29 DE MAYO DE 2014

La materializacin de las
emociones todos los das se
hace ms presente en nuestra
realidad; a la inversa, las rela-
ciones interpersonales cada
segundo se hacen ms fras,
con mucho menos afectividad
y con un peso ciberntico mu-
cho mayor.
Un claro ejemplo de esto es
la forma en cmo se han cerra-
do los grandes negocios o
acuerdos durante los ltimos
quince aos. Hoy, lo nico que
vale es a travs de un email o
un mensaje de texto; ya no mi-
rndose a los ojos y con un
fuerte apretn de manos, co-
mo lo hacan nuestros padres.
Por esta razn, en las empre-
sas, las personas pasan a ser un
nmero y la interaccin entre
ellas es escasa o nula. No se sa-
ben el nombre de su compa-
ero de piso o, ms grave an,
los jefes desconocen los nom-
bres de sus colaboradores.
DIALOGAR NO ES PERDER
EL TIEMPO
Que a los altos mandos solo
les importe que sus emplea-
dos estn enfocados en un
computador y que ojal no
dialoguen entre ellos es un
grave error, pues lo conside-
ran una prdida de tiempo.
No, seores; no es una pr-
dida de tiempo, las mejores
ideas se dan conversando, in-
teractuando, o creen que Ste-
ve Jobs cre una de las multi-
nacionales ms grandes del
mundo solo? Una tarea para
analizar.
A travs de la cosificacin de
la persona, todo tipo de rela-
ciones interpersonales se vuel-
ven frgiles, banales y superfi-
ciales. Yo no me acuerdo cun-
do fue la ltima vez que me es-
cribieron o que escrib una
carta.
CUNTOS TE LLAMARON
PARA TU CUMPLEAOS?
Si hacemos l a tarea con
WhatsApp, Twitter o Facebo-
ok, la cantidad de personas que
nos llaman para el cumpleaos
es infinitamente menor que
cuando con suerte exista el te-
lfono celular.
La pregunta que nos pode-
mos hacer es: Esto est mal o
ya dimos por derrotada esa ba-
talla? Cada uno saque su propia
conclusin.
La verdad es que no, no es al-
go positivo. Comunicarnos a
travs de letras implica algo de
frialdad, pues las letras no lo-
gran expresar amor, ternura, ra-
bia y por eso cada da toma ms
fuerza la frase yo me hago car-
go de lo que escribo, no de lo
que entiendes. Eso pasa en las
relaciones de trabajo, de ami-
gos y, lo ms grave, con nues-
tras familias.
En la poca de mis padres o,
para generalizar, durante todo
el siglo XX, el contacto fsico,
mirarse a los ojos y un buen
apretn de manos era la nica
forma de cerrar un trato. El
compromiso de palabra era
muchsimo ms importante
que un correo electrnico di-
ciendo: Estamos ok, manda a
tu abogado a la notara.
El lder o el jefe debe expre-
sar emociones. Debe comuni-
car a sus trabajadores lo que es
pasin, lo que es pasarlo bien
dentro del trabajo, pero no de-
be hacerlo por email, debe ha-
cerlo en persona!
Las habilidades no tradicio-
nales se trabajan, pero la volun-
tad es un eje primordial en este
tema. Si el mandams no mane-
ja la emocionalidad, no hay na-
da que hacer.
Se necesita de manera ur-
gente volver a temas que pare-
cen obsoletos, pero que en rea-
lidad son la esencia de las rela-
ciones humanas. Debemos ex-
p r e s a r e mo c i o n e s . L a
comunicacin verbal, la no ver-
bal, los gestos, las miradas di-
cen mucho de una persona, eso
genera confianza y, al fin del
da, todos sabemos que mentir
mirando a los ojos es mucho
ms difcil que escribiendo 140
caracteres en Twitter.
LO VIRTUAL,
EL NUEVO CNCER
Quin no tiene celular o
smartphone? Bueno, les cuento
que en Chile hay 24,5 millones
de estos aparatos que nos atro-
fian la mente y nos limitan las
habilidades de comunicacin
real. Este aparatito ya nos inva-
di. Debemos asumirlo y saber
llevarlo con nosotros.
Atravs de este nuevo cncer
se hacen negocios, se mandan
correos, se sacan fotos en 100
megapxeles y videos en full
HD, se juega y, creo, tambin
sirve para llamar. Este mismo
cncer nos ha vuelto de lo ms
individualistas, pues nos hace
perder el contacto directo con
las personas y, sin duda, nos co-
sifica a todos.
Es cosa de caminar o sentarse
en un restaurant. Todos, abso-
lutamente todos, tienen el ce-
lular en la mano y, por ende, no
se comunican con quien est al
frente. Esto pasa tambin en
reuniones y en la oficina.
Qu leccin nos deja esto?
No estamos comuni cando
emociones, perdemos ese eje
esencial de poder expresar sen-
timientos de manera real y sin-
cera y no con una pantalla por
delante.
QU ES LA
COMUNICACIN?
La comunicacin est com-
puesta por: palabras, tono de
voz, lenguaje corporal, la rela-
cin entre el emisor (orador) y
receptor (pblico) del mensaje.
