INSTITUTO TECNOLOGICO DEL CIBAO

ORIENTAL
ITECO

ESPECIALIDAD EN GERENCIA EMPRESARIAL

ASIGNATURA:
GERENCIA TECNOLOGICA Y COMERCIO ELECTRONICO
TEMA:
PLAN DE NEGOCIO: YMER COMPUTER

PRESENTADO POR:
YDALIZA FABIAN
MANUEL ACEVEDO
ELIZABETH ABREU
ROQUE A. RAMIREZ

FACILITADOR (A):
ALTAGRACIA MARTINEZ RIVERA

COTUI, REP. DOM.

05 de Noviembre de 2009
RESUMEN EJECUTIVO

YMER COMPUTER es una empresa reciente que se basará en las

habilidades comprobadas de sus fundadores para aprovechar la creciente
necesidad de productos y/o servicios de computación. Elizabeth Abreu,
quien aporta al negocio una experiencia de más de una década de en la
administración, dirigirá la empresa mientras ésta se establece como
prestadora de servicios de alta calidad en capacitación en informática en el
área urbana de Fantino. Inicialmente, YMER COMPUTER limitó sus
ventas, ofreciendo productos originales, tales como computadoras de las
marcas DELL, COMPAQ, HP Y ACER. En 2008, YMER COMPUTER
comenzó a ofrecer los servicios de creación y mantenimiento de sitios
Web, desarrollo de software, instalación y mantenimiento de redes de datos
y mantenimiento y reparación de computadoras.

YMER COMPUTER requiere capital por RD$ 1,000,000.00 para su primer

año de funcionamiento, para utilizarlo en gastos de instalación, costos fijos,
gastos indirectos, de comercialización y conseguir un fondo que cubra cuatro
meses de operaciones. Los socios han invertido hasta ahora RD$ 600,000.00
y tienen comprometido RD$ 100,000.00 en los próximos cuatro meses.

YMER COMPUTER. es una empresa dedicada a la comercialización de

equipos de cómputos, además de brindar los servicios de reparación y
mantenimiento, diseño e instalación de redes de datos y desarrollo de
software y sitios web, que responde a las necesidades de las comunidades.
YMER COMPUTER no tiene actualmente competidores significativos para
sus productos o servicios. Ninguna empresa ofrece la variedad y solvencia
en productos, consultores y resultados. Nuestros competidores están
especializados en áreas diversas, que se aplican en forma independiente,
aumentando costos de identificación de oportunidades, problemas y de
aplicación. YMER COMPUTER cuenta con un equipo de vendedores y
técnicos " de reparación y mantenimiento" que resuelve el 80% de los casos
de la comunidad.

El equipo de la gerencia de YMER COMPUTER lo encabeza la Licda.

Elizabeth Abreu socio fundador de la empresa, experta internacional
reconocido en el área de la administración. Ha agrupado un equipo de líderes
conformado por 4 expertos principales, seleccionados a lo largo de sus 15
años en esta área. Este equipo le permite a YMER COMPUTER empezar
sus actividades comprometido con todos nuestros clientes

YMER COMPUTER es una sociedad constituida en junio del 2007. Ha

conseguido este primer mercado con todos nuestros clientes, que le permite
actualmente estar atendiendo, desde el mes de agosto, en forma directa, a
120 empresas organizadas. Con una venta total de RD$ 1,800,000.00 para
los primeros seis meses. Estos resultados abren un espacio atractivo en el
mercado nacional, al cual se suma la venta de licencias de manuales y
software.
 YMER COMPUTER
“Un mundo de soluciones al alcance de tus manos”

NATURALEZA

YMER COMPUTER es una empresa dedicada a ofrecer servicios y

productos computacionales diversos y de una forma vanguardistas.

DESCRIPCIÓN

YMER COMPUTER brinda a los clientes toda una gama de productos

computacionales, así como una gran variedad de servicios, como: ensamble,
mantenimiento y reparación de todo tipo de computadoras, diseño y montaje
de redes, desarrollo de software, paginas web, contando con un personal
altamente capacitado y en constante superación para poder brindar con ética
y eficiencia nuestros productos y servicios.

