Registro Oficial No.

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Lunes 10 de julio de 2000
LEY ORGANICA E E!EN"A EL CON"#$IOR
EL CONGRE"O NACIONAL
CON"IERANO%
QUE, la generalidad de ciudadanos ecuatorianos son vctimas permanentes de
todo tipo de abusos por parte de empresas pblicas y privadas de las que son
usuarios y consumidores;
QUE, de conformidad con lo dispuesto por el numeral 7 del artculo 23 de la
onstituci!n "oltica de la #epblica, es deber del Estado garanti$ar el derec%o a
disponer de bienes y servicios pblicos y privados, de !ptima calidad; a elegirlos
con libertad, as como a recibir informaci!n adecuada y vera$ sobre su contenido y
caractersticas;
QUE, el artculo &2 de la onstituci!n "oltica de la #epblica dispone que la ley
establecer' los mecanismos de control de calidad, los procedimientos de defensa
del consumidor, la reparaci!n e indemni$aci!n por deficiencias, da(os y mala
calidad de bienes y servicios, y por la interrupci!n de los servicios pblicos no
ocasionados por cat'strofes, caso fortuito o fuer$a mayor, y las sanciones por la
violaci!n de estos derec%os;

QUE, el artculo 2)), numeral * de la arta +undamental se(ala que al Estado le
corresponder' proteger los derec%os de los consumidores, sancionar la
informaci!n fraudulenta, la publicidad enga(osa, la adulteraci!n de los productos,
la alteraci!n de pesos y medidas, y el incumplimiento de las normas de calidad;
QUE, la ,ey de -efensa del onsumidor publicada en el #egistro .ficial /o0 122
de septiembre 32 de 3&&2, a consecuencia de todas sus reformas se %a tornado
inoperante e impracticable; m's an si se considera que dic%a ley atribua
competencia para su e4ecuci!n a diversos organismos; sin que ninguno de ellos
%aya asumido en la pr'ctica tales funciones;
QUE, la onstituci!n "oltica de la #epblica en su artculo &5 faculta al -efensor
del "ueblo para defender y e6citar la observancia de los derec%os fundamentales
consagrados en ella, as como para observar la calidad de los servicios pblicos;
QUE, en la actualidad la -efensora del "ueblo, pese a sus limitaciones, %a
asumido de manera eficiente la defensa de los intereses del consumidor y el
usuario, a trav7s de la -efensora 8d4unta del onsumidor y Usuario; y,
En uso de sus facultades constitucionales y legales e6pide la siguiente9
LEY ORGANICA E E!EN"A EL
CON"#$IOR
CA&I'#LO I
&RINCI&IO" GENERALE"
8rt0 30: 8;<=>. ? .<@E>.0: ,as disposiciones de la presente ley son de orden
pblico y de inter7s social, sus normas por tratarse de una ,ey de car'cter
org'nico, prevalecer'n sobre las disposiciones contenidas en leyes ordinarias0 En
caso de duda en la interpretaci!n de esta ,ey, se la aplicar' en el sentido m's
favorable al consumidor0
El ob4eto de esta ley es normar las relaciones entre proveedores y consumidores,
promoviendo el conocimiento y protegiendo los derec%os de los consumidores y
procurando la equidad y la seguridad 4urdica en las relaciones entre las partes0
8rt0 20: -E+=/==./EA0: "ara efectos de la presente ley, se entender' por9
8/U/=8/>E0: 8quel proveedor de bienes o de servicios que %a encargado la
difusi!n pblica de un mensa4e publicitario o de cualquier tipo de informaci!n
referida a sus productos o servicios0
./AU;=-.#0: >oda persona natural o 4urdica que como destinatario final,
adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello0
uando la presente ley mencione al onsumidor, dic%a denominaci!n incluir' al
Usuario0
2
./>#8>. -E 8-BEA=./0: Es aquel cuyas cl'usulas %an sido establecidas
unilateralmente por el proveedor a trav7s de contratos previamente impresos o en
formularios sin que el consumidor, para celebrarlo, %aya discutido su contenido0
-E#EB. -E -EC.,U=./0: +acultad del consumidor para devolver o cambiar
un bien o servicio, en fec%a inmediata a la de la recepci!n del mismo, cuando no
se encuentra satisfec%o o no cumple sus e6pectativas, siempre que la venta del
bien o servicio no %aya sido %ec%a directamente, sino por correo, cat'logo,
tel7fono, internet, u otros medios similares0
3
EA"EU,8=./0: "r'ctica comercial ilcita que consiste en el aprovec%amiento
de una necesidad del mercado para elevar artificiosamente los precios, sea
mediante el ocultamiento de bienes o servicios, o acuerdos de restricci!n de
ventas entre proveedores, o la renuencia de los proveedores a atender los pedidos
de los consumidores pese a %aber e6istencias que permitan %acerlo, o la
elevaci!n de los precios de los productos por sobre los ndices oficiales de
inflaci!n, de precios al productor o de precios al consumidor0
=/+.#;8=./ <8A=8 .;E#=8,0: onsiste en los datos, instructivos,
antecedentes, indicaciones o contraindicaciones que el proveedor debe
suministrar obligatoriamente al consumidor, al momento de efectuar la oferta del
bien o prestaci!n del servicio0
.+E#>80: "r'ctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o servicios
que efecta el proveedor al consumidor0
"#.CEE-.#0: >oda persona natural o 4urdica de car'cter pblico o privado que
desarrolle actividades de producci!n, fabricaci!n, importaci!n, construcci!n,
distribuci!n, alquiler o comerciali$aci!n de bienes, as como prestaci!n de
servicios a consumidores, por los que se cobre precio o tarifa0 Esta definici!n
incluye a quienes adquieran bienes o servicios para integrarlos a procesos de
producci!n o transformaci!n, as como a quienes presten servicios pblicos por
delegaci!n o concesi!n0
"U<,==-8-0: ,a comunicaci!n comercial o propaganda que el proveedor dirige
al consumidor por cualquier medio id!neo, para informarlo y motivarlo a adquirir o
contratar un bien o servicio0
"U<,==-8- 8<UA=C80: >oda modalidad de informaci!n o comunicaci!n
comercial, capa$ de incitar a la violencia, e6plotar el miedo, aprovec%ar la falta de
madure$ de los ni(os y adolescentes, infringir valores sociales y culturales o
inducir al consumidor a comportarse en forma per4udicial o peligrosa para la salud
y seguridad personal y colectiva0
Ae considerar' tambi7n publicidad abusiva toda modalidad de informaci!n o
comunicaci!n comercial que incluya mensa4es subliminales0
"U<,==-8- E/D8E.A80: >oda modalidad de informaci!n o comunicaci!n de
car'cter comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las
condiciones reales o de adquisici!n de los bienes y servicios ofrecidos o que
utilice te6tos, di'logos, sonidos, im'genes o descripciones que directa o
indirectamente, e incluso por omisi!n de datos esenciales del producto, indu$ca a
enga(o, error o confusi!n al consumidor0
AE#C==.A "U<,=.A -.;==,=8#=.A0: Ae entienden por servicios pblicos
domiciliarios los prestados directamente en los domicilios de los consumidores, ya
sea por proveedores pblicos o privados tales como servicio de energa
el7ctrica, telefona
convencional, agua potable, u otros similares.
