une centaine de flux RSS que jai classs par thme et pays et
que je consulte une fois par jour.
- Je suis une vingtaine de sites via les fans pages de Facebook.
- Jai structur Twitter en plusieurs listes qui je suis quasi en direct sur TweetDeck ou, en
fonction de lactualit, par mots cls (hashtags)
- Sur Pinterest, je cherche les sources des images pour en retrouver le contexte.
- Je consulte rgulirement les blogs amis de ma blogroll.

13 Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ?
Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia ?
Page 27
Ce sont pour moi deux rseaux incompatibles.
Javais automatis mes tweets vers Facebook et je me suis rendu compte rapidement que
je commettais une erreur.
Chaque rseau a sa spcificit et sa communaut bien particulire.
Il sagit mme aussi de diffrencier son Journal FB de sa page fan.
En gros, pour moi, le rseau Facebook est gnralement plus bienveillant, proche et fidle ;
cest une communaut familiale au sens large.
En revanche, Twitter est plus indiffrent, ouvert, mobile. Cest une agora trs vivante et
volatile. Pas facile manipuler ni mme de sy faire une place.

pour ton blog et le faire connatre ?
Je moccupe de mon blog aprs le travail dans la soire et le week-end.
En 2006/2007 ctait la grande vogue des Digg Like type Scoopeo et il tait facile de
promouvoir son blog via cet outil et on peut le dire grce aux amis qui votaient pour vous.
Une home page sur Scoopeo apportait, du moins au dbut, plus de 1 500 visiteurs uniques.
Actuellement les Digg Like francophones ont priclit en raison dune vague inexorable de
spammeurs.
Actuellement, si on lutilise avec parcimonie et aux bonnes heures, Twitter peut apporter des
visites.
Les changes de liens (blogroll) apportent aussi du trafic, ainsi que de temps autre les
backlinks.

Media Sociaux ?
Cest dune grande difficult car ces deux rseaux sont trs addictifs.
On a vite fait dy tranasser avec une attention flottante et de perdre son temps en
sparpillant dans des directions diffrentes.
Quand on suit plus de 2 000 personnes sur Twitter, cest un fourmillement htroclite de tweets qui
fait quon ne sait plus trop o donner de la tte parfois.
Cest comme la cigarette (sic), il faut savoir dire stop de temps en temps. Une vraie drogue
quoi !
Page 28

16 Est-ce que tu peux me prsenter ton Blog ?
Mon blog http://vincentdidier.net est compltement dsintress : aucune pub, aucun lien
sponsoris, aucune influence.
Cest le pur amusement de partager et de faire autre chose qui me sorte de la classe.
A mes dbuts, je pensais que ce serait un outil pdagogique mais jai vite chang doptique.
Pour ce qui est de lenseignement du premier degr (mon mtier), linformatique est souvent un
outil nglig qui a du mal simplanter dans les coles, faute de temps, de moyens et de
formation.
Dans ma classe, je pratique 45 minutes de cours dinformatique par semaine.
Avec des enfants de 10 ans, jaborde la notion de blog en construisant un site intranet, mais ce ne
sont que des prmices.
Les enfants passent 10 fois plus de temps sur internet la maison que dans le cadre
scolaire.
Il serait temps que lEducation Nationale prenne en compte cet tat de fait et ragisse par une
formation plus approprie et pertinente. Cest aussi une question de moyens

Page 29

Louis Serge Real Del Sarte

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir daccueillir Louis
Serge Real Del Sarte fondateur de lagence deRputation ReaClic et Responsable de la
communication Web et du Community management de lEuropean Business School.

Je suis passionn par les rseaux sociaux classiques (au sens networking
traditionnel) depuis fort longtemps : jai t membre de la Table Ronde Franaise, de lInstitut
Franais des Relations Internationales, de lInstitut Montaigne, Vice-Prsident du Club HEC
Finance, cofondateur du Cercle Europen, du club des Gentlemen Riders, du Stanford Business
Club, de la Harvard Business School club, du collge de Polytechnique Hi Team et denviron
une cinquantaine dautres cercles et clubs
Avec lexplosion des Media Sociaux jai choisi de me concentrer sur les rseaux sociaux
en ligne.
Je me suis investis fortement avec le leader franais Viado (45 Millions de membres),
langlophone Linkedin, lamricain Spoke (rachet depuis) et lallemand XING.
Avec toujours le souci de permettre aux personnes de se rencontrer, dappuyer les autres sans
jugement et de construire dans cet tat desprit un relationnel puissant qui est le but mme
des rseaux sociaux on line ou off line.
Le community management a en commun le fait dvoquer et de valoriser les autres, que ce
soit une entreprise, un acteur de talent, un joueur de Rugby, un produit ou un service.
Page 30
Tout se rsume dans le principe de faire savoir ce que daucun sait faire.

Une autre raison plus difficilement avouable rside dans le principe douverture sociale.
Les profils et communauts prsentes sur les rseaux sociaux tmoignent dune diversit plus
reprsentative de la France et du monde cosmopolite daujourdhui que certains cercles devenus
aujourdhui politiquement consanguins ou lon ne sidentifie plus.

On retrouve cette problmatique dans notre incapacit de mlanger les populations avec une
politique urbaine incohrente et limpuissance des gouvernements dviter les carts Neuilly/
Argenteuil.
Les rseaux sociaux nous dvoilent un avenir plus radieux de cohabitation.
Au mme titre que chaque construction immobilire devrait idalement proposer la fois le
penthouse et le logement social accessible, ira-t-on vers des rseaux sociaux en ligne litistes
miroirs de cette fragmentation sociale ?
Le trs haut de gamme ASmallWord priclite l lorsque le succs du dernier
Afterwork XING permet dentrevoir des soires de networking ouvertes tous.
Au final, comme pour un journaliste, la principale mission du community management consiste :
1 Porter des sujets la connaissance de tous,
2 Choisir de faon harmonieuse la fois le bon timing, les bons termes et le meilleur
support comme limage ou la vido en utilisant le meilleur vecteur en ligne,
3 Slectionner les rseaux sociaux, les blogs ou sites internet les mieux adapts en
fonction de la cible choisie ou du public concern.
4 - Mettre en place les outils susceptibles dcouter le bruit du net, surveiller la propagation,
alerter, changer puis rpondre de ses actes, quantifier, analyser.
Un passionnant mtier de plus en plus informatis.

2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ?
Quels sont tes 3 arguments cls.
- Le premier lment, limage de la pyramide de Maslow, serait dexister en ligne et se
rendre visible pour ses comptences.
Je cite souvent lexemple du loto ou 100% de ceux qui ont gagn ont particip.

Page 31
- Le second point serait dutiliser ces espaces numriques pour aller chercher des
opportunits daffaire ou recruter des comptences.
Dans les annes trente, Andy Warhol prdisait chacun son quart dheure de gloire, il tait loin de
simaginer que ces minutes sur internet avec les rseaux sociaux deviendraient des annes.
- Le troisime lment est si simple que lon oublie les fondamentaux qui ont forg le succs des
rseaux sociaux :ils ne cotent rien au regard des rcompenses lies votre prsence pour
une PME.
Avec comme bmol lallgorie du pot de terre contre le pot de fer, la PME face au groupes gants:
chacun dtient en principe la mme capacit de se rendre visible, disponible, incontournable et
dchanger sur des problmatiques en ligne prescriptrices de business.

3 -Que rponds tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media
Sociaux ?
On peut comprendre ce scepticisme lorsque 78% dentre elles dtiennent des pages facebook
avec seulement 14% de pilotes bord.
La principale raison provient du manque de dinformation et de recul sur les avantages
provenant de ces rseaux, ce que lon appelle aussi dans notre jargon le ROI (Return of Interest
/ retour sur investissement).
On constate galement labsence dhistorique chiffr et valid en cette matire et
limpuissance des ressources humaines de qualifier les comptences ncessaires remplir
cette mission sur un sujet souvent positionn tort comme appartenant au dpartement du DSI
(Directeur des Services Informatiques).
La peur douvrir en interne la bote de pandore en autorisant lutilisation sans limite de loutil
internet, de permettre aux salaris de surfer sur Youtube et facebook freine bien souvent la mise
en place dune stratgie digitale.
Sans oublier le problme dquipement et surtout de ne pas savoir matriser le juridique li
cette prsence en ligne de lentreprise.
Difficile pour une entreprise de ne pas y penser aujourdhui, le retour en arrire est ensuite
rarement envisageable, ce quil faut savoir, cest que lon ne peut interdire un collaborateur de
se rendre sur les rseaux sociaux avec son iPhone ou Androd (smartphone).
Mieux vaudrait autoriser, surveiller, former et accompagner les collaborateurs
Le mobile dessine notre lavenir : les mobinautes (population se rendant sur internet depuis leur
tlphone portable) reprsente clairement le nouvel enjeu conomique.
Celui qui naurait pas compris quil fallait se protger, anticiper, dvelopper sa prsence sur
internet au travers des rseaux sociaux se met en risque moyen terme la fois en terme dimage
et dvolution.
Le-commerce se dveloppe grand pas. Les services marketing et communication de lentreprise
ne devraient plus solliciter les internautes de se rendre sur leur site internet ds lors quelles auront
Page 32
compris quil tait plus judicieux de prendre leurs valises et se positionner sur les espaces sociaux
ou leurs clients cibles sont justement prsents.
Aller chercher le consommateur en ligne pour lui parler impose de prendre les rseaux sociaux
trs au srieux et de prendre ce virage du numrique.
Depuis 2009 tout le monde la enfin compris, mieux vaut se faire accompagner dans cette
dmarche innovante.
Aujourdhui un groupe comme ReaClic proposent des formations spcifiques, dispensent ses
conseils, organise votre cosystme sur les rseaux sociaux en liaison avec votre site internet et
la cration de votre ligne ditoriale sur mesure sans oublier les outils de veille.
A peine cre, nous avons des petites PME et de gros clients, venus sans prendre le tlphone,
simplement par le jeu de la visibilit sur Linkedin, XING et Viadeo, peine croyable, nous sommes
dj huit pour une structure naissante afin de rpondre ces sollicitations.

pour ton travail ?
Il appartient chacun de prendre son rythme
Ceci dit je pourrai difficilement comprendre quun community ne scanne pas dentre de jeu au
petit-djeuner sur son mobile les messages mails, ses rseaux sociaux ou les dernires
news de son fil Twitter tout comme lon coute la radio pour se tenir inform.
Un community manager ne passe pas toute sa journe relayer linformation.
Il est ncessaire de se former, de sinformer, de prendre le pouls des volutions, de senrichir avec
les autres.
Avec le recul je dirais que
- 30% du temps est allou sinformer, lire, reprer, scanner les news,
- 20% du temps consiste mettre des lments rcolts en ligne rapidement en premier lieu
sur Twitter, puis plus calmement avec une belle photo choisie accompagne de texte sur
Facebook,
- Les 50% restant servent rpondre la communaut, changer, rencontrer de faon relle
les autres intervenants, assister aux confrences des autres souvent plus instruits sur un sujet
prcis.
Loin du taylorisme, notre approche chez ReaClic favorise le bien-tre du community manager pour
le sortir, couter le client et ne pas passer sa vie uniquement devant son cran.
Le virtuel a besoin du rel pour exister Nous sommes bien entendu trs nombreux poursuivre
notre travail avec un sandwich 14h00 branch sur Deezer pour oublier laspect rptitif de
certaines tches.
Page 33
Idalement un Community Manager Pro doit travailler avec deux ordinateurs /
crans (parfois mme trois !) du fait de la lenteur de certains espaces comme le rseau social
professionnel Viado victime de son succs, pour monter des vidos / Screencast en parallle de
son activit de community management
Si vous avez un peu de temps le soir (et que vous tes un passionn du Web), je vous conseille
de lire lexcellentebiographie de Steve Job (17 ) :

Ou encore le dernier ouvrage de lEBG.net Internet Marketing 2012(60 ) pour tudier les
dernier cas de badbuzz ou de prvention en e-rputation :

Je suis revenu de la formule du tout automatis propos par les certains services comme
Seesmic.
Rpondre un fan ncessite pour une page corporate de se servir de sa propre page personnelle.
Devant le nombre de messages automatiques de remerciements, mieux vaut se dmarquer et
privilgier lintuitu personae avec le prnom et un message cibl impossible reproduire
linfini.
Page 34
La haute couture prend plus de temps mais vous permet de fournir un service jug optimal par le
client.
Concernant les outils du bon community manager je vous conseille :
- Linkedin, XING et Viado pour les rseaux sociaux professionnels.
- Google+, So.cl (dernier n encore en version bta de Microsoft) et facebook pour les rseaux
sociaux Pros / Persos
- Youtube pour les Vido, Flickr et Pinterest pour les images,
- Twitter pour vhiculer le message,
- Un rseau de blogs pour le relais de linformation.

Ctait en octobre 2008, lorsque le chef dtat Hugo Chavez avait accept de recevoir Nicolas
Sarkozy concernant lemprisonnement par les FARC dIngrid Bettancourt dont le portrait trnait sur
la faade de Notre Dame de Paris.
A lpoque sa sur Astrid mavait sollicit alors que jtais Directeur Europe de Global Equities et
en plein dans tourmente financire de la crise des Subprimes.
Astrid ma approch par un ami commun sur le rseau social Linkedin et demand un mardi soir
22h00 de mettre en place une communication sur les rseaux sociaux et blogs pour attirer
6 000 personnes par le biais des rseaux sociaux afin de remplir le Znith o une trentaine
dartistes se produiraient le dimanche, soit cinq jours aprs sa requte !
Jtais heureusement appuy par lorganisation Info Libertad et nous avons finalement
rassembl 1 700 participants ce soir dhiver, grce nos nombreuses communications en ligne,
aux emails envoys aux dirigeants de chane TV et lappui de la journaliste Florence Kieffer (que
javais rencontre pour lmission Rseaux Sociaux dans Zone Interdite en 2006).
Grce Florence, nous nous avons eu une visibilit dans journaux de fin de semaine sur France
2 et une information sur le concert en faveur dIngrid.

6 -Quelles erreurs ne faut-il jamais commettre en tant que bon
community manager ? / Comment animer une communaut ?
Il ne faut jamais lcher prise ni ragir chaud, prendre du recul et voquer le problme sil
se prsente des tiers.
Il convient de rpondre rapidement, se rendre disponible et de ne pas ignorer les messages.
Page 35
La priorit dun community manager est de conserver son sang-froid puis dtre force de
proposition dans un domaine encore lge du far West.
Il faut apprendre oublier son go pour bien mettre les autres en avant et cest difficile car
bien souvent les community manager geek sont avant tout des blogueurs ou reprsentant de
communauts qui ont fait leur preuves.
Bien souvent lon leur demande de reproduire leur succs pour lentreprise quils reprsentent.
Il faut viter de poster dix messages un lundi et rien les autres jours.
Certains systmes permettent de poster ces messages qui seront envoys automatiquement
lheure convenue le jour choisi mais quid lors dun changement de tonalit dans lactualit.
Le community manager doit aimer son mtier sous peine de faire long feu.
Il faut tre disponible et ouvert, faire de lvanglisme et non se renfermer pour se couvrir.
Lon pense bien souvent tort que certains prendraient votre place dans lunivers de travail,
encore faut-il que ces dernires aient envie de passer plus de douze heures par jour devant un
cran dans cet environnement numrique.
La plus grande erreur serait comme je lai malheureusement dj vu dutiliser son propre espace
personnel pour lentreprise que lon reprsente, cette dernire se trouvant dmunie en cas de
dpart inopin du community manager.
On ne donne pas boire un ne qui na plus soif : savoir prendre son temps pour expliquer
en interne vos motivations et lintrt de votre action fait aussi partie du boulot dans une
re nouvelle de communication digitale.
Autrement dit, il faut remettre les cls ds le dpart, comme les mots de passe et les rgles du jeu
et expliciter en prenant soin de former quelquun en interne pour que le travail ne sarrte si
vous aviez un empchement.
La formation de votre entourage immdiat sur le lieu de travail et une lettre mensuelle de
prsence digitale de lentreprise vous assurera des appuis salutaires sur un mtier
appartenant au capital immatriel, ce qui signifie quen cas de problme financier de la structure,
vous en feriez les frais.
Le-rputation et limage en ligne sont des lments difficilement quantifiables. Dans certains
groupes ou le COMEX (direction) nappartient pas, loin de l, la gnration Y, cela peut prendre
plus dune anne dvanglisation de votre mtier et de ses apports.

branding ? A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso
(travail) ?
Un community manager doit poursuivre son travail dimage tout comme lentreprise pour de
multiples raisons.
Page 36
Lorsquil sagt dune approche de recrutement sur un rseau en ligne, on pourra utiliser son
profil personnel pour rendre la requte de lentreprise moins visible.
Je recommande dafficher votre patronyme ouvertement sur le profil de lentreprise et
dassumer votre rle.
Savoir quun professionnel se trouver derrire lcran en lieu et place dun stagiaire peut
appuyer limage de lentreprise et confirmer sa volont affiche de prendre ce virage digital,
source de motivation pour ceux qui souhaiteront intgrer lentreprise.
Comme la roche tarpienne est proche du capitole il faut rester prudent, modr et ne pas
franchir certaines lignes jaunes sur des sujets comme la politique et la religion et surtout
respecter les avis contraires.
En rsum, votre image peut acclrer celle de lentreprise tout comme lui porter prjudice.
Il incombe au community manager dtre responsable de ses crits jusque sur ses propres
espaces personnels.
Dans cet esprit, les pages Twitter que janime affichent le lien de ma propre page twitter
personnelle @LouisSerge etje publie sur ma page Facebook comme si vingt millions de
personnes pouvaient lire la publication, ce qui est loin dtre le cas.
La maturit du mtier pousse plus de retenue, question dimage.
Il est possible galement de mutualiser les publications personnelles et professionnelles.

8 Est-ce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur
Facebook ?
- Le visuel est primordial, transmettre un article juste avec le lien tel quel suscite moins dintrt
que de choisir une titre accrocheur et une reprsentation graphique rsumant larticle.
Un beau visuel est souvent lik sans pour autant que lutilisateur lise le post sous-jacent. Cest
pourquoi la photo est bien souvent un photomontage de notre cration.
La dernire acquisition de Facebook permet de comprendre limportance stratgique des images
comme vecteurs de communication sur les rseaux sociaux.
- Lappui des partenariats augmente lintrt de la page de lentreprise, cest la raison pour
laquelle nous avons choisi de publier longlet Jobs4Me sur la page Facebook de lebs Paris,
innovant cela permet aux tudiants munis de leur mail de rponde des offres de stages
spcifiques.
- Remercier chaque fan personnellement. Cela permet de mieux connatre sa communaut et
de comprendre lattrait de ces utilisateurs en fonction de sa ligne ditoriale.
- Choisir un logo moderne comme nous lavons fait pour le Groupe GINGER et lebs Paris, cela
est compatible avec lancien logo et permet une identit visuelle et graphique en ligne avec la
modernit de ces nouveaux espaces en ligne. Le logo numrique choisi na pas supplant lancien
toujours utilis dans lentreprise. Les deux cohabitent avec merveille.
Page 37
- Crer une ligne ditoriale allant susciter lintrt au-del de lentreprise . Ce principe reste
la plus belle initiative que lon ait prise dans le cas de lEBS.
Les autres grandes coles ont la fcheuse tendance ne parler que delles sur leurs pages
ddies, cela ne leur rend pas service pour glaner des followers ou fans au-del des tudiants ou
alumnis

- Utiliser bit.ly pour la rduction de lurl afin de tracker ses lecteurs et non Goo.gl dont le lien se
brise au-del de 8000 visiteurs du fait de lanalyse par Google comme spammeur.
- Par respect, ne pas hsiter valoriser le dnicheur dune information et viter le reflex de
dbutant de reprise son compte dun article ou information utile ses followers.
- Choisir des cibles pour lentreprise que lon reprsente et suivre la concurrence en prenant
soin didentifier leur source dinformation sur twitter, correspondant bien souvent au premier
following des comptes incrimins.
- Positionner ladresse Twitter corporate en lieu et place de la ligne fax sur les cartes de visites
de lensemble des salaris du groupe.
- Complter vos contacts forts (contacts directs) par lacquisition de liens faibles (contacts
de seconds niveaux)et ne pas dtwitter une cible comme le font lensemble des amricains
avides dun retour en termes de suivis pour ne pas oublier lhumain prsent derrire le systme.

10 - Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces pour crer du
Choisir certains sujets rcurrents qui porteront le blog dannes en annes.
Par exemple, mon petit blog class Topblog par Overblog fourmille de sujets clectiques comme le
vendredi 13, il y en aura trois cette anne bissextile, mais le sujet revient en permanence et un
article mieux fourni que Wikipdia favorise le rfrencement naturel par le jeu des mots cls.
Ne pas hsiter utiliser son propre blog pour valoriser lentreprise dont on a la charge pour
le community management.

11 En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilises tu ?
Un community manager doit toujours tre en veille pour dtecter lessor nouveaux rseaux et la
disponibilit de nouveaux outils (ex : lexplosion de Pinterest).
De plus dfendre la rputation dune entreprise suppose dtre prsents sur lespace incrimin en
cas dattaque.
Page 38

12 - Est-ce que tu peux me tes trucs et astuces pour gnrer du trafic
sur un Blog ?
Considr comme amateur au regard des expriences de mes partenaires sur ce segment, je
rpondrai titre personnel que lchange de visibilit et le partenariat savrent trs
efficaces sur le modle de ce que nous avions ralis pour easyBourse en 2005.
Lors de la revente en du site easybourse La Banque postale en 2008, mon blog atteignait 15000
pages lues par jour, score non revu depuis, un article post en ligne et distribu aux sites
financiers partenaires comme Caf de La Bourse, ACDEFI de Marc Touati, CFOnews devenu
Finews et bien entendu easybourse parvenait un potentiel de deux millions de lecteurs.
Jai toujours refus de mettre des bannires pour rcolter trois euros six sous. Le blog reste un
espace pour poster en ligne ce quun site dentreprise ne pourrait publier sur le sien.
Cela permet de progresser et dapprendre mieux se servir des rseaux sociaux par le biais des
mots cls.
Cette comptence est aujourdhui souvent demande lors dun entretien dembauche pour un
community manager.

La rponse est dans la question, tre dj en relation avec lui.
Cest la force des rseaux sociaux lorsque vous avez travaill votre relationnel depuis longtemps.
Un bloggeur aime que lon respecte sa valeur dauteur et je me souviens dune bloggeuse et
chercheuse au CNRS qui mavait remerci pour lui avoir demand la permission de la citer avant
de publier ses extraits.

Positionner une alerte Google sur des mots cls correspondant votre mtier et publier
des messages sur les sites dcouverts suite cette recherche automatique en prenant bien
soin de ne pas parler pour ne rien dire et dapporter par lchange des lments
valorisants et respectueux vis--vis de son auteur.
Cest la raison pour laquelle le Groupe IBM mavait deux reprises invit djeuner pour
comprendre comment javais pu durant quelques mois tre en triangle dOr et visible sur Google
sur les solutions IBM de rseaux sociaux dentreprise.

Page 39
15 - Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community
manager ?
Reconnaissance, valorisation, mutualisation, professionnalisme, accs des formations de
haut niveau et spcifiques comme lenseignement du community management que nous
pratiquons lEBS Paris depuis deux ans dj.
Dans quelques annes un Community Manager dAgence Digitale sera en correspondance avec le
community manager de lannonceur possdant la culture de lentreprise mais soucieux dtre
paul et de conserver une fracheur dans un univers en volution technique constante.

16 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite sont
importants pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu
pourrais citer ?
Certaines annonces de recrutement font mentions des qualits dcriture ncessaires juste titre.
Il faut aimer les mots et lorganisation de la smantique suppose une parfaite matrise
linguistique.
Lors de la venue de Nicolas Hulot lebs Paris, charg de Twitter en direct en deux langues, la
difficult rside dans ces 140 signes obligeant des pirouettes et limmdiatet rendant lexercice
trs difficile pour celui dont langlais nest pas la langue maternelle.
Cest la raison de larrive en mai prochain dun community manager parfaitement trilingue
chez ReaClic matrisant aussi bien lcrit que loral.
Les hollandais et les suisses ont lavantage du multilinguisme. La passion de lcriture permet de
soulager leffort naturellement et si le community manager fait du golf, sa concentration lui
sera galement bien utile pour crire en open-space.

12 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la cration
de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
Une petite entreprise privilgie la formation pour sen occuper elle-mme jusquau jour o
cela pnalise son core-business et que son chiffre daffaire lui permet de dlguer ce
travail.
La meilleure formule serait de publier deux :
- Le CM de lentreprise sur des problmatiques bien spcifiques
- Le CM en agence de communication Digitale.
Page 40
Lors des scenarii de crise, le CM en outsourcing se retrouve bien seul et dmuni car le temps joue
en sa dfaveur. Il naura pas forcment les bons codes de ractivit pour savoir vers qui se tourner
au sein de lentreprise.

13 - Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook,
Twitter, Blogs ?
Via la recherche automatique par mots cls, et la mise en place dune veille avec laide de
lentreprise.
Le problme ne se situe pas dans le nombre dinformations mais plutt dans la thorie de Keynes
trs utilis dans la finance ou lon expliquait en cours dans le cadre du choix dun investisseur en
actions (equities) que limportant nest pas la fille que vous choisiriez mais la fille que lensemble
des acteurs choisiraient.
Cette diffrence notable explique que vos choix ditoriaux forment la cl de vote du succs
des pages fans et quil convient dtre en alerte maximum pour interprter et devancer les
souhaits de lectures de votre public.
En effet contrairement au gnial Steve Job qui inventait et crait le besoin que son public navait
pas encore identifi,une ligne ditoriale trop axe produit en oubliant lhumain peut savrer
dsastreuse pour le dveloppement de limage de lentreprise.
Un community manager doit donc tre cratif.

14 Que penses-tu de la Curation ? Quand lutilises-tu et quand la
dconseilles tu ?
La technique utilise pour slectionner, filtrer, organiser, commenter et partager des liens
de faon manuelle sans automatisation restera mon humble avis lapanage du community
manager.
Le content curator , un mlange de journaliste informaticien bloggeur, dfini comme tel aux
Etats-Unis devient quant lui plus un informaticien chercheur mettant sa technique au service de
la mutualisation et de lautomatisation pour augmenter la rentabilit dun groupe de
communication.
Si une agence reste artisanale avec dix CM, elle trouvera ses limites dans le calcul simple de
laddition du nombre dheures de ses cent doigts disposition.
Aprs deux annes, je travaille maintenant avec trois crans en simultan lass douvrir
firefox et internet explorer avec quinze fentre sur un mme cran.
Lartisanal sur ce nouveau mtier fait place une curation qui na pas encore atteint son point
extrme dont les limites nous permettront de revenir ensuite lhumain et au journalisme dantan
tout comme le quantitatif en modle de gestion a apport sa pierre sans toutefois supplanter les
bons grant de portefeuilles.
Page 41
Les ordres limites en bourse qui se dclenchaient tout seul faute de volume auront leurs
semblables en bad buzz dans lexcs dautomatisation des rseaux sociaux.
On revient aussi aujourdhui une gestion plus humaine sur la gestion des terminaux dappels
tlphoniques outsourcs.

15 Pour construire ton rseau Pro Physique, est-ce que tu
frquente les soires ?
Aprs un quart de sicle raison de quatre soirs par semaine dehors en Cercle et clubs, je
rentre dans ma coquille et ne ressort que pour les confrences ou couter un orateur prcis.
Le tlphone et les rseaux sociaux professionnels permettent de rester en contact.
Celui qui souhaite forger son relationnel doit de toute vidence sortir et la rponse appartient
chacun selon sa sensibilit, son approche des autres et ses ambitions.
Je ne peux que vous recommander de sortir de cette bulle internet pour changer bien que
cela soit galement coteux et chronophage.

Twitter relaie linformation avec immdiatet mais ne permet pas larticle de fond lorsque le
sujet nest pas dj pralablement crit sur un espace qui vous est propre (ex: un blog).
Dans lcosystme en place en stratgie chez ReaClic, nous privilgions lutilisation de Twitter
pour envoyer linformation et Facebook pour la relayer avec une narration optimale.
Twitter joue un rle dans lobtention dinformations internationales, cibles et
journalistiquesmais il manque encore de maturit en France.
Facebook reprsente surtout un rservoir de contacts ddis pour transmettre une
information prcise.

17 Comme fais-tu pour ne pas trop consommer de temps avec les
Media Sociaux ?
Difficile de rpondre avec prcision lorsque le priv se mle au public, que le personnel se
mlange au professionnel, que la passion sassocie au plaisir du travail bien ralis en quipe et
que son mtier ncessite dtre en veille permanente devant son terminal, ipad ou iphone.
Je pense bientt me greffer une oreillette digitale ;D
Page 42
Cependant avec des rponses en ligne de 05h00 00h00, cela nous permet chez ReaClic un
positionnement en catgorie haute couture par opposition aux automatismes et qualifi de
niche par certains.
Et qui sais ? Peut-tre un facteur favorable en termes de relais de croissance lorsque lon sait que
les community managers internes lentreprise font souvent lobjet dattaques en e-rputation la
nuit et le week-end.

18 Comment fais-tu pour crer du contenu valeur ajoute / viral ?
Notre secret rside dans la mutualisation des contenus gnralistes valeur ajoute, un vritable
gain de temps pour lensemble de nos clients.
Une entreprise devrait galement viter le narcissisme et savoir voquer ses concurrents
dune certaine faon et dans un timing prcis.
LEuropean Business School la bien comprise et glane des fans chaque jour par son ouverture
desprit, son esprit dquipe et son comportement numrique.
La page facebook de lebs Paris a dj mise en ligne un article valorisant sur HEC.
Je doute que certaines coles en mentionnent dautres sur leur propre espace.
Le viral est une consquence dune ligne ditoriale prouve et le rsultat mesurable de la
richesse dun travail constant dcoute, de rponses rapides et de partage.
Respecter lauteur dun post, la source dun article et faire voyager une information font
partie du network behaviour enseign par notre groupe en gestion de lidentit numrique.

Loin dun truc, le rsultat fortifie la dmonstration selon laquelle plus vous donnez sans attendre,
plus la communaut vous porte.
Tout le monde aimerait que tout le monde vous aime, mais personne naime tout le monde.
Sur les rseaux sociaux en ligne, soyez vous-mme et aidez les autres contacts.
La mmoire est ternelle sur le net concernant les appuis que vous aurez dispens dans le pass.
Ne le fates pas par calcul mais par rflexe pour un futur meilleur.
La crise a renforc les liens des internautes et la solidarit saccrot, cest le seul moyen de
russir avec les autres et non contre les autres.
Page 43
En dtail sur Viadeo na laissez pas la machine rpondre votre place un message connu de tous
et insipide, prenez le relais avec une rponse en intuitu personae, tout comme vous remerciez
les fans un par un sur Facebook.
Privilgiez la qualit rdactionnelle et non la quantit et fates savoir vos contacts ce que
vos propres contacts savent faire, cest le principe mme du cross-selle aujourdhui appel plus
communment le networking.

