Introduccin

Las normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de
regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de
tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional.
Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen especificaciones, reglas y/o
definiciones de las
caractersticas que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a
las exigencias planteadas. La elaboracin de las normas es llevada a cabo por representantes de diferentes
sectores de la sociedad, tienen un carcter voluntario y constituyen documentos t!cnicos que permiten
un lenguaje com"n, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores,
la seleccin demateriales, procesos o productos, etc.
La finalidad principal de las normas #$% es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir
menores costos y efectividad.
Las &ormas #$% se han convertido en el pasaporte de muchas organi'aciones para entrar a la Unin
(uropea. La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores forneos e
internos acerca de la calidad de los productos que se comerciali'an, a tal punto que se estn imponiendo
paises que desean incursionar con sus productos a otros paises. Una de estas )restricciones) es la posesin
de certificados del $istema de la *alidad atendiendo a un modelo de aseguramiento #$%+ de all radica
entonces la importancia de observar las directrices que plantea la serie.
La certificacin de $istemas de la *alidad *%,(&#&-#$% .///, permite declarar la conformidad del sistema
de la calidad de una empresa 0productora de bienes y servicios- con respecto a los requisitos establecidos en
las normas vene'olanas *%,(&#&-#$% .///. 1e esta manera se logra que diferentes tipos de industrias, en
diferentes locali'aciones y con sistemas de la calidad definidos, puedan ser certificadas sobre la base de una
serie concreta de criterios con miras a fortalecer el grado de confian'a en las relaciones cliente-proveedor.
2. ISO
(l comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas
de produccin y comerciali'acin uniformes para todos los pases del mundo o gran parte de ellos, es decir,
tiendan a la llamada )normali'acin)+ !sta slo se traduce en las leyes de los pases que regulan la
produccin de bienes o servicios, sino que va ms all, ya que tiende asegurar la economa, ahorrar gastos,
evitar desempleo y garanti'ar el funcionamiento rentable de las empresas.
(l organismo internacional de )normali'acin) es la #$% )%rgani'acin #nternacional de &ormali'acin)
2#nternational $tandari'ation %rgani'ation3, creada en 4.56 con sede en 7inebra, $ui'a, cuyo
principal objetivo es el desarrollo y promocin de la normali'acin a escala mundial+ y que cuenta con 44/
pases miembros representados respectivamente por sus organismos nacionales de normali'acin.
(n ,ene'uela el organismo correspondiente es 8%&1%&%9:; 28ondo para la &ormali'acin y *ertificacin
de *alidad3, mediante el uso de la norma *%,(&#&-#$% .///.
8%&1%&%9:; es una ;sociacin *ivil sin fines de lucro, creada en 4.6<, pero con la trayectoria t!cnica de
la *%,(&#&, desde 4.=>. $e autofinancia y gracias a su gran formacin, eminentemente t!cnica, ha logrado
reconocidas calificaciones nacionales e internacionales que avalan el inobjetable funcionamiento de esta
organi'acin por largos a?os, entre las que destacan las acreditaciones emitidas a 8%&1%&%9:; por el
#&:(@9% 2Arasil3 y el *%89;* 28rancia3. ;simismo, 8%&1%&%9:; logr la membresa, ante la
%rgani'acin #nternacional de &ormali'acin 2#$%3 en representacin de ,ene'uela, todo bajo un proceso
que es inspeccionado anualmente. B recientemente fue aceptada como *andidato a miembro de la #C&(@,
selecta red internacional de organismos de certificacin de la calidad, en la cual solo han logrado ingresar D6
entes certificadores, de los cientos existentes a escala mundial.
Los pases en busca de una poltica de renovacin, van adoptando un esquema donde se utili'a un sistema
de calidad. (n los pases que van adoptando este esquema, los cambios estn basados en la utili'acin de
una serie de requerimientos, como es la $erie #$% .///, basada en una serie de normas internacionales de
aseguramiento de la calidad de los productos 2bienes y/o servicios3, las cuales fueron publicadas en 4.>6.
