La comunicacin no verbal, Knapp

I.- La capacidad para emitir y recibir seales no verbales:

Tambin es evidente que, lo mismo que ocurre con las seales verbales, la capacidad para emitir y
recibir correctamente esas seales no verbales es esencial para el desarrollo de la competencia social, ya
sea en la oficina, la sala del tribunal, el bar o el dormitorio, y tambin es importante cuando queremos
tender puentes sobre diferencias sociales y o culturales.
1.- El desarrollo de habilidades no verbales:
Casi toda la capacidad que tenemos para emitir y recibir seales no verbales proviene del
aprendizaje en la prctica misma del oficio; y en este caso el oficio es el proceso mismo de la vida
cotidiana. En resumen, aprendemos conductas no verbales no siempre de un modo consciente!, mediante
la imitaci"n y el auto modelado conforme a los dems, y tambin adaptando nuestras reacciones a la
instrucci"n, la retroalimentaci"n y el consejo de los dems.
#o s"lo aprendemos la clase de conductas que $emos de adoptar, sino adems c"mo se ejecutan,
con quin, cundo, d"nde y con qu consecuencias. #aturalmente, al%unos poseen ms y mejores
&ayudantes& que otros' al%unos buscan ms o menos ayuda. (e puede practicar la emisi"n y la recepci"n
no verbal con cierta frecuencia, pero sin una efectiva retroalimentaci"n re%ular, la capacidad no mejora.
En )ltima instancia, el desarrollo de las $abilidades no verbales depender de lo si%uiente'
Motivacin: Cuanto ms se desee adquirir $abilidades no verbales, mayores son las
oportunidades que se tienen para $acerlo. * menudo esta motivaci"n se desarrollar cuando el
sujeto sienta que dic$as $abilidades le ayudarn a mejorar tanto profesionalmente como en la vida
personal.
ctitud: +os individuos suelen participar en situaciones de aprendizaje con actitudes productivas
o improductivas, como, por ejemplo, &puedo $acerlo& frente a &no puedo $acerlo&, &ser
divertido&, frente a &ser aburrido&. ,or motivados que estemos, las actitudes improductivas
respecto de la situaci"n de aprendizaje disminuirn ine-orablemente el resultado del aprendizaje.
!onocimiento: El desarrollo o refuerzo de cualquier capacidad depende en parte de la
comprensi"n de la naturaleza de la capacidad en cuesti"n. ,arece que inconscientemente
obtenemos un %ran volumen de conocimiento a partir de la observaci"n de los dems a medida
que crecemos. ,arte de este conocimiento s"lo lo adquirimos cuando o.mos o leemos acerca de
ello en una fuente distinta. Esta &conciencia naciente& puede ser un in%rediente importante en las
adaptaciones futuras.
E"periencia' #o se pueden aprender tales $abilidades estando aislado. Con una %u.a adecuada y
una )til retroalimentaci"n, la prctica nos ayudar a desarrollar las capacidades no verbales.
Cuanto mayor sea la variedad de las propias e-periencias, mayores sern las oportunidades de
aumentar el aprendizaje. Toda e-periencia dada puede proporcionar informaci"n )til para el
desarrollo futuro de la capacidad, a)n cuando se carezca totalmente de ella en esa precisa
situaci"n particular.
#.- $er%il de emisores y receptores no verbales:
+os mtodos que se pueden utilizar para poner a prueba las $abilidades no verbales de una
persona son muc$os.
En cuanto a la capacidad de codificaci"n o emisora, se suele pedir al sujeto que re%istre una
oraci"n o una serie de letras al tiempo que e-presa diferentes estados emocionales/ actitudinales.
,ara la codificaci"n facial se pide a la persona que e-prese facialmente una serie de estados
emocionales y o actitudinales.
+a capacidad decodificadora o receptora se valora normalmente pidiendo a los sujetos que
identifiquen el estado emocional o actitudinal que e-presa otra persona, ya sea en directo o en pel.cula, en
videotape, foto%raf.a o re%istro sonoro.
El tests ,0#( perfil de sensibilidad no verbal! es un filme sonoro en blanco y ne%ro de 12
minutos, que contiene unos 334 fra%mentos auditivos y visuales a los que deben responder los
espectadores. Cada fra%mente consta de una secuencia de dos se%undo de duraci"n tomada de una escena
representada por una mujer norteamericana.
