Una de las preguntas ms frecuentes dentro de las instituciones de salud es: Esta

nuestra institucin entregando una atencin de calidad? y Cmo mejorarla? Adems no

son solo los establecimientos de salud los que se cuestionan acerca de esto, sino la
misma sociedad y los propios usuarios los que califican la calidad de la atencin recibida.
Por esta misma razn el presente documento tiene como finalidad reflexionar sobre el
papel del profesional de enfermera en la calidad de los cuidados que entrega al usuario y
la calidad de atencin entregada por instituciones de salud actuales.
El trmino calidad de la atencin de salud es definido por el MINSAL de la siguiente
manera: Es la entrega de servicios que satisfacen las expectativas y necesidades de los
actores involucrados en los procesos de atencin en salud. Dentro de los factores que
influyen en esta calidad de atencin, encontramos desde las condiciones de la
infraestructura del establecimiento, la coordinacin con las redes y macro redes de salud,
y la capacitacin del recurso humano de la institucin.
En cuanto al recurso humano estn los distintos profesionales del rea de salud y entre
ellos el profesional de enfermera, principal responsable de los cuidados entregados al
usuario, por lo tanto debe preocuparse de su correcta gestin, que debe ser aplicada
mediante la planificacin de una serie de acciones administrativas para apoyar el
desarrollo de los objetivos, organizacin y control de los recursos humanos, financieros y
materiales, con la intencin de proporcionar el mayor grado de calidad en los cuidados.
Esta calidad como indicador de atencin de salud debe cumplir con: ser accesible y
equitativo para todos, satisfacer las expectativas y necesidades del usuario, otorgando el
mximo y los mejores resultados al mnimo costo, brindando seguridad y confiabilidad al
momento de entregar el servicio.
Para lograr la obtencin de la calidad deseada se requiere del compromiso y
participacin tanto del equipo de salud, del profesional de enfermera, como del usuario, y
para esto debe existir una buena comunicacin entre estos. Es decir un usuario que es
informado, que entiende correctamente el mensaje y se siente acogido, tiene ms
probabilidades de cumplir el tratamiento y al mismo tiempo mejorar su percepcin de la
atencin que est recibiendo. Con esto, se refiere a que la calidad de la atencin en los
servicios de salud, es responsabilidad de los diferentes grupos que trabajan en un
hospital, sin embargo la labor de la enfermera es de particular importancia, ya que es
quien brinda atencin directa y est en contacto por ms tiempo con el paciente, por lo
que una atencin interpersonal de buena calidad es necesaria para lograr la satisfaccin
de los pacientes, ya que son sensibles y susceptibles al trato que reciben y con
frecuencia utilizan ese elemento para juzgar la calidad de la atencin como un todo,
incluyendo los mtodos tcnicos.