(stas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de calidad, desde su concepto hasta su
implementacin, no importa cual sea el producto, bien o servicio. $on un conjunto de reglas de )buena
practica) para fabricar un producto o prestar un servicio. (stas normas garanti'an que un proveedor tiene la
capacidad para producir los bienes o servicios requeridos, mostrndoles como proceder para asegurarse de
que lo que !l suple, satisface a plenitud las expectativas del cliente.
La serie #$% .///, abarca cinco 2=3 normas, la norma principal trata de productos manufacturados, una serie
de normas auxiliares proporcionan los lineamientos relacionados a las normas principales, a las industrias de
servicio y a productos especiali'ados tales como el )softEare). (xisten adems, lineamientos para
los procedimientos de auditora y la competencia de los auditores 2#$% 4/.///3+ as como tambi!n los
lineamientos de gestin ambiental 2#$% 45.///3.
La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una gua sobre que elementos de un
sistema de calidad deben ser implantados, no dan detalles de cmo hacerlo, son gen!ricas en su naturale'a,
no son especficas para ning"n tipo de industria en particular.
Cu! es la $erie de &ormali'acin )#$%)F
;nte la necesidad de la industria de justificar sus m!todos y procedimientos en materia de calidad, se hi'o
obvia la necesidad de contar con un conjunto de normas y procedimientos de calidad que fueran aceptadas
universalmente.
; continuacin les exponemos una serie de conceptuali'aciones, las cuales van enfocadas hacia la
misma direccinG
4. (s una serie de normas internacionales de calidad que han sido adoptadas por ms de cien 24//3
pases en el mundo, como normas nacionales de calidad en cada uno de ellos.
2. (s una serie de normas y lineamientos de sistemas de calidad, que complementan los requisitos o
necesidades de las organi'aciones industriales, comerciales o p"blicas, de ofrecer un producto o servicio
que cumpla con los requerimientos del usuario.
<. (s una serie de normas de sistemas de aseguramiento de la calidad, probadas y adoptadas en
,ene'uela por la *omisin vene'olana de &ormas 2*%,(&#&3, que las empresas que comerciali'an
bienes y/o servicios deben aplicar a sus productos.
4. (s un conjunto de cinco 2=3 guas de carcter general para la normali'acin de los aspectos
relacionados con la gerencia y aseguramiento de la calidad.
=. @ambi!n se dice, que no es un grupo de normas de calidad de producto, sino un complemento de
ellas. &o son especficas para ning"n tipo de industrias. 9eflejan los sistemas de calidad a implantarse y
no la tecnologa para hacerlo.
3. ISO 9000
(l sistema de &ormas #$% ./// naci en el seno de la *omunidad (conmica (uropea en el a?o 4.>6, como
respuesta a la invansin de productos asiticos, logrando un total consenso internacional, habiendo sido
aplicada en ms de 4>/./// empresas. (stas normas constituyen una familia de normas altamente gen!ricas
que pueden aplicarse a industrias y servicios de la ms variada amplitud.
Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas #$% ./// se benefician porque
disminuyen los costos de desechar y reprocesar los productos que estn fuera de las especificaciones
requeridas y porque se tornan en proveedores ms confiables para sus clientes.
Las normas #$% ./// de gerenciamiento de la calidad ha tenido ms de 6/./// inscripciones en todo el
mundo, lo cual evidencia que la comunidad de negocios internacionales las ha adoptado como un sistema
vlido, confiable y adaptable. La serie de &ormas de ;seguramiento de la *alidad #$% .///, est compuesta
por cinco 2=3 normas o guas de carcter general o estndar, las cuales proveen una introduccin general a la
7erencia de *alidad y al ;seguramiento de la *alidad. (stas normas sonG
4. #$% .///G 7estin y ;seguramiento de la *alidad. Lineamientos para la seleccin y utili'acin de las
dems normas.