HISTORIA

Nace de la concepción por parte de su propietario Roque A. Ramírez, al

contemplar la necesidad imperante de una empresa que pudiera ofrecer
productos computacionales de calidad y a precios altamente asequibles,
debido a que para obtener cualquier computador u accesorio y de igual
manera, servicios de ensamble, mantenimiento y reparación, los munícipes
de Fantino y zonas aledañas, debían transportarse a la ciudad de La Vega o
San Francisco de Macorís.
CULTURA ORGANIZACIONAL

Objetivos

• Lograr la calidad, consistencia y uniformidad en todas las actividades y

operaciones que realiza la empresa, creando una cultura de la
organización, orientada a la mejora continúa.
• Incrementar la rentabilidad a través de la posición competitiva de la
organización al poder fácilmente transmitir y multiplicar nuestros
productos y servicios en el mercado.

Misión

Satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestros clientes con productos de

alta calidad a través de un servicio eficiente y precios altamente
competitivos.

Visión

Ofertar tecnología de punta, capaz de satisfacer las necesidades actuales y

futuras de nuestros clientes, respaldados con el servicio más eficiente, los
precios más competitivos y la mayor garantía del mercado.
Filosofía

 Nuestra definición de calidad:

Nuestros clientes esperan con razón de nosotros lo especial. Por ello, nuestro
concepto de calidad no conoce compromisos. Apostamos por una gestión
consecuente de la calidad de nuestros productos, certificaciones totales y por
unos empleados competentes, conscientes de la calidad.

Para nosotros, el objetivo más importante es el de cumplir las esperanzas de

los clientes, supliéndolos de los equipos y accesorios computacionales de
mayor calidad existentes en el mercado.

 Nuestro concepto de servicio:

Ser éticos, rápidos y fiables. Hemos hecho de este desafío el puente para la
proximidad al cliente. Por ello, ofrecemos una diversidad de servicios para
satisfacer las diferentes necesidades tecnológicas y de información de los
mismos.

A pesar de ello, mejoramos permanentemente nuestro servicio. Tratando de

ser más rápidos y eficientes y por ende, más próximos a nuestros clientes.

Valores

 Integridad, honestidad y lealtad a la empresa en el ejercicio de las

funciones.
 Transparencia en la gestión administrativa.
 Excelente servicio a nuestros clientes y usuarios.
 Profesionalismo, creatividad y eficiencia en todas las labores y
actividades.
 Trabajo en equipo con respeto, iniciativa y creatividad.
 Compromiso con el ofrecimiento de la mejor tecnología computacional
en el mercado.
 Compromiso con el respeto al medio ambiente.

Paradigmas

 Esta es una época excelente para estar en el área de la computación.

Ninguna otra disciplina tiene el mismo dinamismo.

La nueva situación global y el nuevo ambiente de negocios están

creando requerimientos de tecnología informática que empujan a las
empresas hacia un período de transformación (automatización de las
labores).

Estamos en una etapa de la tecnología informática en la cual la

aplicación de las computadoras a los negocios, la naturaleza de la
tecnología en sí misma y el liderazgo para el uso de la tecnología,
influyen determinantemente en su desarrollo y éxito el mercado.

Los sistemas de cómputo están quebrando las barreras internas de las

empresas y se están extendiendo hacia la conexión con sus proveedores,
canales de distribución y los clientes.
Políticas

 Velar por el cumplimiento fiel del horario de trabajo.

 Considerar siempre la calidad en cada proceso y en las actividades

involucradas.

 Efectuar el trabajo en forma planificada y controlada, para así mejorar los

niveles de eficiencia operacional.

 Seleccionar y evaluar proveedores y subcontratistas para garantizar la

competencia y la calidad de los servicios

 Cumplir o mejorar los plazos contractuales de entrega de equipos.

 La salud de los trabajadores y la preservación del Medio Ambiente en el
entorno de las actividades laborales, constituyen una condición
fundamental para el desarrollo de la Empresa.

