Memoria 2013

Indice
Memoria y Balance
al 31 de marzo de 2013
Autori dades
Pg. 3
Memoria del ejercicio
2012 / 2013
Pg. 4
01
I ntroducci n
Pg. 7
02
Li derazgo
Pg. 13
03
Objetivo y estrategia
Pg. 17
04
Personas
Pg. 25
05
Al i anzas y recursos
Pg. 39
06
Procesos
Pg. 71
07
Resultados en los
clientes
Pg. 79
08
Resul tados en l as personas
Pg. 97
09
Resul tados en l a soci edad
Pg. 107
10
Resul tados cl ave
Pg. 125
11
Balance y resultado
econmico 2012 /2013
Pg. 143
Autoridades
Consejo Directivo
ejercicio 2012 / 2013
I ng. J uan Mosca
I ng. Franco Li vi ni
Sr. Roberto Baccanel l i
Dr. Enri que Beveraggi
I ng. Roberto Bonatti
Arq. Al do Brunetta
I ng. Roberto Chi occarel l i
Dr. Gui l l ermo J ai m Etcheverry
Sr. Renato Montefi ore
Cdr. Dari o Mosca
Sr. Eduardo Tardi ti
Dr. Roberto J . Barraza
Dr. J orge Battagl i ni
Dr. Carl os O. Perez
Dr. Gustavo J . Pol i cel l a
Dr. Pedro Rodi o
Presidente
Vicepresidente 1.
Vicepresidente 2.
Consejeros
Revisores de cuentas
Titulares
Suplentes
5 4
y grandes equipos fueron del orden de los 127 millones
de pesos. Los gastos para los departamentos de
Residencia Mdica alcanzaron un total anual de 38
millones de pesos; de Docencia, de 21 millones de
pesos, y del Instituto de Ciencias Bsicas y Medicina
Experimental, de 8 millones de pesos.
Con el nuevo perodo que se suma a la trayectoria
secular de esta sociedad, damos continuidad al
proceso de transformacin de la estructura operativa
y administrativa, con el objeto de adecuarla
eficientemente a la evolucin del actual contexto
econmico y asistencial del pas.
En el camino a la certificacin que el Hospital inici en
2011, con mltiples cambios en una serie de procesos,
y la Vida Saludable, que ofrece talleres abiertos a la
comunidad para la promocin de la vida sana.
El Instituto de Ciencias Bsicas y Medicina Experimental
se encuentra abocado a una serie de estudios y su
aplicacin en diferentes patologas. Recibi el primer
premio por el proyecto cientfico que posibilitara
el tratamiento biolgico para pacientes diabticos
insulinodependientes, otorgado por el Ministerio
de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva de
la Nacin en el marco del Concurso Nacional de
Innovaciones INNOVAR.
El resultadodel ejerciciofue positivo, manteniendo una
liquidez de caja satisfactoria. En trminos financieros,
durante este perodo las inversiones entre estructuras
dos pisos ms, con el fin de contener mayor actividad
ambulatoria. En planta baja y en dos alas separadas,
se ubican la nueva Guardia de Adultos con nueve
consultorios, y en otra ala, la nueva Guardia Peditrica
con seis consultorios. Ambas cuentan con salas de
observacin y shock room. En el primer y segundo piso
se construirn 55 consultorios externos destinados
a la atencin ambulatoria de adultos, dotados de
instalaciones con concepto de eficiencia energtica y
controles inteligentes.
En esta sede tambin se inici la obra de ampliacin
de Neonatologa, que albergar ocho servocunas
de Terapia Intensiva, y se construy una nueva sala
de espera para padres. Adems, comenz la obra
de ampliacin de Esterilizacin, para alojar cuatro
nuevos equipos.
La red de centros mdicos tambin continu con
su ampliacin en 2012, con el objetivo de seguir
acercando los servicios del Plan de Salud al domicilio
de los afiliados.
El Centro Mdico Ambulatorio Barrio Norte se
encuentra en la etapa final y con 1.330 m
2
remodelados.
Tambin en este perodo, se inaugur el Centro Mdico
Ambulatorio Morn, se concret la apertura del Centro
Mdico Ambulatorio San Isidro, con 16 consultorios,
y se cre un Centro para la Actividad Comunitaria
Seores socios:
Durante el ejercicio 2012/2013, la actividad de la
institucin fue intensa. El Plan Maestro Edilicio
aprobado por el Consejo Directivo de la Sociedad
Italiana de Beneficencia en Buenos Aires se ejecut de
acuerdo con lo previsto, y su gestin estuvo a cargo del
Comit Operativo. Este plan fue proyectado, dirigido y
supervisado por profesionales del Hospital.
Con la misma energa y decisin se desarroll la actividad
hospitalaria. Entre las acciones de mejora y actualizacin
de la estructura edilicia se destacan la construccin del
nuevo edificio de Quirfanos, Esterilizacin y Anatoma
Patolgica y la inauguracin del Quirfano Hbrido,
que permite asociar procedimientos para estudios de
diagnstico y para ciruga, y que implica la ampliacin y
modernizacin de uno de los sectores ms importantes
de nuestra institucin. Todo este conjunto de obras hace
posible la actividad de un hospital de alta complejidad.
Especficamente en lo relativo al rea quirrgica, uno de
los acontecimientos ms relevantes fue la realizacin
del trasplante de hgado nmero 1.000, llevado a cabo
por el mismo equipo en un perodo de 25 aos.
Las obras de renovacin y ampliacin no se limitaron a
la sede Central. En la sede San Justo, ante la creciente
demanda, el Hospital decidi construir un nuevo
edificio de Guardia y consultorios para los socios del
Plan de Salud, agregando a la estructura ya construida
Memoria
del ejercicio 2012/2013
Reunin entre el Director Mdico Atilio Migues y los Vicedirectores Mdicos, Fernn Gonzlez Bernaldo de Quirs, Juan Carlos Tejerizo,
Marcelo Marchetti, el Director de Gestin Ing. Horacio Guevara y la participacin del Presidente Ing. Juan Mosca
6
Memoria y Balance
Memoria del ejercicio 2012 / 2013
Destacamos el constructivo y dinmico esfuerzo
efectuado permanentemente por el cuerpo mdico
del Hospital, y la colaboracin prestada por todo el
personal, los que han sido factores decisivos para el
logro de los objetivos en el orden cientfico y asistencial.
Sometemos a consideracin de los seores socios
la Memoria y Balance general del ejercicio 2012/2013,
esperando recibir la aprobacin y el estmulo necesario
para la gestin ordenada de nuestra actividad.
Cordialmente,
Ing. Juan Mosca
Presidente
est previsto que la Joint Commission International
realice la primera evaluacin de la organizacin en
diciembre de 2013. Esto nos permitir aumentar el
desafo en el cumplimiento de los objetivos relacionados
con la seguridad y la calidad en la atencin a nuestros
pacientes.
Es un esencial objetivo de nuestro Hospital enriquecer
constantemente la calidad y la seguridad de su atencin
mdica y sostener el proyecto mdico mediante una
atenta y eficiente gestin, cumpliendo los fundamentos
estatutarios de asistencia, investigacin y docencia.
Introduccion
9
Introduccion
Fachada del edificio de Quirfanos, Esterilizacin y Anatoma Patolgica
11 10
P E R F I L D E L A
or gani zaci n
MO D E L O D E
ges t i n
INTRODUCCION
1.
El Hospital Italiano de Buenos Aires es una asociacin
civil sin fines de lucro que desde 1853 brinda asistencia
mdica, educa a alumnos de grado y posgrado, y
realiza investigacin bsica y aplicada.
Cada ao, el Hospital atiende 2.700.000 consultas,
gestiona 40.000 egresos y realiza 38.500 proce-
dimientos quirrgicos en sus 41 quirfanos. Su
capacidad de internacin es de 750 camas (200 de
cuidados crticos) y dispone de 600 camas de medicina
domiciliaria. Conforman su equipo de trabajo 7.200
personas: 2.700 mdicos, 2.700 miembros del equipo
de salud (1.200 son enfermeros) y 1.800 personas de
los sectores administrativos y de gestin.
A nivel asistencial, el Hospital Italiano cuenta con
ms de 40 especialidades mdicas, un completo
equipamiento de diagnstico y tratamiento, y un
plantel profesional reconocido. Adems, posee
una universidad propia que dicta las carreras de
Enfermera, Medicina, Bioqumica y Farmacia, y un
Instituto de Ciencias Bsicas y Medicina Experimental.
Modelo de Calidad EFQM
Agentes facilitadores Resultados
Personas
Liderazgo Procesos Resultados
clave
Objetivo
y estrategia
Alianzas
y recursos
Resultados en
las personas
Resultados en
los clientes
Resultados en
la sociedad
Innovacin y aprendizaje
Modelo EFQMde excelencia
> >
>
Para conseguir el objetivo de alcanzar el mayor grado
de excelencia en los servicios que presta, el Hospital
Italiano apoya su gestin en el modelo EFQM
(European Foundation for Quality Management).
Esta memoria corresponde al perodo que se
extiende del 1 de abril de 2012 al 31 de marzo
de 2013 y fue elaborada con la participacin de
todas las reas de la institucin.
Liderazgo
Liderazgo
Nuevos quirfanos, con 50 m
2
y tecnologa mdica de ltima generacin
El trabajo con los espacios de responsabilidad apunta
a facilitar una cultura de seguridad que favorezca la
excelencia, no solo en materia de avances tecnolgicos
y de formacin de recursos, sino tambin, y por sobre
todas las cosas, en la identificacin de incidentes que
permita implementar acciones de mejora.
A partir de las conclusiones obtenidas de la
encuesta de clima laboral, los lderes elaboraron un
plan de trabajo que tiende a optimizar los puntos
crticos, como son aquellos que se vinculan con
el reconocimiento, la motivacin, la equidad, la
comunicacin y la calidad organizativa.
16
LIDERAZGO
2.
El Hospital Italiano sostiene un sistema de gestin
que promueve la responsabilidad y el compromiso
de las personas con los objetivos institucionales, e
incentiva la formacin de lderes para reforzar la
cultura de excelencia.
El modelo EFQM de excelencia, que rige la gestin
del Hospital Italiano, supone a los lderes como los
principales impulsores de los procesos de cambio.
Los lderes son capaces de comprender las diferentes
perspectivas de las personas y las ayudan a reorientar
sus esfuerzos en pos de los objetivos globales de la
organizacin y del bien conjunto.
La Direccin Mdica y el Comit Operativo observaron
el liderazgo como un punto crtico a la hora de generar
procesos de cambio. Por lo tanto, han diagramado
actividades de capacitacin para todos aquellos que
ocupan espacios de responsabilidad, incluyendo
talleres que trataron los siguientes temas:
Las distintas formas de liderazgo.
Las diferencias entre liderazgo y direccin.
El posicionamiento frente al cambio.
Involucramiento, delegacin y participacin en la
gestin.
Objetivo
y estrategia
COMPROMI SO PERSONAL DE LOS LI DERES PARA
GARANTI ZAR EL DESARROLLO COMO I MPLANTACI ON
Y MEJ ORA CONTI NUA DEL SI STEMA DE
gestin organizacional
LOS LI DERES REFUERZAN UNA CULTURA DE
EXCELENCI A ENTRE LAS PERSONAS
de la organizacin
LOS LI DERES DEFI NEN E I MPULSAN EL CAMBI O
en la organizacin
rea de circulacin en la planta de quirfanos
20 21
El Hospital defini una serie de programas clave con
los que busca alcanzar el posicionamiento deseado.
Estos programas forman parte de un ciclo de
planificacin estratgica, que le permite introducir
mejoras y cumplir con los objetivos de cada proceso,
servicio y unidad, a partir de la puesta en marcha del
Plan Mdico y del Plan de Gestin, y del seguimiento
sistemtico de la gestin.
OBJETIVO Y
ESTRATEGIA
3.
A partir de las definiciones del Consejo Directivo, el
Hospital Italiano elabora y lleva a cabo los programas
clave, que son parte de la planificacin estratgica,
para garantizar el cumplimiento de los objetivos
institucionales.
Programa
Programa
Procesos / Servicios /
Unidades
Unidades
Mejora introducida
Mejora introducida
Obtener acreditaciones de jerarqua
global, como la otorgada por la Joint
Commission International (JCI).
Construir una red integrada de salud
(HIBAred) con hospitales de mediana
complejidad en la ciudad de Buenos
Aires y con centros ambulatorios
concentradores, con el objetivo de
alcanzar escala y continuidad en el
cuidado.
Completar el rediseo edilicio
adaptndolo a las necesidades
modernas.
Construir un liderazgo regional
latinoamericano que le permita al
Hospital participar en el sistema
de salud global como camino a la
excelencia y al conocimiento.
Estndares
centrados en
el paciente.
Objetivos
internacionales
para la seguridad
del paciente.
Accesibilidad y
continuidad de la
atencin.
Derechos del
paciente y de su
familia.
Evaluacin y
atencin de
pacientes.
Anestesia
y atencin
quirrgica.
Planificacin estratgica.
Iniciativas conjuntas en las reas de
investigacin clnica y bsica.
Estadas de intercambio educativo
y perfeccionamiento entre ambas
instituciones.
Actividades educativas conjuntas, como
cursos y simposios.
Mejora de procesos, diseo de
instalaciones, sistemas de informacin y
entrenamiento del personal de salud.
Difusin e implementacin de
estrategias para lograr las seis metas
internacionales:
1. Identificacin apropiada de pacientes.
2. Comunicacin efectiva.
3. Generacin de circuitos para la gestin
segura de medicamentos.
4. Garanta de procedimientos
quirrgicos seguros.
5. Reduccin del riesgo de infecciones en
el mbito intrahospitalario.
6. Estratificacin y reduccin del riesgo de
cadas en la internacin.
Implementacin de la demanda
espontnea en las especialidades con
alta tasa de consultas, para asegurar la
continuidad del cuidado.
Ajustes en la planificacin del alta, con la
finalidad de lograr un proceso ordenado,
sin fragmentaciones y seguro para los
pacientes y sus familias.
Comunicacin y trabajo sobre el
aseguramiento de los derechos y deberes
de los pacientes y sus familias.
Colaboracin con el departamento de
Docencia en un programa para mejorar
los procesos de gestin asistencial,
incluyendo los registros mdicos.
Instalacin del listado de cotejo en
quirfano, para garantizar un circuito
quirrgico seguro.
Continuacin del proyecto de
reestructuracin edilicia de servicios, para
adaptar la estructura a las necesidades
actuales.
Incorporacin de equipamiento para
potenciar la capacidad del parque
tecnolgico de Diagnstico por Imgenes.
Integracin de las imgenes con la
Historia Clnica Multimedia.
Implantacin de mejoras en el flujo de
circulacin tcnica y pblica.

Implementacin de las modificaciones
edilicias y del plan de evacuacin, para
cumplir con las normas vigentes.
Celebracin de un convenio marco de
colaboracin e intercambio con la Clnica
Alemana de Santiago (Chile), a travs de:
Intercambio de experiencia y
conocimiento en el rea de tecnologa.
Intercambio de experiencia y
conocimiento en la actividad clnica y el
cuidado de pacientes.
P L A N I F I C A C I O N
es t r at gi ca
Ciclo de planificacin estratgica
Ciclo de planificacin estratgica
22
Memoria y Balance
Programa Programa Procesos / Servicios /
Unidades
Unidades
Mejora introducida Mejora introducida
Comprometer al Hospital con el
cuidado del ambiente.
Estimular la investigacin clnica
independiente y los centros de
entrenamiento.
Desarrollar la Historia Clnica
Multimedia.
Realizar un programa de anlisis y
rediseo de los productos mdicos.
Desarrollar un plan de alianzas
estratgicas con financiadores y
proveedores clave de la salud global.
Desarrollar el programa de
comunicacin multimedial HIBA TV.
Estndares
de gestin
de la
organizacin
sanitaria.
Comisin de Salud y Ambiente.
Gestin de la informacin
hospitalaria.
Proceso de apoyo
administrativo.
Alianzas estratgicas.
Comunicacin estratgica.
Gestin y uso de
medicamentos.
Educacin del
paciente y de su
familia.
Mejora de la
calidad y la
seguridad del
paciente.
Prevencin
y control de
infecciones.
Gobierno,
liderazgo y
direccin.
Gestin y
seguridad de las
instalaciones.
Cualificacin y
educacin del
personal.
Manejo de la
comunicacin y la
informacin.
Optimizacin de las siguientes etapas:
Circuito de entrada de los
medicamentos.
Organizacin, fragmentacin y
distribucin segura de medicamentos.
Prescripcin asistida de la medicacin.
Validacin apropiada.
Administracin segura.
Generacin de unidades de informacin
desde los servicios asistenciales, las
cuales son analizadas y transformadas en
conceptos sencillos de entender y fciles
de administrar por el Comit Editorial,
e indexados por el departamento
de Informtica. De esta forma, estos
contenidos pueden ser mostrados a
travs del portal Personal de Salud, la
revista Aprender Salud y el sitio web del
Hospital, entre otros.
Coordinacin de acciones con las
distintas reas, a fin de reportar
incidentes para identificar oportunidades
de cambio y para conducir a la mejora
continua y la optimizacin de los perfiles
de seguridad.
Medicin de las tasas de infecciones
nosocomiales a travs del Comit de
Control de Infecciones.
Perfeccionamiento de los procesos
de cuidado para la disminucin de su
incidencia.
Formacin de lderes dirigentes,
reconocidos por sus pares, con capacidad
de gestin, motivadores del grupo y con
capacidad de promover un liderazgo
participativo.
Optimizacin de la seguridad en las
instalaciones.
Capacitacin de los miembros en el
manejo de situaciones crticas, sobre
todo para minimizar el impacto y reducir
la posibilidad de amenazas internas
(incendios, prdida de energa u otras).
Elaboracin de un programa de induccin
a todo el personal que ingresa al Hospital.
Implementacin de un programa de
recertificacinperidica del conocimiento
de aspectos que soncrticos para la gestin
de un hospital de calidad y seguro.
Habilitacin, a travs del Dpto. de
Comunicacin Institucional, de distintos
canales de contacto, para traducir los
mensajes en forma clara y favorecer los
foros de intercambio entre los grupos.
Implantacin de mltiples campaas para
reducir, reciclar y reutilizar elementos em-
pleados enla propia operatoria del Hospital.
Divulgacin y participacin en
actividades acadmicas.
Creacin del Programa de Investigacin
en Salud y Ambiente.
Gestin de alianzas externas con grupos
de inters.
Promocin continua sobre el cuidado del
medioambiente entre los pacientes y el
personal.
Capacitacin sobre segregacin de
residuos para el personal ingresante.
Apoyo al Comit de Investigacin para el
desarrollo de becas y proyectos.
Digitalizacin de documentacin
asociada a las prestaciones ambulatorias
con el fin de reducir el uso de papel y
optimizar el proceso.
Rediseo del proceso y creacin y
definicin de productos hospitalarios.
Concrecin de acuerdos con proveedores
para la colaboracin mutua a largo plazo.
Incorporacin de pantallas, segn el plan
de equipamiento tecnolgico.
Ciclo de planificacin estratgica Ciclo de planificacin estratgica
23
Personas
Personas
rea de acondicionamiento y esterilizacin de materiales
28 29
personas que tengan espritu emprendedor y que
sientan confianza en s mismas, atraccin por los
desafos, curiosidad por aprender y vocacin de
trabajo en equipo.
Dentro de este proyecto, durante 2012 el Hospital avanz
en la realizacin de encuentros interactivos peridicos
entre el grupo de profesionales con alto potencial y el
director de Gestin. Esta accin tiene un doble objetivo:
intercambiar experiencias con el fin de discutir acciones
para la mejora de los procesos y exponer las inquietudes
de los miembros; para finalmente entrenarlos en un
marco pragmtico que potencie sus habilidades.
El Hospital Italiano cuenta con diferentes modalidades
de seleccin y contratacin de personal, de acuerdo
con el puesto a cubrir.
P R O F E S I O N A L E S ME D I C O S
El Hospital realiza concursos abiertos para cubrir los
puestos de jefe de servicio. El Comit Evaluador de estos
concursos, conformado por jefes de departamento
y por la Direccin Mdica, analiza los antecedentes
curriculares recibidos, cita a los postulantes que estn
en condiciones de ser entrevistados, selecciona al
profesional queconsideralamejor opcinyloproponeal
ConsejoDirectivo. El cargoes renovablepor dos perodos
de tres aos cada uno.
Las polticas de recursos humanos del Hospital nacen del
Comit Operativo y son implementadas por la gerencia
de Recursos Humanos, mientras que la supervisin
est a cargo de las diferentes reas. La gestin de las
personas es un proceso estratgico, plasmado como
tal en el mapa de procesos del Hospital.
P R O MO C I O N I N T E R N A
Parte de la poltica de gestin de las personas es
la promocin interna, que tiene como finalidad
principal facilitar la carrera del profesional hacia una
categora superior a la que ejerce. Como resultado,
29 colaboradores obtuvieron una promocin y se
realizaron 80 pases internos.
C L I MA O R G A N I Z A C I O N A L
Con el fin de evaluar el estado del clima laboral,
un equipo conformado por miembros de diversos
sectores del Hospital dise e implement la
segunda encuesta a la dotacin, con la asistencia de
especialistas en el tema. Esta medicin fue realizada a
travs de un cuestionario annimo y confiable, y tuvo
por objetivo definir sobre qu aspectos humanos,
materiales y organizacionales es necesario hacer foco
para lograr un mejor entorno de trabajo.
El dato
El plantel del Hospital Italiano est confor-
mado por 7.200 personas:
2.700 mdicos (650 en formacin intensiva).
2.700 miembros del equipo de salud
(1.200 enfermeros).
1.800 personas del mbito administrativo
y de gestin.
PERSONAS
4.
El Hospital Italiano necesita de la motivacin y
el compromiso de sus integrantes para alcanzar
los objetivos estratgicos. Por eso, promueve el
desarrollo, tanto a nivel individual como de equipo,
de las personas que lo integran, para que desplieguen
su mximo potencial en el marco de la organizacin.
Actividades de formacin, reconocimiento por el
desempeo y una comunicacin fluida forman parte de
las acciones implementadas para motivar a la dotacin
e incrementar el grado de compromiso. Todas ellas,
integradas en un plan de gestin de recursos humanos,
reflejan la marcada orientacin del Hospital hacia el
personal, que se logra dando una respuesta rpida a sus
necesidades, profundizando la difusin de la estrategia
institucional y priorizando el buenclima de trabajo.
Sobre la base de los resultados de la encuesta anterior, el
Hospital trabaj con los lderes en las siguientes lneas:
Autoevaluacin de los lderes.
Comunicacin formal del Plan de Gestin y de los
resultados econmicos y financieros a los gerentes,
jefes de departamentos y de servicios.
Realizacin de jornadas de capacitacin, en las
cuales se trataron temas vinculados con el liderazgo
y los procesos de cambio.
Definicin de las competencias directivas que deberan
tener los cargos, contemplando las 15 dimensiones
evaluadas en la encuesta de clima laboral.
Adems, todos los jefes y gerentes recibieron los
resultados de la ltima encuesta para que cada uno
propusiera instancias o acciones de mejora.

C O MP R O MI S O D E L P E R S O N A L
Para desarrollar la misin y alcanzar la visin del
Hospital Italiano, resulta fundamental contar con
la motivacin y el compromiso del personal con el
proyecto. Es decir, involucrarlo en el desarrollo de las
polticas y las estrategias de la organizacin.