-=A>#=<U=-.#EA . .;E#=8/>EA0: ,as personas naturales o 4urdicas que
de manera %abitual venden o proveen al por mayor o al detal, bienes destinados
finalmente a los consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en
establecimientos abiertos al pblico0
"#.-U>.#EA . +8<#=8/>EA0: ,as personas naturales o 4urdicas que
e6traen, industriali$an o transforman bienes intermedios o finales para su provisi!n
a los consumidores0
=;".#>8-.#EA0: ,as personas naturales o 4urdicas que de manera %abitual
importan bienes para su venta o provisi!n en otra forma al territorio nacional0
"#EA>8-.#EA0: ,as personas naturales o 4urdicas que en forma %abitual
prestan servicios a los consumidores0
5
8rt0 3 0: -E#EB.A ? .<,=D8=./EA .;",E;E/>8#=.A0: ,os derec%os y
obligaciones establecidos en la presente ley no e6cluyen ni se oponen a aquellos
contenidos en la legislaci!n destinada a regular la protecci!n del medio ambiente y
el desarrollo sustentable, u otras leyes relacionadas
CA&I'#LO II
EREC(O" Y O)LIGACIONE"
E LO" CON"#$IORE"
8rt0 )0: -E#EB.A -E, ./AU;=-.#0: Aon derec%os fundamentales del
consumidor, a m's de los establecidos en la onstituci!n "oltica de la #epblica,
tratados o convenios internacionales, legislaci!n interna, principios generales del
derec%o y costumbre mercantil, los siguientes9
30 -erec%o a la protecci!n de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes
y servicios, as como a la satisfacci!n de las necesidades fundamentales y el
acceso a los servicios b'sicos;
20 -erec%o a que proveedores pblicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de !ptima calidad, y a elegirlos con libertad;
30 -erec%o a recibir servicios b'sicos de !ptima calidad;
)0 -erec%o a la informaci!n adecuada, vera$, clara, oportuna y completa sobre
los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, as como sus precios,
caractersticas, calidad, condiciones de contrataci!n y dem's aspectos
relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;
10 -erec%o a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por
parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a
las condiciones !ptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;
50 -erec%o a la protecci!n contra la publicidad enga(osa o abusiva, los m7todos
comerciales coercitivos o desleales;
70 -erec%o a la educaci!n del consumidor, orientada al fomento del consumo
responsable y a la difusi!n adecuada de sus derec%os;
*0 -erec%o a la reparaci!n e indemni$aci!n por da(os y per4uicios, por
deficiencias y mala calidad de bienes y servicios;
&0 -erec%o a recibir el auspicio del Estado para la constituci!n de asociaciones
de consumidores y usuarios, cuyo criterio ser' consultado al momento de
elaborar o reformar una norma 4urdica o disposici!n que afecte al consumidor;
y,
320 -erec%o a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y
4udicial de sus derec%os e intereses legtimos, que condu$can a la adecuada
prevenci!n, sanci!n y oportuna reparaci!n de los mismos;
330 -erec%o a seguir las acciones administrativas yFo 4udiciales que correspondan;
y,
320 -erec%o a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de
reclamos que estar' a disposici!n del consumidor, en el que se podr' anotar el
reclamo correspondiente, lo cual ser' debidamente reglamentado0
8rt0 10: .<,=D8=./EA -E, ./AU;=-.#0: Aon obligaciones de los
consumidores9
30 "ropiciar y e4ercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios;
20 "reocuparse de no afectar el medio ambiente mediante el consumo de bienes
o servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido;
30 Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, as como las de los
dem's, por el consumo de bienes o servicios lcitos; y,
30 =nformarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y
servicios a consumirse0
CA&I'#LO III
REG#LACION E LA &#)LICIA
7
Y "# CON'ENIO
8rt0 50: "U<,==-8- "#.B=<=-80: Quedan pro%ibidas todas las formas de
publicidad enga(osa o abusiva, o que indu$can a error en la elecci!n del bien o
servicio que puedan afectar los intereses y derec%os del consumidor0
8rt0 70: =/+#8=./EA "U<,==>8#=8A0: omete infracci!n a esta ,ey el
proveedor que a trav7s de cualquier tipo de mensa4e publicitario induce al error o
enga(o, especialmente cuando se refiere a9
30 "as de origen, comercial o de otra ndole del bien ofrecido o sobre el lugar de
prestaci!n del servicio pactado o la tecnologa empleada;
20 ,os beneficios y consecuencias del uso del bien o de la contrataci!n del
servicio, as como el precio, tarifa, forma de pago, financiamiento y costos del
cr7dito;
30 ,as caractersticas b'sicas del bien o servicio ofrecidos, tales como
componentes, ingredientes, dimensi!n, cantidad, calidad, utilidad, durabilidad,
garantas, contraindicaciones, eficiencia, idoneidad del bien o servicio para los
fines que se pretende satisfacer y otras; y,

)0 ,os reconocimientos, aprobaciones o distinciones oficiales o privadas,
nacionales o e6tran4eras, tales como medallas, premios, trofeos o diplomas0
8rt0 *0: ./>#.CE#A=8A -E#=C8-8A -E ,8 "U<,==-8-0: En las
controversias que pudieren surgir como consecuencia del incumplimiento de lo
dispuesto en los artculos precedentes, el anunciante deber' 4ustificar
adecuadamente la causa de dic%o incumplimiento0
El proveedor, en la publicidad de sus productos o servicios, mantendr' en su
poder, para informaci!n de los legtimos interesados, los datos t7cnicos, f'cticos y
cientficos que dieron sustento al mensa4e0
CA&I'#LO I*
IN!OR$ACION )A"ICA CO$ERCIAL
8
8rt0 &0: =/+.#;8=./ "U<,=80: >odos los bienes a ser comerciali$ados
deber'n e6%ibir sus respectivos precios, pesos y medidas, de acuerdo a la
naturale$a del producto0
>oda informaci!n relacionada al valor de los bienes y servicios deber' incluir,
adem's del precio total, los montos adicionales correspondientes a impuestos y
otros recargos, de tal manera que el consumidor pueda conocer el valor final0
8dem's del precio total del bien, deber' incluirse, en los casos en que la
naturale$a del producto lo permita, el precio unitario por Gilogramo, litro o metro0
8rt0 320: =-=.;8 ? ;./E-80: ,os datos y la informaci!n general e6puesta en
etiquetas, envases, empaques u otros recipientes de los bienes ofrecidos; as
como la publicidad, informaci!n o anuncios relativos a la prestaci!n de servicios,
se e6presar'n en idioma castellano, en moneda de curso legal y en las unidades
de medida de aplicaci!n general en el pas; sin per4uicio de que el proveedor
pueda incluir, adicionalmente, esos mismos datos en otro idioma, unidad
monetaria o de medida0
,a informaci!n e6puesta ser' susceptible de comprobaci!n0
8rt0 330: D8#8/>H80: ,os productos de naturale$a durable tales como ve%culos,
artefactos el7ctricos, mec'nicos, electrodom7sticos, y electr!nicos, deber'n ser
obligatoriamente garanti$ados por el proveedor para cubrir deficiencias de la
fabricaci!n y de funcionamiento0 ,as leyendas Igaranti$adoJ, IgarantaJ o
cualquier otra equivalente, s!lo podr'n emplearse cuando indiquen claramente en
que consiste tal garanta; as como las condiciones, forma, pla$o y lugar en que el
consumidor pueda %acerla efectiva0
>oda garanta deber' individuali$ar a la persona natural o 4urdica que la otorga,
as como los establecimientos y condiciones en que operar'0
8rt0 320: "#.-U>.A -E+==E/>EA . UA8-.A0: uando se oferten o
e6pendan al consumidor productos con alguna deficiencia, usados o
reconstruidos, tales circunstancias deber'n indicarse de manera visible, clara y
precisa, en los anuncios, facturas o comprobantes0
8rt0 330: "#.-U=./ >#8/ADK/=80: Ai los productos de consumo %umano
9
o pecuario a comerciali$arse %an sido obtenidos o me4orados mediante transplante
de genes o, en general, manipulaci!n gen7tica, se advertir' de tal %ec%o en la
etiqueta del producto, en letras debidamente resaltadas0
8rt0 3)0: #.>U,8-. ;=/=;. -E 8,=;E/>.A0: Ain per4uicio de lo que
dispongan las normas t7cnicas al respecto, los proveedores de productos
alimenticios de consumo %umano deber'n e6%ibir en el rotulado de los productos,
obligatoriamente, la siguiente informaci!n9
aL /ombre del producto;
bL ;arca comercial;
cL =dentificaci!n del lote;
dL #a$!n social de la empresa;
eL ontenido neto;
fL /mero de registro sanitario;
gL Calor nutricional;
%L +ec%a de e6piraci!n o tiempo m'6imo de consumo;
iL ,ista de ingredientes con sus respectivas especificaciones;
4L "recio de venta al pblico;
GL "as de origen; y,
lL =ndicaci!n de si se trata de alimento artificial, irradiado o
gen7ticamente modificado0
8rt0 310: #.>U,8-. ;=/=;. -E ;E-=8;E/>.A0: Ain per4uicio de lo
establecido en las normas especiales, los medicamentos en general y los
productos naturales procesados, deber'n contener informaci!n sobre9
aL /ombre del producto, gen7rico o de marca;
bL ;arca comercial;
cL =dentificaci!n del lote;
dL #a$!n social de la empresa;
eL ontenido neto;
fL /mero de registro sanitario;
gL +ec%a de e6piraci!n o tiempo m'6imo de consumo;