20 Comment fais tu pour rentabiliser une communaut sur
Je mets un joker compte tenu du temps de rponse ncessaire cette problmatique au centre du
dbat et rpondrai simplement que les objectifs ne doivent pas uniquement tre quantitatifs
comme le nombre dachat ou de clic sur un produit mais qualitatifs et de faon non tronqu.
Lorsquune marque de vtement cumule dix millions de fans avec une page loin datteindre son
taux doversharing en termes de publication et que cela rsulte de concours en ligne o lon sait
bien que beaucoup sont suiveurs malgr eux, nous privilgions lauthenticit, et la
construction dune thique en ligne ou le socle permettra de construire une belle statue.
Aujourdhui la mthode dacquisition dun nombre de fans ressemble aux annes fric et
chics de 1980 ou certaines agence vont mme jusqu crer de faux profils.
Il suffit de jeter un il sur laberration des comptes fictifs des followers des candidats sur Twitter
pour comprendre que ce comportement ne sera pas durable.
Nous somme srement la veille dune nouvelle bulle financire sur linternet et dune
concentration dacteursmais ce qui dcoule des comportements en ligne permet de confirmer un
besoin dchange des internautes face des sites et entreprise de moins en moins passives et
une authenticit loin de leffet de mode.
Lre du Web3.0 prend le relais pour humaniser notre relation avec les objets.

Jutiliserai ReaClic sur un mois parce que plus que largent, la passion nous anime, nous
sommes devenus spcialistes de ce quils appellent aux Etats-Unis la SNS pour Social
Network Strategy.
Cela ncessite beaucoup daltruisme et de renoncement et les rsultats sont exemplaires et nous
serons toujours nous rappeler do lon vient et de ceux qui nous ont aid dans cette construction :
nos centaines de milliers de contacts sur les rseaux sociaux professionnels.
Une start-up a besoin daide et nous serions prsents si une nouvelle start-up frappait notre
porte.
Page 44
Nous nous engageons une obligation de moyen, pas de rsultat, certains produits ou
services plaisent plus que dautres et nous ne pourrions en tre tenus pour responsables.

22 Quels sont vos prestations & tarifs chez ReaClic ?

Il est difficile de rpondre une question qui aurait autant de rponses que de cas prsents.
Nous avons un tarif modulable selon
- la taille de lentreprise,
- la prsence digitale effective,
- le dlai imparti,
- la stratgie propose,
- les pays concerns
- le nombre de salaris
-
Chaque entreprise ayant des besoins diffrents.
Nous proposons des formations aux rseaux sociaux pour les entreprises et disposons pour
cela dun amphithtre dernier cri de 220 places avec cran gant et plusieurs salles de formation
pour runir des groupes plus rduits.
Nous pouvons rdiger une charte des rseaux sociaux personnalise, organiser sa mise en
place au sein de lentreprise et organiser une formation en ligne par le biais de lintranet avec
des modules dclairages et mise disposition dune hotline.
Nous mettons une veille en place pour couter le bruit du net et organiser lensemble de
lcosystme du client.
Nous avons galement une solution de conversation disponible pour un site marchand avec
la mise en place dun onglet et la capacit dassurer un SAV des changes favoriss par la
cration de ce petit module discret mais redoutablement efficace.
Le menu propos dun groupe de-Rputation est vaste et la tarification proportionnelle aux
ralisations.
Nous privilgions notre savoir-faire au travers dune offre complte de community management
en plusieurs langues et sur des rseaux sociaux internationaux ou locaux selon les besoins de
lentreprise.
Page 45
Nous avons aussi tisser des liens avec une communaut de bloggeurs reconnus pour leurs
thmatiques.
Cependant lorsque je constate certains abus 12000 euros pour une semaine de formation, nous
privilgions un tarif raisonnable qui fluctue naturellement en fonction du nombre de participants
dont lun des modules sapparente une formule de type coaching pour les cadres en recherche
demploi.
Notre agrment formation en partenariat avec lEBS Paris nous permet de rpondre aux
sollicitations dun grand nombre dentreprises, de la PME aux groupes de plusieurs milliers de
salaris.
Pour en savoir plus, visitez le site www.Reaclic.com

Page 46

Herv Kabla de BlogAngels

Dans notre sries dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir daccueillir Herv
Kabla, fondateur deBlog Angels (Agences spcialise dans les Media Sociaux) et cofondateur de
lassociation des Pros des Media Sociaux Media Aces.

professionnel ?
Je ne suis pas un CM classique: jai eu une vie avant de toucher aux mdias sociaux.
Diplom de lX et de Telecom Paris, jai pass prs de 18 ans chez Dassault SYstmes, o jai
touch tout: dveloppement, marketing, vente, pour finir DSI des forces commerciales en
France.
Cest l que jai anim lune des premires communauts sur un RSE qui venait de se
lancer, BlueKiwi.
Au bout de deux annes de cette exprience, jai compris quil fallait aider les entreprises
matriser lusage du web 2.0, quon nappelait pas encore mdias sociaux
Jai donc cr Blog Angels , une agence de comm internet, ddie aux usages sociaux du web
pour les entreprises.

Page 47
Les mdias sociaux sont une relle aubaine pour toute entreprise qui comprend lintrt de
communiquer avec ses clients.
Cest dautant plus vrai pour une PME qui doit tisser des liens troits avec ceux-ci.
Si je devais donner trois arguments cls, ce serait:
- laccessibilit: contrairement dautres mdias (presse, tl, radio) les mdias sociaux ne
prsentent pas une barrire lentre qui limine dentre toute PME.
- la visibilit sur le long terme: linvestissement sur dautres mdias ne dure que le temps de la
campagne, alors que les mdias sociaux permettent de laisser une trace pendant un laps de
temps plus important; Certes, cette trace est plus rduite, mais si lon cible bien, elle peut tre
bien plus efficace.
- la plasticit: les mdias sociaux permettent lentreprise de mieux comprendre les besoins
des clients qui sexpriment. Or sur les mdias ne le permettent pas.
Je peux comprendre le scepticisme de certaines entreprises qui nont pas une forte tradition
de communication, et qui prfrent rester sous le radar.
Jai crois nombre dentreprises ou de dirigeants pour qui le pour vivre heureux, vivons cachs
est une dmarche dentreprise.
Ce nest quune question de temps, de dclic: il ne faut pas forcer les comportements, au
risque de perturber la marche de lentreprise.
Une fois que ce dclic a lieu soit par volont interne, soir du fait de lextrieur (clients ou
concurrents) on peut commencer discuter srieusement.

pour ton travail ?
Je ne suis pas un CM a proprement parler, je dirige une entreprise qui propose dexternaliser
le CM, soit ddi soit mutualis.
Mais il marrive de passer du temps en support certains de mes collaborateurs.
Cest pourquoi je dirais quil ny a pas vraiment de journe type, disons plutt quil faut tre trs
organis, et planifier un maximum de choses lavance, pour ne pas tre dbord.
Les principaux outils que nous utilisons sont les suivants :

- Je vais paratre vieux con, mais je place en premier le mail: GMail, en version perso
et Google Apps pour lentreprise, qui reste un canal de communication et de notification
essentiel
Page 48

- TweetDeck pour la veille sur diffrents comptes et filtres Twitter

- Rockmelt comme outil de navigation qui intgre Facebook, bien que jutilise dautres navigateurs
pour vrifier le comportement des sites et blogs que nous ralisons

- et la suite Microsoft Office Pro pour les outils de management au quotidien

Ces derniers mois, nous avons accompagn le Thtre de lAtelier sur les mdias sociaux pour
ladaptation des Liaisons dangereuses par John Malkovich.
Nous avons organis, structur et anim leur prsence sur les mdias sociaux depuis la gnrale,
sur Facebook, Twitter et YouTube. Une trs belle aventure !
Page 49

Il y en a de trs trs nombreuses
En vrac et sans priorit:
- se focaliser sur une seule plateforme Il ny a pas que Facebook dans la vie
- ne pas organiser son planning lavance, car on risque alors de passer plus de temps que
ncessaire et spuiser
- manquer de spontanit (un peu linverse du prcdent)
- ne pas rpondre en cas de critique: qui ne dit mot consent
- ne pas sabonner des alertes sur sa marque, ses produits, et donc passer ct des
signaux faibles
- ne pas disposer des bons contacts en interne: direction, marketing, support, RH, etc.
- manquer dhumilit
Comment animer une communaut: en en faisant partie, pardi !
Pour vous aider, je vous conseille de relire Le Petit Prince de Saint-Exupry (7 ):
Page 50

(travail) ?
Trs simple, voire trop simple:sont l pour cela:
- Etre prsent sur rseaux sociaux Pros LinkedIn & Viadeo.
- Dvelopper sa prsence sur Twitter
- Animer son blog.
Cela demande du temps, mais cest trs utile pour devenir visible en tant que CM ou Marketeur.
Mais attention, ce nest pas la visibilit de son CM que recherche une entreprise, mais la
visibilit de sa marque et de ses produits.

Facebook ?
Bien sr:
- Varier le type de publication
- Jouer sur les visuels
Page 51
- Ne pas hsiter lancer des campagnes de pub Facebook, surtout dans les phases de
dmarrage
- Travailler la timeline pour raconter lhistoire de la marque
- Jouer plus sur le local que le global

Voici quelques trucs simples et concrets :
Page 52
- publier plusieurs fois le mme tweet sur une journe (sans pour autant spammer, cest par
exemple en utilisant diffrentes formes : question, affirmation, image..)
- engager la discussion mme avec des inconnus
- marquer comme favoris les tweets qui le mritent
- faire du live tweet sur des vnements phares (salons, confrences, etc)
- crer des listes de comptes Twitter intressants

On continue:
- fixer une ligne ditoriale si on veut vraiment dvelopper une audience homogne
- varier articles longs (3000 signes et plus) et courts (2000 lignes au plus). Compter 1 long pour 5
courts, en moyenne.
- penser lindispensable iconographie: dessins, figures, vidos, etc.
- faire du live blogging (difficilement compatible avec live tweet)
- inviter des blogueurs participer au contenu

- YouTube pour la vido, principalement des interviews qui me semblent intressantes
- DailyMotion et Vimeo en complment de YouTube sur certains comptes
- Slideshare pour faciliter la diffusion de prsentations
- Foursquare pour mamuser sur les trajets. Cest trs canin (dans le sens: pipi tous les coins de
rue)
- Google Reader pour me tenir au fait des articles de fond
- LinkedIn pour animer des groupes professionnels
- Viadeo pour mon personal branding et pour tracer les visites sur certains de mes blogs
Puis des outils additionnels, qui viennent complter les outils de base, un peu comme des filtres
quon pose sur des objectifs pour varier les rsultats:
- Twitterfeed (interconnexion twitter / RSS),
Page 53
- Feedburner (amlioration des flux RSS),
- Socialbakers (stats Facebook),
- Twittercounter (stats Twitter),
- Klout (mesure dactivit sociale),
- eBuzzing - Wikio (audience des blogueurs francophones), etc. Il y en a des dizaines!

11 Quels sont les plugins, thmes indispensables ajouter sur un
Blog ?
Je suis un fan de WordPress, et je joue pas mal avec les extensions, voici les principales
extensions que nous utilisons:
- AddToAny pour les boutons de partage
- Akismet pour filtrer les spams
- All in one SEO pour amliorer la gestion des titres, des tags et des descriptions
- Breadcrumb pour le fil dariane
- Contact Form pour les formulaires de contact
- Google XML Sitemap pour grer la sitemap
- Google Analytics pour grer les stats
- QTranslate pour les blogs multilingues (nous avons des clients en Israel, aux US)
- Simple Tags pour la gestion des mots cls
- et Webreader pour permettre la lecture audio des articles sur mon blog

12 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces pour gnrer du
trafic sur un Blog ?
Ha ha, on veut les trucs secrets:
- le contenu, le contenu, le contenu: a moins de 20 articles par mois, on nexiste pas ( moins
dtre dj une star)
- multiplier les auteurs: cest lapproche de Locita, par exemple
- crire lavance sur les sujets qui vont devenir chaud dans 1, 2 ou 6 mois
Page 54
- travailler les commentaires et le pingback, quoique cela devienne de plus en plus dur, avec la
propension tre sur Twitter
- optimiser le design pour fidliser laudience

Trs difficile
Relire le Petit Pince. Il faut lapprivoiser, cest dire tre reconnu comme un ami, et non un
ennemi.
Aprs, cest affaire de feeling, sans parler de gros sous pour certains

Il y a deux trucs:
- le premier,devenir le rfrent par la qualit du contenu
- le second, cest dvelopper son rseau dans la vie relle

manager ?
Linternalisation de la fonction va progresser.
Lexternalisation sera rserve aux acteurs qui nont pas besoin de ddier des ressources
plein temps.
Des formations spcifiques vont se dvelopper, en cole de communication ou de commerce.
Par ailleurs, cest un mtier passionnant, mais qui use.
Jen ai discut avec quelques CM prouvs par une crise. Il faut alors penser son volution,
et dans ce cas, cest vers des postes de chef de projet digital, ou manager web
marketing quon sorientera.

Page 55
pourrais citer ?
Ncessaire, mais pas suffisante.
Bien crire ne suffit pas mobiliser autour de soi, ou dvelopper de lempathie.
Mais un CM qui crit comme un cochon ne survivra pas longtemps.
Quelques astuces:
- se relire lendroit
se relire lenvers
- crire les articles de blog avec un diteur dot dun correcteur dorthographe avant de les
publier
- se faire relire par dautres

Il ny a pas de rponse type, a varie dune entreprise lautre, dun secteur lautre.
En gnral, il faut internaliser:
- quand on en a les moyens
quand le management se sent impliqu
quand les dlais de raction se doivent dtre ultra-courts
Et on peut externaliser:
- quand les budgets ou l apolitique RH ne permettent pas de recruter
quand on veut se former au mtier (au contact du CM en mission)
quand on a besoin dun complment sur une mission

18 Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook,
Twitter, Blogs ?
Google, lecture des autres blogs, etc.
Page 56
Jouvre mes yeux et mes oreilles. Et mon nez parfois.

dconseille tu ?
Je naime pas la curation, je le dis franchement.
Pendant longtemps, jai rdig du contenu pour un portail de golf, et javais horreur de voir des
sites dvelopper leur audience en aspirant mes titres via mes flux RSS.
Pour moi, la curation relve de la mme approche: on se contente de cocher des favoris. Bigre, la
belle affaire.
Maintenant, une certaine dose de curation reste ncessaire, comme lexistence dindex.
Quest Google, si ce nest une sorte de mga-curateur bas sur ses algorithmes de classement?
Mais la curation finira par disparatre, tout comme les sites de partage de favoris (ex:
del.icio.us) ont disparu.

frquente les soires (si oui lesquelles : EBG, Web Connect, IMC,
Caf des community managers) ?
Assez peu. Jorganise des confrences au travers de lassociation Media Aces, avec Yann
Gourvennec, Fadhila Brahimi et Minter Dial. Mais pas beaucoup plus.
Mon mtier de chef dentreprise ne me laisse pas assez de temps, et je cherche prserver un
peu de temps pour ma famille.

Ils sont trs diffrents:
- leur mode de publication diffre (140 caractres versus plein de contenu, par exemple)
- leur mode de lecture diffre: la lecture sur Facebook est un rgal, celle sur Twitter fatigue la
vue, mme en passant par un client comme Tweetdeck
- leur mode de discussion diffre: Facebook intgre bien les commentaires, Twitter noffre que
peu de moyens de vritables discussions
- leur mode de buzz diffre: le RT de Twitter et le partage Facebook sont quivalents, mais ne
sont pas perus de la mme manire
Page 57
En France, Twitter reste un outil litiste, alors que Facebook est un outil de masse.
Disons que Facebook, cest comme le bac: accessible tous Twitter est une sorte de classes
prpas de la comm

Media Sociaux ?
Je fais des breaks, par exemple un jour par semaine (le samedi) pour raisons personnelles.
Sinon mon mtier requiert souvent que je coupe les mdias sociaux: runions, entretiens,
prsentations.
Cest finalement assez sain.

On ne sait pas, a priori, si le contenu est viral ou valeur ajoute: cest laudience et sa
perception qui va le faire.
Maintenant, on peut booster un contenu en achetant de laudience, mais cela relve plus de la
publicit que de la cration.
Prenons par exemple lexcellente pub Ich bin ein Berliner pour la nouvelle berline Laguna de
Renault.
Plus de 1m de vues sur YouTube. Oui, mais sur ce 1m, prs de 750 000 ont
t achets sur des plateformes comme ebuzzing
Le contenu a beau tre dexcellente facture, le buzz ncessite un coup de pouce additionnel.
Le buzz pur, cest par exemple Blendtec, dans sa version positive.
Mais le buzz ltat pur est souvent ngatif, ne loublions pas

Je joue normment sur les visuels.
Jvite les tournures du style et vous quen pensez-vous, qui montrent que le CM est puis
Je joue plutt sur un contenu qui interroge, qui fait rflchir, sengager.
Page 58
Pas de recette miracle: entre Waze (GPS social) et Pealk (intgration de rseaux sociaux
professionnels), toutes deux formidables startup, il y a des dmarches diffrentes, et 1000 ne
suffiraient dailleurs probablement pas.
A moins de 10 000, il faut faire la part entre mdias sociaux et autres actions marketing
(prsence sur des salons, plaquettes, sminaires, etc.).

Trs simple, Blog Angels accompagne les entreprises sur le web social: conseil, mise en
place, animation, mesure.
Nos tarifs schelonnent. Par mois, il faut compter de quelques centaines deuros quelques
milliers selon le temps ddier lentreprise par le CM.
A titre dinformation notre plus petit budget est de 6k, et le plus gros 150k avec de lachat
de mdia.

Page 59

Denis Gentile de MoreThanWords.fr

Dans le cadre de notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir
daccueillir Denis Gentile, Rdacteur en chef chez More Than Words (le Blog des Auteurs),
et Community Manager / Rdacteur Freelance.
Denis, je suis n Paris il y a dj 44 ans, mari, une fille. Ecrivain, jai notamment publi en
2002, Le Passant Florentin (14 ) :

Actuellement, je suis rdacteur en chef du blog More Than Words.fr.
Jai limpression que le mtier de Community Manager a t invent pour moi ;D . Cest ce que
chacun dentre nous se dit quand il trouve sa vocation !
Ca faisait 20 ans que je cherchais ma voie.
Page 60
Des mtiers, dans un de mes articles je les ai cits (voir mon article Le Community Manager est
aussi (et surtout ?) un mtier pour les plus de 26 ans !), jen ai fait plus dune vingtaine.
Jai commenc par le journalisme (France Soir notamment) puis ds 1995, jai t form tous
les mtiers du web.
Jai fait parti des premires quipes intranet puis internet de Disneyland Paris.
Jaime bien dire que Je suis Community Manager parce que jai conduit pendant 3 jours un
bus imprial et pas parce que je suis inscrit sur Facebook !
Cest ma version (et il y en a dautres heureusement) du Community Management : Son rle est
de partager.
Mais partager quoi, sil na pas suffisamment de trucs raconter ?
Je vois plus le Community Manager comme un entraneur pas un joueur de foot.
Cest pour cette raison que jai dsign arbitrairement un entraneur comme le plus grand
Community Manager avant lre du web (voir mon article Community Manager : Connaissez-
vous COCO ?).
Ce qui mattire le plus dans ce rle, cest la nouveaut.
Ce mtier est encore tout chaud, peine sorti du four. On le faonne encore avec ses mains. Il ny
a pas encore de moules.
Autrement dit, cest nous les Community Managers actuels, ceux que tu interviewes Frdric dans
ton blog, qui sont en train dinventer ce quil est et ce quil sera.
Cest un peu comme embarquer avec Christophe Colomb ou Neil Armstrong.
Le web et les rseaux sociaux, cest notre Amrique et notre Lune.

Chance, exister, faire comme tout le monde et se dmarquer. Ca fait bien 3 !
- Les mdias sociaux, cest une chance qui soffre aux plus petits et ceux qui misent tout
sur la qualit.
Si vous tes bons, a va se savoir et pas seulement dans votre quartier.
Pourquoi ? Parce que si quelquun est satisfait de vos produits et de vos services, alors il va
le dire et sa raction va faire boule de neige.
Lautre face de la mdaille est si vous tes mauvais ! Dans ce cas-l, vous risquez une leve
de boucliers.
Page 61
Encore plus rapide, car naturellement, on a plus tendance se plaindre qu se complimenter.
Je le sais dexprience, jai trait beaucoup et peu de compliments au Service Clientle de
Disneyland Paris.
Dans les deux cas et pour des raisons diffrentes, il vous faut un Community Manager !

Dans le premier cas, il va chanter vos louanges, dans le deuxime, il va noyer le poisson.
- Les mdias sociaux, cest pour dire aux autres que vous existez.
Supposons que vous ayez un produit innovateur. Vous voulez le commercialiser.
Vous avez le choix douvrir votre boutique au fond de votre cave ou dans une rue passante.
Quallez-vous choisir ?
La premire solution est avantageuse car elle est gratuite.
La deuxime, en revanche, elle vous cote un loyer mensuel ajouter dans votre budget.
Si vous le souhaitez, je peux mettre une liste davantages tirs par les cheveux pour la premire
possibilit (demandez moi dans les commentaires si vous trouvez cela utile).
Mais si le bon sens prvaut, cest la deuxime solution que vous choisirez.
Sur le web, cest pareil. Vous pouvez faire votre site tout seul dans votre coin, mais,
personne ne sera au courant de votre existence.
Mais si vous avez un bon blog avec des articles intressants et la possibilit de diffuser ces infos
sur les rseaux, alors vous allez petit petit exister, tre connu et reconnu, mais aussi, et ce nest
pas rien, tre trouv par les moteurs de recherche.
- Enfin, parce quil faut bien faire comme tout le monde et avoir sa com sur le web.
Mais cet argument ne vaut pas grand chose en lui-mme.
Comment vous distinguer de vos concurrents ? Car eux aussi sont sur le web.
Il va falloir vous dmarquer.
Et ce niveau de la discussion entre en jeu toute la complexit du mtier de Community Manager.
Le client comprend alors quil ne peut pas faire a lui-mme et quil a besoin dun
professionnel.
De la mme faon que lui est un professionnel dans son domaine.

Page 62
3 Que rponds tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media
Sociaux ?
Douvrir les yeux et de se nettoyer les oreilles !
Traduit en langage moins imag, dobserver et dcouter ce qui se passe autour deux.
On peut toujours faire du marketing prhistorique et aller coller des stickers sur le pare-
brise des voitures (On a fait a Disney pour lancer la saison Halloween. Je prcise quand
mme que les autocollants se dcollaient sans effort et ne laissaient aucune trace !).
Mais il faut voir ce qui se fait de nouveau dans leur domaine.
Est-ce quun journaliste utilise encore la machine crire ? Non ! Alors, mon conseil est encore
plus radical : jetez vos bibelots et achetez un iPad !
Une prcision pour moi importante Frdric. Mon blog (www.morethanwords.fr) a pour matire
principale les mots.
Jaime bien dfinir les mots. Dans ta question, tu emplois le mot sceptique et de cette faon, tu
as rpondu la question. Puisque tre sceptique signifie nier la ralit !
Bon, on ne va pas leur dire les choses de cette faon. On va tre plus courtois et plus
diplomates. Ce sont dailleurs deux qualits intrinsques au rle de Community Manager.

pour ton travail ?
Je me lve 6 heures et jallume immdiatement mon Mac.
Je fais un tour de mes messages, des rseaux sociaux et de mes blogs Vers 8 heures, petit
djeuner.
Puis, je moccupe de mes clients.
Laprs-midi, jessaie de me consacrer lcriture de mes articles.
Jutilise trs peu doutils automatiques.
Le seul serait Paper.li, je trouve a sympa dditer son journal avec les articles de mes amis
blogueurs. Mais je prfre Scoop.it. Pour le reste, je suis un manuel.
Lune des plus grandes conqutes du web moderne, cest la personnalisation. Donc, tout ce
qui automatise nos messages va lencontre de ce principe.
Gilles Berhault lors du TEDx de Nice a exprim cette ide dans sa confrence en opposant la
civilisation industrielle (celle de nos parents) et la civilisation numrique (la ntre, celle du partage)
:
Page 63
Lindustrie, cest faire des objets tous identiques qui sont fabriqus par des gens
interchangeables !

Voil, le Community Manager nest pas un chef dindustrie.
Concernant les outils plus techniques, je travaille avec WordPress, Dreamweaver (140 pour
les tudiants & enseignants) et Photoshop (240 pour les tudiants).
Ces outils sont pour moi indispensables car je crois quun Community Manager doit tre
autonome et intervenir sur la mise en page dun article, sur les photos (dimensions, poids,
clart, etc.) ou llaboration dun blog.

Je me suis fait connatre en lanant et animant des dbats sur Viadeo.
Un jour, je reois un message amical dun responsable dagence web qui me dit innocemment :
Tu sais, les gens ne lisent pas sur le web !
Alors, jai dcid de lancer un dbat sous forme de dfi, si jai plus de 1000 lectures, alors on
pourra affirmer haut et fort que ce nest pas vrai.
Les gens lisent sur le web et heureusement pour nous Community Manager. Objectif atteint en
24 heures !
Rapidement, une deuxime action.
Mon article le plus lu a t publi un 15 aot (voir Les raisons qui contraignent un Community
Manager dmissionner).
Une date prohibitive, daprs les infographies qui circulent sur twitter, pour faire des actions de
Community Management.
Comme quoi, la seule rgle vraiment importante est la qualit du contenu et pas les
rglages de la machine.

Je vais essayer dnumrer quelques erreurs que jai commises.
1er Tweeter tout va. Le Community Manager nest un spammeur !
2ime - Snober Facebook (et les nouveaux outils marketing en gnral).
Page 64
Au dbut, jai tout mis sur Viadeo, jai bien fait, car cela ma aid.
Je trouvais a plus pro et Facebook pas assez mais aujourdhui, je tente de combler mon retard.
Dautant que je trouve que la population sur Viadeo sest endormie ces derniers mois.
En dautres termes, il ne faut pas mettre tous ses oeufs dans le mme panier.
Je viens juste douvrir ma page facebook : http://www.facebook.com/LeBlogMoreThanWords (Un
clic pour dire Jaime serait apprci :) )
Jen ai vraiment besoin car jai lanc un dfi : 1 761 889 fans !
Pourquoi ? En rfrence Disneyland Paris : Jai travaill 10 ans au service internet de Disney et
jai voulu faire un clin doeil loccasion des 20 ans du parc (voir mon article Un Community
Manager raconte ce que vous ne lirez pas ailleurs sur les 20 ans de Disneyland Paris).
La premire tape sera de fter les 176 fans, un dix millime de ce faramineux total.
3ime Ne pas couter.
Pour animer une communaut, il faut dabord tout simplement couter.
Ecouter les paroles mais aussi les silences. Cest trs important de prter attention aux
silences.
Pourquoi par exemple ceux qui participent aux discussions sont toujours les mmes ?
Est-ce que cela signifie que les autres ne sintressent pas aux sujets proposs ?
Ou tout simplement parce quils prfrent eux aussi couter ?
Cest moins facile, savoir interprter les silences. Mais le silence fait aussi du bien.
Trop de bruits, cest gnant. Savoir couter, cest aussi respecter les silences.
Dailleurs, les outils automatiques ont la fcheuse habitude dliminer le silence. Cest
dommage.

(travail) ?
Les deux sont lis.
Je cite un extrait dun de mes articles : Le principe du bon Community Manager nest pas DITES
(ou crivez) ce que vous faites, mais FAITES ce que vous dites (ou crivez). Appliquez cette
mthode mon cher ami, et vous allez voir, vous allez susciter un norme intrt.

Page 65
8 Est-ce que tu peux me donner tes trucs et astuces sur Twitter ?
Attention aux DM ! Beaucoup naiment pas.
Ce nest pas mon cas. Dailleurs, si vous avez quelque chose me signaler, envoyez moi un DM
(@denisgentile).
Faites une liste de ceux qui apprcient et ceux qui apprcient moins !
Jai pris quelques rprimandes et pas de nimporte qui. Je parle de lune dentre elles un peu plus
avant.
Elle avait raison. Le problme, cest quen 140 caractres on peut faire croire quon utilise un outil
de diffusion automatique. Mme si ce nest pas le cas.
Twitter, cest gnial et dangereux.
Jadore le ct exercice de style . Comment faire passer un message de mille faons
diffrentes. Un vrai travail de rdacteur et de matrise de la langue de Molire.
Un bon truc ? Twitter, cest comme les panneaux dindication sur la route.
Pensez-y, a peut vous aider rdiger certains messages.

Le blog, cest mon domaine de prdilection.
Alexi Tauzin a fait passer une info trs intressante (comme souvent !) sur la comparaison entre
le Community Management en France et aux Etats-Unis : La mission principale dun Community
Manager amricain est la cration de contenu alors que la mission principale dun Community
Manager franais est la veille.
Je me considre plus amricain que franais.
Je consacre la plupart de mon temps crer du contenu. Le blog est donc indispensable.
Voici mes conseils :
- Ecrivez la premire personne. Je vous conseille de lire le livre prfac par Fadhila Brahimi
: Moi 2.0 (20 ).
Page 66

Le blog, cest votre journal. Ne racontez pas seulement ce que vous avez trouv ailleurs.
Racontez ce que vous savez et que les autres ne savent pas forcment. Sinon, ouvrez un topic sur
Scoop.it.
- Puisez dans votre exprience pour dvelopper et illustrer vos articles. Lauthenticit, a
paie.
- Donnez des exemples.
- Ltonnement est le dbut du blog. Cest le meilleur conseil que je puisse vous donner. Il ny a
pas que la peur et la contestation dans le monde. Heureusement !
- Ce blog doit ressembler un commerce de quartier et pas au supermarch.
Quand vous crivez dans votre blog, vous devenez lexpert de la matire que vous traitez. Comme
peut ltre le cordonnier ou le boucher en bas de chez vous. Lire mon article : Le blog, cest mieux
que le supermarch !
- Ne vous isolez pas et accueillez dautres blogueurs, dautres rdacteurs, dautres Community
Managers.
- Exagrez, provoquez, et pourquoi pas, caricaturez ! Il ne sagit pas de dformer la ralit.
Mais, ayez lesprit, que la ralit de demain est souvent une exagration de la ralit
daujourdhui. Regardez Jules Verne par exemple. Il parle dj dinternet dans un essai dment et
dmentiel : La Journe dun Journaliste amricain en 2889
- Scnarisez votre rcit. Des personnages, un lieu, une date, un dbut, des rebondissements, de
linattendu, une fin. Cest un peu comme si votre article tait un film.
- Le vrai contenu valeur ajout de votre blog, ce sont les commentaires. Ils sont aussi
importants que votre article. Parfois plus importants.
Page 67

Viadeo, jai plus de 1800 contacts.
Je lance aussi beaucoup de dbats dans les groupes. Si le dbat prend, alors cest chronophage !
Je rponds tout le monde en priv et jinterviens dans les commentaires.
Jaimerais pouvoir transfrer ces dbats sur facebook. Cest lune des raisons pour laquelle jai
finalement dcid douvrir ma page.
DooMiz, je ne lutilise pas encore suffisamment. Je lis beaucoup les dbats mais je ny participe
pas assez.
Cest un vraiment rseau davenir anim par un Community Manager intelligent et remarquable,
Anthony Rochand (voir son interview sur ConseilsMarketing.Fr).
Page 68

Blog ?
- All in One SEO pack pour le rfrencement
- Shareaolic pour le partage
- Google Analytics pour les stats
- CommentLuv, pour le partage et la politesse. Si quelquun commente votre article, cest normal
de mettre un lien vers son dernier article.