 El empleado debe cuidar su imagen tanto fuera como dentro de la

empresa, por lo que no se tolera que se vea involucrado en ningún tipo de
acto delictivo.

 Cada miembro de la empresa debe velar por presentarse con una higiene
personal y vestimenta adecuada.
 Está prohibido consumir cualquier tipo de bebida alcohólica o fumar
dentro de la empresa.
Metas

• Aumento de los beneficios en un 35% para final del año 2009

• Reducción de los costos en un 30% para final del año 2010
• Aumento del número de igualas industriales en un 25% para final del
2010 y un 30% para final del 2011.

• Aumentar el grado de especialización de los empleados en el manejo de

tecnologías de información en un 50% durante los primeros 5 años.
• Lograr 70% de participación en el mercado para final del año 2014.

Los productos o servicios que ofrecemos

YMER COMPUTER fue creada con el propósito de vender computadoras,

accesorios y prestar los servicios de reparación y mantenimiento de PCs, y
redes de datos, además de desarrollo de software y de sitios web. Nuestros
productos y servicios están diseñados para brindar a los empleados y
propietarios de empresas las habilidades que necesitan para trabajar
eficientemente en un entorno de negocios computarizado.

Las computadoras y accesorios estarán ubicados en las instalaciones de

YMER COMPUTER, ubicada en la C/ Duarte No. 46, en Fantino, Prov.
Sánchez Ramírez. Las instalaciones son de fácil acceso, con un parqueo
amplio y vigilado. Sin embargo tendremos las ventas a domicilio, llevando
los productos a la puerta de los clientes.
Un punto clave para las ventas será el precio que YMER COMPUTER cobra
por sus servicios. Ya que YMER COMPUTER ha logrado negociar un
arrendamiento favorable y tendrá costos relativamente bajos, podrá ofrecer a
los clientes un descuento considerable comparado con compañías de ventas
de computadoras más grandes del mercado.

Datos de comercialización

De acuerdo con un estudio realizado por el departamento compras, se

compran aproximadamente 652 computadoras por año. Casi todas estas
computadoras (el 23%) están construidas en una línea de montaje y se
venden a un precio promedio de RD$ 18,000.00. El 77% restante del
mercado está constituido por las computadoras de construcción
personalizada que cuestan un promedio de RD$13,000.00.
Consecuentemente, el mercado de las computadoras de construcción
personalizada genera ganancias de RD$5,000.00 por la venta de una unidad.

Una encuesta realizada por YMER COMPUTER, muestra que el tipo de

persona que compra una computadora de construcción personalizada es
típicamente un entusiasta serio de la computación. Estas personas utilizan
estas computadoras por más de cinco años y están interesadas en el equipo
que mejor se adecue a su uso y estilo. Consecuentemente, esta persona
puede gastar varios miles de pesos por año para comprar equipos que
mejoren el desempeño y el placer de utilizar una computadora. Son estos
entusiastas de las computadoras los que conforman el mercado objetivo
donde YMER COMPUTER espera aumentar su participación.

Muchas de las personas que compran computadora de construcción

personalizada viven en las secciones norte y nordeste de Fantino. Están entre
los 21 y 29 años, tienen educación universitaria y cuentan con un ingreso
medio de RD$ 35,000.00. En el pasado, el mercado objetivo era
predominantemente masculino, pero los esfuerzos realizados por las
empresas de computadoras como YMER COMPUTER en la
comercialización de computadoras de alta calidad para mujeres durante los
últimos años ha tenido un efecto significativo. Las cifras de ventas para 2008
demuestran que el 25% de todas las computadoras personalizadas fueron
compras de mujeres, un aumento del 80% sobre las cifras de 2007.