Para eso, el Hospital identifica las variables que inciden
en la satisfaccin del staff e incorpora las acciones
necesarias para mejorarlas en los planes de gestin
anuales. Ejemplo de ello es el proyecto Identificacin
de Talentos, creado para seleccionar profesionales
con alto potencial aptos para desarrollar capacidades
directivas. Entre otras cualidades, el proyecto busca
P L A N I F I C A C I O N , G E S T I O N Y ME J O R A D E L O S
r ecur s os humanos
G E S T I O N D E L A S E L E C C I O N
y l a cont r at aci n
30
Memoria y Balance
Personas
31
operadores del call center, instrumentadores,
enfermeros de recuperacin y personal de Recursos
Humanos, entre otros.
En cada actividad participa el jefe o supervisor de rea,
junto con el departamento de Empleos. Esta instancia
les permite ver en accin al postulante y luego realizar
el anlisis conjunto necesario para la eleccin.
P O S T U L A N T E S R E F E R I D O S
El Hospital instaur la modalidad de entrevista
grupal para poder dar respuesta al aumento continuo
de postulantes referidos por integrantes de la
organizacin. De este modo, el postulante no debe
aguardar tanto tiempo para ser llamado a un primer
contacto con Empleos. Luego del encuentro, los perfiles
son clasificados para que se los pueda convocar ante
eventuales bsquedas.
Por sus caractersticas, la prctica asistencial implica y
lleva a mejorar de manera continua las competencias
de los profesionales. En el Hospital, esta formacin
se desarrolla de forma tanto terica como prctica,
en el propio puesto de trabajo. Porque identificar
y clasificar el conocimiento y las habilidades de las
personas es imprescindible para desarrollar planes
de capacitacin que permitan perfeccionarlos y
adecuarlos a las necesidades de la organizacin.
40 residencias en especialidades mdicas, Bioqumica
Clnica, Psicologa, Fonoaudiologa, Farmacia y
Enfermera.
El nmero de residentes y becarios extranjeros en
formacin supera los 457 y son ms de 170 los becarios
de perfeccionamiento que se encuentran cursando
alguna de las 130 especialidades de posgrado.
De todos los programas de residencias y becas
de perfeccionamiento vigentes, 33 se desarrollan
simultneamente como carreras de especializacin
universitarias (24 en la Universidad de Buenos Aires
y 9 en el Instituto Universitario Escuela de Medicina
del Hospital Italiano).
E N F E R ME R O S , P E R S O N A L
A D MI N I S T R A T I V O , P R O F E S I O N A L E S
N O ME D I C O S , T E C N I C O S Y D E A P O Y O
D E L A A C T I V I D A D H O S P I T A L A R I A
El Hospital continu aplicando la tcnica de seleccin
de assessment centre en respuesta a la demanda
constante de enfermeros calificados. Esta tcnica
permite realizar una evaluacin ms profunda de
los postulantes al observar su comportamiento ante
escenarios relacionados con la realidad del puesto
de trabajo y, de este modo, inferir desempeos
probables a futuro.
Adems, hizo extensivo el assessment a otros perfiles,
adaptando en cada caso la dinmica. Los puestos
buscados bajo esta modalidad son los siguientes:
analistas, personal de atencin al paciente,
R E S I D E N T E S
El proceso de seleccin de residentes est a cargo del
departamento de Docencia e Investigacin (DDI) y
consta de tres etapas: la inscripcin, el examen escrito
y una entrevista personal. En el proceso de seleccin
de 2012, se postularon cerca de 1.319 aspirantes para
I DENT I FI CACI ON, DESARROLLO Y MANT ENI MI ENT O
del conoci mi ent o
Nombramientos de jefes de servicio
Anestesiologa
Dr. Gustavo Garca Fornari
Cardiologa
Dr. Csar Belziti
Nefrologa
Dr. Guillermo Javier Rosa Diez
Kinesiologa
Lic. Alejandro Daniel Midley
Ciruga Peditrica
Dr. Juan Manuel Moldes
Nefrologa Peditrica
Dra. Paula Alejandra Coccia
Terapia Intensiva Peditrica
Dr. Csar Augusto Prez
Medicina Transfusional
Dr. Flix Arturo Nez
Renovacin de contratos de jefes de servicio
Clnica Mdica
Dr. Gabriel Daro Waisman
Alumnos 39
Materias dictadas 12
Exmenes rendidos 154
Porcentaje de aprobacin 2012 75%
Porcentaje de aprobacin 2011 50%
C O N S E J O D E I N V E S T I G A C I O N
El Consejo de Investigacin discute y asesora a la
Direccin Mdica sobre las lneas de investigacin
prioritarias para la organizacin y sobre las estrategias
de apoyo a la investigacin independiente. Durante
2012, el Consejo otorg 4 becas.
C O MI T E D E B E C A S D E E S T U D I O
En 2012, el Comit de Becas evalu 51 solicitudes y
otorg 37 becas para estudios de grado y de posgrado,
por un monto cercano a los $300.000. La mayor parte
de las solicitudes corresponde a carreras vinculadas
con el rea de salud, tales como las licenciaturas en
Administracin de Servicios de Salud, Enfermera e
Instrumentacin Quirrgica.
PROYECTO PARA COMPLETAR EL SECUNDARI O
En el ltimo perodo, continu el dictado de clases tanto
en la sede Central, en tres turnos diferentes, como en la
sedeSanJusto, enunsoloturno. El proyectoestdirigido
a quienes deben realizar todo el secundario y, tambin,
a aquellos que tienenque rendir solo algunas materias.
Adems, se reformul la modalidad de dictado para
integrar en una misma clase a los estudiantes de
distintos niveles de una materia. Durante 2012, egres la
segunda alumna desde que se inici el proyecto.
33 32
Memoria y Balance
Personas
D E P A R T A ME N T O D E D O C E N C I A E
I N V E S T I G A C I O N
El departamento de Docencia e Investigacin (DDI)
se encarga de promover y facilitar las actividades
educativas y de investigacin. Asimismo, tiene por
objetivo integrarse al Instituto Universitario del
Hospital Italiano a travs del Convenio Global de
Alianza Estratgica Institucional, para desarrollar
proyectos universitarios en las reas docente, de
investigacin y de extensin. En este sentido, los
diferentes programas y comits que integran el DDI
brindan servicios tanto al Hospital como al Instituto
Universitario.
Este programa contina creciendo debido al ingreso
de personal que no concluy la escuela secundaria. El
rea de Empleos informa sobre esta posibilidad en el
momento de la seleccin.
C A P A C I T A C I O N S O B R E S E G U R I D A D ,
H I G I E N E Y P R O T E C C I O N A MB I E N T A L
Se trabaj intensamente en la capacitacin del
personal en los siguientes temas:
Programa Objetivos Mejoras y avances
Programa de
Mejoramiento de la
Calidad Educativa
(PROMEC)
Comit de Investigacin
Clnica (CIC)
Experimental (CIE)
en Educacin Mdica
(CIEM)
Comit de Educacin y
Tecnologas de la
Informacin y la
Comunicacin (CETIC)
Evaluar de manera continua
los programas de formacin,
para acordar modificaciones
que mejoren la calidad
educativa.
Brindar asesoramiento en la
elaboracin de protocolos.
Evaluar y asesorar la
elaboracin de protocolos de
investigacin experimental.
1. Estimular la investigacin
en educacin para todas las
profesiones de la salud.
2. Ofrecer asesoramiento
metodolgico para el
desarrollo de investigaciones
en el rea educativa.

3. Incentivar la toma de
decisiones que se fundamente
con la educacin basada en la
mejor evidencia disponible.
Promover la inclusin de las
tecnologas de la informacin
y la comunicacin (TIC) en
la enseanza en el campo
de la salud, favoreciendo la
innovacin y el aprendizaje
colaborativo, tanto a nivel
de grado como de posgrado,
incluyendo la formacin
continua.
Evaluacin de los programas de Endocrinologa,
Medicina Familiar, Pediatra, Bioqumica Clnica,
Anatoma Patolgica, Ortopedia y Traumatologa
(segunda evaluacin).
Seguimiento de la implementacin de mejoras
en los programas evaluados en el perodo
anterior.
Asesoramiento en 27 protocolos.
Asesoramiento en 9 protocolos de investigacin
experimental.
Evaluacin de actividades formativas que utilizan
animales.
Participacin en las Primeras Jornadas Integrales
de Investigacin.
Presentacin del trabajo Correlacin del burnout
de los residentes y el clima de aprendizaje, en
la Conferencia Argentina de Educacin Mdica
(CAEM 2012), que recibi el primer premio al
Mejor Trabajo de Investigacin en Educacin
Mdica.
Publicacin del trabajo Validacin de un instru-
mento para la evaluacin de la interpretacin de
los resultados de estudios de investigacin en
los residentes de un hospital universitario en la
revista Educacin Mdica, de Espaa.
Avances en el desarrollo de 3 nuevos trabajos
de investigacin por parte de los miembros del
Comit.
Progreso en la generacin del minisitio
www.hospitalitaliano.org.ar/cetics para difundir
la actividad del Comit a todos los profesionales
del Hospital, con el fin de acercar las actividades,
servicios, conocimientos y asesoramiento, y
facilitar un canal de comunicacin e intercambio
acerca de la educacin y las TIC en la salud.
Programas y servicios desarrollados bajo el Convenio Global de Alianza Estratgica Institucional
Capacitacin
Personas
capacitadas
Prevencin de incendio y plan de
emergencia y evacuacin, destinado al
personal de la sede Central.
Plan de evacuacin y uso de extintores.
Prevencin de accidentes en el trabajo.
Segregacinde residuos enla sede Central.
Segregacin de residuos en la sede San
Justo.
Manejo de sustancias qumicas.
2.186
487
992
677
131
50
34
Memoria y Balance
Personas
35
Premio otorgado Nombre del trabajo Autores
Trabajos seleccionados y premiados
El convenio con la American Heart Association (AHA, Asociacin Americana del Corazn) habilita al Hospital para
el dictado de cursos de reanimacin cardiopulmonar en todos sus niveles, lo que lo convierte en uno de los pocos
hospitales universitarios latinoamericanos con la calificacin AHA Provider para hacerlo. El ltimo ao, fueron capa-
citados en BLS (Basic Life Support) 52 profesionales de la salud del Hospital, entre residentes, enfermeros y tcnicos.
Mientras que en ACLS (Advanced Cardiac Life Support) fueron capacitados 140 residentes.
Tambin se realizaron cursos para el Instituto Universitario: 3 de ACLS con un total de 35 alumnos de 6. ao de Medi-
cina y 6 de BLS con un total de 69 alumnos que aprobaron el 1. ao de las carreras de Medicina y Enfermera.
Asimismo, se dict el curso de Instructor para ACLS, que capacit a 14 profesionales, y para BLS, que capacit a 9
profesionales.
PRI MERAS J ORNADAS I NTEGRALES DE
I NVESTI GACI ON Y PREMI O PROF. DR. J OSE
TESSLER AL MEJ OR TRABAJ O CI ENTI FI CO
A partir de una iniciativa del Comit de Investigacin
Clnica, en 2012 el departamento de Docencia e
Investigacin y el Instituto Universitario organizaron
las Primeras Jornadas Integrales de Investigacin
gratuitas y abiertas a toda la comunidad, a travs de
todos sus comits de investigacin. Con un cronograma
amplio de conferencias y talleres, desarrollados a lo
largo de 3 jornadas, buscaron exponer el desarrollo
integral de la investigacin institucional en todas sus
expresiones, adems de fomentar la oferta de espacios
de intercambio cientfico.
Las Jornadas contaron con un total de 163 trabajos
presentados o publicados por profesionales del
Hospital entre septiembre de 2011 y septiembre de
2012. Un jurado externo seleccion 3 trabajos para
presentar en exposicin oral.
Premio Prof. Dr. Jos
Tessler al mejor trabajo
cientfico 2012
Primera Mencin
Segunda Mencin
Un nuevo modelo de cicatrizacin
de la duramadre. Cultivo de
fibroblastos durales humanos.
Un bibern de nuevo diseo dismi-
nuye los episodios de hipoxemia
durante la alimentacin de los nios
prematuros previo al alta.
Validacin del protocolo de medi-
cin automtica para la seleccin
de un aloinjerto de fmur distal en
un sistema virtual tridimensional
de banco de huesos.
Ezequiel Goldschmidt, Santiago Hem, Pablo
Ajler, Marcelo Ielpi, Mnica Loresi, Diego Giunta,
Antonio Carrizo, Claudio Yampolsky y Pablo
Argibay. Servicio de Neurociruga, ICBME y rea
de Investigacin en Clnica Mdica.
Alejandro Jenik, Carlos Fustiana, Maritza
Mrquez, David Mage, Gloria Fernndez y
Gonzalo Mariani. Servicio de Neonatologa.
Lucas E. Ritacco, Christof Seiler, Germn
Farfalli, Lutz Nolte, Mauricio Reyes, Domingo
Luis Muscolo y Luis Aponte Tinao. Servicio de
Ortopedia Oncolgica y Trasplantes seos.
Avances realizados en el ltimo perodo:
Finalizacin del desarrollo del mdulo de usuarios
del sistema de prstamos, que permitir hacer
renovaciones y reservas en lnea y consultar el
historial personal de prstamos.
Ajustes al sistema de prstamos referidos a conteo
de atrasos, registro de multas y mensajes del
sistema, entre otros.
Rediseo y actualizacin completos del sitio web de
la Biblioteca, al que se incorporaron, por ejemplo,
el acceso al sistema de prstamo para los usuarios,
materiales, documentos y guas.
UTILIZACION DE LOS ESPACIOS DE APRENDIZAJE
El departamento de Docencia e Investigacin
administra el funcionamiento de 4 aulas, equipadas
con recursos materiales y tcnicos para uso de la
comunidad hospitalaria con fines acadmicos. En
este perodo, hubo un total de 1.734 actividades,
distribuidas como muestra el siguiente grfico:
BIBLIOTECA CENTRAL
El objetivo de la Biblioteca Central es respaldar la
labor profesional, docente y de investigacin de los
equipos de salud. Para ello, tiene por misin ensear,
investigar y brindar servicios a la comunidad
acadmica y profesional del Hospital Italiano y del
Instituto Universitario, facilitando el acceso a la
informacin y asegurando que la coleccin y los
servicios estn integrados con las funciones que
estas instituciones desempean.

Pedidos de artculos de revistas gestionados por
la Biblioteca
Durante 2012, la biblioteca gestion un total de
19.393 pedidos (1.821 ms que el ao anterior):
15.642 de usuarios internos (servicios, Instituto
Universitario, Instituto de Ciencias Bsicas y
Medicina Experimental).
1.795 de socios.
782 de usuarios externos.
977 de bibliotecas.
197 de laboratorios.
2008
2009
2010
2011
2012
13.084
14.217
15.196
17.572
19.393
Ateneos mdicos
Reuniones y otros
Actos, conmemoraciones
Capacitacin interna
Clases posgrado
Clases pregrado
Cursos, jornadas y
conferencias
Uso de las aulas segn la actividad
6%
35%
2%
16%
17%
17%
12%
Evolucin de los pedidos de artculos gestionados
por la Biblioteca
37 36
Memoria y Balance
Personas
Incrementos por evaluacin. El incremento al personal
por fuera de convenio, pasante, residente y mdico fue
en promedio de un 25%. El lmite inferior fue un 22%,
garantizado para todo el personal, y el superior, un
28%, sobre la base de la distribucin realizada por la
autoridad mxima de cada rea.
D I F E R E N T E S N I V E L E S D E B E N E F I C I O S
Adems de las compensaciones monetarias, el Hospital
propicia otro tipo de beneficios sociales que contribuyen
al concepto de compensacin total. Durante el ltimo
perodo, avanzenlamejoradelossiguientesbeneficios:
Programa Ms Beneficios
A los convenios ya existentes, sum otros en
gastronoma y hotelera. Tambin, ampli la red de
gimnasios.
Guardera
Contina la cobertura en concepto de guardera para
los hijos del personal femenino, hasta los cuatro aos
de edad. Las alternativas comprenden la posibilidad de
enviar a los nios al colegio Galileo Galilei o percibir
una suma mensual en concepto de guardera.
El Hospital adopta diversas medidas de recompensa,
beneficios y atencin a las personas que buscan la
satisfaccin de sus integrantes.
A C U E R D O S S A L A R I A L E S
El Hospital acord en dos ocasiones el pago de $1.000
y $800 respectivamente, para el personal de convenio
y extraconvenio:
El primer pago de $1.000 no remunerativos se
efectiviz en abril para el personal de convenio y en
mayo para el personal extraconvenio.
El segundo pago de $800 remunerativos se
efectiviz en diciembre para todos los casos.
SI ST EMA DE COMPENSACI ONES
Evaluacin de desempeo. El promedio general fue
3,96 sobre 5.

Consultas de artculos de suscripciones electrnicas
Artculos de revistas descargados: 45.193, un promedio de 3.766 artculos por mes.
Otras consultas, entre guas de prctica, folletos educativos, libros, bases de datos de drogas, recurso UpToDate, artculos
de la Biblioteca Electrnica del Ministerio de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva de la Nacin: 77.650.
REMUNERACI ONES, RECOMPENSA, BENEFI CI OS
y atencin a las personas
Nuevamente, integraron el equipo personas especiali-
zadas en la atencin de nios con capacidades
diferentes, quienes brindaron dedicacin exclusiva y
personalizada a 3 menores.
Kits escolares
Por tercer ao consecutivo, en marzo de 2013 se
realiz la entrega de kits escolares para los hijos de
los empleados. Entre los niveles inicial, primario y
secundario, el nmero ascendi a un total de 2.214 kits
escolares.
Gestin previsional
Esta oficina ofrece asistencia para la gestin de
la jubilacin ordinaria y, adems, de moratorias,
diagnsticos previsionales y otros trmites vinculados
con la seguridad social. En 2012, brind asesoramiento
a 13 personas.
Subsidio por fallecimiento
El Hospital entrega un monto fijo en caso de
fallecimiento de familiares directos. Durante 2012,
otorg este beneficio a 1 persona.
Farmacia
La farmacia efecta un descuento del 80% para los
que eligen la cobertura de AMPER (Atencin Mdica
al Personal). Y les brinda a los empleados un sistema
exclusivo para pedir medicamentos y pasarlos a retirar.
Comedor
El Hospital optimiz el servicio del comedor a partir de
las siguientes acciones:
a. Implement el expendio de viandas congeladas en
el comedor central.
b. Modific la lnea de cajas para una mejor
organizacin del personal en el comedor central.
Colonia de vacaciones
En la ltima edicin, participaron 320 nios, distri-
buidos entre la colonia del Club Ciudad de Buenos
Aires, para quienes se desempean en la sede Central,
y la de Open Park, para el personal de la sede San Justo.
Unidades (promedio mensual)
Unidades (promedio mensual)
Almuerzo / cena
Refrigerio
Desayuno / merienda
Almuerzo / cena
Desayuno / merienda
48.913
18.505
62.855
12.200
5.800
El beneficio del comedor en la sede Central
El beneficio del comedor en la sede San Justo
2011 2012
Colegio Galileo Galilei
Pago en concepto de guardera
140
405
120
486
Cantidad de nios alcanzados por este beneficio
38
Memoria y Balance
Personas
Vacunacin antitetnica y contra la hepatitis B:
complet la campaa en el personal de riesgo.
Vacunacin contra la hepatitis A: para el personal
en riesgo de Pediatra y Anestesiologa.
C A MP A N
-
A S D E I N MU N I Z A C I O N E S
A travs del servicio de Medicina Laboral, el Hospital
realiz las siguientes campaas de vacunacin:
Vacunacin antigripal: inmuniz al 70% del personal.
Vacunacin contra la rubola y la triple acelular (DTP).
H O ME N A J E P O R F A L L E C I MI E N T O
Con sentido pesar, el Hospital recuerda a todos aquellos socios, mdicos y miembros del personal que durante
muchos aos colaboraron y apoyaron a la organizacin y que han fallecido durante este ltimo perodo.
Un recuerdo especial al Dr. Alfredo Precerutti, quien fuera jefe honorario de la seccin Hematologa; y a la
Dra. Vernica Cravedi, mdica del servicio de Neonatologa.
Alianzas
y recursos
Alianzas y recursos
rea de inmunohistoqumica del servicio de Anatoma Patolgica
42 43
Grupo
de inters
Grupo
de inters
Organizacin
aliada
Organizacin
aliada
Mejora
Mejora
Aporte para
el Hospital Italiano
Aporte para
Aporte para
el aliado
Aporte para
el aliado
ALIANZAS
Y RECURSOS
5.
El Hospital Italiano planifica y gestiona las alianzas
externas, los recursos internos y la relacin con los
proveedores, para garantizar el desarrollo de su
poltica y estrategia, y el funcionamiento eficaz
de los procesos, minimizando el impacto en el
medioambiente.
Durante la planificacin, y al tiempo que gestiona las
alianzas y los recursos, establece un equilibrio entre
las necesidades actuales y futuras de la organizacin,
la comunidad y el medioambiente.
La concrecin de alianzas con diferentes organizaciones
le da al Hospital la posibilidad de mejorar los servicios,
incrementar la satisfaccin de los pacientes y avanzar
en el desarrollo de su objetivo y estrategia.
G E S T I O N D E A L I A N Z A S
ext er nas
Sociedad
Sociedad
Fundacin
Instituto
Universitario del
Hospital Italiano
de Buenos Aires.
Instituto
Nacional de
Tecnologa
Agropecuaria
(INTA) y
Universidad de
Morn.
Colegio Mdico
de la Provincia
de Buenos Aires,
Distrito III.
Secretara
de Salud de
La Matanza,
provincia de
Buenos Aires, y
Colegio Mdico
de Morn.
Universidad
Nacional de La
Matanza.
Facultad de
Medicina de la
Universidad de
Buenos Aires.
Clnica Privada
Pueyrredn de
Mar del Plata,
Buenos Aires, y el
Instituto Nacional
del Cncer,
dependiente del
Ministerio de
Salud de la Nacin.
Se llevan a cabo proyectos que
permiten la integracin entre
el saber y el saber hacer, la
optimizacin de recursos y la
implementacin de estrategias
educativas.
Contina el programa
ProHuerta, dentro del cual se
desarrolla una huerta en el
predio del Hospital Italiano de
San Justo. Participan personas
de bajos recursos que reciben
capacitacin por ingenieros
agrnomos de la Universidad
de Morn, bajo la supervisin
del INTA, que tambin dona las
semillas.
Se mantiene el convenio de
cooperacin en actividades
acadmicas, que se desarrollan
en conjunto para todos los
profesionales del Distrito III del
Colegio Mdico de la Provincia
de Buenos Aires, alternadamente
entre el Hospital Italiano de San
Justo y la sede del Colegio en
Morn.
Se organizan ateneos
hospitalarios abiertos, con
participacin activa de la
Secretara de Salud de La
Matanza, el hospital pblico de
la zona y los profesionales del
Colegio Mdico de Morn.
Bajo un acuerdo de cooperacin
educativa, se reciben alumnos
de la carrera de Enfermera de
la Universidad Nacional de La
Matanza que cursan en la sede
San Justo aspectos prcticos de
las diferentes asignaturas.
Se introdujo la especialidad de
coloproctologa entre las carreras
de mdicos especialistas, que se
dictan de forma integrada a los
regmenes de residencias y a las
becas de perfeccionamiento.
Se desarrollan relaciones de
cooperacin e intercambio
recproco de informacin
cientfica en tareas acadmicas y
de investigacin.
Se efectivizaron visitas de
profesionales externos al
Hospital.
Liderazgo en
la docencia y
potenciacin de
la educacin.
Impacto social.
Liderazgo en la
docencia.
Liderazgo en la
docencia.
Liderazgo en la
docencia.
Liderazgo en la
docencia.
Liderazgo en la
docencia y la
investigacin.
Liderazgo en
la docencia y
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Impacto social.
Informacin,
educacin y
comunicacin
continuas.
Mejora en la
capacitacin.
Mejora en la
capacitacin.
Mejora en los
programas de
formacin.
Liderazgo en la
docencia y la
investigacin.
Mapa de alianzas del Hospital Italiano
44
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
45
Grupo
de inters
Grupo
de inters
Organizacin
aliada
Organizacin
aliada
Mejora Mejora Aporte para
Aporte para el Insti-
tuto Universitario
Aporte para
el aliado
Aporte para
el aliado
Sistema
sanitario
Sociedad
Hospitalia.
Asociacin Civil
de Actividades
Mdicas
Integradas
(ACAMI).
Asociacin de
Hospitales de
Colectividad y
Particulares.
El Hospital Italiano participa
de reuniones peridicas con
los hospitales de la comunidad
italiana en la Argentina. Como
parte de esta red, se establecen
acuerdos para la derivacin de
pacientes y la realizacin de
pruebas complementarias, y se
desarrollan programas docentes.
El Hospital integra la ACAMI, que
es la primera cmara argentina
de prestadores y financiadores sin
fines de lucro del sector de salud.
All participa en encuentros donde
se discute sobre las condiciones
necesarias para el desarrollo de la
actividad mdico-asistencial.
En las reuniones de esta
organizacin que el Hospital
Italiano integra se debaten y
acuerdan negociaciones colectivas
con las asociaciones gremiales.
Los convenios con estas
organizaciones contemplan el
mbito general de la docencia,
la investigacin y la extensin
hacia la comunidad, e incluyen
prestacin de servicios,
asesoramiento, capacitacin
y fomento de actividades de
complementacin acadmica,
cientfica y cultural. En una etapa
de globalizacin e internalizacin
de la educacin superior, estos
convenios, acuerdos o cartas de
intencin favorecen el desarrollo
educativo de las instituciones
universitarias y de las sociedades
cientficas.

El Instituto mantiene un acuerdo
especfico de cooperacin con
estas universidades, en el mbito
general de la investigacin y de
la docencia, para establecer un
programa de intercambio de
alumnos y profesores.
Universidad del
Salvador.
Asociacin
Argentina de
Osteologa y
Metabolismo
Mineral
(AAOMM).
Asociacin
Mutual de
Profesionales del
Hospital Italiano
(AMPHI).
Universidad
Nacional del
Centro de la
Provincia de
Buenos Aires.
University of
Liverpool.
Universitat
Oberta de
Catalunya.
Integracin.
Acceso a la
innovacin.
Mejora de las
condiciones
asistenciales.
Mejora de las
condiciones
laborales.
Mejora del marco
educativo a travs
de intercambios y
de la potenciacin
de la educacin de
grado y posgrado.
Mejora del marco
educativo a travs
de intercambios y
de la potenciacin
de la educacin de
grado y posgrado.
Integracin.
Acceso a la
innovacin.
Integracin y
potenciacin
de los logros
comunes.