Pour les modles, viter Elegant Themes,trop de bugs. Je prfre Themeforest.
Jen profite pour demander un truc, je voudrais un plug-in qui me permette dafficher les
commentaires dits sur Facebook pour chaque article. Quelquun peut-il morienter ?

- Le contenu, il ny a rien de mieux. Travaillez votre contenu.
- Le style, donnez une identit votre blog.
- Faites des interviews, parlez des autres.
- Ne tweetez pas toujours le mme message. Variez en utilisant des extraits de vos articles ou
bien des commentaires.
- Comptez le nombre de mots de votre titre afin qil puisse tre twitt facilement.
- Les liens. Mettez des liens. Cest la diffrence entre un article papier et un article sur le web. Et
des hyperliens, vous devenez alors reprables par les moteurs de recherche.

Cest simple :
- Prsentez-vous, montrez-lui votre intrt pour ce quil fait.
- Suivez-le sur twitter et ReTweetez ses messages.
Page 69
- Laissez des commentaires sur son blog.
Vous allez ainsi crer une relation avec lui.

- Lancez des dbats.
- Adhrez des groupes et faites vous remarquer.
- Petit petit, commencez crer du contenu et lancez votre blog.
- Identifiez le(s) bon(s) Community Manager(s) et devenez son (leurs) ami(s).

15 Comment vois tu lvolution dans 2 ans du mtier de community
manager ?
Les Community Managers auront de plus en plus besoin des autres Community Managers.
Ils vont devenir la communaut la plus puissante du web. Dans une certaine mesure, ils vont
prendre le pouvoir.
Mais sans les excs du pouvoir, car ce sera un pouvoir partag. Autrement dit, puisquon est en
campagne prsidentielle, ils vont instaurer une Rpublique des Rseaux Sociaux. Mais jamais il
ny aura un dictateur.
Noublions pas que nous sommes en train dinventer ce mtier et quil sera ce que nous en
faisons aujourdhui. Donc cherchons dvelopper des valeurs positives comme lhonntet (voir
mon article : Le Community Manager peut-il choisir ses clients ?).

pourrais citer ?
Jai beau retourner le problme dans tous les sens, je ne vois pas comment le Community
Manager peut ngliger le ct rdactionnel de son mtier.
Mme sil dveloppe essentiellement des vidos, il doit bien crire un scnario, trouver un
titre et crire quelques mots de prsentation.
Il y a une astuce que je dteste. Ce sont les # dans les messages sur twitter.
Ca rend les messages incomprhensibles.
Page 70
Le lecteur doit pouvoir comprendre mme sil commence sa lecture au milieu dun
paragraphe.
Cest mon premier conseil et les autres en dcoulent :
Court : Lemploi de phrases courtes est indispensable.
Si la phrase est trop longue, on ne sait plus o se trouve le sujet. Un internaute ne prend pas le
temps de lire ! Contrairement au lecteur de roman ou de journal.
Construction : Sujet Verbe Complment.
Cest la forme simple donner la construction de votre phrase. Il faut donc absolument viter les
inversions du sujet, les ellipses qui omettent les articles et les sujets. Au contraire, il faut rpter
autant que ncessaire les mots essentiels la comprhension de la phrase et du paragraphe.
Clair : La clart dun propos sur le web dpend de la mise en page.
Un rdacteur web doit ncessairement donner des indications au graphiste sur la mise en page.
Vous devez avoir lesprit o sarrtera le regard de linternaute quand la page saffiche sur
lcran.
Cls : Vous devez rdiger des textes en pensant au rfrencement et donc lutilisation de
mots et dexpressions cls.
Lidal est de faire une liste dune trentaine de mots et dexpressions (associations de mots cls)
utiliser en priorit et les dcliner en genre et en nombre.
Correct : Le sens est double.
Essayez dviter les fautes dorthographe et dinattention (cest mon pch mignon, surtout 6
heures du matin).
Aujourdhui par exemple, jai renonc lire un article car il y avait une norme faute ds le
troisime mot.
Je ne suis pas le seul ragir de cette faon. Deuxime sens, soyez correct avec les autres. Le
web nest pas un dfouloir o tout est permis.
Respectez lopinion dautrui sans jamais insulter ou mpriser la personne.
Il y en a dautres. A suivre sur mon blog !

Les deux. Ca dpend aussi de la taille dune entreprise.
Pour une grande entreprise, Barilla ou Martini par exemple (je les cite car je rve de bosser pour
ces socits. Elles ont toujours mis le Story Telling en avant dans leur communication), lidal est
Page 71
davoir au moins un Community Manager, puis dautres en freelance. Cela permet de crer
un rseau plus important.
Pour une petite, en externe, avec un petit budget (ou des lots en dotation) pour le Community
Manager qui pourra ainsi crer des actions efficaces.

Dans un post rcent sur facebook, jcrivais : Le contenu est le nerf de la communication ! Qui
sont les crateurs de contenus aujourdhui ? Les Community Mangers, les blogueurs et les
rdacteurs web.
Mon plan marketing serait donc bas sur la valeur du contenu en impliquant leurs crateurs.
Dans ce plan, jaimerais intgrerles principaux rdacteurs de More Than Words :
- Ccile Courtais,
- Philippe de Casabianca,
- Florence Augustine
- Jean-Charles Yambl.

Il faut identifier le produit ou le service phare de cette start up. On peut loffrir aux Community
Managers et blogueurs. En change, ils vont le tester, en parler et gnrer des fans sur
facebook.
Une remarque importante. Avec 1000 sur le web, on peut faire normment. Imaginez davoir
le mme budget mais pour la presse magazine, une mission tlvise ou une publicit. Ca risque
dtre un peu court pour ces supports.
Jen tire deux conclusions, une positive, lautre un peu moins :
- Premirement, pour se faire connatre et dvelopper sa communication, il ny a rien de
mieux que le web. Cest le meilleur rapport qualit/prix. Ca vaut donc le coup dinvestir quelques
euros.
- Deuximement, blog et rseaux sociaux sont encore sous-estims. Si les dirigeants dune
entreprise hsitent entre un blog, un passage dans une mission tv ou un article sur un magazine,
daprs vous, que vont-ils choisir ? Mme si le blog est la solution la moins chre, ils choisiront
plutt lune des deux autres solutions. On doit encore inverser la tendance. Ca viendra et plus tt
quon ne le croit.
Je rve parfois davoir le budget et leffectif dune mission tv pour dvelopper un blog. Pas vous ?

Page 72
Je propose principalement 3 types de prestation :
Contenu rdactionnel
Cration dun blog de A Z
Community Manager
Pour les tarifs, je me base sur le baromtre de la rdaction, dit par Stphane Bourhis de
lagence Red-Act.
Je collabore aussi avec la graphiste Ccile Talec et son agence : Solutions GraphikN Print.
Elle soccupe du design et moi du contenu rdactionnel.
Mon produit phare, cest mon blog : MoreThanWords.fr. Je le prsente comme le blog des
nouveaux auteurs.
Des blogueurs, des concepteurs rdacteurs Web, des Community Managers mais aussi des
crivains et des journalistes qui trouvent sur la toile un moyen dexpression plus libre et plus
cratif.
La ligne ditoriale du blog est sous ma responsabilit et rpond 3 critres principaux : privilgier
des ides quon ne trouve pas ailleurs, souvent contre-courant et mettre en avant la force des
mots.
Plutt que de tenter de relancer des produits de la vieille conomie comme France Soir, je
conseille aux investisseurs de regarder du ct de la nouvelle conomie avec des blogs comme le
mien, celui de Frdric Canevet ou des rseaux comme DooMiz.
Il y a l de bonnes ides, du dynamisme et une vritable crativit.
On na pas fini dinnover et je ne crois pas que nous ayons pris la mesure de ce qui se passer
dans les annes venir grce aux blogs, aux rseaux sociaux et ce personnage central qui fait
ses premiers pas, le Community Manager.
Si vous souhaitez me contacter, voici mon email : denisgentile.pro@gmail.com

Page 73
Annabel Saint-Paul daspweb.fr

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir daccueillir Annabel
Saint Paul, Conceptrice-Rdactrice et Community Manager chez ASPWeb.fr.

Bonjour, je suis conceptrice-rdactrice web et community manager freelance.
Si je nai pas toujours travaill dans le web, il a t prsent ds le dpart de ma vie
professionnelle. En effet, je suis passe par 10 ans de professorat des coles avant de me
reconvertir dans le web avec une formation de webmaster.
Installe mon compte depuis 2009, jai commenc par concevoir des sites Internet en
travaillant systmatiquement les contenus ditoriaux.
Au dtour dune mission de rdaction pour le blog dune entreprise que janime toujours
(unblogsurlaterre.com), ayant bien compris lintrt des mdias sociaux comme vecteur de
communication, jai propos daller plus loin et de se lancer sur Facebook et Twitter.

Quels sont tes trois arguments cls
On met souvent en avant la gestion de le-rputation comme premier intrt dune prsence
sur les rseaux sociaux.
Or ce nest valable que pour les grandes marques, qui bnficient dj dune notorit et
dune communaut. Les PME sont moins concernes par cet aspect.
Page 74
Nanmoins, il est intressant pour elle de se lancer sur les mdias sociaux pour trois raisons :
1. Communiquer
En premier lieu, les mdias sociaux permettent de relayer la communication dune entreprise et de
toucher un maximum de personnes sans avoir besoin dun gros budget (attention, je nai pas
dit gratuit non plus !).
En outre, de part leur forte audience, ils bnficient dun trs bon rfrencement naturel et offrent
ainsi une vitrine supplmentaire lentreprise. Si les messages posts sur facebook manquent de
visibilit, ce nest pas le cas de ceux publis sur viadeo, google+, et mme twitter, trs vite indexs
par les moteurs de recherche.

2. Mettre en avant son expertise
En produisant du contenu spcifique, les PME affichent leur expertise dans leur domaine dactivit
et peuvent ainsi se faire connaitre auprs des prospects intresss par les informations quon leur
apporte. Ceci est surtout valable au travers dun blog pro ou du partage dune veille.

3. Dialoguer avec ses clients et la communaut pour suivre le march
Dans un deuxime temps, une fois sa communaut cre, les comptes sur les rseaux sociaux
ouvrent un espace de dialogue avec les clients o lon dbat de faon informelle sur des produits,
des tendances et de pouvoir ainsi sentir l o lon doit samliorer.

Sociaux ?
Je rponds qu mon avis, ils se privent dune grande part de march.
Les medias sociaux sont lavenir du web (jirai mme jusqu dire son prsent) et plus on
tarde prendre le train en marche, plus celui-ci est difficile rattraper.
On est en effet en train de passer de rapports purement mercantiles des relations plus
personnalises, certains parlent mme de rapports affectifs.
Cela dit, cela demande des investissements sur le long terme et les PME, contrairement
une grande marque, ont souvent des impratifs de rentabilit rapide dont il faut tenir compte.
En se concentrant sur un blog pro et 2 rseaux sociaux on peut amliorer son
rfrencement naturel et se faire connatre sans un norme budget.

Page 75
pour ton travail ?
Mes journes commencent par la veille : lecture de mes mails, alertes et mon agrgateur de
flux RSS (Netvibes).
Je slectionne les infos que je vais relayer dans la journe en fonction des mdias.
Selon le degr dintrt que va y porter les communauts que janime, je creuse linfo pour en
faire un billet sur un blog pro, je commente sur facebook ou bien je relaie simplement sur
twitter ou scoopt-it, deux outils que jutilise pour partager ma veille.
Je lis aussi les statuts de mes abonnements sur facebook et suit les listes twitter pour
partager ou retweeter un contenu, faire un clin doeil un membre de la communaut.
Le reste de la journe est consacr de la production pure :
- rdaction darticles de blog,
- conception de newsletters,
- ralisation de sites internet,
-
Tout en relayant les infos slectionnes rgulirement sur les rseaux.
Enfin, je passe pas mal de temps au tlphone et sur skype avec mes clients.
Je suis base sur Toulouse et mon principal client, sur Nantes, je ne le vois jamais et nous avons
besoin de ces moments dchange.
Dans ces moments souvent informels, je glane, mine de rien, les dernires actus de
lentreprise, mes clients nont pas toujours le rflexe de partager ce quils vivent sur le web.
En tant que freelance, jaccorde une place dans mes journes mon auto-formation et mon
propre rseau, je lis beaucoup sur le community management et les rseaux sociaux (web et
livres) et je partage ma veille sur le web.
Page 76

tu as ralise et dont tu es la plus fire ?
La refonte complte du blog dUn bureau sur la terre, UnBlogSurLaTerre.com.
Page 77

Ctait un pari difficile. Le blog tait ancien et bnficiait de 6 ans de rfrencement naturel.
Mais propuls laide dune plate-forme inadapte, le design tait plus que limit et laudience
continuait de baisser.
Pour promouvoir les articles du blog, javais besoin de lui insuffler une nouvelle
dynamique mais nous navions pas la main sur lhbergement (la socit avait t rachet et les
codes staient perdus).
Il a donc fallu repartir de zro
Ma fiert, cest quen quelques mois, nous avons non seulement remont les statistiques de
lancien blog mais rapidement, les avons dpasses et, surtout, le nombre de visites vers la
boutique a doubl !

Ne parler que de soi ou son entreprise sans couter ni changer avec les autres est une
attitude que jai souvent repre chez les community managers issus du webmarketing.
Elle est interprte comme de lgosme, manque dintrt par les personnes auxquelles on
sadresse et au final se rvle peu concluante.
Laffaire des faux profils dOrangina en fvrier me parat aussi un bon exemple de ce quil
ne faut pas faire.
Le community management est vraiment une faon de penser la communication autrement et
dchanger avec ses clients.
Sans mettre en avant ses faiblesses, les entreprises doivent aujourdhui jouer la carte de la
transparence et les assumer. Les consommateurs sont avides de vrais.
Page 78

(travail) ?
Tout ce qui est valable pour une PME lest pour un community manager.
Sa prsence sur les rseaux sociaux va lui permettre de montrer son expertise.
La tenue dun blog me parat essentielle mais je conseillerais de tenir un blog dans un domaine
particulier plutt que dans le community management o jirais jusqu dire que ceux-ci pullulent,
domaine dactivit oblige.
Issue de lducation, jai tenu un blog sur lactualit des TICE pendant quelques temps mais
javoue que par manque de temps, je ny publie plus et je vais me consacrer partager ma
veille dans ce domaine sur scoop-it.
Evidemment, en tant que free-lance, je ne peux quencourager tre actif sur les rseaux
sociaux, dans des groupes de discussion.
On y apprend beaucoup, on peut saider les uns les autres et cela ouvre pas mal de portes.

Facebook ?
Toujours publier un visuel avec son statut pour rendre attrayant le contenu
Humaniser ses propos : avoir un petit mot sur la mto, souhaiter bon week-end ou bonne
reprise le lundi bref, essayer de coller la vie quotidienne
Publier une couverture de timeline plus grande que les dimensions officielles et y cacher
des infos amusantes (attention, pas ce qui est interdit !) ou les photos des gens de lentreprise,
comme je le fais pour un client.
Ne pas trop publier (1 3 statuts/jour, cela suffit) et plutt vers 11h et 18h.
Crer des petits vnements (promos, concours) laide des applications de social shaker,
hyper simples et gratuites jusqu 1000 fans (idal TPE/PME!)

Publier rgulirement dans la journe et plutt des moments o les gens sont derrire
un ordi mais pas en ayant besoin de produire (plutt 9h30 et 14h30, par exemple que 9h00 et
14h00)
Page 79
Se faire des listes ! Sinon, la timeline est impossible lire. De mme, jutilise tweetdeck pour
mes diffrents comptes avec des colonnes ddies aux mentions, certains hastags ou listes.
Ne pas envoyer des messages privs automatiques. Quel intrt quune machine vous parle
? Personnellement, je trouve quil ny a rien de plus saugrenu sur un rseau social.
Utiliser une solution pour reprer les gens inactifs ou qui ne vous suivent pas en retour et
nettoyer ses abonnements. Jutilise personnellement manageflitter.

Il faut toujours se mettre la place de ses lecteurs.
L encore, ce conseil est surtout valable pour les blogs dentreprise.
Souvent, leur raison dexister est daider au rfrencement naturel pour crer du trafic sur un autre
site, plus institutionnel, ou une boutique en ligne.
Sil faut crire pour Google, il ne faut pas oublier la premire finalit qui sont les
internautes.
Ne pas tomber dans le publi-rdactionnel qui nintresse personne, et mme pas les moteurs de
recherche.
La valeur ajoute dun blog pro, cest le savoir-faire de lentreprise, il est utile de les identifier
pour imprgner les articles dune vision propre elle.
Ce qui est intressant, dans la lecture dun blog, cest dy trouver une interprtation de
lactualit et de vrais infos et conseils.
Cela passe par :
- Apporter son expertise : donner des conseils indits
- Vulgariser une information complexe
- Apporter un regard nouveau sur lactualit de son domaine dactivit
Ensuite, la lecture lcran restant encore moins aise que celle dun livre, donner envie de lire et
publiant au moins une illustration par article, si possible, une image par paragraphe et en
segmentant son article en plusieurs paragraphes.

Page 80
Blog ?
Je vais parler pour wordpress :
Google sitemaps, qui va permettre de dclarer google tout nouveau contenu. Cela aura pour
effet une indexation plus rapide des articles.
Akismet pour viter les spams de commentaires et rtro-liens
Un plugin de partage sur les rseaux sociaux comme Sociable ou SexyBookmarks
La like box et /ou le widget twitter pour afficher les derniers statuts et tweets et appeler
rejoindre les fans/abonns

Publier rgulirement. Ca a lair tout bte et vident de dire a mais pour une TPE/PME, cest
le nerf de la guerre !
Plus un blog aura de contenu, et plus il aura de chances dtre mis en avant dans les moteurs de
recherche.
Publier un lien, un extrait ou, mieux, une synthse de son article sur les rseaux
sociaux en donnant le lien pour lire lintgralit sur le blog,
Mettre en place une politique dchanges de lien avec dautres sites ou blogs
Bien dfinir et travailler les mots cls de son article
Bien renseigner le champ mots cls sur son blog, pour chaque article ainsi que le champ
titre et description de ses images (toujours avec des mots-cls) et ses liens.

Et bien, il va falloir le crer, ce rseau
Je conseille au dpart de sinscrire des groupes de discussion sur les rseaux
sociaux (Viadeo, LInkedIn mais aussi Facebook (il y a quelques groupes srieux) ainsi que sur les
listes de diffusion (Avec les forums, ce sont les anctres du web social et cela marche encore trs
bien !) en rapport avec son domaine dactivits.
Je conseille dans un premier temps de commencer par se prsenter : qui on est et pourquoi
on a rejoint le groupe (faire de la veille, changer).
Page 81
Si lon est Community Manager et que lon reprsente une entreprise, le dire en toute transparence
et prendre la parole en tant que tel.
Dans un deuxime temps, il faut prendre le temps de lire les discussions et participer :
rpondre lun, relayer une info ou un article que lon a lu, poser une question, lancer un dbat
Le plus utile tant de crer son propre groupe de discussion et de lanimer.
Cela permet dentrer en contact avec des prospects ventuels, de les inviter rejoindre le groupe
tout en attirant lil sur son profil sans pour autant faire du rentre-dedans commercial
Je conseille enfin de motiver chacune de ses demandes de contact par un petit message
personnel propos du profil de la personne, de la raison de la mise en relation, de sa prise de
parole lors dun change dans un groupe etc.
De mme, en retour de chaque demande de contact non justifie (ce qui est
malheureusement le cas de la majorit !), demander ce qui, dans son profil, a motiv cette
demande de mise en relation.

manager ?
A mon avis, dici quelques annes (mais sans doute beaucoup plus de 2 ans, quand mme),
le mtier tendra disparaitre, ce qui ne signifie pas que le community management connatra le
mme sort.
Je mexplique avec un extrait du livre Les medias sociaux expliqus mon boss : Les
mdias sociaux sont [] une affaire de vrais gens rpondant vraiment de vraies questions sur le
terrain. Les quipes ddies aux mdias sociaux [] devront apprendre sur le tas et se
professionnaliser .

Page 82
Aujourdhui, tout le monde ne maitrise pas les codes des rseaux sociaux mais terme, ils
feront partie intgrante de la vie de la plupart dentre-nous et il ny aura plus besoin dun spcialiste
pour les utiliser en entreprise.
Je crois davantage une volution du mtier vers de la formation, de la transmission de
savoir que dun renforcement de la fonction telle quelle existe actuellement.
Dailleurs, je suis en train de dvelopper des formations et un accompagnement des
entreprises pour les rendre autonomes sur les rseaux sociaux.

pourrais citer ?
Oui, pour moi, la production de contenu est essentielle pour un community manager.
Mme si on peut raliser des vidos, ou des images pour susciter des ractions (je pense
aux pages fans dOasis ou Orangina par exemple), la rdaction crite reste le moyen le plus
concret et courant de partager un message.
Par ailleurs, jai vraiment du mal avec lorthographe non matrise.
Je ne parle pas de quelques erreurs ci et l mais de sites ou de blogs bourrs de fautes.
Cest peut-tre une raction dancienne prof, mais je ne vois pas comment paratre expert dans
nimporte quel domaine dactivit si on affiche ce genre de faiblesses, on manque de
crdibilit.

Cest une question dlicate.
En tant que community manager freelance, je suppose que les lecteurs vont sattendre ce que je
penche du ct du community manager externe.
Mais, quitte me tirer une balle dans le pied , je vais oser dire ce que je pense.
Non, si une entreprise a le choix, il vaut mieux quelle internalise son community management.
Dans lidal, ce serait mme un poste rserver quelquun dj en poste dans
lentreprise.
Qui dautre peut en effet parler des produits, lhistoire, lactualit de lentreprise mieux quun de ses
membres qui la connat bien ?
Maintenant, ce nest pas toujours aussi simple.
Page 83
Les PME nont pas toujours en interne des personnes comptentes.
Outre la maitrise des mdias sociaux, il faut savoir installer un blog, rdiger dans un langage
agrable sans faire de fautes dorthographe ni y passer des heures, connatre quelques outils de
retouches dimage pour crer des illustrations, etc.
Elles nont pas non plus toujours le temps ncessaire y consacrer
Je sais que si mes clients devaient produire leurs articles de blog eux-mmes, ceux-ci seraient
trop souvent sacrifis devant dautres tches qui peuvent paratre plus urgentes et pourtant
Le recours un community manager externe est particulirement utile dans le cadre des
PME qui nont pas les moyens dallouer quelquun temps plein sur cette mission, les
comptences en expression crite ou dans le web social.
Mon travail consiste offrir de la visibilit en rdigeant des articles de blog propos de
lentreprise ou lactualit de son domaine dactivit.
Jeffectue une veille et suis autonome dans la rdaction et lanimation.
L-dessus se greffent des articles la demande des entreprises ou sur ma proposition (car mes
clients nont pas toujours le rflexe de partager une info sur les rseaux sociaux) sur lactualit de
leur socit, larrive dun nouveau produit, un dmnagement, des changements de tarifs
En crant du contenu rgulirement sur leur blog et en animant les comptes sur les rseaux
sociaux, non seulement, je crdibilise mes clients dans leur cur de mtier mais je leur
permets galement de bnficier dun support de communication efficace.
Car, en effet, si vous postez trop rarement, vous aurez peu de fans ou abonns et le jour o
vous avez une belle actualit partager, personne pour lentendre

Page 84
Twitter, Blogs ?
Jai plusieurs outils ma disposition.
Tout dabord, jutilise Google Alerts et reoit chaque jour des liens en rapport avec un mot-cl
dfini.
Sur Netvibes, je me suis cr plusieurs tableaux de bord o jintgre le flux RSS des blogs que jai
repr au cours de ma veille et sur le site labs.ebuzzing.fr (ex wikio, qui publie un top 100 des
blogs dans diffrentes thmatiques).
Je mabonne des listes de diffusion, ainsi qu toutes les newsletters possibles dans le
domaine concern.
Sur twitter, jutilise aussi le systme des listes, trs utiles, pour trier les twittos particulirement
intressants ou qui relaient de linfo.
Enfin, je consulte plusieurs fois par jour la page dactualit des pages fans que janime et
que jai abonn dautres pages fans en rapport avec elles.
Dans le dveloppement durable, cur de mtier dun de mes clients, jai presque trop dire !!
Jallais oublier : jutilise aussi depuis quelques temps Pinterest, dernier rseau social la
mode bas sur le partage de visuels pour trouver des photos ou des vidos.
Jai remarqu que les utilisateurs de facebook taient plutt friands dimages que de
contenus darticles plus fouills. La charge motionnelle dune photo est en effet plus propice aux
ractions

dconseille tu ?
Je trouve la curation intressante car elle permet de faire une slection personnelle des
articles.
La curation telle que je la pratique avec scoop-it nest pas du vol car seuls les titres et une
brve description sont publis (il faut ensuite cliquer sur le titre pour lire larticle en entier).
De plus, vous pouvez commenter chaque publication, il sagit donc vraiment, l encore, dafficher
son expertise en montrant que lon a accs des informations pointues que tout le monde ne
trouve pas et en offrant sont regard dexpert au travers de commentaires.

Oui, totalement !
Page 85
Il peut marriver de publier la mme info sur Facebook et Twitter, mais rarement.
Facebook est plutt ax B to C et twitter B to B.
Pour Un bureau sur la terre, je suis plutt dans la veille en ce qui concerne twitter, je relaie plutt
des articles, des infos srieuses, utiles aux professionnels qui travaillent dans le Dveloppement
Durable tandis que je joue davantage sur lmotion sur facebook en publiant des anecdotes, des
photos, des quizz, des infos qui concernent les particuliers dans leur maison ou leur jardin

20 Comment fais-tu pour ne pas trop consommer de temps avec
les Medias Sociaux ?
Je nai pas vraiment dastuce pour faire gagner du temps sur les medias sociaux mais je
moblige faire des coupures rgulires.
Je nai pas le comportement dun geek.
Jaime le partage, crer et nourrir des liens sur le web mais il est hors de question de me laisser
happer.
Beaucoup de choses mintressent en dehors du web. Je peins, je lis Cest parfois difficile mais
je rserve des plages ddies chaque activit.
Par exemple, lorsque je suis en phase de production (rdaction, codage, conception
graphique), je mastreins fermer tweetdeck, ma messagerie et facebook, en gros, tous les
outils qui menvoient des notifications et me gnent dans mon travail sans que je ne men rendre
vraiment compte.
Le week-end, je fais une pause ordi et Smartphone que je moblige nallumer que le
samedi matin et le dimanche soir, quelques heures.
Les personnes qui opposent vie virtuelle (sur les medias sociaux) et vie relle magacent car je
suis persuade que les mdias sociaux favorisent les vrais changes et non le contraire mais il
faut effectivement rester vigilant pour ne pas tomber dans le travers de vivre pour raconter sur les
mdias sociaux.
Quand on vit le moindre vnement en se disant quest-ce que je vais bien pouvoir en dire
sur facebook , il faut tirer le signal dalarme et se recentrer sur soi.

La mise en place dune notorit sur les medias sociaux prend du temps et relve plutt du long
terme. De plus, cela demande de la rflexion : sur quel media se lancer, comment etc.
Avec 1000, il est possible de commencer par faire une analyse du web social de lentreprise : sur
quels rseaux sociaux sont ses clients ? que recherchent-ils ? la concurrence est-elle prsente ?
Page 86
sous quelle forme ? afin de dterminer sur quels medias il est opportun de se lancer et surtout
comment : est-il judicieux de crer un compte twitter, une page facebook ? un blog dentreprise ?
quel contenu y apporter ? A quelle frquence ?

Par la suite, une fois la stratgie tablie, je propose des forfaits mensuels. Voil ce que je peux
faire, par exemple, pour 1000 / mois :
Veille sectorielle de lentreprise : suivi de lactualit et e-rputation
Rdaction, ralisation graphique, codage et envoi dune newsletter
Rdaction de 5 articles de blog
Animation du compte facebook et twitter

22 Quelles sont tes prestations, tarifs et positionnement /
Je propose, au travers de mon entreprise, ASPWeb.fr, des prestations autour de lanimation et de
la communication sur Internet.
Cela va de la cration de sites, vitrine, e-boutique ou blog la promotion et lanimation dune
marque sur les rseaux sociaux.
En dtail :
Animation de comptes sur les rseaux sociaux
Cration de sites web
Rdaction web (contenus ditoriaux des sites)
Cration et envoi de newsletters et mailings
Accompagnement et formations : le meilleur community manager tant mon sens, un
membre de lentreprise, je suis en train de mettre en place des formations pour former et
accompagner les entreprises dans la mise en place dune stratgie medias sociaux. Pour linstant,
jai mis en place une journe dinitiation aux mdias sociaux pour y voir plus clair et oser se lancer
et une formation plus technique sur comment crer un blog wordpress. Il devrait y en avoir dautres
par la suite !
Jinvite visiter mon site ASPWeb.fr qui prsente mes services en dtail, ainsi que mes tarifs.

Page 87
Pierrick Le Bourdiec

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir de recevoir Pierrick
Le Bourdiec, Social media manager et concepteur-rdacteur chez Ultra-Fluide.

professionnel ?
Aprs un bac littraire obtenu au lyce franais dAbidjan, jai suivi des tudes de droit pendant
cinq ans La Runion, avant de me spcialiser en droit international La Sorbonne.
Jai trouv mon premier emploi dans lhumanitaire, dans une ONG franaise qui ma offert
lopportunit de suivre une formation en journalisme : jtais la fois charg de projets daide
au dveloppement et journaliste.
Par la suite, je suis devenu Field Officer ltranger, au Rwanda notamment, pendant les
vnements de 1994.
Une partie de mes tches ce moment l passait beaucoup par du rdactionnel, du relationnel
et de la gestion de crise. Jai normment appris en allant sur le terrain.
Quelques annes aprs je suis devenu concepteur-rdacteur.
Dabord en freelance puis ensuite en agence : je suis en poste chez Ultra-Fluide depuis 2007.
Depuis que je me suis tourn vers les mtiers de la communication, il y a une quinzaine
dannes, je me suis fix comme objectifs de matriser les techniques du marketing et
dacqurir une meilleure comprhension des nouvelles technologies, dans le but de les
appliquer au conseil ditorial.
Je ne suis pas proprement parler un digital native, mais ds larrive dInternet je me suis mis
sur le coup.
Par ncessit professionnelle, mais aussi par got.
Page 88
Comme beaucoup, je suis autodidacte et lvolution vers le social media management sest
faite progressivement, spontanment et passionnment.
Cela ne ma pas empch de suivre rcemment un sminaire sur le-rputation et les rseaux
sociaux, organise par le CELSA, pour formaliser un peu mes connaissances.
Il ma permis dacqurir de nouveaux rflexes en termes de gestion du temps, de me mettre
jour sur les bonnes pratiques et surtout de pouvoir changer avec dautres professionnels.
Au risque de passer pour un naf, jai le sentiment quil existe une certaine solidarit entre
collgues et japprcie lmulation qui existe au sein de notre communaut .
Dailleurs, ds que je peux, je participe des vnements ou des webinars organiss par mes
collgues : les fondamentaux du mtier reposent sur lchange et la collaboration.