%L ,ista de componentes con sus respectivas especificaciones;
iL "recio de venta al pblico;
4L "as de origen;
GL ontraindicaciones; y,
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lL En cuanto a productos naturales debe identificarse la procedencia, y si %ay
elementos culturales o 7tnicos en el origen0
8rt0 350: =/+.#;8=./ -E <=E/EA -E /8>U#8,EM8 -U#8<,E0: 8 m's de la
informaci!n que el proveedor debe %acer constar para dar cumplimiento a lo
dispuesto en los artculos anteriores, cuando se trate de bienes de naturale$a
durable, se deber' informar sobre la seguridad de uso, instrucciones sobre un
adecuado mane4o y advertencias0
CA&I'#LO *
RE"&ON"A)ILIAE" Y O)LIGACIONE"
EL &RO*EEOR
8rt0 370: .<,=D8=./EA -E, "#.CEE-.#0: Es obligaci!n de todo proveedor,
entregar al consumidor informaci!n vera$, suficiente, clara, completa y oportuna
de los bienes o servicios, de tal modo que 7ste pueda reali$ar una elecci!n
adecuada y ra$onable0

8rt0 3*0: E/>#ED8 -E, <=E/ . "#EA>8=./ -E, AE#C==.0: >odo proveedor
est' en la obligaci!n de entregar o prestar, oportuna y eficientemente el bien o
servicio, de conformidad a las condiciones establecidas de mutuo acuerdo con el
consumidor0 /inguna variaci!n en cuanto a precio, tarifa, costo de reposici!n u
otras a4enas a lo e6presamente acordado entre las partes, ser' motivo de
diferimiento0
8rt0 3&0: =/-=8=./ -E, "#E=.0: ,os proveedores deber'n dar conocimiento
al pblico de los valores finales de los bienes que e6pendan o de los servicios que
ofre$can, con e6cepci!n de los que por sus caractersticas deban regularse
convencionalmente0
El valor final deber' indicarse de un modo claramente visible que permita al
consumidor, de manera efectiva, el e4ercicio de su derec%o a elecci!n, antes de
formali$ar o perfeccionar el acto de consumo0
El valor final se establecer' y su monto se difundir' en moneda de curso legal0
,as farmacias, boticas, drogueras y similares deber'n e6%ibir de manera visible,
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adem's del valor final impreso en cada uno de los medicamentos o bienes de
e6pendio, la lista del precio oficial de los medicamentos b'sicos, aprobados por la
autoridad competente0
8rt0 220: -E+E>.A ? C==.A .U,>.A0: El consumidor podr' optar por la
rescisi!n del contrato, la reposici!n del bien o la reducci!n del precio, sin per4uicio
de la indemni$aci!n por da(os y per4uicios, cuando la cosa ob4eto del contrato
tenga defectos o vicios ocultos que la %agan inadecuada o disminuyan de tal modo
su calidad o la posibilidad del uso al que %abitualmente se le destine, que, de
%aberlos conocido el consumidor, no la %abra adquirido o %ubiera dado un menor
precio por ella0
8rt0 230: +8>U#8A0: El proveedor est' obligado a entregar al consumidor,
factura que documente el negocio reali$ado, de conformidad con las disposiciones
que en esta materia establece el ordenamiento 4urdico tributario0
En caso de que al momento de efectuarse la transacci!n, no se entregue el bien o
se preste el servicio, deber' e6tenderse un comprobante adicional firmado por las
partes, en el que constar' el lugar y la fec%a en la que se lo %ar' y las
consecuencias del incumplimiento o retardo0
En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de prestaci!n
de servicios, el comprobante adicional deber' detallar adem's, los componentes y
materiales que se empleen con motivo de la prestaci!n del servicio, el precio por
unidad de los mismos y de la mano de obra; as como los t7rminos en que el
proveedor se obliga, en los casos en que el uso pr'ctico lo permita0
8rt0 220: #E"8#8=./ -E+E>U.A80: uando un bien ob4eto de reparaci!n
presente defectos relacionados con el servicio reali$ado e imputables al prestador
del mismo, el consumidor tendr' derec%o, dentro de los noventa das contados a
partir de la recepci!n del bien, a que se le repare sin costo adicional o se reponga
el bien en un pla$o no superior a treinta das, sin per4uicio a la indemni$aci!n que
corresponda0
Ai se %ubiere otorgado garanta por un pla$o mayor, se estar' a este ltimo0
8rt0 230: -E>E#=.#. -E ,.A <=E/EA0: uando el bien ob4eto del servicio de
acondicionamiento, reparaci!n, limpie$a u otro similar sufriere tal menoscabo o
deterioro que disminuya su valor o lo torne parcial o totalmente inapropiado para el
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uso normal al que est' destinado, el prestador del servicio deber' restituir el valor
del bien, declarado en la nota de ingreso, e indemni$ar al consumidor por la
p7rdida ocasionada0

8rt0 2)0: #E"UEA>.A0: En los contratos de prestaci!n de servicios cuyo ob4eto
sea la reparaci!n de cualquier tipo de bien, se entender' implcita la obligaci!n de
cargo del prestador del servicio, de emplear en tal reparaci!n, componentes o
repuestos nuevos y adecuados al bien de que se trate, a e6cepci!n de que las
partes convengan e6presamente lo contrario0
El incumplimiento de esta obligaci!n dar' lugar, adem's de las sanciones e
indemni$aciones que correspondan, a que se obligue al prestador del servicio a
sustituir, sin cargo adicional alguno, los componentes o repuestos de que se trate0
8rt0 210: AE#C==. >E/=.0: ,os productores, fabricantes, importadores,
distribuidores y comerciantes de bienes deber'n asegurar el suministro
permanente de componentes, repuestos y servicio t7cnico, durante el lapso en
que sean producidos, fabricados, ensamblados, importados o distribuidos y
posteriormente, durante un perodo ra$onable de tiempo en funci!n a la vida til
de los bienes en cuesti!n, lo cual ser' determinado con las normas t7cnicas del
=nstituto Ecuatoriano de /ormali$aci!n :=/E/:0
8rt0 250: #E".A==./0: Ae considerar' un solo bien, aquel que se %a vendido
como un todo, aunque est7 conformado por distintas unidades, partes, pie$as o
m!dulos, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma
independiente unas de otras0 Ain per4uicio de ello, trat'ndose de su reposici!n,
esta se podr' efectuar respecto de una unidad, parte, pie$a o m!dulo, siempre
que sea por otra igual a la que se restituya y se garantice su funcionalidad0
8rt0 270: AE#C==.A "#.+EA=./8,EA0: Es deber del proveedor de servicios
profesionales, atender a sus clientes con calidad y sometimiento estricto a la 7tica
profesional, la ley de su profesi!n y otras cone6as0
En lo relativo al cobro de %onorarios, el proveedor deber' informar a su cliente,
desde el inicio de su gesti!n, el monto o par'metros en los que se regir' para
fi4arlos dentro del marco legal vigente en la materia y guardando la equidad con el
servicio prestado0
8rt0 2*0: #EA"./A8<=,=-8- A.,=-8#=8 ? -E#EB. -E #E"E>==./0: Aer'n
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solidariamente responsables por las indemni$aciones civiles derivadas de los
da(os ocasionados por vicio o defecto de los bienes o servicios prestados, los
productores, fabricantes, importadores, distribuidores, comerciantes, quien %aya
puesto su marca en la cosa o servicio y, en general, todos aquellos cuya
participaci!n %aya influido en dic%o da(o0
,a responsabilidad es solidaria, sin per4uicio de las acciones de repetici!n que
correspondan0 >rat'ndose de la devoluci!n de la cantidad pagada, la acci!n no
podr' intentarse sino respecto del vendedor final0
El transportista solo responder' por los da(os ocasionados al bien con motivo o
en ocasi!n del servicio por el prestado
8rt0 2&0: -E#EB. -E #E"E>==./ -E, EA>8-.0: uando el Estado
ecuatoriano sea condenado al pago de cualquier suma de dinero por la violaci!n o
inobservancia de los derec%os consagrados en la presente ,ey por parte de un
funcionario pblico, el Estado tendr' derec%o de repetir contra dic%o funcionario lo
efectivamente pagado0
8rt0 320: #EA.,U=./0: ,a mora en el cumplimiento de las obligaciones a cargo
del proveedor de bienes o servicios, permitir' al consumidor pedir la resoluci!n del
contrato, sin per4uicio de las indemni$aciones que pudieren corresponder0
8rt0 330: "#EA#="=./ -E ,8A 8=./EA0: ,as acciones civiles que
contempla esta ,ey prescribir'n en el pla$o de doce meses contados a partir de la
fec%a en que se %a recibido el bien o terminado de prestar el servicio0
Ai se %ubiese otorgado garanta por un pla$o mayor, se estar' a 7ste, para efectos
de prescripci!n0
CA&I'#LO *I
"ER*ICIO" &#)LICO" O$ICILIARIO"
8rt0 320: .<,=D8=./EA0: ,as empresas encargadas de la provisi!n de
servicios pblicos domiciliarios, sea directamente o en virtud de contratos de
concesi!n, est'n obligadas a prestar servicios eficientes, de calidad, oportunos,
continuos, permanentes y a precios 4ustos0
8rt0 330: =/+.#;8=./ 8, ./AU;=-.#0: ,as condiciones, obligaciones,
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modificaciones y derec%os de las partes en la contrataci!n del servicio pblico
domiciliario, deber'n ser cabalmente conocidas por ellas en virtud de la
celebraci!n de un instrumento escrito0 Ain per4uicio de dic%o instrumento, los
proveedores de servicios pblicos domiciliarios mantendr'n dic%a informaci!n a