Integracin y
potenciacin
de los logros
comunes.
Mejora del
marco educativo
a travs de
intercambios
y de la
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Mejora del
marco educativo
a travs de
intercambios
y de la
potenciacin
de la educacin
de grado y
posgrado.
Mapa de alianzas del Instituto Universitario del Hospital Italiano Mapa de alianzas del Hospital Italiano
47 46
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
uniformidad en el manejo de la informacin.
GestinfinancieradeIntegracinEconmicayFinanciera:
Readecuacin y normativizacin de los procesos de
comercioexterior einversionesconel objetodereducir
costos, optimizar tiempos y aplicar mayores medidas
de seguridad, respetando las normativas vigentes.
Gestin financiera de Cobranzas:
Desarrollo de la Poltica de Crditos y Cobranzas
para una mejora de la gestin del riesgo crediticio.
Manejo de mltiples versiones de flujos de fondos
en distintos escenarios.
Resguardodelainformacinenunservidor central alos
fines deunamejor seguridadydeunaccesorestrictivo.
Gestin financiera de Tesorera:
Profundizacin de los modelos de seguridad en los
pagos digitales.
Incremento de la reduccin de costos, con mejoras
de los procesos.
Mejora en la gestin de tareas y de recursos, con
permite tomar decisiones y proponer acciones que
cumplan con los objetivos institucionales, aun frente a
circunstancias imprevistas. As, adems, da respuesta
a los requerimientos de la normativa legal.
El presupuesto, que se presenta en marzo, prioriza
las acciones de acuerdo con el plan estratgico.
Una vez aprobado por el Consejo Directivo, se
comunica en la reunin de presentacin del Plan de
Gestin Anual a todos los lderes.
G E S T I O N F I N A N C I E R A
En el mbito de la gestin de recursos, la estrategia
financiera se ocupa de la administracin del flujo
de fondos, de los recursos financieros para las
necesidades de inversin y de la deteccin de riesgos,
en el marco de la mejora continua de los procesos
operativos. Integra, asimismo, los sistemas contables
y presupuestarios para la proyeccin y ejecucin de
los recursos generados en vistas del cumplimiento del
direccionamiento estratgico.
Para darle cumplimiento, en 2012/2013 el Hospital
desarroll acciones para hacer ms eficiente el proceso
de apoyo de la gestin financiera. Los resultados
alcanzados se explicitan a continuacin.
Gestin financiera de Presupuesto:
Integracin y control de las distintas fuentes de
informacin, como el nuevo sistema informtico,
el sistema presupuestario y los reportes de otros
sectores.
El Hospital Italiano desarrolla e implementa
estrategias de gestin econmica, financiera y
presupuestaria, contemplando las necesidades de su
Plan Mdico y la situacin imperante a nivel poltico y
econmico. Lo hace de la siguiente manera:
En el largo plazo, con un plan estratgico trienal
(que puede extenderse a un plan quinquenal ante el
requerimiento externo o la factibilidad econmica
de los proyectos).
En el mediano plazo, con planes anuales, como
el Plan de Gestin Econmica, el Plan de Gestin
Financiera y el Plan de Inversiones.
En el corto plazo, con la mensualizacin del Plan de
Gestin a travs de un pronstico del mes en curso
y del trimestre subsiguiente.
El Hospital trazaestos planes enfuncinde las evoluciones
macro y microeconmicas del entorno, lo que le permite
gestionar losrecursosparaapoyar laspolticasyobjetivos
que ha establecido. Mediante este proceso, presupuesta
ingresos, costos, gastos e inversiones, y administra el
flujo de fondos con la participacin de los principales
responsables de las reas de gestin. La intervencin de
estas reas resulta fundamental para la elaboracin y el
control presupuestario, y para la mejora en la precisin
de las estimaciones.
Mensualmente, el Hospital efecta el anlisis de los
desvos presupuestarios. Este anlisis se utiliza como
una herramienta de gestin y no de control, ya que
G E S T I O N D E R E C U R S O S
econmicos y financieros
Fuentes deaprendizaje Procesos Mejoras introducidas
Mejora continua en
los procesos
Mejores prcticas
Gestin financiera.
Gestin financiera de Tesorera.
Gestin financiera de
Cobranzas.
Presupuesto.
Integracin Econmica y
Financiera.
Gestin financiera de Tesorera.
Gestin financiera de Integra-
cin Econmica y Financiera.
Presupuesto.
Revisin, estandarizaciny normativizacinde los procesos
de pagos, cobranzas, comercio exterior e inversiones.
Desarrollo del Manual de calidad.
Publicacin de las normas y procedimientos de los
sectores de caja y pagos.
Desarrollo de una poltica de crditos y cobranzas.
Desarrollo y actualizacin del sistema informtico.
Desarrollo de la norma y procedimiento del presupuesto
financiero.
Implementacin de la norma y procedimiento de
comercio exterior.
Desarrollo de la norma de inversiones.
Pago de servicios pblicos por plataformas.
Gestin por objetivos a nivel de procesos.
Cierre de cambio y pagos por la web.
Seguimiento de la gestin financiera a travs de
indicadores y reportes de gestin.
Seguimiento del Plan de Inversiones.
Mejoras introducidas en la gestin financiera en 2012/2013
49 48
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
GESTI ON DEL MANTENI MI ENTO EDI LI CI O,
EQUI POS, SERVI CI OS E I NSTALACI ONES
La gestin del mantenimiento tiene como misin
garantizar el funcionamiento correcto y minimizar el
tiempo de fallas o desperfectos.
Para ello, las acciones y los planes estn orientados, en
un 80%, a rutinas preventivas, aplicadas a cada equipo
o instalacin. El 20% restante consiste en acciones
correctivas o imprevistas que surgen en el ao.
En el perodo 2012/2013, el Hospital alcanz los ndices
de disponibilidad previstos (del 97 al 99%) en equipos
crticos y servicios principales, como el agua potable,
la luz, el gas, el aire acondicionado y los ascensores,
entre otros. En reas de internacin, la disponibilidad
de camas lleg a un 98% promedio por mes.
GESTI ON ENERGETI CA
La participacin del consumo energtico total de la red
de edificios del Hospital se compone en un 93% por la
energa elctrica, un 3% por el consumo de gas, un 3%
por el consumo de agua y un 1% por los combustibles
para mquinas y equipos.
Para mantener la alta disponibilidad de los edificios,
equipos, servicios e instalaciones, en 2012 se definieron
dos grupos de procesos que brindan apoyo a la prctica
mdico-asistencial, segn la especialidad tcnica de
cada uno:
1) Operacin de planta
Mantenimiento edilicio, de equipos, servicios e
instalaciones.
Gestin energtica.
Gestin de las comunicaciones.
Mantenimiento y servicio de limpieza.
Gestin de la seguridad y la bioseguridad.
2) Gestin de la renovacin, ampliacin edilicia e
incorporacin de tecnologa
Gestin de las obras de renovacin y ampliacin.
Incorporacin de equipos y mquinas.
Incorporacin de tecnologa mdica.
La actividad del Hospital Italiano de Buenos Aires
se desarrolla en una red conformada por edificios,
equipos e instalaciones que responden a la criticidad
de la actividad asistencial. En cada uno de ellos, se
brinda atencin de forma ininterrumpida las 24
horas, los 365 das del ao.
La gestin de edificios, equipos, servicios e
instalaciones cumple con altos estndares de
disponibilidad, calidad de prestacin y tiempos
de respuesta, tanto para las acciones preventivas
como para las correctivas, y respeta en todos los
mbitos las normativas vigentes.
El objetivo de estas acciones es contar con la
disponibilidad de todos ellos en un rango del 97 al
99%. El porcentaje restante corresponde al tiempo
de suspensiones programadas y, en menor medida,
a fallas imprevistas.
G E S T I O N D E L O S E D I F I C I O S , I N S T A L A C I O N E S ,
equipos y materiales
Superficie edilicia de la red hospitalaria
El Hospital cuenta con 109.650 m
2
cubiertos
totales, distribuidos de la siguiente forma:
Sede Central 71.310m
2

Edificios anexos 9.100m
2

Centros Mdicos Ambulatorios 11.000m
2
Sede SanJusto 15.500m
2
Edificios sinhabitar, con 2.000m
2
proyectos engestacin
Anexo Instituto Universitario 740m
2

del Hospital Italiano
Enel perodo 2012/13, se sumaron2.850m
2

cubiertos y se remodelaron5.620m
2
.
Mquinas y equipa-
miento mdico asistidos
Perodo
2011/2012
Perodo
2012/2013
Personal de mantenimiento
Disponibilidad
153 personas del Hospital
Italiano (entre profesionales,
tcnicos y oficiales de oficios).
77 personas de empresas
tercerizadas de alta
especializacin.
Grupos electrgenos
Sistemas Ininterrumpidos de
Potencia (UPS, por sus siglas
en ingls)
Ascensores
Aire acondicionado
Calderas
Energa
Central telefnica
Equipamiento mdico crtico
Disponibilidad de camas
12.000 (el 80% del
parque de equipos)
3.000 (el 20% del
parque de equipos)
98,00%
98,00%
98,00%
98,00%
97,00%
99,80%
99,80%
99,00%
97,80%
97,00%
97,50%
95,00%
97,50%
98,00%
99,50%
99,70%
98,00%
98,00%
Distribucin de las tareas de mantenimiento entre
personal del Hospital y empresas tercerizadas
ndices de disponibilidad por equipos y servicios
Eq. Informtico Iluminacin
Eq. Varios Eq. Mdico
Eq. Ascensor
Aire/Calef.
Distribucin de consumo de energa elctrica por
componentes
60%
13%
10%
8%
5%
4%
51 50
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
oficinas. Esta competencia produjo un cambio de
esquema denominado trabajo en equipo, que permiti
(incorporando el Nuevo Edificio) mantener la relacinde
operarios a pesar del incremento de superficie y generar
una productividad del 8,60%por sobre lo pronosticado.
El Hospital ha decidido que en las reas estratgicas
de atencin crtica, como las de Internacin, guardias y
quirfanos, la limpieza se efecte con personal propio,
debidamente capacitado. De esta forma, abandon el
esquema de contratacinexterna.
se monitorea anualmente y que se compara con la
superficie de crecimiento de los edificios enlas sedes.
Generarproductividadsobreel valoranual del servicio,
que resulta en una mayor cobertura de la superficie
con una menor plantilla de operarios con respecto al
perodo anterior.
Durante 2012, se realiz la compulsa para definir
la empresa que atiende los edificios de atencin
ambulatoria y de Quirfanos, Esterilizacin y Anatoma
Patolgica, distinta a la de las reas comunes y
y continuidad de la actividad ante contingencias, el
Hospital introdujo las siguientes mejoras:
Con la finalidad de ahorrar energa elctrica, utilizar
racionalmente los recursos y garantizar la seguridad
Proyecto
Perodo
Objetivo
Superficie a limpiar en m
2
Mejora
Cantidad de operarios Ratio (superficie/
cantidad de operarios)
Monitoreo a distancia
Recambio de luminarias
Cobertura de energa
2008/2009
2009/2010
2010/2011
2011/2012
2012/2013
Ahorrar energa a partir del uso
racional de las instalaciones,
y minimizar la necesidad
de supervisin por parte del
personal.
Ahorrar energa.
Asegurar la cobertura
energtica y la continuidad de
la atencin ante contingencias.
69.450
80.070
81.870
85.570
91.410
Incorporacin de un 30% ms de las instalaciones
al monitoreo a distancia, que consiste en el registro
de parmetros de funcionamiento en una central,
desde donde se puede controlar remotamente el
encendido de luces, los cambios de temperatura
y el apagado automtico de los equipos de aire
acondicionado.
Recambio de luminarias incandescentes o con
gases txicos, por otras de bajo consumo y leds.
Incremento al 50% en la cobertura de energa
de emergencia (con grupos electrgenos) en la
superficie de la sede Central.
160
183
172
165
184
434,06
437,54
475,99
518,61
496,79
GESTI ON DE LAS COMUNI CACI ONES
Durante el perodo 2012/2013, la gestin de las
comunicaciones del Hospital Italiano tuvo como
objetivos principales acompaar el crecimiento edilicio
y de puestos de trabajo con la reserva de las centrales
telefnicas, mantener la disponibilidad de las lneas y
controlar el gasto supervisando el uso racional.

En todas las sedes, el Hospital cuenta con 3.970 internos
telefnicos, soportados por tres centrales. Por su parte,
la flota de celulares est conformada por 1.325 equipos
mviles, de los cuales la mitad cuenta con comunicacin
interflota y la otra mitad, con salida libre.
En la telefona fija y mvil el gasto se mantuvo por
debajo del pronstico y del plan de gestin, producto
de las acciones de recupero y ahorros en la materia.
GEST I ON DEL MANT ENI MI ENT O
Y SERVI CI O DE LI MPI EZA
El Hospital mantiene la clasificacin de las plantas de su
red edilicia por reas que requierendistintas frecuencias
y rutinas de limpieza. Esto permite:
Relacionar una superficie determinada y una clase de
limpieza por operario. Esto arroja un ndice (ratio) que
Relacin de la superficie y la cantidad de operarios de limpieza
Cantidad de
internos
Cantidad de lneas
mviles
Ao
2009/2010
2010/2011
2011/2012
2012/2013
3.200
3.600
3.800
3.970
693
1.080
1.135
1.325
Cantidad de internos instalados en la red
GEST I ON DE LA SEGURI DAD Y DE
LA BI OSEGURI DAD
El plan de seguridad del Hospital contempla la
eficiencia y eficacia en los circuitos de circulacin;
para ello, promueve la adecuacin de los espacios e
instalaciones, con el fin de que brinden orientacin,
seguridad y hospitalidad.
Objetivo Mejora
Diferenciar los circuitos pblicos,
tcnicos, restringidos y mixtos,
para facilitar la orientacin de los
pacientes y el personal.
Ampliacin del pasillo central del primer piso, de uso mixto.
Creacin de accesos al servicio de Ortopedia y Traumatologa desde las
circulaciones troncales del Hospital.
Adems, se construy un puente de conexin entre el corredor central, en el
nivel 1, y el servicio de Ortopedia.
Mejoras introducidas en la sede Central para preservar la seguridad y la bioseguridad de las personas
53
pblicos, mixtos y restringidos con el objeto de
maximizar la bioseguridad de las personas y los
materiales y facilitar la logstica. Adems, continu
reordenando aquellas actividades afines que estaban
mal localizadas o con inadecuada vinculacin entre s.
Avance de las obras realizadas durante el ltimo
perodo
En la sede Central
Nuevo Edificio de Quirfanos, Esterilizacin y
Anatoma Patolgica. Finaliz la obra, que demand
15 meses para la edificacin de los 5.000 m
2
cubiertos.
Unific los quirfanos centrales existentes para
conformar un nico bloque con 7 quirfanos nuevos
de ltima generacin, tanto por sus dimensiones (50
m
2
cada uno) como por sus instalaciones inteligentes,
integradas y preparadas para prcticas quirrgicas
hbridas y robticas. La obra incrementa un 33%
el nmero de salas, que pasan a ser 15 en total. De
esta forma, el centro quirrgico queda vinculado
verticalmente con dos sectores, que antes estaban mal
localizados, distantes de la actividad quirrgica:
La Central de Esterilizacin, en el segundo nivel.
Permite llegar al bloque quirrgico a travs de
circulaciones estriles y limpias, separadas de las
denominadas sucias o no estriles. Est equipada
con diez esterilizadores para diversas tcnicas y
materiales y con ocho lavadoras automticas de
instrumental.
NORMAT I VI ZACI ON DE LAS
ADECUACI ONES EDI LI CI AS
Debido a las continuas reformas y construccin de nue-
vos edificios que tiene en marcha el Hospital, los expe-
dientes municipales de obra se mantienen abiertos y
no es posible obtener los Finales de Obra. No obstante,
parte del equipo trabaja en las presentaciones parciales
y solicita testimonios de inspeccin a los rganos de fis-
calizacin y control a fin de normativizar parcialmente
las adecuaciones que se hacen, para mayor seguridad.
Durante 2012, el Hospital recibi 57 inspecciones en los
distintos edificios de la red y ha trabajado con organis-
mos de Gobierno y control en planes conjuntos.
52
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Objetivo Mejora
Profundizar la seguridad de los
pacientes y del personal.
Profundizacin del sistema de circulacin de la atencin al pblico, paralelo a
la calle Tte. Gral. J. D. Pern. Se construy un puente pblico de conexin entre
el edificio Testa, en el nivel de la Terapia Intermedia, y el servicio de Anatoma
Patolgica.
Construccin de un nuevo ncleo tcnico frente al rea de Angiografa, con dos
ascensores, que contempla una circulacin sucia para residuos y ropa, y una
circulacin limpia para pacientes en camilla.
Construccin de una nueva escalera de escape y ncleo de ascensor que
abarca, en el nivel -1, la Guardia de Pediatra, en el nivel 0, el Laboratorio
Central y, en el nivel 1, el corredor central. All brinda acceso a los consultorios
de Psicopatologa en el segundo nivel.
Construccin de una nueva escalera de escape, desde los sectores 26 y 27 de
Maternidad hacia el jardn.
Construccin de una nueva escalera de escape del sector 24, el pabelln de Ciruga
Ambulatoria y el Hospital de Da Peditrico hacia la calle Tte. Gral. J. D. Pern.
Adecuacin de ms de 15 medios de escape, entre ellos escaleras con puertas y
muros cortafuego.
Primera etapa de reformas y adecuacin de las condiciones de egreso ante
emergencias.
Unificacin de la central de aviso de alarma de incendio en las instalaciones del
edificio central de atencin ambulatoria.
Presurizacin de la escalera de emergencia en el edificio ubicado en Pringles 431.
Automatizacin de la apertura de las puertas de Gascn 450, para uso en caso
de emergencias.
Reconstruccin del depsito de lquidos inflamables, segn la normativa
vigente.
Mejoras introducidas en la sede Central para preservar la seguridad y bioseguridad de los pacientes
GESTI ON DE LA RENOVACI ON, AMPLI ACI ON EDI LI CI A E
incorporacin de tecnologa
GEST I ON DE LAS OBRAS DE
RENOVACI ON Y AMPLI ACI ON
El desarrollo de las reformas y las obras de inversin y
su control siguen una planificacin anual y se enmarcan
dentro del Plan Maestro definido por el Hospital, que
se lleva adelante con profesionales propios, quienes
disean, dirigen y supervisan los proyectos.
Durante 2012, este plan se focaliz en la mejora y el
crecimiento de las reas de circulacin, la vinculacin
de los servicios y los medios de escape para optimizar
la orientacin horizontal y vertical de pacientes,
visitantes y personal del Hospital. Distingui circuitos
55
El Centro Fetal se cre como nueva unidad, con 127 m
2
,
vinculado adems al Centro de la Mujer. Atiende el
seguimiento de los embarazos de alto riesgo y suma
consultorios especiales ycuartos deecografaparatal fin.
Servicio de Neurologa. Finalizaron las obras de
ampliacin y modernizacin del servicio, que antigua-
mente ocupaba conparte de suadministraciny espera
el pasillo principal del nivel 1. Con el objeto de recuperar
el ancho histrico de este corredor, el servicio se ampli
hacia el sector 14 de Internacin. Tambin, adecu las
reas de espera, la administracin y los consultorios, y
sum salas de estudios de sueo, con una superficie de
remodelacin total de 400 m
2
. Con esta obra, el servicio
orden la circulacin entre la atencin ambulatoria y
la de pacientes en estudio. Adems, fue dotado con
parada de ascensor para camillas, que lo conecta con la
circulacinprincipal enel subsuelo, dondeseencuentran
las reas de emergencias y diagnstico.
Servicio de Endocrinologa y Medicina Nuclear. Finaliz
la primera etapa, en el nivel -1, con 332 m
2
. All se
remodelaronlos laboratorios, el cuarto caliente, la salida
de emergencia hacia la calle Tte. Gral. J. D. Pern, y la
escalerainternaparavincular conel entrepisoyel nivel 0,
paraquelacirculacindeprofesionales estseparadade
ladel pblicotratadoconcontrastes radiantes. Contina
la remodelacin integral de otros 332 m
2
en el nivel 0,
donde se encontraba el Hospital de Da Peditrico.
Servicio de Farmacia Hospitalaria. Esta obra contempl
la ampliacin de la superficie y la remodelacin interna
54
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
El servicio de Anatoma Patolgica, en el ltimo
nivel, con sus laboratorios y equipamiento con
determinaciones especficas para cada anlisis. Este
nivel qued integrado horizontalmente con Terapia
Intermedia y, por circulacin tcnica, con Terapia
Intensiva, el Instituto de Medicina Cardiovascular
y la Central de Emergencias. De esta forma, podr
asistir de manera estratgica a todo el bloque de
intervencin crtica.
El Nuevo Edificio de Quirfanos, Esterilizacin
y Anatoma Patolgica prioriza el cuidado de
la bioseguridad de los pacientes, del personal
y de los materiales. Est equipado con mesas
quirrgicas, lmparas cialticas y brazos areos
para el equipamiento mdico sin contacto con el
piso, lo que garantiza la asepsia y la libertad de
movimientos. Adems, cuenta con esterilizadores,
lavadoras y secadoras de ltima generacin.
Por su parte, los procesos y su trazabilidad se
informatizaron, y es posible hacer un seguimiento
de los materiales a lo largo de todo el circuito
de esterilizacin.
Segn los criterios de ordenamiento circulatorio,
el edificio cuenta con atencin al pblico desde los
puentes de vinculacin del edificio de internacin
general y con acceso pblico a los ascensores
desde el edificio Central, en Tte. Gral. J. D. Pern
4190. Tambin, integran este espacio la espera
de los familiares que aguardan la evolucin de
las intervenciones con el sector de Admisin de
Pacientes, sin interferir en las circulaciones.
QuirfanoHbrido, equipadoconunangigraforobtico.
Finalizaron las obras de ampliacin y modernizacin
tecnolgica del rea de Angiografa y Terapia
Endovascular, quecompletanunaplantadeintervencin
de 490 m
2
. Una nueva sala de alta complejidad
preparada para prcticas hbridas en sus instalaciones
e infraestructura y un equipo mdico nuevo de ltima
generacin se suman a la sala ya existente. El servicio se
adecu como rea quirrgica con circulaciones limpias,
restringidas y tcnicas, y contiene un ascensor para
camillas que lo conecta con la circulacin principal en el
subsuelo, dondeseencuentranlas reas deemergencias
y diagnstico. Adems, cuenta con otro ascensor de
apoyo para la salida de residuos patolgicos, material o
ropa sucia hacia las reas de procesamiento. Completan
el rea una nueva sala de recuperacin de pacientes, de
espera y atencinal pblico, ms salas de apoyo.
Unidad de Terapia Intermedia Peditrica y Centro Fetal.
Finalizaron las obras de remodelacin en el lugar que
ocupaba el servicio de Hemodinamia en planta baja, al
lado del sector 8 de Internacin Peditrica. Esta nueva
unidad de 320 m
2
aument un 66,50% la cantidad
de camas crticas peditricas (se agregan 8 camas, lo
que suma un total de 12). Esto ha permitido liberar las
anteriores 4 camas del sector 9 y ampliar la capacidad
de Internacin General Peditrica. Tiene todos los
servicios e infraestructura acorde a la asistencia de
cuidados crticos con office centralizado de Enfermera
y correo neumtico para transporte de frmacos,
sangre y resultados. Adems, incorpor las respectivas
salidas de evacuacin y de seguridad.
para adecuar los procesos, por una superficie total de 170
m
2
. Sumlas antiguas dependencias delapticadel Plan
de Salud y la oficina de atencin a afiliados de la obra
social Techint. Remodel las reas de laboratorios, de
preparados magistrales y el espacio de fraccionamiento
delasdosisquenecesitacadapacienteinternadodurante
el da. De esta forma, la obra contribuye a garantizar el
seguimiento y la seguridad de los frmacos hacia las
reas de dispensacin. En este mismo sentido, el servicio
fue dotado con estaciones de transporte neumtico
robotizado hacia las reas crticas y con botiquines
satlites para el abastecimientoeficaz, rpidoy seguro.
Robot para muestras y frmacos. En sinergia con la red
de distribucin de muestras de sangre del Laboratorio
Central, el Hospital adquiri el robot Linear Coupler. Este
equipo permite la distribucin programada va PC de
tubos con muestras, al cual se le agreg la distribucin
de frmacos, y est pensado con circuitos multizona que
abarcan las reas crticas y con mayores urgencias, en
tiempos de envos de muestras y resultados. En total, la
obra demand 25 m
2
de remodelacin, ampliacin de la
reddetubosespeciales, 4turbinasdeinyeccin, comandos
microprocesados y soporte de redde emergencia.
En 2012, se han colocado estaciones de envo y
recepcin de muestras y frmacos en la Farmacia
Central, nuevos quirfanos, Terapia Intermedia
Peditrica y sectores de Internacin 9, 15 y 20.

Farmacia ambulatoria del Plan de Salud y delivery.
Finalizaron las obras de remodelacin y unificacin
56
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
57
de las farmacias para socios del Plan de Salud. Fueron
reubicadas las farmacias del anexo de Potos y la del
corredor central del nivel -1, para ocupar un rea pblica
y de fcil acceso. Ahora, con una superficie de 260 m
2
,
la nueva farmacia del Plan de Salud est ubicada en el
corredor central del nivel 0, ms cerca de las reas de
atencin ambulatoria del edificio Central.
En estas instalaciones, se desarrollan una planta de
atencin y un entrepiso donde se aloja la atencin
telefnica de pedidos de los socios, con un rea
de almacenaje asistida por una nueva parada de
ascensor tcnico y reas de administracin y apoyo.
Corredor central en el nivel 1, conector a Ortopedia y
nuevo ncleo vertical. Continuando con el plan que
contempla la eficiencia y eficacia en la circulacin de las
personas, la remodelacin del pasillo histrico central
del primer piso se realiz con esttica y equipamiento
para la hospitalidad y el encuentro de las personas,
con un minibar, conexin wifi e iluminacin natural.
Desde all, parte un nuevo pasillo que conecta con el
servicio de Ortopedia y Traumatologa y con el sector 19
de Internacin general, que antes se encontraban sin
enlaces conel acceso principal del Hospital.
El conjunto se ver asistido por un ncleo vertical de
ascensor ms escalera de evacuacin que vincula
desde el subsuelo hasta el segundo piso, donde se
encuentran los consultorios del servicio de Psiquiatra,
que anteriormente no tenan accesos adecuados para
discapacitados motrices. Adems, se montar una
escalera mecnica.