$us objetivos principales sonG
a. (stablecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la
calidad.
b3 (stablecer las directrices para elegir y utili'ar la serie de normas sobre el sistema de calidad, tanto para el
aseguramiento como para la gestin de calidad+ e igualmente para asegurar externamente la calidad.
1. #$% .//4G :odelo de $istema de ;seguramiento de la *alidad aplicable aG 1ise?o, 1esarrollo,
Hroduccin, #nstalacin y $ervicio.
$e aplica cuando la conformidad de los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante
varias etapas que puedan incluir el dise?o, desarrollo, fabricacin, instalacin y servicio.
$e aplica en situaciones contractualesG
a. *uando el contrato establece el cumplimiento de aspectos relativos al dise?o del producto y los
requisitos del producto son definidos principalmente en funcin del desempe?o.
b. La confian'a en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a trav!s de
una demostracin adecuada de su capacidad o idoneidad para dise?ar, desarrollar, fabricar, instalar y
ofrecer un servicio.
4. #$% .//DG :odelo de $istema de ;seguramiento de la *alidad aplicable aG Hroduccin e #nstalacin.
(s aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor
durante la produccin y la instalacin.
$e aplica en las siguientes situacionesG
a. Los requisitos especificados en el producto estn establecidos seg"n un dise?o o una especificacin.
b3 La confian'a en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a trav!s de una
demostracin adecuada de su capacidad o idoneidad para la fabricacin e instalacin de productos.
1. #$% .//<G :odelo de $istema de ;seguramiento de la *alidad aplicable aG #nspeccin
y (nsayos 8inales.
D. (s aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el
proveedor solamente durante la inspeccin y ensayos finales.
(sta norma se aplica en condiciones contractuales, cuando la conformidad de los productos con los
requisitos especificados se puede demostrar en una forma confiable por parte del proveedor, mediante la
ejecucin de inspecciones y ensayos de los productos que evidencien cumplimiento satisfactorio con los
mismos.
<. #$% .//5G :odelo de 7estin de la *alidad y (lementos del $istema de *alidad 2lineamientos3.
(sta norma describe una serie de elementos bsicos con los cuales se puede establecer y desarrollar un
sistema de calidad.
La seleccin de los elementos apropiados contenidos en esta norma y la amplitud en que estos elementos
sean adoptados y aplicados por una compa?a, depende de factores tales comoG el sector del mercado, la
naturale'a del producto, el proceso de produccin y las necesidades del consumidor.
4. ISO 14000
La #$% 45/// se basa en la norma inglesa A$66=/ 0&orma Aritnica-, que fue publicada oficialmente por la
Aritish $tandards #nstitution, previa a la 9eunin :undial sobre el :edio ;mbiente. La 7ran Areta?a present
su &orma Aritnica 66=/ como borrador para la norma del $istema de *ontrol ;mbiental y ejerci una
influencia considerable en #$% 45//4.
Una de las deliberaciones de la U&*(1 0*onferencia sobre el :edio ;mbiente y el 1esarrollo, celebrada en
junio de 4..D en 9o de Ianeiro, Arasil- trat sobre la instalacin de un grupo de trabajo por parte de la
#nternational $tandari'ation ;ssociation para estudiar la elaboracin de las &ormas ;mbientales. (l resultado
de estos trabajos fue la creacin del *omit! @!cnico D/6-#$%/@* D/6, en mar'o de 4..<. (l *omit! @!cnico
estructur seis subcomit!s y un grupo de trabajo, en los cuales se discutieron los temas pertinentes con los
pases responsablesG
$ubcomit! /4G $istema de 7estin ;mbiental 0 9eino Unido.
$ubcomit! /DG ;uditoras ;mbientales 0 Jolanda.
$ubcomit! /<G $ellos (colgicos 2sellos verdes3 0 ;ustralia.