&.- !aracter'sticas de los buenos receptores no verbales.
Tal vez el descubrimiento ms se%uro realizado a partir del ,0#( y otros esfuerzos de
investi%aci"n sea el de que las mujeres tienden a obtener mejores resultados que los varones en tanto
receptoras de seales no verbales.
5nvesti%aciones realizadas acerca del efecto de la edad muestran en %eneral una capacidad cada
vez mayor para decodificar seales no verbales desde el parvulario $asta una edad situada entre los
veinticinco y los treinta aos.
+a raza del receptor no dio muestras de constituir nin%una ventaja o desventaja particular en la
correcta identificaci"n de e-presiones faciales.
#i el 56 ni los resultados del (*T Test de aptitud escolar!, ni la posici"n relativa en la clase, ni
los puntajes en test de vocabulario tienen demasiado que ver con esta capacidad no verbal.
+as personas que $an obtenido buenos resultados en el ,0#( suelen tener el si%uiente perfil de
personalidad' bien adaptadas, democrticas y estimulantes en el trato interpersonal, poco do%mticas y
ms bien e-trovertidas.
+as personas que ejercen el autocontrol son muy sensibles y vi%ilan severamente su propia
conducta, pero tambin son sensibles a las conductas ajenas, pues utilizan estas seales como l.neas de
orientaci"n para el control de su auto presentaci"n.
+a investi%aci"n de 7uc8 de las e-presiones faciales descubri" que quienes estudiaban bellas artes
y comercio eran mejores receptores que los de la especialidad en ciencias, es decir, los estudiantes de
biolo%.a, qu.mica, matemticas y f.sica. +os ejecutivos dedicados a los ne%ocios que respondieron al test
,0#( no mostraron la misma pericia en la recepci"n de seales no verbales que la que demostraron
poseer los estudiantes especializados de 7uc8.
,or )ltimo, parece ser que los padres y en particular las madres! de nios que a)n no $ablan,
poseen mayor sensibilidad receptora de seales no verbales que los matrimonios sin $ijos.
Como cab.a esperar, las personas de los pa.ses ms parecidos a Estados 9nidos en len%uaje y
cultura modernizaci"n, amplio uso de los medios de comunicaci"n!, re%istraron mayores puntajes.
*l%unas de las calificaciones de determinadas naciones e-tranjeras eran lo suficientemente altos, como
para su%erir un componente multicultural.
+as parejas enamoradas se parec.an ms en sus puntajes ,0#( a los compaeros esco%idos al azar
entre s.. ,or )ltimo, cuanto mayores eran las diferencias en la estabilidad no verbal, mayor era el nivel de
revelaciones verbales rec.procas, lo que su%er.a que la efectividad en la modalidad verbal puede utilizarse
para compensar una falta de eficacia en la dimensi"n de lo no verbal.
En consecuencia, los receptores pasivos parecen ser menos eficaces que los que se ven
activamente envueltos en la tarea.
Como sucede con cualquier otra $abilidad, la capacidad de decodificaci"n de seales no verbales
se ve afectada por muc$os factores, al%unos de los cuales son intr.nsecos a las personas y revelan
diferencias entre distintos %rupos. *l%unos de estos factores recaen sobre las personas que estn siendo
juz%adas o sobre la situaci"n en que el juicio tiene lu%ar
(.- )actores *ue a%ectan la precisin de la recepcin no verbal.
(e puede pensar que los canales particulares rostro, voz, etc.! sometidos a prueba tendrn efectos
diferenciales en la precisi"n de la recepci"n no verbal de una persona.
: aunque se pueda ser ms $bil en el reconocimiento de %ran cantidad de emociones y actitudes
si se dispone tanto de seales visuales como auditivas, $ay mensajes que se comunican mejor por una v.a
que por la otra.
*dems, si se cuenta con capacidad para reconocer seales faciales, es probable que tambin se
dispon%a de capacidad para identificar seales vocales.
+os resultados apoyan la idea de que la capacidad de una persona para decodificar correctamente
sentimientos en un medio puede transferirse a otros medios.
Es evidente que al%unos estados emocionales y actitudinales son ms dif.ciles de juz%ar que otros.
+os mensajes no verbales ne%ativos, se%)n ciertos autores, pueden incluso ser mejor transmitidos que los
positivos.
+a cantidad de tiempo durante el cual el receptor est e-puesto a una seal no verbal podr.a alterar
su precisi"n en la identificaci"n.
