PSICOLOGA FUNCIONAL

ACTITUD DE LOS EMPLEADOS

INDICE
Introduccin
Actitud
Definicin
Diferencias entre actitud, satisfaccin laboral, moral organizacional.
Tipos de actitudes
Satisfaccin laboral
Involucramiento en el trabajo.
Compromiso Organizacional.
Efectos de las actitudes de los empleados
Medicin de las actitudes
Encuestas, Entrevistas y Cuestionario
Objeciones a las pruebas de actitud.
Valores, actitudes y satisfaccin laboral.
Formas de mejorar la actitud de los empleados.
Conclusin
Bibliografa

INTRODUCCION
A travs de este trabajo trataremos las actitudes dentro de las organizaciones, conoceremos los
diferentes tipos de actitudes dentro de la empresas, la influencia e importancia que tienen, la
forma en que afecta a la organizacin.
Tambin explicaremos las diversas formas de medir las actitudes de los empleados, y como puede
modificarse de manera que ambas partes, el empleado y el empleador se sientan en un ambiente
laboral satisfactorio.
ACTITUD
Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva o
negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una situacin
que comprende objetos y personas ante una idea.
Con mucha frecuencia, la posesin de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una
manera especfica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento,
tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida.
Definiciones:
"Son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la perfeccin de los empleados
respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en ultima instancia su
comportamiento... Keith Davis, Comportamiento humano en el trabajo. Mc. Graw Hill
Es un estado mental y nervioso de disposicin, organizado a travs de la experiencia, que ejerce
una influencia directriz o dinmica sobre la respuesta del individuo ante todos los objetos y
situaciones a que se enfrenta.
Es una tendencia a actuar hacia o en contra de algn factor ambiental, el cual se convierte con ello
en un valor positivo o negativo.
El trmino "actitud" ha sido definido como "reaccin afectiva positiva o negativa hacia un objeto o
proposicin abstracto o concreto denotado".
Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos bio
sociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a
permanecer bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o idea
particular.
Las actitudes raras veces son de asunto individual; Generalmente son tomadas de grupos a los que
debemos nuestra mayor simpata.
Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente
(componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente
conductual)
Las emociones estn relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada
situacin, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia, disposicin o inclinacin para
actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (prembulo para ejercer una conducta),
podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarn los pensamientos y las emociones.
Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable, encontraremos pensamientos
positivos referentes a ella; as como, emociones de simpata y agrado por esos estudios. Las
emociones son as ingredientes normales en las actitudes.
Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos actitudes
nuevas ante los objetos que para nosotros son tambin nuevos.
Una vez formada, es muy difcil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida del
hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto,
las actitudes pueden haberse formado desde los primeros aos de vida y haberse reforzado
despus. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el
robo y el homicidio; por ltimo otros dependen directamente del individuo.
Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos.
Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes de ste.
Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la informacin que se tiene acerca del
objeto.
Otros parecen inferir que "actitud" y "opinin" son trminos prcticamente sinnimos, pero si
bien es cierto que las opiniones con frecuencia reflejan actitudes, es evidente que lo que una
persona dice no siempre est de acuerdo con lo que hace.
Definimos entonces actitud como concepto que describe las diferentes formas en que la gente
responde a su ambiente.
Diferencias entre actitud, satisfaccin laboral, moral organizacional
Una "actitud" de un empleado puede considerarse como la disposicin para actuar de un modo
ms que de otro, en relacin con factores especficos relacionados con el puesto.
La "satisfaccin en el trabajo" es el resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su
trabajo, los factores conexos y la vida en general.
