CONTABILIDAD GERENCIAL

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8.- EJEMPLO DE GERENCIA ESTRATEGICA:
PASO 1 : Identificacin de la misin de la organizacin, objetivos y estrategias
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en
Lima Metropolitana, ofreciendo plena satisfaccin a nuestros clientes.
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro
Alcanzar el 30% de participacin del mercado en 5 aosObtener una plena
satisfaccin del 97% de los clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin
personalizada.
PASO 2 : El anlisis del entorno:
Anlisis del Entorno:
Cmo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
Cmo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
Cmo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
Cmo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de
servicio que brindo?
PASO 3 : Identificacin de oportunidades y amenazas.
Oportunidades Amenazas:
Cubrir la demanda insatisfecha de
servicios de taxi debido a un
deficiente servicio por parte de
taxistas particulares.
Los altos precios que cobran las
empresas reconocidas de taxi.
Incremento de arribo de turistas a
nuestra ciudad.
El creciente robo de vehculos
La constante subida de precio de
combustibles
Incremento del desempleo, que
acarrea la competencia de
informales
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PASO 4 Anlisis de recursos de la organizacin.
Anlisis de Recursos de la Empresa:
Mi empresa cuenta con un nmero suficiente de unidades vehiculares?
Los conductores de mi empresa han recibido cursos bsicos de primeros auxilios
ante una emergencia?
Los conductores de mi empresa son carismticos y amables?
La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnologa necesaria?
Cuento con una buena base de datos de clientes?
PASO 5 : Identificacin de fortalezas y debilidades.
Fortalezas Debilidades
Mis conductores han recibido cursos
de capacitacin en atencin al pblico
por parte de la Municipalidad de
Lima
Los vehculos cuentan con seguro
tanto para conductores como para
pasajeros en caso de robo o accidente.
Dificultad para brindar un servicio
rpido en horas punta debido a un
nmero no adecuado de unidades.
Dificultad por garantizar la seguridad
completa del pasajero en caso de
posibles secuestros.
PASO 6 : Revalorizacin de la misin y objetivos de la organizacin.
Oportunidades
-Cubrir la demanda
insatisfecha de servicios
de taxi debido a un
deficiente servicio por
parte de taxistas
particulares.
- Los altos precios que
cobran las empresas
reconocidas de taxi.
- Incremento de arribo de
turistas a nuestra ciudad.
Amenazas
- El creciente robo de
vehculos.
- La constante subida de
precio de combustibles
- Incremento del de
desempleo y de la
competencia de
informales
Fortalezas
- Mis conductores han
recibido cursos de
capacitacin en atencin
al pblico por parte de la
OF
La demanda insatisfecha
puede captarse por contar
con personal capacitado
y condiciones seguras
AF
La competencia de
servicio informal en el
transporte es relativa
pues nuestro servicio se
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Municipalidad de Lima
- Los vehculos cuentan
con seguro tanto para
conductores como para
pasajeros en caso de robo
o accidente.
diferencia por ser
seguro y confiable, por
lo que las empresas lo
demandarn.
Debilidades
- Dificultad ppara
garantizar seguridad
completa del pasajero en
caso de posibles
secuestros.
- Dificultad por brindar
un servicio rpido en
horas punta debido a un
nmero no adecuado de
unidades.
OD
Reconocer nuestras
dificultades para
aprovechar la alta
demanda en horas punta
en el trnsito.
AD
Sin contar con sistemas
de seguridad
sofisticados (sistema
satelital), ser difcil
afrontar situaciones
extremas de inseguridad
(ejemplo: secuestros)
Revalorizacin de:
Misin: Ser la empresa lder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en
Lima Metropolitana, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado.
Objetivos
Brindar un servicio de transporte seguro
Conseguir en el 30% de participacin del mercado en 5 aos
Obtener una plena satisfaccin del 97% de los clientes
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes
PASO 7 : Formulacin de estrategias.
Formulacin de estrategias: Preguntas clave que pueden ayudar a formular las estrategias:
Qu tipo de recursos de informacin, asesora y financiamiento necesito para
lograr un una participacin del 30% del mercado en 5 aos?
Cmo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfaccin de mis clientes?
Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estndares de seguridad y atencin personalizada.
Mantener un plan permanente de capacitacin en seguridad y atencin al cliente
para los conductores.
PASO 8 : Implantacin de la estrategia.
Implantacin de la estrategia : sta se llevar a cabo a travs de una integracin y
compromiso de todos los empleados de la empresa: estableciendo grupos con una tarea
especfica con personas responsables. Cada grupo debe asegurar que el plan de capacitacin
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se ejecute. As mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han establecido recompensas
por cada meta alcanzada referida a los estndares de seguridad, calidad y atencin al cliente
que se establezcan.
PASO 9: Evaluacin de resultados.
Evaluacin de resultados :
Se alcanzaron las metas de capacitacin para el personal?
Se logr incrementar el nmero de unidades?
Se logr alcanzar las metas de resultados planteados?
Qu factores influyeron en los resultados obtenidos?
9.- BIBLIOGRAFIA:
1. Bejarano Q, Mara Fernanda (2007, 09, 20) Evaluacin del potencial de un
empleado. Estr@tegia. Edicin 72 obtenido el 06 de agosto de 2009,
desde http://www.eestrategia.com.ar/ediciones/edicion0072/administracion.asp
2. Fred R Davis. (1994). La Gerencia Estrategica. Colombia: Editorial Serie
Empresarial Novena Reimpresin .
3. Giraldo(sf), Gerencia Estratgica. Consultado el 25 de mayo de 2013, Disponible
en http://juliangiraldo.wordpress.com/gerencia/gerenciaestrategica/.
4. Hernn Beltramino. (2009) Consejos y sugerencias sobre el proceso de
la administracin estratgica. Obtenido el 06 de agosto del 2009 desde:
http://www.monografias.com/trabajos14/administracionestrg/administracionestrg.sh
tml
5. Morales, Gustavo (2008, Junio) Emprenda en equipo. Empresate sin miedo al
xito, revista bimestral, Ao 6, Numero 34, pg.3
6. http://www.monografias.com/trabajos77/administracion-estrategica/administracion-
estrategica2.shtml#ixzz32YUu8Jdl
7. Romero(2003), Gerencia estratgica. Consultado el 25 de mayo de 2013,
Disponible en
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/gerestjar.htm.