*l%unas personas, al parecer, lo%ran altos niveles de precisi"n con tiempos m.nimos de
e-posici"n, y son capaces de percibir y procesar esta informaci"n no verbal a %ran velocidad.
+.- !aracter'sticas de los buenos emisores no verbales.
(i bien no disponemos acerca de las conductas de codificaci"n de una variedad tan amplia de
pautas e-perimentales como las que el ,0#( nos da para la decodificaci"n, e-isten tendencias que
parecen evidentes en la emisi"n o codificaci"n de seales no verbales. ,or ejemplo, las mujeres parecen
manifestar mayor capacidad de codificaci"n que los varones.
Tambin se $an asociado al%unas caracter.sticas personales con la precisi"n de ciertos emisores de
informaci"n no verbal. *l i%ual que suced.a con los receptores, las personas que ejercen un %ran control
de s. mismas estn en mejores condiciones para emitir informaci"n emocional a travs de los canales
vocales y faciales. +os &introvertidos& constituyen est.mulos ms pobres para los dems que los
&e-trovertidos&.
Ciertas investi%aciones realizadas su%ieren que la menor e-citaci"n fisiol"%ica tiende a asociarse
con una mayor eficacia en la capacidad de emisi"n de seales no verbales.
;./ )actores *ue a%ectan a la capacidad de emisin no verbal.
9na investi%aci"n que trabaj" tanto con e-presiones espontneas como con e-presiones
representadas partiendo de las mismas personas demostr" que la eficacia en la emisi"n transciende la
cuesti"n de la intenci"n. Esto es, si la e-presi"n facial espontnea de una persona situada ante est.mulos
placenteros y desa%radables escenas de accidentes cruentos! es claramente e-presada e interpretada, esa
misma persona se sentir tambin capaz de representar e-presiones.
El tipo de mensaje positivo<ne%ativo; dominante<sumiso; tipo de emoci"n!, tambin afectara a la
e-actitud de una persona en tanto emisora, con las e-periencias emocionales ms e-tremas siendo
normalmente estas las ms precisas.
Estamos ya en condiciones de e-poner la )ltima pre%unta de este cap.tulo' =(on los buenos
codificadores tambin buenos decodificadores y a la inversa>
,.- La relacin entre capacidad de emisin y capacidad de recepcin.
+os buenos emisores de e-presiones faciales y emociones vocales eran, a su vez, receptores
eficaces.
(e formul" la $ip"tesis de una &capacidad %eneral de comunicaci"n&, lo que si%nificar.a que, a
pesar de las diferentes capacidades implicadas en la emisi"n y la recepci"n, parece $aber una capacidad
%eneral por encima de aquellas $abilidades distintas. En otras palabras, los emisores eficaces suelen ser
tambin receptores eficaces y a la inversa.
(i una persona tiene capacidad para la emisi"n, es probable que tambin la ten%a para la recepci"n
y a la inversa!, pero ante una emoci"n cualquiera, esa persona puede mostrar diferentes niveles de pericia.
*un cuando podamos demostrar %ran capacidad en la emisi"n o recepci"n de seales no verbales,
posiblemente nuestras capacidades de recepci"n sern ms altas que las de emisi"n.
-.- .esumen
?oy en d.a, lo )nico que podemos ase%urar es que el desarrollo de las capacidades no verbales se
incrementar con un fuerte deseo o motivaci"n de mejorar, con las actitudes positivas o productivas
respecto de la situaci"n de aprendizaje, con una adecuada comprensi"n del conocimiento en relaci"n con
la conducta no verbal, y con la e-periencia y prctica orientadas $acia una diversidad de situaciones.
El instrumento ms completo y que ms ampliamente se $a puesto a prueba es el que
desarrollaron @osent$al y sus cole%as en la 9niversidad de ?arvard con el nombre de ,0#( ,rofile of
#onverbal (ensitivity!, ,erfil de (ensibilidad #o Aerbal.
