BIENVENIDO A DHL PROVIEW

GUA DEL USUARIO

DHL ProView es una herramienta de rastreo en lnea que permite tener
visibilidad de los envos y programar recepcin de noticaciones segn
el estado de los envos. Esta aplicacin facilita el acceso en tiempo real a
la informacin de los envos y da visibilidad sobre el estado actual de los
mismos. Los usuarios de DHL ProView ahorrarn tiempo al no tener que
rastrear cada gua area individualmente. DHL ProView le permite informar
a sus clientes cuando se produce un retraso y administrar el tiempo y los
acuerdos de servicio de una forma ms eciente.
DHL PROVIEW LE DA CONTROL TOTAL SOBRE SUS ENVOS.
PROVIEW
Soluciones especializadas de Clientes Soluciones de Proveedores y Socios Soluciones PC Soluciones Internet

Pgina inicial del sitio Global de DHL
Paso 1A:
Desde su navegador de Internet, ingrese
a www.dhl.com y seleccione su pas en el
men de seleccin de pas.
Una vez en el sitio web de DHL de su pas,
pulse eShipping (Envos en lnea) en
la parte superior de la pgina y seleccione
DHL ProView en el men desplegable.
ACCESO Y REGISTRO EN DHL PROVIEW
Notifcaciones para eventos especfcos
Monitoreo de mltiples cuentas
Visibilidad de los envos en tiempo real
Interfaz y proceso de registro amigables para el usuario
Vistas detalladas y resumidas de la informacin de los envos
DHL PROVIEW OFRECE:
eShipping / Envos en lnea
Soluciones especializadas de Clientes Soluciones de Proveedores y Socios Soluciones PC Soluciones Internet

Sugerencia
Aunque se puede registrar en DHL ProView
sin solicitar un PIN generado por DHL, es
conveniente que lo solicite lo antes posible, ya
que pueden transcurrir 24 horas antes de que se
valide la informacin y usted reciba el mensaje
de confirmacin. Hasta que no reciba el PIN
correspondiente, no tendr visibilidad de la
actividad de sus cuentas de DHL.
Solicite un PIN
Acceda a DHL ProView
Paso 1B:
Como parte del proceso de registro, deber
agregar sus cuentas de DHL. Para hacerlo,
necesitar un PIN generado por DHL para
cada cuenta. Pulse el botn Obtenga su
PIN en la pgina de DHL ProView.
A continuacin, pulse Acceda a
DHL ProView, escriba un Nombre de
Usuario y una Contrasea de su eleccin, y
complete los campos obligatorios marcados
con un asterisco rojo.
Una vez se haya registrado, puede acceder
a DHL ProView simplemente ingresando
su Nombre de Usuario y Contrasea y
pulsando Acceso.
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Nota
Es posible importar un mximo de 1999 cuentas
por archivo. Durante la importacin, si el sistema
encuentra cualquier combinacin invlida
entre nmero de cuenta y PIN, estos registros
individuales sern rechazados. El sistema no
aceptar entradas duplicadas.
Cuando se agregan cuentas, los datos pueden
demorar hasta 24 horas en aparecer en DHL
ProView. De all en ms, toda la informacin
aparecer en tiempo real. Los envos realizados
antes de agregar la cuenta, no aparecern en
DHL ProView.
Vista de Estado de los Envos
Administrar cuentas
Paso 2:
Una vez que haya recibido su PIN, ingrese
a la aplicacin y seleccione Administrar
cuentas en la barra de navegacin amarilla
situada a la izquierda de la pgina Estado
de los Envos.
Ingrese las cuentas y los PINs correspon-
dientes; a continuacin pulse Agregar.
O
Importe mltiples nmeros de cuenta
en un listado de cuentas delimitado por
comas. Para hacerlo, busque el archivo
especfico y pulse Importar archivo.
CMO AGREGAR CUENTAS DE DHL
Importar nmeros de cuenta
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Sugerencia
Una vez agregado un contacto, las direcciones
de email o nmeros de celular ingresados pueden
ser verificados. Pulse Prueba en la columna
Accin. Se abrir una ventana desde la que
podr enviar el mensaje de prueba. Recibir
confirmacin de que el mensaje ha sido enviado
por correo electrnico o SMS respectivamente.
Una vez confirme que el mensaje de prueba ha
llegado a la direccin de correo electrnico o
dispositivo celular designados, sabr que la
prueba ha sido exitosa.
Puede regresar en cualquier momento a
la opcin Contactos para agregar o editar
contactos. Puede agregar a esta lista una
cantidad ilimitada de clientes o colegas.
Opcin Contactos
Paso 3:
Si todava no desea crear un contacto
para que reciba notificaciones, pulse
Deseo tener visibilidad solamente bajo
el encabezado Qu desea ver? y a
continuacin pulse Siguiente.
O
Si desea comenzar a recibir notificaciones
cuanto antes, seleccione Deseo ser
notificado proactivamente a travs de mi
lista de contacto.
A continuacin, en la seccin 2, Lista
de contactos, asigne a su contacto un
identificador o apodo.
Luego seleccione el medio de contacto.
Finalmente, introduzca la direccin de
correo electrnico o nmero de telfono
mvil y pulse Agregar.
CMO AGREGAR CONTACTOS
Qu desea ver?
Lista de contactos
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Sugerencias
Para recibir una notificacin tan pronto como se
produzca el evento, seleccione la opcin Enviar
notificacin inmediatamente en la columna Hora.
Si NO desea recibir un resumen, seleccione No
contactar en el men Contcteme por medio de.
Opcin Noticaciones
Paso 4:
Seleccione el tipo de evento en el men
desplegable Seleccione una.
Ahora elija el identificador del contacto
en Contcteme por medio de.
Para recibir un resumen, seleccione
la hora especfica a la que desea recibir la
notificacin respectiva.*
Pulse Agregar.
* El agregado de notificaciones individuales puede resultar en una cantidad muy alta
de mensajes diarios para remitentes con un alto volumen de envos. Ejemplo: las
notificaciones individuales para 1000 paquetes entregados, resultar en 1000 mensajes
de correo electrnico o texto por separado. En estos casos, es recomendable seleccionar
la opcin de resumen.
Descripciones de los tipos de eventos:
Recolectado: el envo ya ha sido retirado del lugar
indicado por el remitente.
En trnsito: el envo se encuentra en trnsito
entre el origen y el destino dentro de la red de DHL.
Demora en Aduanas: el envo ha sufrido un
retraso en la aduana.
En proceso de Aduanas: el envo ha sido liberado
de Aduanas.
Excepcin: los puntos de control (checkpoints)
indican que el envo se ha visto afectado por algn
motivo, por ejemplo porque ha sido rechazado o la
direccin es incorrecta.
En ruta para entrega: el envo est en poder del
courier de DHL para ser entregado.
Entregado: el envo ha sido entregado en la
direccin de destino.
DHL ProView permite programar notifcaciones para eventos especfcos.
Podr determinar el evento que generar la notifcacin y las direcciones de
correo electrnico o nmeros de celular (mediante mensaje de texto) que
la recibirn. Las notifcaciones pueden ser confguradas durante el proceso
de registro o modifcadas seleccionando la opcin Noticaciones.
CMO AGREGAR NOTIFICACIONES
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Sugerencia
Como las tres categoras contienen informacin
en tiempo real, utilice esta vista para identificar
rpidamente qu envos requieren su atencin.
Si no est situado en la vista de Estado
de los Envos, utilice los enlaces en la barra
de navegacin amarilla para pasar a la
pantalla deseada.
Opcin Estado de los Envos
Paso 5:
Pulse en el nmero rojo de una de las tres
columnas para acceder al listado de envos
de esa categora.*
Para buscar informacin especfica, utilice
el men desplegable Seleccione una,
ingrese una palabra clave en el campo
Buscar y pulse Buscar.
Pulse en el enlace rojo con el nmero
de gua area para ver la informacin de
rastreo de ese envo.
* El listado de envos muestra 25 registros por pgina y los detalles de las actividades
de los ltimos 90 das. Si lo desea, puede ordenar y filtrar este listado.
La vista Estado de los envos es la pgina principal de
ProView. Esta seccin muestra todos los eventos de un
envo dado y est dividida en tres columnas que indican la
categora de facturacin: Ver facturados al destinatario,
Ver facturados en origen y Ver envos entre terceros.
La asignacin de estas categoras de facturacin depende de la
forma en que los envos se facturan a las cuentas registradas.
La categora Ver facturados al destinatario muestra los
envos que se facturan a la cuenta del destinatario. La categora
Ver facturados en origen contiene los envos facturados al
remitente. La categora Ver envos entre terceros muestra los
envos en los que la cuenta ha sido designada como un tercero.
En cada categora aparecen los siguientes detalles: Gua Area,
Piezas, Referencia del Remitente, Fecha de envo, seleccin de
Servicio, Destinatario, Fecha del estado y Estado actual.