La popularidad de las computadoras personalizadas es tan grande que la

mayoría de las empresas de ventas de computadoras personalizadas han
agregado al menos una, si no varias, computadoras personalizadas a su
catálogo de ventas. De hecho, en casi todos los casos, las ventas de
computadoras personalizadas han superado a las computadoras originales
todos los años, durante los últimos cinco años. Basándose en una encuesta
del sector sobre todos los fabricantes de computadoras, se espera que la
venta de computadoras personalizadas aumente cada año en un 20%,
durante los próximos cinco años. Esta proyección se basa en el hecho de
que los entusiastas serios de las computadoras originales finalmente se
están pasando a las computadoras personalizadas.
Estrategia de comercialización

YMER COMPUTER actualmente vende todas sus computadoras mediante

catálogos y pedidos en las instalaciones. Aunque ésta es una manera efectiva
de llegar a los entusiastas de la computación, el Sr. Roque A. Ramírez ha
estado trabajando para desarrollar un sitio en Internet que describa la
empresa, su filosofía y las especificaciones de los distintos tipos de
computadora. También se desarrollará un formulario electrónico para
pedidos que permitirá que los clientes pidan la computadora después de
especificar las capacidades y modelos, la preferencia de color y otros
detalles personalizados. El Sr. Ramírez está trabajando con un asesor en
computación de YMER COMPUTER para agregar gráficos que incluyan
imágenes a color de los diversos cuadros, y ejemplos de los colores
disponibles.

Según una encuesta reciente de una popular revista de computación, el

usuario típico de Internet es muy similar al mercado objetivo de YMER
COMPUTER. En consecuencia, YMER COMPUTER proyecta que la
publicidad en Internet generará un 5% adicional en ventas y ganancias.

YMER COMPUTER ha anunciado, y seguirá anunciando, en diversas

revistas de computación de RD. El costo mensual promedio de este tipo de
publicidad es RD$ 85,000.00 por mes. YMER COMPUTER ha recibido
calificaciones muy favorables de estas revistas, debido a sus diseños
innovadores y a la calidad de su mano de obra. Estas reseñas se incluirán en
los anuncios de la revista.
 ANÁLISIS FODA

Alto capital económico.

Alta preparación del recurso humano.
Eficacia en el servicio ofrecido. Servicios que no
Diversidad de productos y servicios existen en la zona.
O Demanda
FORTALEZAS P progresiva de
O productos
R vanguardistas.
T Necesidad
U creciente de un
N computador en el
I hogar.
FODA D
A
Compra de
productos a más
YMER D
E
bajo costo.
COMPUTER S

Ubicación
geográfica y poco D AMENAZAS
espacio físico. E
Falta de personal B
para cubrir la I
L Evolución precipitada de la tecnología
demanda. computacional.
Falta de I
D Inexistencia de medios de información
negociaciones modernos (Internet flash).
directas con A
D Tiempo de la competencia en el
proveedores mercado.
internacionales. E
S Inestabilidad de la tasa del dólar.
Carencia de líneas Altas tasas de impuestos.
de crédito con los
suplidores locales.
VENTAJA COMPETITIVA