disposici!n permanente de los consumidores en las oficinas de atenci!n al
pblico0
El consumidor tiene el derec%o de ser oportuna y vera$mente informado sobre la
e6istencia o no de seguros accesorios al contrato de prestaci!n del servicio,
cobertura y dem's condiciones0 En caso de seguros de vida, su monto nunca
podr' ser menor al establecido en el !digo del >raba4o0
Ain per4uicio de la cobertura que los seguros accesorios den para el caso de
muerte o per4uicio a la salud del consumidor, la empresa proveedora de servicios
pblicos domiciliarios, ser' directamente responsable de indemni$ar por los da(os
causados a los consumidores por negligencia o mala calidad en la prestaci!n de
dic%os servicios0
8rt0 3)0: #E="#.=-8-0: ,as empresas proveedoras de servicios pblicos
domiciliarios est'n en la obligaci!n de otorgar un trato recproco a los
consumidores, aplicando en lo referente a reintegros y devoluciones, los mismos
criterios que se utilicen para los recargos por mora en el pago del servicio0
8rt0 310: #ED=A>#. -E #E,8;.A0: ,as empresas proveedoras de servicios
pblicos domiciliarios deben contar con una oficina y un registro de reclamaciones
en donde constar'n las presentadas por los consumidores0 -ic%os reclamos
deber'n ser subsanados en el pla$o perentorio que contendr' el #eglamento a la
presente ,ey0
8rt0 350: AEDU#=-8- -E ,8A =/A>8,8=./EA0: ,os consumidores de servicios
pblicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones especficas, deben
ser convenientemente informados sobre las condiciones de seguridad de las
instalaciones y de los artefactos0
8rt0 370: =/A>#U;E/>.A ? U/=-8-EA -E ;E-==./0: ,a autoridad
competente queda facultada para intervenir de oficio, o a petici!n de parte
interesada, en la verificaci!n del buen funcionamiento de los instrumentos de
medici!n de energa, combustible, comunicaciones, agua potable, o cualquier otro
similar, cuando e6istan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas
15
proveedoras del servicio0
>anto los instrumentos como las unidades de medici!n deber'n ser legalmente
reconocidos y autori$ados0 ,as empresas proveedoras del servicio garanti$ar'n al
consumidor el control individual de los consumos0 ,as facturas deber'n ser
entregadas al usuario con no menos de die$ das de anticipaci!n a su
vencimiento0
8rt0 3*0: =/>E##U"=./ -E ,8 "#EA>8=./ -E, AE#C==.0: uando la
prestaci!n del servicio pblico domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones por
causas imputables al proveedor, 7ste deber' reintegrar los valores cobrados por
servicios no prestados dentro del pla$o de 32 das, contado desde la fec%a en que
se realice el reclamo0 Ain per4uicio de lo se(alado, el proveedor reconocer' los
da(os y per4uicios ocasionados al consumidor por la interrupci!n culposa del
servicio0
8rt0 3&0: +8>U#8=./ -E ./AU;. ENEA=C.0: uando el consumidor
considere que e6iste facturaci!n e6cesiva en la planilla de un perodo, podr'
cancelar nicamente un valor equivalente al promedio del consumo mensual de
los seis meses inmediatamente anteriores0
"ara poder e4ercer este derec%o, el consumidor debe presentar %asta dentro de
los 32 das posteriores al vencimiento de la factura o planilla, las correspondientes
al perodo de 5 meses inmediatos anteriores a la ob4etada0 -e no contar con los
documentos anotados, el consumidor podr' solicitar las respectivas copias a la
empresa prestadora del servicio, en cuyo caso, el pla$o anotado comen$ar' a
correr desde la fec%a en que se entregan las copias0
,a empresa proveedora del servicio dispondr' de un pla$o de 32 das a partir del
reclamo del usuario para acreditar que el consumo facturado fue efectivamente
reali$ado, en cuyo caso tendr' derec%o a reclamar el pago de la diferencia m's
los intereses legales correspondientes0
Ai el pago efectuado por el consumidor en e4ercicio del derec%o contemplado en el
inciso primero del presente artculo e6cede del valor real de consumo, la empresa
otorgar' un cr7dito id7ntico a dic%o e6ceso a favor del consumidor, el mismo que
deber' %acerse efectivo en la planilla inmediata posterior0
;ientras se desarrolle el tr'mite previsto en los incisos precedentes, la empresa
16
proveedora estar' obligada a seguir prestando el servicio sin interrupci!n alguna0
8rt0 )20: C8,.#EA -E ,8A ",8/=,,8A0: En las planillas emitidas por las
empresas proveedoras de servicios pblicos domiciliarios, deber' constar
e6clusivamente el valor del consumo respectivo m's los recargos legales
pertinentes y cobros adicionales establecidos por leyes y ordenan$as0 Queda
pro%ibido incluir en dic%as planillas rubros adicionales e6tra(os a los
mencionados0
Es un derec%o del consumidor el conocer el valor e6acto que debe cancelar por
concepto de consumo y recargos legales adicionales, por tanto, queda pro%ibido el
planilla4e en base de sistemas diferentes a la medici!n directa, tales como valores
presuntivos o estimativos0 on e6cepci!n del sector rural que no disponga de
instrumentos de medici!n0 "or e6cepci!n, en caso de p7rdida, da(o o
imposibilidad fsica de acceder al sistema de medici!n, la planilla correspondiente
al perodo inmediatamente posterior al momento del da(o, podr' ser emitida por
un valor equivalente al promedio mensual de los 5 perodos inmediatamente
anteriores0 En tal caso, es obligaci!n de quien presta el servicio pblico
domiciliario, reparar o reponer el sistema de medici!n respectivo o notificar al
consumidor sobre la imposibilidad fsica de acceder al medidor para que 7ste
solucione dic%a situaci!n, con la finalidad de que la factura o planilla del siguiente
perodo sea emitida en funci!n de datos reales0 Ai quien presta el servicio no
cumple con la obligaci!n de reparar o reponer el sistema de medici!n, en ningn
caso los montos de las planillas de los perodos posteriores podr'n ser
aumentados presuntiva o estimativamente, siendo obligaci!n del consumidor en
los siguientes perodos, pagar e6clusivamente un valor igual al del presente
perodo mensual de las planillas de los seis meses inmediatamente anteriores0
,os proveedores de servicios pblicos domiciliarios que sufrieren p7rdidas por
deficiencias t7cnicas, u otras causas debidamente comprobadas imputables a la
empresa, deber'n asumirlas en su totalidad, quedando pro%ibido el traslado de
dic%as p7rdidas a las planillas de los consumidores0
CA&I'#LO *II
&RO'ECCION CON'RAC'#AL
8rt0 )30: E, ./>#8>. -E 8-BEA=./0: El contrato de ad%esi!n deber' estar
redactado con caracteres legibles no menores a un tama(o de fuente de 32
puntos, de acuerdo a las normas inform'ticas internacionales, en t7rminos claros y
17
comprensibles y no podr' contener remisiones a te6tos o documentos que, no
siendo de conocimiento pblico, no se faciliten al consumidor previamente a la
celebraci!n del contrato0
uando en un contrato de ad%esi!n escrito con determinado tama(o de caracteres
e6istiese adem's, te6tos escritos con letras o nmeros significativamente m's
peque(os, 7stos se entender'n como no escritos0
,as partes tienen derec%o de que se les entregue copias debidamente suscritas y
sumilladas de los contratos y todos sus ane6os0 Ai no fuere posible %acerlo en el
acto por carecer de alguna firma, el proveedor entregar' de inmediato una copia
con la constancia de ser fiel al original suscrito por 7ste; la copia as entregada se
tendr' por el te6to fidedigno de lo pactado para todos los efectos legales0
8rt0 )20: =-=.;8 .+==8,0: ,os contratos de ad%esi!n relativos a las actividades
regidas por la presente ley, deber'n estar escritos en idioma castellano, salvo
aquellas palabras de otro idioma que el uso %aya incorporado al l76ico0 ,as
cl'usulas que no cumplan con dic%os requisitos, no producir'n efecto alguno
respecto del consumidor0
Ain per4uicio de lo dispuesto en el inciso anterior, en los contratos impresos o
formularios prevalecer'n las cl'usulas que se agreguen, por sobre las del
formulario, siempre que el consumidor lo apruebe por escrito0 ,as condiciones de
la oferta se entienden siempre incorporadas al contrato
8rt0 )30: ,8UAU,8A "#.B=<=-8A0: Aon nulas de pleno derec%o y no producir'n
efecto alguno las cl'usulas o estipulaciones contractuales que9
30 E6iman, atenen o limiten la responsabilidad de los proveedores por vicios de
cualquier naturale$a de los bienes o servicios prestados;
20 =mpliquen renuncia a los derec%os que esta ley reconoce a los consumidores o
de alguna manera limiten su e4ercicio;
30 =nviertan la carga de la prueba en per4uicio del consumidor;
)0 =mpongan la utili$aci!n obligatoria de un arbitra4e o mediaci!n, salvo que el
consumidor manifieste de manera e6presa su consentimiento;
18
10 "ermitan al proveedor la variaci!n unilateral del precio o de cualquier condici!n
del contrato;
50 8utoricen e6clusivamente al proveedor a resolver unilateralmente el contrato,
suspender su e4ecuci!n o revocar cualquier derec%o del consumidor nacido del
contrato, e6cepto cuando tal resoluci!n o modificaci!n est7 condicionada al