2 Quest-ce qui ta attir dans le social media management ?
Le mtier de social media manager nest pas tellement loign celui de concepteur-
rdacteur ou de journaliste : il faut toujours avoir un il ou une oreille qui trane et rester attentif
linnovation !
Ce sont des jobs plein temps, qui ncessitent une veille permanente.
Il faut tre bien inform et sassurer de la fiabilit de ses sources pour ne pas dire de
btises : un faux-pas arrive vite et on vous le pardonne rarement.
Toujours est-il ce nest un secret pour personne que la rdaction est lun des lments
essentiels du social media management.
Alors le rapprochement allait de soi. Mais jai surtout t sduit par les aspects instinctifs et
interactifs, ainsi que la possibilit dchanger en temps rel.
Je ne pense pas quil soit ncessaire de passer sa vie sur le web ou devant la tl, ni de garder le
nez plong dans la presse, mais juste se rappeler quautour de nous, online et offline, il y a
toujours une info qui sort du lot, utile pour soi-mme ou pour une communaut.
Il suffit davoir un peu dintuition et beaucoup de curiosit.
Tout cela me convient tout fait, sans doute cause de ma jeunesse nomade, mais aussi grce
des parents enseignants qui mont appris aller au bout des choses et lire beaucoup.
La lecture est lune des cls de notre mtier.
Je cite souvent en exemple le personnage de Tess Mc Gill dans le film Working Girl.
Certes, ce nest quun film, mais jaime assez cette mtaphore hollywoodienne (mme si elle est
simpliste) selon laquelle il est possible de russir grce un peu de flair et douverture desprit et
la capacit dutiliser toutes les informations dont on dispose, y compris les gossips des tablods. Je
force le trait cest vrai, mais tout peut servir laborer une stratgie marketing.
Page 89
Nous ne sommes pas trs loin du social media management et cest ce qui me plat : il faut tre
ractif et fonctionner au feeling, tout en gardant suffisamment desprit critique pour pouvoir trier les
informations pertinentes.

3 Comment se passe habituellement ta journe ?
La gestion du temps est capitale dans le mtier et un planning prcis est notre meilleur
alli.
Mes collgues ne diront pas le contraire, il faut tre particulirement organis pour tre
performant : compte tenu de la multitude des rseaux sociaux, des outils de statistiques et
dautomation, des plateformes de contenu et des supports de viralisation quil faut matriser, je
dirais que les tches du social media manager sont terriblement chronophages.
Voil pourquoi il est impratif de se fixer des crneaux horaires et sy tenir.
Ma journe, 7jours/7 (eh oui, mme le week-end !), commence au rveil : je lis mes e-mails
personnels chaque matin, chez moi, avec ma tasse de caf lautre outil indispensable du
social media manager (rires).
Entre les abonnements des blogs ou des newsletters traitant de marketing, dconomie, de
publicit, de communication, et les e-mails, il y a dj une foule dinformations dcortiquer et
assimiler.
Et bien sr, je me rends sur les rseaux o jai des pages personnelles .
Cela me permet aussi de rester en contact avec mes amis, car je ne souhaite pas me servir des
rseaux sociaux uniquement des fins professionnelles.
Je prends nanmoins bien soin de ne pas tout mlanger.
Quand jarrive au bureau, je lis mes e-mails pro et je les traite par ordre de priorit.
Dabord, ceux qui ont trait mon travail de concepteur-rdacteur :
- projets en cours,
- collecte et tri dinformations,
- veille et curation sur des thmes en rapport avec lactivit de nos clients, comme limmobilier, la
bancassurance, lurbanisme, larchitecture.
Ensuite, les rseaux sociaux pour lagence ou nos clients :
- Alertes Google ;
- Plateformes de contenu auxquelles je suis abonn ;
- Messages Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn et Viadeo
Page 90
-
Je ny consacre quune heure ou une heure et demie en dbut de journe.

Je fais ensuite mon job proprement dit :
- recherche de concepts,
- rdaction et rewriting,
- conseil ditorial
-

4 Comment travailles-tu ?
Tout au long de la journe, par petites tranches de 5 10 minutes, au gr de larrive de
nouvelles informations, et paralllement la production de contenus, je relaye les informations
sur les pages sociales que jadministre et jy apporte mes contributions personnelles.
Lide est dquilibrer mon temps quitablement pour pouvoir porter convenablement mes deux
casquettes de concepteur-rdacteur et de social media manager.
Mais en tout tat de cause, ce sont deux activits trs complmentaires et je ne conois pas
mon rle au sein de lagence lune sans lautre.
Je veille toujours ce que lune ne prenne pas le pas sur lautre.
Il y a un impratif commun aux deux activits : la veille.
Elle reprsente prs de 70 % de mon temps.
Pour cela, jutilise un certain nombre doutils : Les e-mails bien sr, mais aussi les outils de veille
traditionnels comme Google Alerts, Giga Alert et lAlertBox de Mozilla.
Jutilise aussi des outils de curation comme Scoop.it et NewsMix qui prsentent dune part
lavantage de permettre laccs un contenu trs cibl, agenc de manire ergonomique et
plaisante, et dautre part de viraliser du contenu spcifique destination de ses
communauts : mon dashboard sur Scoop.it est par exemple spcialement orient vers les
publics dont je moccupe limmobilier de bureau et le Marketing.
Page 91

Je ne vois pas trop lintrt des topics trop gnralistes. quoi bon publier les mmes sujets
que tout le monde ?
Beaucoup critiquent la curation. Pour ma part, je pense quutilise intelligemment elle est
lavenir de la veille.
Ensuite, en fonction du compte administr, je distille mon propre mlange de contenus bas
sur les informations obtenues grce ma veille et sur mes propres contenus, condition
quils intressent les communauts auxquelles ils sadressent.
Ce travail l se fait un peu au juger, mais je fais particulirement attention ne pas diffuser
une information dj trs (trop) largement relaye sur la toile sauf y apporter un point de
vue particulier ou un commentaire personnel.
Dexprience, je dirais quil faut aussi intgrer du contenu dcal, histoire de bousculer un
peu les communauts et leur montrer que lon nest pas dvou une unique typologie
dinformations, que lon nest pas monomaniaque.
Et puis, il faut varier les plaisirs en alternant les textes, les images, les vidos et les
illustrations, ou encore en proposant une combinaison de sujets techniques srieux et de sujets
lgers, ludiques et drles.
Jai constat que lun des moyens de faire ragir une communaut, cest de la surprendre.
Mais il faut faire trs attention la pertinence de ce dcalage et ne pas en abuser.

Page 92
5 Quels outils utilises-tu ?

Il nexiste pas, daprs moi, doutil miracle garantissant la meilleure gestion possible
des rseaux sociaux o lon a choisi dtre prsent.
Je ne pourrai donc pas donner de recette universelle.
Il y a tellement doutils de veille, de monitoring, dtude des statistique et des paramtres de
performance (metrics comme on dit), que cest chacun de trouver celui qui lui convient le mieux.
Cela passe par lergonomie et la lisibilit de linterface, par la dmarche, les messages
transmettre ou la communaut vise.
Il faut toujours se dire que cest une question de stratgie et non doutil car, au fond, ce qui
compte cest atteindre ses objectifs, nest-ce pas ?
Il faut faire des essais et lusage, choisir le plus adapt aux problmatiques qui nous concernent.
Pour le monitoring, je suis adepte de Tweetdeck.
Page 93
Il est pratique pour viter de rater des Tweets importants ou des commentaires sur
Facebook, mais aussi parce que lon peut avoir une vision densemble sur plusieurs plateformes
et sur des thmatiques donnes.
On peut galement passer par Seesmic, Cotweet et Hootsuite : tout dpend si lengagement
de sa communaut est une priorit ou pas.
Je trouve galement beaucoup dinformations pratiques sur BrandWatch et Visible
Technologies, deux plateformes de veille incontournables.
Pour les mesures dinfluence, jaime beaucoup Klout, mais je suis toujours en phase dobservation
quant sa relle valeur ajoute. Il y a dautres outils bien sr et encore une fois, il appartient
chacun de trouver celui qui lui ressemble le plus.
Lun de mes outils favoris reste Google Analytics.
Au dpart, il me permettait davoir une vision assez fine du trafic sur les sites web dont je cherche
faire la promotion.
Aujourdhui, il me permet aussi de comparer les volumes de visites venant notamment de
Facebook, LinkedIn, Viadeo et Twitter et de les comparer entre eux.
Il est mme possible de faire une estimation de divers taux de conversion.
Enfin, il existe des outil spcifiques Twitter comme Tweetcharts, qui offre un aperu des
pourcentages de ReTweets, de mentions et mme de la valeur positive ou ngative des Tweets, et
les indispensables Refollow etFriendorfollow.
Enfin, sous langle CRM, jai rcemment dcouvert Socialomate que je recommande vivement.
Difficile de tous les citer

6 Comment amener un client aller sur les mdias sociaux ?
Lagence pour laquelle je travaille, Ultra-Fluide.com, se voit surtout confier des missions de
communication B2B et nos campagnes sont gnralement un mix de print, de web,
dvnementiel, de RP et de social media management.
Compte tenu de notre typologie de clients, notre approche du social media management se place
donc plus dans une optique marque que dans une optique produit , mme si nous faisons
beaucoup de commercialisation de programmes immobiliers.
Ds lors, les bienfaits de lInbound Marketing et la forte valeur ajoute du mix Brand Content +
Storytelling deviennent des arguments essentiels dans les recommandations stratgiques
destination des clients qui nous proposons une campagne sur les rseaux sociaux.
Convaincre une catgorie dentreprises issue du monde de limmobilier, du BTP ou du conseil,
ainsi que les acteurs du secteur public et les collectivits territoriales dy aller , nest pas ais
car beaucoup dentreprises en France ne sont pas encore tout fait prtes se lancer dans
laventure
Page 94
Il faut donc jouer sur la force de conviction et la diplomatie.
Bien sr, il y a des exceptions, mais de manire gnrale limportance des rseaux sociaux en
B2B nest toujours pas une vidence.
Dautant plus que beaucoup de clients en ont encore une vision errone.
Et puis, les stratgies marketing mettre en uvre sont lgrement plus complexes quen
B2C.
Je crois quen plus de propositions cratives et innovantes, il faut tenir un discours
profondment orient ROI et bnfice client pour sduire.
Cest la raison pour laquelle avant dvoquer les mdias sociaux comme outil de communication, il
est souhaitable dexpliquer les rouages de lInbound Marketing dont je suis un early adopter et
un utilisateur convaincu et de dmontrer leur valeur ajoute tout en vantant les bnfices dun
vrai contenu de marque, trs utile pour le rfrencement et le-rputation.
ce titre, je suis trs heureux que Facebook ait mis en place la Timeline pourtant si dcrie
par les utilisateurs lambda car elle rpond parfaitement nos proccupations de
Storytelling.
Pour les professionnels de la communication B2B ou B2C, cest une bndiction. Mais cette
opinion nengage que moi !
Il existe un autre argument, cest celui du cot.
Une campagne sur les mdias sociaux reprsente une part relative du budget dans une campagne
de communication globale.
Des pages Facebook ou Google+, un fil Twitter, un board Pinterest ou un profil LinkedIn, cest du
temps, certes, mais pour une grande campagne incluant dj du print, du web et des RP, la
charge financire supplmentaire du client nest pas tellement plus importante.
Mais encore une fois, la stratgie suggre pour des campagnes globales ne doit intgrer les
mdias sociaux quecomme des complments aux outils traditionnellement utiliss.
Ils ne sont en aucun cas, je pense, une alternative.
Ultra-Fluide est une agence globale. En tant que telle, elle inclut dans son offre de services une
offre mdias sociaux .
Pour ceux que a intresse, il suffit de visiter notre site web et de nous appeler pour voir de quelle
manire nous pouvons collaborer.
Chaque besoin est unique, cest la raison pour laquelle nous proposons des solutions et
des tarifs adapts chaque client, sur devis.
Lorsquun client dcide de se socialiser , soit il prend en charge lui-mme lanimation de sa
communaut, soit il lexternalise.
Page 95
Dans la premire hypothse, lavantage pour lui est de pouvoir rester matre de ses
contenus car il connat parfaitement sa culture dentreprise.
Nous accompagnons gnralement ces clients-l pendant quelques mois pour leur permettre de
shabituer aux techniques propres chaque plateforme et leur transmettre les bons rflexes.
Dans la seconde hypothse, un intervenant extrieur prend le relais.
Cela implique un contact permanent entre lagence et le client pour que les messages faire
passer collent la culture dentreprise du client.
En ralit, chaque client a des attentes diffrentes et cela se gre au cas par cas.

7 Que faut-il faire et ne pas faire quand on est social media manager ?
Nous parlons dun mtier en devenir et je ne suis pas sr quil existe vraiment des trucs et astuces
infaillibles.
Chacun a son style en tous cas il le faudrait et cest, pour lessentiel, ce qui fidlise une
communaut.
Je crois quand mme que la personnalit du social media manager ne doit pas vampiriser la
marque ou le produit quil reprsente.
La frontire nest pas trs claire, mais avec un peu de bon sens, je suis persuad quil est possible
de seffacer pour transmettre une culture de marque ou une culture dentreprise tout en
insufflant un peu de sa personnalit lensemble.
En tous cas, rien nest jamais acquis et un mot de travers peut facilement faire perdre Followers,
Likers ou bref, quel que soit le nom quon leur donne.
Do limportance dtre lcoute de sa communaut.
Cest le B-A.BA du social media management.
Je pense quun bon social media manager est celui qui a russi crer une vritable
connivence avec ses communauts.
Lorsque lon poste une question sur Facebook et que la communaut y rpond (voire quand
elle engage elle-mme la conversation) ou lorsque les liens que lon partage sur Twitter sont
consults et ReTwitts massivement, alors on sait quon a fait du bon travail.
Pour ma part, je prfre me faire appeler social media manager plutt que community manager car
loin de moi lenvie de grer une communaut.
Je prfre me situer dans une relation dchange, de partage : mon travail ne se limite pas
de lanimation de communaut, il passe aussi par de la diffusion dinformation et
dides, justement parce que je suis aussi concepteur-rdacteur.
Notre rve tous est de devenir un influenceur, un Trend Maker.
Page 96
Et l, je pense quil faut bien faire la distinction entre community management et social media
management.
Un blog, par exemple, est un mdium social, mais ce quon peut y faire en termes de personal
branding na pas ncessairement sa place dans la gestion dune communaut.
Certains blogueurs sont devenus dincroyables influenceurs que jadmire et que je
respecte, mais un blogueur ne poursuit pas les mmes objectifs quun social media manager,
mme si la dmarche est assez similaire, notamment en termes de production de contenus.
Je pense que le personal branding doit se faire avec beaucoup de finesse.
Il doit tre envisag comme un moyen de gagner en crdibilit pour terme recevoir la
reconnaissance de ses pairs et de son public et devenir influenceur.
Cest partir de l que lon sera en mesure de captiver et fidliser sa communaut.

8 Hormis Twitter et Facebook quels rseaux utilises tu ? Que penses-
tu du phnomne Pinterest ?

Je consacre la majeure partie de mon activit Twitter, Facebook, LinkedIn et Viadeo, mais je
souhaite galement tre prsent sur Google+ et Pinterest.
Je suis assez partag quant lavenir de ces derniers, mais je demeure convaincu quil faut y tre.
Google+, par exemple, je lenvisage plus comme une plateforme de rfrencement que
comme un vritable rseau social.
Dit comme a, cela peut sembler terriblement cruel, mais force est de constater que mme si les
chiffres en projection et les statistiques ne sont pas trs enthousiasmants, la visibilit quil
apporte ne doit pas tre nglige.
Au-del de a, il faut quand mme bien admettre que la qualit des contenus est au rendez-
vous.
Mon principal reproche est son manque de simplicit et dintuitivit.
Je vais certainement me faire quelques ennemis en disant cela, mais ce nest quun ressenti
personnel.
En ce qui concerne Pinterest, je dirais que la plateforme en soi possde un formidable
potentiel.
Daprs moi, nous avons dj dpass le stade de phnomne de mode.
Les boards ont un vritable pouvoir de sduction sur les consommateurs et ce rseau est
vou un norme succs dans le domaine du marketing B2C.
Page 97
En revanche, en B2B, son utilit est plus difficile identifier.
Cest une belle vitrine pour le savoir faire dune entreprise, mais de l convaincre des
prospects
Pour Ultra-Fluide par exemple, je lutilise comme le prolongement de notre plaquette
institutionnelle, auquel jajoute une touche esthtique et, autant que possible humoristique,
en tenant compte de la typologie des utilisateurs et des utilisatrices !
Quoi quil en soit, il est difficile de se prononcer pour le moment
On en reparlera dans un an ou deux : tout volue si vite !
Je reste attentif toutes les nouvelles plateformes qui fleurissent chaque jour sur la toile et
rcemment je me suis pench sur le cas de Little Monsters, le rseau social de Lady Gaga.
Dans ce cas, il y a vraiment phnomne de mode, mais ce qui est intressant cest quil existe une
vritable communaut : il suffit de mesurer limmense adhsion remporte par la chanteuse sur
lensemble des rseaux sociaux pour comprendre que la stratgie dincursion de la star sur ce
crneau a du sens.
Je reste dubitatif sur les tenants et les aboutissants de cette plateforme, mais il faut reconnatre
que la dmarche est intelligente du point de vue de marketing et dans une optique de
personal branding !

9 Comment vois-tu le mtier voluer ?
Le mtier nen est qu ses balbutiements et je suis convaincu quil va se professionnaliser
de plus en plus.
Des formations commencent dj voir le jour et, si ce nest pas dj fait, les coles de
communication ne tarderont pas proposer des diplmes de social media management.
Voyons le bon ct des choses : la formalisation et la diffusion dun ensemble de bonnes
pratiques et dune certaine thique ne peuvent tre que bnfiques.
Comme le soulignait si justement Denis Gentile dans son interview, nous avons la chance
dtre des pionniers, et dune certaine faon, cest un peu nous de crer les bases de la
profession.
Essuyer quelques pltres fait partie de notre parcours et ce ct un peu artisanal est largement
clips par la satisfaction que nous retirons inaugurer une nouvelle forme de communication.
On ma dit, il y a quelque temps, que jtais trop vieux pour mengager dans cette voie et que
seuls les digital natives avaient la ractivit et louverture desprit pour pouvoir administrer
convenablement une prsence sur les rseaux sociaux.
Une fois digr le fait que jtais devenu un vieux bonhomme , je me suis consol en ralisant
que pass 35 ans on pouvait tout de mme se prvaloir dune certaine maturit.
Page 98
Lexprience me semble tre un plus dans ce mtier, tout comme de bonnes qualits
rdactionnelles.
Dailleurs, jai constat que de plus en plus de recruteurs la recherche de social media
managers exigent des candidats quils aient de la bouteille et justifient dun bagage
significatif de rdacteur.
Alors ceux et celles qui ont entendu la mme chose que moi, je dis : un social media manager
nest jamais trop vieux ou trop jeune
Le bon, cest celui qui aime passionnment son mtier et fait passer correctement les
messages.
Et cela implique une bonne rdaction. Mais jenfonce des portes ouvertes !
10 Quelles sont tes prestations ?
Je suis social media manager et concepteur-rdacteur chez Ultra-Fluide.
Nous sommes une agence de communication spcialise dans le B2B et les institutions publiques.
Ultra-Fluide offre des solutions de communication globale : depuis la phase de conseil en stratgie
de communication jusqu la cration et mise en uvre de campagnes institutionnelles ou
commerciales.
Nous proposons par exemple les prestations suivantes :
Identit (naming, logo)
dition imprime
Site web
Multimdia
Publicit
Stand
Evnement
Relations publiques
Nhsitez pas nous contacter sur www.ultra-fluide.com ou par tlphone au 01 47 70 23 32

Page 99
Amine Yessaad

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir de recevoir Amine
Yessaad, Community Manager en Algrie chez MMC-DIGITAL.

Je mappelle Amine Yessaad, jai 29 ans.
Je suis titulaire dune licence en Sciences Politiques et un Master en Management, et je suis
autodidacte en dveloppement web (je matrise trs bien Joomla).
Jai travaill pendant quelques temps chez un oprateur de tlphonie mobile, un poste qui ma
permis davoir une bonne exprience dans la communication et la relation client.
Suite cela jai pris le poste de responsable SMO chez MMC-DIGITAL, une agence de conseils
en communication web.
Pour moi ce poste est dans la ligne droite de mon emploi prcdent (en plus complet et plus
complexe), car il sagit de prolonger les conversations des canaux de communication
traditionnels via le Web.
En effet javais dj constat dans la tlphonie que les clients avaient de plus en plus tendance
rechercher de linformation sur le Web (forums), et uniquement suite cela nous contacter par
tlphone.
Pour preuve voici une tude de Markess International qui montre lrosion des canaux de
communication traditionnels (le tl, fax qui passeraient de 63% 48% en 2014), face aux
canaux de communications digitaux (qui passent de 37% 52%), avec tout particulirement
les Media Sociaux qui devraient reprsenter 8% des changes en 2014 !
Page 100

Contrairement la TV avec ses spots publicitaire passent sans tre vraiment regards, sur les
Media Sociaux il est vraiment possible davoir un change et une conversation avec ses clients.
De plus Facebook cest plus de 800 millions de facebookeurs
Cest une relle opportunit pour les entreprises non seulement pour faire de la communication (et
ensuite vendre) mais cest aussi pour communiquer et fidliser ses clients.
Cest dautant plus important pour les entreprises qui sont loin de leurs clients : les
grandes entreprises avec de multiples interlocuteurs, celles qui passent par un rseau de
distributeurs
De plus une petite marque qui sait bien se dbrouiller peut obtenir autant de visibilit
quune grande marque grce aux vidos virales, aux articles de blogs, sa capacit fdrer
des communauts (ex: le Will it Blend dans llectro mnager)
En dfinitive les media sociaux sont de trs bons leviers pour une PME pour contrler son image,
changer avec son cosystme et nouer de plus fortes relations avec ses clients.
Les Media Sociaux forcent galement les entreprises samliorer : on ne peut plus ignorer
les remontes de ses clients en faisant semblant de ne rien entendre, il faut donner des rponses
concrtes aux demandes lgitimes.

3 Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu
pour ton travail ?
Page 101
Je me lve de bon matin, je lis mes mails et je traite les demandes.
Puis je gre les pages Facebook de mes clients, afin de traiter les commentaires et les
questions urgentes ou simples traiter. Jen profite pour souhaiter les anniversaires de mes
contacts.
Ensuite jouvre ma liste de sites favoris afin de me renseigner sur les dernires news du web en
gnral.
Actuellement je passe pas mal de temps sur les pages Facebook de certains de mes clients :
- https://www.facebook.com/Rire.Avec.Hamoud.Boualem
- https://www.facebook.com/Rouiba.Jus
- https://www.facebook.com/nikefootballalgerie
Cest un travail intressant, car les cibles et les contenus sont varis Il faut donc prvoir la
planification des publications, et surtout trouver du contenu intressant.
Avec une marque comme Nike, jai la chance de pouvoir reprendre du contenu tranger, et de
le r-exploiter.
Par exemple je rcupre du contenu anglais (via le service marketing de lentreprise) et dun
coup de PhotoShop (ou en gratuit PhotoFiltre ou The Gimp ou encore la solution en ligne
Pilxr.com) voici un contenu ralis pour Nike Football Algrie (nb : toujours avec laccord de la
marque !).
Mais il ne faut pas croire que cest uniquement dans ce genre de multinationales quil y a du
contenu foison Mme dans les petites entreprises il y a du contenu qui ne demande qu
tre exploit
Pour trouver du contenu publier sur les Media Sociaux, il faut tre inform des actualits
de lentreprise afin de bien les exploiter.
Par exemple sil y a une participation un salon on peut offrir des rencontres VIP, proposer des
bons de rduction, offrir des places exclusives pour des confrences
Cest aussi relayer de linformation comme lanniversaire de lentreprise, le nombre de produits
vendus, le nombre de clients atteints
Parfois les personnes de lentreprise sont tellement pris par le quotidien quils ne pensent pas
exploiter ce genre dinformations !
Cest pourquoi quand on commence une mission dans une entreprise, il faut toujours faire
un inventaire du contenu existant et des dates cls de lentreprise.
Or le plus souvent les collaborateurs vous disent quils ont peu de chose votre disposition, alors
quen grattant un peu on arrive trouver normment de contenus
Le secret cest daller voir les gens et de discuter avec eux, car mme les gens du Marketing
ne savent pas tout ce regorgent les disques dur des salaris
Page 102
Ensuite il faut que les collaborateurs de lentreprise pensent vous, afin de vous envoyer leurs
actualits en pro-actif (sinon vous devrez les relancer rgulirement pour savoir ce qui se passe
de nouveau).
Par exemple vous pouvez rcuprer des photos off des vnements (prparation des salons,
comment sont crs les produits dans lentreprise).
En allant voir les commerciaux vous pouvez tre inform de la signature de nouveaux contrats, ce
qui est toujours intressant prsenter sur les Media Sociaux
En allant voir la communication et le marketing, vous pouvez obtenir des prsentations powerpoint
de confrences, des vidos, des photos
Bref, il est indispensable de communiquer rgulirement avec lentreprise pour obtenir du
contenu original publier.
En fin de journe (et mme les weekends), je consulte nouveau mes diffrents comptes, cest
une question de choix si on veut apprendre le mtier
Au dbut je pense quil faut y aller fond et se tenir au courant, car cest un mtier qui volue vite
!

4 Quels outils utilises-tu pour grer les Media Sociaux et
leRputation ?
Avec Twitter cest relativement simple car les Tweets sont visibles du grand public.
Dailleurs je dirais que Twitter est un bon outil pour une communication avec les professionnels
mais que Facebook reste le carrefour daudience qui attire le plus de monde sur les Media
Sociaux.
Pour une marque limportant sera de surveiller ce qui se passe sur ses carrefours stratgiques
daudience, et parfois cela sera des Media Sociaux traditionnels comme les Blogs, les Forums
parfois cela sera Facebook ou Twitter.
Dans la plupart des cas des services gratuits comme Google Alerts suffisent.
Cependant pour une analyse plus pointue il faut utiliser des outils de veille comme Sprout Social,
Social Mention qui peuvent complter la recherche (voir larticle de conseilsmarketing.fr sur les
principaux outil deRputation).

Page 103

Jai anim une compagne de promotion dune marque de boissons gazeuse avec un dispositif web
et un jeu sur Facebook qui avait bien march.
Nous avions ralis un jeu sur la meilleure blague, et ainsi nous avons pu recruter un nombre de
fans assez important avec un budget relativement limit !
Comme quoi, cest surtout la crativit de la campagne et lide qui compte (et sa mise en
valeur) pas forcment le budget ou les cadeaux.
Pour quun jeu fonctionne bien, il faut plutt solliciter lintelligence, la crativit, la spontanit de
ses contacts plutt que de faire une course aux cadeaux

6 Quelles erreurs ne faut il jamais commettre en tant que bon
community manager ?
Voici quelques conseils basiques que les community managers dbutants doivent retenir :
- Eviter autant que possible les fautes dorthographe.
- Ne pas envoyer des spams, or pour certains utilisateurs des publications trop rgulires
peuvent tre interprtes comme des Spams (surtout sur Facebook). Il faut donc faire attention au
nombre et lheure denvoi de ses publications.
- Ne pas entrer en conflit avec les fans. Mme si on est l pour dfendre une marque, il faut
partir du principe que le client toujours raison, et quand il se trompe cest nous de le lui montrer
sans le mettre en dfaut.
- Etre lcoute et ractif, sur les Media Sociaux le temps passe beaucoup plus vite que dans la
vie relle, un bad buzz peut tre vite dgnrer sil nest pas trait rapidement (en rflchissant
toujours avant dcrire, ne jamais crire sur un coup de coeur ou un coup de sang).

Page 104
branding ?
Il est trs important de construire et de et travailler sa rputation car le milieu du Web est
finalement trs petit, et le la rputation est trs importante.
De plus un community manager prouve sa valeur en tant visible et actif sur les medias sociaux.
Il faut dj mettre en place son identit numrique :
- Profil sur Viadeo & Linkedin
- Veille sectorielle sur Twitter et/ou Scoop.it
- Animation dun Blog pour montrer son expertise
- Quelques vidos sur Youtube / Dailymotion / Vimeo
Ensuite il faut intervenir sur les carrefours de discussion : groupes Facebook, groupes Viadeo &
Linkedin
Enfin si on est dans une grande ville ou si lon a du temps disponible, il faut rencontrer les autres
community managers en vrai.

8 Est-ce que tu peux me donner 4 trucs et astuces que tu utilises
sur Facebook ?
Facebook est un outil qui monte de plus en plus en puissance, avec quasiment chaque trimestre
de nouvelles fonctionnalits
Nanmoins il y a quelques fondamentaux :
- Faire de la promo sur dautres pages Facebook pour rcuprer des fans
- Publier du contenu de qualit, en variant le contenu (images, textes, liens, vido), en tant
si possible le premier le mettre en avant.
- Publier au bon moment (ne pas hsiter intervenir par exemple le Samedi qui est pour
certaines thmatiques un trs bon jour !) et inciter partager (message, suggestion, chaine)
- Accompagner son contenu dune image personnalise
Le premier levier cest bien entendu les concours quil est possible dorganiser ou de relayer sur
Facebook (attention respecter les rgles de Facebook), comme celui que nous avions lanc
avec des billets de matchs de foot gagner.
Les concours avec les fans sur les Media Sociaux sont des plus efficaces car ils donnent
un aspect humain une marque, de la reconnaissance et plus de proximit :
Page 105

- Publier un bon contenu qui rpond un problme ou des questions que se pose son
audience.
- Les articles doivent avoir une bonne taille, cest--dire tre entre 300 et 1000 mots. En
dessous de ce nombre de mots il est difficile de produire suffisamment de valeur ajoute pour ses
lecteurs.
- Slectionner les mots cls sur lesquels se positionner, et optimiser son blog afin de les faire
ressortir dans Google (ancres, liens internes, description des images, liens externes). Si
ncessaire il faut sous traiter une partie du contenu pour tre en mesure datteindre la masse
critique.
- Le contenu doit tre simple et rapide lire, il faut donc travailler la mise en forme (titre,
puces) et le contenu hors texte (nombreuses images, vidos, schmas, infographies).
- Un bon contenu passe par un trs bon titre. Le titre peut soit contenir les mots cls, soit au
contraire tre journalistique afin de surprendre ses lecteurs.
- Obtenir des liens externes, pour cela faire du Guest Posting, des interviews, des livres blancs,
des articles de fond Cest une des cls de la russite dun Blog.