Nuestra ventaja competitiva descansa en nuestro alto capital económico, alta

preparación del recurso humano, eficacia en el servicio ofrecido y la
diversidad de productos y servicios.
Costos de inventario y construcción y gastos de capital
Precio unitario. Breakaway actualmente construye cuadros de
bicicleta de montaña y de ruta. El precio de un cuadro de ruta es de
USD 1.800 y el precio de uno de montaña es de USD 1.600. No se
espera que el precio de estas bicicletas aumente durante el período
de tres años incluido en las proyecciones financieras.
Costo unitario. El siguiente desglose enumera los gastos de
material y mano de obra incurridos al construir un cuadro de bicicleta:
1. Diseño por computadora y dibujo (5 horas de mano de obra) = USD
50
2. Creación y volcado del molde de hierro forjado para el cuadro (2,5
horas de mano de obra y USD 25 de materiales) = USD 50
3. Volcado del material de compuesto de grafito (2,5 horas de mano de
obra y USD 100 de materiales) = USD 125
4. Forma y terminación del cuadro (6 horas de mano de obra y USD 15
de materiales) = USD 75
5. Pintura y pulido del cuadro (5 horas de mano de obra y USD 10 de
materiales) = USD 85
6. Embalaje y envío del cuadro = USD 80
En consecuencia, el costo total para producir un cuadro de bicicleta y
enviárselo al cliente es de USD 465.
Costos de inventario. El hecho de que Breakaway construya
cuadros de bicicleta personalizados según las especificaciones de
cada cliente significa que no hay un inventario de cuadros. La
empresa mantiene inventarios del material de compuesto de grafito
necesario para construir los pedidos de una semana
(aproximadamente 18 bicicletas). El costo de 200 libras del material
de grafito es de USD 8.000. El costo de mantener este inventario
perpetuo es de USD 200 por mes, lo cual equivale al espacio en un
almacén cercano.
Costos de mano de obra. Breakaway tiene 10 empleados, que
incluyen los funcionarios y propietarios de la empresa. Los siete
diseñadores y constructores que ha contratado Breakaway reciben un
salario anual de USD 35.000 cada uno. Si Breakaway obtiene la
financiación necesaria, se contratarán tres diseñadores y
constructores adicionales, a un salario anual individual de USD
25.000. En años anteriores, Breakaway ha otorgado generalmente
aumentos de salario del 7% o más por año para los empleados que no
son propietarios. La sociedad anónima seguirá otorgando un
porcentaje similar durante los próximos tres años.
Compras de equipos de capital y costos de mantenimiento. La
maquinaria que se usa para diseñar y construir las bicicletas
Breakaway es suficiente para el nivel de producción actual. Sin
embargo, si la demanda aumenta hasta el nivel proyectado, se
necesitarán tres ubicaciones de trabajo adicionales para tres nuevos
diseñadores y constructores. El costo de la maquinaria y de los
equipos de computación para cada ubicación de trabajo es de USD
20.000. Si Breakaway obtiene la financiación necesaria (USD
100.000), estos equipos serán encargados y se pondrán en servicio
en dos meses.
Espacio adicional para instalaciones. Los nuevos equipos
requerirán espacio adicional. Para cumplir este requisito, la gerencia
de Breakaway consideró:
 Arrendar espacio adicional en una unidad adyacente al taller actual.
 Mudar todo el taller a instalaciones más grandes.
 Mudar las oficinas administrativas fuera del taller actual y arrendar
oficinas para la gerencia y para el personal administrativo, a dos
unidades de distancia del taller actual
El arrendamiento de la unidad adyacente al taller actual es una
opción favorable porque sería relativamente fácil transportar a los
diseñadores y constructores, y a los materiales, entre las ubicaciones
de trabajo de ambas unidades, ya que son contiguas. Sin embargo, la
unidad adyacente tiene 140 metros cuadrados y Breakaway ha
calculado que el espacio adicional requerido es de sólo 60 metros
cuadrados. Esto significa que Breakaway pagará USD 20 por metro
cuadrado para 80 metros cuadrados que no necesita. La mudanza del
inventario de grafito desde la instalación de almacenamiento hasta
este taller adyacente se consideró una manera de utilizar el espacio
que ahorraría costos. No obstante, esto sólo le ahorraría a Breakaway
USD 200 por mes.
La segunda alternativa se descartó rápidamente, porque los costos
indirectos de la mudanza superaban en mucho los beneficios de tener
todas las ubicaciones de trabajo en un edificio. Se estimó que la
mudanza llevaría aproximadamente un mes y retrasaría la
construcción de 80 bicicletas. El lucro cesante relacionado sería de
aproximadamente USD 128.000. Además, esto no incluye el costo de
impresión de nuevos anuncios, folletos y correspondencia que
tendrían que distribuirse para reflejar el cambio de dirección.
En consecuencia, la mejor opción para Breakaway era mudar las
oficinas administrativas calle abajo. Esto se consideró la mejor
alternativa, porque no interrumpiría el flujo de trabajo de los
constructores y diseñadores, el precio del metro cuadrado en las
nuevas oficinas es mucho más barato que el taller actual, y las
nuevas ubicaciones de trabajo se podrían acomodar fácilmente en el
espacio que actualmente ocupan las oficinas administrativas. El
nuevo espacio tiene aproximadamente 75 metros cuadrados. Los
pagos por el nuevo arrendamiento son de USD 1.200 por mes durante
36 meses.