+os resultados proporcionaron la si%uiente informaci"n acerca de las capacidades de recepci"n no
verbales'
como %rupo, las mujeres tienden a ser mejores decodificadoras que los varones.
las capacidades decodificadoras tienden a aumentar con la edad $asta los veintitantos aos.
parece ser m.nima la relaci"n e-istente entre inteli%encia y otras medidas verbales y la capacidad
de decodificaci"n de seales no verbales.
la personalidad de los decodificadores id"neos parece reflejar e-troversi"n, sociabilidad,
autocontrol y juicios de eficacia interpersonal por parte de los dems.
los actores, los estudiantes de conductas no verbales y los estudiantes de artes visuales tienden a
puntuar mejor en los test de capacidad de decodificaci"n no verbal, pero de aquellos que reciban
dentro de su %rupo profesional la calificaci"n de e-celente se puede esperar que posean buenas
facultades para la decodificaci"n no verbal.
los test en los que se utilizan est.mulos faciales, corporales y vocales t.picos de sujetos
estadounidenses provocan los mayores puntajes en las culturas ms similares a la norteamericana,
pero las calificaciones de acierto su%ieren la posibilidad de un componente multicultural en la
conducta de decodificaci"n no verbal.
la e-citaci"n fisiol"%ica y la prctica tambin parecen incrementar la capacidad de decodificaci"n
de una persona.
*l%unos datos su%ieren que si una persona es eficaz en la decodificaci"n de e-presiones
representadas, tambin lo ser en la decodificaci"n de e-presiones espontneas. #uestra discusi"n sobre
las $abilidades de emisi"n o codificaci"n se $a abreviado a causa de los pocos trabajos que se $an
ocupado de ello.
+a escasa investi%aci"n realizada $asta a$ora $a permitido comprobar que'
las mujeres tambin poseen $abilidades emisoras.
los emisores cualificados suelen ser e-trovertidos, populares, controlan ri%urosamente su propia
conducta, no introvierten sus emociones y muestran e-citaci"n fisiol"%ica baja.
En %eneral, los &buenos& codificadores suelen ser &buenos& decodificadores y viceversa. ,ero ante
una emoci"n particular cualquiera, una persona puede e-$ibir muy diferentes capacidades de emisi"n y de
recepci"n. *l%uien propuso la e-istencia de una capacidad de comunicaci"n %eneral, que se suma a las
capacidades espec.ficas li%adas a mensajes de uno u otro tipo.
II.- /bservacin y re0istro de la conducta no verbal:
+a r.%ida ad$esi"n a un esquema particular de observaci"n terminar por condicionar lo que
vemos y nos imposibilitar la percepci"n de conductas que no fi%uran en nuestra lista.
1.- El observador:
*l%unos estn mejor capacitados para observar la conducta $umana que otros. #o estn claras las
razones de estas diferencias, pero podemos ofrecer al%unas ideas sobre la base de la e-periencia personal.
El observador eficaz $a de ser capaz de mantener un sutil equilibrio entre el papel erudito de un
perito y una cierta in%enuidad e i%norancia. El buen observador debe adoptar una actitud de cierto
distanciamiento respecto de aquellos a quienes observa.
Es probable que los observadores eficaces $ayan pasado por una muy variada %ama de
e-periencias educativas y personales. Esta base e-perimental ayuda el observador a procesar est.mulos
complejos y fu%aces y a situar ms tarde las observaciones en la perspectiva adecuada. Es decir el
observador $a de tener la $abilidad suficiente como para descubrir el $ilo unificador y los conceptos
%enerales que conectan las m)ltiples observaciones aisladas. ,ara conse%uirlo se necesita paciencia y
perseverancia.
Tambin debe poseer una cierta capacidad de conocimiento propio, advirtiendo y aceptando tanto
las cualidades positivas como las ne%ativas de uno mismo.
,ara determinar las caracter.sticas comunes de observadores eficientes debe considerarse la
informaci"n que buscan y lo que consi%uen. +a si%uiente lista puede ser )til a los observadores de
cualquier transacci"n $umana'
5nda%ar acerca de los participantes.
Bescubrir datos relativos al ambiente donde tiene lu%ar la interacci"n.
investi%ar sobre los fines de la interacci"n, meta.
buscar indicios acerca de la conducta social.
inda%ar sobre la frecuencia y duraci"n de tales conductas
#.- La %alibilidad de la percepcin humana:
#o es raro que varios observadores del mismo acontecimiento vean cosas muy distintas, ni es raro
tampoco que un observador vea cosas muy diferentes en un mismo acontecimiento en dos momentos
distintos.
El punto de partida debe ser el reconociendo de que es nuestro propio condicionamiento cultural,
educaci"n y e-periencias personales lo que or%aniza la percepci"n.