$ubcomit! /5G (valuacin del 1esempe?o ;mbiental 0 (stados Unidos.
$ubcomit! /=G ;nlisis del *iclo de ,ida 0 8rancia.
$ubcomit! /KG @!rminos y 1efiniciones 0 &oruega.
$ecretariadoG *anad.
7rupo de @rabajoG ;spectos ;mbientales en &ormas y Hroductos 0 ;lemania.
La edicin final de la norma A$-66=/ se public en 4..5 y sirve de gua para la evaluacin del impacto
ambiental. La norma internacional #$% 45/// fue aprobada en septiembre de 4..K y la adopcin de la norma
a rango de )norma nacional) en (uropa se dio en mar'o de 4..6. La versin oficial en idioma espa?ol de la
norma internacional fue publicada en mayo de 4..6.
1e una manera similar, las normas de gestin ambiental #$% 45/// y su predecesora, la norma inglesa
A$66=/, le sugieren a las empresas una serie de procedimientos de gestin ambiental que les permite
asegurar a sus clientes una mejora ambiental continua de sus productos y servicios. Las empresas que
siguen los procedimientos sugeridos por estas normas de gestin ambiental se benefician porque tendrn
menores costos de reparacin del medio ambiente.
(stas normas de gestin ambiental surgieron como resultado de la necesidad de algunas corporaciones
industriales internacionales de contar con una serie de procedimientos que les permitieran anticipar
los conflictos ambientales que surgan cada ve' con mayor frecuencia. @al es el caso de la imagen de la
industria petrolera, la cual con certe'a se ha visto deteriorada a"n ms por los constantes derrames
accidentales que ocurren en todos los pases donde tienen presencia+ y que incluso ha motivado a las
autoridades a sancionar leyes ms estrictas que provoquen costos ms elevados para este sector industrial.
;quellas empresas que cuentan con un sistema de gestin de calidad ambiental exigen a sus proveedores un
nivel similar de gestin, porque entienden que no pueden fabricar un producto de calidad requerida si no
cuentan con proveedores que pueden asegurar a su ve', la mejora continua de la calidad de
las materias primas entregadas. 1e la misma manera, la empresa no dispondr de un sistema de gestin
ambiental adecuado si no cuenta con proveedores capaces de asegurar una mejora continua ambiental de las
materias primas y servicios requeridos.
$i la empresa desea contar con un sistema de gestin ambiental eficiente, lo primero que debe decidir es cual
ser la poltica ambiental de la empresa y para ello debe conocer de que manera la preservacin del medio
ambiente es importante para los negocios de su empresa. ;lgunas de las ra'ones posibles son queG
(l sector industrial al que pertenece la empresa tiene una mala imagen ambiental y por esta ra'n se
espera que en el futuro aumenten los costos de produccin y una p!rdida de la competitividad provocados por
tener que cumplir con leyes ambientales cada ve' ms estrictas.
La empresa por estar mal locali'ada espera recibir en el futuro frecuentes reclamaciones de los
vecinos debido a la contaminacin emitida.
La empresa por estar mal locali'ada, en las proximidades de una 'ona con importante valor
ecolgico o recreativo, espera recibir frecuentes reclamaciones de diferentes sectores de la poblacin.
La empresa act"a en un sector industrial cuyos productos ya tienen y en el futuro tendrn a"n
mayores exigencias ambientales de los consumidores. (ste es el caso, por ejemplo, de las industrias del
papel y del plstico, de cuyos productos ya se espera que sean reciclables o producidos a partir de materia
prima reciclada.
Hara poder demostrar que la empresa cuenta con una poltica ambiental, !sta debe estar escrita y sus
empleados deben conocerla y estar capacitados, si se espera que colaboren para ponerla en prctica.