La "moral organizacional" puede definirse como la posesin de un sentimiento, por parte del
empleado, de verse aceptado y pertenecer a un grupo de trabajadores, mediante la adhesin a
metas comunes y la confianza en la conveniencia de esas finalidades.
La "moral" es un subproducto de un grupo y es ste quien la genera. Tiene cuatro determinantes:
sentimiento de solidaridad del grupo,
necesidad de una meta,
progresos observables hacia la meta; y,
participacin individual en las tareas significativas que sean necesarias para alcanzar la
meta.
Hay autores e investigadores que han medido las relaciones en los grupos de trabajo y, a veces, las
han denominado satisfaccin en el trabajo, otras veces moral y en otras ocasiones simplemente
actitudes.
Existen diferentes tipos de actitudes que a continuacin se mencionaran:
TIPOS DE ACTITUDES
Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan con el trabajo y
son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son tres actitudes:
Satisfaccin en el trabajo.- Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables
con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un empleado asume respecto a
su trabajo. De forma lgica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfaccin con sus
actividades establece actitudes muy positivas y benficas.
Involucramiento con el trabajo.- Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores,
invierten tiempo y energa en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia. Mide
el grado en el que la persona se valora a s mismo a travs de la identificacin sociolgica en su
puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa
el trabajo que realizan.
Compromiso organizacional.- Es el grado en el que un empleado se identifica con la organizacin y
desea seguir participando activamente en ella. Es aquella que se refiere a que el empleado se
identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que
labora ah, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organizacin y el
compromiso con el trabajo a identificarse con su labor especfica.
EFECTOS DE LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS
Las actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas ofrecen indicio de las
intenciones conductuales o inclinaciones a actuar de cierta manera (positivas o negativas). Cuando
un empleado se siente insatisfecho no se involucra en sus labores y asume un compromiso
insuficiente con la organizacin y es probable que de ellos se desprendan ciertas consecuencias.
Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente se trata de una fbrica,
o una empresa agradable y que nos gusta trabajar ah, podemos preferir no aceptar otro trabajo
debido a que tenemos algo sentimental respecto al lugar, luego nos encontramos en un estado de
nimo favorable o en las cosas relacionadas a el.
Una actitud desfavorable tiene aspectos hedonistas similares excepto que son negativos. Nos
desagrada el lugar por lo general nos sentimos infelices en nuestro trabajo, nuestro estado de
nimo es de depresin odiamos a los compaeros de trabajo y a los patrones.
El desempeo de los empleados tiene que ver con un enunciado en relacin a un alto desempeo
contribuye a una alta satisfaccin laboral, deriva usualmente mayores retribuciones econmicas,
sociolgicas y psicolgicas, si estas son consideradas justas y equitativas ello da lugar a una mayor
satisfaccin. el resultado es un circuito: desempeo - satisfaccin - esfuerzo
MEDICION DE LAS ACTITUDES
El mtodo ms simple de descubrir y medir las actitudes es levantar un "censo de opiniones".
Porque, si bien es cierto que una actitud no es exactamente una opinin, las opiniones de un
grupo o de un individuo proporcionan claras indicaciones sobre sus actitudes.
Este tipo de estudios se preocupa principalmente por descubrir si el estado general en la
organizacin es bueno o malo, es tambin posible utilizar pruebas de actitud para descubrir las
opiniones del personal sobre aspectos especiales, tales como cambios proyectados dentro de la
empresa.
Como muestra de los tipos de preguntas formuladas, estn las siguientes, representativas de
algunas de las encuestas que se realizan en la prctica:
1. Le gusta a usted su trabajo actual?
A. No me gusta.
B. Preferira alguna otra cosa.
C. Lo acepto; ni me gusta, ni me disgusta.
D. Me gusta bastante.
E. Me gusta mucho.
2. La atmsfera del lugar donde usted trabaja es:
A. Extremadamente calurosa; fra; aireada; o polvorienta.
B. Casi siempre desagradable.
C. Ocasionalmente desagradable.
D. Generalmente satisfactoria.
E. La mayor parte del tiempo, excelente.
3. La mayora de los compaeros de mi departamento son:
A. Poco amistosos.
B. Indiferentes hacia m.
C. Buenos.
D. Cooperativos.
E. Muy amistosos.

