Escuela de Ciencias Ambientales

Curso: Sistemas de Gestin de Calidad

Caso 1
1. Redacte un procedimiento y realice el respectivo diagrama de flujo para el
servicio atencin de clientes.
2. Realizar un anlisis de causa y efecto a partir de la siguiente informacin
La compaa AL!"#A$% se dedica a la produccin de a&ridores de latas y de
acuerdo a la 'ltima revisin del sistema de gestin de calidad( el producto est
compuesto por las siguientes partes) manigueta superior( manigueta inferior(
cuc*illa de corte( pin( patilla de giro del pin( remac*e de cuc*illa.
Las caractersticas de calidad para cada parte son las siguientes)
!anigueta superior
+ Resistencia
+ ,orosidad
+ Longitud
+ "mpresin
+ $ureza
+ Aca&ado
!anigueta inferior
+ Longitud
+ $imetro
+ ,orosidad
+ Resistencia
+ $ureza
-uc*illa de corte
+ .ngulo de corte
+ /ilo
+ ,rofundidad de corte
+ Resistencia
+ $ureza
+ ,orosidad
+ ,ulido
,in
+ ,aso del diente
+ $ureza
+ Resistencia
+ ,orosidad
+ #'mero de dientes
+ +$imetro e0terior
+ Ajuste
Remac*e de cuc*illa
+ 1ipo
+ Longitud
+ 2olgura
+ $imetro e0terior
+ Aca&ado
+ $imetro de ca&eza
,atilla de giro del pin
+ /le0i&ilidad de giro
+ Anc*o
+ Resistencia
+ ,orosidad
+ 3lasticidad
4. A continuacin se presenta un caso en donde se de&en realizar diagramas
de ,areto y concluir 5ue es lo 5ue de&e realizar la compaa
La compaa ,roductos 3lectrnicos !6, tiene un mdulo de montaje superficial
de componentes en tarjetas electrnicas. 7e identifica 5ue seg'n los
indicadores de calidad del mdulo de montaje superficial se incumplen con la meta
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Caso 1
del porcentaje de rec*azos siendo este un 89( cuando la meta indica 5ue es un
19
$e esta forma se identifica 5ue el pro&lema es 5ue los rec*azos realizados por
diferentes circunstancias representa un porcentaje superior al permitido en las
metas de calidad
1a&la 1) Resumen de los datos de rec*azo del mdulo de montaje superficial para
el mes de diciem&re de 2:12
Categora
Nmero de
rechazos
7oldaduras ;11
Rayones <=
7uciedad ;=
3st>ticos 8=
?olpes 2@
1otal @8<
1a&la 2) Resumen de datos de rec*azo por soldadura del mdulo de montaje
superficial para el mes de diciem&re 2:12
1ipo de
rec*azo por
soldadura
#'mero de
rec*azos
7oldadura
/ra 42:
7oldadura
socavada 1=A
/alta de
soldadura =A
30ceso de
soldadura 8:
7oldadura
c*orreada 4=
%tros ;<
;12
1a&la 4. #'mero de rec*azos por soldadura en cada turno en el mes de diciem&re
de 2:14
1urno #'mero de
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Caso 1
rec*azos
1 42@
2 1A;
A 14<
4 @;
;11
A. Realice los siguientes grficos y clasifi5ue si son de dispersin o de otro
tipo
a. La revista 1*e 3conomist pu&lica el Big !ac "nde0( un indicador 5ue pretender
esta&lecer el nivel de so&reCsu& valoracin de las monedas locales
,as ,recio 7D Endice
#oruega ;(81 =A(=@9
Fenezuela ;(18 8=(<:9
7uiza =(;2 A;(4;9
7uecia =(1= 48(:@9
Brasil 8(2< 18(;@9
-anad 8(2= 18(489
ruguay A(@< @(219
.rea 3uro A(== 2(1@9
Australia A(=2 1(429
33 A(8= :(::9
-olom&ia A(A< 4A(<:9
1ur5ua A(4A 44(A:9
-osta Rica A(41 44(1:9
Reino nido A(:2 4:(2:9
-*ile 4(@A 2@(A:9
Argentina 4(<< 2<(<:9
,er' 4(8@ 28(@:9
7ur -orea 4(A4 2A(4:9
Gapn 4(2 22(::9
!>0ico 2(<= 1<(=:9
-*ina 2(=1 1=(1:9
2ong Hong 2(1@ 11(@:9
7urfrica 1(<2 <(2:9
"ndia 1(8 8(::9
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Caso 1
&. Los siguientes datos muestran el comportamiento de la lluvia diaria con
respecto a las partculas en el aire. I-ree usted 5ue e0iste una relacin entre
estos eventosJ
,recipitacin
KinL
,artculas
KppmL
A(1 122
A(4 11;
8(; 112
8(A 11A
8(@ 11:
8 11A
4(= 12<
1(@ 14;
;(4 1:A
c. Los siguientes datos muestran el comportamiento de la posicin una partcula
su&atmica al e0ponerse a diferentes valores de un campo magn>tico
"ntensidad
del campo
K1L
,osicin
KmmL
+; +=(@2
+=(@ +;(;8
+=(< +;(A8
+=(; +8(21
+=(= +8(:A
+=(8 +=(:A
+=(A +4(8A
+=(4 +=(4A
+=(2 +2(<<
+=(1 +4(1=
+= +4(1:
+8(@ +8(2<
+8(< +8(4=
+8(; +8(;<
+8(= +2(<1
+8(8 +2(=<
+8(A +4(1:
+8(4 +=(2<
+8(2 +8(;<
+8(1 +8(=:
+8 +8(AA
+A(@ +8(=8
+A(< +8(4@
+A(; +8(:4
+A(= +8(84