En edificios Anexos
Centro nico de Extracciones: Finaliz la obra, que
impliclaremodelacinde900m
2
enel edificioubicado
en Potos 4032. All se llev a cabo una importante
intervencin a nivel estructural para lograr un amplio
saln de atencin ambulatoria, contemplando el gran
flujo de personas que pasan por all diariamente. El
proyecto incluy la creacin de una sala de espera y un
mostrador de atencin con un 50% ms de posiciones
que el anterior. Adems, se incorporaron al edificio un
ascensor, nuevas instalaciones elctricas y los medios
de seguridad necesarios.
Los nuevos boxes de extraccin estn equipados con
sistemas informticos que permiten identificar las
muestras desde la extraccin hasta la obtencin de
los resultados, favoreciendo la seguridad y eficacia del
servicio. En este sentido, tambin se cre un circuito
de muestras hacia los laboratorios de anlisis con
cintas transportadoras.
En la sede San Justo
Sala de espera. Finaliz la obra de 450 m
2
cubiertos
que ha integrado el pabelln Laboratorio con el
pabelln Cerini, lo que gener un conector de
circulacin pblica y un espacio para la atencin del
front desk, el empadronamiento y los sanitarios.
Neonatologa. Inici la obra de ampliacin de un total
de 500 m
2
, que albergar ocho servocunas de Terapia
Intensiva, tres de Intermedia y una posicin para
pacientes aislados. Esta obra incorpora una nueva sala
de espera para padres, acceso pblico diferenciado del
circuito tcnico, lactario y reas de apoyo con sanitarios,
sala de informes mdicos, consultorio, dormitorio para
mdicos y oficinas de jefatura y administracin.
Esterilizacin. Comenz la obra de ampliacin de un
total de 120m
2
, para albergar cuatro nuevos equipos que
permitirnprocesar latotalidaddel material queseutiliza
en los quirfanos de esta sede. El proyecto contempla
dotar las reas de lavado, preparacin y circuito de
entrada de material sucio y salida de material estril.
Nuevo acceso. El plan de reordenamiento de
circulacin vehicular, estacionamiento y nuevos
caminos ha remodelado el acceso al Hospital, con
marquesina, iluminacin y marca institucional.
Caminos, estacionamiento y espacios verdes. Las
obras acondicionaron la red vial interna, consolidando
los caminos de ripio y asfaltando el trayecto que
conecta la entrada de la Av. Pern con la de la calle
Venezuela. Adems, incluyeron la demarcacin de
los espacios para estacionamiento y dividieron la
circulacin del pblico de la del personal.
Sector Devoto de internacin general. La ampliacin
de la red de gases medicinales se extendi a todo el
sector. Por otra parte, las obras de remodelacin y
puesta en valor del pabelln incluyeron trabajos de
pintura, actualizacin de baos y pisos sintticos.
Reparacin de daos por el temporal. Luego del
temporal del 4 de abril de 2012, que afect la
zona Oeste, la sede San Justo se vio daada en 18
edificaciones con distintos niveles de gravedad.
Las instalaciones de contingencia actuaron y se
repusieron rpidamente los servicios esenciales
(grupos electrgenos, comunicaciones y sistemas).
Un comit de crisis evalu las prioridades para la
reconstruccin y la reparacin, que fueron llevadas a
cabo durante el ao. Entre los sectores reconstruidos
estn la sala de conferencias, el acceso principal y las
galeras de tejas del pabelln Raggio.
Centros Mdicos Ambulatorios
Nuevo Centro Mdico Ambulatorio Barrio Norte.
En la etapa final, la obra del nuevo Centro Mdico
Ambulatorio de Larrea 949 comprende 1.330 m
2

remodelados. El Centro tendr un subsuelo con
cocheras y salas de mquinas, una planta baja con
6 consultorios y Enfermera, y 2 niveles ms: uno de
ellos para el centro de diagnstico local (con equipos
para ecografas, mamografas, rayos X y ergometras)
y la farmacia, y el otro nivel para 14 consultorios de
atencin. Tambin incluir todas las reas de apoyo, 2
ascensores, sanitarios para personas con discapacidad
en cada nivel y vestuarios para el personal.
Plaza quirrgica de la red asistencial
El Hospital cuenta con 41 quirfanos en funciona-
miento, distribuidos de la siguiente manera:
Sede Central:
- 2 enMaternidad
- 15 enQuirfanos Generales
- 5 enPrcticas Ambulatorias
- 8 enCirugas Ortopdicas
- 1 quirfano hbrido conangigrafo robtico
59
Equipos adquiridos para la sede Central
58
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Cantidad Equipos
Camas elctricas de internacin
Camillas de transporte Stryker
Cardiodesfibrilador bifsico
Cardioversor porttil con impresora trmica
Central de monitoreo
Cistoscopio
Cranetomo
Eco Doppler con ecocardigrafos, transductor, ecgrafo e impresora
Ecotomgrafo multidisciplinario de alta gama
Electrobistur Valleylab modelo Force FX
Endocmara Karl Storz
Equipo arco en C para quirfano de Ortopedia
Equipo de monitoreo intraquirrgico
Escner de radiologa computada
Fibrobroncoscopio
Mesa de ciruga para obesos
Monitor fetal ante parto
Monitores de signos vitales peditricos
Monitores multiparamtricos de diferentes modelos
Polgrafos / bombas de irrigacin
Respiradores
Tonmetro de aplanacin
Ventilador Maquet Servo S configuracin full
Videocolonoscopios Pentax EC-3490K
107
4
1
5
1
1
1
6
2
4
1
1
1
3
1
1
1
6
40
1
3
1
4
6
I N C O R P O R A C I O N D E T E C N O L O G I A ME D I C A
Crecimiento en mquinas y equipos
Durante 2012, el Hospital adquiri los siguientes
equipos:
10 ascensores, que representan un incremento
del 15,00% del parque y lo elevan a 65 unidades
distribuidas en todas las sedes.
2 grupos electrgenos, lo que gener un
crecimiento del 12,00%, con un total de 17
equipos de emergencia.
250 equipos de aire acondicionado, que significan
un crecimiento del 8,50% y permiten contar con
3.250equipos con5.500toneladas derefrigeracin.
7 Sistemas Ininterrumpidos de Potencia (UPS, por
sus siglas en ingls), lo que gener un crecimiento
del 11,50 %, con un total de 67 equipos.
GEST I ON DEL EQUI PAMI ENT O BI OMEDI CO
El Hospital monitorea de forma continua la asignacin
de recursos para la adquisicin de equipamiento bio-
mdico por baja, obsolescencia, nuevas prcticas o re-
novacin. As busca dar respuesta a las necesidades de
las prcticas mdicas de alta calidad en forma segura. El
nivel alcanzado en este sentido permite avanzar en la
poltica de obsolescencia cero.
I NCORPORACI ON DE T ECNOLOGI A
MEDI CA CON ADECUACI ON EDI LI CI A
Durante2012, el Hospital adquiriequiposdediagnstico
de gran porte y de ltima tecnologa en varios servicios
mdicos, que requirieron la adecuacin edilicia e
instalaciones especiales para supuesta enmarcha.
Los equipos adquiridos fueron:
1 angigrafo robtico, en el rea de Angiografa y
Terapia Endovascular.
1 unidad de biopsia exterotxica, en el rea de
Mamografa.
1 estacin de trabajo work station en el rea de
Tomografa.
1 equipo de radiologa digital, en el edificio central
de atencin ambulatoria.
1 equipo de radiologa digital, en la sede San Justo.
1 mamgrafo digital, en la sede San Justo.
1 lmpara cialtica, en el servicio de Hemodinamia y
Cardiologa Intervencionista.
EQUI POS ADQUI RI DOS PARA EL NUEVO
EDI FI CI O DE QUI ROFANOS, ESTERI LI ZACI ON
Y ANATOMI A PATOLOGI CA
Quirfanos
5 mesas de ciruga
5 lmparas cialticas
11 mesas de anestesia
11 columnas de suministros y servicios
16mesas de instrumentacin
20camas/camillas Stryker
1 navegador quirrgico
1 esternmetro
1 telescopio Karl Storz
7 electrobistur
27 monitores multiparamtricos
Central de Esterilizacin
5 esterilizadores por vapor de agua
2 esterilizadores por xido etileno
2 esterilizadores por plasma de perxido de hidrgeno
2 esterilizadores por calor seco (estufas)
5 lavadoras de instrumental
1 lavadora ultrasnica de instrumental
Anatoma Patolgica
1 criostato
4 micrtomos
8 termohigrmetros
5 equipos de laboratorio
10microscopios
5 heladeras / freezer
Plaza quirrgica de la red asistencial
Sede SanJusto:
- 2 enMaternidad
- 4 enCiruga General (Quirfanos Generales)
- 4 enCiruga Ambulatoria
61
Esta tarea est a cargo del rea de Abastecimiento, e
incluye la seleccin y evaluacin de los proveedores,
la gestin de compras y el comercio exterior, la
planificacin y activacin, el control de la gestin
interna, el Comit de Insumos Alternativos y
Desarrollo de Nuevos Proveedores, y la gestin a
travs de la pgina web.
COMI TE DE I NSUMOS ALTERNATI VOS Y
DESARROLLO DE NUEVOS PROVEEDORES
Este equipo trabaja para proponer modificaciones
a los insumos o procesos que cumplan con los
siguientes criterios:
Sean percibidos positivamente por el cliente interno
y el usuario final.
No vayan en detrimento de la calidad.
Generen un ahorro concreto sobre los resultados
(resultados medibles).
Sean tcnicamente viables.
Estn comprobados por la gerencia de Control de
Gestin.
la segunda etapa del proyecto de cmaras de
seguridad (CCTV), que prev incorporar 65 cmaras
en ese predio.
Revisin del Manual de Seguridad, para establecer
nuevas polticas, procedimientos y consignas (Joint
Commission International).
Confeccin de las especificaciones tcnicas para la
contratacin de un servicio acorde a las necesidades
del Hospital.
Diseo, seguimiento y anlisis de los ndices
estadsticos sobre la seguridad.
Mitigacin del riesgo asociado con los episodios
de agresin, a travs de la instalacin de nuevas
cmaras y de una mayor presencia de personal
de vigilancia, tanto del servicio privado como de la
Polica Federal.
El Hospital centra su poltica de compras en asegurar
la disponibilidad del total de los insumos, servicios,
equipamientos y obras necesarios para el normal
funcionamiento de sus operaciones. Para esto, indaga
en las necesidades y ofrece alternativas innovadoras.
60
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Con el objetivo de incrementar los controles, el Hospital
efectu las siguientes acciones de mejora:
Creacin del Centro de Operaciones y Monitoreo
(COM), cuyas principales funciones son:
- Atender todas las llamadas de emergencia en el
interno 9516.
- Analizar y clasificar las denuncias, pedidos o
reclamos recibidos, segn su naturaleza.
- Disparar las alertas correspondientes (supervisores,
encargados, jefes).
- Realizar el seguimiento a travs del sistema de
cmaras de seguridad (CCTV).
- Orientar a los integrantes del servicio de Acuda
Temprana.
- Analizar las imgenes de los episodios registrados.
Ampliacin del sistema de cmaras de seguridad
(CCTV):
- Instalacin de 75 cmaras nuevas, de tecnologa IP,
de alta definicin y sistema de visin nocturna.
- Configuracin de las 70 cmaras existentes y las
75 incorporadas, para lograr un almacenamiento
continuo de 30 das por cmara.
- Instalacin de 3 cmaras en la Tesorera de la
sede San Justo, las cuales son parte integral de
GESTI ON DE LA
proteccin hospitalaria
GESTI ON DE
compras
Equipos adquiridos para la sede San Justo
Equipos adquiridos para el Centro Mdico Ambulatorio Palpa
Cantidad
Cantidad
Equipos
Equipos
Calentador / humificador Fisher & Paykel
Cardioversor porttil
Ecotomgrafo multidisciplinario de alta gama
Electrobistur
Electrocardigrafos
Mesa de anestesia
Monitores multiparamtricos
Oxmetros de pulso
Polgrafo
Respiradores
Telescopio Karl Storz
Equipos radiolgicos
5
1
1
2
3
1
15
10
1
10
1
2
Inflacin IPM: 12,00%
Inflacin consultoras (mix): 25,19%
Inflacin propia: 19,92%
En el rubro medicamentos (compra anual de 176
millones de pesos)
Inflacin Kairos: 15,14%
Inflacin propia: 12,79%
Inflacin propia versus IPM / Consultoras / Kairos
63 62
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
CRONOGRAMA DE PAGOS
El Hospital sum 276 proveedores al cronograma de
pagos, que ya abarca al 35% de las compras globales.
La implementacin del cronograma fue realizada
en forma conjunta con la gerencia de Finanzas y le
2012 2011
Ingresos totales
Das de stock
Evolucin de la condicin de pago con cronograma (acumulado desde
julio de 2009)
Nmero de proveedores con cronograma de pago (acumulado desde julio
de 2009)
Ingresos por circuito de emergencia
Monto anual comprado (por orden de compra)
rdenes de compra anuales
rdenes de compra abiertas versus cerradas por cantidad
Total ingresado por rdenes de compra abiertas versus rdenes de
compra cerradas.
Clientes internos
Proveedores activos
$684.729.008
37,14
$236.213.000
276
$804.208
$776.045.600
9.800
16% versus 84%
80% versus 20%
47
1.300
$554.321.576
35,48
$172.405.640