4. En su actitud personal hacia usted, su supervisor inmediato es:
A. Siempre injusto,
B. Con frecuencia injusto.
C. A veces justo, a veces no.
D. Generalmente justo.
E. Justo en todas las ocasiones.

5. En comparacin con otras empresas de la comunidad, cmo trata la compaa a sus
empleados?
A. La mayora de las otras empresas son mejores.
B. Algunas compaas son mejores.
C. Tan bien como la empresa promedio.
D. Nuestra compaa es mejor que muchas.
E. Nuestra compaa decididamente es la mejor de todas.

6. Cundo se producen vacantes deseables, cmo se llenan usualmente?
Empleando nuevos trabajadores.
Ascendiendo empleados favorecidos que no estn especialmente capacitados.
Dando la primera oportunidad a un empleado con gran antigedad.
Tomando la persona competente ms disponible.
Escogiendo el individuo que ms lo merece, de acuerdo con su habilidad y servicio.

A continuacin mostramos otro modelo:
1. Escoja una de las afirmaciones siguientes, que sea la que mejor exprese hasta qu punto le
agrada su trabajo. Ponga por favor una "X" ante esa aseveracin:
Lo odio
Me desagrada
No me gusta
Me es indiferente
Me gusta
Me entusiasma
Me encanta

2. Marque una de las respuestas que siguen, para mostrar el tiempo en que se siente satisfecho
con su trabajo:
En todo momento
Casi siempre
Buena parte del tiempo
La mitad del tiempo, aproximadamente
A veces
Raramente
Nunca

3. Marque con una "X" una respuesta, de entre las que siguen, que mejor indique lo que piensa
sobre un cambio de empleo:
Dejara este trabajo inmediatamente, si pudiera encontrar otro.
Aceptara casi cualquier otro trabajo en el que ganara lo mismo que ahora
Me gustara cambiar de empleo y de ocupacin
Me gustara cambiar mi empleo por otro en el mismo campo de ocupacin
No me siento ansioso por cambiar de empleo, pero lo hara si encontrara algo mejor
No veo ningn trabajo por el cual pudiera cambiar el que tengo
No deseo cambiar mi empleo por ningn otro

4. Si pudiera escoger entre todos los trabajos del mundo, cual escogera? (marque uno):
Su trabajo actual
Otro trabajo en la misma ocupacin
Un empleo en otra ocupacin
Objeciones a las pruebas de actitud

1. "Es un signo de debilidad tratar de averiguar lo que piensa el personal, pues esto es algo sobre
lo que el empleador competente, que dispone de adecuado control sobre su gente, no necesita
preocuparse" (?).

Respuesta: El control basado en el temor y la disciplina autoritaria no es ya posible ni aconsejable,
por razones bien sabidas, y an si lo fuese, es ineficiente y revela falta de respeto a la dignidad
humana. La nica alternativa es la autoridad legtima, que se basa en la cooperacin y requiere
conocer la opinin de los dems.
Estas pruebas nos ayudan a descubrir:
Ciertos abusos o quejas legtimas, que tocan datos objetivos que necesitan remediarse; y,
Ciertas quejas basadas en mutuos malentendidos, que tambin pueden remediarse por medio del
anlisis y la explicacin.
Ejemplo: si la mayora de los operarios contestaron adversamente las pregunta 2 del primer
cuestionario y criticaron la atmsfera de su taller, el remedio puede reducirse a llamar a los
ingenieros de mantenimiento y hacer algo sobre el particular. Por otra parte, nuestra respuesta
podra ser: "Lamentamos la situacin, pero hemos solicitado ya una autorizacin a la Alcalda para
mejorar el edificio y todava no hemos obtenido el permiso para proceder".
En cual cualquier caso, los trabajadores han sido tratados como adultos y han recibido una
explicacin satisfactoria a una queja legtima.
Queda la posibilidad de que una investigacin cuidadosa revelase la carencia de bases objetivas de
las quejas sobre la atmsfera del taller con relacin a la temperatura, el polvo y las corrientes de
aire, pero muchos motivos de quejas sobre la "atmsfera" en sentido metafrico.
La protesta pudiera referirse a un supervisor ineficiente, y la objecin a las condiciones fsicas ser
un desplazamiento afectivo de la causa real del problema.
En cualquier caso, La encuesta es un instrumento para revelar una zona de tensin en la fbrica, y
en este tema tensin se traduce en ineficiencia.
2. "Estas pruebas son innecesarias, en virtud de que la Gerencia conoce ya lo que los trabajadores
piensan y sienten".
Ejemplo: rase una vez una planta textil, cuyo Gerente General aseguraba que la empresa era "una
gran familia feliz", que l conoca a cada empleado por su nombre de pila y que estaba tan cerca
de la planta, que dominaba la situacin por completo. Dos semanas despus, los empleados se
declararon en huelga, daaron gravemente la maquinaria y sabotearon el trabajo en marcha. La
planta se cerr y no se abri ms.
3. "Probablemente son inexactas porque los empleados pueden no atreverse a contestar
francamente las preguntas, y porque las opiniones pueden carecer de relacin directa con las
acciones".
La primera dificultad depende, en gran parte de la forma en que se efecte la prueba, pero si se
insiste en el completo anonimato, no es problema.
La otra dificultad ha sido investigada a fondo por muchos psiclogos y socilogos laborales, y se ha
logrado ligar los resultados de las pruebas con las acciones de los individuos encuestados. Todas
las investigaciones demuestran que las pruebas son razonablemente exactas.
Hay una objecin final a las encuestas de opinin que, si bien irracional y con frecuencia
inexpresada, representa una actitud muy comn de la Gerencia.