Jutilise beaucoup Youtube afin de chercher des vidos qui intressent ma cible de fans.
Il y a aussi Viado et Linkedin et surtout scoop.it que jutile beaucoup pour ma veille.
Page 106
Jutilise toujours les forums qui rpondent beaucoup de questions et qui sont encore trs bien
positionns sur Google.
Pinterest est aussi un outil qui devient de plus en plus intressant grce aux photos et vidos qui
sont publies. Avec Pinterest les community managers peuvent rcuprer du contenu pour
enrichir un blog, publier du contenu sur Facebook

11 Comment vois-tu lvolution dans 2 ans du mtier de community
manager ?
Avec lvolution des medias sociaux (en particulier Facebook), les entreprises devront de plus en
plus faire appel des Community Managers.
Lexemple de Facebook est caricatural : dun outil trs simple la base, il est devenu un
vrai outil marketing part entire avec ses rgles, ses outils, ses statistiques Facebook
devient de plus en plus complet (et complexe !).
Je crois mme quun jour les pages facebook remplaceront les sites web institutionnels du
coup un community manager, ou plutt des connaissances en Community Management seront
indispensables dans chaque entreprise

importante pour un CM ?
Effectivement, une bonne rdaction est le reflet dun bon professionnalisme, mais cela dpend
aussi de la cible.
Si cest une page dune banque ou dune grande entreprise, il faudra que ses crits soit formuls
dune manire professionnelle et formelle.
En revanche si cest pour dautres types de pages (jeunes, foot) le ton pourra tre plus
dcontract (sans caricaturer).

dconseilles tu ?
Sil sagit de prendre partiellement un contenu externe en citant lauteur (tude, photo, article de
Blog), je ne trouve pas dobjection la Curation.
En revanche, prendre du contenu dans citer ses sources ou du contenu avec des droits dauteurs,
cest totalement illgal
Pour cela ils existe des solutions comme acheter des images sur des sites comme Fotolia,
Dreamstime qui proposent des illustrations 1 .
Page 107
Une autre astuce si vous avez peu de moyens, cest daller sur Flickr.com et rechercher des
images en crative common, avec comme filtre les images qui autorisent un usage commercial
Nanmoins la qualit de ces images est gnralement bien infrieure aux images payantes

14 Quelles sont tes prestations, tarifs et positionnement ?
MMC-DIGITAL est une agence de conseil en communication & marketing Interactif.
Nous faisons du Conseil & de la Stratgie Web, du rfrencement et de gestion de l e-rputation
sur les medias sociaux en Algrie.

Page 108

Antoon de Video-Buzz.fr

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir de
recevoir Antoon, WebMaster du site de vidos virales Video-Buzz.fr.
Je mappelle Antoon et je suis Chef de Projet Webmarketing.
Je tiens depuis 2 ans & demi le site Video-Buzz.fr qui rfrence lensemble des videos qui font le
buzz.
Aprs des tudes en statistiques et informatique, jai dcouvert les joies du e-marketing et
depuis jai acquis une vritable expertise en acquisition de trafic.
Passionn par les rseaux sociaux, je continue tre en veille permanente sur lvolution et
lampleur que prennent Facebook et Twitter dans la gnration de trafic.
Jadore lire des articles sur les dernires volutions des rseaux sociaux, afin de les appliquer
pour mon site, mais aussi pour mon activit Pro car tout va trs vite sur les rseaux sociaux, et
il y a toujours de nouvelles astuces et techniques pour gnrer des visites.

Etre prsent sur les Mdia Sociaux est primordial pour toute socit, quelle soit grande ou petite.
En effet, quand linternaute tape le nom dune marque, il (et la marque aussi) sera content
de retrouver un blog, une page fan, un compte twitter dans les premiers rsultats plutt
Page 109
quun obscure forum ou site davis, o des personnes parlent en mal de la marque (surtout
si ces commentaires datent de plusieurs annes et ne sont plus dactualits, comme on le voit trop
souvent).

Ensuite, il ya la gratuit faciale de ces services mme si tous les pros savent que cest
du temps et de la valeur ajoute quil faut produire.
Le fait davoir un ticket dentre limit (son temps et ventuellement une formation ou un
Freelance), permet toutes les entreprises de commencer sans devoir dpenser plusieurs
milliers deuros comme cest le cas pour raliser un site Web, une vido Pro
Enfin il y a un aspect dfensif : ne pas y aller cest laisser le champ libre ses concurrents (voire
ses clients qui prennent le destin numrique de la marque entre leurs mains). Ce qui serait bien
dommage !
Pour ceux qui seraient encore sceptiques sur les Media Sociaux, essayez, testez et vous verrez :)
Plus srieusement, je pense que ce qui peut faire peur, cest de se dire : mais que vais je
raconter ? Quel ton employer ? comment grer un cas de crise ?
Il faut essayer pour voir comment cela fonctionne, ce nest pas un contrat o lon doit sengager
sur 12 mois avec des frais fixes.
Cest comme au Poker, au dpart on peut miser petit pour commencer jouer, et on peut
augmenter sa mise pour continuer jouer dans la cour des grands si on a un bon jeu.
De plus en plus de socits font ce genre dinitiative, cela permet de se placer comme un
expert dans un domaine dactivit.
En effet si on tape dans Google un mot cl et que vous apparaissez en premier, cest
forcment que vous tes bon car vous tes positionn comme N1 par Google !

pour ton travail ?
Tout dabord, je me rveille tout doucement et je sors direct mon portable pour checker mes mails,
mon twitter et mon facebook pour voir sil ny a pas eu dvnements particuliers afin de les relayer
sur mon site.
Tel un journaliste qui fait sa revue de presse, je fais le tour des blogs que jai pralablement
slectionn.
Pour grer les Media Sociaux et leRputation jai dj test quelques outils (Alerti) mais jutilise
tout simplement un bon vieux Google Alerte :)

tu as ralis et dont tu es le plus fier ?
Page 110
Ctait lorsque jtais Community Manager pour la radio Contact.
Jai mis en place une opration pour offrir des places pour lEnjoy Dance Party (concert de 12 000
personnes) pour tout un lyce.
Rsultat de lopration : + 8 000 fans
A titre personnel, pour mon Blog il y a larticle avec la reprise dAdle SomeOne Like You
http://www.video-buzz.fr/la-plus-belle-reprise-dadele-someone-like-you/ .

Cette video a t partage, like, et commente 94 000 fois !!!! Un vritable succs pour cette
reprise dAdle.

Quand jai ce genre de pic, cela vient (selon moi) dune personne ou dun mdia influent qui
la partag tous ses fans facebook qui lont eux mme repris sur leur mur.

community manager ? Comment animer une communaut ?
Le plus important est de ne pas rpondre avec ses propres sentiments, si on se fait
critiquer, il faut souffler un bon coup et rpondre avec courtoisie.
Imaginez que votre patron vous envoie un petit mail vous demandant de faire une tche ingrate.
Mme si vous avez envie de lenvoyer balader, vous respirez un grand coup et vous dites : je
ferai de mon mieux.
Il ne faut surtout pas fermer les commentaires et la discussion.
Dans un couple, lorsque vous traversez une crise, il est important de discuter et dchanger
pour comprendre pourquoi cela ne va plus afin de trouver la meilleure des solutions. Sur le
web, cest pareil :)
Animer une communaut cest comme tre animateur du Club Med sauf que vous ne devez
pas forcement tre sportif, beau et que vous pouvez vous cacher derrire votre ordi.
Mais lide est de fdrer une communaut, trouver les personnes qui seront vos ambassadeurs
pour parler un maximum de vous (en bien)
Page 111

6 Comment faire en sorte quune communaut soit Gagnant /
Gagnant, la fois pour lentreprise et le membre de la communaut ?
Quelles erreurs ne pas commettre ?
Il ne faut pas prendre les internautes pour des nes, ils ne sont plus aussi crdules
quavant.
Ils ont acquis une certaine exprience, ils savent quand la marque se moque deux o ne prend
pas en compte leurs avis.
Ils ont besoin dexprimer leurs opinions et la marque a tout intrt couter la voix de ses clients.
Trop nombreuses sont les socits qui vivent dans leur confort sans se remettre en
question.
Il est temps dvoluer et de souvent se remettre en question pour avancer.

7 Est-ce que tu me donner tes trucs et astuces que tu utilise sur
Facebook ?
Jutilise beaucoup la doc pour les dveloppeurs Facebook afin dessayer de mettre en place
des petites fonctionnalits sympa via lOpen Graph.
Jutilise un tracking spcifique pour mesurer le nombre de lecture de mes videos.
Je mise beaucoup sur le partage qui est pour moi la plus grande force de Facebook.
Il faut crire ses fans avec des questions , ex : si je suis CM dune marque de sport :
Bonjour tous !!! Certains font le pont ?? En profitez-vous pour faire plus de sport ou au contraire
vous reposer ?? ?

8 Est-ce que tu peux me dire comment tu fais pour accueillir les
nouveaux dans ta communaut ?
On ne peut pas personnaliser un message chaque nouvelle personne dans la communaut.
Il est important dtre disponible mais pas trop.
Si on est trop chouchouter un membre, il va sinstaller dans un certain confort et si
ensuite on le laisse lgrement de cot, il va rler.
Cest pour cela quil faut imposer une certaine distance au dbut et le surprendre en bien
tout au long de lanne.

Page 112
- Il faut tre patient : on na pas 1000 followers du jour au lendemain ( part si on achete des
followers ^^)
- Ecrire des choses pertinentes mais pas que ! Je trouve ca tellement ennuyeux ceux qui
postent des trucs pro toute la journe, il faut se dcontracter un petit peu et comme dirait
Norbert de Top Chef : Il faut se sortir les doigts du c** . Ca fait du bien de poster une actu
insolite, une video rigolote entre deux infos importantes. Cela permet de montrer quon est
humain
- Suivre les concurrents pour voir ce qui se passe chez les autres
- Arrtez de rclamer des RT, des partages vous faites mal au cur
- Utilisez Bit.ly pour tous vos liens afin de mesurer limpact

- Pour avoir de la valeur ajoute, il y a une astuce qui me vient lesprit, cest dtre le
Premier publier linfo. Vous cherchez linfo sur les mdias trangers et vous la remaniez
votre sauce pour tre le premier blog francophone la poster
- Ecrire pour le web. On est une gnration de zappeurs qui na plus le temps de lire des pavs
et des pavs donc il faut aller lessentiel, trouver linformation dans les 5 premires lignes
- Insrez des mdias dans votre article pour lillustrer (videos, images)
- Ayez un vritable style ! Arretez de reprendre btement linformation, prenez des initiatives et
donnez votre avis, votre opinion.
- Lhumour a paye toujours !

Blog ?
Etant un grand fan de WordPress, je suis impressionn par la quantit de plugins disponibles.
Mais pourquoi prendre des plugins quand on peut le dvelopper nous mmes ?
Prfrez toujours le petit dev maison (plus sr) que des plugins dont on ne connait pas
toujours les finalits et les failles.
Sinon, il faut commencer par un plugin pour le ref nat : WordPress SEO ; ensuite un bon lecteur
Video comme Jw Player et pour se protger des spams : Akismet.
Page 113
Concernant les thmes, jadore tester des thmes et dcouvrir les choses formidables quon peut
raliser en 5 minutes.
Plus besoin dtre un pro de la technique pour mettre en place un beau site.
Un des thmes qui ma le plus impressionn est Contrast
: http://themes.purelayers.com/contrast/

- On va commencer par la chose la plus vieille de linternet : le Sexy. Cela plait tout le
monde et cela permet de faire du trafic assez facilement.
- Les Video Buzz : lpoque on avait Video Gag mais aujourdhui cest dpassAvec les
plateformes de vidos, cest tellement simple de pouvoir relayer les vidos qui cartonnent sur
le web ! Cela plait tout le monde et on touche un large public.
- Les Titres Racoleurs : Cest moche mais cest la premire cl dentre dun site. Pourquoi
cliquer sur un article plutot quun autre ? Cest le titre et la description qui fera la diffrence. Il faut
donc attirer lattention de linternaute et le pousser cliquer sur votre site.
- Le contenu de qualit : Il faut faire plaisir Google en crivant du contenu original, de qualit et
unique !
- Fidliser son public pour quil revienne. Comme dans un magasin, votre objectif est que vos
clients reviennent rgulirement. Pour cela, il faut poster rgulirement et ne pas surcharger
de pubs.

Par ma propre exprience, je suis souvent sollicit par des marques pour parler dun vnement,
pour publier une video etc.
Je peux vous dire que jen ai vu des vertes et des pas mres.
Voici quelques conseils :
- Personnalisez votre mail : Arrtez denvoyer un communiqu de presse tout fait sans
prendre le temps dcrire votre nom de site ou votre url. Prenez la peine dcrire un mail
original en expliquant au blogueur en quoi votre actu est intressante pour lui.
- Flattez le blogueur : On le sait que vous allez contacter tous les blogueurs dans votre cible,
mais prenez au moins le temps de les brosser dans le sens du poil et de parler un peu de votre
site si vous voulez quils lisent la fin du mail.
Page 114

14 Est-ce que les forums sont morts ? Est-ce que tu les utilises
encore ?
Les forums ne sont pas morts et sont mme en continuelle croissance dans le monde du Warez
(P2P, Download, Films, Ebooks).
Cependant, quand on voit la force de frappe du forum 15-18 de jeuxvideos.com , on ne peut
qutre impressionn !

Gagner en visibilit nest pas simple du tout quand on nexiste pas .
Je recommanderais dacqurir une expertise mtier afin dtre reconnu par ses pairs avant que
dautres personnes sintressent vous.
Nhsitez pas faire quelques apros web dans votre rgion ou des soires after work pour
rencontrer des gens qui pourront vous faire rencontrer dautres personnes.

manager ?
Jhsite car tout va tellement vite dans le web !
Page 115
On le voit en ce moment mme o beaucoup de personnes veulent devenir Community Manager
mais il ny a pas non plus 36 000 offres.
Alors attention je vous conseillerais davoir une palette de comptences plutt larges pour
pouvoir vous diffrencier sur une thmatique qui marche le mieux.

17 Que penses tu des phnomnes de mode comme Pinterest ?
Est-ce un vrai outil ou un feu de paille ?
Cest rigolo, a fait parler, a montre quil ya beaucoup dides qui se mettent en place !
Ce qui est fou, cest de voir quel point on peut semballer pour ce type de projet que deux
mois aprs il peut tomber dans loubli.
Je me souviens dune application Empire Avenue, ctait rigolo, tout le monde tait fond dessus
.. et 1 mois aprs, pouf plus personne nen parle.
Les internautes se lassent de plus en plus vite.

importante pour un CM ?
Lexpression crite est primordiale et pas que pour un CM, pour tous les postes.
Combien de mails je reois avec dnormes fautes dorthographes.
Langlais peut tre un vrai plus pour un poste de CM avec une dimension internationale.
Il faut aussi apprendre crer du contenu valeur ajoute : cest tout lart de rendre une
information chiante en information sympathique et agrable. Mme si ce nest vraiment
pas vident dans certains domaines
La cration du contenu peut tre ralise par lquipe communication o est rattach le CM.
Cependant, si lentreprise na personne en interne, il est prfrable de passer par des agences
comme Hobbynoteou On Prend un Caf qui sont des vritables experts.
Il est important de connaitre toute lactualit de notre entreprise, de la concurrence, du
march. Avoir une vision 360 permet de communiquer au mieux.

Je commencerai dabord par dire une chose primordiale : Evitez de lier votre compte twitter
et facebook.
Page 116
Il ny a rien de plus dsagrable que de suivre un compte twitter o ce qui est publi est la mme
chose que sur Facebook.
On ne communique pas pareil sur ces rseaux sociaux.
On doit tre bref sur Twitter alors que Facebook permet dengager une discussion.

ton plan marketing utilisant uniquement les Medias Sociaux ?
Un bon jeu concours bien viral et bien fun avec des dotations ngocies avec des partenaires
Page 117
En complment un systme de parrainage, en disant que si vous partagez vos amis, vous
doublez vos chances (mme si tout le monde sait que dans la ralit que ce nest pas si vrai).

21 Quelle est la meilleure dcision que tu naies jamais prise en tant
que Community Manager ?
De faire cette interview :)

Pour voir le Top de Vido Virales, visitez le site dAntoon : Video-Buzz.fr

Page 118

Caroline Chanlon

Dans le cadre de notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir
daccueillir Caroline Chanlon,Community Manager de lUniversit de Bourgogne.

Jai un double cursus master 2 en gestion des connaissances et commerce lectronique.
Jai commenc travailler en tant quassistante de communication et relations presse, mais
trs vite cest le web qui ma attir.
Jai donc chang de job pour devenir dveloppeur multimedia charge de dveloppement
dun portail web collaboratif destination des dirigeants de PME.
Lobjectif : fdrer une communaut de professionnels autour des problmatiques
transverses de lentreprise (marketing, production, communication, logistique, gestion des
cots,).
On ne parlait pas de community management mais grer une communaut et concevoir des
newsletters collaboratives y ressemblent trangement
Je me suis dailleurs tout de suite servie des rseaux existants comme Viado, Facebook
ou LinkedIn pour recruter de nouveaux membres sur ma communaut.
Je suis tombe dans les mdias sociaux assez tt finalement.
3 ans aprs et lenvie de changer de secteur, je suis luniversit de Bourgogne o
joccupe le poste de Community manager.
Page 119
Jai notamment la mission de dvelopper uB link, le rseau de luniversit ddi aux tudiants,
personnels et anciens de luniversit de Bourgogne.

Un vrai challenge !

Voici les trois arguments :
- Que ce soit en B to B ou B to C, nos cibles sont de plus en plus prsentes sur les mdias
sociaux ;
- Ne pas y tre peut tre dangereux : vos concurrents ont le champ libre, vos clients peuvent
prendre la parole votre place ;
- Et de toutes manires sans y tre on y est quand mme puisque les autres parlent de
nous !

Je pense que ce scepticisme vient plutt de 3 principales raisons :
- La peur de ne pas savoir comment grer les choses,
- La peur dtre submerg par les demandes
- La peur de ne pas savoir grer les crises.
Je dirais aux entreprises quelles nont plus tellement le choix aujourdhui car si elles ne sont pas
prsentes de leur propre initiative, des prises de paroles de personnes extrieures lentreprise
seront quant elle bien prsentes.
Autant prsenter la version officielle mme si cest un peu maladroit au dbut.

Page 120
pour ton travail ?
Je nai pas vraiment de planning.
Jai bien sr des activits quotidiennes et incontournables comme la veille, le post des vnements
venir luniversit, lanimation de uB link mais je ne sais pas toujours comment va se terminer
la journe
Les outils que jutilise tous les jours : Google Alertes, Hootsuite, ma messagerie, mon
smartphone, Facebook, Twitter, Viado, Jai en permanence les mdias sociaux ouverts !

Le lancement de uB link, le rseau social orient insertion professionnelle de luniversit de
Bourgogne.
Jai t engag en amont de la mise en production et ait pu travailler 6 mois sur les
caractristiques techniques, les spcifications fonctionnelles, le choix du nom, le dpt de la
marque, lachat des noms de domaine,
Avec en objectif une inauguration en dcembre 2011 !
Ce qui est intressant, cest que le travail nest pas fini, faire voluer le projet, travailler
encore sur les messages, recruter des nouveaux membres, modrer les changes, lancer de
nouveaux sujets de conversation sont autant de missions que je pratique au quotidien.
Et nous venons de lancer lapplication smartphone, du travail en perspective !

Les 2 erreurs classiques viter :
- supprimer un commentaire qui nous drange,
- ne pas prendre son temps pour rdiger un post.
Twitter cest 140 caractres, il faut faire du qualitatif, chaque mot compte.
Je pense quune personne ne peut pas animer elle seule une / des communaut(s).
Il faut miser aussi sur lorganisation rseau pour lanimation de ses communauts.
Cest le choix que nous avons fait luniversit de Bourgogne.
uB link est constitu de communauts chacune animes par des animateurs, des sortes de
community managers ddis un seul groupe.
Page 121
Ces animateurs sont des enseignants, des tudiants, des personnels administratifs ou des
anciens.
Ma mission : les former et leur donner les meilleures cls dune bonne animation.

(travail) ?
Mme si on doit bien sr ressentir la patte du community manager parce quil a un style particulier
(qui se doit de coller avec limage de linstitution), je ne suis pas sre quil soit utile, judicieux ?, de
miser sur limage de marque de la personne.
Nous sommes l pour reprsenter une institution, une marque pas pour faire notre propre
promotion.
Notre image doit servir mettre en avant linstitution.

Facebook ?
- SociaLIST pour voir lvolution des pages des autres universits
- Un style irrprochable : jai rcemment lu un livre avec plein de figures de style, a ma donn
plein dides
- Varier les mdias : images, vidos, Un simple post peut gnrer des interactions trs
intressantes !
- Lutilisation de la Timeline pour renseigner des tapes-cls. Cest intressant pour
luniversit qui est ne en 1722 !
- Envoyer des posts des moments o on sy attend le moins, par exemple le dimanche soir :
en ce moment Interview dun enseignant de luB sur e=M6 .

- Etre original, percutant, innovant : on na que 140 caractres pour convaincre
- Ne pas trop sembrouiller avec les @ # qui peuvent altrer le message
- Prvoir des live tweets lors dvnements particuliers
- Utiliser Hootsuite
Page 122
- Citer et reconnatre les personnes qui nous suivent

- Soigner ses titres
Illustrer avec une image ou des copies dcran quand cest possible
- Faire un beau chapeau qui rsume le contenu de son article
Choisir les meilleurs mots
Alterner les textes courts et les crits plus longs style Livres Blancs

- Hootsuite
SociaLIST pour la veille FB
Klout Mon blog : Community manager luniversit

Blog ?
- Un module de partage
- Une connexion Google Analytics
- Un espace de prise de contact avec lauteur du blog
Page 123
- La possibilit de poster des commentaires (sans modration priori)

Le faire (=crire un billet) cest bien, mais le faire savoir cest encore mieux et cest
une tche part entire.
Car si je poste un billet et que je ne le relaie pas sur Twitter, Facebook et les autres, les personnes
qui sintressent au sujet seront difficilement au courant.
Il faut aussi et bien sr soigner son rfrencement : les blogs ne sont plus des journaux
intimes, ce sont de vritables sources dinformations qui ont prouv leur pertinence.

Je ne solliciterais de mon ct que les blogueurs avec qui jai nou des relations
particulires, que jai dj rencontr ou avec qui jai eu des changes.
A ceux l je pense que je leur demanderais franchement !
Aux autres, jenverrais un message pour les informer de laction en question sans les
solliciter.
Page 124
Sils veulent relayer mon actu, tant mieux ! sinon, tant pis

13- Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community
manager ?
Je pense que le community manager sera encore plus polyvalent. Alors quau dpart on parlait de
ses missions en terme danimation de groupes et de rdaction de posts, il doit maintenant faire de
la veille, tre curateur, blogueur, grer les questions de proprit intellectuelle, Et toutes ces
missions voluent trs vite, au mme rythme que les technologies 2.0 !

pourrais citer ?
Cest primordial : avoir un bon style, ne pas faire de faute sont les facteurs cl pour atteindre
des taux de lecture et dinteractivit intressants.
A lheure de linfobsit, nous navons quun instant pour convaincre les internautes de
nous suivre, de nous lire, de cliquer,
Mme si limage et la vido simposent de plus en plus, lcriture reste prdominante sur les
blogs et autres mdias sociaux.

Twitter, Blogs ?
A luniversit de Bourgogne, nous navons pas vraiment de problmes de contenus. Luniversit
accueille en moyenne 400 vnements par an !
Regarder ce que font les autres universits notamment sur Facebook me donne parfois des
ides. Je fais galement de la veille et minspire des rsultats.

Je ne gre pas du tout linformation de la mme manire sur Facebook et Twitter pour plusieurs
raisons :
- Les cibles sont diffrentes : sur Facebook je privilgie les actualits culture, sport, vulgarisation
recherche qui vont intresser ma cible dtudiants. Sur Twitter, je peux informer sur des sujets
plus larges.
Page 125
- La rception des flux est diffrente : cela ne pose pas de problme de poster 20-30 tweets sur
la journe alors que je me vois mal faire 20 publications sur mon mur Facebook.
- Le choix des mdias : la mise en valeur dimages ou de vidos reste plus optimise sur
Facebook que sur Twitter mme si Twitpic nous permet linsertion dimages.

Je mise sur la pertinence de linformation que je diffuse.
Les tudiants relaient bien linformation quand ils la jugent intressante

Avant de sinstaller sur les mdias sociaux, il faut se poser plusieurs questions :
- O les conversations qui mintressent ont-elles lieu ?
- O sont mes cibles ?
- Quels rseaux sont frquents par mes cibles ? Quels contenus ais-je disposition
?
Donc cest par l que je commencerais : identifier les meilleures places investir via un travail
de veille, ensuite dfinition de la stratgie et tablissement dun planning sur les trois
premiers mois avec lactu ma disposition et relayer. Car pourquoi aller sur Google + alors
que mes cibles dialoguent exclusivement sur des forums ?
Pour en savoir plus sur le travail de Community Manager dans une Universit, visitez le Blog
de Caroline Chanlon.

Page 126
Biba Pedron

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous retrouvons maintenant Biba
Pedronde Networkingetreseauxsociaux.com.

Je suis spcialise dans le networking depuis 2003 lorsque jai dcouvert le concept en
arrivant aux tats-Unis.
Cela a dailleurs t mon premier business aux US : organiser des soires networking.
En effet jai vite compris que cetait la meilleure faon de trouver de nouveaux clients
Des statistiques montrent que 90% des emplois sont trouvs grce au networking et 80% des
clients pour les socits
Je ne sais pas si les chiffres sont les mmes en France, mais cest ce qui ma attire.
Jai divers blogs en franais et en anglais pour la partie coaching en networking et rseaux sociaux
www.NetworkingetReseauxSociaux En Franaiswww.BibaPedron.com en Anglais.

Et trs rapidement aprs avoir lance mes soires networking, qui au dpart taient conues
uniquement pour des entrepreneurs amricains, jai commenc voir de plus en plus de franais.
Non pas pour la partie networking mais surtout pour me demander comment crer une socit aux
Etats-Unis !
Page 127
Et donc vu la demande grandissante, jai lanc une socit de consulting pour assister les
francophones installer leur socit aux US.
Et jai pu le faire justement par rapport au rseau et aux contacts que jai pu dj dveloppe.
Le nom de cette socit est www.MyFrenchNetwork.com , car jamne un rseau de
professionnels francophones la disposition de mes clients.
Aprs avoir organis des soires networking pendant 5 ans a New York, je fais maintenant aussi la
mme chose sur Miami.
Je suis tellement implique que les amricains mappellent The Connection Queen .
Toutes mes activits sont lies au networking et constitution de rseaux que cela soit en
personne ou via internet.

2 Les rseaux physiques, les petits djeuners, les soires
networking Quels sont les bnfices pour une entreprise, et sur
quel horizon ?

Lavantage des soires networking, cest que cela permet de rencontrer dautres entrepreneurs qui
ont les mmes objectifs, de faire connaissance rapidement, dchanger des ides et projets,
dchanger des contacts et de ce fait cela acclrer le processus.
Le fait dappartenir un groupe de networking et de participer toutes leurs soires, permet aussi
de revoir les mmes personnes un certain nombre de fois afin de mieux les connatre, en savoir
plus sur leur socit ou activit, leur faire confiance et un certain point de faire du business avec
eux.
Donc cela vite la prospection en masse dans le dur et permet davoir des contacts plus
cibls.
pour ton travail ?
Comme je gre plusieurs activits la fois en France et aux tats-Unis donc mon planning
journalier nest pas toujours le mme
Cela dpend des besoins et urgences, mais en moyenne, je passe entre 15 et 30 minutes
par jour sur les rseaux sociaux pour la promotion de mes activits.
Jutilise surtout Facebook sur lequel je suis trs active et je publie plusieurs reprises par
jour :
- une citation,
- la mention dun article sur lun de mes blogs,
Page 128
- la publication dune vido,
- une promotion de produits
- reposter une chose que jai vue sur la page dune autre personne et que cela a un lien avec mon
activit.
-

Jutilise ping.fm ce qui me permet de publier certains post en mme temps sur Facebook,
Twitter, Linkedin et 10 autres sites sociaux.
Je sais que HootSuite est un outil intressant mais en fait mes posts sont un peu linstinct
donc je ne les planifie pas lavance.
Jutilise Linkedin essentiellement pour publier mes articles et vidos dans les groupes.
Je suis inscrite 50 groupes ce qui est le maximum autoris.
Jai reparti ces groupes en fonction de mes activits et toutes les semaines je poste mes
nouveaux articles.
Cela permet dtre sur dtre lu par des personnes cibles qui ont un intrt sur le sujet. Je fais la
mme chose sur Viadeo.

4 Quel est larticle de ton Blog / Tweet / lien Facebok qui a le
mieux fonctionn, et pour quelle raison ?
Ce qui fonctionne le mieux sur Facebook par rapport mes clients amricains, ce sont
surtout les citations, cela apporte plus de trafic et de ractions.
Mme si cela nest pas directement lie au business, ce qui est intressant cest de voir que les
personnes commentent ou like la citation, mais en mme temps voient les autres posts de
promotion de mes services ou les articles et ensuite de voir que les personnes me font des
commentaires lorsquils me rencontrent en personne sur les posts ou il ny a pas eu
particulirement de commentaires sur la page
Ensuite ce qui mamne en gnral le plus de trafic, cest lorsque je poste une photo ou je
participe un vnement business.
tant aussi Personal Stylist pour les clients amricains, mettre des photos des moi ce nest
pas pour mon ego, mais cela montre comment tre habille de faon professionnelle ou
comment accessoiriser une tenue.
Cest de la pub sans mettre de pitch et cela a une retombe indirecte car ensuite, les clients
me posent des questions et font appel mes services.
Page 129
Donc ce qui attire le plus sont les choses non lies au business mais tonnamment en fait
cest ce qui permet indirectement dattirer lattention des fans la ou on veut et sur les
posts de promotion.
Pour les clients franais, il est vrai quils sont moins actifs sur les rseaux sociaux et la ou jattire
le plus de monde ce sont avec les vidos conseils que je poste chaque semaine sur mon
blog.
Les vidos qui fonctionnent le mieux sont celles sur le thme gagner de largent sur
internet grce un blog.
Je pense que le nouveau mouvement du blogging ces dernires annes en France montrer quil
ny avait pas besoin davoir une grosse structure pour monter une activit en ligne.
Un blog bien gr peut faire laffaire. Mais je crois que beaucoup de personnes sont toujours
la recherche de la pilule magique qui va leur faire gagner de largent sans pratiquement
rien faire, donc ils sont lafft de tout ce qui touche le sujet.
Si le blogging et linternet marketing peuvent effectivement bien rapporter, il ne faut pas rver
cest parce que ce qui ont de bons et dexcellents rsultats y travaillent beaucoup
Cest comme partout ailleurs : on na pas rien sans rien.