incumplimiento imputable al consumidor;
70 =ncluyan espacios en blanco, que no %ayan sido llenados o inutili$ados antes
de que se suscriba el contrato, o sean ilegibles;
*0 =mpliquen renuncia por parte del consumidor, de los derec%os procesales
consagrados en esta ley, sin per4uicio de los casos especiales previstos en el
!digo de "rocedimiento ivil, !digo de omercio, ,ey de 8rbitra4e y
;ediaci!n y dem's leyes cone6as; y,
&0 ualquier otra cl'usula o estipulaci!n que cause indefensi!n al consumidor o
sean contrarias al orden pblico y a las buenas costumbres0
,o determinado en el presente artculo incluye a los servicios que prestan las
=nstituciones del Aistema +inanciero0
8rt0 ))0: >E#;=/8=./ 8/>=="8-80: En los contratos de ad%esi!n referentes a
la prestaci!n de servicios, tales como telefona celular, medicina prepagada,
televisi!n satelital o por cable u otros similares, el consumidor podr' dar por
terminado unilateralmente el contrato en cualquier tiempo, previa notificaci!n por
escrito con al menos quince das de anticipaci!n a la finali$aci!n del perodo en
curso0 En estos casos, en el contrato de ad%esi!n no se podr' incluir cl'usulas ni
disposici!n alguna que impongan al consumidor multas, sanciones o recargos de
ninguna naturale$a, atribuida a la terminaci!n anticipada de dic%o contrato y de
incluirlas no tendr'n ningn efecto 4urdico0
Ain per4uicio de lo dispuesto en el presente artculo, el consumidor mantendr' la
obligaci!n de cancelar los saldos pendientes nicamente por servicios
efectivamente prestados %asta la fec%a de la terminaci!n unilateral del contrato,
as como los valores adeudados por la adquisici!n de los bienes necesarios para
la prestaci!n del servicio, de ser el caso0

8rt0 )10: -E#EB. -E -EC.,U=./0: El consumidor que adquiera bienes o
19
servicios por tel7fono, cat'logo, televisi!n, internet o a domicilio, go$ar' del
derec%o de devoluci!n, el mismo que deber' ser e4ercido dentro de los tres das
posteriores a la recepci!n del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su
naturale$a y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibi!0 En el caso de
servicios, el derec%o de devoluci!n se e4ercer' mediante la cesaci!n inmediata del
contrato de provisi!n del servicio0
8rt0 )50: "#.;.=./EA ? .+E#>8A0: >oda promoci!n u oferta especial deber'
se(alar, adem's del tiempo de duraci!n de la misma, el precio anterior del bien o
servicio y el nuevo precio o, en su defecto, el beneficio que obtendra el
consumidor, en caso de aceptarla0
uando se trate de promociones en que el incentivo consista en la participaci!n en
concursos o sorteos, el anunciante deber' informar al pblico sobre el monto o
nmero de premios de aquellos, el pla$o y el lugar donde se podr'n reclamar0 El
anunciante estar' obligado a difundir adecuadamente el resultado de los
concursos o sorteos
8rt0 )70: A=A>E;8A -E #E-=>.0: uando el consumidor adquiera
determinados bienes o servicios mediante sistemas de cr7dito, el proveedor est'
obligado a informarle en forma previa, clara y precisa9
30 El precio de contado del bien o servicio materia de la transacci!n;
20 El monto total correspondiente a intereses, la tasa a la que ser'n calculados;
as como la tasa de inter7s moratorio y todos los dem's recargos adicionales;
30 El nmero, monto y periodicidad de los pagos a efectuar; y,
)0 ,a suma total a pagar por el referido bien o servicio0
Ae pro%ibe el establecimiento y cobro de intereses sobre intereses0 El c'lculo de
los intereses en las compras a cr7dito debe %acerse e6clusivamente sobre el saldo
de capital impago0 Es decir, cada ve$ que se cancele una cuota, el inter7s debe
ser recalculado para evitar que se cobre sobre el total del capital0 ,o dispuesto en
este artculo y en especial en este inciso, incluye a las =nstituciones del Aistema
+inanciero0
El proveedor est' en la obligaci!n de conferir recibos por cada pago parcial0 El
20
pago de la cuota correspondiente a un perodo de tiempo determinado %ace
presumir el de los anteriores0
8rt0 )*0: "8D. 8/>=="8-.0: En toda venta o prestaci!n de servicios a cr7dito,
el consumidor siempre tendr' derec%o a pagar anticipadamente la totalidad de lo
adeudado, o a reali$ar pre:pagos parciales en cantidades mayores a una cuota0
En estos casos, los intereses se pagar'n nicamente sobre el saldo pendiente0
,o prescrito en el presente artculo incluye al sistema financiero0
8rt0 )&0: .<#8/M8 -E #E-=>.A0: En la cobran$a de cr7ditos, el consumidor
no deber' ser e6puesto al ridculo o a la difamaci!n, ni a cualquier tipo de
coacci!n ilcita ni amena$a de cualquier naturale$a, dirigida a su persona, por el
proveedor o quien acte en su nombre0
,a obligaci!n impuesta al proveedor, ser' e6igible, sin per4uicio de las acciones
penales a las que %ubiere lugar0
8rt0 120: "8D.A ./ >8#@E>8 -E #E-=>.0: El precio para el pago con
tar4eta de cr7dito, ser' el mismo precio que al contado0 >oda oferta, promoci!n,
reba4a o descuento e6igible respecto a la modalidad de pago al contado, ser'
tambi7n e6igible por el consumidor que efecta pagos mediante el uso de tar4etas
de cr7dito, salvo que se ponga en su conocimiento oportuna y adecuadamente, en
la publicidad o informaci!n respectiva y de manera e6presa, lo contrario0
CA&I'#LO *III
CON'ROL E LA E"&EC#LACION
8rt0 130: Ain per4uicio de lo que al respecto establecen las normas penales, queda
absolutamente pro%ibida la especulaci!n0 =gualmente queda pro%ibida cualquier
otra pr'ctica desleal que tienda o sea causa del al$a indiscriminada de precios de
bienes yFo servicios0
8s mismo se adoptar'n las medidas necesarias para evitar la fuga de alimentos
fuera del territorio nacional, que pudieran provocar desabastecimiento de los
mercados internos0
21
8rt0 120: El =/E o el .rganismo que %aga sus veces elaborar' mensualmente,
en base de criterios netamente t7cnicos, el =ndice .ficial de =nflaci!n, el =ndice de
"recios al "roductor y el =ndice de "recios al onsumidor0

8rt0 130: uando se detecte indicios de procesos especulativos en base del =ndice
.ficial de =nflaci!n, del =ndice de "recios al "roductor o del =ndice de "recios al
onsumidor, los =ntendentes de "olica, Aubintendentes de "olica y omisarios
/acionales, a petici!n de cualquier interesado o an de oficio, podr'n reali$ar los
controles necesarios a fin de establecer la e6istencia de tales procesos
especulativos0
8rt0 1)0: En casos especiales de e6cepci!n, el "residente de la #epblica,
fundamentando debidamente la medida, podr' regular temporalmente los precios
de bienes y servicios0 -ic%a regulaci!n la podr' e4ercer el "residente de la
#epblica cuando la situaci!n econ!mica del pas %aya causado una escalada
in4ustificada de precios0 Ae e4ecutar' mediante -ecreto E4ecutivo, en el que se
debe establecer el vencimiento de la medida cuando %ayan desaparecido las
causas que motivaron la respectiva resoluci!n0 En todo caso, la regulaci!n debe
ser revisada dentro de perodos no superiores a los seis meses, o en cualquier
momento a solicitud de los interesados0 "ara determinar los precios por regular,
deben ponderarse los efectos que la medida pueda ocasionar en el
abastecimiento0
,a regulaci!n referida en los p'rrafos anteriores, podr' consistir en fi4aci!n
temporal de precios, el establecimiento de m'rgenes de comerciali$aci!n o
cualquier otra forma de control0
,os ;inistros de Economa y +inan$as y, de omercio E6terior y las autoridades
competentes establecidas en la presente ley, velar'n por el cumplimiento correcto
de la regulaci!n mencionada en el presente artculo0
CA&I'#LO I+
&RAC'ICA" &RO(I)IA"
8rt0 110: onstituyen pr'cticas abusivas de mercado, y est'n absolutamente
pro%ibidas al proveedor, entre otras, las siguientes9
30 ondicionar la venta de un bien a la compra de otro o a la contrataci!n de un
22
servicio, salvo que por disposici!n legal el consumidor deba cumplir con algn
requisito;
20 #e%usar atender a los consumidores cuando su stocG lo permita;
30 Enviar al consumidor cualquier servicio o producto sin que 7ste lo %aya
solicitado0 En tal %ip!tesis, se entender'n como muestras gratis los bienes yFo
servicios enviados;
)0 8provec%arse dolosamente de la edad, salud, instrucci!n o capacidad del
consumidor para venderle determinado bien o servicio;
10 olocar en el mercado productos u ofertar la prestaci!n de servicios que no
cumplan con las normas t7cnicas y de calidad e6pedidas por los !rganos
competentes;
50 8plicar f!rmulas de rea4uste diversas a las legales o contractuales; y,
70 -e4ar de fi4ar pla$o para el cumplimiento de sus obligaciones, o de4arlo a su
nico criterio0
*0 El redondeo de tiempo para efectivi$ar el cobro de intereses, multas u otras
sanciones econ!micas en tar4etas de cr7dito, pr7stamos bancarios u otros
similares0
CA&I'#LO +
&RO'ECCION A LA "AL# Y "EG#RIA
8rt0 150: AU",E>.#=E-8-9 ,as disposiciones del presente captulo s!lo se
aplicar'n en lo no previsto por las normas especiales que regulan la provisi!n de