4. La existencia de temor hacia los empleados que se manifiesta en comentarios como "... dejemos
dormir a los perros", "...dejmoslos solos y en paz".
Muchos gerentes parecen imaginarse a s mismos sentados en la punta de un volcn que puede
hacer erupcin en cualquier momento, y en vez de resolver el problema para que la tensin se
afloje, la reprimen incesantemente.
Temen sinceramente escuchar cualquier opinin de sus subordinados. Temen lo peor, pero no
quieren or detalles. Existen, por supuesto otros medios de descubrir las actitudes del personal:
Entrevistas de egreso
Entrevistas "dirigidas"
Entrevistas "no dirigidas"
Sistemas de sugestiones.
Sin embargo, en conjunto, la encuesta de actitud proporciona resultados ms exactos que
cualquier otro mtodo, y con menor dificultad.

VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Debemos tomar que en cuenta que el trmino de satisfaccin en el trabajo siempre ser un punto
clave que debamos de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta conforme y
demuestre que tan productivo es. Sin embargo, los valores son formas bsicas de modos de
conducta que afectan el comportamiento del empleado y tambin los debemos tomar en cuenta.
Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la jerarqua de importancia relativa
que nosotros le damos.
Los valores son objeto de estudio pues son la base para entender las actitudes y las motivaciones y
porque influyen en nuestra percepcin., todos los valores de cada persona tienen una fuente de
donde provienen que son la familia, los amigos, la escuela con los maestros, la cultura del pas
donde se viva; pero los valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los
primeros aos de nuestra vida. Es as que los valores pueden clasificarse y as poder determinar de
una forma lgica que tipo de comportamiento tendr el empleado a partir de esta tipolologa. No
se puede dejar de lado que los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este
tipo de convicciones estarn presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan
una visin de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. Reflejado en saber si
es o no buena la pena capital, si es o no bueno tener poder y dinero, etc.
Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a travs de enunciados llamados de evaluacin
es decir es la forma de representar como se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que
los valores pero estn interrelacionados. Igual que los valores las actitudes las adoptamos de los
padres, grupos sociales, maestros. Nacemos con cierta predisposicin y a medida que vamos
creciendo tomamos los que vemos de las personas que respetamos, admiramos o se dice incluso
de los que tememos. Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a los dems. Se dice
tambin que las actitudes son ms inestables ya que son moldeables a la conveniencia de
personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable.
Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situacin que los gerentes han
observado y que buscan encontrar solucin, se hace referencia a que las situaciones que el
empleado anteriormente asuma son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en el
presente y en el futuro.
Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las
actitudes de los empleados.
La satisfaccin en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo de satisfaccin,
que lo determina y como afecta en la productividad del empleado.
El trabajo no solo es realizar tus tareas especficas, adems existe el roce con otro personal,
normas y procedimientos establecidos, es decir, que la satisfaccin en el trabajo tiene como base
la suma de todas estas actividades.
Existen dos mtodos para la medicin de este concepto:
Escala global nica.- Preguntar a los empleados "considerando todo, Cun satisfecho estas con tu
trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5 la cual establece dos extremos como
respuesta "altamente satisfecho" y "altamente insatisfecho".
Calificacin de la suma.- este identifica puntos clave del trabajo de las personas y pregunta acerca
de ellos, sumando los resultados a travs de una escala.
La satisfaccin en el trabajo puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan (es
decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto
grado de desafo para que exista el inters). Que los empleados sean bien recompensados a travs