; continuacin se deber evaluar cuales son las actividades de la empresa que no estn de acuerdo con su
poltica ambiental. (n la actualidad ya no es ms suficiente considerar slo aquellos impactos ambientales
causados por los residuos de los procesos de fabricacin de los productos. ;hora es necesario que
el empresario tenga en cuenta todo el ciclo de vida del producto, o sea, que deber evaluar los impactos
ambientales que resultan de la extraccin o produccin, del transporte y del embalaje de las materias primas
que la empresa utili'a. (sto significa que usted como empresario debe evaluar el desempe?o ambiental de los
proveedores de la empresa. 1e la misma manera, se debe considerar los impactos ambientales provocados
por el embalaje, transporte, uso y disposicin final de los productos que la empresa fabrica.
; pesar de que en la actualidad las exigencias ambientales son ms amplias, esto le permite al empresario
tener mayor flexibilidad cuando deba decidir cuales sern los objetivos ambientales iniciales de la empresa.
(n general, estos objetivos ambientales sernG capacitar a sus empleados, evaluar cuales son las actividades
de la empresa que no estn de acuerdo con la poltica ambiental, recopilar procedimientos que permitan medir
los impactos ambientales provocados, que la magnitud de los impactos ambientales, en el futuro, no supere al
promedio de los "ltimos a?os y decidir los procedimientos para evaluar el desempe?o ambiental de los
proveedores de la empresa.
(l personal responsable por el cumplimiento de los objetivos ambientales de la empresa debern contar con
los medios adecuados para finali'ar su tarea en la fecha fijada y deber justificar las metas no cumplidas. ;
medida que los objetivos ambientales de la emrpesa se van cumpliendo, se proponen metas ms ambiciosas
que apuntan a una mejora continua de la calidad ambiental de los productos y actividades de la empresa.
*omparacin 1e #$% ./// ( #$% 45///
#$% ./// #$% 45///
:etas Hroporciona a las organi'aciones
proveedoras un medio para demostrar a
las organi'aciones cliente la consecucin
de requerimientos de calidad+ resalta los
logros de una organi'acin proveedora al
proporcionar un desempe?o general en
relacin a los objetivos de calidad.
Hroporciona a las organi'aciones los elementos
de un sistema de administracin ambiental+
proporciona asistencia a las organi'aciones que
consideran la puesta en prctica o mejora de
un sistema de administracin ambiental,
incluyendo asesora para mejorar tal sistema
para cumplir con expectativas de desempe?o
ambiental.
(structura :e'cla de actividades de administracin,
requerimientos de proceso y verificacin+
norma va separada.
$e ci?e a un modelo de negocios del tipo
)planificar-hacer-verificar-actuar)+ norma gua
separada.
*ontenido @anto #$% .//4 como #$% 45//4 incluyen los elementos de compromiso y responsabilidad de
la direccin, documentacin de administracin del sistema, control de documentos, control
operacional, capacitacin, vigilancia y medicin, inconformidad y accin correctiva, registros y
auditoras.
#$% .//4 incluye elementos discretos
de planificacin de calidad, identificacin
de productos y rastreo, as
como t!cnicas estadsticas.
#$% 45//4 incluye elementos discretos de
aspectos ambientales, requerimientos legales,
objetivos y metas, programa de administracin
ambiental, comunicaciones y preparacin y
respuesta a emergencias.

5. Adaptacin de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000 ISO 14000"
*ada da es ms com"n observar que los clientes se interesan ms por conocer el sistema de calidad del
fabricante al momento de requerir sus productos+ es una cuestin de confian'a en el fabricante.
La certificacin de una empresa constituye un factor clave para el desarrollo de los intercambios comerciales,
proporcionndole al comprador ciertos criterior, los cuales le darn la confian'a, de que el producto adquirido
satisface sus exigencias.
La certificacin est administrada por autoridades imparciales, que no estn influenciadas por la industria o la
imagen de una marca de fbrica. (stas autoridades eval"an los requisitos de calidad del producto 2bien o
servicio3 por su aceptacin, objetividad y beneficios esperados, basados en las aplicaciones de la $erie de
&ormas #$%-.///.