determinados bienes o servicios que por sus caractersticas deban su4etarse a un
tratamiento especial0
8rt0 170: 8-CE#>E/=8A "E#;8/E/>EA0: >rat'ndose de productos cuyo uso
resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad fsica de los
consumidores, para la seguridad de sus bienes o del ambiente, el proveedor
deber' incorporar en los mismos, o en instructivos ane6os, las advertencias o
indicaciones necesarias para que su empleo se efecte con la mayor seguridad
23
posible0
En cuanto al e6pendio de bebidas alco%!licas, cigarrillos y otros derivados del
tabaco y productos nocivos para la salud, deber' e6presarse clara, visible y
notablemente la indicaci!n de que su consumo es peligroso para la salud, de
acuerdo a lo que al respecto regule el #eglamento a la presente ,ey0 -ic%a
advertencia deber' constar, adem's, en toda la publicidad del bien considerado
como nocivo0
En lo que se refiere a la prestaci!n de servicios riesgosos, deber'n adoptarse por
el proveedor las medidas que resultaren necesarias para que aquellas se realice
en adecuadas condiciones de seguridad, informando al usuario y a quienes
pudieren verse afectados por tales riesgos, de las medidas preventivas que deban
usarse0
8rt0 1*0: "#.-U>.A #=EAD.A.A0: En caso de constatarse que un bien de
consumo adolece de un defecto o constituye un peligro o riesgo de importancia
para la integridad fsica, la salud, la seguridad de las personas o del medio
ambiente, an cuando se utilice en forma adecuada, el proveedor del mismo
deber', sin per4uicio de las responsabilidades a las que %ubiere lugar, informar de
tal %ec%o a los consumidores del bien, retirarlo del mercado y, cuando sea
procedente, sustituirlo o reempla$arlo a su costo0
8rt0 1&0: "#.B=<==./ -E .;E#=8,=M8=./0: omprobada por cualquier
medio id!neo, la peligrosidad o to6icidad de un producto destinado al consumo
%umano, en niveles considerados como nocivos o peligrosos para la salud del
consumidor, la autoridad competente dispondr' el retiro inmediato de dic%o bien o
producto del mercado y la pro%ibici!n de circulaci!n del mismo0
,os da(os y per4uicios producidos por la acci!n de dic%os bienes o productos
ser'n de cargo del proveedor, sin per4uicio de la responsabilidad penal a que
%ubiere lugar0
8rt0 520: ,=E/=8A0: ,as patentes, autori$aciones, licencias u otros documentos
o permisos otorgados por el Estado a ciertos proveedores para la investigaci!n,
desarrollo o comerciali$aci!n de bienes o servicios que puedan resultar peligrosos
o nocivos para la salud del consumidor, en ningn caso e6imir'n de la
responsabilidad por los da(os y per4uicios efectivamente ocasionados a dic%os
consumidores, da(os que de conformidad a lo dispuesto por esta u otras leyes,
24
ser'n de cargo de los proveedores y de todos quienes %ayan participado en la
cadena de producci!n, distribuci!n y comerciali$aci!n de los mencionados bienes0
CA&I'#LO +I
A"OCIACIONE" E CON"#$IORE"
8rt0 530: 8A.=8=./ -E ./AU;=-.#EA0: Ae entender' por 8sociaci!n de
onsumidores, toda organi$aci!n constituida por personas naturales o 4urdicas,
independientes de todo inter7s econ!mico, comercial, religioso o poltico, cuyo
ob4eto sea garanti$ar y procurar la protecci!n y la defensa de los derec%os e
intereses de los consumidores; as como, promover la informaci!n, educaci!n,
representaci!n y el respeto de los mismos0
8rt0 520: #EQU=A=>.A0: "ara poder actuar v'lida y legtimamente en la promoci!n
y defensa de los derec%os que esta ,ey consagra, las 8sociaciones de
onsumidores deber'n cumplir, adem's de los requisitos e6igidos por la
legislaci!n general, con los siguientes9
30 .btener su personera 4urdica en el ;inisterio de <ienestar Aocial;
20 onformarse con un nmero no menor a cincuenta miembros;
30 /o incluir como asociados a personas 4urdicas que se dediquen a actividades
comerciales;
)0 ;antenerse al margen de actividades comerciales, religiosas o polticas;
10 /o perseguir fines de lucro;
50 /o aceptar anuncios de car'cter comercial en sus publicaciones; y,
70 /o reali$ar una e6plotaci!n comercial selectiva en la informaci!n y conse4os
que ofre$can al consumidor0
8rt0 530: .<@E>=C.A0: Entre otros, son ob4etivos de las 8sociaciones de
onsumidores9
30 -ifundir el conocimiento de las disposiciones de esta ,ey y sus disposiciones
cone6as;
20 "romover y proteger los derec%os de los consumidores;
30 #epresentar los intereses individuales o colectivos de los consumidores ante
25
las autoridades 4udiciales o administrativas; as como, ante los proveedores,
mediante el e4ercicio de acciones, recursos, tr'mites o gestiones a que esta
,ey se refiere, cuando esto sea solicitado e6presamente por los consumidores;
)0 #eali$ar programas de capacitaci!n, orientaci!n y educaci!n del consumidor,
10 "romover la organi$aci!n de los consumidores con sentido solidario para
proteger sus derec%os;
50 "romover el conocimiento sobre el precio, la cantidad, la calidad, peso,
medida, rotulado e informaci!n de los bienes y servicios;
70 -enunciar la pr'ctica o mane4o que atente contra los derec%os del consumidor
consagrados en la presente ley;
*0 -esarrollar una conciencia ambiental, individual o de grupo sobre las
consecuencias del consumo en el ambiente y la necesidad de preservar los
recursos naturales; y,
&0 "restar la debida colaboraci!n a las autoridades que requieran de su
contingente para la investigaci!n de las infracciones establecidas en la
presente ,ey0
CA&I'#LO +II
CON'ROL E CALIA
8rt0 5)0: <=E/EA ? AE#C==.A ./>#.,8-.A0: El =nstituto Ecuatoriano de
/ormali$aci!n, =/E/, determinar' la lista de bienes y servicios, provenientes tanto
del sector privado como del sector pblico, que deban someterse al control de
calidad y al cumplimiento de normas t7cnicas, c!digos de pr'ctica, regulaciones,
acuerdos, instructivos o resoluciones0 8dem's, en base a las informaciones de los
diferentes ministerios, y de otras instituciones del sector pblico, el =/E/ elaborar'
una lista de productos que se consideren peligrosos para el uso industrial o
agrcola y para el consumo0 "ara la importaci!n yFo e6pendio de dic%os bienes, el
ministerio correspondiente, ba4o su responsabilidad, e6tender' la debida
autori$aci!n0
8rt0 510: 8U>.#=M8=./EA EA"E=8,EA0: El #egistro Aanitario y los
26
ertificados de venta libre de 8limentos, ser'n otorgados segn lo dispone el
!digo de la Aalud, de conformidad con las normas t7cnicas, regulaciones,
resoluciones y c!digos de pr'ctica, oficiali$ados por el =nstituto Ecuatoriano de
/ormali$aci!n O=/E/: y dem's autoridades competentes, y ser'n controlados
peri!dicamente para verificar que se cumplan los requisitos e6igidos para su
otorgamiento0 "ara la introducci!n de bienes importados al mercado nacional, ser'
requisito indispensable contar con la %omologaci!n del #egistro Aanitario y de los
"ermisos de omerciali$aci!n otorgados por autoridad competente de su pas de
origen, segn lo dispone el #eglamento a la presente ,ey y las dem's leyes
cone6as, salvo los casos de aplicaci!n de acuerdos de reconocimiento mutuo
vigentes y los que pudieren entrar en vigencia a futuro entre la #epblica del
Ecuador y otros pases, en el marco de los procesos de integraci!n0
8rt0 550: /.#;8A >E/=8A0: El control de cantidad y calidad se reali$ar' de
conformidad con las normas t7cnicas establecidas por el =nstituto Ecuatoriano de
/ormali$aci!n O=/E/:, entidad que tambi7n se encargar' de su control sin
per4uicio de la participaci!n de los dem's organismos gubernamentales
competentes0 -e comprobarse t7cnicamente una defectuosa calidad de dic%os
bienes y servicios, el =/E/ no permitir' su comerciali$aci!n; para esta
comprobaci!n t7cnica actuar' en coordinaci!n con los diferentes organismos
especiali$ados pblicos o privados, quienes prestar'n obligatoriamente sus
servicios y colaboraci!n0
,as normas t7cnicas no podr'n establecer requisitos no caractersticas que
e6cedan las establecidas en los est'ndares internacionales para los respectivos
bienes0
8rt0 570: -E,ED8=./0: El =nstituto Ecuatoriano de /ormali$aci!n O=/E/: y las
dem's autoridades competentes, podr'n, de acuerdo con la ley y los
#eglamentos, delegar la facultad de control de calidad mencionada en el artculo
anterior, a los ;unicipios que cuenten con la capacidad para asumir dic%a
responsabilidad0

8rt0 5*0: U/=-8-EA -E ./>#.,0: El =nstituto Ecuatoriano de /ormali$aci!n O
=/E/: promover' la creaci!n y funcionamiento de los departamentos de control de
calidad, dentro de cada empresa pblica o privada, proveedora de bienes o
prestadora de servicios0 8s mismo, reglamentar' la posibilidad de que,
alternativamente, se contraten laboratorios de las universidades y escuelas
polit7cnicas o laboratorios privados debidamente calificados para cumplir con
27
dic%a labor0
8rt0 5&0: 8"8=>8=./0: El =nstituto Ecuatoriano de /ormali$aci!n O=/E/:
reali$ar' programas permanentes de difusi!n sobre normas de calidad a los
proveedores y consumidores, utili$ando, entre otros medios, los de comunicaci!n