(travail) ?
Linternet marketing et les rseaux sociaux sont effectivement les outils idaux pour le
personal branding
Il na jamais t aussi simple de communiquer avec la masse et faire passer son message.
Cest dailleurs lune des stratgies que jenseigne.
Le fait dtre prsent et parfois omniprsent de faon positive sur les rseaux sociaux,
permet aux lecteurs de nous voir comme un expert.
Sils nous retrouvent sur tous les blogs, les forums, les sites sociaux, chaque fois donnant des
conseils, cela montre que lon a une exprience dans son domaine quel quil soit que lon est une
rfrence dans le domaine.
Le fait de dvelopper son personal branding permet ainsi dattirer les clients plutt que de
faire la chasse aux clients.
Ainsi plus besoin de faire de pitch commercial.
La solution dattirer du monde par du contenu de qualit et de linformation gratuite est plus
sduisante pour les lecteurs.
Page 130
Cest pour cela que notre image et notre discours doivent concider. En tant que business coach et
personal stylist je montre justement mes clients comment combiner les 2 justement pour dfinir
leur personal branding.

6 Est-ce que tu peux me dire comment tu fais pour accueillir les
nouveaux dans ta communaut ?
Jinvite en moyenne 5 nouvelles personnes par jour sur Facebook et Linkedin (Je suis
moins adepte de Twitter, car je naime pas linterface).
Mais bien sr je ne choisis pas 5 personnes au hasard
Je les slectionne sils sont dans ma cible, pour cela je regarde les amis de mes amis, les
amis de mes coachs, les personnes qui sont dans les mmes groupes que moi.
Lorsque jassiste des networking ou pour les soires que jorganise sur Miami
(www.SpeedBizConnection.com)je me connecte avec eux le lendemain, car mme si
jenvoie un email de follow-up et mentionne ma newsletter et mes ebooks gratuits, je sais
que tout le monde ne va pas sinscrire.
En revanche ils vont accepter mon invitation et je pourrais ainsi continuer de communiquer
avec eux simplement, ils verront mon actualit, dcouvriront mes articles, vidos et services et
lorsque quelques choses les intressera plus particulirement ils finiront par sinscrire la
newsletter.
Rgulirement je slectionne les personnes avec qui jai le plus de points communs au
niveau business et je leur propose un Caf Virtuel cest dire 15 20 minutes par
tlphone pour faire plus ample connaissance.
Cela me permet den savoir plus sur leur business, voir comment je peux les aider et vise versa.
Cela permet souvent de faire des changes darticles, ou des partenariats, dobtenir de nouveaux
contacts et prescripteurs, et aussi de dcrocher des clients car une fois que les personnes en
savent plus sur ce que je fais et comment je peux les aider, elles achtent mes produits ou font
appels mes services de coaching.
Pendant ce Caf Virtuel je ne vends rien, cest important, et jcoute plus que je ne parle,
car la qualit premire dun bon networker cest lcoute.
Une fois de plus cest une faon plus soft dattirer les clients soit, plutt que de faire un
pitch commercial qui nintresse personne et plutt tendance faire fuir.

7 Est-ce que tu peux me donner tes principaux outils pour gnrer
des prospects ou augmenter les membres de ta communaut
(ebook gratuit) ?
Page 131
Le contenu gratuit est dfinitivement lun des meilleurs moyens pour rcuprer du trafic et
des prospects.
Sur tous mes blogs (jen ai 5), je propose soit un ebook, soit une audio, soit une srie de
vidos et parfois je combine le tout.
Si jindique uniquement sur mon site Inscrivez vous ma newsletter cela ne va pas intresser
grand monde

Alors que si jcris entrez votre email pour recevoir un ebook , les lecteurs y trouvent
leur intrt.
Ils ne sinscrivent pas pour me faire plaisir, mais parce quils y ont un intrt et vont recevoir
de linformation qui les intresse et va apporter une solution lun de leurs problmes.
Les articles sont dans la mme ligne, mais les lecteurs peuvent les lire directement sans
sinscrire la newsletter Raison pour laquelle il faut leur proposer quelque chose de gratuit
afin dtre sr de rcuprer leur nom et email.
Une fois quils sont sur la newsletter, on sait quils sont la cible et intresss par le sujet donc on
peut ensuite envoyer des emails et messages plus orients vente et promotion.
La diffusion de vidos permet aussi, et peut-tre encore plus que les articles de faire, que
les lecteurs nous soient plus proches.
Lorsquils me voient sur une vido chaque semaine, ils ont le sentiment de me connatre.
Cest plus vivant bien sr , mais ils entendent la tonalit de ma voix, me voient bouger et
ragir, le langage corporel est trs important dans la vente.
Et cest trs souvent que je reois des emails, me disant je ne manque jamais lune de vos
vidos .
Jai ainsi reu il y a quelques jours lemail dune femme me disant quelle avait rcemment
dcouvert mes vidos et que chaque fois quelle recevait un email venant de Biba elle louvre
immdiatement car elle sait quelle va apprendre une nouvelle information qui va laider dans son
business.
Donc la vido permet dtre encore plus proche de ses lecteurs et de ce fait ils deviennent
encore plus fidles.
Et le rsultat de tout cela, ils nous font confiance et achtent plus.

8 Communauts Virtuelles et Rseaux sociaux, en quoi sont ils
complmentaires pour toi ? Comment les utiliser harmonieusement ?
Page 132
Personnellement je considre que les rseaux virtuelles et les rseaux sociaux ne font quun car
dans les 2 cas, le plus important est de dvelopper son image, sa prsence et sa crdibilit sur
internet.
Tout ce que lon fait online pour se faire connatre, ce qui inclut, inviter des Amis sur les
rseaux sociaux, le blogging, les articles marketing , le marketing vido ne sont que des
outils/mdias afin de ramener le trafic sur son site.
Cest galement la mme chose pour le networking offline.
Le but final est toujours de dvelopper son trafic afin de dvelopper sa mailing liste pour
transformer ces contacts en clients.

Le meilleur moyen dinciter un blogueur parler dune action cest de limpliquer dans cette
action.
Que cela soit un vnement live, le lancement dun nouveau produit, un lancement orchestr,
etc, cest comme dans tout quand une personne qui est personnellement implique, elle est plus
motive.
Cela peut tre via une commission intressante lorsquil sagit daffiliation, mais si on parle
dvnement live, cest de lui proposer dtre Media Partner .
Cela consiste ce que la personne fasse la promotion de lvnement auprs de son audience et
en retour, son nom ou le nom de sa socit, est mentionn dans toutes les publications presse et
revue de presse, son logo est publi sur le site de lvnement, idem sur les rseaux sociaux, et
donc elle bnficie de toutes les retombes mdiatiques.
Par exemple, jorganise une business expo sur Miami fin Juin, www.SpeedBizExpo.com , nous
avons de nombreux Media Partner qui nous aident faire la promotion de lvnement, ainsi nous
navons pas payer pour faire de la publicit, et en change nous leur assurons la promotion de
leur socit, cest gagnant/gagnant.

Si lon na pas encore un rseau tabli, il faut voir ce que lon peut apporter comme
comptence aux autres, afin de faire des partenariats et de ce fait bnficier des rseaux
des autres.
Exemple lt dernier lorsque jai commenc vouloir percer sur le march francophone, mme si
javais 9 ans dexprience dans le networking et les rseaux sociaux, sur le march amricain et
une rputation bien tablie, personne ne connaissait en France.
Page 133
Donc pendant quelques mois jai observ ce qui se passait, pour connatre qui taient les
acteurs du web les plus actifs, puis je les ai contacts, pour proposer mes articles sur le
networking sachant que cest un sujet moins dvelopp que les rseaux sociaux, bien que
cela soit aussi important.
Le fait dtre sur un crneau un peu diffrent des autres, cela a intress certaines personnes qui
ont soit publi mes articles ou fait une interview (comme celle-ci), ce qui ma permis de dvelopper
ma liste en un temps record, ce que je naurais jamais pu faire seule. Ou en tout cas cela maurait
pris beaucoup plus de temps pour obtenir le mme rsultat.
Donc il est important de savoir se dmarquer et dapporter ses comptences aux autres, les
approcher avec une offre attrayante, car il faut bien sr quils y aient un intrt.
Si on ne leur apporte pas de trafic on leur apporte du contenu ou des informations quils nont pas,
ou des informations complmentaires ce quils publient dj et qui dfinitivement intressera
leurs lecteurs.

Twitter, Blogs..?
Avant tout je regarde ce qui se passe ailleurs, les sujets abords par les autres qui ont le
mme domaine que moi.
-Jai des Alertes Google sur plusieurs mots cls, ainsi je suis informe ds quun article parat
sur le sujet soit je le retweet, le publie sur mon blog ou men inspire pour crire mon propre
article, avec un angle diffrent et mon avis sur le sujet.
-Chaque question reue sur le blog ou par email, est un sujet potentiel darticles ou de
vidos.
-Je pose des questions pour connatre les challenges de mes lecteurs, ce qui me donne ainsi
des ides darticles en tant sr que les sujets vont les intresser.
Page 134
-Sur certains de mes blogs, jutilise des articles PLR (droits de labels privs). Je nai pas
toujours le temps de tout crire, donc il est prfrable de mettre un article PLR plutt que de
laisser le blog sans nouvelle publication pendant plusieurs semaines.
-Selon les sujets que je traite, je fais aussi parfois crire des articles par des freelances.
-Je fais des changes darticles avec dautres experts dans le mme domaine ou je
demande des articles guest .

frquentes les soires
Comme jai indiqu au dbut, jai effectivement commenc par assister des soires networking il
y a presque 10 ans sur New York et cest ce qui ma amene me spcialiser dans le domaine
puis par volution aux rseaux sociaux.
Pour avoir non seulement participer des soires, mais en avoir organis pendant 5 ans, jai pu
trs vite constate que lon est considr diffremment si on est lorganisateur comparer
un simple participant.
Tout simplement parce que les autres viennent rgulirement vers nous pour obtenir des contacts
ou ressources, donc on a une visibilit beaucoup plus importante trs rapidement.
Cest pour la mme raison, que jorganise aussi des soires sur Miami, cela ma permis, en
un temps trs cours, de dvelopper ma visibilit locale auprs des entrepreneurs
amricains.

13 Comment fais tu pour ne pas trop consommer de temps avec
les Media Sociaux ?
Je passe rarement plus de 15 minutes par jour sur les rseaux sociaux (30 maxi en priode
de promotion), pour autant mes clients ont toujours le sentiment que jy passe ma journe, et me
demande comment je fais.
Tout est question de la gestion de son temps
Jinvite 5 personnes par jour sur Facebook et Linkedin pour toujours dvelopper mon
rseau.
- Je poste en moyenne 3 fois par jour, jutilise www.ping.fm ce qui mvite douvrir tous mes
comptes, et me permet de poster en 1 seul click sur tous les sites.
- Je follow-up avec les personnes que je rencontre aux networking en les invitant sur
Facebook et/ou Linkedin.
- Je poste une fois par semaine mes articles dans les divers groupes lis ma cible sur
Linkedin.
Page 135
Bien que je sois plus active sur Facebook pour autant je ne poste pas ou rarement dans les
groupes, car cela a nettement moins de retombes que de poster sur les groupes de Linkedin.
Donc je ne perds pas de temps sur les groupes Facebook.
Voil donc une fois que lon a pris lhabitude cela ne demande pas plus de 15 minutes par jour.

14 Comment fais tu pour crer du contenu valeur ajoute?
Je fais en sorte de publier des articles ou vidos en fonction des questions que lon me
pose sur le blog ou par email, ainsi je suis toujours quil y a un intrt sachant que je rponds
une demande.
Je donne beaucoup de ressources gratuites, peut tre mme un peu trop, mais je ne peux men
empcher, (ma gnrosit me perdra).
Et je suis lactualit dautres bloggueurs, en gnral lorsquils sortent une nouvelle formation
sur un sujet ou un thme donn, cest quil y a aussi une demande.
Donc soit je cre mon contenu en fonction de cette actualit ou je relaye leurs informations
et je profite du buzz.

15 Quels sont tes mthodes pour transformer un contact issu des
Media Sociaux en client ?
Le secret cest le suivi !
Il est vident que tous les contacts des rseaux sociaux et soit disant Amis ne deviendront pas
tous clients, maislimportant est de savoir dpasser le simple fait dtre juste connect
virtuellement.
Il faut savoir dcrocher son tlphone et parler avec les personnes avec qui ont des intrts
en commun, ou des thmes communs.
Il ne faut pas voir ceux qui font la mme chose que nous comme des concurrents mais
comme un cercle dinfluence.
En temps que femme business coach, je fais de nombreux partenariats avec dautres femmes
business coach surtout aux tats-Unis, et cest toujours une win/win situation car lon bnficie les
unes des autres et des contacts des autres.
Quoi que lon fasse lorsque lon rencontre quelquun en personne ou virtuellement, le but est
toujours damener ces contacts sur notre site ou blog, afin quils sinscrivent soit loffre
gratuite, soit la newsletter, et pouvoir ainsi dvelopper une relation sur le moyen ou long
terme.
Page 136
Faire connatre lensemble de ses activits et services pour que le jour venu, ces contacts
deviennent clients
Donc il faut un systme de suivi efficace pour tre sur que lorsque ces contacts auront
besoin de nos services,nous serons toujours en premier dans leurs esprits et ils viendront vers
nous doffice sans se poser de question.

Prsentation de ton entreprise et de tes services ?
Lessentiel de mes prestations et services coaching sont indiqus sur mes diffrents sites.
Mes tarifs et services varient si la clientle est amricaine ou francophone, mais le minimum est
de $150 de lheure, ensuite jai des produits digitaux entre $197 et $247, puis divers
packages sur 3 ou 6 mois qui commencent $ 1497 et le VIP Day $1997.
Mais afin de connatre le besoin du client et slectionner le bon programme pour lui et selon ces
objectifs, je propose gnralement une premire session gratuite de 15 20 minutes pour voir ou il
en est, ce dont il a besoin, voir comment je peux laider, si je suis la bonne personne pour laider et
aussi si ce client est le bon fit pour moi, car je ne travaille pas avec tout le monde.
Je veux dabord tre sur que le client est motiv et va mettre tous les moyens pour russir.
Je ne veux pas avoir besoin dtre plus motive que lui ou devoir le pousser pour avancer.
Cela peut sembler un peu dur, mais cest une chose que jai apprise des amricains business in
business et je nai pas de temps perdre.
De plus si les clients ne vont pas jusquau bout des formations ou ne mettent pas les stratgies en
place au fur et mesure, cela ne donne pas une bonne image mes services de coaching.
Donc je ne travaille quavec des clients qui veulent vraiment russir.
Pour en savoir plus sur Biba Pdron, Business Coach & Networking Expert rendez vous sur
son Blog en francaiswww.NetworkingetReseauxSociaux.com
Elle a galement fonde My French Network, pour assister les francophones dans la cration de
socit et implantation aux tats-Unissur www.MyFrenchNwetwork.com
Biba Pdron est lauteur de plusieurs ebooks : Start Your Dream Business Today, Power of
Networking Secrets, 15 Ways to Skyrocket Your Networking Results, Top 10 Closet Must Haves
For Successful Business Style, 7 tapes pour Dcrocher plus de Clients et Doubler votre Chiffre
Daffaires en moins de 12 mois et a contribue comme co-auteur 5 autres ouvrages sur le
march de linternet marketing en France.

Page 137

Guillaume dArdier

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir de
recevoir Guillaume Dardier du site ponyme guillaume-dardier.fr.

professionnel, et ce qui ta attir dans le Community
Management ?
Jai organis des congrs pendant une 10aine dannes. Jai vu arriver le web 2.0 avec un intrt
grandissant qui sest transform en vraie passion.
En 2008, jai rencontr le propritaire des Cosmtiques Bio et Naturels Nature de Soin
naturedesoin.com. Il souhaitait placer sa marque sur le web, sans vraiment savoir comment. Il
navait ni site web, ni prsence sur les rseaux sociaux. Jai commenc travailler avec lui : sur le
projet, la stratgie, le site web.
Il y a eu ensuite un glissement progressif de mes actions au fur et mesure que le phnomne
web 2.0 explosait. Dabord webmaster improvis, jai progressivement orient mon travail
sur la communication web et les rseaux sociaux.
En 2011, jai dcid de changer de vie professionnelle, jtais hameonn par le web et jen
sentais le potentiel dans mon rseau personnel.
Jai suivi le Master 2 Webcommunity Management et Rseaux Sociaux de lINSEEC pour
une comptence technique et stratgique plus pro. Je navais pas de cursus web dans ma
formation initiale (cole de commerce et matrise de psycho sociale), je voulais une approche plus
pointue.
Page 138
Je viens donc de crer mon activit de consultant en stratgie digitale et Community
Manager freelance sur Guillaume-dardier.fr.
naturedesoin.com est devenu mon client historique.
Jaccompagne des TPE/PME dans leurs problmatiques lies au web : comment se
positionner, quelles solutions choisir, comment sy prendre.
Mes prestations vont de l'action ponctuelle de conseil (remise d'un dossier avec des
recommandations) la mise en uvre des ces recommandations : conseil en stratgie digitale,
mise en place de systmes de communication 2.0, Community Management, veille, acquisition de
trafic (publicits Google, Facebook, Linkedin, viadeo), cration de sites web,
2 Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? Quels
sont tes 3 arguments cls.
*Image / Notorit :
Les mdias sociaux offrent la possibilit datteindre de faon prenne un halo daudience
trs tendu.
On peut travailler sur le local ou sur le global, affiner limage, travailler la notorit, et ce de faon
compltement interactive et nuance, linverse des outils de communication traditionnels.
*Engagement :
Comme toute action de communication structurelle, lutilisation des mdia sociaux implique un
temps de construction.
Il sagit de toucher une communaut, et de multiplier les contacts. Sans un minimum de
contacts cibls, limpact sera minime.
Mais assez rapidement, on se rend compte que lchange, via les rseaux sociaux, entre une
marque et sa communaut engendre un engagement trs fort.
Les individus suivent une marque, un produit de faon libre et claire : on le fait car on le veut
bien et on est libre de cesser le contact tout moment.
Les rseaux sociaux regroupent des caractristiques qui par essence sont trs favorables
limplication : change en temps rel, simplicit, aspect ludique et didactique, etc.
Lengagement est rellement prcieux pour un annonceur car un client engag
motionnellement vous sera beaucoup plus fidle et jouera mme souvent un rle
dambassadeur de votre marque, vous apportant ainsi une aide prcieuse dans son
dveloppement.
*Expertise :
Les mdia sociaux permettent de se positionner en tant quexpert dans sa spcialit : vous
apportez une information trs cible et pertinente, rpondez aux questions, aidez rsoudre
certaines problmatiques, de telle faon que votre audience sen remet vous. Cela permet
dacqurir une influence certaine, et de gagner en crdibilit.
Page 139

3 Que rponds tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media
Sociaux ?
Que le web est LE lieu du dveloppement pour elles aujourdhui.
Si lon comprend cela et si lon sait que les rseaux sociaux sont LE lieu de frquentation et
dchanges par excellence des consommateurs, la pertinence dune prsence active sur ces
mdias semble assez vidente.
Je leur indique des chiffres qui parlent deux-mmes. Facebook, par exemple, cest 152 millions
dutilisateurs quotidiens en Europe !
Quand on parle des rseaux sociaux, il ne sagit pas dun piphnomne, mais dune vritable
rvolution des usages, qui englobe galement le mode de consommation.
Il est essentiel pour tous, pas uniquement les grandes entreprises, de ne pas passer ct de
cette rvolution.

4 Les rseaux physiques, les petits djeuners, les soires
networking Quels sont les bnfices pour une entreprise, et
sur quel horizon ?
On parle ici du principe mme du rseau, qui peut se rflchir aussi bien aux niveaux physique
que virtuel : quelle est l'utilit davoir un rseau ?
Page 140
En dveloppant son rseau, on dveloppe son potentiel, tout simplement. A court, moyen
ou long terme, selon les cas, selon les rencontres, selon les produits
Lidal est de parvenir relier les rseaux physiques et les rseaux virtuels : organiser par
exemple, via les rseaux sociaux, des rencontres physiques, et parler et faire parler de ces
rencontres via les mdia sociaux.
Crer une boucle vertueuse entre le virtuel (et son fort potentiel de propagation), et le physique.
5 Quel est le planning dune journe type et quels outils utilises-tu pour
ton travail ?
Difficile de dfinir une journe type : cela varie beaucoup selon le contexte, les clients, les
oprations en cours. Je parlerais plutt de semaine type.
En gnral, en cours de semaine se fixent les rendez-vous de la semaine suivante. En fonction de
ceux-ci, je me pose chaque vendredi pour planifier mon emploi du temps en fonction des priorits
du moment :
- campagne de pubs adwords ou facebook,
- cration de site,
- cration de comptes,
- campagne emailing,
- etc.
Ma semaine se droulera alors entre ces actions et les tches classiques et rcurrentes lies
mon activit : veille thmatique, partage, planification et conception, recrutement, changes,
analyse, gestion de botes @, etc.
Pour soigner (essayer de soigner) la Grande Maladie du CM (sparpiller sur le web au point
de ne plus savoir ce quon a fait la fin de la journe), je chronomtre mes activits avec un
plugin Chrome.
Quand jentame une activit, jessaie de ne pas draper sur autre chose tant que mon
chronomtre ne me lautorise pas.
Je moblige aussi travailler rgulirement pour moi : personal branding, veille, recherche
doutils, etc.
Le web 2.0 est un secteur o lon peut tre trs vite dpass: les outils et les supports naissent et
meurent un rythme exponentiel. Impossible donc de dcrocher, il faut coller lactualit : le
fameux si tu dors, tes mort
6 Quels outils utilises-tu pour grer les Media Sociaux et
leRputation ?
Page 141
Il est dlicat de choisir un outil idal pour plusieurs raisons : ils sont tous imparfaits, ils sont
plthore, le choix se renouvelle constamment, et les besoins changent selon les clients. Bref,
linstant T, voici mes petits favoris :
- Pour la veille : Scoop-it. Je le trouve la fois simple dutilisation, trs visuel et trs complet. Il
possde de surcrot une fonction de partage multicomptes intuitive et fonctionnelle
- Pour le partage : Hootsuite quon ne prsente plus, Buffer pour lautomatisation. Je poste
galement rgulirement directement dans les interfaces, notamment sur Facebook, car jai la
conviction que le taux de visibilit des posts est infrieur depuis un outil intermdiaire.
- Pour le dveloppement de comptes : jaime bien manageflitter pour twitter.
- Pour lengagement social : jai travaill un temps avec Sprout Social, qui permet une gestion
trs organise et planifie des conversations, et une relle segmentation des profils. Je teste
actuellement une autre solution qui offre une approche vraiment intressante : les contacts sont
apprhends au travers de leur prsence digitale globale (tous les rseaux), les changes sont
classifis comme dans une bote mail. Je voudrais galement tester Socialomate dont jai
beaucoup entendu parler, mais je nai pas encore eu le temps.
- Il y a aussi les outils de cration de jeux (Socialshaker par exemple), danalyse (Google
Analytics, ), les CMS (WordPress..), de bref, il y a un tas doutils ;)
7 Quel est larticle de ton Blog / Tweet / lien Facebok qui a le mieux
fonctionn, et pour quelle raison ?
Je pense spontanment un jeu organis rcemment en partenariat avec le
blog http://www.mabulledecoton.fr/, qui a apport Nature de Soin quantit de contacts trs
cibls sur les diffrents rseaux, et une belle hausse de frquentation sur le site.
Dans les cosmtiques, la blogosphre est rellement trs active et implique.
Je pense que le succs vient de la collaboration, qui est soit dit en passant au cur de lADN du
web 2.0, et qui a permis une belle rencontre entre une marque et une communaut de
passionnes.
community manager ?
Un grand cueil du community management est de trop verser dans laffectif.
Si vous tes trop impliqu titre personnel en tant que CM, vous courez le risque de la
perte de recul. Vous prendrez pour vous les attaques contre votre marque, et vous ragirez
non plus en son nom mais en tant que personne implique.
Et l.danger
Dans mon ancien mtier, jai fait beaucoup de gestion de conflit. Cela ma appris une chose
essentielle : identifier le moment o ce sont mes motions qui parlent.
Page 142
Ce moment-l, cest le point de flottement, celui o il faut aller boire un caf ou prendre sa journe,
car cest le moment o vous ntes plus dans votre rle professionnel.

Pour rejoindre ce que disait Pierrick Le Bourdieck (voir son interview de Community Manager)
dans sonentretienavectoi, jajouterai que le CM nest pas l pour se mettre en scne lui-mme.
Il doit seffacer derrire sa marque. Celui qui cherche la lumire nest pas au bon endroit.
Facebook ?
Facebook offre une grande flexibilit (malgr un certain nombre de contraintes).
Il est aborder sous diffrents aspects : le dveloppement de la communaut, lchange, le
partage, le travail sur limage
Selon ce sur quoi on veut agir, on peut faire de la pub, organiser des jeux, relayer du
contenu corporate ou des articles de blog, poser des questions, faire des propositions ou
des sondages, partager des promotions, etc.
Le partage de contenu (photos, vidos,) fonctionne en gnral mieux que le partage de liens.
Jutilise pas mal Pinterest pour trouver de beaux visuels sur des thmatiques cibles.

- tre direct, spontan et trs interactif, poser des questions, faire du call to action
- poster trs rgulirement, planifier les horaires des posts pour toucher un maximum daudience
Page 143
- respecter laudience : remercier quand on vous suit
- proposer du contenu original
- ne pas spammer : on ne va pas sur twitter pour lire des pubs toute la journe. Il faut trouver une
valeur ajoute
Je travaille galement avec :
- Pinterest,
- Viado,
- Linkedin,
- Hellocoton (un rseau trs spcialis dans les thmatiques girly : beaut, mode, cuisine,
shopping, dco, famille, etc. On y retrouve beaucoup de passionnes et de blogueuses),
- Pearltrees,
- Google + (indniablement utile ne serait-ce que pour son potentiel et son impact SEO)
Blog ?
Je pense quil est absolument indispensable davoir sur son site des widgets de connexion
aux rseaux sociaux sur lesquels on est vraiment actif : Facebook, Twitter, ou autre.
Cela permet de boucler la boucle, de renvoyer les visiteurs dun jour du site vers les rseaux
sociaux, o ils resteront en contact avec la marque.
Je suis de plus assez convaincu que le SMO doit marcher main dans la main avec le SEO .
Promouvoir un article via les mdias sociaux, cest bien ; attirer en plus des lecteurs par la voie
classique (moteurs de recherche), cest mieux.
Cela augmente la frquentation, diversifie laudience et permet de crer, via la passerelle de
connexion, de nouveaux leads sur les rseaux sociaux.
Aussi, installer un bon plugin SEO sur un blog nest mon sens pas un luxe (voir les 25
plugins WordPress de ConseilsMarketing.fr), cest une ncessit cohrente.