$i el cliente adquiere confian'a con la certificacin de la empresa, el fabricante adoptar los sistemas de
calidad correspondientes, los cuales estarn basados en las &ormas #$% 2./// y/o 45///3, generando
confian'a en la capacidad y rentabilidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado, creando
una estructura eficiente de calidad y normali'acin.
;spectos 8ilosficos que debe poseer una (mpresa para adaptarse a las &ormas #$% ./// - 45///
Hensamiento $istemticoG (s la visin holstica de una situacin o experiencia. &o se puede ver la
imagen perfecta, a trav!s de la reconstruccin de las partes de un todo, para poder ir luego a sus elementos,
es decir )ver como una unidad).
1ominio HersonalG *onsiste en que el sistema humano logre una disposicin permanente a aprender
con suficiente humildad y apertura, para poder extraer conocimiento de cada experiencia. (sta disciplina lleva
al ser humano a la b"squeda de su energa interior+ elimina el arte de )echarle la culpa a los dems por lo que
nos pasa).
:odelos :entalesG $e relaciona con el enfoque de )paradigmas), debemos evitar enamorarnos de
nuestras ideas+ para as enriquecernos con ideas de otros miembros de la empresa o equipo. *uando
hablamos de )metanois)+ no es ms que la capacidad de despla'arnos mentalmente de un punto de vista a
otro, es sencillamente cambiar de paradigma.
,isin *ompartidaG *ada miembro del equipo empresarial, ofre'ca una visin inspiradora, clara y
detallada, que sea comunicada claramente sobre las bases del comportamiento de los lderes de la
organi'acin.
;prendi'aje en (quipoG (l trabajo de todos los pioneros del desarrollo organi'acional y de
la dinmica de grupos, concentrndose en la sinerga de los equipos humanos de trabajo. (l dilogo es
fundamental y la eliminacin de la discusin para lograr reuniones creativas y altamente productivas.
Aeneficios de las &ormas $erie #$% ./// 0 45///
La serie de &ormas de aseguramiento de la *alidad #$% ./// y 45///, por cuanto guarda una estrecha
relacin con la calidad del producto 2bien o servicio3, y con el desarrollo mismo de la organi'acin, representa
para !sta una valiosa herramienta.
; continuacin se exponen los beneficios que proporciona la adopcin de la $erie de &ormas #$%G
1. :ejoramiento #nternoG $in duda alguna, la serie de normas #$% contribuyen al mejoramiento de los
procesos, de los manuales, de la normativa, del material y del recurso humano, lo cual redunda en la
optimi'acin del producto final, como resultado de un proceso sistemtico y bien instrumentado.
2. Hosicin favorable en el mercadoG (sto se refiere a la consecuencia lgica del aseguramiento de la
calidad de los productos. (xiste en la actulidad, una inquietud general relacionada con el mejoramiento de
la calidad y la serie de normas #$%, ya que establecen un orden adecuado para que se implementen
$istemas de *alidad, que permitan colocar los productos 2bienes o servicios3 a competir con ventaja.
(sta situacin genera en los empleados de la organi'acin, y en la organi'acin misma+ las necesidades
de un mayor desarrollo de su potencial a la par de las exigencias de calidad #$%, la cual plantea )que
todos los procesos deben ser desarrollados por personal bien capacitado).
@omando como base el lema de participacin, las organi'aciones engrana la maquinaria humana de la
organi'acin en pro de una mayor calidad y productividad.
3. 1esarrollo del 9ecurso JumanoG (l 9ecurso Jumano tambi!s se ver beneficiado. $e observa la
necesidad de un cambio de mentalidad y de actitud hacia el servicio al cliente, ya que las exigencias son
mayores.
