9/6/2014 14 tips para enamorar clientes | SoyEntrepreneur

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14 tips para enamorar clientes
Sigue estas estrategias para crear consumidores leales, superar sus expectativas y evitar perderlos a la
competencia.
Escrito por: SoyEntrepreneur
Todo cliente cuenta. Y entonces por qu las empresas pueden permitirse perderlos? Cambios de hbitos,
eleccin por un competidor existen muchas excusas de por qu los clientes deciden abandonar una marca. Sin
embargo, la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio.
Para evitar esto, debes asegurarte que tus clientes sientan y perciban que los aprecias. Pero para conseguir que los
consumidores te amen, debes esforzarte todava ms. A continuacin te compartimos 14 formas de ganarte su
devocin y lealtad:
1. Nunca asumas
Podras pensar que sabes qu quieren tus clientes. Pero y si ests equivocado? La principal razn de por qu
fracasan los negocios es porque esas empresas estn intentando crear una demanda donde no existe una, o que
est construida a partir de ideas no probadas que no atraen ni a una pequea muestra de consumidores.
No cometas el mismo error. Prueba y empieza en pequeo, y construye tu producto, servicio o propuesta de valor
con base en las necesidades y deseos de tu pblico meta. De esta manera no slo conseguirs un mejor
entendimiento de lo que tus clientes quieren o necesitan, sino que tambin podrs encontrar formas innovadoras
para resolver sus problemas y superar sus expectativas.
2. Siempre cumple
Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir a tiempo y en forma. Si surge un problema, informa
inmediatamente a tu cliente y explica cmo lidiars con ello. Despus, da seguimiento constante para asegurarte de
los resultados positivos. Esto tambin aplica en tu correspondencia y mensajes. Podras crear un sistema para
asegurarte que cada tarea se complete correctamente y que siempre se entregue bien y a tiempo.
3. Personaliza tus programas de lealtad
Para asegurarte de tener un programa de lealtad ganador, debes planearlo, disearlo y ejecutarlo de una forma que
satisfaga las necesidades de cada cliente. Adems, debes demostrar el valor de ello y de tu equipo.
4. Capacita a tu equipo
Haz sesiones peridicas para ayudarte a definir las habilidades necesarias para impulsar la reputacin de tu
empresa, as como su confianza, empata, flexibilidad y comunicacin. Esto es vital porque cada contacto del
cliente con tu equipo es una oportunidad para construir tu reputacin o destruirla.
5. Di gracias
Suena obvio, pero considera esto: Cundo fue la ltima vez que recibiste una nota de agradecimiento de una
empresa con la que hiciste negocios? Esta sencilla estrategia puede provocar un verdadero impacto y dice mucho
sobre tu empresa y el valor que pones a tus clientes.
6. Mantente conectado
Aunque la frecuencia puede variar, cada cliente debe recibir un contacto al menos cada mes, ya sea con un email o
un newsletter. Con el tiempo podrs desarrollar una relacin con los clientes, especialmente si los contactos estn
orientados a la informacin o educacin y diseados para aadir valor a su experiencia contigo, en lugar de ser un
simple mecanismo para vender productos y servicios.
7. Consiente a los clsicos
Los nuevos clientes son crticos para el crecimiento, pero debes asegurarte que los actuales y duraderos reciban un
trato VIP. Nada es peor para los clientes leales que ver que los productos o servicios que pagan a precio completo
tienen descuentos para los clientes nuevos. Puedes voltear esta situacin ofreciendo programas de lealtad
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exclusivos, descuentos o especiales dirigidos nicamente a tus mejores clientes.
8. Habla su mismo idioma
Un error comn es explicar las cosas utilizando trminos tcnicos que la mayora desconoce. Esto hace sentir
incmodo al cliente pues no comprende en qu consiste la solucin que le proponen. El consejo aqu es presentar
soluciones puntuales y, sobre todo, definir cul es la finalidad de cada una.
9. Nunca dejes que se vaya enojado
Existe una teora que afirma que un cliente feliz se lo dir a una o dos personas, y uno infeliz se lo har saber a 10
personas. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupacin por ayudarlo y entrega soluciones
inmediatas como la reposicin del producto o un descuento en su prxima compra.
10. Ofrece un excelente servicio
Lo que ms valora cualquier cliente es recibir una atencin profesional y personalizada. Para ello, capacita a todos
tus empleados para que conozcan a la perfeccin tu empresa y sus productos o servicios, y sepan resolver
cualquier duda o comentario. Adems, debes motivar en ellos el tener la mejor actitud y dirigirse a los clientes con
respeto, amabilidad y una sonrisa sincera.
11. Cuida tu imagen
Una de las claves del xito de cualquier empresa est en su imagen. Disea un logotipo y un slogan atractivos y
fciles de recordar. Tambin, trabaja en tu imagen interna, con tus empleados y colaboradores, y en la externa, con
la sociedad y el medio ambiente. Por eso, adems de tener una imagen fsica atractiva, debes lograr que la
percepcin sobre tu empresa sea positiva.
12. Acompalos en cualquier canal
Al consumidor actual le gusta interactuar con las marcas y enterarse de todo lo que ocurre con ellas. La mejor
forma de lograr esto es a travs de las redes sociales. Crea un perfil en las principales, Facebook y Twitter, y poco a
poco explora otras opciones como Google+, LikedIn, Instagram, YouTube y Pinterest. Procura responder a todos los
comentarios, sean positivos o negativos, y proporcionar informacin til a los usuarios. Recuerda que estos canales
requieren tiempo y esfuerzo, por lo que si vas a apostar por ellos asegrate que puedas cumplir con sus
expectativas.
13. Ofrece siempre cosas nuevas
Lanza constantemente nuevos productos o servicios complementarios al mercado. Si bien es cierto que el
consumidor busca fiabilidad, tambin desea novedades. Si ofreces variedad, el consumidor regresar una y otra vez
para ver qu coas nuevas encuentra en tu tienda fsica o virtual.
14. Crea emociones y experiencias inolvidables
Debes buscar formas de crear emociones y experiencias alrededor de la marca, como lo hace Amazon con su
sistema de recomendaciones. En el punto de venta, la decoracin, el olor, la iluminacin y la limpieza de las
instalaciones transmiten muchas experiencias a los clientes; en el trato, la clave es brindar un servicio excepcional;
mientras que en el ambiente Web lo importante es dar facilidad, atencin inmediata y nuevas formas de conectarse
contigo.