VISTA DE ESTADO DE LOS ENVOS
El enlace Buscar
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Actualizar los elementos seleccionados
Paso 6:
Marque la casilla junto al nmero de
gua area del envo cuya notificacin
desea actualizar.
Pulse Actualizar los elementos
seleccionados en la esquina inferior
derecha y se abrir una ventana nueva.
Modifique o elimine las notificaciones
con la ayuda de los menes desplegables
y pulse Agregar.
Pulse Guardar actualizacin.
Desde cualquiera de las vistas de envos, Ver facturados al destinatario,
Ver envos facturados en origen o Ver envos entre terceros, puede
utilizar la funcin de actualizacin para crear notifcaciones que apliquen a
algunos envos y no a otros, de esta manera puede adaptarlas a cada envo.
CMO ACTUALIZAR LAS NOTIFICACIONES
Preferencias de Actualizacin
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Opcin Reporte
Paso 7:
Acceda al reporte pulsando la opcin
Reporte en la vista Estado de los Envos.
Para buscar informacin especfica, utilice
el men desplegable Seleccione una,
ingrese una palabra clave en el campo
Buscar y pulse Buscar.
La opcin Reporte muestra los detalles de las notifcaciones enviadas en los
ltimos siete das.
Los detalles incluidos son Fecha y Hora, Gua Area, Cdigo de Evento del envo,
Medio de Contacto e informacin del contacto al que se le envi la notifcacin.
CMO ACCEDER AL REPORTE
Sugerencia
Utilice la informacin en la opcin Reporte
para buscar fcilmente eventos, notificaciones
importantes y comunicaciones con los clientes.
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DHL, DHL

es una marca registrada de Deutsche Post AG/DHL Operations B.V./

DHL International GmbH.
v2.0 11/09
DHL Express
[country-specific DHL address]
[country-specific DHL phone number]
www.dhl.com