(n virtud de esto, la $erie de &ormas de aseguramiento de la *alidad #$%, responde a las expectativas
garanti'ando la satisfaccin del cliente, lo cual asegurar que la organi'acin permane'ca vigente en
el tiempo y a la par de los cambios y nuevas exigencias.
4. $atisfaccin del *lienteG La elaboracin de un producto 2bien o servicio3, tiene en todo momento un
enfoque a satisfacer las necesidades y exigencias del cliente. (s !ste quien marca la pauta de los
procesos de los cuales recibe insumo para su consumo.
La $erie de &ormas de ;seguramiento de la *alidad #$% pone de manifiesto la necesidad de un
adecuado control y una estricta seleccin de los insumos que utili'a, lo cual redunda en los proveedores
de los mismos y los obliga a perfeccionarlos.
5. 1esarrollo de HroveedoresG (l manejo de las operaciones de una organi'acin, as como
su !xito dependen, en gran medida, de sus proveedores. (s imposible obtener un producto de calidad si
el material para su elaboracin no cumple con las exigencias del proceso al cual ser sometido.
6. *reacin de bases para el mejoramiento continuoG Aasado en anlisis exhaustivos de los
procedimientos y perfeccin de los mimos, as como la b"squeda constante de aseguramiento de la
calidad, la $erie #$% establece un mejoramiento continuo, tanto de los productos 2bienes o servicios3
como de los procesos, materiales y recurso humano, para as hacer la organi'acin verdaderamente
competitiva y permanecer en el negocio como lder.
7. 9educcin de *ostosG $i bien es cierto que para obtener el certificado que se otorga al cumplir con
las normas de aseguramiento de la calidad #$%, se debe incurrir en gastos de diversa ndole+ pero no es
menos cierto que a trav!s del tiempo los mismos sern muy inferiores a aquellos que representan los
tiempos de correccin, la repeticin de procesos y la p!rdida de fuer'a en el mercado.
La lucha constante por la reduccin de costos es enfocada, muchas veces, hacia la solucin
los problemas mediante acciones correctivas y no preventidas.
La $erie #$% garanti'a, adems de la calidad del producto 2bien o servicio3, la calidad de los procesos de
elaboracin y la inspeccin continua de los mismos, al igual que la calidad del personal que intervienen en
ello+ lo cual reduce notablemente los costos debido al aprovechamiento eficiente de la capacidad productiva
de todos los entes de la organi'acin.
(s importante se?alar que para go'ar de todos estos beneficios, se requiere, en primer lugar, de un
compromiso por parte de la ;lta 7erencia y de un cambio de mentalidad de todos los trabajadores hacia la
b"squeda constante de la excelencia y la satisfaccin de las necesidades del cliente.
!. "onclusiones
La globali'acin de los mercados y los mecanismos regionales de integracin plantean nuevos y fuertes
desafos competitivos a todas las organi'aciones y estn creando permanentemente nuevas condiciones para
competir. La clave para alcan'ar estos nuevos niveles de competitividad radica en la moderni'acin de la
tecnologa, la formacin del personal y del desarrollo de nuevas formas de organi'acin y gestin de los
procesos productivos.
(l nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestin que asegura que las organi'aciones
satisfagan los requerimientos de los clientes, y a su ve' hagan uso racional de los recursos, asegurando su
mxima productividad. ;simismo permite desarrollar en la organi'acin una fuerte ventaja competitiva como
es la cultura del )mejoramiento continuo) con un impacto positivo en la satisfaccin del cliente y del personal y
un incremento de la productividad.
;ctualmente se puede asegurar que los m!todos de calidad est siendo el pilar sobre el cual se apoya toda
empresa para garanti'ar su futuro. La presin va en cascada y su fuer'a es inevitable. Cui!n no est! en
proceso de normali'ar su empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificacin no tiene futuro.
Leer msG httpG//EEE.monografias.com/trabajos4//.////.///.shtmlLix''D'tb9esb6