213
$560.529
$734.429.697
9.934
18% versus 82%
80% versus 20%
47
1.193
Grandes nmeros
Acciones Mejoras introducidas
Comit de Insumos Alternativos.
Sitio web de Abastecimiento.
Capacitacin para la compra
segura.
Generacin de acuerdos marco
con proveedores.
Desde el inicio, se identificaron 200 proyectos, de los cuales 43 ya fueron
implementados y arrojaron un ahorro de cuatro millones de pesos.
En la actualidad, el Comit trabaja con proyectos que representan un aporte
al cuidado del medioambiente, adems de un ahorro econmico (iluminacin
led, reciclado de agua, etc.).
Continu el trabajo con el departamento de Informtica en Salud en
el proceso de publicacin de concursos en la pgina web institucional.
Se publicaron 84 concursos y su correspondiente documentacin
complementaria, de los 250 anuales.
Abastecimiento propuso e implement la capacitacin del personal de
distintas reas del Hospital (Farmacia, Gestin de Prtesis, rea de Producto,
Abastecimiento) en lo referido a la diversidad de aspectos regulatorios de la
ANMAT para la compra segura de material protsico. El objetivo es generar
conocimiento general sobre las previsiones necesarias de documentacin que
se requiere a los proveedores y de cmo proceder, para que el Hospital cumpla
con la normativa legal vigente.
A partir de la licitacin y negociacin del contrato por la compra de oxgeno
lquido (medicamento con un consumo de 600.000 m
3
/ao), el Hospital logr
un acuerdo de cinco aos de vigencia con un precio fijo acordado para los
primeros 15 meses y un rebate a partir de 2014. El precio inicial acordado es un
37% menor a lo que se abonaba a diciembre de 2012.
Se logr un acuerdo estratgico para la provisin de equipamiento Stryker
que conformar una sala integrada de ltima generacin en quirfanos
de Ortopedia, por un valor estimado de US$200.000. Esta integracin hace
posible centralizar en tiempo real distintos estudios, tales como resonancias y
tomografas, lo que genera rapidez y eficiencia.
Posee un ruteador inteligente que permite controlar desde un solo
dispositivo tanto los equipos de la propia marca como tambin de otras, y
facilita la integracin total para realizar transmisiones intrahospitalarias o
videoconferencias con el exterior.
Mejoras introducidas en la gestin de los procesos de compras de materiales biomdicos y no biomdicos
Medicamentos y gases
Otros:
Equipamiento
Reparaciones
Servicios
Mantenimiento
Sistemas (licencias-abonos &compras)
ptica
Obras
Equipamiento biomdico
Prtesis y descartables
Compras por grandes rubros
26%
46%
4%
10%
15%
aport al Hospital mayor credibilidad en cuanto al
cumplimiento de los pagos, con lo que logr reducir
conflictos con proveedores clave, evitar las faltas
de material y colocarse en una mejor posicin al
momento de negociar y renovar contratos.
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
65
Fuente de aprendizaje
Procesos
Procesos
Proyecto
Proyecto
Mejora
Mejora
Objetivo
Objetivo
Redes de
contingencia.
Objetivo estratgico
del departamento.
Proceso
asistencial -
todos.
Proceso
asistencial -
ambulatorio.
Apoyo
administrativo.
Proceso
asistencial -
todos.
Servicios de
diagnstico y
tratamiento.
Proceso
asistencial.
Gestinde la
informacin.
Redes de
contingencia.
Portal Personal de
Salud.
Autorizaciones en
lnea.
Firma digital.
Pequeos efectores.
Informatizacindel
parte quirrgico.
Evaluacinde
procesos de
ingeniera de
software.
Estandarizacin
de metodologa y
herramientas.
Laboratorio de
usabilidad de
software.
Mejora continua de
la seguridad de la
informacin.
Revisinde planes de
contingencia.
Se avanz enla
ampliacindel modelo
de redundancia de las
redes de datos.
Se continu ampliando
la funcionalidad y
usabilidad del portal de
los pacientes:
- Mejoras a la interfaz
de usuario.
- Resultados deestudios.
- Videos para el cuidado
de la salud.
- Recomendaciones
para el cuidado de la
salud.
- Portal para
adolescentes.
Se integr unnuevo
financiador al sistema
de autorizacinde
prestaciones enlnea.
Se mejoraronlos
procesos y las
tecnologas para
hacer ms robusta la
arquitectura de la firma
digital.
Se informatizaron
los informes de seis
servicios/secciones.
Se extendi el uso de
este informe electrnico
a varios servicios.
Se inici la mejora de
procesos de ingeniera
de software, conducida
por la Universidad
Nacional de La Plata,
sobre la base del
marco metodolgico
Competisoft (que
determina estndares
de calidad para el
desarrollo de software).
Se avanz enla
estandarizacin
de metodologa y
herramientas para el
desarrollo enel lenguaje
de programacinJava 2
Enterprise Edition(J2EE).
Se avanz enla
estandarizacin
de metodologa y
herramientas para el
testeo de software.
Se incorporarontcnicas
de diseo centradas en
el usuario, al proceso de
desarrollo de software.
Se redactaronnuevas
polticas relacionadas
coneste tema.
Se redefini el proceso
de respuesta del
departamento.
Reducir la probabilidad
de que la Historia Clnica
y otros aplicativos
crticos quedenfuera de
servicio.
Incrementar la
accesibilidad de los
pacientes a informacin
til para el cuidado de su
salud.
Simplificar los trmites
administrativos a los
pacientes.
Incrementar la
seguridad de la
informacin.
Aumentar la accesibilidad
de la informacinpara el
equipo mdico.
Aumentar la accesibilidad
de la informacinpara el
equipo mdico.
Mejorar la calidad del
proceso de desarrollo de
software.
software.
software.
software de produccin
interna.
Proteger la privacidadde las
personas y la informacin
de la organizacin.
Reducir el impacto negativo
cuando los sistemas salen
de servicio.
Mejoras introducidas en la gestin de la informacin
Mejoras introducidas en la gestin de la informacin
GEST I ON DE LA I NFORMACI ON
El Hospital cuenta con un importante nmero de
aplicaciones informticas que le permiten capturar,
almacenar, procesar y brindar acceso a gran cantidad
de datos. Estas aplicaciones dan soporte a la mayora
GESTI ON DE LA I NFORMACI ON Y DEL
conocimiento
de los procesos organizacionales y, gradualmente, se
han convertido en indispensables para la operatoria
cotidiana. El proceso de gestin de la informacin es
el proceso de apoyo general que administra el ciclo
completo de los datos informticos, desde la captura
hasta el anlisis.
64
67 66
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
G E S T I O N D E L A I N F O R MA C I O N
El Hospital cuenta con un importante nmero de
aplicaciones informticas que le permiten capturar,
almacenar, procesar y brindar acceso a gran cantidad
de datos. Estas herramientas dan soporte a la mayora
de los procesos organizacionales y, gradualmente, se
han convertido en indispensables para la operatoria
cotidiana.
El proceso de gestin de la informacin es el proceso de
apoyo general que administra el ciclo completo de los
datos informticos, desde la captura hasta el anlisis.
Fuente de aprendizaje Fuente de aprendizaje Procesos Procesos Proyecto Proyecto Mejora Mejora Objetivo Objetivo
Requisitos legales.
Objetivo estratgico
de la organizacin.
Actualizacin
entecnologa
informtica.
Docencia e
investigacin.
Plande Salud.
Farmacia.
Procesos de
instalaciones,
diagnstico y
esterilizacin.
Servicios de
diagnstico y
tratamiento.
Proceso de apoyo
administrativo -
RR. HH.
Atencinal
cliente.
Curso de
administracinde
proyectos.
Nueva Ley de
Prepagas.
Trazabilidad de
medicamentos.
Informatizacin
del edificio de
Quirfanos,
Esterilizaciny
AnatomaPatolgica.
Informatizacindel
Centro nico de
Extracciones.
Paquete de software
PeopleNet.
Tarjetas de
proximidad.
Nuevos tableros de
comando.
Autogestinde
pacientes.
Telemedicina.
Se crearonaplicativos
de contingencia en
puntos clave, donde se
puedenimprimir las
Historias Clnicas.
Se instauraronlas
reuniones poscontin-
gencia y la realizacin
de simulacros.
Se cre la versin
virtual del curso de
gestinde proyectos
ensalud y se abri a
profesionales de otras
instituciones a travs
del campus virtual.
Se adaptaronlos
sistemas del circuito
de admisiny de
facturacinpara
cumplir conlos
requerimientos de la
nueva ley.
Se adapt el software
de administracin de
medicamentos a los
requerimientos delaley.
Se adquiri e instal el
parque informtico y
tecnolgico.
Se desarroll el
software de Quirfanos,
Esterilizaciny
Anatoma Patolgica.
Se desarroll la
interoperabilidad
entre los mdulos
de software de los
diferentes laboratorios.
Se complet la
migracindel proceso
de liquidaciny pago
de haberes.
Se implement una
mesa de ayuda de
Recursos Humanos.
Se integr la
informacindel
personal conla tabla
maestra de personas
institucional.
Se aplic esta
tecnologa para
identificar personas en:
- Ficheros
- Comedor
- Acceso a lugares
fsicos clave
Se crearonnuevos ta-
bleros de comando en:
- Call center
- Informe de socios del
Plande Salud
- Produccinde
consultas del Plande
Salud
Se seleccion la
tecnologa de
terminales de
autogestinpara los
pacientes.
Se adecuaronlos
procesos de recepcin
de pacientes.
Se definieronlos
lugares de instalacin
de las terminales.
Se evaluaronlas
soluciones informticas
para que el paciente
obtenga atencin
mdica a distancia.
Impulsar la cooperacin,
el desarrollo y la
difusinde buenas
prcticas de gestinde
proyectos informticos
enorganizaciones de la
salud.
Cumplir conla
legislacinvigente.
Cumplir conla
legislacinvigente.
Mejorar las
herramientas para la
atencinde pacientes.
Mejorar las
herramientas para la
atencinde pacientes.
Perfeccionar la atencin
al personal.
Mejorar la calidad de
informacin.
Aumentar la seguridad
enla identificacindel
personal.
Contar conindicadores
de gestinpara ayudar
a la gobernabilidad del
proceso.
Mejorar la atencina
pacientes y optimizar la
gestindel personal.
Mejorar la atencina
pacientes.
Mejoras introducidas en la gestin de la informacin Mejoras introducidas en la gestin de la informacin
68
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
69
G E S T I O N D E L C O N O C I MI E N T O
En el entorno sanitario, la gestin del conocimiento es
fundamental. Sobre todo, con una plantilla altamente
especializada, con ms de 40 especialidades mdicas y
con la intensa actividad de investigacin que desarrolla
el Hospital.
Comit de tica de Protocolos de Investigacin (CEPI)
Este Comit tiene como misin velar por la seguridad
de los pacientes, de los mdicos y de la organizacin
en lo referente a la implementacin de protocolos de
investigacin. En funcin de ello, evala y autoriza los
proyectos de investigacin, clnicos o experimentales,
que sern implementados en el Hospital y que deben
adherir tanto a los lineamientos y regulaciones
nacionales como a los surgidos de consensos
internacionales (como la Food & Drug Administration,
o FDA de Estados Unidos, la Unin Europea y Japn ICH).
Durante 2012, el Comit desarroll un sistema
informtico que les permite a los monitores externos
acceder a la lectura de la Historia Clnica Multimedia
de los pacientes enrolados en un protocolo especfico,
que quedan as identificados. Asimismo, incorpor en
la pgina web un formulario de solicitud de evaluacin
de protocolos y otro para realizar enmiendas, a fin de
agilizar los procesos.
Adems, en este perodo, el Comit recibi un total
de 163 protocolos de investigacin, de los cuales el
36% se encuentra aprobado y el 91% corresponde a
profesionales del Hospital Italiano sin patrocinio de la
industria farmacutica.
Aprobados
No aprobados o
pendientes de respuesta
Industria farmacutica
Profesionales del HI, sin
patrocinio de la industria
36%
64%
9%
91%
En 2012, se realizaron en total ocho monitoreos
en los servicios de Anestesiologa, Cardiologa,
Hepatologa Peditrica y Ciruga Cardiovascular.
Asimismo, se realizaron tres monitoreos como
Comit independiente en el centro DIM Clnica
Privada, en Ramos Meja, provincia de Buenos Aires,
conjuntamente con la ANMAT, y uno en la Clnica
de Neurologa de San Isidro.
Monitoreo
Evaluacin de contratos tripartitos
Desde octubre de 2007, y siguiendo la norma
hospitalaria 35/07, miembros del Comit, junto
con el departamento de Legales y dos mdicos
de la organizacin con experiencia en protocolos,
Fuente de aprendizaje Procesos Proyecto Mejora Objetivo
Mejora continua de
procesos.
Actualizacinen
informtica mdica.
Gestinde la
informacin
hospitalaria.
Ambulatorio.
Gestinde la
informacin.
GestindeRR. HH.
Plande Salud.
Apoyo
administrativo -
producto.
Terminologa
para mltiples
vocabularios.
Mejoras a la
performance de la
red enlos centros
mdicos.
Capa de servidores
de aplicacin.
Nombramientos.
Rediseo del
software de
admisinde socios
del Plande Salud.
Digitalizacinde la
Historia Clnica.
Se inici unproyecto
para personalizar
los vocabularios
mdicos de diferentes
organizaciones, para
luego traducirlos al
cdigo snomed.
Se ajust la
configuracinde red y
la ampliacindel ancho
de banda.
Se duplic la capacidad
de procesamiento en
la capa de aplicacin
server.
Se distribuy la carga
entre varios servidores.
Se informatiz
el proceso de
nombramientos.
Se digitaliz la
documentaciny se
introdujeronmejoras al
proceso.
Se avanz enla
digitalizacinde
la documentacin
asociada a las
prestaciones
ambulatorias.
Fomentar la
interoperabilidad con
otras organizaciones.
Mejorar las condiciones
de trabajo para el
personal.
Perfeccionar la
performance de las
aplicaciones.
Reducir el impacto ante
la eventualidad de que
unservidor quede fuera
de servicio.
Garantizar la
gobernabilidad del
proceso y la accesibilidad
a la informacin.
Mejorar el servicio a los
socios del Plande Salud.
Reducir el uso de papel y
optimizar el proceso.
70
Memoria y Balance
Alianzas y recursos
Procesos
I NCORPORACI ON DE TECNOLOGI A
de la informacin
Crecimiento
2012/2013
Parque total
Dispositivo
PC
Impresoras
Escners
Impresoras
de etiquetas
330
47
22
43
3.530
630
92
54
evaluaron los contratos establecidos con la industria
farmacutica para su firma por parte la Direccin
Mdica. Hasta la fecha, fueron aprobados y firmados
176 contratos. En 2012, la Direccin firm 62 contratos.
El Hospital incorpor dispositivos de almacenamiento y
servidores de aplicacin, para satisfacer las necesidades
crecientes de los diferentes sistemas. Adems, desarroll
actividades que proponen mejorar el proceso de gestin
de la informacin, si bien no involucran directamente la
incorporacin de hardware o software.
En este mismo sentido, profesionales del Depto.
recibieron la acreditacin de Administradores de
Proyecto, por el Project Management Institute (PMI).
Esto contribuye a incrementar la probabilidad de xito
en los proyectos informticos.
Parque Tecnolgico
Procesos
Quirfano Hbrido
74
El Hospital Italiano desarrolla, gestiona y perfecciona
sus procesos con el objetivo de ofrecer una prctica
de calidad que satisfaga a sus clientes y a otros
grupos de inters, y que genere cada vez mayor
valor para ellos.
Como parte de esta gestin, el Hospital refleja en
su mapa de procesos cmo estos se combinan para
satisfacer las necesidades y expectativas de los
clientes. En el mapa, se detallan tanto los procesos
estratgicos como los operativos y de apoyo.
75
PROCESOS
6.
Proceso Macroproceso Necesidad detectada Mejora
Ciclo de la medicacin.
Alta y baja de bienes.
Control de entrada y
salida de bienes.
Esterilizacin.
Farmacia (proceso
de apoyo operativo)
/ proceso asistencial
(proceso operativo).
Gestin econmica
(proceso de apoyo
administrativo).
Esterilizacin
(proceso de apoyo
operativo).
Redisear e implementar
los procesos asociados a las
diferentes etapas del ciclo de
la medicacin, para que este
resulte ms seguro y eficiente.
Contribuir a la certificacin
de la Joint Commission
International.
Registrar el alta y la baja de
todo el equipamiento del
Hospital, identificndolo y
optimizando el resguardo
patrimonial.
Redisear los procesos de
control de entrada y salida
de bienes, para optimizar los
controles y el seguimiento de
esos bienes.
Redefinir e informatizar los
procesos que acompaan
el flujo principal de la nueva
planta de Esterilizacin.
Se redise el layout de la Farmacia Central,
separando los circuitos operativos de los
administrativos.
Se ampli la capacidad operativa de
los preparadores y se realiz unmejor
ordenamiento de los medicamentos para
una mayor seguridad ante el error.
Se implementaroncontroles enlos traslados
de las dosis diarias y de urgencias, y tambin
la doble validacinpor parte de Farmacia,
para una mayor seguridad enla entrega de
los medicamentos enlos pisos. Esto permiti
una reduccindel 50%de la tasa de errores
enla dispensacinde medicamentos y
unaumento del 28%enla validacinpor
parte de Farmacia de los medicamentos
prescriptos por los mdicos.
Se instalaronestaciones de balas neumticas
enla Farmacia y enlos offices de Enfermera,
para dar una mejor y ms eficiente respuesta
de servicio, acortandolos tiempos de traslado.
Se redefinieronlos controles y se
documentaronlos procesos de alta y baja de
bienes entodos los depsitos.
Se instalaronimpresoras y lectoras de
cdigos de barras para la administracindel
equipamiento.
Se implementaronlos procesos de entrada y
salida de bienes, y se definieronlos controles
necesarios encada etapa y los actores
involucrados.
Se redisearonlos formularios que se
utilizanenel proceso.
Se desarroll e implement unsoftware que
da soporte a los procesos enla planta de
Esterilizacin. Esto permiti la generacin
de solicitudes de esterilizacin, recepcin,
lavado, procesos de acondicionamiento y
esterilizacin, entrega y seguimiento de
materiales, y sus reportes correspondientes.
Se defini la terminologa que permite
identificar, controlar y codificar los
materiales.
Mapa de procesos del Hospital Italiano
Servicio sanitario
Proceso asistencial
Control de gestin
Atencin al cliente - Gestin de quejas, reclamos y sugerencias
Docencia e investigacin
Servicios de diagnstico y tratamiento
Guas de prcticas clnicas
Gestin de la informacin hospitalaria
Planificacin
estratgica
Ambulatorio
Medicina
domiciliaria
Urgencias
Internacin
Internacin
tercer nivel
P
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ic
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s
Mejora
continua
Plan de
comunicacin
Gestin de
la informacin
Gestin de
alianzas
Gestin de
las personas
Necesida-
des y expec-
tativas
Necesidades
satisfechas
E
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Gestin
comercial
Gestin de
planeamiento
Producto
Gestin
financiera
Gestin de
abastecimiento
Gestin
de RRHH
Gestin
de legales
Gestin de
instalaciones
C
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Gestin
de RRHH
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Gestin
econmica
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Esterilizacin Nutricin Farmacia Hotelera
Gestin de
los traslados
En 2012, el Hospital Italiano continu con su plan de optimizacin de los procesos, desarrollando una accin de
mejora para cada necesidad detectada.
Mejoras en los procesos
76
Memoria y Balance
Procesos
77
Proceso Proceso Macroproceso Macroproceso Necesidad detectada Necesidad detectada Mejora Mejora
Proteccin de datos
personales.
Contingencia de
la Historia Clnica
Multimedia.
Evaluacin de procesos
de ingeniera de
software.
Laboratorio de
usabilidad de software.
Identificacin del
paciente.
Estratificacin del
riesgo de cadas.
Estratificacin del
riesgo de lesiones por
decbito.
Planificacin del alta
de los pacientes.
Evaluacin del riesgo
nutricional.
Implementacin del
checklist quirrgico.
Gestin de la
informacin
(proceso estratgico).
Gestin de la informa-
cin hospitalaria
(proceso de apoyo
general).
Proceso asistencial
(proceso operativo).
Revisar los procesos
y adecuarlos para el
cumplimiento de la Ley 25.326
de la DireccinNacional
de Proteccinde Datos
Personales.
Mitigar el impacto operativo
ante una contingencia.
Mejorar la calidad del proceso
de desarrollo de software.
software de produccin
interna.
Identificar de forma segura al
paciente.
Reducir el nmero de cadas
de los pacientes.
Reducir el nmero de lesiones
por decbito enlos pacientes
internados.
Reducir la tasa de reingresos
por problemas enel proceso
del alta; mejorar la educacin
de los pacientes y sus familias
al momento del alta.
Reducir el riesgo de
malnutricinde los pacientes
eninternacin.
Reducir los errores enel
mbito quirrgico.
Se mejor el seguimiento de los materiales
enplanta a travs de unsistema de
identificacinconcdigo de barras.
Se actualizaronlos procedimientos: Ingreso
y egreso fsico al data center; Administracin
de contraseas para el acceso a servidores
del Centro de Cmputo; Empadronamiento
encentros correspondientes de las sedes
Central, SanJusto y Centros Mdicos; y
Empadronamiento enoficinas comerciales
del Plande Salud.
Se crearonlos procedimientos: Solicitud
de tratamiento de datos personales y
Destruccincontrolada de documentos que
contengandatos personales.
Se confeccion el procedimiento de
contingencia de la Historia Clnica
Multimedia, enel que se establecieron
las responsabilidades de activacin,
desactivaciny difusinde la entrada
y salida de contingencia dentro del
departamento de Informtica enSalud.
Se inici la mejora de los procesos, basada en
el marco metodolgico Competisoft.
Se incorporarontcnicas de diseo centradas
enel usuario, al proceso de desarrollo de
software.
Se gener la poltica y la norma para una
adecuada identificacinde pacientes. Esto
tuvo como resultado el uso efectivo de
la pulsera identificatoria enel 92%de los
pacientes del Hospital, y un96%de certitud
enlos datos contenidos enla pulsera.
Se implement una nueva historia clnica
de Enfermera, basada enel modelo de
evaluacinde riesgos, que incluye distintas
herramientas para mejorar el cuidado de los
pacientes.
pacientes.
Se gener una estrategia destinada a
estratificar aquellas admisiones conriesgo
social, mdico o administrativo. Se cre un
grupo multidisciplinario para trabajar enlas
distintas variables.
pacientes.
Se redefini y comunic el checklist
quirrgico. Se empoder al actor que lo
implementa.
Mejoras en los procesos Mejoras en los procesos
Resultados
en los clientes
Resultados en los clientes
Central de transporte neumtico de frmacos y muestras de laboratorio
82
Los objetivos que persigue esta medicin son:
Valorar la calidad de cuidado mdico de una
organizacin de medicina.
Describir en forma detallada los diferentes
dominios de la calidad de cuidado mdico.
Comparar los indicadores con los resultados de la
medicin HEDIS de la organizacin en experiencias
previas.
Analizar cada una de las medidas comparables,
ajustadas por edad y sexo, contra planes de mxima
perfomance (PMF).
Identificar situaciones problemticas o mejorables.
Estudiar el rendimiento alcanzado con los
programas de mejora que se han llevado a cabo,
centrados en el manejo de poblaciones.
Evaluar el desempeo de una modalidad original
para el estudio del perfil de consumo de una
poblacin.
Sentar las bases de un profiling de calidad de la
poblacin mdica de la organizacin.
A modo de ejemplo, se muestran tres aspectos
centrales de la gestin asistencial:
83
El Hospital Italiano trabaja para profundizar la
orientacin al cliente de todas sus actividades y para
elevar la calidad y la seguridad en la prestacin de
los servicios de salud. Para ello, analiza la percepcin
de los clientes, promueve la accesibilidad, brinda
diversas herramientas comunicativas para la
prevencin y el cuidado de la salud, y garantiza un
trato digno y de contencin.
El Hospital Italiano cuenta con un sistema de
medicina prepaga que les brinda asistencia a 154.696
socios de todo el pas, desde hace ms de 30 aos, en
una red de 2 hospitales y 21 centros propios.
MEDI CI ON DE LA CALI DAD DE GESTI ON
La calidad de la atencin mdica es la provisin de
servicios mdicos accesibles y equitativos, con un nivel
profesional ptimo, que tiene en cuenta los recursos
disponiblesylogralaadhesinysatisfaccindel usuario.
Con ese objetivo, el Hospital dispuso la utilizacin
del HEDIS 2000, la ltima edicin del Health Plan
Employer Data and Information Set, el instrumento
de medicin de la perfomance de una organizacin de
medicina ms ampliamente utilizado.
RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
7.
Indicador 2009 2010 2011 2012
Consejo para dejar de fumar
Betabloqueantes posinfarto agudo del miocardio
Vacunacin contra el virus de la influenza
Colesterol LDL menor a 130 mg/dl posinfarto agudo de miocardio
Estado de inmunizacin en nios
Control de la hemoglobina glicosilada en diabticos
Control de la tensin arterial
Examen obsttrico posparto
Rastreo de cncer de colon
Rastreo de cncer de cuello uterino
Rastreo de cncer de mama
Tratamiento de las fracturas en pacientes en posmenopausia
69,70%
94,70%
58,60%
73,81%
97,90%
64,43%
65,69%
97,30%
42,99%
72,33%
72,99%
76,61%
71,30%
96,30%
74,80%
77,12%
93,30%
67,30%
65,32%
94,80%
46,11%
73,07%
69,74%
79,00%
72,10%
95,40%
69,70%
79,40%
93,90%
62,90%
63,10%
94,10%
48,80%
73,24%
76,35%
78,90%
73,30%
94,90%
73,10%
78,50%
94,90%
66,10%
60,80%
95,70%
49,30%
71,80%
75,90%
79,10%
a- Medidas de efectividad del cuidado mdico
Indicadores de efectividad del cuidado mdico
Radar de gestin asistencial. Perodo 2005-2012
E L P L A N D E S A L U D D E L
Hos pi t al I t al i ano
El HEDIS es desarrollado y mantenido por el
National Committee for Quality Assurance
(NCQA), una organizacin no lucrativa que tiene
la finalidad de asesorar, reportar y mejorar la
calidad del cuidado de cualquier organizacin
mdica. Es parte de un sistema integrado para
determinar las responsabilidades en el manejo
del cuidado mdico.
Rastreo de cncer de mama
Rastreo de cncer de colon
Vacunacin virus de la influenza
Grado de control de la HTA
Tratamiento de la osteoporosis
Solicitud Hb Glicosilada en DBT
Control lipdico en DBT Hb glicosilada < 7 en DBT
Control lipdico posinfarto
BB posinfarto
Consejo de antitabaquismo
Examen obsttrico posparto Rastreo de cncer de cuello uterino
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Procedencia de participantes en 2012
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Externos
86%
14%
HI
84
Memoria y Balance
b- Accesibilidad de la poblacin al cuidado mdico
Este indicador evala a la poblacin que ha realizado
algn control de salud en forma ambulatoria durante
el ao estudiado. Quedan excluidas aquellas consultas
por urgencias o demanda espontnea.
85
El Hospital Italiano lleva adelante numerosas activi-
dades de formacin dirigidas a los profesionales de
la salud, tanto a los que se desempean dentro como
fuera de la organizacin.
F O R MA C I O N P A R A
l a s al ud
Modalidad
Actividades
Cantidad de profesionales
Cantidad
Especialidades ms elegidas
Total de alumnos
Rotaciones
Destinadas a residentes de otras
instituciones.
Visitas
Destinadas a profesionales
formados que desean observar
una actividad teraputica o
diagnstica especfica.
Cursos presenciales de posgrado.
Maestras, especializaciones,
cursos y jornadas universitarias.
Cursos a distancia (Campus
Virtual).
299
85
76
36
46
Pediatra, Clnica Mdica y Ciruga.
Ortopedia, Ginecologa, Clnica Mdica y
Diagnstico por Imgenes.
3.391
831
2.029
Sistemas de rotaciones y visitas para profesionales externos
Actividades de formacin para profesionales de la salud (realizadas bajo el Convenio Global de Alianza Estratgica)
rea de Educacin a Distancia: Campus Virtual
Composicin de la matrcula segn nacionalidad en 2012
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Argentinos
87%
13%
Extranjeros
Padrn
HEDIS
Padrn
HEDIS
Grupo
etario
Grupo
etario
Poblacin
que consult
Poblacin
que consult
Porcentajes
Porcentajes
41.277
36.928
46.538
1.516
8.570
3.333
9.560
20-44 aos
45-64 aos
> 65 aos
12-24 meses
25 meses -
6 aos
7-11 aos
12-19 aos
31.450
30.750
42.710
1.478
8.210
3.021
7.410
76,19
83,27
91,77
97,49
95,80
90,64
77,51
Accesibilidad de la poblacin adulta
Accesibilidad de la poblacin peditrica y adolescente
c- Evaluacin de la calidad percibida
Para medir la calidad percibida, se seleccionan los
aspectos que mejor resumen las necesidades de
los usuarios: el trato, los mdicos especialistas, las
instalaciones, los turnos, la Enfermera y el mdico de
cabecera, yseeligenaquellas preguntas quedistinguena
los usuarios satisfechos delos insatisfechos. Estopermite
medir el porcentajedeinsatisfaccinparaevitar el efecto
techo que suelen tener las encuestas de satisfaccin o
de calidadpercibida enpacientes mayores a 64aos.
Debido al mencionado efecto, el Hospital utiliza el
indicador de Inaceptabilidad Global Ponderada (IGP)
para medir el grado de insatisfaccin. Luego, compara
este indicador con el de un grupo de organizaciones
sanitarias de perfil similar. El resultado est expuesto
en un grfico de radar.
IGP por centro del Plan de Salud 2009-2012
IGP de cada centro
Ramos Meja sep. 12
Caseros sep. 12
Avellaneda sep. 12
San Justo Cerini sep. 12
Urquiza mar. 12
Central Plan de Salud mar. 12
Belgrano I mar. 12
Barrio Norte mar. 12
San Justo Italia sep. 11
San Isidro sep. 11
Flores sep. 11
Central Isla sep. 11
Belgrano II sep. 11
Ramos Meja mar. 11
Mediana IGP de referencia
Flores 3 sep. 09
San Isidro sep. 09
San Justo Cerini mar. 10
San Justo Cerini mar. 11
Avellaneda mar. 11
Caseros mar. 11
Belgrano II mar. 10
San Isidro mar. 10
Central Isla sep. 10
San Justo Italia sep. 10
Belgrano I sep. 10
Villa Urquiza sep. 10
Central Plan de Salud sep. 09
Belgrano 2 sep. 09
86
Memoria y Balance
87
Contribucin a la formacin de recursos humanos en salud
El Hospital contribuye a la formacin de los recursos humanos en salud otorgando los siguientes
descuentos en los aranceles de los cursos virtuales:
A profesionales del Hospital Italiano: 50% de descuento.
A residentes de otras instituciones que puedan acreditar esta condicin: 50% de descuento.
A grupos de otras instituciones: 20% de descuento.
A becados: 25%, 50% o 75% de descuento, de acuerdo con la beca otorgada en cada caso.
Los becarios hospitalarios que deben cursar los cursos virtuales como parte de su currcula reciben una
beca del 100%.
Carrera
Carrera
Cantidad de alumnos
Cantidad de alumnos
Total de egresados en 2012
Total de egresados en 2012
Medicina
Licenciatura en Enfermera
Farmacia
Bioqumica
Tcnico en Instrumentacin
Quirrgica
219
123
11
(en 2012 se inici la
primera cursada)
24
(en 2012 se inici la
primera cursada)
30
35
30
-
-
23
Instituto Universitario del Hospital Italiano. Carreras de grado
Instituto Privado Superior del Hospital Italiano
Instituto Universitario del Hospital Italiano. Posgrado
Maestras y especializaciones Cantidad de alumnos Total de egresados en 2012
Maestras
Maestra en Educacin
Maestra en Neuropsicologa
Maestra en Aterotrombosis y Medicina Vascular
Maestra en Investigacin
(la primera cohorte comienza en 2013)
Especializacin
Neumonologa
Cardiologa
Informtica Mdica
Epidemiologa en Control de Infecciones
Neonatologa
Psicologa Vincular de Familias con Nios y Adolescentes
Neurologa Infantil
Oftalmologa
Psicologa Clnica de Nios, Adolescentes y Familias
Psiquiatra
Otorrinolaringologa
Cursos y jornadas
Presenciales (36)
Jornadas (4)
64
20
14
35

4
22
7
2
5
43
7
9
4
14
6

1.105
178
2
2
0
0

2
0
4
0
3
23
1
0
0
4
0

-
-
88
Memoria y Balance
89
PROGRAMA DE ASI ST ENCI A MEDI CA
T RANSCULT URAL ( PAMT )
El Hospital lleva adelante el Programa de Asistencia
Mdica Transcultural. Este es un programa horizontal
de mediacin cultural institucional, que se basa en el
derecho a la diferencia en salud y est destinado a las
comunidades china y coreana, y a los miembros de la
comunidad religiosa testigos de Jehov.
Directivas anticipadas
Entre marzo de 2012 y marzo de 2013, se registraron 67
directivas anticipadas. Adems, 56 pacientes fueron
identificados en prequirrgico.
A C C E S I B I L I D A D Y F L E X I B I L I D A D
en el s er vi ci o
Resultados
70
60
50
40
30
20
10
0
52
43
P
a
c
i
e
n
t
e
s