Page 144

Il faut partir du principe quun blogueur est avant tout une personne de passion.
Celui qui reprsente une marque est, en principe, galement port par la passion.
Cela fait dj un bon point commun, qui est selon moi le terrain du dialogue.
Je pense quil faut approcher un blogueur comme on approcherait quelquun avec qui on partage
quelque chose dans la vie : dbouler avec un discours copi-coll et format ne peut tre
peru que comme une agression.
Il faut faire connaissance, changer, se dcouvrir avant de songer demander quoi que ce
soit Comme dans la vie.
sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des
contacts ?
Je nai pas de recette miracle. Chaque client, chaque marque reprsente une problmatique et des
besoins qui lui sont propres, et ncessite donc une rflexion spcifique pour trouver des trucs &
astuces.
Suivant les cas, cela peut tre dutiliser lemailing pour rallier une population cible aux profils
sociaux, organiser un jeu ou un tirage au sort facebook, lancer une campagne de publicit
Facebook, tenter de relier le rel au numrique, se rapprocher des blogueurs, etc.
15- Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community
manager ?
Le CM, cest surtout le symbole dune vritable rvolution des pratiques sur le web.
Cette rvolution englobe tout et tout le monde : linternaute, les marques, la politique, les arts, etc.
Page 145
Une telle mutation, du point de vue des entreprises et des marques, induit ncessairement des
modifications profondes en termes de communication.
Lide est encore frache et laisse beaucoup de perplexit dans lesprit des dcideurs.
Le fruit de cette perplexit est sans-doute lexplosion du community-manager-stagiaire
que nous connaissons actuellement : il y a prise de conscience dune situation, mais
globalement pas de ce quelle implique rellement.
Je suis moi-mme assez perplexe quand je vois des annonces du type grande marque avec
beaucoup de moyens et une immense notorit recherche un jeune stagiaire sans exprience ni
maturit pour grer lensemble de sa prsence sur tout le web de la plante.
Bref Je nai pas le sentiment que nous allons revenir au web 1.0, et dun autre ct, les
entreprises sont gnralement assez pragmatiques, elles voient o est leur intrt.
Donc il me semble assez logique de penser quelles rechercheront des CM de plus en plus
professionnels, qui sauront, peut-tre mieux que des stagiaires, les positionner dans le web
interactif, les aider profiter de son immense potentiel, et parfois les en protger.
Louverture depuis 2011 de nombre de formations spcialises dans le Community Management
et la communication digitale va dailleurs dans ce sens.
16- Que penses tu des phnomnes de mode comme Pinterest ? Est-
ce un vrai outil ou un feu de paille ?
Je lutilise comme un vrai outil de recherche de contenu partager sur mes autres outils.
Il est de plus un mdia rellement esthtique, il a le vent en poupe, et donc comme tel, il est utile
pour une marque dy tre prsente.
Il gnre de limage et du trafic, donc je suis partisan den user et den abuser aussi longtemps
quil regroupe les qualits que je lui trouve.
A plus long terme, je crains quil ne sessouffle moins de se diversifier.
17 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite est importante
pour un CM ? Quelles sont les astuces / erreurs que tu pourrais
citer ?
Cest absolument fondamental, lcriture est loutil n1 du CM.
Le porte-parole dune marque ou dun parti politique doit tre matre de son expression orale.
De la mme faon, le CM doit matriser parfaitement son canal dexpression : lcrit est la vitrine de
ce quil reprsente.
Un texte bourr de fautes perd toute crdibilit mme si son contenu est riche.
Une astuce fondamentale est de se relire systmatiquement et dutiliser les correcteurs
dorthographe.
Page 146
Une erreur fondamentale est de ne pas le faire.
Quand cela est possible, je pense quil est bon de laisser reposer un texte avant de le
publier. Cela permet de sen dgager motionnellement et dviter parfois den dire trop ou pas
assez.
Dun point de vue SEO, rflchir lemplacement des balises, prendre soin de garder une
thmatique cohrente par article, mesurer le choix des mots, viter les redondances, privilgier les
synonymes, etc.
18- Quelles sont pour toi les diffrences entre Twitter et Facebook ?
Est-ce que tu as un traitement diffrenci entre ces deux mdia
?
- Twitter, de par la construction smantique limite de ses posts (140 mots !), impose une
communication rduite lessentiel.
De fait, il est donc le lieu de la ractivit par excellence : le dfil permanent de nouveaux posts
implique une raction linstant T.
Personne ne rpond le lendemain un post de la veille, on est dans limmdiat.
Ce mode de communication permet de toucher les gens directement sans tourner autour du pot.
Le revers de la mdaille est la faible porte motionnelle : quelques mots ne remplacent pas un
grand discours, quoiquon en dise
- Facebook, quant lui offre un environnement beaucoup plus personnel.
Lorsque vous tes sur votre profil Facebook, vous tes chez vous.
Vous y regroupez vos amis (que vous avez vous-mme choisis), vos photos, votre musique, etc.
Surtout depuis larrive de la timeline, Facebook se dfinit comme une sorte de biographie
interactive.
Laspect motionnel est moins instantan, archaque, que sur Twitter, on est plus dans une
nuance relative qui donne une vraie cohrence un profil.
Le fait de suivre une marque sinscrit alors dans cette cohrence. On est plus dans un
processus de fidlisation.
Il est difficile de diffrencier ces 2 rseaux en quelques lignes, mais il est certain que chacun induit
une approche spcifique.
19- Quelles sont les mauvaises habitudes que tu avais lors de tes
dbuts ?
Une tendance parpiller mon activit.
Le web sollicite tellement lesprit, que lon passe facilement dune action une autre sans mme
sen apercevoir, ce qui peut devenir compltement contre-productif.
Page 147
Ce mtier suppose une discipline, une rigueur, sans laquelle on sgare.
Aujourdhui, il marrive encore de me laisser happer. Il suffit dun peu de fatigue
20- Quels sont tes trucs et astuces pour inciter ta communaut
Il est difficile de faire de lincitation car cela peut tre rapidement mal peru.
Je pense quil faut utiliser lhumour, la gentillesse, le rve, poser des questions,
sintresser Et surtout proposer un contenu original renouvel qui donne envie de
partager !
21 Si tu avais 1000 pour faire connatre une Start Up, quelle serait
Je suivrais 2 axes :
- Choix et mise en place des outils appropris, interconnexion des systmes, ciblage des
influenceurs et des lieux dchange du secteur
- Rflexion et mise en excution dune action de communication virale. Selon les cas, cela
peut-tre un jeu, une vido originale, une action physique (guerrilla marketing ou autre) relaye
sur le web, etc.
Le principe est surtout de trouver la bonne ide, et les bons canaux de relais. Une action russie
peut rellement crer du buzz pour un budget accessible.
Joffre mes clients des prestations daccompagnement dans leur stratgie digitale.
Je cible principalement les PME/TPE, pour qui faire appel un intervenant extrieur a rellement
du sens.
Je rflchis avec eux aux problmatiques qui leur sont propres et aux objectifs quelles souhaitent
se fixer.
Je les aide trouver une cohrence gnrale pour un rsultat efficace.
Puis je mets excution tout ou partie de mes prconisations : selon les cas, des publicits
(google, facebook, viadeo,), du community management, de la cration de site(s) web, du
recrutement de contacts, des emailings, etc.
Je travaille soit de faon ponctuelle, soit de faon rgulire, comme cest le cas par exemple
avec Nature de Soin pour qui je gre le community management depuis un certain temps.
Je ne suis pas partisan dafficher une grille tarifaire. Je fais au cas par cas : chaque contrat est
diffrent et ncessite des ressources en temps et en moyens trs variables.
Page 148

Voil. Je te remercie de mavoir donn lopportunit de mexprimer ici.
Mon site web : http://guillaume-dardier.fr/
Mon Twitter : https://twitter.com/#!/GdArdier

Page 149

Laurence Galambert dEasy-socialmedia.com

Dans notre srie dinterviews de community managers, nous avons le plaisir de recevoir Laurence
Galambert dEasy-socialmedia.com

Je nai pas commenc par le community management.
Jai derrire moi un parcours de 10 annes en marketing classique.
Jai fait une cole de commerce (Audencia Nantes) puis jai travaill en tant que responsable
marketing et promotion pour des entreprises de grande consommation telles que Coca Cola et
Dim.
Jai donc appris matriser lart de vendre et de communiquer auprs de consommateurs.
Aujourdhui je vis aux USA. Cest loccasion de mon dpart que jai volu professionnellement
et fait le choix de lancer mon entreprise Easy Social Media.
Ici, lorsque vous rencontrez quelquun pour la premire fois vous changez vos adresses
Facebook et vous vous invitez mutuellement sur Linkedin! Les rseaux sociaux sont partout
Jai donc profit de cet environnement pour me former et aide aujourdhui les entrepreneurs et
PMEs francophones raliser la promotion de leurs services grce aux rseaux sociaux et
webmarketing.
Page 150
Une touche de crativit, du savoir-faire marketing et quelques grammes de technique. Voici la
recette!
Cest ainsi que mon blog les rseaux sociaux pour les blondes et autres dbutants est n, je
souhaitais proposer une alternative aux nombreux sites plus techniques disponibles sur le sujet.
Jessaie de garder un vocabulaire accessible et toujours un peu dhumour pour guider mes
clients dans la jungle des rseaux sociaux.

Quels sont tes 3 arguments cls
Si seulement il ny avait que 3 arguments !
Les mdias sociaux sont daprs moi le vecteur de promotion le plus adapt pour les PMEs
justement.
La principale raison est le cot. En effet, contrairement une publicit classique (radio,
presse) la cration dune page Facebook, dun blog est trs accessible.
Cela met les PMEs au mme niveau que les grandes entreprises et leurs budgets
faramineux.
Le second argument cl est que les rseaux sociaux ne sont pas uniquement
cosmtiques. Je ninvite pas les clients crer un blog ou une page Facebook simplement pour
faire comme tout le monde.
Non les mdias sociaux permettent vritablement de gnrer des contacts qualifies, daller
chercher de nouveaux clients.
Jen suis la preuve, je vis aux usa et 100% de mes clients me contactent via mes rseaux
sociaux.
Je nai jamais dpens le moindre centime en publicit.
Enfin dernier argument, le rseau. En effet pour se dvelopper les PMEs et entrepreneurs ont
besoin de sappuyer sur un rseau de partenaires.
Les rseaux sociaux constituent un excellent outil pour aller identifier puis changer avec des
professionnels de votre domaine.

Sociaux ?
Je rponds quils ont raison dtre sceptiques.
Page 151
Car sans mise en place dune vritable stratgie marketing , les rseaux sociaux leur feront perdre
leur temps.
Il faut du temps pour dvelopper votre visibilit via les rseaux sociaux et avoir des
objectifs clairement dfinis, mais le jeu en vaut la chandelle.
Et la tendance est l. Les entreprises investissent de plus en plus sur les rseaux sociaux.
votre avis si votre concurrent dveloppe une vritable visibilit sur les rseaux sociaux pendant
que vous rflchissez qui tirera son pingle du jeu?

pour ton travail ?
Le bonheur dans ce mtier cest que les journes types nexistent pas, cest grce la diversit de
mes clients !
Je dois me rinventer chaque jour.
Avec le dcalage horaire, mes rdv clients sont tous le matin.
Je passe donc mes matines sur skype former et rflchir sur des stratgies avec des
entrepreneurs et responsables de PMEs
En dbut daprs-midi je me focalise en gnral sur mes missions de community
management.
Je vais faire un tour sur scoop-it pour relever les articles intressants partager sur mes
rseaux sociaux et ceux de mes clients.
Je vais sur Hootsuite ou Sprout Social pour relever messages et mentions et y rpondreje
programme des posts via Buffer, je rponds aux mails!
Le reste de la journe est ddi mes propres projets: la rdaction darticles pour mon blog,
ma formation, la gestion de la newsletter ou la cration de mes formations online.
17h je ferme boutique, une nouvelle journe commence, je vais rcuprer mes 2 loustics (2 et
4 ans cest du sport!)

Le lancement de mon ebook gratuit votre kit de survie dans la jungle des rseaux sociaux.
Je lai rdig afin dinciter les gens sinscrire la newsletter.
Aujourdhui plus de 5000 personnes lont tlcharg et il ne se passe pas un jour sans que
des personnes nen fassent la promotion spontanment sur leurs rseaux sociaux ou me remercie
Page 152
pour la qualit de son contenu. Cest aujourdhui lun de mes meilleurs outils pour gnrer
des contacts qualifis !

community manager ? / comment animer une communaut ?
1-Se lancer sans avoir au pralable un objectif clairement dfini.
Les rseaux sociaux sont gratuits ou presque, mais ils peuvent vous prendre beaucoup de temps
en particulier si vous ne savez pas o vous allez. Avoir un objectif quantifi et limit dans le temps
est le plus sr moyen darriver bon port!
2- Utiliser les rseaux sociaux pour exclusivement raliser votre promotion.
Voil le meilleur moyen pour faire fuir vos prospects. Comment ragissez-vous lorsque vous
recevez constamment des messages du type achetez mes produits?
Vous fuyez! Le contenu est cl sur les rseaux sociaux

branding ? quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso
(travail) ?
Une seule rponse: le blog!
Cest un excellent outil pour faire avoir votre expertise, vous pousser constamment apprendre et
voluer. Blog, blog, blog!

Facebook ?
1re astuce: Comme tout bon journal, jai un calendrier ditorial, ce qui me force varier le
contenu, maide trouver des thmes et me permet de publier de faon constante et rgulire
Page 153
2e astuce: je programme mes posts lavance via Hootsuite et Buffer cela me permets de
gagner du temps en vitant davoir me connecter sans arrt sur les rseaux sociaux.
3e astuce: jai install la like-box Facebook sur mon blog et cela a boost mes likes de 30%
4me astuce: susciter l interaction, c est cl pour que vos posts soient visibles
5
me
astuce: tre naturel et spontan, ne pas hsiter se rvler, cest la cl. Les gens veulent
suivre une personne et non une machine

Twitter est un excellent outil pour dvelopper la visibilit dune entreprise et crer de
lchange, mais il est trs chronophage.
Donc je me suis outille pour automatiser une partie des actions.
Mon objectif: passer du temps rpondre et interagir. Et passer le moins de temps possible
chercher des profils suivre, programmer des tweets
Pour cela voici mes 5 outils de prdilection :
Astuce 1: tweetadder, un outil incontournable pour moi. Cest mon assistant Twitter, il me
trouve des profils intressants, les suit automatiquement, remercie mes nouveaux contacts. Cest
grce cet outil que jai aujourdhui une base active et qualifie de 3000 abonnsvoici un article
pour en savoir +

tweetadder
Astuce 2: Buffer. Un petit nouveau, que lon retrouve dsormais un peu partout, il permet de
programmer des publications darticles en 1 clic et de repartir vos tweets tout au long de la
journe. Prcieux!
Voici un tutoriel sur Buffer :
http://www.youtube.com/watch?v=kEyLtR70kvs&feature=player_embedded

Astuce 3: Twitterfeed, pour que mon compte Twitter soit toujours actif et
propose du contenu de qualit en continu, je slectionne soigneusement des
Page 154
blogs dans mon domaine dexpertise et relaie les articles sur mon compte Twitter
automatiquement grce twitterFeed.
Astuce 4: lier votre Facebook votre compte twitter. Simple, mais efficace, mes posts
Facebook sont systmatiquement retransmis sur twitter, linverse je ne le recommande pas!
Astuce 5: Socialomate, un outil que jutilis depuis quelques mois, utiliser avec doigt, cest un
auto rpondeur pour Twitter. Il permet de crer un scnario dengagement avec mes abonns, de
crer le dialogue et a fonctionne! Jai chaque jour de nouveaux contacts qualifis grce cet
outil.

10 -Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces pour crer du
Pour du contenu de qualit, il ny a pas dastuces, il faut du travail :-)
Une bonne veille reste au centre afin de vous former en continu et pouvoir retransmettre ce que
vous avez appris vos lecteurs.
Pour cela jutilise Scoop-it en priorit. Et nouveau, si vous voulez en savoir +, voici un article sur
mes outils de veille internet :
- Scoop it
- Google Reader
- Les Pages et groupes Facebook thmatiques

Linkedin, Viadeo.
Incontournables pour aller dvelopper votre rseau et trouver des prospects en BtoB.
Jutilise galement Pinterest pour mes clients qui ont une offre trs visuelle!

12 -Quels sont les plugins, thmes indispensables ajouter sur un
Blog ?
Pour les thmes je recommande Themeforest, pour 40 dollars (30 euros) vous avez un thme
ultra complet, au design professionnel et surtout, ce qui est cl, un service aprs-vente qui
rpondra toutes vos questions et croyez-moi cela na pas de prix!
Pour les plugins voici mon top 10 des meilleurs plugins wordpress :
- Akismet
Page 155
- All in One SEO Pack
- Google XML Sitemaps
- Contact Form 7
- Social Media Widget
- Yet Another Related Post
- WordPress Popular Post
- WP Super Cache
- Subscribe to Comment Reloaded
- Tweet Old Post

Jai prs de 25 000 visites mensuelles sur mon blog donc jai bien tudi la question :-)
La premire chose, et je ne vous apprends rien, le contenu, le contenu, le contenu!
Inutile dappliquer des trucs et astuces pour faire la promotion de votre blog si votre
contenu nintresse pas vos lecteurs potentiels.
Il faut donc prendre le temps de rdiger des articles de qualit.
Ensuite, cest le rfrencement.
Chaque nouvel article est un ticket de loto pour apparatre sur les premires pages de Google,
autant en faire bon usage.
Plus de 70% du trafic de mon blog provient de Google. Voici un mini cours vido gratuit sur le
sujet!
La constance: Poster rgulirement et minimum 1 fois par semaine, avoir un blog qui vive.
Sans quoi vous risquez de perdre lattention de vos lecteurs.
Et nouveau, plus vous avez darticles plus vous multipliez vos chances dapparatre sur
Google
Le partage de vos articles sur vos rseaux sociaux. Cest votre haut-parleur!
ET enfin, incontournableLa newsletter!
Au cur de votre stratgie.
Page 156
Que fait un visiteur aprs une premire visite sur votre site? Il repart puis vous oublie!
Normal
En revanche si lors de sa visite il sest inscrit votre newsletter il recevra un petit mail et
vous vous rappellerez son bon souvenir.
Aussi simple que cela. Pour cela je recommande fortement Aweber pour les anglophones
et SGautorpondeur si vous ne maitrisez pas la langue de Shakespeare.

14 -Comment tu vois lvolution dans 2 ans du mtier de community
manager ?
Je vois ce qui se passe aux USA, il ny a pas un coiffeur qui na pas sa page Facebook.
Il y a fort parier que cette tendance se confirme galement en Europe.
Il faudra donc professionnaliser de plus en plus ce mtier afin de lintgrer dans les
entreprises.
Maintenant, les rseaux sociaux, le webmarketing changent vitesse grand V, personne nest
capable de savoir quoi ressemblera Facebook dans 2 ans, pas mme Mark Zuckerberg ;-)

Trs sincrement, je pense quune entreprise si elle dispose des ressources a plus intrt
conserver en interne la cration de contenu.
Cest une partie intgrante de sa communication, cela doit rester dans lADN de sa marque.
Cest pourquoi je privilgie les formations plutt que lexternalisation du community
management.
Mais je propose les 2 services, car tout le monde ne peut pas se permettre davoir un community
manager en interne.

16-Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook, Twitter,
Blogs ?
Je fais une veille active grce mes 2 outils de prdilection: Scoop-it et Google reader pour
suivre les blogs que jai identifis dans mon domaine dexpertise et scoop-it pour trouver des
articles de qualit en fonction de mes mots cls. Et hop, le tour est jou!
Page 157
17 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Start Up, quel serait
Je lancerai un blog et une newsletter.
Cest exactement ce que jai fait avec Easy Social Media et cest grce cela que jai lanc mon
activit avec succs !

Easy Social Media propose des services de formations et conseil aux blondes en rseaux sociaux
et webmarketing.
En bref, je madresse aux entrepreneurs et PME qui souhaitent tre forms, conseills sans
pour autant tre noys dans des descriptions techniques.
Je les aide construire leur stratgie pour faire la promotion de leur activit sur internet et les
forme sur les diffrents outils leur disposition.
Mes services se font distance via skype.
Vous restez confortablement installs chez vous et nous partageons vos crans.
Voici le dtail de mes services webmarketing :

Je propose galement des formations en ligne pour vous guider dans la jungle du
rfrencement

Page 158

Isabelle Clment

Bien sr, je suis Chef de Projet Web et Community Manager au sein dun centre de
contacts.
Jai dbut mon parcours professionnel en tant que commerciale au sein dSSII, ce qui ma
dailleurs donn lopportunit de suivre une formation de Webmaster.
En effet, jai toujours t attire par linformatique et de manire plus gnrale les nouvelles
technologies.
Jai poursuivi ma carrire en tant que commerciale pour un organisme de formation puis pour un
centre de contacts au sein duquel jai pu voluer pour devenir Chef de Projet Web/Community
Manager au sein du Service Marketing.
Ce qui ma attir dans le Community Management ?
Ces dernires annes, les internautes ont nettement pris le pouvoir sur la toile et il tait
intressant de comprendre ce mcanisme et ce que les entreprises pouvaient mettre en
place pour apprhender ce phnomne.
En effet, il faut dsormais plus que jamais mettre le client (ou prospect) au centre de la
relation client.

Page 159
2 Pourquoi aller sur les Mdias Sociaux quand on est une PME ?
Quels sont tes 3 arguments cls ?
Lorsque lon est une PME et que lon doit se faire connatre, il me semble que les mdias sociaux
sont bel et bien une opportunit saisir.
Ils permettent souvent de se faire connatre moindre cot, de dvelopper sa notorit et
travailler son e-rputation.
Sur un march fortement concurrentiel, il me parat indispensable dtre au moins aussi
prsent que la concurrence.
Cest pourquoi, un benchmark est ncessaire avant toute mise en place dune stratgie. Non
seulement pour connatre le positionnement des concurrents mais galement pour mettre en
avant les points diffrenciants et se donner ainsi lopportunit de sen dmarquer.
Sils sont bien exploits, les mdias sociaux, permettent de travailler la relation avec les
clients/prospects.
Le plus souvent, si ces derniers sont mcontents (plus rarement sils sont satisfaits), ils
sexprimeront davantage sur les mdias sociaux que sur les espaces propritaires de lentreprise
(site internet). Il faudra donc les capter et mettre en place une stratgie de communication
adapte (gestion de crise) qui peut aider transformer un client mcontent en ambassadeur
de la marque.
Une PME a dautant plus intrt se positionner sur les mdias sociaux quelle pourra profiter
pleinement de son aspect viral.
Il est en effet tabli que les internautes se fient prioritairement leurs amis et
connaissances, blogs/forums, avant tout achat.
Do limportance davoir une vraie stratgie de prsence !

Page 160
Sociaux ?
Je comprends leur crainte, nanmoins ils sont srement dj prsents sur les mdias
sociaux (il suffit pour cela de faire un audit rapide sur le net !).
Mieux vaut donc y tre officiellement afin de pouvoir sadresser aux internautes et les
rorienter vers un espace plus matris voire de profiter dopportunits en tant lcoute de
ces communauts officieuses. Loccasion de capter un auditoire dj sensibilis la marque.
On constate effectivement depuis quelques annes, que les internautes ont pris le pouvoir et
nhsitent pas sexprimer sur la toile quant leurs ressentis vis--vis de la marque.
A titre dillustration, voici un article intressant sur le Blog du Modrateur :
Quels sont les rseaux pour trouver de linformation sur lentreprise :

pour ton travail ?
Dans le cadre de mon activit, jagis plusieurs niveaux : pour ma socit en tant que client
interne ainsi que pour certains de nos clients (clients externes).
En fonction des priorits, jai donc diffrentes actions.
Page 161
Je commence en gnral ma journe par lanalyse de mes alertes (alertes Google sur des
mots cls en rapports avec mes diffrents clients ) qui me permettent de suivre lactualit et
de dterminer les actions que je vais mettre en place (article, commentaire, sondage, posts,
etc.).
Je fais galement de la curation (je teste diffrents outils mais jutilise pour le moment Scoop.it).
Une fois le point fait sur ma veille (que je continue suivre tout au long de la journe car il est
essentiel davoir les actualits en temps rel), je me connecte sur les diffrents mdias utiliss.
Je prends note des interactions, commentaires, remarques et en fonction de la stratgie
mise en place avec le client, interagit avec les membres des communauts (Facebook,
Viadeo/LinkedIn, Twitter) apporte des actions correctives en cas de besoin.
Bien videment, je reois les notifications en temps rel afin dtre la plus ractive possible
(le temps de rponse est primordial sur les mdias sociaux).
Jutilise galement loutil Mention.net (voir linterview du Fondateur sur ConseilsMarketing.fr
qui explique les premiers pas sur les Media Sociaux) qui me tient au courant en temps rel
de ce qui se dit sur les marques que je gre.
Pour conclure sur la partie outils, je suis en constante veille et teste rgulirement les
nouveaux outils disponibles ( ce propos, jai dailleurs cr un topic entirement ddi aux
outils du Community Manager : http://www.scoop.it/t/outils-community-manager ou suivre le
hashtag #outilsCM sur Twitter).
Au besoin, je participe des confrences (en ligne ou en prsentiel) sur les diffrents
produits et services et rencontre rgulirement des prestataires.

Crer une communaut de A Z !
En effet, lun de mes clients prsent ltranger depuis 1970 vient de crer sa marque
franaise et jai t charge de crer une communaut autour de cette marque afin de la
faire connatre.
Un challenge particulirement motivant car il faut gnrer du trafic, de linteraction, crer un
storytelling autrement quen se basant sur lhistorique de la marque, proposer des actions de
communication, bref, dfinir toute la stratgie mettre en place.

Page 162
Je pense quun bon community manager doit dabord tre lcoute de sa (ses)
communaut(s).
Il ne sagit pas de chercher ce que lon peut obtenir de sa communaut mais ce que lon
peut lui apporter :
- Quest ce qui fera en sorte que les internautes aient envie dadhrer notre marque ?
- Quest ce qui les fera interagir avec nous ?
- Que devons-nous leur fournir en terme de contenu pour les faire interagir, pour en faire des
acteurs et quin fine, ils deviennent ambassadeurs de la marque ?
-

Il faut galement bien connatre sa communaut, identifier quels en sont les acteurs,
dterminer leurs profils afin de mieux pouvoir interagir et les solliciter :
- Qui sont les influenceurs ?
- Y a-t-il des experts, des clients, des prospects, des concurrents ?

Pour chacun des membres de la communaut, il sagira de choisir les bons leviers mettre en
place.
Enfin, le community manager doit se montrer disponible et ouvert desprit, ne pas se braquer,
avoir un certain recul sur ce qui se dit et ne pas ragir chaud lorsque survient une
crise . Il doit tre capable de dsamorcer un conflit.
En tout tat de cause, la stratgie de communication adopter dans ce cas aura dj t dfinie
en amont avec le client.

(travail) ?
Un Community Manager doit savoir sentourer dun bon rseau (sur les diffrents mdias
sociaux) et travailler son image comme une entreprise gre son e-rputation.
Page 163
Ainsi, il est prsent et intervient dans les forums, blogs, communauts de community
managers, groupes, participe aux confrences lies son expertise , est relais
dinformations pertinentes, rdige des crits (livres blancs, communiqus de presse, articles
de blogs, posts), etc.
Cela pourra lui servir recruter de nouveaux clients, se faire connatre dans la sphre
professionnelle, se faire recruter, changer sur son domaine dexpertise avec dautres
professionnels.

Facebook ?
Sur Facebook, jutilise beaucoup les questions, qui me permettent de sonder la communaut
avant de lancer une nouveaut.
Je les sollicite sur leur propre activit, leur exprience, les invite partager leur propre
contenu, leur savoir.
En fonction de ces lments, je leur transmets du contenu (photos, vidos, articles, etc.)
pertinent.
Je propose rgulirement des amliorations avec diffrentes propositions et leur demande
de voter pour la solution quils privilgient.
Une faon de dmontrer la communaut que cet espace est vraiment le leur et quils en sont bel
et bien les acteurs !
Enfin, lorsque cela est possible, je mets en avant les influenceurs en les sollicitant ou tout
simplement en les citant sur une question particulire.


Concernant Twitter, je fais parfois des sondages pour faire interagir la twittosphre et
orienter certains de mes tweets.
Lorsque jai une hsitation quant au hashtag utiliser, je me sers du
site http://hashtagbattle.com/ pour dpartager les mots cls sur lesquels jhsite.
Jutilise galement Twitter comme outil de veille et connatre les dernires actualits en
temps rel.
Enfin, Twitter me permet de maintenir le contact avec certaines personnes influentes dans
mon secteur dactivitet en rapport avec le community management, suite des confrences,
salons, tables rondes, etc.
Page 164

Page 165
Jutilise beaucoup Viadeo et LinkedIn mais je ne me restreints pas au plus connus et lorsque
jentends parler dun nouveau mdia, je vais y voir de plus prs afin de juger de sa pertinence pour
mes activit (voir ma curation sur lactualit du community management :
http://www.scoop.it/t/communitymanagementactus .
titre dexemple, jutilise actuellement Pinterest en complment de ma page Facebook pour
une marque de voyages car il me permet de miser sur le visuel et de croiser les deux mdias.
Il est indispensable pour tout Community Manager de connatre lensemble des mdias
sociaux existants afin dtre en mesure dorienter ses clients vers le support le mieux adapt.

Je pense que le plus simple est la transparence.
Expliquer en termes clairs pourquoi on souhaite le solliciter, instaurer un rapport
gagnant/gagnant, dmontrer quelle serait sa valeur ajoute, se montrer son coute,
instaurer une relation de confiance (privilgier les changes plutt quun change quunilatral).

Nous avons tous un rseau (amis, famille, collaborateurs, etc.) sur lequel sappuyer pour
commencer crer du contact.
Il ne faut pas hsiter crer le contact avec des personnes prsentant des intrts
professionnels communs (les rseaux sociaux professionnels sont particulirement adapts) et
leur expliquer le but de la demande : change de comptences, partage de savoir-faire, etc.
Pour gagner en visibilit sur le web, il faut produire du contenu de qualit, relayer les
informations pertinentes, changer avec des experts, intervenir dans des groupes de
discussions, sur des forums, dans des blogs

manager ?
Les entreprises vont de plus en plus intgrer les mdias sociaux leur stratgie de
communication mme si lheure actuelle seules 4,2 % des entreprises franaises les utilisent
(tude ralise par la socit de marketing belge E-mail Brokers).
Page 166
La force du CM est avant tout dans lanimation de communaut et je pense que le mtier va
de plus en plus se spcialiser dans ce domaine.
Il est donc dautant plus ncessaire de se spcialiser par secteur dactivit, cible (btob, btoc), voire
par type de produit/service.
En effet, le commnunity Management est plus que jamais au cur de la relation client.

pourrais citer ?
En tant que CM et pour tout communicant de manire gnrale la premire des erreurs ne pas
commettre est de ngliger lorthographe !
Nous sommes dans un monde professionnel o le langage SMS, par exemple, na pas sa
place.
Nous nous devons de respecter les communauts avec lesquelles nous interagissons et donc de
nous exprimer correctement, de respecter les rgles dcriture du net.

Je pense quil y a du bon dans les deux mthodes et que plutt que de choisir entre les deux, le
mieux est de les concilier.
Jai tendance personnellement solliciter les experts internes a lentreprise pour crer du
contenu.
Cest une bonne manire de les impliquer et de les faire adhrer une vraie stratgie globale
dentreprise.
Lentreprise pourra dlguer de la cration de contenu pour avoir une prise de recul
quelle na pas en interne et permettre dtre plus gnraliste sur une thmatique donne.

16 Comment fait tu pour trouver du contenu pour Facebook,
Twitter, Blogs ?
Jai mis en place des systmes dalertes afin de me tenir au courant de lactualit sur les
thmes qui mintressent que ce soit pour mes clients ou pour mon usage personnel.
Ensuite, selon le contenu que je trouve pertinent, je le diffuse sur le mdia le plus adapt selon
moi.
Page 167
Je fais galement de la curation.
titre dexemple, je diffuse sur les rseaux sociaux professionnels Viadeo et LinkedIn, les
informations sur le recrutement et les RH.
Sur mon profil Facebook, je vais plutt diffuser des informations sur la relation clientle, le
marketing, le community management qui sont au cur du secteur dactivit dans lequel je
travaille actuellement.
Concernant Twitter, jy tweete principalement des liens en rapport avec les mdias sociaux,
le-rputation, le community management, les nouvelles technologies, les buzz, etc.
Enfin, de manire beaucoup plus gnrale, je croise les informations sur les mdias sociaux
eux-mmes : ainsi si je trouve une information pertinente concernant Twitter, je le posterai sur
Facebook plutt que sur Tweeter lui-mme.

dconseilles tu ?
La curation est un moyen pratique et rapide pour rassembler des informations sur un sujet
en particulier (bas sur des mots cls).
Idal pour sensibiliser les clients lutilisation des mdias sociaux et convaincre les
experts internes de leur capacit gnrer du contenu sur le web.
En effet, plutt que de leur demander de produire directement du contenu sur un mdia quils ne
connaissent pas ou peu, je pense que cest une bonne manire de les y mettre en douceur et de
mettre en avant leurs comptences.
La curation est un bon moyen pour gnrer du contenu en tant relais mais elle ne permet
pas de crer du contenu propre, cest en cela que je la dconseillerais.

frquente les soires ?
Pour construire mon rseau physique, je frquente les confrences de lentreprise Youseemii et
de manire gnrale toutes les confrences qui tournent autour du community management,
participe au groupe Facebook MyCM,Digikaa, Caf des Community Managers et aux soires
organises.
Cela permet dchanger entre pairs, de confronter ses expriences et de faire connaissance
avec dautres experts.

Page 168
Jai clairement un traitement diffrenci entre ces deux mdias.
Twitter me sert essentiellement poster des liens, des images, des infographies.
Facebook quant lui me sert tisser mon rseau, poster des informations qui touchent la
relation client, au marketing.
Je gre beaucoup de pages sur ce mdia, jy suis donc naturellement beaucoup plus prsente.