social, en los espacios que corresponden al Estado, segn la ,ey0
CA&I'#LO +III
IN!RACCIONE" Y "ANCIONE"
8rt0 720: A8/=./ DE/E#8,0: ,as infracciones a lo dispuesto en esta ,ey,
siempre que no tengan una sanci!n especfica, ser'n sancionadas con multa de
cien a mil d!lares de los Estados Unidos de 8m7rica o su equivalente en moneda
de curso legal, y si es del caso, el comiso de los bienes, o la suspensi!n del
derec%o a e4ercer actividades en el campo de la prestaci!n del servicio o
publicidad, sin per4uicio de las dem's sanciones a las que %ubiere lugar0 El pago
de las sanciones pecuniarias no libera al proveedor de cumplir con las
obligaciones que le impone esta ley0
8rt0 730: =/-E;/=M8=./, #E"8#8=./, #E".A==./ ? -EC.,U=./0: ,os
consumidores tendr'n derec%o, adem's de la indemni$aci!n por da(os y
per4uicios ocasionados, a la reparaci!n gratuita del bien, y, cuando no sea
posible, a su reposici!n o a la devoluci!n de la cantidad pagada, en un pla$o no
superior a treinta das, en los siguientes casos9
30 uando en el producto que se %ubiere adquirido con determinada garanta y,
dentro del pla$o de ella, se pusiere de manifiesto la deficiencia o
caractersticas del bien garanti$ado, siempre que se %ubiere destinado al uso o
consumo normal de acuerdo a la naturale$a de dic%o bien0 Este derec%o se
e4ercer' siempre y cuando el proveedor %aya incumplido con la garanta;

20 uando cualquier producto, por sus deficiencias de fabricaci!n, elaboraci!n,
estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea apto para el
uso al cual est' destinado, y,
30 uando considerados los lmites de tolerancia permitidos, el contenido neto de
un producto resulte inferior al que debiera ser o la cantidad sea menor a la
28
indicada en el envase o empaque0
Ain per4uicio de las acciones civiles, penales o administrativas a que %ubiere lugar,
el proveedor que incurriere en uno de los casos contemplados en este artculo, e
incumpliere su obligaci!n una ve$ fenecido el pla$o establecido, ser' sancionado
con una multa equivalente al valor del bien o servicio, que en ningn caso ser'
inferior a ciento veinte d!lares de los Estados Unidos de 8m7rica o su equivalente
en moneda de curso legal, sin que por ello se e6tinga su obligaci!n de reparar o
reponer el bien, o en su caso restituir lo pagado0
8rt0 720: El proveedor cuya publicidad sea considerada enga(osa o abusiva,
segn lo dispuesto en el artculo 7 de la presente ,ey, ser' sancionado con una
multa de mil a cuatro mil d!lares de los Estados Unidos de 8m7rica o su
equivalente en moneda de curso legal0 uando un mensa4e publicitario sea
enga(oso o abusivo, la autoridad competente dispondr' la suspensi!n de la
difusi!n publicitaria, y adem's ordenar' la difusi!n de la rectificaci!n de su
contenido, a costa del anunciante, por los mismos medios, espacios y %orarios0 ,a
difusi!n de la rectificaci!n no ser' menor al 32P de la difusi!n del mensa4e
sancionado0
8rt0 730: El proveedor que incurra en lo establecido en el artculo 23 de la
presente ley, e incumpla las obligaciones all establecidas, ser' sancionado con la
clausura temporal o definitiva del establecimiento0
8rt0 7)0: En caso de incumplimiento a lo dispuesto en el artculo 1* de la presente
,ey, el infractor ser' sancionado con multa de mil a cinco mil d!lares de los
Estados Unidos de 8m7rica o su equivalente en moneda de curso legal0
8rt0 710: AE#C==.A -E+E>U.A.A0: uando los servicios prestados sean
manifiestamente defectuosos, ineficaces, causen da(o o no se a4usten a lo
e6presamente acordado, los consumidores tendr'n derec%o, adem's de la
correspondiente indemni$aci!n por da(os y per4uicios, a que le sea restituido el
valor cancelado0 8dem's, el proveedor de tales servicios, ser' sancionado con
una multa de cincuenta a quinientos d!lares de los Estados Unidos de 8m7rica o
su equivalente en moneda de curso legal, sin per4uicio de las dem's acciones a
que %ubiere lugar0
8rt0 750: EA"E>8U,.A "U<,=.A0: Aer'n sancionados con multa equivalente
29
al die$ por ciento Q32PL del valor recaudado en taquilla, las personas naturales o
4urdicas organi$adores de espect'culos pblicos, incluidos los artsticos y
deportivos, que pongan en venta una cantidad de localidades que supere la
capacidad de los respectivos recintos; sin per4uicio de su obligaci!n de restituir lo
pagado, a quienes, a causa de lo se(alado, no %ayan podido ingresar al
espect'culo0
En caso de reincidencia a lo dispuesto en el presente artculo, la multa ser'
equivalente al veinte por ciento Q22PL del valor de la taquilla, sin per4uicio de las
sanciones civiles o penales a que %ubiere lugar0
8rt0 770: AUA"E/A=./ =/@UA>=+=8-8 -E, AE#C==.0: El que suspendiere,
parali$are o no prestare, sin 4ustificaci!n o arbitrariamente, un servicio previamente
contratado y por el cual se %ubiere pagado derec%o de cone6i!n, instalaci!n,
incorporaci!n, mantenimiento o tarifa de consumo, ser' sancionado con una multa
de mil a cinco mil d!lares de los Estados Unidos de 8m7rica o su equivalente en
moneda de curso legal, sin per4uicio de las dem's acciones a las que %ubiere
lugar0
8dicionalmente, el Estado y las entidades seccionales aut!nomas yFo los
concesionarios del e4ercicio del derec%o para la prestaci!n del servicio,
responder'n civilmente por los da(os y per4uicios ocasionados a los %abitantes,
por su negligencia y descuido en la prestaci!n de los servicios pblicos que est7n
a su cargo, y por la carencia de servicios que %ayan sido pagados0
8rt0 7*0: .<#. -U#8/>E ,8 AUA"E/A=./ -E, AE#C==.0: El proveedor de
servicios pblicos o privados, no podr' efectuar cobro alguno por el mismo,
durante el tiempo en que se encuentre interrumpido y, en todo caso, estar'
obligado a descontar o reembolsar al consumidor el valor del servicio pagado y no
devengado0
8rt0 7&0: #EQUE#=;=E/>. -E =/+.#;8=./0: Ain per4uicio de la facultad de
las autoridades de asistirse por la fuer$a pblica, ser' sancionado con multa de
quinientos a cinco mil d!lares de los Estados Unidos de 8m7rica o su equivalente
en moneda de curso legal, el proveedor que se negare a proporcionar la
informaci!n requerida por autoridad competente o que proporcionare informaci!n
falsa0
30
,a misma pena ser' impuesta al proveedor que impida a la autoridad competente,
por cualquier medio, la inspecci!n de los lugares de prestaci!n de servicios,
producci!n, e6pendio o almacenamiento de bienes, productos o que se oponga a
la verificaci!n de la informaci!n proporcionada0
8rt0 *20: #E=/=-E/=80: En caso de reincidencia en las infracciones que
establece la presente ley, la multa se(alada podr' ser elevada al doble, adem's
de la clausura temporal o definitiva del establecimiento; se considerar'
reincidente al proveedor que sea sancionado por una misma infracci!n a esta
,ey, dos veces o m's dentro del mismo a(o calendario0
"ara la aplicaci!n de las multas, la autoridad competente tendr' en cuenta de
manera especial, la gravedad de la infracci!n, la cuanta de lo disputado y las
condiciones econ!micas del infractor0
CA&I'#LO +I*
CO$&E'ENCIA Y &ROCEI$IEN'O
8rt0 *30: +8U,>8- -E ,8 -E+E/A.#=8 -E, "UE<,.0: Es facultad de la
-efensora del "ueblo, conocer y pronunciarse motivadamente sobre los
reclamos y las que4as, que presente cualquier consumidor, nacional o e6tran4ero,
que resida o est7 de paso en el pas y que considere que %a sido directa o
indirectamente afectado por la violaci!n o inobservancia de los derec%os
fundamentales del consumidor, establecidos en la onstituci!n "oltica de la
#epblica, los tratados o convenios internacionales de los cuales forme parte
nuestro pas, la presente ,ey, as como las dem's leyes cone6as0
En el procedimiento se(alado en el inciso anterior, la -efensora del "ueblo podr'
promover la utili$aci!n de mecanismos alternativos para la soluci!n de conflictos,
como la mediaci!n, siempre que dic%o conflicto no se refiera a una infracci!n
penal0
Ain per4uicio de lo dispuesto en el presente artculo, el consumidor podr' acudir,
en cualquier tiempo, a la instancia 4udicial o administrativa que corresponda0
8rt0 *20: "#.E-=;=E/>. 8/>E ,8 -E+E/A.#=8 -E, "UE<,.0: En lo
relacionado con tal procedimiento, ser'n aplicables las disposiciones del >tulo ===
de la ,ey .rg'nica de la -efensora del "ueblo, as como las disposiciones
reglamentarias que para este efecto dicte el -efensor del "ueblo0
31

8rt0 *30: =/+.#;E0: Una ve$ agotado el procedimiento anterior y, en caso de que
las partes no %ayan llegado a un acuerdo, la -efensora del "ueblo elaborar' un
informe en base del cual solicitar' a las autoridades competentes la iniciaci!n del
respectivo proceso investigativo del que se podr' desprender la imposici!n de las
sanciones establecidas en la presente ,ey, as como la e6igencia de que se d7
cumplimiento a la obligaci!n pendiente0
El informe emitido por la -efensora del "ueblo ser' apreciado por el 4ue$ de
acuerdo a su sana crtica
El -efensor del "ueblo podr' acudir ante el @ue$ de ontravenciones de su