Bebe tenerse presente que solemos proyectar nuestras propias cualidades en el objeto de nuestra
atenci"n. En las ocasiones en que deseamos sentirnos )nicos, invertimos el proceso, como, cuando
decimos soy una persona razonable, pero la mayora de la gente no lo es. Esta interacci"n entre
nuestros propios deseos, necesidades e inclusive estados emocionales pasajeros, lo que vemos en los
dems, nos lleva a veces a ver solo lo que queremos ver o a pasar por alto lo que podr.a ser evidente para
otros. #os referimos al proceso que se conoce como percepcin selectiva.
#o es raro que a menudo las observaciones que contradicen nuestras creencias sean manipuladas
para darles una forma que ten%a sentido para nosotros. Bebido a la e-istencia de estas deformaciones
perceptivas, es importante que los observadores controlen sus observaciones comparndolas con informes
independientes de terceros y que controlen tambin la co$erencia de sus propias observaciones sobre
distintos conceptos a lo lar%o del tiempo.
Bebemos de ser conscientes de que nuestras percepciones sufrirn las influencias de lo que $emos
ele%ido observar. ,robablemente no utilizamos los mismo criterios para observar a nuestros ami%os,
nuestros padres o a e-traos.
Es posible que atribuyamos conductas percibidas de un modo ms positivo a la personalidad de
nuestros ami%os y conductas percibidas de un modo ms ne%ativo a las compulsiones del medio.
+a familiaridad tanto puede ayudar a la observaci"n como puede crear un ruido observacional
pero siempre afecta a nuestras percepciones.
+a conducta objeto de e-amen puede ser mayor, ms activa, ms interesante, o la vi%ilaremos
estrec$amente si se trata de una conducta ins"lita que si se trata de una conducta normal o esperada.
Crecuentemente los observadores quedaran prisioneros de la tendencia natural a se%uir los turnos
del $ablante en la conversaci"n, de manera tal que centrarn su atenci"n a la persona que $abla y
descuidaran otros acontecimientos no verbales asociados con el oyente. *l%unos fen"menos son tan
complejos, tan sutiles, o tan frecuentes, que la fati%a del observador lle%a a convertirse en un factor
importante de la situaci"n.
*un cuando dos personas observan el mismo acontecimiento y le asi%nen el mismo si%nificado,
pueden ele%ir diferentes maneras de e-presar sus observaciones, $asta el punto de que un e-trao podr.a
sospec$ar que los dos observadores $ab.an visto dos cosas distintas. Be aqu. que el len%uaje que
utilizamos para e-presar nuestras percepciones puede ser una variable importante en el juicio acerca de la
correcci"n de aquellas percepciones.
+os observadores tambin $an de ser sensibles a la posible influencia de los efectos de orden.
7sicamente podemos decir, que para que un observador sea eficiente $a de tener cuidado de no confundir
la descripci"n pura con las inferencias o interpretaciones acerca de la conducta.
Bebemos estar permanentemente en %uardia contra estas e-plicaciones de causa y efecto de la
conducta observada. Dnicamente despus de estudiar minuciosamente la totalidad del conte-to del
acontecimiento podemos comenzar a $acer inferencias acerca de por qu tal o cual conducta $an tenido
lu%ar y aun entonces debemos avanzar solo en trminos de %rados variables de probabilidad, jams con
una se%uridad absoluta.
+as tendencias perceptivas previas son tan solo al%unas de las cuestiones a las que un observador
eficiente $a de estar atento, a las que $a de adaptarse y las que debe tener en cuenta.
&.- El re0istro observacional:
+as conductas ele%idas para su estudio dependen y variarn se%)n el inters del observador.
,robablemente las cate%or.as iniciales sern desarrolladas por la propia observaci"n informal del
observador.
+a precisi"n en las descripciones de estas cate%or.as iniciales es una tarea dif.cil, pero muy
importante.
+a importancia de la especificidad de la cate%or.a depende en %ran parte de los fines e $ip"tesis
del observador, pero los observadores no verbales deben estar atentos a las diferencias que pueden ser
si%nificativas antes de comenzar a codificar. +a precisi"n de la informaci"n puede tener una %ran
influencia en la interpretaci"n de los datos y deducciones que se $a%an a partir de ella.
En el desarrollo de las cate%or.as de observaci"n puede ser tentador suponer referentes comunes
para conducta comunes.