Media Sociaux ?
Disons plutt que jessaie doptimiser mon temps de consommation.
Jutilise mon temps de transport par exemple pour prendre connaissance de mes alertes,
me tenir informe des actualits du moment, consulter les interactions sur les medias que
je gre.
De plus, je centralise au maximum mes sources dinformation, le plus souvent vers mes
mails que je peux ensuite grer partir de mon tlphone portable.
Mes sources dinformations tant en temps rel, je pratique galement la lecture rapide (qui
saffine au fur et mesure).

Page 169
Pour crer du contenu valeur ajoute, je me base sur les sujets du moment, les nouveaux
produits/services, tout ce qui fait lactualit et de manire gnrale, les thmes prcurseurs.
Ensuite, en faisant le tri dans ces alertes je poste les contenus que je trouve pertinents et
rdige des articles en rapport (pour le blog de mon entreprise). Je participe galement des
confrences sur diffrents sujets : e-commerce, Seca, e-marketing

Pour inciter ma communaut partager mon contenu, il faut trouver le sujet qui va les
interpeler, susciter de la curiosit, des ractions.
Ce peut-tre sur un produit/service innovant, une actualit chaude , une mise en avant de lun
des membres, des photos/vidos attrayantes.

23 Comment fais-tu pour rentabiliser une communaut sur
En accord avec le client, nous pouvons organiser des jeux concours, des tirages au sort, des
tmoignages de clients, sollicitations des fans/followers, lobjectif encore une fois tant de jouer
sur le ct participatif.

Pour faire connatre une Start Up, je commencerais par faire une tude de march afin de
connatre le positionnement prcis du march.
Ensuite un benchmark de la concurrence afin de savoir de quelle manire ces derniers sont
dj prsents sur les mdias et comment elle est positionne.
Page 170
Lobjectif tant davoir une stratgie diffrenciante.
Dans un second temps, il faudra dterminer :
- la cible (btob, btoc, les deux ?),
- les objectifs (notorit de la marque,
- La cration dune communaut, cration de contacts),
- la stratgie mettre en place,
- les lments de suivi (quelles statistiques prendre en compte).
-
En fonction de ces diffrents lments, nous mettrons en place un plan daction avec
rtroplanning, dterminerons ensemble les outils de promotion mettre en place de manire
optimale en fonction du budget et des moyens techniques mis disposition.
25 Comment peut on te contacter ?
Pour plus dinformations sur le Community Management, contactez moi via Facebook

Page 171

Yael Lasry

1 Est-ce que tu peux te prsenter et nous parler de ton
parcours professionnel, et ce qui ta attir dans le Community
Management ?
Apres une matrise dInformatique et un DESS de Management il y a 10 ans, je me suis
tourne vers le domaine de linternet qui me semblait un domaine intressant et prometteur.
Jai travaill dans plusieurs socits de High-Tech, associations et agences de web dans la
cration et programmation de sites internet.
Puis, il y a quelques annes, je me suis tourne vers le marketing internet.
En effet, aujourdhui, il ne suffit plus davoir un simple site internet pour russir attirer
des clients.
Il faut savoir comment bien le rfrencer, faire convertir les visiteurs en clients, amliorer
ses performances, crer du bon contenu, du trafic.
Jai tir profit, ds leur apparition, des rseaux sociaux.
Beaucoup de facettes du community management mattirent : le contact humain,
lanimation mais aussi le renouvellement et le challenge (les fonctionnalits de la plupart des
outils changent souvent), le fait davoir besoin de toujours apprendre pour rester la page,
et le fait de devoir rflchir out of the box.
Je propose donc mes services de community management et de webmarketing en tant que
freelance des Autoentrepreneurs, TPE et PME.

Page 172
2 Que rponds tu aux entreprises qui sont sceptiques sur les
Medias Sociaux ?
- Les temps ont chang, les consommateurs veulent un change, dialoguer.
Ils vont privilgier les socits qui les coutent, leurs offrent les supports ncessaires et
adquats et cest possible grce aux rseaux sociaux.
- De plus, il est dommage dattendre.
Les mdias sociaux sont de plus en plus utiliss par les socits. Plus ils laissent le temps
passer, plus cela demandera deffort pour percer aux moments o ils voudront les utiliser.
Par exemple, sur Facebook les utilisateurs ajoutent chaque mois des dizaines damis et adhrent
par un simple like de nombreuses fans pages.
Plus tt une marque est prsente sur le fil dactualit dun fan et russit interagir, plus elle
aura de chance de le rester mme quand cette personne aura beaucoup plus damis ou de
fan pages qui apparaitront sur sa page daccueil.
Ainsi, elle ne perdra pas en visibilit si elle agit temps.
- Enfin, je dirai une socit quelle ne perd rien dessayer.
Elle pourrait investir son prochain budget publicitaire sur un ou deux mdia sociaux au lieu de le
mettre dans des publicits papier.
La socit pourra mesurer le retour sur investissement.
Le ROI sur internet est beaucoup plus facile mesurer que celui hors ligne.
Mais bien sur, avant de se lancer, il faudra rflchir la stratgie la plus adapte leur socit.

3 Les rseaux physiques, les petits djeuners, les
soires networking Quels sont les bnfices pour une entreprise, et
sur quels horizons ?
Ces runions sont trs importantes et primordiales mon avis.
Jai mme initi des runions networking bimensuelles dans ma ville.
Ces runions remportent un grand succs, cela permet une grande synergie et surtout du
business.
Il est aussi important de rencontrer des entrepreneurs dautres horizons car ils pourront tre vos
ambassadeurs dans la vie relle.
Je pense quil est aussi important de rencontrer des collgues pour apprendre, changer
des conseils, mthodes, et raliser des partenariats.
Page 173

pour ton travail ?
Je commence par lire mes emails: je rponds aux questions de mes clients; puis de mes
lecteurs.
Je survole aussi les diffrentes newsletters auxquelles je suis inscrite.
Puis, je moccupe de mes dossiers clients: je rponds aux tweets, messages et commentaires
sur Facebook des comptes que je gre ( laide dHootsuite).
En effet, il y a des fans insomniaques ou qui habitent lautre bout du globe.
Enfin, je travaille sur mes diffrentes missions: community management, coaching via
Skype, cration de blog, de newsletter, de landing page.
Chaque jour, jinvestis entre une et deux heures pour lire des nouveaux articles sur les
rseaux sociaux et le webmarketing.
Je trouve ces articles grce aux listes dintrt de Facebook, Scoop-it et un flux RSS (cr
via Yahoo Pipes).
Voir la vido http://www.youtube.com/watch?v=XpEIszZpjMA&feature=player_embedded

Je teste aussi des nouveaux outils et au moins une fois par semaine.
Enfin je moccupe de mon blog: jcris des nouveaux articles, des vidos; jamliore le SEO
de mon site, ou jcris des articles invits.

5 Comment calcules tu le ROI des Media Sociaux ? Quels tableaux
de bord utilises tu ?
Dabord je dfinis des objectifs avec chaque client, est-ce que le but est :
- demmener du trafic vers le site internet,
- daugmenter la notorit,
- dobtenir des leads,
- de promouvoir un nouveau produit
- .
Puis, selon les objectifs, il est possible de calculer le ROI : savoir combien de personnes parlent de
la marque, combien de personnes les ont contact, combien de personnes sont alles sur le site et
ont rempli un objectif.
Page 174
Jutilise entre autre les tableaux de bord de Facebook, Hootsuite, Google
Analytics, Tweetstats

tu as ralis et dont tu es la plus fire ?
Davoir russi organiser et crer la premire soire Networking pour entrepreneur
francophones dans ma ville en utilisant uniquement Facebook.
Il y a eu + de 100 personnes; le caf o nous lavons organis a trs vite t trop petit.
Et tout a en utilisant bien laspect viral de Facebook.
Je suis galement fire lorsque des clients mappellent pour me dire quils ont sign un contrat ou
fait une vente grce des actions sur les rseaux sociaux.

7 Quel est larticle de ton Blog / Tweet / lien Facebok qui a
le mieux fonctionn, et pour quelle raison ?
Mon article le plus vu cette anne est un article expliquant comment avoir un profil
personnel sous format timeline avant tout le monde en utilisant Facebook Developper :

Jai crit cet article quelques heures aprs une grande confrence Facebook qui avait annonc ce
nouveau format.
Ctait le seul article dans un blog en franais qui expliquait en vido comment faire.
Cet article fut bien rfrenc ds le dbut par Google.
Je pense que pour russir le timing et loriginalit sont des facteurs importants.

8 Est-ce que tu peux me donner 5 trucs et astuces que tu utilises
sur Facebook ?
- Pour augmenter linteraction et remercier les fans actifs, jutilise une application Top-fans,
et je propose chaque mois un cadeau sympa aux 3 fans les plus actifs.
- Toujours ajouter une photo dillustration vos statuts. Les statuts images sont plus
apprcis par lalgorithme Edgerank de Facebook et aussi par les lecteurs de Facebook. De
plus, il est possible de changer le contenu dun statut photo (si on a fait une faute
dorthographe, de frappe), ce qui nest pas le cas avec un statut texte uniquement.
Page 175
- Payer pour promouvoir les statuts importants (concours, promo, statut viral). Il est possible
dutiliser les sponsored-stories pour promouvoir un contenu uniquement ses fans, ou utiliser le
nouveau bouton promouvoir qui apparat sur tous les statuts qui ont t crs dans les 3 jours.
Voir la vido : http://www.youtube.com/channel/UC1HCap9a4TaMq7Rfkc9sUXg

- Utiliser au maximum les nouvelles fonctionnalits des fans pages en format timeline :
investir dans une belle image de couverture ; choisir les 3 applications les plus importantes;
utiliser la possibilit dpingler un statut, de faire paratre un statut en grand
- Proposer un contenu indit qui napparat que sur Facebook. Par exemple, je ne rdige
souvent quune partie dun article dans mon blog et jinvite mes lecteurs a lire la seconde partie sur
ma fan page, ou a voir la video tutorielle sur Facebook.

9 Est-ce que tu peux me donner tes principaux outils pour
gnrer des prospects ou augmenter les membres de ta
communaut (ebook gratuit) ?
Jai cr une liste de conseils gratuits sur lutilisation de Facebook dans un but
professionnel.
Cest une srie de plusieurs emails que jai configur en follow up avec
lautorepondeur Aweber.
Je fais la promotion de cette mini-formation gratuite sur Twitter (en cadeau de bienvenue en
change dun follow),sur mes videos Youtube (jai plus dune cinquante de tutoriels videos sur
ma chaine Youtube), sur une application de Facebook et bien sr sur mon blog.
Je pense peut tre prochainement changer le format et proposer un ebook la place du
follow-up, on verra ce qui fonctionnera le mieux.

- Youtube: cest mon outil privilgi, j ai une chane avec 61 tutoriaux sur lutilisation de Facebook
dans un but professionnel avec plus de 100.000 vues. De nombreuses personnes mont achet
ma formation vido Facebook aprs avoir vu une vido
- Linkedin : cest lidal pour toucher des professionnels dans le monde entier, surtout que je ne
rencontre pas physiquement la plupart des mes clients. Jai des clients au Canada, Belgique, Ile
de la Runionavec qui je communique par emails ou que je forme via Skype
- Google+ pour le SEO et pour certaines fonctionnalits trs intressantes.

Page 176
11 Quels sont tes petits trucs & astuces pour gagner en
visibilit sur le Web quand on na pas (au dpart) un rseau ou des
contacts ?
- Je pense quil faut montrer son expertise et sa valeur ajoute.
Je conseille donc de crer un blog et dy crire au dbut au moins deux fois par semaine.
Cest ce que jai fait et jai maintenant 35000 pages vues par mois alors que jcris
maintenant uniquement 2 articles par mois.
- Je conseille de lire des blogs influents et dy participer, dajouter des commentaires de
retweeter leurs articles.
Puis de leurs proposer dcrire un article invit. Cela lui permettra dobtenir de la visibilit
rapidement.

12 Est-ce que pour toi lcriture, lexpression crite
est importante pour un CM ?
Oui je pense que cest trs important.
Personnellement je suis une matheuse et lexpression crite nest pas mon fort (et en plus jai
un clavier qwerty).
Ainsi pour certaines missions de CM, je prends un copywriter pour maider crire.
Il faut dj toujours se relire car cela permet de voir les fautes de frappe ou dorthographe.
Relire un texte voix haute permet de voir sil est cohrent.
Et bien sur, ne pas hsiter demander de laide si besoin

13 Est-ce que tu penses quune entreprise doit dlguer la
cration de contenu ou linternaliser ou les deux ? Si oui dans
quels cas ?
En ce qui concerne la cration de contenu, je pense que si la socit peut le faire; cest le
mieux.
Elle connat mieux que quiconque son produit, ses clients.
Je pense que le CM doit quand mme le diriger; lui expliquer comment crire un article pour quil
soit intressant, court et percutant.
Il doit aussi lui donner des notions de SEO et le CM pourra crire avec lui le titre pour quil soit
juste et cibl
Page 177

14 Comment fais tu pour trouver du contenu pour Facebook,
Twitter, Blogs ?
Mon blog parle de Facebook dans un but professionnel, je mets donc tout le contenu qui a un
rapport avec Facebook et il y en a normment. Il y a toujours des nouveauts, des astuces
Pour mes clients; je fais une recherche selon les mots cls, une veille concurrentielle et
surtout jessaye dutiliser ma matire grise pour crer du contenu intressant et indit.

15 Pour construire ton rseau Pro Physique, est-ce que
tu frquentes des soires ?
Jhabite 3000 km de la France je nai donc pas la chance daller aux confrences telles que Web
Connect (je lis les rsums).
Mais je vais rgulirement des confrences sur le webmarketing organises par Google
ou dautres entreprises.
Je vais aussi des soires dexperts internet. Cest trs intressant

Tout dabord par le contenu.
Jessaye de trouver des sujets indits ou si je parle dune nouveaut, jen parle de faon
originale ( ou dans le fond ou dans la forme).
La communaut partage davantage quand elle se sent implique et coute.
Je demande ma communaut quels sont ses problmes et ce qui les intresse.
Je cite souvent dans mes articles des ides ou des commentaires de mes fans

17 Si tu avais 1000 pour faire connaitre une Socit quel serait ton
plan marketing utilisant uniquement les Medias Sociaux ?
Si c est un commerce local, je crerai un jeu concours sur Facebook et Twitter avec comme
cadeau quelque chose en rapport avec le commerce: par exemple, un plat gratuit pout un
restaurant, un cours de yoga, une paire de chaussure pour enfants
Ainsi jaurai des clients cibls et intresss par mon commerce.
Page 178
De plus, lors de la participation au concours je les inscrirai dans une newsletter ce qui me
permettra de continuer communiquer avec eux.
Sil sagit dune socit de service je miserai plus pour la cration dun blog
dentreprise pour montrer son expertise, une newsletter et une prsence sur twitter et Facebook
.

16 Quels sont tes prestations, tarifs et positionnement ?
Tout dabord jai cr une formation vido sur Facebook disponible
sur http://yaellasry.com/formation-video-Facebook/. Cest plus de 3h de vido expliquant en
dtail comment utiliser Facebook dans un but professionnel
De plus; je cr ou jamliore la prsence des socits sur internet. Je fais laudit de la socit puis
aprs une analyse de ses rsultats, je la conseille pour la mise en place de la meilleure stratgie
globale marketing. La mise en place de ces moyens seffectue ensuite dans les plus brefs dlais,
site internet/blog/ newsletter, prsence sur Google, utilisation des rseaux sociaux Facebook,
Twitter, Linkedin.
Je propose diffrentes formules : formation, coaching, service ponctuel, accompagnement
lanne, gestion totale de prsence
Mon site http://yaellasry.com
Mon profil Facebook https://www.Facebook.com/yaellasry
Mon compte youtube http://www.youtube.com/user/yaelguideFacebook
Mon Twitter https://twitter.com/yaelguidefacebo
A bientt !

Page 179

Sandra Merlire de Verseau Paris

Dans notre srie dinterviews de Community Managers, nous avons le plaisir de recevoir Sandra
Merlire de lAgence Verseau Paris.

Je suis Sandra Merlire, community manager de Verseau Paris.
Jai commenc me passionner pour le marketing lors de mon cursus lESCE, et jai
dbut ma carrire Sydney en tant quAssistante Chef de Produit pour la socit ACCO, lun des
plus importants distributeurs de fournitures de bureau du pays.
Jai travaill pendant 3 ans pour cette entreprise afin dapprofondir mes connaissances en
marketing stratgique et en communication, et je suis ensuite partie minstaller en Isral Tel Aviv
pour travailler comme chef de projets Web maketing dans une start-up du secteur du trading
en ligne.
Jai eu le plaisir dy dcouvrir de nombreuses techniques de web communication et de community
management, et cest aprs avoir dvelopp une vritable passion et pour ce secteur que je me
suis mise mon compte avant de rejoindre lquipe de Verseau Paris, une agence web
spcialise dans le dveloppement de sites ecommerce haut de gamme.
Ce qui me plait le plus avec le Community Management cest le contact avec notre
communaut de fans et followers.
Page 180
Cest aussi un milieu qui ne cesse de se dvelopper et qui nous pousse toujours connatre les
dernires techniques et les dernires astuces pour dvelopper notre interaction avec les
internautes, et crer un vritable rseau autour de lecommerce haut de gamme.

Sociaux ?
Je leur rponds que les Medias Sociaux sont une vritable mine dor pour agrandir leur
communaut, et quils reprsentent un excellent moyen de dvelopper leur relation client.
Au sein de Verseau Paris, mon objectif est de montrer aux marques haut de gamme que les
rseaux sociaux sont le moyen le plus efficace et le plus rentable pour dvelopper le
bouche--oreille, et donc daugmenter le rseau dinfluence de leur communaut de fans pour
attirer des clients vers leur eshop.
Lorsque lon regarde par exemple linfographie de Waebo sur Mieux comprendre les fans sur les
rseaux sociaux :

On y dcouvre que les internautes sont 4 fois plus enclins acheter un produit si un ami
aime ce produit : la preuve que les Media Sociaux sont devenus indispensables pour
augmenter la visibilit des marques haut de gamme sur Internet.
Page 181
Verseau Paris est dailleurs un bel exemple de cette russite car nous ralisons actuellement
des sites ecommerce pour des grandes marques qui nous ont dcouvert sur les rseaux
sociaux.
3 Comment fais tu pour calculer le ROI de ton activit de
Community Management ?
Dans le cadre de notre activit dagence, je mesure les performances chaque semaine avec 4
critres principaux sur le nombre de marques qui:
- Dialoguent en messages personnels avec moi sur Facebook
- Nous likent/suivent
- Viennent rencontrer Verseau Paris pour dcouvrir les produits et services de lentreprise
- Achtent un site ecommerce/un service de SEO, Community Management, Newsletter etc.
Jutilise aussi loutil Klout pour mesurer mon niveau dinfluence sur notre communaut.
Voir la vido sur Klout : http://www.youtube.com/watch?v=T-iV-uqg1og&feature=player_embedded

Il y a quelques semaines jai initi le dialogue sur Facebook avec une grande marque de prt--
porter de luxe dont je suis moi-mme une fan.
Ils venaient de lancer leur nouvelle collection et javais dcouvert les images du making-of
de leur shooting sur leur fan page Facebook.
Je les ai donc contact via leur fan page pour les fliciter, et jai saisi cette occasion pour leur
prsenter en avant premire le site de Verseau Paris www.verseauparis.com, accessible en beta
prive avec le login verseau et le mot de passe $verseau.
Le lendemain jai reu un message de leur Community Manager me demandant de prendre
contact avec le Responsable Marketing de leur marque.
Jai donc transmis ces informations au Responsable Marque de Verseau Paris qui sest empress
de les contacter.
Une semaine plus tard, notre quipe commerciale a reu les membres de cette marque pour leur
prsenter nos offres de sites ecommerce haut de gamme.
Le Directeur de lentreprise ainsi que son Responsable Marketing ont t enchants de notre
prsentation. Nous dveloppons actuellement leur falgship digital!

Page 182
Comme je travaille pour Verseau Paris qui se positionne sur lecommerce haut de gamme, nous
avons un discours maitris, jamais vulgaire ou intrusif.
Je fais toujours en sorte de communiquer en respectant les 3 valeurs de lentreprise :
- professoral,
- conceptuel
- potique.

Facebook ?
Oui bien sr, voici mes conseils :
1) Communiquez la premire personne du singulier pour humaniser votre
entreprise/marque et vous rapprocher de votre communaut
2) Postez des informations soit trs courtes, soit trs longues, avec une photo plutt
quune vido
3) Ajoutez votre lien en tant que commentaire
4) Proposez des offres promotionnelles aux personnes qui vous like
5) Interagissez avec vos fans en leur posant des questions et en rpondant leurs
problmes

1) Trouvez des clients potentiels en utilisant la recherche de mots cls
2) Dirigez des internautes vers votre site en postant son lien sur vos tweets
3) Commencez le tweet par un chiffre comme 10 conseils pour, mettez les # devant
chaque mot cl, ajoutez le lien url au milieu, et terminez par les mots cls en rapport avec
ce tweet, exemple : 3 teasings de la #marque #Sandro au lancement des #soldes:
http://goo.gl/l5SoM cc @slideshare #ecommerce
4) Suivez les influenceurs de votre secteur en les trouvant grce ce
site http://wefollow.com/twitter
5) Interagissez avec ces influenceurs et les incitez nous suivre
Page 183

Jutilise et anime 8 autres rseaux sociaux :
- Pinterest : photos de vie dentreprise et screenshots des plus beaux sites ecommerces du web
- Tumblr : photos de vie dentreprise que jajoute sur Pinterest
- Vimeo : vidos ralises par notre entreprise. Lintrt tant davoir une dure illimite pour les
vidos et la possibilit de privatiser un site ou une URL les vidos, voir les comptes Vimeo Pro.
Voir http://vimeo.com/26875750
- Youtube : mme animation que vimeo
- Google + : mme animation que Facebook
- Linkedin : posts des dernires nouveauts de notre entreprise.
- SlideShare : prsentations power point de notre entreprise sur lutilisation des rseaux
sociaux et lanalyse des stratgies de communication des marques haut de gamme
- Scoop.it : partage de linformation que je trouve sur lecommerce haut de gamme

9 Est-ce que les forums sont morts ? Est-ce que tu les utilises
encore ?
Non les forums ne sont pas morts du tout, mais cest un autre usage que les rseaux
sociaux.
Les dirigeants de Verseau Paris sont par exemple passionns de mode masculine et font de la
veille sur les forums ddis tels que bonnegueule.fr, commeuncamion.com, depiedencape.eu,
et mme ltranger avec les forums des sites stylezeitgeist.com et superfuture.com.
Aujourdhui encore ce sont des communauts bien plus soudes que celles que lon peut
trouver sur les rseaux sociaux
Mais professionnellement je ne les utilise moins que les autres Media Sociaux car je considre
que les commentaires sur les forums ne doivent pas avoir un usage commercial.
manager ?
Je pense quaujourdhui le mtier de Community Manager est sous-estim, car il est encore
trs souvent confi un stagiaire (mme si certains stagiaires sont trs bons !).
Dici 2 ans les entreprises comprendront que le Community Management est lune des
incarnations de leur image de marque et quil doit tre confi des spcialistes du marketing et
de la communication, et quil doit tre rattach ces directions.
Page 184
Je nai aucun doute sur le fait que le mtier de Community Manager va passer de la fonction
support/animation des entreprises un des lments clefs de leurs communications.

pourrais citer ?
Oui, lcriture et lexpression crite sont des lments trs importants pour un Community
Manager car ils correspondent au premier contact dune entreprise avec sa communaut.
Cest pour cela que je communique toujours la 1re personne du singulier, et que jadapte
mon discours aux valeurs de Verseau Paris.
Lorsque jai un doute sur le post dune information ou sur la rponse un fan/follower, je sollicite
toujours lavis du prsident de lagence pour quil me guide dans la bonne direction.

Facebook est Twitter sont 2 rseaux sociaux trs diffrents sur de nombreux points.
Je considre que Facebook doit tre utilis pour fidliser nos clients, et que Twitter doit
tre utilis pour partager de linformation cl sur lecommerce.
Les audiences aussi sont diffrentes :
- sur Facebook je souhaite toucher les marques,
- sur Twitter je souhaite influencer les personnalits de lecommerce haut de gamme.
Je traite donc ces 2 mdias de manire diffrente pour toucher des audiences qui le sont, et
je poste rgulirement sur Facebook, bien plus sur Twitter !

13 Comment fais-tu pour ne pas trop consommer de temps avec
les Media Sociaux ?
Lorsque jai commenc travailler comme Community Manager, je passais beaucoup trop
de temps consulter les rseaux sociaux, ctait devenu une vritable addiction !
Aujourdhui avec mon exprience jai beaucoup appris de mes erreurs.
Pour tre plus productive jai tabli un planning quotidien danimation des rseaux sociaux,
et je traque mon temps avec loutil letsfreckle.com.
Page 185
Le Community Management est une activit qui suit la stratgie de Verseau Paris car nous
abordons les rsultats de mon activit tous les lundi en runion, et tous les matins lors
dun stand-up.
Elle est donc continuellement recadre pour tre le plus efficace possible.

14 Comment fais-tu pour crer du contenu valeur ajoute / viral ?
Jai la chance de travailler avec une quipe dexperts de lecommerce, alors lorsque janime les
rseaux sociaux de lentreprise je ne parle que de ce secteur en apportant un maximum de
contenu produit par notre quipe.
Dans lobjectif daccroitre notre production de contenu valeur ajoute, je communiquerai ds la
rentre les travaux de recherche sur lecommerce de notre dpartement innovation.
En ce qui concerne le contenu viral, il ne sapplique pas la stratgie de Verseau Paris.
Aujourdhui le contenu le plus viral sur Internet concerne la polmique et le dbat.
Avec Verseau Paris nous communiquons davantage sur des contenus qualitatifs qui sont moins
viraux quune polmique, mais qui en revanche touchent une cible plus qualifie.

15 Quelles sont tes mthodes pour transformer un contact issu
des Media Sociaux en client ?
Cest une trs bonne question, et cest justement sur ce point l que nous cherchons le plus
nous amliorer.
Page 186
Aujourdhui nos axes damlioration passent par une parfaite synergie entre le community
manager et les quipes commerciales, cest dire par une transition parfaite entre le virtuel et la
rencontre physique : le Community Management permet Verseau Paris dinitier le dialogue avec
les marques haut de gamme, et notre quipe commerciale se charge de dvelopper ce dialogue
pour transformer nos contacts en clients.

Je suis actuellement en CDI chez Verseau Paris.
Verseau Paris est une agence ecommerce haut de gamme retranscrivant limage de marque sur
Internet.

Page 187

Conclusion
Nous esprons que ces diffrentes interviews vous auront apportes des ides
appliquer dans votre propre entreprise.
Cependant noubliez pas que les Media Sociaux ne sont quun outil, et quil
faut avant tout y mettre de lhumain et de la valeur ajoute, sinon vous naurez
pas de rsultats concrets.
En effet ce nest pas en crant une Page Facebook que vous allez attirer des
milliers de Fans.
Vous devez mettre en place un systme de cration de contenu, de modration &
de monitoring, de promotion et surtout y apporter du relationnel.
En revanche, noubliez pas que les Media Sociaux ne doivent pas tre
totalement dsintresss...
Les Media sociaux doivent gnrer du chiffre daffaires : sans retour sur
investissement, vous allez moyen terme accorder de moins en moins de temps,
et finalement laisser votre communaut labandon
Pensez ds le dpart aux moyens de faire du C.A. via votre Facebook, Twitter,
Blog...

A vous de jouer maintenant
Frdric CANEVET de ConseilsMarketing.fr
Page 188

Formez-vous leMarketing

Si vous souhaitez obtenir plus de conseils, nous vous conseillons de poursuivre votre lecture
avec notre guide "255 Conseils pour Russir sur Internet" disponible sur
http://www.boiteaoutilsmarketing.com/.

En Bonus avec ce guide, nous vous offrons "Les Cls pour Russir son Site Internet" (80
pages), spcialement conu pour ceux qui veulent se lancer dans l'aventure de la vente sur
Internet.

Page 189

Nous vous proposons galement 20h de Formation Vido "Boostez votre Business,
Bloguez comme un Pro" :

Vous voulez apprendre attirer des prospects, devenir un expert reconnu dans votre
secteur, dvelopper des revenus complmentaires ?

Nous vous proposons notre formation Vido "Boostez votre Business, Bloguez comme un
Pro" avec plus de 20 heures de formation en vido et un support de cours de 300 pages.

Voici le programme dtaill de la Formation :

Module 1 : Avant de lancer son blog
Module 2a : Installation du Blog sous Wordpress
Module 2b : Design du blog et plugins
Module 3 : Produire du contenu succs !
Module 4 : Techniques de promotion basiques
Module 5 : Techniques de promotion avances
Module 6 : Montiser et rentabiliser son Blog
Module 7 : Devenir un blog rfrence dans son domaine
+ Bonus

Page 190
Et pour apprendre ou revoir vos fondamentaux en eMarketing, nous vous proposons une
formation vido Les Fondamentaux de leMarketing 97 TTC sur
www.AprendreLeMarketing.com !

Les 4 modules comprennent les fondamentaux du SEO, la gnration de trafic, les outils
de gnration de trafic

A propos de ConseilsMarketing.Fr

www.ConseilsMarketing.fr est un site 100% gratuit avec tous les jours de conseils pour
trouver des prospects et fidliser ses clients.

Retrouvez nous sur les autres rseaux sociaux:

- Twitter via http://twitter.com/conseilsmkg
- Facebook via http://www.facebook.com/conseilsmarketing

Page 191

Informations lgales:

Les images jointes ce document sont issues soit d'un achat chez www.dreamstime.com ou Fotolia.fr . Si une image de ce
document vous appartenait, veuillez envoyer un email fred@conseilsmarketing.fr afin que je la retire dans les plus brefs dlais
du document original et du site internet.
Les marques cites dans ce document restent entirement la proprit de leurs dtenteurs, si vous souhaitez les retirer,
envoyez une simple demande par email fred@conseilsmarketing.fr.
Ce guide et ces conseils n'engagent que Frdric Canevet, ils sont issus de son exprience personnelle. C'est pourquoi ni
Frederic Canevet, ni conseilsmarketing.fr ne pourront tre tenu responsable des ventuelles consquences de la mise en
pratique de des conseils et astuces que cela soit titre personnel ou professionnel.
Les textes contenus dans ce guide et ainsi que leur diffusion est totalement libre: vous pouvez diffuser ce livre PDF,
reprendre tout ou partie des articles condition de mentionner l'auteur (Frederic Canevet) et le site d'origine via un lien vers
http://www.conseilsmarketing.fr/. Par contre l'utilisation des images contenues dans ce guide et leur modification est strictement
interdite (voir le paragraphe sur le copyright des images et photos).

Ebook ConfidencesdeCommunityManagers Tome2 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ebook ConfidencesdeCommunityManagers Tome2 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Confidences de Community Managers Tome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.

You might also like