de sus salarios y sueldos acorde obviamente a las expectativas de cada uno. Que las condiciones
del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeo. Adems
los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que
los escuche cuando sea necesario.
La insatisfaccin en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o que expresen
situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero-empresa, tambin de forma leal esperar
que las condiciones mejoren.
FORMAS DE MEJORAR LAS OPINIONES Y LAS ACTITUDES
La mayora de las actitudes que nos interesan pueden clasificarse como emocionalmente
desfavorables, y son, quiz, las ms difciles de cambiar. Ahora veremos por que los prejuicios son
principalmente actitudes desfavorables y rgidas. Para nuestro propsito parece conveniente
subrayar el problema de mejorar las actitudes mejor que el de manipularlas.
Nuestra discusin sobre la mejora de las actitudes tratara de establecer a las personas menos
hipcritas en sus opiniones concernientes a una zona determinada de prejuicios. Cualquier
aumento en tolerancia ayudar a la prevencin de errores.
Cambiar los hechos para mejorar las opiniones:
Aqu se trata de desarrollar actitudes favorables por el mtodo de cambiar ciertos aspectos de los
hechos que han de ser interpretados.
Por otro lado se puede decir que son numerosos los ejemplos de este mtodo en situaciones
prcticas.
Ejemplo:
En una ocasin se utiliz una campana como seal para las pausas de descanso; fue una causa de
perturbacin, porque los empleados, muchos de los cuales acababan de salir de la escuela, en
donde se utilizaba la campana para entrar a clases, en la cual la consideraban como
reglamentacin. Esto llevo al cambio de la campana a implementar otro sistema que redujo esta
desfavorable opinin.
Influir sobre la experiencia de los miembros del grupo:
Puesto que las actitudes estn influidas por la experiencia de pertenecer a un grupo, cualquier
cosa que una compaa pueda hacer para que sus empleados se consideren una parte vital de ella
deber encaminarse a conseguir unas mejores actitudes hacia la compaa.
Algunas de las posibilidades son:
Planes de adquisiciones de acciones o participacin en los beneficios, adecuadamente
administrados.
Inters por el bienestar de los empleados, patentizando por habitaciones de descanso limpias,
auxilio mdico, inters por la satisfaccin en el trabajo.
Establecimiento de reglamentos y beneficios similares aplicados a todos los empleados
El supervisor inmediato debe hacer lo posible para que sus empleados se consideren miembros
del grupo.
Saber escuchar:
Escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los empleados. El hecho de
que los empleados se sintiesen libres de expresar sus sentimientos conduce a esclarecer los
problemas existentes, esto conlleva a un cambio en los sentimientos y en las actitudes asociadas
con los sentimientos.
Utilizar las habilidades de discusin:
El empleo del mtodo de la discusin esta estrechamente asociado con el saber escuchar. Las
discusiones conducidas adecuadamente, crean la oportunidad para los miembros de un grupo de
poner de manifiesto sus sentimientos.
La discusin de grupo une a las personas y puede formar un equipo de una serie de personas
desligadas.
CONCLUSION
Se concluye de este trabajo que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como tambin
en lo social. Ya que un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que mantengan a las
personas en actitudes positivas aumentando su rendimiento como persona ante toda
circunstancia o hecho que lo provoque.
Se puede decir tambin que las formas de mediciones para las actitudes variaran de acuerdo al
estado que se encuentre la persona en el momento que responda a una encuesta, ya que nos
hemos dado cuenta que las emociones, sentimientos, o actos que se provoquen, cambiaran la
perspectiva o forma de pensar de las personas estando estas ntimamente ligada con el tema
central del trabajo.
Por ltimo se puede decir que este trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer un poco sobre
las actitudes de las personas y los factores que determinan o influyen sobre ellas.
BIBLIOGRAFA
MILTON BLUM, JAMES NAYLOR
PSICOLOGA INDUSTRIAL
EDITORIAL TRILLAS, 1985.
KEITH DAVIS, JOHN W. NEWSTROM
COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO.
10ma. EDICIN. MC. GRAW HILL.
PAPALIA, DIANE E.
PSICOLOGIA
Mc GRAW - HILL
WHITTAKER, JAMES O.
PSICOLOGIA
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