r
e
g
i
s
t
r
a
d
o
s
2011/2012
Pacientes identificados
en el prequirrgico
2011/2012
2012/2013
Pacientes identificados
en el prequirrgico
2012/2013
67
56
PUBLI CACI ONES DEL HOSPI TAL
Enel ejercicio2012/2013, la editorial del Hospital Italiano,
delhospital ediciones, public dos nuevos ttulos:
Medicinaregenerativa. Hechos y fantasas en relacin
con los potenciales teraputicos de las clulas madre.
Clnica imaginaria. El intersticio en la consulta del
mdico de familia.
Con ellos, ya suman 42 las publicaciones de la editorial,
que vendi un total de 19.001 ejemplares desde el
inicio de sus actividades.
Ventas realizadas durante el ltimo perodo
Por canales internos
Por canales externos
Ventas institucionales
Por los autores
Total de ejemplares vendidos
1.654 (31%)
1.925 (36%)
1.490 (28%)
258 (5%)
5.327
Ttulos
Ttulos
Cantidad de ejemplares vendidos
Cantidad de ejemplares vendidos
Manual para familiares y cuidadores de personas con enfermedad de Alzheimer
y otras demencias
Psicogeriatra clnica
Diabetes sin miedo. Aprender para no temer
Cncer colorrectal
Medidas prcticas para el control de infecciones hospitalarias
Bebs prematuros
Fallas en la memoria
Psicogeriatra clnica
2.266
1.296
1.010
853
792
727
495
1.096
Dirigidos a la comunidad
Dirigidos a profesionales
Ttulos ms vendidos, desde el 2006 hasta la actualidad
Ttulos ms vendidos durante 2012
Las directivas anticipadas son instrucciones
precisas que las personas dejan por escrito,
refirindose a qu tipos de cuidados quieren
recibir y cules no ante situaciones en las que
estn impedidos para tomar decisiones o expresar
su voluntad. Esta documentacin es digitalizada
y archivada, y su contenido se visualiza a travs
de la Historia Clnica Multimedia, con una alerta
para todos los mdicos y profesionales de la salud
que trabajen con estos pacientes.
90
Memoria y Balance
91
ENVI O DE FACT URAS POR CORREO
ELECT RONI CO
Con el fin de disminuir la emisin impresa de la factura
mensual y del resumen de cuenta de los socios del Plan
de Salud, el Hospital Italiano contina con su campaa
para el envo por correo electrnico.
Esta campaa forma parte de la poltica de proteccin
del medioambiente que lleva adelante la organizacin
y, adems, genera ventajas adicionales. A los afiliados,
les permite recibir la factura de forma inmediata. Y
esto, a su vez, genera cierta anticipacin en los pagos
que realizan al Hospital.
Al cierre de este perodo, 16.123 grupos familiares
haban elegido la modalidad de envo por correo
electrnico, lo cual significa un crecimiento del 186%
con relacin al ao anterior.
REI NT EGROS
La incorporacin de los reintegros a la cuenta corriente
es un servicio que el Plan de Salud les ofrece a los socios
para que eviten los trmites y se minimicen los riesgos
del traslado de dinero. Durante 2012, se efectuaron
10.938reintegros bajoesta modalidad, un162%ms con
relacinal perodo anterior.
T RASLADO DE PACI ENT ES
AMBULAT ORI OS
El Hospital contina trabajando en el proyecto que
permite trasladar a pacientes con ciertas patologas
desde su domicilio hasta el lugar de prctica o consulta
en la institucin. Con la incorporacin de unidades
de traslado conducidas por personal propio, y con
logstica integrada entre el transporte y los servicios
mdicos, este proyecto ha mejorado sustancialmente
el servicio de traslado de los pacientes ambulatorios y
ha permitido una importante disminucin en el costo.
DI SCAPACI DAD
Desde la promulgacin de la Ley 24.901 (Sistema de
Prestaciones Bsicas en Habilitacin y Rehabilitacin
Integral a favor de las Personas con Discapacidad) el
2 de diciembre de 1997, la cantidad de pacientes y de
prestaciones ha aumentado considerablemente.
Por esta razn, el Plan de Salud incorpor un rea
especfica, destinada a promover acciones de
prevencin, asistencia y proteccin para brindar una
cobertura integral a las necesidades y requerimientos
de los pacientes con discapacidad. Durante 2012/2013,
esta rea brind asistencia a 839 pacientes en la red
externa, un 40% ms que el ao anterior.
Asimismo, el equipo multidisciplinario del Centro
Mdico Ambulatorio Flores contina brindando
una atencin integral en Fonoaudiologa, Terapia
Ocupacional y Psicopedagoga, con orientacin
psicopatolgica para la familia, a pacientes con
discapacidad leve a moderada. Durante este perodo,
el equipo atendi a 43 pacientes, un 19% ms que el
ao anterior.
Facilitaciones idiomticas mandarn
827
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
2011/2012 2012/2013
586
Horas totales de facilitaciones idiomticas
600
500
400
300
200
100
0
2011/2012 2012/12013
533
430
Servicios de traduccin
Conrespectoalosserviciosqueprestaalascomunidades
china y coreana, el Hospital realiz 586 facilitaciones de
mandarn por un total de 430 horas en los consultorios
de diferentes servicios, con el fin de promover la
comunicacin intercultural.
Acciones Resultados 2011/2012 Resultados 2012/2013
Directivas anticipadas (DA)
Pacientes identificados en el
prequirrgico para firmar las DA
Facilitaciones idiomticas entre
hangul y mandarn
Horas de facilitaciones
Documentos traducidos
52
43
827
533
28
67
56
586
430
2
Resultados del programa
92
Memoria y Balance
para la vida cotidiana de los pacientes, adems
de hacer accesibles los conocimientos que son de
importancia para la prevencin. El objetivo es lograr
que el cuidado de la salud sea una actividad ms digna,
agradable y comunicable, es decir, que la informacin
sea transmisible hacia el interior de la comunidad,
adems de til.
En las ltimas cuatro ediciones, la revista distribuy
370.000ejemplares ycontinasiendoel mediooficial de
divulgacindel departamentodeExtensinUniversitaria
del Instituto Universitario del Hospital Italiano.
Algunos hitos del ao para la revista:
Suscripcin a la comunidad: desde septiembre
de 2012, Aprender Salud incorpor la suscripcin
anual para quienes deseen recibir la revista en su
domicilio trimestralmente.
Renovados recursos educativos: conlapublicacinde
Comerhacebien!El juego, larevistaincluydiferentes
recursos ldicos para reforzar los conceptos volcados
en las notas. Adems, este desarrollo form parte
del stand de la revista en la Feria de la Salud 2012,
donde decenas de personas participaron.
Participacin activa de los pacientes: la revista
continu reforzando el rol activo de los lectores en la
generacin de contenidos. La seccin Participando
en Salud incorpor propuestas que surgieron de
los intereses de la comunidad (A m me sirvi,
R E V I S T A A P R E N D E R S A L U D
A travs de la revista Aprender Salud, el Hospital Italiano
contina profundizando el vnculo con la comunidad.
Presenta propuestas renovadas que intentan ser
facilitadoras y una herramienta de empoderamiento
93
Comuni caci n
Pacientes atendidos por discapacidad
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
MAR-2008 MAR-2009 MAR-2010 MAR-2011 MAR-2012 MAR-2013
157
297
403
462
600
839
P R O G R A MA S ME D I C O S
El rea de Programas Mdicos ha continuado durante
2012 su crecimiento en las actividades relacionadas
con la promocin de la salud, la prevencin y el control
de las enfermedades no transmisibles. Con un espritu
de trabajo multidisciplinario, participa en estas
actividades con otros grupos dentro de la organizacin
(Aprender Salud, Hospital Italiano TV, rea Comunitaria
del Plan de Salud, entre otros), y tambin en desarrollos
propios, como el grupo de Programas Mdicos en
Facebook, con ms de 10.000 seguidores.
Adems, junto con los servicios de Clnica Mdica,
Medicina Familiar, Cardiologa, Endocrinologa,
Ortopedia y Traumatologa, el rea lidera programas
destinados a mejorar el cuidado de las personas con
patologas de alto riesgo y a asegurar la continuidad
de su cuidado.
Programa para personas con diabetes mellitus de
alto riesgo
El 83%de los participantes del programa logr un buen
control delatensinarterial (versus el 48%basal). El 84%
pudo mejorar el colesterol LDL a menos de 100 mg%
(versusel 69%basal)yun75%secontrollahemoglobina
glicosilada A1C a menos de 7 mg%(versus el 65%basal).
En total, el 67% de las personas logr controlar los tres
parmetros juntos (versus el 30%basal).
Programa de prevencin secundaria en pacientes con
fractura de cadera
Con la implementacin del programa, aument
de 38,50% a 54,80% la proporcin de personas que
recibi tratamiento especfico con posterioridad a
la fractura de cadera. La sobrevida a 30 meses fue
del 94,20% en el grupo que particip del programa
versus el 81,40% en el control histrico.
Programa Italsia - prevencin para el seguimiento a
largo plazo de personas con sndrome coronario agudo
Luego de dos aos de programa, se registr una
mejora en diversos factores de riesgo: tabaquismo
activo en el 6,70% de los casos versus el 19,00%
histrico; el 54,10% de sedentarismo versus el 70,60%;
el 25,00% de lpidos elevados versus el 55,40%; HbA1C
elevada en el 27,30% versus el 35,70%.
A su vez, Programas Mdicos interviene en proyectos
educativos destinados no solo a la poblacin general,
sino tambin al equipo de salud. Cabe destacar el curso
de educadores en diabetes mellitus, desarrollado
en el Instituto Universitario del Hospital Italiano, en
el que han participado distintos profesionales de la
salud del Hospital y de otras instituciones (mdicos,
licenciados en Enfermera, en Nutricin, en Psicologa
y profesores de Educacin Fsica, entre otros).
Tambin, ha consolidado colaboraciones en gestin
en salud y en investigacin con instituciones
nacionales, como el Ministerio de Salud de la Nacin,
e internacionales, como la University of Liverpool.
94
de Voluntariado Social. En 2012, su tarea no se limit al
rea de Pediatra: se articul con distintos sectores del
Hospital que requirieron su participacin.
En el ltimo perodo, los voluntarios realizaron las
siguientes acciones:
Sala de Internacin: visitaron a 1.483 familias, de las
cuales 623 pertenecan a la ciudad de Buenos Aires,
816 al interior del pas y 44 al exterior del pas.
Hospital de Da: interactuaron con 1.152 nios.
Hemodilisis Peditrica: realizaron 300 interacciones
sobre 30 pacientes en dilisis.
Rincn de Lectura: compartieron el espacio con
6.769 nios, de los cuales 3.343 eran varones y 3.426,
mujeres. Entre ellos, 5.094 nios eran menores de seis
aos, 1.015 tenan entre siete y nueve aos, y 660, ms
de diez aos.
Ya sea por deteccin de los voluntarios, por demanda
espontneadelas familias opor derivacindelos mdicos
tratantes, el Servicio Social intervino principalmente en
los siguientes casos:
Problemas enlafamiliaparacomprender el diagnstico,
el tratamiento o sus implicancias, originados en
diferencias socioculturales o educativas.
Dificultades de la familia para integrarse al Hospital
como organizacin, en el manejo de recursos internos
y movilizacin en la burocracia.
Inconvenientes para movilizarse en el medio urbano.
Dficit habitacional que incide en la recuperacin del
paciente o en la vida familiar.
Requerimiento de orientacin ante situaciones de
maltrato infantil en cualquiera de sus formas.
Problemas ligados a la cobertura de prestaciones
sociales brindadas por las obras sociales u otros
organismos de la comunidad.
Problemas para organizar la estada durante el
tratamiento, enel caso de pacientes del interior del pas.
Necesidad de orientacin general respecto de
problemas de orden legal, vincular, de organizacin
familiar o situaciones de riesgo emocional o fsico.
No adherencia al tratamiento.
Requerimiento de orientacin en temas educativos
para el paciente, dentro y fuera del Hospital.
Necesidad de conformar o ampliar la red de soporte
familiar.
Necesidad de evaluar el riesgo social en funcin de la
indicacin de tratamientos de alta complejidad.
Durante 2012, un grupo de empleados del Hospital
organiz eventos musicales con el fin de recaudar fondos
que fueron entregados a la Asociacin para el Futuro del
Nio (FUNI), para cubrir las necesidades de los pacientes
y eventos recreativos.
Durante el ltimo perodo, adems, el Hospital comenz
a asumir la alimentacin diaria del acompaante de
cada uno de los pacientes internados, lo que hasta
ese momento solo era destinado a pacientes con
determinada evaluacin social.
Compartiendo los pasatiempos, Seguridad en el
Hogar, entre otras).
Perspectivas de la salud: por medio de entrevistas
a prestigiosas figuras de la cultura, avanz en la
exploracin de diferentes metforas y puentes entre
el cuidado de la salud, la vida, el arte y la msica. En
este perodo, participaron de forma voluntaria los
actores Pepe y Elena Novoa, la Camerata Bariloche
y la cocinera Viviana Lepes.
Procesos del Hospital: en las numerosas secciones,
la revista incorpor una mirada en profundidad a
los diferentes procesos que hacen a la vida diaria del
Hospital y son de importancia para los pacientes.
Dedic notas especiales por el 10. aniversario de
las farmacias ambulatorias del Plan de Salud, los 50
aos de las residencias mdicas (tapa del nmero
de junio), el informe HEDIS, el Comit de Seguridad
del Paciente y las diferentes actividades que se
llevan a cabo en la sede San Justo.
Aprender Salud en el Portal Personal de Salud: se
subieron todos los contenidos de Aprender Salud
en la web, como tambin la revista completa en
formato PDF. Estos contenidos, a su vez, fueron
indexados para un acceso ms sencillo y para su
visualizacin segn los intereses de cada usuario
del portal.
H E R R A MI E N T A MU L T I ME D I A H I B A T V
La herramienta estratgica de comunicacin
multimedial del Hospital Italiano tiene por objetivo
promover acciones y actividades asistenciales y
docentes. En lnea con ello, HIBA TV desarroll y
produjo 150 piezas audiovisuales, dedicadas a la
salud, el medioambiente, la educacin para la salud
y la atencin integral al paciente.
A C O MP A N A MI E N T O A L O S P A C I E N T E S
Y A SUS FAMI LI AS
El departamentodePediatracuentaconunplantel de60
voluntarios que desarrollantareas de acompaamiento,
facilitacin de juegos, arteterapia y promocin de la
lectura en los distintos sectores peditricos, como la
sala de Internacin, el Hospital de Da, Hemodilisis
Peditrica y el Rincnde Lectura. Este ltimo, ubicadoen
losconsultoriosexternosdePediatrayestablecidoconla
colaboracindelaFundacinLeer, organizaanualmente
una maratnde lectura entodo el pas.
Los voluntarios, que tambin se ocupan de relevar las
necesidades sociales para informar al Servicio Social de
Pediatra, conforman un grupo organizado que recibe
entrenamiento, capacitacin y contencin, y firman
un convenio de acuerdo con el requerimiento de la Ley
V A L O R
aadi do
Memoria y Balance
95
Resultados
en las personas
APOYO A LAS FAMI LI AS DEL I NT ERI OR
Y EXT ERI OR DEL PAI S
En los ltimos aos, el departamento de Pediatra
ha recibido pacientes procedentes de diversos pases
latinoamericanos, sobre todo para ser valorados en
el programa de trasplante heptico.
Durante 2012, el Servicio Social del Hospital continu
con el acompaamiento de las familias que llegan
desde el interior y el exterior del pas y que requieren
alojamiento temporal en la Casa de Ronald McDonald,
ubicada en las cercanas de la sede Central. La casa
brinda apoyo a familias que deben permanecer lejos
de sus hogares porque los nios se estn sometiendo
a tratamientos mdicos en el departamento de
96
Memoria y Balance
Pediatra del Hospital. All tienen prioridad de ingreso
los pacientes de programas de trasplante, los pacientes
oncolgicos y los bebs nacidos a pretrmino.
La casa cuenta con 30 habitaciones que pueden alojar
hasta cuatro personas por familia cada una, y requiere
que el Hospital disponga, para su funcionamiento, del
Servicio Social y servicios de mantenimiento, vigilancia
y limpieza de los espacios comunes. Asimismo, el
Hospital realiza una donacin mensual en especies
que es distribuida entre las familias.
Entre abril de 2012 y marzo de 2013, ingresaron 251
familias:
221 de pacientes argentinos.
30 de pacientes extranjeros.
Resultados en las personas
Centro nico de Extracciones en Potos 4032
101
Reconocimiento: la percepcin sobre el recono-
cimiento del desempeo laboral.
Relaciones: las relaciones interpersonales del
100
que iba del uno (respuesta muy negativa) al cinco
(respuesta muy positiva), para evaluar 15 dimensiones:
Autonoma: la independencia que se percibe para
desempearse en el trabajo.
Capacitacin: las oportunidades y el acceso a la
capacitacin.
Carga laboral: la percepcin de estrs y la sobrecarga
laboral.
Comunicacin: la adecuacin de la informacin que
se recibe sobre el trabajo.
Condiciones fsicas: las caractersticas medioam-
bientales del trabajo.
Desarrollo laboral: las posibilidades de evolucionar
laboralmente en el Hospital.
Equidad: la percepcin de criterios justos en la
distribucindel trabajo, la evaluaciny la promocin.
Futuro institucional: las perspectivas de crecimiento
y desarrollo del Hospital en el futuro cercano.
Implicacin: el sentimiento de compromiso y
pertenencia al Hospital.
Liderazgo: la visin sobre la conduccin de cada
grupo de trabajo.
Motivacin: el entusiasmo con el trabajo.
Organizacin: la forma de estructurar el trabajo
para poder llevar a cabo las tareas asignadas.
Las personas son el principal recurso del Hospital
Italiano y un eje estratgico de su gestin. Por
ello, es imprescindible monitorear los factores
que inciden en su satisfaccin, como individuos
y como miembros de la organizacin, y trabajar
para mejorarlos da a da.
A continuacin, se detallan los parmetros relacio-
nados con esta satisfaccin, como los resultados de
la encuesta de clima laboral, la cobertura de puestos
de trabajo por promocin interna, la formacin de los
empleados, los beneficios para ellos y la salud laboral.
Unas 410 personas fueron elegidas al azar por
un programa informtico para participar de la
encuesta de clima laboral, con la excepcin del
director, los vicedirectores, los gerentes y los jefes de
departamento.
La encuesta tuvo una adhesin del 74%; la
respondieron 304 personas. Su formulario incluy
71 preguntas, cada una de las cuales tena cinco
posibilidades de respuesta con un puntaje asignado,
RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
8.
C L I MA
l abor al
Rango evaluado Opcin de respuesta 2011 2012
Antigedad

Personal a cargo
Sede

Sexo
Edad

Perfil laboral

1-5 aos
Ms de 5 aos
Sin personal a cargo
Sede Central
Sede San Justo / Centros Mdicos
Femenino
Masculino
Hasta 30 aos
31-45 aos
46 o ms
Administrativo
Enfermero
Mdico formado
Profesional de la salud no mdico
Tcnico
Otro profesional
Servicios
Otros
Residentes / becarios
43,10%
56,80%
73,20%
83,40%
16,60%
62,70%
37,30%
19,60%
51,30%
29,10%
22,00%
15,30%
21,40%
9,00%
7,50%
4,90%
4,30%
5,80%
10,00%
38,60%
61,40%
78,30%
77,80%
22,20%
63,90%
36,10%
20,10%
53,80%
26,10%
27,50%
16,80%
21,80%
7,40%
6,40%
3,00%
5,70%
5,40%
6,00%
entorno laboral inmediato.
Relaciones externas: las relaciones interpersonales
con el pblico y los clientes externos.
Perfil de los encuestados
102
Memoria y Balance
E V A L U A C I O N D E L O S R E S U L T A D O S
Para lograr una mejor lectura y comprensin de los resultados de la encuesta de clima, las 15 dimensiones evaluadas
fueron agrupadas bajo cinco conceptos:
103
Los resultados de la encuesta de clima indican que
existe una percepcin positiva sobre las relaciones
humanas, los recursos materiales, la proyeccin de
futuro de la organizacin, la posibilidad de desarrollo
laboral y la sensacin de pertenencia. Adems, se
perciben positivamente las relaciones con el pblico.
Sin embargo, en algunos aspectos hay que seguir
reflexionando y trabajando, porque fueron evaluados
ms negativamente. Ellos son la percepcin del
liderazgo, la motivacin, el reconocimiento y
la equidad. Por otra parte, y si bien mejoraron
notablemente con respecto a la evaluacin de 2011,
la sensacin de autonoma y de comunicacin deben
continuar fortalecindose dentro de la comunidad
hospitalaria. En tanto, en 2012 aument la percepcin
de la falta de respeto entre los compaeros y colegas.

Durante el perodo 2012/2013, ingresaron 734
colaboradores al Hospital, entre profesionales de la
salud, tcnicos, residentes, personal administrativo,
auxiliares y pasantes. Entre ellos, y siguiendo el
planeamiento estratgico, el Hospital increment su
dotacin de enfermeros en 33 personas y de mucamos
en 86 personas. El crecimiento total de la dotacin fue
del 6,47%.
Adems de las bsquedas constantes de personal,
entre los proyectos especiales del ao, el Hospital
trabaj en el ingreso masivo de mucamos, como se
mencion ms arriba, para dar de baja la tercerizacin
del servicio. Y termin de consolidar el equipo de
choferes de la flota de traslado de pacientes.
Relacin con el superior
inmediato
Informacin institucional para
el trabajo
Carga laboral adecuada
Entorno laboral inmediato
Condiciones laborales de la
institucin
Opinin sobre el accionar del nivel jerrquico superior inmediato: motivacin,
estmulo, informacin, feedback, respaldo, supervisin adecuada, equidad y
apertura mental.
Percepcin sobre la informacin que brinda la organizacin, incluidas las
normas y procedimientos que afectan el trabajo.
Percepcin de la carga laboral. Un valor cercano a cinco indica que las
personas no se sienten sobrecargadas en el trabajo y que pueden balancearlo
con su vida personal.
Satisfaccin con el ambiente de trabajo ms cercano: comunicacin con
los compaeros, ayuda, colaboracin, confianza, respeto mutuo, trabajo en
equipo y distribucin equitativa de las tareas.
Opininsobre las condiciones laborales que ofrece la organizacin: entusiasmo
por el trabajo, reconocimiento por parte del Hospital, oportunidades de
capacitacin, oportunidad de toma de decisiones en el mbito laboral, y
posibilidades de desarrollo y formacinprofesional. Tambin, incluye la valoracin
sobre la infraestructura y los insumos de trabajo.
C O B E R T U R A D E
puest os de t rabaj o
Resultados de la encuesta en cada concepto
5.0
3.0
1.0
Relacin con el
superior inmediato
Informacin institucional
para el trabajo
Carga laboral
adecuada
Entorno laboral
inmediato
Condiciones laborales
de la institucin
C
lim
a
la
b
o
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l p
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o
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n
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r
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le
s
2011 2012
Los valores:
Entre 3,50 y 5 indican una percepcin positiva del clima laboral.
Entre 2,50 y 3,50 indican una percepcin intermedia del clima laboral.
Entre 1 y 2,50 indican una percepcin negativa del clima laboral.
Los valores:
Entre 3,50 y 5 indican una percepcin positiva del clima laboral.
Entre 2,50 y 3,50 indican una percepcin intermedia del clima laboral.
Entre 1 y 2,50 indican una percepcin negativa del clima laboral.
Resultados de la encuesta en cada dimensin evaluada
5.0
3.0
1.0
1. M
o
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2
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f
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c
o
2011 2012
105
Memoria y Balance
2011/2012 Perodo 2012/2013
Horas
166.685,57
42.806,89
25.033,90
234.526,36
48.197,28
297.767,83
31.289,84
23.839,03
134.450,34
22.554,26
558.098,58

792.624,94
Horas
154.698,09
41.294,08
24.573,6
220.565,77
38.332,91
275.967,42
26.830,03
23.000,52
91.452,04
22.338,92
477.921,84