Todos estos factores interac-
tan constantemente, provo-
cando interacciones que defini-
rn finalmente el xito de la co-
municacin.
Al tratarse de dos o ms per-
sonas se debe dar un dilogo y,
tal como deca Platn el pri-
mero en usar la dialctica (o ar-
te del dilogo), se deben
oponer dos discursos raciona-
les para as llegar a la verdad
y encontrar el propsito de la
comunicacin.
Entonces, debemos tener
claro que las habilidades de co-
municacin dentro de una em-
presa siguen siendo esenciales.
Los equipos de trabajo son los
que determinan el xito o fraca-
so de las empresas y eso ser
as siempre, es algo que no se
puede reemplazar.
Por ms que los jefes quieran
que seamos robots, no lo so-
mos, por ello el ambiente labo-
ral es clave. Es importante moti-
var a los ejecutivos y sensibilizar
sus almas, para que no descan-
sen en la lgica de la interneti-
zacin que naci como una
ayuda, pero que cada segundo
atrofia ms nuestras mentes.
El seor Spok (de la serie Star
Trek) es aquel lder fro y emo-
cionalmente poco humano.
Aquel que solo est dedicado a
la produccin, provoca miedo,
frustracin y rabia por parte de
sus trabajadores. Este estilo de-
bemos erradicarlo.
Este mal llamado lder debe
trabajar urgente las relaciones
personales y lograr desarrollar
habilidades para entregar afec-
to y empata a su equipo. En
mediano o largo plazo, si no tra-
baja este negativo estilo, est
destinado al fracaso, nadie
aguanta trabajar en un ambien-
te poco grato y con alguien gri-
tando todo el da.
Para evitar esto hay que bus-
car que todos los que estn en
un equipo de trabajo puedan
exponer y, a la vez, escuchar las
ideas de los otros, teniendo en
claro que como lder no siem-
pre se tiene la razn.
Tambin hay que tener la hu-
mildad para reconocer errores y
premiar los aciertos, pero no de
manera econmica, sino emoti-
va. Reconociendo frente a to-
dos una buena idea y estar
100% enfocado en lo que se
quiere decir y en lo que se est
escuchando.
Por esto hay que aprender a
trabajar la percepcin, ese me-
canismo que ayuda tanto a co-
nocer todo lo que nos rodea
como lo interno y propio de ca-
da persona. Hay que asumir
que todos son distintos y, por
ende, hay que saber separar y
hablar de distinta manera a ca-
da uno. No todos perciben lo
mismo sobre algo. Tener en
cuenta esto es clave.
La percepcin es un mecanis-
mo selectivo puesto que nues-
tro organismo no es capaz de
tomar todo lo que se est escu-
chando, leyendo o mirando,
por eso capta aquellos estmu-
los que creemos ms importan-
tes. Ah est el grave error, aun-
que sea algo involuntario.
Nos limitamos a percibir los
estmulos que son ms vistosos
o entretenidos o que tienen
que ver ms con nuestros inte-
reses. Por lo mismo, debemos
pedir opiniones y no tomar de-
cisiones de manera apresurada.
La percepcin cambia y ms se-
guido de lo que todos creemos.
PERCEPCIN
SIN PREJUICIOS
La percepcin se debe saber
manejar y los ejecutivos, polti-
cos, directores, empresarios,
deben ser capaces de neutrali-
zar todos los prejuicios que han
adquirido a travs de los aos y
que los han llevado a subjetivi-
zar su percepcin. As podrn
relacionarse sin prejuicios tanto
con los trabajadores como con
una audiencia.
Para concluir, la pregunta del
milln: Sirve de algo ser un in-
telectual de primera clase si es
que no podemos aplicar emo-
ciones a nuestro relato? No lo
creo, porque si furamos rato-
nes de laboratorio o robots es-
tara perfecto, pero recuerden
que vivimos en y para la socie-
dad, y ella est compuesta por
personas como t, yo, los jefes y
gente desconocida.
Mi tarea y a la vez mi mensaje
para ustedes es que mediten
sobre cmo podemos aplicar
esto en nuestra vida cotidiana,
aplicarlo con nuestros hijos,
amigos, familiares y con las per-
sonas que nos rodean. No es
tan difcil, hay que poner de
nuestra parte y observar, la
emocin llegar sola.
Hasta el prximo mircoles.
La profesora ayudante del
curso es la periodista UC, Mi-
chelle Ibarra.
Sin emocin
no hay oratoria
Las habilidades de comunicacin dentro de una
empresa siguen siendo esenciales. No las
reemplazan WhatsApp ni los correos
electrnicos.
LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
R
E
U
T
E
R
S
El seor Spok es
aquel lder fro y
emocionalmente
poco humano.
Aquel que solo
est dedicado a la
produccin,
provoca miedo,
frustracin y rabia
por parte de sus
trabajadores.
Gorbachov y Reagan:
Antes, el cerrar un
trato a travs de un
buen apretn de ma-
nos simbolizaba el
compromiso en la
palabra empeada.
Clase 5 de 8
MIRCOLES
Texto gua sin costo
para los matriculados
en este curso.