Cuanto ms intan%ible o abstracta sea la conducta que se trata de codificar, tanto ms decrecer la
fiabilidad entre los observadores. En todo caso, tanto los observadores como los codificadores deber.an
pasar por un pro%rama de entrenamiento previo al cumplimiento de sus respectivas tareas.
Estrec$amente relacionado con el desarrollo de las cate%or.as se encuentra el mtodo de re%istro
de conductas. +a eficiencia es siempre un criterio importante en los procedimientos de re%istro, pero la
misma importancia tiene el criterio de precisi"n.
*dems puede perderse la intensidad y la si%nificaci"n de un acontecimiento si se otor%a la misma
importancia a todas las conductas del sistema cate%orial.
(.- 1raba2o con re0istros visuales:
Tal vez, por muc$as y distintas razones, se desee obtener re%istros visuales permanentes del sujeto
que se est observando.
* pesar de las ventajas que ofrecen el filme y el video para la observaci"n de la conducta no
verbal, no carecen de problemas y de fuentes potenciales de error.
6uizs lo ms importante sea la misma influencia de la cmara en la conducta del observado.
?abr quienes actuaran con naturalidad, y $abar al%unos que jams lle%aran a sentirse c"modos delante de
la cmara.
9n se%undo problema se refiere a la tcnica con que se filma la acci"n, el acotamiento o el
individuo. ,odemos decir que los si%nificados pueden $allarse tanto en las pautas de movimiento de la
cmara como en las pautas de movimiento de los sujetos filmados.
Bespus de estar varias $oras mirando materiales visuales, se puede lle%ar a e-perimentar la
sensaci"n de $aber estado observando y re%istrando conductas detalladas de influencia relativamente
escasa en la vida real.
+a observaci"n por re%istros visuales suele conducir a errores. ,ara corre%ir esto, las reas de
observaci"n pueden fra%mentarse en porciones menores y concentrar a los codificadores en una de estas
reas.
Es obvio que e-isten muc$o problemas relativos a la utilizaci"n del videotape y del filme. ,uesto
que la perspicaz resoluci"n del encuadre tiene una importancia decisiva en la observaci"n de la conducta
no verbal, merece la pena investi%ar problemas aparentemente superficiales como el tipo o el formato de
videotape o el filme, y el tipo de unidad re%istradora y unidad de playbac8 que proporcione la calidad ms
id"nea.
+.- 3n an4lisis 0lobal de la comunicacin humana:
El mtodo est pensado para aquellos que desean adquirir un marco de referencia %eneral que
permita contemplar los intercambios interpersonales, as. como para dar una idea %eneral de los juicios que
s necesitan para observar un acto de comunicaci"n $umana.
El anlisis de las propias observaciones puede ser ms valido que cualquier sistema de notaci"n
que se pueda proponer en este momento.
n4lisis 0lobal: etapa inicial re%istro de las primeras impresiones!
o El medio
o +os participantes
n4lisis 0lobal' etapa de interacci"n re%istro de reacciones verbales/no verbales en curso!
o Conducta del tacto
o E-presiones faciales
o Conducta visual
o ,ostura E posici"n
o Conducta vocal
o Fovimiento f.sico
o Conducta verbal
Como observador se $a de reconocer que al%unas de estas observaciones e $ip"tesis iniciales
pueden variar a medida que pro%resa la interacci"n. +os observadores $an de estar preparados para
percibir tales cambios.
5.- .esumen:
+os buenos observadores debern familiarizarse con las posibles fuentes de distorsi"n de la
observaci"n y tendrn que adaptarse consecuentemente.
@especto al tratamiento de la percepci"n $umana se $a analizado la forma en que proyectamos
nuestras necesidades, deseos y e-pectativas en aquello que estamos observando; tambin el $ec$o de que
a veces solo percibimos lo que tiene sentido para nuestra propia visi"n de la conducta $umana, como
nuestras primeras observaciones pueden afectar a las observaciones posteriores y a la inversa, como las
e-presiones de nuestras observaciones pueden ser fuente de deformaci"n perceptiva y lo cuidadosos que
debemos ser para diferenciar los $ec$os de las inferencias.
El anlisis %lobal otor%a una cierta consistencia para orientar las observaciones iniciales y
confiamos en que sirva como estimulo de ideas adicionales que se pueden aplicar y adaptar prcticamente
a cualquier encuentro.