698.487,61
%
2,38
0,64
0,38
3,39
0,59
4,25
0,41
0,35
1,41
0,34
7,36

10,75
%
2,61
0,67
0,39
3,67
0,75
4,66
0,49
0,37
2,10
0,35
8,73

12,40
Enfermedad
Accidente
Otros
SUBTOTAL
Licencias maternidad
Vacaciones
Licencias excedencia
Licencias convenio
Franco compensatorio
Otras licencias legales
SUBTOTAL
Controlable
A
U
S
E
N
T
I
S
M
O
Incontrolable
Dotacin al cierre del perodo
Horas nominales previstas
3.179
6.497.543
3.307
6.392.554
Total general ausentismo*
Ausentismo
Actividades PROARES 2012
P R O MO C I O N
i nt erna
El rea de Desarrollo continu con la poltica de
movilidad vertical y horizontal del personal. De
este modo, cubri un total de 109 posiciones con
la promocin de 29 colaboradores y con 80 pases
Horas extra en los ltimos dos perodos. Evolucin mensual
40.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
C
a
n
t
i
d
a
d
d
e
h
o
r
a
s
e
x
t
r
a
Perodos
Abril
2012 - 2013 20.256 18.046,50 17.949,50 18.728 22.633 19.921,50 24.389 22.347 21.151 26.211,50 30.674 25.153
% 9,24 15,24 12,02 3,50 3,86 9,43 19,89 14,69 20,35 31,66 17,06 2,10
Mayo Junio Julio Agosto Sep-
tiembre
Octu-
bre
Noviem-
bre
Diciem-
bre
Enero Febrero Marzo
267.460
2011 - 2012 18.384 15.297 15.792 18.072 21.759 18.042 19.538 19.065 16.846 17.914 25.440 24.625 230.774
13,72
Totales
2011 - 2012 2012 - 2013
internos. Adems, brind especial atencin a aquellos
empleados contratados para cubrir licencias que
tuvieran un perfil acorde y disponibilidad horaria,
para que continuaran en la organizacin, ya sea en
suplencias o en puestos definitivos.
El total general de horas de ausentismo del personal
bajo convenio pas de 698.487,61 en el perodo
*No incluye kinesilogos ni obsttricas
En el marco del Programa de Apoyo para las Residencias
(PROARES), transversal para todos los programas de
f ormaci n
Total Herramien-
tas infor-
mticas
Metodo-
loga de la
investiga-
cin
BLS (Basic
Life
Support
Seguridad
del paciente
y error en
medicina
ATLS
(Advanced
Trauma Life
Support)
Biotica ACLS
(Advanced
Cardiac Life
Support)
Nmero de
cursos
Nmero de
inscriptos
11
117
3
29
1
29
4
154
3
78
2
89
3
126
27
622
residencias, el Hospital dict 27 cursos, que totalizaron
622 inscriptos.
anterior, el 10,75% de las horas nominales previstas, a
792.624,94 en el perodo bajo anlisis, el 12,40%.
104
106
Memoria y Balance
Resultados
en la sociedad
El rea de Medicina Laboral y Atencin Mdica del
Personal (AMPER) continu, durante el perodo
2012/2013, con su labor en materia de atencin
primaria y preventiva del personal y sus familias.
En total, efectu:
Atencin de consultas en consultorio: 31.546.
Extracciones de sangre: 5.756.
Exmenes mdicos peridicos: 2.088.
Exmenes mdicos de ingreso: 1.018.
Vacunaciones con antitetnica: 620.
S E G U R I D A D Y
sal ud l aboral
- Personal inmunizado: 94%.
Vacunaciones contra la hepatitis B: 460.
- Personal en riesgo inmunizado: 93%.
Atencin de denuncias de accidentes de trabajo:
409.
- Biolgicos: 156.
- No biolgicos: 189.
- In itinere: 64.
Dosimetra mensual de radiaciones ionizantes: en
el total del personal expuesto, no se encontraron
exposiciones superiores a la mxima permitida por
la Ley 17.557.
Resultados en la sociedad
Sala de espera general en el edificio histrico, nivel 1
110 111
El Hospital prioriza las acciones que establecen
lazos de cooperacin con la comunidad en la
que opera. Por eso, renueva ao tras ao su
compromiso con la creacin de valor social y el
cuidado del medioambiente, con el que propicia el
desarrollo sostenible.
RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
9.
A C T I V I D A D E S C O MO MI E MB R O R E S P O N S A B L E
de l a s oci edad
El desarrollo de estas actividades se divide en
cuatro grandes mbitos de aplicacin: formacin y
educacin para la salud, asistencia sanitaria gratuita,
accin social y cuidado del ambiente.
FORMACI ON Y EDUCACI ON PARA LA SALUD
La informacin es la principal herramienta para la
toma de decisiones responsables. Por eso, el Hospital
apoya iniciativas de educacin para la salud, abiertas
a la comunidad. En 2012, un total de 5.930 personas
participaron de estas actividades gratuitas.
Actividad
Actividad
Temas
Temas
Lugar de
realizacin
Lugar de
realizacin
Participantes
Participantes
Servicios / Unidades
implicadas
Servicios / Unidades
implicadas
Talleres y
charlas.
Charla y
concurso
de pintura y
fotografa.
Talleres de
prematuridad.
Conferencia.
Salnde Pintura
y Dibujo Dr.
AgustnPiras.
Jornada de
concientizacin.
Talleres y
charlas.
Actividad de
implicacinen
la comunidad
enapoyo al
deporte y el
ocio.
Ateneo abierto.
Servicio de
Oftalmologa.
Servicio de
Ginecologa.
InstitutoUniversitarioy
serviciodeNeonatologa.
Instituto Universitario.
Instituto Universitario.
Comit de Control de
Infecciones e Instituto
Universitario.
Servicio de
Ginecologa e Instituto
Universitario.
Plan de Salud.
Servicio de
Hemato-oncologa y
Trasplante de Mdula
sea Peditrico.
Instituto de Medicina
Cardiovascular.
Baja visin para pacientes
con maculopata, glaucoma
y nios con ojo perezoso
(ambliopata).
Prevencin del cncer de
mama.
Talleres Visin, Audicin y
Lenguaje.
Conferencia del Prof. Guillermo
JaimEtcheverry, Educar enla
sociedad actual.
Homenaje al doctor Piras por su
labor como mdico y artista.
La importancia de la higiene
de manos en la prevencin de
infecciones hospitalarias.
Prevencin del cncer de
mama; salud sexual en
adolescentes; incontinencia
de orina; climaterio; fertilidad;
vacuna contra el HPV.
Cuarta Caminata Urbana y
Feria de la Salud.
Onceava Carrera y Marcha
Aerbica por los Derechos del
Nio Curado de Cncer.
Ateneo antomo-clnico
del paciente Gral. Manuel
Belgrano (1770-1820), a cargo
del historiador Felipe Pigna y
los Dres. Daniel Lpez Rosetti y
Arturo Cagide.
Sede Central y
sede San Justo.
Sede Central.
Colegio Galileo
Galilei.
Auditorio de la
Asociacin Mutual
de Profesionales del
Hospital Italiano.
En el corredor
central del Hospital.
Sede Central y sede
San Justo.
Sede Central y sede
San Justo.
Palermo, CABA.
Vicente Lpez,
Pcia. de Bs. As..
Sede Central.
431
260
180
80
70
3.000
230
850
1.200
150
Acciones de educacin para la salud 2012/2013
112
Memoria y Balance
113
Actividad Temas Lugar de
realizacin
Participantes Servicios / Unidades
implicadas
Taller.
Jornadas de
reflexin, en
el marcodel
ProyectoEnvin,
del Ministeriode
DesarrolloSocial
delaprovinciade
Buenos Aires.
Charlas en salas
de espera.
Taller.
Jornada de
salud.
Charla.
Charlas.
Talleres y
charlas.
Servicio de
Medicina Familiar
y Comunitaria
e Instituto
Universitario.
Seccin Endocrino-
loga del servicio de
Clnica Mdica.
Serviciode Neurologa.
Seccin Dermatologa
del servicio de Clnica
Peditrica.
Embarazo saludable.
Identidad; autoestima;
deseos; necesidades;
promocin y cuidado de la
salud.
Bronquiolitis, resfros y
cuidados en el invierno;
vacunas del calendario.
Primeros auxilios.
Alimentacin.
Diabetes: estigma y
discriminacin.
Epilepsia; sueo.
Dermatitis atpica en la
infancia.
Centro de Salud
San Pantalen.
Centro de Salud
San Pantalen.
Centro de Salud
San Pantalen.
Arca (hogar que
alberga personas
con discapacidad).
Jardn de infantes
N. 7 del Bajo
Boulogne.
Sede Central.
Sede Central.
Sede Central.
32
68
30
28
72
60
70
45
Difusin de informacin relevante para la comunidad
Los profesionales de la salud brindan entrevistas
periodsticas a los principales medios de comunicacin,
Tipo de medio
Presencia en medios 2012/2013
2011/2012
Cantidad de notas publicadas con participacin de un profesional del Hospital
2012/2013
Prensa grfica
Televisin
Radio
Total
149
40
21
210
109
50
27
186
para contribuir a la difusin de informacin sobre
prevenciny actitudes saludables.
Actividad Servicios / Unidades
implicadas
Acciones Personas
alcanzadas
Asistencia sanitaria gratuita
Olimpadas de la
Salud.
Festival de la Salud.
Jornada de salud.
192
60
108
Profesionales del servicio
de Medicina Familiar y
Comunitariainvolucrados
enel Centro de Salud San
Pantalen.
Controles de salud a los nios del colegio
Marn del Bajo Boulogne. A los tres
meses, se cit a los nios que presentaron
patologas y a los que estuvieron
ausentes, en el Centro de Salud.
Evaluacin de factores de riesgo
cardiovascular y hbitos saludables.
Evaluacin nutricional en el jardn de
infantes Santa Mara del Camino. Se
entreg una encuesta nutricional a los
padres, y luego se les hizo la devolucin.
ASI STENCI A SANI TARI A GRATUI TA
El Hospital brinda asistencia mdica gratuita en regiones con difcil acceso a la salud, a travs de un trabajo
conjunto con organizaciones sociales de cada zona. En 2012, profesionales del Hospital realizaron un total de 11.819
intervenciones asistenciales.
114
Memoria y Balance
115
Actividad Servicios / Unidades
implicadas
Acciones Personas
alcanzadas
Asistencia sanitaria gratuita
Logros obtenidos en la asistencia tcnica a entidades hospitalarias del interior del pas
Atencin en
Enfermera.
Visitas
domiciliarias.
Atencin mdica.
Realizacin de PAP.
Seguimiento de
embarazos.
Jornada de control
de glaucoma.
Jornada de control
de cuerdas vocales.
Prevencin de
cncer de mama.
Fertilidad.
Atencin mdica.
Campaa de
deteccin de
hepatitis virales.
2.341 consultas.
35 familias
visitadas.
5.012 consultas.
181
38
303
25
25
5
1.479
246 (49 de
Neurologa, 60 de
Neumonologa,
74 de
Dermatologa y 63
de Cardiologa).
1.769
Seccin Glaucoma del
servicio de Oftalmologa.
Seccin Fonoaudiologa
del servicio de
Otorrinolaringologa.
Servicio de Ginecologa.
Servicio de Ginecologa.
Profesionales del
departamento de
Pediatra involucrados
en el Centro de Salud
Monseor Toms Reggio
y FUNI (Asociacin para
el Futuro del Nio).
Seccin Hepatologa
del servicio de Clnica
Mdica.
Controles de peso, talla y signos vitales a
los pacientes programados.
Visitas a las familias del Bajo Boulogne
que no pudieron acercarse al Centro de
Salud San Pantalen.
Consultas programadas y espontneas
con las familias del Bajo Boulogne.
Atencin de la salud de la mujer a la
poblacin del Bajo Boulogne.
Control de la presin ocular por el Da
Mundial del Glaucoma.
Control de cuerdas vocales por el Da
Mundial de la Voz.
Control clnico.
Apertura de los consultorios de Fertilidad
para consultas mdicas.
Consultas de Clnica Peditrica.
Consultas de especialidades.
Test para hepatitis B y C
Colaboracin con el Ministerio de Salud de la Nacin
El Hospital brinda asistencia tcnica a hospitales y
centros de salud del interior del pas, en Catamarca,
Formosa, San Luis y La Rioja, en el marco del programa
de capacitacin en servicio que lleva adelante el
Ministerio de Salud de la Nacin.
En este proyecto intervienen los servicios de
Clnica Peditrica (Internacin y Adolescencia),
Neonatologa y Obstetricia, para contribuir con la
disminucin de la mortalidad materno-infantil en
esos establecimientos sanitarios.
Logros
Se continu trabajando en el asesoramiento profesional y en la implementacin
de medidas de seguridad en los pacientes.
Se asesor y capacit para la creacin de reas de Atencin de Adolescencia
en hospitales pblicos generales y peditricos de las capitales de provincia
(Catamarca: Hospital San Juan Bautista y Hospital de Nios Eva Pern; San
Luis, Formosa y La Rioja) y de otras ciudades (Hospital General de Beln, en
Santa Mara, Hospital Zonal Luis Alberto Valle y Hospital General de Londres),
en sucesivas visitas, en las que se acompa la gestin y puesta en marcha de
consultorios y equipos de atencin multidisciplinaria de adolescentes.
Se trabaj con la comunidad mdica para la gestin de equipos multidiscipli-
narios de prevencin intramurales y extramurales en los centros de salud. En
algunos casos, se acompa puntualmente con talleres para la comunidad.
Se realizaron tareas de capacitacin terica en temas relacionados con la salud
y adolescencia, con especial enfoque en derechos y autonoma, salud sexual y
reproductiva, consumo problemtico de sustancias, asesoramiento de la crianza,
para profesionales de la salud del Hospital General de Beln.
Se realizaron observaciones de consultas mdicas con adolescentes, en el marco
de la capacitacin en terreno.
Se trabaj puntualmente la temtica del burnout en el equipo de Terapia
Intensiva Peditrica y la residencia de Clnica Peditrica del Hospital de Nios de
San Fernando del Valle de Catamarca.

Clnica peditrica
En hospitales de las provincias
de Catamarca y Formosa, y en el
Hospital Vera Barros, de La Rioja.
Adolescencia
En hospitales de las provincias de
Catamarca, San Luis, Formosa y
La Rioja.
rea y lugar de realizacin
116
Memoria y Balance
117
Logros
Se continu con el trabajo de asesoramiento sobre la incorporacin de
equipamiento mdico y la evaluacin de los procesos asistenciales, para
proponer instancias de mejora.
Se consolid la capacitacin de las obsttricas.
Se implement el proceso de alta conjunta a partir de un trabajo
multidisciplinario entre las obsttricas, los mdicos de planta y el servicio de
Neonatologa.
Se incorporaron capacitadores en la Enfermera del centro obsttrico y el piso
de Internacin, que desarrollaron una importante tarea en el funcionamiento e
integracin de ambos sectores.
Se ampli el consultorio de planificacin familiar y se promovi el acceso de las
pacientes posparto, desde el mismo momento del alta hospitalaria.
Se asesor acerca del traslado y puesta en funcionamiento del servicio de
Obstetricia al nuevo hospital materno-infantil.
Se mantuvieron reuniones con la Direccin del nuevo Hospital de la Madre y
el Nio, en las que se destac la necesidad de integracin de servicios, como
Unidad de Terapia Intensiva de Adultos, Laboratorio de Urgencia, Hemoterapia,
e Imgenes.
Se observ que no se haban concretado algunas de las acciones propuestas en
la mesa de gestin de visitas anteriores.
Neonatologa
En el Hospital Vera Barros,
de La Rioja.
Obstetricia
En el Hospital Vera Barros,
de La Rioja.
rea y lugar de realizacin
ACCI ON SOCI AL
La tercera lnea de trabajo del Hospital Italiano
como miembro responsable de la sociedad es la
que concentra la intervencin social directa, como
donaciones y proyectos de voluntariado.
Durante el ao, el Hospital realiz las siguientes
campaas solidarias:
Invierno Solidario (junio): colecta de ropa de abrigo,
calzado y frazadas, entre otros, los que fueron
donados a la Fundacin La Casita (en Paso del Rey),
a la Asociacin San Benito Labr (en la ciudad de
Buenos Aires) y al Grupo Misionero Parroquia Mara
Reina (en Chaco). Personal del Hospital particip en
la clasificacin y preparacin de las donaciones para
el envo, como voluntarios.
Da del Nio (agosto): campaa de donacin de
juguetes a la cooperadora del Hospital Gutirrez,
en el marco del Festival del Da del Nio organizado
por personal del Hospital. Adems, fueron invitados
a participar los nios del Instituto de Educacin
Logros obtenidos en la asistencia tcnica a entidades hospitalarias del interior del pas
Especial e Integracin Escolar Acuarela.
Evacuados por las Inundaciones (octubre): donacin
de ropa y calzado a Critas Laferrere y a la ONG
Sumando Escuelas.
Adems, continu con el envo de uniformes en
desuso a Salta y Jujuy, a travs de la Fundacin Nieves.
Y por tercer ao consecutivo, el Hospital invit a su
personal a participar del proyecto Nochebuena para
Todos. Fueron beneficiadas 68 familias de Pozo
Hondo (Santiago del Estero), del barrio Salamanca (La
Matanza), de La Barquita (Delta), de Cafayate (Salta) y
del Centro de Cuidados Continuos (Pacheco).
Programa de Residencias de Pediatra en la Fundacin
CONIN
La Cooperadora para la Nutricin Infantil (CONIN) es
una entidad sin fines de lucro que trabaja para prevenir
la desnutricin infantil en la Argentina. Durante 2011, el
Hospital trabaj en forma conjunta con la Asociacin
Acompaar con Educacin y Responsabilidad (ACER),
centrodeprevencinenVicenteLpezintegradoalaRed
CONIN, para organizar un programa de visitas de sus
residentes de Pediatra, con el fin de complementar las
tareas por la erradicacin de la desnutricin infantil que
lleva adelante la asociacin. En 2012, implementaron el
programa en forma regular, con lo que obtuvieron una
evaluacinmuy positiva al finalizar el ao.
rea y lugar de realizacin Logros
Nutricin
Consultas de
seguimiento peditricas
Diagnstico (anamnesis, examen fsico, evaluacin antropomtrica).
Ingreso del nio al programa, para su tratamiento ante la presencia de malnutricin,
riesgo nutricional o alto riesgo social.
Examen fsico regular. Se consider la necesidad de realizar estudios
complementarios.
Control de inmunizaciones, consultas oftalmolgica, audiolgica y odontolgica
previstas en la libreta de salud.
Entrega de suplementos o medicamentos (provistos por el Hospital Italiano).
Revisin de da alimentario y promocin de conductas alimentarias saludables para
el nio y su familia.
Capacitacin a la madre (o adulto responsable del nio) sobre pautas de crianza y
alimentacin.
Colaboracin con la Fundacin CONIN en Vicente Lpez, Buenos Aires
118
Memoria y Balance
119
reas de inters
reas de inters
Logros
Logros
Salud y ambiente
Salud y ambiente
Inscripcin en la Agencia de Proteccin Ambiental como generador de residuos
patognicos y peligrosos, y contrat a una empresa habilitada para el transporte y
tratado de estos residuos.
Reemplazo del tolueno y el benceno por el xileno. Para esta iniciativa, retir las sustancias
de los sectores afectados y las envi hacia un transporte y tratamiento seguros.
Promocin del descarte adecuado de las sustancias qumicas utilizadas en la
organizacin con el fin de resguardar la salud de los pacientes, de los trabajadores y de
la comunidad, y proteger el medioambiente.
Recoleccindel ortoftalaldehdo (Cidex OPA) para darle el tratamiento de residuo peligroso.
Formacin de la Comisin de Salud y Ambiente en la sede San Justo.
Realizacin de un relevamiento de la cantidad de vehculos y ambulancias que transitan
en hora pico por la calle Tte. Gral. J. D. Pern, esquina Gascn. Se logr el cambio de
recorrido de la lnea de colectivo 26 con la finalidad de desobstruir el trnsito en la calle
Tte. Gral. J. D. Pern.
Celebracin del Da Mundial del Medioambiente, a travs de disertaciones abiertas a la
comunidad a cargo de representantes de la organizacin Salud sin Dao, la Universidad
de Morn, el INTA y la Cooperativa del Oeste.
Gestin de residuos para reciclar, reducir y reutilizar
El Hospital llev a cabo diferentes campaas para promover la segregacin de residuos
dentro y fuera de sus instalaciones. Estas iniciativas se sostienen en el tiempo con el fin de
evitar el envo de una gran cantidad de material al relleno sanitario, que en muchos casos
resulta contaminante. Las diferentes acciones comprenden:
La recoleccin diferenciada de residuos reciclables, botellas de plstico y tijeras y
abrochadoras en desuso, que se envan a la Cooperativa del Oeste.
La recoleccin de tapitas y llaves de bronce, que se envan a la Fundacin Garrahan.
La recoleccin de residuos electrnicos, que se acopian en un lugar destinado a tal fin y
que luego se envan para tratamiento.
La recoleccin de pilas, lmparas y tubos con mercurio en desuso, los cuales siguen el
circuito de descarte adecuado segn su especificidad.
La recuperacin de envases de aerosoles, con el objetivo de reducir el consumo
indiscriminado del material, y su recoleccin en forma separada para enviarlos luego
como material reciclable.
La recoleccin de medicamentos vencidos o en desuso, con la finalidad de promover el
adecuado descarte y evitar daos en la salud y la contaminacin medioambiental.
La campaa de reduccin de bolsas de plstico en los locales de atencin de la farmacia
y la ptica, con el objetivo de disminuir el uso de materiales no biodegradables.
Logros en la reduccin del impacto ambiental
Logros en la reduccin del impacto ambiental
CONTRI BUCI ON A LA REDUCCI ON DEL
I MPACTO AMBI ENTAL
La Comisin de Salud y Ambiente contina trabajando
con el objetivo de reducir el impacto ambiental que
produce la propia operatoria del Hospital. Durante
2012, avanz en las actividades acadmicas y de
investigacin, profundiz las acciones de segregacin
de residuos y renov los acuerdos existentes con la
Fundacin Garrahan, la Cooperativa del Oeste y la
organizacin Salud sin Dao.
rea y lugar de realizacin Logros
Consultas generales
Prevencin
Recuperacin del apetito.
Recuperacin nutricional.
Disponibilidad alimentaria.
Incorporacin de hbitos alimentarios saludables.
Cumplimentacin de los estudios.
Logro de habilidades maternas para el cuidado del nio.
Seguridad y contencin en el ncleo familiar y social.
Vacunacin completa.
Taller con madres.
Estimulacin temprana.
Alimentacin.
Colaboracin con la Fundacin CONIN en Vicente Lpez, Buenos Aires
120
Memoria y Balance
121
reas de inters reas de inters Mejoras Mejoras
Actividades acadmicas
Actividades de
investigacin
Actividades de
investigacin
Comunicaciones con la comunidad hospitalaria
Con la finalidad de realizar comunicaciones educativas e informativas de promocin
del cuidado medioambiental, el Hospital produjo nuevas piezas de comunicacin, que
fueron difundidas en los diferentes canales disponibles: el canal HIBA TV, las revistas
institucionales Entre Nosotros y Aprender Salud y el sitio web institucional Salud y
Medioambiente.
Proyectos sustentables
Continu en marcha el proyecto de confeccin de ecobolsas, a partir de la reutilizacin
de papel de revistas por parte de un grupo de pacientes.
Organiz una mesa cientfica de Ambiente y Salud en el marco del XX Congreso
Nacional de Medicina organizado por la Sociedad Argentina de Medicina.
Public un artculo cientfico de problemtica medioambiental en la revista
del Hospital y llev a cabo un ateneo sobre investigacin en epidemiologa
medioambiental.
Particip de la jornada Qumicos ambientales persistentes. Ms all de los
disruptores hormonales, organizada por Arkhn; de Argentina y Ambiente 2012; y
de la Primera Jornada Interuniversitaria de Salud Socioambiental, organizada por la
Universidad de La Matanza.
Creacin del Programa de Investigacin en Salud y Ambiente (PISA)
El Hospital cre el PISA con el objetivo de fortalecer la capacidad de investigacin en
salud ambiental en la organizacin y as contribuir al conocimiento, el anlisis y la
evaluacin del impacto ambiental en la salud. De esta forma, propicia el dilogo entre
los sectores acadmicos, de la salud, ambientales y las comunidades cientficas en el
contexto nacional e internacional. Eneste marco, lanz la primera convocatoria para dos
becas anuales de investigacin, conel objetivo de promover el desarrollo de proyectos
de investigacinrelacionados conla medicindel riesgo ambiental enla salud.
Obtencin de becas externas para el estudio Dosaje de bisfenol A en orina de los
empleados del Hospital Italiano de Buenos Aires
Obtuvo el financiamiento para realizar el estudio.
Aplicacin a la Beca Mapfre. Convocatoria 2012/2013
Present el protocolo de investigacin Ambiente fetal y su impacto al ao de vida.
Cohorte prospectiva de nacidos en el Hospital Italiano de Buenos Aires.
Objetivo de la investigacin: evaluar el efecto de los niveles de BPA en cordn
umbilical, controlando otros condicionantes de la salud perinatal, sobre el peso y
grasa corporal al ao en una cohorte de nios nacidos en el Hospital Italiano de
Buenos Aires.
Beca Ramn Carrillo Arturo Oativia del Ministerio de Salud de la Nacin.
Convocatoria 2013
Present el protocolo de investigacin Exposicin ambiental al disruptor endcrino
bisfenol A durante la gestacin en la poblacin de Buenos Aires.
Objetivo de la investigacin: determinar la presencia y concentracin de BPA urinario
en embarazadas de la ciudad de Buenos Aires como indicador de exposicin fetal.
Salud y ambiente
Logros en la reduccin del impacto ambiental Logros en la reduccin del impacto ambiental
Convenios con otras instituciones
Siguen vigentes los convenios con las siguientes
organizaciones:
Salud sin Dao, en la promocin de mayor
sustentabilidad y salud medioambiental en el
sector de la salud.
Fundacin Garrahan, en apoyo a los programas de
recoleccinde tapitas de plstico y llaves de bronce.
Cooperativa del Oeste (cooperativa de recuperadores
urbanos), en la entrega de residuos reciclables
como parte de la poltica institucional de gestin de
residuos y de la reduccin significativa de los residuos
generados enel Hospital.
Facultad de Agronoma de la Universidad de
Buenos Aires, en la efectivizacin de la tercera
pasanta educativa.
Resultados de la gestin de residuos
Campaa de medicamentos vencidos o en desuso
En cuatro meses, el Hospital recolect 118 kg de
medicamentos vencidos o en desuso. Les dio el
tratamiento adecuado, para evitar que esos residuos
peligrosos se enven al relleno sanitario.
123 122
Memoria y Balance
Campaa de recoleccin de botellas de plstico
En cuatro meses, tambin, obtuvo un total de 292
kg de botellas de plstico, que luego envi a la
Cooperativa del Oeste. De esta forma, el Hospital
evit su enterramiento en el relleno sanitario.
Al igual que en aos anteriores, el Hospital Italiano
llev adelante diversas iniciativas tanto para procurar
D O N A C I O N
de r ganos
la donacin de rganos como para formar recursos
humanos y optimizar las prcticas asistenciales
vinculadas con este procedimiento.
Mejoras introducidas en la gestin
Objetivo Mejoras introducidas
Mejores prcticas
asistenciales.
Formacin de
recursos humanos.
Trabajo en equipo.
Mejores prcticas
asistenciales.
Mejores prcticas
asistenciales.
Procuracin de
rganos.
Garantizar y cumplir todas las
etapas del proceso de donacin
en el Hospital.
Capacitar al personal de
Enfermera.
Ser un hospital modelo para la
procuracin de rganos.
Garantizar y cumplir el correcto
tratamiento del cuerpo de la
persona fallecida.
Procurar la donacin de rganos
y tejidos.
En el marco de la campaa Hospital Donante,
se tomaron las voluntades de donacin de los
afiliados del Plan de Salud, las que se volcaron en
la Historia Clnica de directivas anticipadas.
Comenz la capacitacinsobre el mantenimiento
del potencial donante para los enfermeros de
cuidados intensivos y de la Central de Emergencias.
Se realiz una jornada sobre procuracin de
rganos y tejidos.
Se incorpor una solicitud de interconsultas a la
unidad de procuracin (de urgencia o rutina) de
los telfonos de los coordinadores.
Se capacit al equipo de salud (camilleros) para el
correcto traslado y movilizacin del cadver.
Se logr la reacreditacin del Banco de Crneas
por dos aos, en el INCUCAI.
Se incorporaron dos mdicos de Oftalmologa
para la realizacin de la ablacin, procesamiento,
almacenamiento y conservacin del globo ocular.
Recoleccin de tapitas plsticas enviadas a la
Fundacin Garrahan
2130 kg
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2011 2012
2680 kg
Reduccin de los residuos enviados a relleno sanitario
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
2009 2010 2011 2012
1.000 kg*
Separacin de residuos secos enviados a la
Cooperativa del Oeste
4.000 kg*
6.000 kg*
7.300 kg*
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
2009 2010 2011 2012
8.089 kg*
* Valores mensuales
* Valores semanales
2.700 kg*
1.800 kg*
1.200 kg*
Fundacin Garrahan
2130 kg
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2011 2012
2680 kg
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
2009 2010 2011 2012
1.000 kg*
4.000 kg*
6.000 kg*
7.300 kg*
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
2009 2010 2011 2012
8.089 kg*
* Valores mensuales
* Valores semanales
2.700 kg*
1.800 kg*
1.200 kg*
Fundacin Garrahan
2130 kg
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2011 2012
2680 kg
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
2009 2010 2011 2012
1.000 kg*
4.000 kg*
6.000 kg*
7.300 kg*
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
2009 2010 2011 2012
8.089 kg*
* Valores mensuales
* Valores semanales
2.700 kg*
1.800 kg*
1.200 kg*
Campaas de recoleccin de pilas, lmparas y tubos
en desuso con mercurio
En un ao, el Hospital recolect 581 kg de pilas,
tubos fluorescentes y elementos con mercurio, para
otorgarles el tratamiento adecuado.
124
Resultados
clave
Memoria y Balance
Donantes de rganos y tejidos
Durante 2012, hubo:
177 donantes de tejidos (15 pares de crneas de
donantes cadavricos y 162 cabezas femorales de
donantes vivos no relacionados).
3 donantes multiorgnicos a corazn batiente
(Unidad de Terapia Intensiva de Adultos y Unidad
Coronaria).
Desde 2008 hasta la actualidad, el Hospital
procur la mayor cantidad de tejidos en la
jurisdiccin de la ciudad de Buenos Aires,
con 79 pares de crneas.
RECONOCI MI ENTOS SOCI ALES
El Instituto de Ciencias Bsicas y Medicina
Experimental del Hospital recibi el primer premio
por el proyecto cientfico que posibilitara el
tratamiento biolgico para pacientes diabticos
insulinodependientes, otorgado por el Ministerio
de Ciencia, Tecnologa e Innovacin Productiva de
la Nacin en el marco del Concurso Nacional de
Innovaciones INNOVAR.
Otro hito para destacar es el reconocimiento especial
que recibieron el Dr. Eduardo de Santibaes, jefe del
servicio de Ciruga; el Dr. Luis Muscolo, jefe honorario
del servicio de Ortopedia y Traumatologa, y el Dr.
Juan Carlos Puigdevall, mdico del servicio de Ciruga
Peditrica; quienes fueron galardonados con el
Premio Konex 2013 por su gran aporte a la ciruga.
Este premio es otorgado por la Fundacin Konex, y
distingue a personalidades e instituciones nacionales
por su contribucin a las generaciones futuras.
Resultados clave
Nuevo puente de conexin entre el edificio histrico y sectores de internacin general de adultos en el nivel 1
128 129
RESULTADOS
CLAVE
10.
sociales y prepagas, hasta otros no econmicos, como la
actividad asistencial del Hospital en la sede Central, en
SanJusto y enlos Centros Mdicos Ambulatorios.
Posicin financiera neta (PFN): refleja el estado neto del flujo de efectivo (saldos de caja y bancos e inversiones
corrientes).
Ratio - garanta: indicador que evidencia la relacin entre el activo real y el pasivo exigible, demostrando la solidez
financiera de la organizacin a mediano y largo plazo.
Ratio - liquidez: indicador que refleja la relacin entre los activos corrientes y los pasivos corrientes, con lo cual
seala la capacidad de pago a corto plazo.
Ratio - tesorera: Indicador que evidencia la relacin entre caja y bancos, inversiones y crditos corrientes, y el pasivo
corriente. Este demuestra la capacidad de la organizacin para cancelar las obligaciones corrientes, con los saldos
de disponibilidades, inversiones corrientes y cuentas por cobrar, sin considerar las existencias de bienes de cambio.
El Hospital Italiano analiza los resultados destacados
de su actividad asistencial y de la gestin financiera,
para reflexionar sobre la puesta en marcha de su
poltica y estrategia.
Estos resultados abarcan desde aspectos econmicos
referidos al Plan de Salud y a la atencin de obras
RESULTADO ECONOMI CO
RESULTADO FI NANCI ERO
R E S U L T A D O S
econmi co- f i nanci er os
Resultado econmico
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0
M
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l
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n
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d
e
p
e
s
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P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
Resultado neto alcanzado Resultado neto objetivo Ratio - margen neto
2009 2010 2011 2012 2013
Resultado financiero
300
250
200
150
100
50
0
2,00
1,80
1,60
1,40
1,20
1,00
0,80
0,60
0,40
0,20
0
M
i
l
l
o
n
e
s
d
e
p
e
s
o
s
P
o
r
c
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n
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a
j
e
PFN alcanzada PFN objetivo Ratio - garanta Ratio - liquidez Ratio - tesorera
2009 2010 2011 2012 2013
Ratio - margen neto sobre ingresos: indicador de rentabilidad que refleja la diferencia entre los ingresos, los costos
y los gastos totales de la organizacin.
130
Memoria y Balance
131
Resultados clave
CONSULTAS MENSUALES
Este indicador refleja el promedio mensual de consultas realizadas. En este periodo, estas ascendieron a un
promedio mensual de 223.169, de las cuales el 86% correspondi a la sede Central del Hospital Italiano y a Centros
Mdicos Ambulatorios y el 14% restante, a la sede San Justo. Con relacin al ao anterior, las consultas en esta sede
aumentaron un 10%, y cayeron un 1% en la sede Central y los Centros Mdicos Ambulatorios.
EGRESOS MENSUALES
Este indicador mide el promedio mensual de egresos. En el ltimo perodo, estos totalizaron un promedio mensual
de 3.302, de los cuales el 84% correspondi a la sede Central del Hospital Italiano y el 16% restante, a la sede San
Justo. Con relacin al ao anterior, los egresos crecieron un 11% en la sede de San Justo, mientras que disminuyeron
un 8% en la sede Central debido a un aumento promedio de 0,4 das en el indicador de estancia media. Este pasaje
de 4,97 a 5,35 das de estada promedio respondi al aumento de la complejidad de pacientes atendidos.
Ratio - cobertura costo financiero con EBITDA: indicador que relaciona el resultado antes de intereses, impuesto a
las ganancias y amortizaciones (EBITDA) con los gastos e intereses financieros.
Ratio - endeudamiento: indicador que refleja el grado de endeudamiento con relacin al patrimonio neto y las
ganancias a realizar.
Ratio - financiacin con capital de terceros: indicador que evidencia la participacin de terceros ajenos a la
organizacin en la financiacin del activo, y su consiguiente grado de riesgo.
Hospital Italiano cuenta con tres reas primordialmente involucradas en la asistencia directa del paciente: los
consultorios externos, que atienden problemas ambulatorios (aquellos que no requieren internacin), las reas de
internacin y guardia, para las urgencias y para los pacientes que necesitan hospitalizacin, y el rea de medicina
domiciliaria, para los pacientes con internacin o seguimiento domiciliario. A continuacin, se describen algunos
indicadores clave para este segmento.