respectiva 4urisdicci!n a fin de solicitar el inicio del respectivo proceso0
8rt0 *)0: @UMD8;=E/>. -E =/+#8=./EA0: Aon competentes para conocer y
resolver sobre las infracciones a las normas contenidas en la presente ,ey, en
primera instancia, el @ue$ de ontravenciones de la respectiva 4urisdicci!n, y, en
caso de apelaci!n, el @ue$ de lo "enal de la respectiva 4urisdicci!n0
El 4u$gamiento de las infracciones previstas en esta ,ey se iniciar' mediante
denuncia, acusaci!n particular o e6citativa fiscal0
"ropuesta la denuncia y una ve$ citado el acusado, el @ue$ se(alar' da y %ora
para la audiencia oral de 4u$gamiento, la misma que deber' llevarse a cabo dentro
del pla$o de die$ das contados a partir de la fec%a de la notificaci!n0 -ic%a
audiencia iniciar' con la contestaci!n del acusado0 8 esta audiencia concurrir'n
las partes con todas las pruebas de las que se crean asistidos, previni7ndoles que
se proceder' en rebelda0
Ae dispondr' que las partes presenten sus pruebas, luego de lo cual se dictar'
sentencia en la misma audiencia, de ser posible, caso contrario, se lo %ar' dentro
del pla$o perentorio de tres das0
Ai el consumidor ane6a a su denuncia el informe emitido por la -efensora del
"ueblo, se considerar' su contenido de conformidad con lo dispuesto en la
presente ,ey0
8rt0 *10: =/>E#CE/=./ -E "E#=>.A0: Ai para el establecimiento de los %ec%os
32
fuere necesaria, a criterio del 4ue$, la intervenci!n de peritos o se requiriere
informes t7cnicos, se suspender' la audiencia solo para este ob4eto y se
conceder' el pla$o de %asta quince das para la presentaci!n de los mismos, al
vencimiento del cual, previo se(alamiento de da y %ora, se reanudar' la audiencia
y se proceder' en la forma en que se indica en el artculo anterior0
Ai el perita4e o informe t7cnico, a criterio del 4ue$, tuviere que practicarse en el
e6terior, el pla$o antes se(alado podr' e6tenderse %asta por treinta das0
8rt0 *50: #EU#A. -E 8"E,8=./0: -e la sentencia que dicte el 4ue$ de
contravenciones se podr' interponer el recurso de apelaci!n dentro del t7rmino de
tres das contados a partir de la notificaci!n con el fallo0 -ic%o recurso ser'
presentado ante el 4ue$ de contravenciones quien lo remitir' al respectivo 4ue$ de
lo penal0 ,a sentencia que dicte el 4ue$ de lo penal causar' e4ecutoria0
8rt0 *70: -8E.A ? "E#@U==.A0: ,a sentencia condenatoria lleva implcita la
obligaci!n del sentenciado de pagar da(os y per4uicios al afectado, costas y
%onorarios0 El cobro de da(os y per4uicios se lo %ar' de conformidad con lo que
dispone el artculo 3&3 del !digo de "rocedimiento "enal, publicado en el
#egistro .ficial /R 352, de 33 de enero del 22220
8rt0 **0: 8=./ "."U,8#0: Ae concede acci!n popular para denunciar las
infracciones previstas en esta ,ey0
CA&I'#LO +*
I"&O"ICIONE" GENERALE"
8rt0 *&0: ",8/EA -E EA>U-=.0: El ;inisterio de Educaci!n y ultura incluir',
como e4e transversal, dentro del pensum de asignaturas ya e6istentes, un
componente relacionado a la educaci!n del consumidor; con tal finalidad e4ecutar'
programas de capacitaci!n docente e incluir' mensa4es acerca de los derec%os
del consumidor en los te6tos y otros medios pedag!gicos0
,a educaci!n del consumidor privilegiar' las siguientes 'reas9
30 El conocimiento de los derec%os y obligaciones;
20 "romover la capacidad para elegir con mayor libertad y eficacia entre los
33
bienes y servicios que ofrece el mercado;
30 "lanificar y satisfacer me4or sus necesidades; y,
)0 Evitar riesgos derivados de un uso inadecuado de bienes y servicios0
8rt0 &20: -=+UA=./ "U<,=80: "ara la difusi!n pblica permanente de los
derec%os, principios y normas establecidas en la presente ,ey, la -efensora del
"ueblo, a m's de estar plenamente facultada para reali$ar cualquier tipo de
convenios o acuerdos de difusi!n gratuita con los medios de comunicaci!n, %ar'
uso de los espacios que por ley corresponden al Estado0
8rt0 &30: AE#C==. -E >E,E+./=80: ,as empresas pblicas o privadas que
presten servicios de telefona fi4a o m!vil celular, ba4o ningn concepto podr'n
aplicar mecanismos de redondeo de tarifas; la facturaci!n se %ar' por el tiempo
real de uso, e6presado en minutos y segundos, segn corresponda0
8rt0 &20: E/>#.A -E 8."=.0: ,as autoridades de los .rganismos
Aeccionales, dentro de sus respectivas 4urisdicciones, procurar'n y promover'n la
creaci!n de centros de acopio en los que los productores podr'n comerciali$ar
directamente sus productos0
8rt0 &3: =/>E#EAEA ".# ;.#80: uando fuere procedente el cobro de
intereses por mora en el pago atrasado de facturas y planillas de servicios, el
consumidor pagar' el inter7s legal por el tiempo efectivo de mora0 aso contrario,
el afectado podr' acudir ante la autoridad competente para la tutela de su
derec%o0
8rt0 &)0: ;U,>8A0: ,os fondos provenientes de las multas impuestas en
cumplimiento de las disposiciones de la presente ,ey, ser'n depositadas en la
uenta Unica del >esoro /acional0 El equivalente al cincuenta por ciento Q12PL de
estos recursos se administrar'n de conformidad con la ,ey de "resupuestos, su
reglamento y dem's normas t7cnicas vigentes0 El restante cincuenta por ciento
Q12PL se destinar' as9 veinte y cinco por ciento Q21PL al establecimiento de
programas de difusi!n y capacitaci!n en lo relacionado con la educaci!n del
consumidor, tareas que se desarrollar'n a trav7s de la -efensora del "ueblo y las
8sociaciones de onsumidores; y, el otro veinte y cinco por ciento Q21PL al
=nstituto Ecuatoriano de /ormali$aci!n Q=/E/L para el e4ercicio de las
competencias asignadas en esta ,ey0
34

8rt0 &10: AU",E>.#=E-8-0: En todo lo no previsto en esta ,ey, en lo relativo al
"rocedimiento para el 4u$gamiento de las infracciones aqu determinadas, se
estar' a lo que dispone el !digo de "rocedimiento ivil0

I"&O"ICIONE" !INALE"
"#=;E#80: -er!gase la ,ey de -efensa del onsumidor, publicada en el #egistro
.ficial nmero 122 de 32 de septiembre de 3&&2 y todas sus posteriores reformas0
-e igual forma, der!gase el #eglamento de dic%a ,ey, e6pedido mediante -ecreto
/R 2223:8, publicado en el #egistro .ficial /R 521 de 3& de febrero de 3&&3, y
todas sus reformas0
AEDU/-80: Austityase el artculo 3)* del !digo de omercio por el siguiente9
I8rt0 3)*0: ,as ofertas pblicas contenidas en circulares, cat'logos, avisos
publicitarios, proformas, obligan a quien las %ace; salvo que en la misma oferta se
se(ale un determinado pla$o de valide$ de la misma o que las condiciones de la
oferta original sean modificadas por una oferta posterior0J
>E#E#80: -er!gase la -isposici!n >ransitoria -7cima uarta de la ,ey para la
>ransformaci!n Econ!mica del Ecuador, publicada en el #egistro .ficial /R 3) de
33 de mar$o de 22220
U8#>80: Una ve$ concluido el proceso de ;oderni$aci!n del =/E/, este =nstituto
pasar' a constituir una dependencia t7cnica del onse4o /acional de alidad
creado mediante -ecreto E4ecutivo /o0 )23 publicado en el #egistro .ficial /o0 *7
de 32 de mayo del 22220
I"&O"ICIONE" 'RAN"I'ORIA"
"#=;E#80: En tanto empiecen a funcionar los @u$gados de ontravenciones, los
=ntendentes y Aubintendentes de "olica y los omisarios /acionales ser'n
competentes para conocer y 4u$gar las infracciones contempladas en la presente
ley0 En lo referente a indemni$aciones por da(os y per4uicios, mientras empie$an a
funcionar los 4u$gados de contravenciones, ser'n competentes los 4ueces de lo
civil0
35
AEDU/-80: ,os proveedores tendr'n el pla$o m'6imo de nueve meses contados
a partir de la promulgaci!n de la presente ,ey en el #egistro .ficial, para dar
cumplimiento a lo dispuesto en los artculos 3), 31 y 35 de esta ,ey, tiempo en el
que deber'n incorporar en sus etiquetas, envases, empaques o manuales de uso
de los bienes ofrecidos, los cambios establecidos0
>E#E#80: -urante los noventa das inmediatos posteriores a la vigencia de esta
,ey, el "residente de la #epblica o el ;inistro al que delegue para el efecto,
reali$ar' la difusi!n pblica de los derec%os, obligaciones, principios y normas
establecidas en la presente ,ey, para lo cual %ar' uso de los espacios que por ,ey
le corresponden al Estado, en los diferentes medios de comunicaci!n colectiva0
U8#>80: Una ve$ concluido el proceso de moderni$aci!n del =nstituto
Ecuatoriano de /ormali$aci!n O=/E/:, este =nstituto pasar' a constituir una
dependencia t7cnica del onse4o /acional de alidad, creado mediante -ecreto
E4ecutivo /o0 )23, publicado en el #egistro .ficial /o0 *7 de 32 de mayo el 22220
QU=/>80: El "residente de la #epblica, mediante -ecreto E4ecutivo e6pedir'
dentro del pla$o de noventa das a partir de la vigencia de esta ,ey, el #eglamento
general para su aplicaci!n0
-ada en la ciudad de Aan +rancisco de Quito, -istrito ;etropolitano, en la Aala de
Aesiones del "leno del ongreso /acional del Ecuador, a los cuatro das del mes
de 4ulio del a(o 22220
=ng0 @uan @os7 "ons 8r$aga
"residente
,cdo0 Duillermo B0 8studillo =barra
Aecretario Deneral
"ublicado en el #egistro .ficial /o0 335 de 32 de 4ulio del 22220
36