R E S U L T A D O S
as i s t enci al es
Resultado financiero
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
0
M
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P
o
r
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Pasivo
Ratio - cobertura costo
financiero con EBITDA
Ratio - endeudamiento
Ratio - financiacin con
capital de terceros
2009 2010 2011 2012 2013
250.000
225.000
200.000
175.000
150.000
125.000
100.000
75.000
50.000
25.000
0
C
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n
t
id
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p
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n
t
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San Justo Buenos Aires (Central + Centros Mdicos Ambulatorios) Total
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
97.875
118.369
132.074
143.144
164.233 169.725
181.738
192.133
205.577
214.006
220.026
223.169
2012 2013
-11%
20%
8%
8%
13%
3%
6%
7%
7%
5%
4%
-1% -1%
93% 92% 89% 88% 87% 86% 86% 86% 86% 87% 87%
20% 35% 54% 13%
28% 9% 11% 0% 8%
-1% -1% 2%
14% 13% 12% 11% 8% 14% 14% 14% 13% 13%
86%
10%
14% 7%
Consultas (promedio mensual)
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
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s
San Justo Central Total
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
1.813
2.136
2.359
2.511
2.636
2.797
2.971
3.171
3.380
3.523 3.492
3.302
2012 2013
15%
7%
6% 4%
5%
6%
5%
7%
3% 0%
-8% -8%
95% 92% 89% 89% 88% 87% 86% 85% 86% 85% 86%
192% 78% 51% 12%
15% 14% 9% 16% 5% 9%
-8% -8%
13% 12% 11% 11% 8% 14% 15% 14% 15% 14%
84%
11%
16% 5%
Egresos (promedio mensual)
-12%
132
Memoria y Balance
133
Resultados clave
DI AGNOSTI CO POR I MAGENES
A marzo de 2013, las prcticas realizadas crecieron un 4,75%, y los procedimientos bajo imgenes (intervencionismo)
un 11,46%. La cantidad de pacientes atendidos en Diagnstico por Imgenes fue de 669.624, lo que implica un
aumento del 31,90% respecto del perodo anterior. Asimismo, en el mismo lapso, la cantidad de personas que
debieron ser sometidas a una intervencin aument un 12,10%.
Tipo de trasplante Adulto Adulto Peditrico Peditrico Total Total
2011/2012 2012/2013
Prcticas realizadas
Intervencionismo
Pacientes
Intervencionismo
2010 /2011
838.798
17.392
2010 /2011
471.579
17.012
2011/2012
924.413
11.987
2011/2012
507.404
11.876
2012/2013
968.304
13.361
2012/2013
669.624
13.302
Variacin %
Variacin %
4,75
11,46
31,97
12,01
Cardaco
De crnea
Heptico
Heptico-renal
Intestinal
De mdula sea
De menisco
seo
Pancretico
Pulmonar
Renopancretico
Renal
Tendinoso
Total trasplantes
21
23
57
2
0
27
0
52
0
6
13
47
0
248
1
1
16
0
0
10
0
9
0
0
0
8
0
45
22
24
73
2
0
37
0
61
0
6
13
55
0
293
18
48
41
3
2
33
1
44
1
6
3
47
0
247
0
1
13
0
0
10
0
5
0
0
0
15
0
44
18
49
54
3
2
43
1
49
1
6
3
62
0
291
Tipos y cantidad de trasplantes adultos y peditricos
Diagnstico por Imgenes: cantidad de prcticas realizadas e intervencionismo
Diagnstico por Imgenes: cantidad de pacientes e intervencionismo
TI PO DE TRASPLANTES
La mayora de los 291 trasplantes realizados en el perodo 2012/2013 fueron renales, hepticos, de crnea y seos
(juntos concentraron el 73,50% del total), seguidos por los de mdula sea.
CI RUGI AS MENSUALES
Este indicador representa el promedio mensual de cirugas. A marzo de 2013, el Hospital realiz 3.207, el 76% de
ellas en la sede Central y el 24% restante, en San Justo. Con relacin al ao anterior, las cirugas aumentaron un
44% en San Justo, mientras que disminuyeron un 2% en la sede Central.
OCUPACI ON DE CAMAS
El porcentaje de ocupacin de camas es un indicador que refleja la eficacia en la gestin de los recursos. El nivel
razonable de ocupacin es del 75%, mientras que en la sede Central del Hospital promedia un 82%.
Evolucin de la ocupacin de camas
100%
75%
50%
25%
0%
% de ocupacin Nivel razonable
mar. abr. may. jun. jul. ago. sep. oct. nov. dic. ene. feb.
89%
82% 79%
84% 85% 85% 84% 84% 83%
79% 80% 78%
mar.
82%
Cirugas (promedio mensual)
135 134
Memoria y Balance
Resultados clave
ESTANCI A MEDI A
Este indicador refleja el nmero de das que los
pacientes permanecen internados. Cuanto menor es
el ndice, mejor es el resultado. A marzo de 2013, el
promedio es de cinco das de internacin, tanto en la
sede Central como en San Justo.
CI RUGI A AMBULATORI A
Este indicador representa el porcentaje de
intervenciones ambulatorias sobre el total de
intervenciones quirrgicas realizadas. A marzo de
2013, el porcentaje de cirugas ambulatorias ascendi
a 40,30% en la sede Central, y a 59,70% en San Justo.
HOSPI TALI ZACI ON A DOMI CI LI O
Este indicador refleja el nmero de ingresos a
domicilio. A marzo de 2013, la internacin domiciliaria
creci un 30,60%.
MORTALI DAD
Este indicador mide el porcentaje de pacientes
que fallecen en el Hospital, respecto al total de
pacientes atendidos. Este parmetro no incluye los
fallecimientos en internacin domiciliaria. Cuanto
menor es el ndice, mejor es el resultado. A marzo
de 2013, los pacientes internados que fallecieron
representaron el 3,12% en la sede Central, mientras
que en San Justo ascendieron al 2,70%.
URGENCI AS I NGRESADAS
Este ndice refleja la capacidad del macroproceso
de Urgencias para resolver eficazmente las
necesidades de los pacientes que acuden a la Central
de Emergencias, en sus especialidades obsttrica,
Sede
Sede
Sede
Sede
2010/2011
2010/2011
2010/2011
2010/2011
2010/2011
2011/2012
2011/2012
2011/2012
2011/2012
2011/2012
2012/2013
2012/2013
2012/2013
2012/2013
2012/2013
Central
San Justo
Central
San Justo
Central
San Justo
Central
San Justo
4,98 das
4,94 das
36,10%
67,30%
2.984
200.110
158.901
2,99%
2,39%
4,97 das
4,64 das
36,00%
50,20%
3.189
215.090
164.257
2,93%
2,47%
5,35 das
5,10 das
40,30%
59,70%
4.166
234.847
166.617
3,12%
2,70%
Estancia media
Ciruga ambulatoria
Cantidad de pacientes con internacin domiciliaria
Cantidad de urgencias ingresadas
Mortalidad
peditrica y de adultos. Este ndice depende en
parte de la complejidad y gravedad de los pacientes
atendidos y no considera si tuvieron una internacin
posterior. Cuanto menor es el indicador, mejor es el
resultado. A marzo de 2013, las consultas en el servicio
de Urgencias de la sede Central crecieron un 9,10% y
en San Justo, un 1,40%.
CARTERA DE AFI LI ADOS
La cantidad de socios es un indicador que mide cmo
evolucion el nmero de afiliados al Plan de Salud
de acuerdo con el tipo de cobertura mdica ofrecida:
plan Corporativo o Individual.
A marzo de 2013, la cartera de afiliados individuales
era de 151.720 socios, lo que implic un crecimiento
del 1,50% respecto al perodo anterior, dado por la
incorporacin de 2.283 afiliados. El plan Corporativo,
por su parte, contaba con un padrn de 2.976 afiliados.
En los ltimos cinco aos, la edad promedio del
padrn creci un 7,40%. Esto se debe al crecimiento
de la poblacin mayor de 65 aos dentro de los
asociados: a marzo de 2013, eran 48.381 personas.
P L A N D E S A L U D /
as egur ador pr opi o
Evolucin de la cartera de afiliados
Plan Corporativo Plan Individual
C
a
n
t
i
d
a
d
d
e
s
o
c
i
o
s
Marzo 2008 Marzo 2009 Marzo 2010 Marzo 2011
2.452
Marzo 2012
2.946
2.452 2.946
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
Marzo 2013
2.976
2.946
131.312 134.208 138.535
13.268
12.849
13.576
144.488 149.437 151.720
136
Memoria y Balance
137
Resultados clave
CUOTAS Y FACTURACI ON
La cuota promedio de los planes individuales tuvo un
crecimiento del 23%, que se debi a los aumentos de
precios autorizados durante 2012. El valor de la cuota
promedio era de 756 pesos en marzo de 2013. Por
otra parte, la facturacin total del Plan de Salud fue
de 1.376.707.733 pesos durante el perodo. Esta cifra
que muestra un incremento del 31% con respecto
al ao anterior incluye las cuotas ordinarias de los
planes Individual y Corporativo, la venta producida
por la red de farmacias propias y otros ingresos.
COBRANZA Y MOROSI DAD
Durante 2012, las cobranzas de las cuotas de los
socios tuvieron una mejora, lo que representa una
disminucin de los ndices de morosidad. Las acciones
en este sentido incluyeron campaas vinculadas a la
suscripcin al dbito automtico ya que esta forma
de pago tiene un ndice de morosidad mnimo,
que se realizaron para la cartera de socios actuales y
durante la venta e incorporacin de nuevos socios.
Al inicio del perodo, 29.258 titulares ya se haban
suscripto a esa forma de pago, mientras que al cierre
la cifra ascenda a 30.844. Esto indica un incremento
del 5,40%. Por otra parte, las campaas de llamados
salientes a socios con una o dos cuotas de mora
arrojaron un buen resultado, lo que tambin impact
sobre los ndices mencionados.
DESCENTRALI ZACI ON DE LA OFERTA MEDI CA
El PlandeSaludsiguiprofundizandoladescentralizacin
delaofertamdica. Enefecto, alcanzuntotal de1.664.217
consultas, de las cuales el 55% se realiz de manera
descentralizada en los Centros Mdicos Ambulatorios
y consultorios particulares. Esta es una estrategia de
posicionamiento que diferencia al Hospital Italiano del
resto de los hospitales de comunidad y de las prepagas.
En el ltimo perodo, las consultas mensuales de
los afiliados al Plan de Salud en los Centros Mdicos
Ambulatorios representaronel 43,70%.
Consultas mensuales de afiliados al Plan de Salud
PACI ENTES DI ARI OS POR ANO
Esteindicador reflejalacantidaddeafiliados al PlandeSaludqueseatiendendiariamentepor cadamil afiliados. Amarzo
de 2013, se produjo uncrecimiento del 13,80%respecto del ao anterior.
Socios del Plan de Salud (en miles)
Marzo
2002
Marzo
2003
Marzo
2004
Marzo
2005
Marzo
2006
Marzo
2007
Marzo
2008
Marzo
2009
Marzo
2010
Marzo
2011
Marzo
2012
Marzo
2013
81
88
106
114
128
138
144
147
151
146
152
154
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2006/2007 Perodo
Perodo 2006/2007
2009/2010
2009/2010
2007/2008
2007/2008
2010/2011
2010/2011
2008/2009
2008/2009
2011/2012 2012/2013
2011/2012 2012/2013
Edificio Plan de Salud
Sede Central
Consultorios particulares
Total
Edificio Plan de Salud
Sede Central
Consultorios particulares
24.754
27.502
47.445
11.307
111.008
22%
25%
43%
10%
19%
25%
44%
12%
19%
24%
46%
11%
21%
24%
44%
11%
19%
24%
45%
12%
19%
25%
44%
12%
19%
26%
44%
12%
24.004
27.503
50.478
12.612
114.598
23.458
30.282
54.257
14.394
122.391
24.219
29.592
56.538
14.369
124.718
25.570
31.989
60.893
15.365
133.816
26.344
35.037
62.240
16.508
140.128
26.370
35.761
60.585
15.969
138.685
Pacientes diarios por ao por cada mil afiliados
700
600
500
400
300
200
100
0
N
m
e
r
o
d
e
a
f
i
l
i
a
d
o
s
2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
631,80
555,40
581,30
503,10
486,50
471,80
138
Memoria y Balance
139
A travs de la gerencia de Promocin y Comer-
cializacin, el Hospital se encarga de establecer
relaciones institucionales con los financiadores
externos. Esto constituye un proceso de apoyo a la
concrecin del proyecto estratgico institucional,
y tiene los objetivos de garantizar la accesibilidad
de los pacientes a las prestaciones asistenciales y
generar los ingresos econmicos necesarios para
hacer sustentable el desarrollo del Plan de Gestin.
GRUPOS DE I NTERES
Financiadores: el Hospital mantiene contacto
con los distintos financiadores, lo que le permite
analizar las alternativas cambiantes del contexto y
las necesidades, y ajustar la poltica comercial, para
EGRESOS DE I NTERNACI ON MENSUALES
Este indicador representa la cantidad de afiliados al Plan de Salud que egresan de internacin mensualmente por
cada mil afiliados. En el ltimo perodo, hubo un leve decrecimiento del 1,70%.
Resultados clave
O B R A S S O C I A L E S Y P R E P A G A S /
aseguradores ext ernos
mantener relaciones que hagan sustentable la
misin de excelencia en los procesos asistenciales.
Clientes internos: en funcin de la interaccin con
los servicios mdicos y otras reas gerenciales, el
Hospital genera oportunidades de mejoras.
Otras instituciones de salud: la accin del Hospital
se proyecta tambin a travs de su participacin en
cmaras sectoriales de entidades sin fines de lucro.
Esto est orientado a la mejora de la performance
de gestin y los procesos de calidad, y mantiene
una presencia institucional activa.
A continuacin, se detallan cules fueron las fuentes
de deteccin de mejoras, la informacin relevante y
qu acciones se implementaron.
Deducciones por definicin de
productos deficiente.
Necesidad y limitaciones del
nuevo sistema de trazabilidad en
internacin.
Necesidad de formalizacin de la
Poltica de Crditos y Cobranzas.
Necesidad de la comunicacin de
los avances a los clientes.
Auditora Mdica.
Servicios mdicos.
Normativa ANMAT sobre
trazabilidad de medicamentos.
Direccin de Gestin.
Gerencia de Finanzas.
Auditora Interna.
Servicios mdicos.
Nuevas prcticas.
Ajuste y creacinde productos acordes.
Comunicaciny acuerdo conentidades
acerca del proceso de trazabilidad de
frmacos adaptado a la realidad del
Hospital.
Participacinactiva enla elaboracin
de la Poltica de Crditos y Cobranzas,
aprobada por el Comit de Crditos.
Actualizacindel newsletter para los
financiadores.
Deteccin de mejora Fuente de deteccin
de mejoras
Mejoras introducidas
Egresos mensuales por ao por cada mil afiliados
120
115
110
105
100
95
90
N
m
e
r
o
d
e
a
f
i
l
i
a
d
o
s
2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013
113,40
115,30
116,4
108,70
105,10
101,80
Mejoras introducidas en la gestin de obras sociales y prepagas / aseguradores externos
140
Memoria y Balance
141
Facturacin
Presupuestada
Efectuada durante el perodo
2012/2013
Efectuada durante el perodo
2010/2011
1.200.666.146
1.219.370.289
909.472.469
Resultados clave
Deteccin de mejora Fuente de deteccin
de mejoras
Mejoras introducidas
Necesidad de sistematizar la
proteccin de datos.
Necesidad de asegurar la
validacin y seguridad en
la atencin de pacientes
ambulatorios.
Deteccin de las necesidades de
capacitacin para mejorar los
procesos de atencin.
Necesidad de estandarizar
la relacin institucional con
la industria, en el marco de
protocolos de investigacin.
Necesidades varias de mejoras de
procesos.
Plan estratgico del Hospital Italiano.
Ley de Derechos de Pacientes.
Ley de Hbeas Data.
Cliente.
Servicios mdicos.
Servicios mdicos.
CEPI.
Plan de Gestin.
Informtica Mdica.
rea de Productos.
Gerencia de Finanzas.
Con el presupuesto
Entre perodos
1,60 %
34,10 %
Elaboracinde modelos de convenios
para la firma de acuerdos de
confidencialidad conlos financiadores.
Avances enla implementacinde la
conectividad conungrupo de entidades
piloto, a travs de Sistemas.
Programa de capacitacine intercambio
para una mejor explotacinde los
sistemas orientados a los clientes.
Confeccinde acuerdos especficos
para el desarrollo de protocolos de
investigacinque resguardenla
seguridadinstitucional y de las personas.
Continuacindel funcionamiento de los
comits interreas:
Comit de Biotica.
Comit de Normatizacin.
Comit de Crditos.
Grupo de Gestinde Dbitos.
Grupo de Conectividad.
CLI ENTES EXTERNOS
La actividad con clientes externos represent el 58%
de la internacin y el 31% de la actividad ambulatoria
del Hospital Italiano, lo cual implic un cumplimiento
de las metas proyectadas en el Plan de Gestin.
Por otra parte, la facturacin para este segmento
ascendi a 1.219.370.289 pesos durante el perodo,
como resultado de la accin sobre los precios y de la
actividad de la organizacin.
Esta cifra representa:
Un incremento del 34,10% respecto del perodo
anterior. Las variables involucradas son una mayor
actividad, el aumento de precios y la complejidad de
la demanda (case mix).
Un aumento del 6% de la actividad, medido a travs
del indicador de das de cama de clientes externos.
Un incremento del 26,70% de los precios entre el
inicio y el final del perodo.
La complejidad de la demanda (case mix), que justifica
la diferencia de 2 puntos restantes.
Diferencias
Mejoras introducidas en la gestin de obras sociales y prepagas / aseguradores externos Por su parte, el desempeo de los clientes externos
por segmento comercial puede analizarse con
respecto a la facturacin y la actividad medida en
camas ocupadas. A continuacin, se detallan estas
variables:
Facturacin externa por segmento
Provinciales Direccin ART Privados Prepagas Nacionales Exterior Total Mutuales
Abril - marzo 2013
Abril - marzo 2012
Diferencia de los segmentos
Enpesos
Enporcentaje
Distribucinproporcional
del incremento
$300.884.902
$242.199.232
Provinciales
$58.685.670
24,23%
19,00%
$277.563.368
$200.579.299
Direccin
$76.984.069
38,38%
24,00%
$55.418.245
$39.687.454
Mutuales
$15.730.791
39,64%
5,00%
$9.399.473
$4.490.027
Exterior
$4.909.446
109,34%
2,00%
$245.100.534
$165.478.424
Prepagas
$79.622.110
48,12%
25,00%
$251.210.556
$180.173.156
Nacionales
$71,037.400
39,43%
22,00%
$13.070.984
$12.813.867
ART
$257.117
2,01%
0,00%
$66.722.227
$57.981.853
Privados
$8.740.374
15,07%
3,00%
$1.219.370.289
$903.403.312
Total
$315.966.977
34,98%
Camas ocupadas -
clientes externos 2013
Camas ocupadas -
clientes externos 2012
Camas ocupadas - clientes
externos diferencia %
ndice eficiencia
31.526
34.696
-9%
33%
34.063
29.532
15%
23%
4.734
4.520
5%
35%
1.053
1.039
1%
108%
22.111
18.152
22%
26%
25.433
23.740
7%
32%
1.689
1.877
-10%
12%
4.614
4.378
5%
10%
125.223
117.934
6%
29%
142
Memoria y Balance
Resultados clave
El resultado de la gestin de la cartera de entidades externas culmin el perodo con una contribucin marginal
positiva del 35,10%.
Facturacin externa por segmento
Abril- marzo 2013 Abril - marzo 2012
Provinciales
$ 350.000.000
$300.000.000
$ 250.000.000
$ 200.000.000
$ 150.000.000
$ 100.000.000
$ 50.000.000
$ 0
$ 350.000.000
$300.000.000
$ 250.000.000
$ 200.000.000
$ 150.000.000
$ 100.000.000
$ 50.000.000
$ 0
Direccin Prepagas Nacionales Privados Mutuales ART Exterior

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