El futuro prximo de las TI

para profesionales de TI por Luis F. Martnez

17 de octubre de 2011
The Critical Need of Value
Hacia dnde evolucionarn los profesionales, las tecnologas y los usuarios de las TI.
El presente artculo quiere recoger ciertas tendencias y opiniones expresadas recientemente
por varios autores y aportar algunas ideas propias sobre el futuro de las TI para generar
reexin sobre nuestro sector y su evolucin.
Las TI son una herramienta
Las TI han pasado de ser consideradas un elemento diferenciador y facilitador de los
negocios, capaz de proporcionar ventaja competitiva, a convertirse en utilities, entendidas
como equipos que proporcionan un servicio, e incluso commodities, al estar disponibles
fcilmente y disminuir la importancia de sus caractersticas, aparte el precio, reducindose
as su margen de benecio. Algunos autores hablan de las TI como Tecnologas Invisibles,
que slo se perciben cuando causan perjuicios al no funcionar adecuadamente o resultar
engorrosas.
Lo que sin embargo no ha cambiado desde su invencin, aunque a veces lo hayamos
olvidado por obvio, es que las TI son una herramienta: un medio para conseguir un n.
Lo que dene y justica la existencia de una herramienta cualquiera es la nalidad para la que
se utiliza y no tendra sentido crear ni usar una herramienta que no resolviera una necesidad.
As pues, una vez superada la era de los tecnlogos, los amantes de las TI por s mismas, en
el futuro prximo el 99,99% de la poblacin slo se deber preocupar de cmo usar mejor
las TI para conseguir sus nes: conseguir una pareja (o muchas), aumentar la cuota de
mercado, aumentar los benecios y reducir los costes, reducir los riesgos para la salud,
disfrutar del tiempo libre, tener ms tiempo libre, ser ms feliz...
Los que en la actualidad trabajamos en el sector de las TI somos una generacin de
transicin. Cuando nacimos haba pocas herramientas, aprendimos a mejorarlas, a crearlas,
y en general aprendimos a usarlas por nosotros mismos, porque nuestros padres ni siquiera
las haban imaginado.
Pero nuestros hijos, la actual generacin que entrar (con suerte) en el mercado laboral la
prxima dcada, es la primera generacin de la era de la aplicacin (recordemos de dnde
viene el trmino: se us en informtica para designar al programa que se aplic a la gestin
del censo de EUA, tarea imposible de llevar a cabo sin esa automatizacin). Ellos ya conocen
las herramientas, saben manejarlas y no se preocupan por cmo estn hechas. Han crecido
con ellas y tienen una capacidad de intuicin impensable para nosotros que les permite
comprenderlas de manera natural, sea un electrodomstico, un telfono o un ordenador (si
es que cabe todava diferenciar entre ellos). Su reto, pues, ser conseguir benecios con su
aplicacin, y eso es para lo que debern estar preparados.
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La revolucin de la economa
Por otra parte, estamos en la era de la economa digital
1
donde los procesos de negocio
estn cada vez ms automatizados y se requiere menos intervencin de las personas. Se
seguirn necesitando personas para realizar tareas tangibles como hacer la cama del hotel y
traer el desayuno a la habitacin, pero la mayor parte de la economa est basada en los
servicios
2
, que por denicin son intangibles. Consultar la disponibilidad de habitaciones en
un hotel, hacer una reserva, pagar, repartir el benecio entre los intermediarios o anotar los
puntos en la tarjeta de delizacin son actividades que ya no requieren intervencin manual.
El impacto sobre la economa que estn causando las tecnologas de la informacin es
comparable al de la revolucin industrial. El uso de las TI hace que cada vez los trabajadores
sean ms productivos, con incrementos anuales de la produccin por hora trabajada entre
un 2% y un 4% anual segn el sector
3
. Por ejemplo, desde 1990 a 2010 se ha doblado la
productividad del sector manufacturero (la produccin, a fuerza de trabajo constante, se ha
doblado). En un mundo en el que no es asumible (consumible) un incremento continuo de la
produccin del 3% anual, si el consumo se estanca y slo se necesita producir lo mismo ao
a ao, en 20 aos se requerir solo la mitad de trabajadores que en la actualidad. En las
economas desarrolladas ya estamos viendo una disminucin del nmero de puestos de
trabajo fsicos necesarios, y es algo que probablemente suceda tambin en las economas
china e india a medida que stas se basen cada vez ms en los servicios.
La digitalizacin de la economa ayuda a generar riqueza con menos trabajadores. El reto ya
no es producir ms, sino cmo distribuir esta prosperidad entre las personas cuando el
nmero de trabajadores es cada vez menor.
El cambio de paradigma de las TI
Por todo lo anterior, el panorama del sector TI, tanto las empresas proveedoras como
usuarias, los productos, los servicios y los profesionales, est cambiando y lo hace de
manera cada vez ms acelerada. En muy pocos aos las empresas clientes reducirn
drsticamente el nmero de empleados internos de TI, contratarn ms consultores externos
y sus recursos estarn dedicados a las aplicaciones, los dispositivos de acceso y los
servicios en la nube
4
.
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1
The Second Economy, W. Brian Arthur. McKinsey Quarterly, Octubre 2011
2
USMBOK Universal Service Management Body of Knowledge, Ian M. Clayton, 2008
3
Productivity and Costs, Second Quarter 2011, Revised, United States Department of Labor, Bureau of Labor Statistics,
Septiembre 2011
4
What the IT department will look like in 2015, Jason Hiner. Techrepublic, Septiembre 2011
Esquemticamente, los componentes de las TI evolucionarn probablemente de la siguiente
forma:
Los productos:

Las infraestructuras TI no desaparecern, pero se difuminarn (en las nubes)

Las aplicaciones sern la parte importante y diferenciadora, y la gran mayora de

empresas proveedoras de TI tendrn como actividad construir aplicaciones web y
aplicaciones mviles que funcionen casi sin que se note y que requieran muy poco
entrenamiento y soporte.
Las personas:

Los profesionales tcnicos que actualmente construyen, operan y administran las

infraestructuras sern menos y estarn concentrados en unas pocas empresas
proveedoras; las empresas clientes ya no tendrn departamentos de TI como en la
actualidad.

Los tcnicos de soporte dejarn de tener sentido: las grandes infraestructuras que en
la actualidad consumen muchos recursos tcnicos para mantenerlas en
funcionamiento estarn concentradas en los proveedores de la nube, los dispositivos
de los usuarios no sern reparados sino sustituidos por otros que se conectarn de
nuevo a la nube para acceder a las aplicaciones, y los usuarios ya no necesitarn
soporte tcnico porque dominarn nativamente las tecnologas.

La mayor parte de los profesionales de TI se dedicarn al desarrollo de las

aplicaciones (principalmente en entornos web) y a dar soporte a los usuarios de las
mismas, con el foco puesto en garantizar y mejorar su usabilidad y su utilidad.

Uno de los requisitos ms importantes ser el de la integracin entre los diferentes

sistemas de informacin ubicados en diferentes plataformas (o nubes), dando lugar al
concepto de Sistema de Sistemas y a una nueva profesin exclusivamente
enfocada a comprender, implementar y optimizar los ujos de integracin entre
sistemas de informacin (ya sean propios, de terceros o entre compaas)

Y los profesionales que no trabajen como tcnicos en esos pocos proveedores de

infraestructuras en la nube o desarrollen aplicaciones, debern reciclarse en gestores
de proyectos de su propia organizacin, o en consultores externos.
El papel de gestores de proyectos es el que est asumiendo buena parte de los CIO. En la
actualidad ya vemos que los anteriores responsables de sistemas de informacin de
compaas que han perdido sus centros de decisin locales sobreviven sin formar parte de
un departamento de TI central, analizando los requerimientos de las unidades de negocio
para ayudar a tomar las decisiones correctas en el uso e implantacin de las TI, aunque sta
ltima sea tarea de las empresas proveedoras, y controlando la ejecucin de dichos
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proyectos de implantacin, siendo el punto de contacto del cliente con los proveedores de
infraestructuras, aplicaciones y consultores externos.
En el futuro su papel ser cada vez menos la gestin de proyectos de implantacin y ms el
entender los requisitos del negocio, comunicarlos y priorizarlos, e investigar y aconsejar
sobre las aplicaciones y el modelo de externalizacin ms adecuados para cumplirlos y
ayudar a transformar a la organizacin.
Por lo que respecta al papel de los consultores, slo las grandes empresas podrn permitirse
tener profesionales de TI en plantilla. Ser ms barato y cmodo disponer de ellos cuando
sea necesario, consiguiendo los expertos necesarios tanto a travs de las grandes
consultoras multinacionales y los propios proveedores de las nubes, como contratando los
servicios de profesionales independientes. En particular en un mercado como el espaol,
donde ms del 98% de las empresas son pequeas y medianas, es ms probable que el
modelo de contratacin mayoritario sea el segundo, tanto por proximidad y agilidad en la
respuesta como por los menores costes.
Los nuevos profesionales
Pero lo ms interesante es que ser necesario que surjan nuevos perles profesionales.
La informacin ser abundante en exceso, y el problema ser buscar y saber interpretar
aquella que sea transcendente de entre toda la informacin dispersa, escondida,
desactualizada, incoherente, errnea, etc. que todas las organizaciones tendrn en ingentes
cantidades.
As, aparecer una nueva funcin: la seleccin y agregacin de informacin y un nuevo rol:
el compositor/analista de informacin.
Si las TI no son ms que una herramienta, algo que se usa para conseguir un n, eso mismo
ser la informacin. Por tanto, lo ms crtico ser saber qu informacin es relevante para
que el negocio tenga xito. Por ejemplo, para que el director general sepa cmo aumentar
las ventas de un producto en una zona geogrca, o mejorar los resultados que est
teniendo la competencia en un sector. Sern los propios responsables de las unidades de
negocio los que, quizs apoyados por consultores (de negocio) externos, determinen qu
informacin necesitan para contestar esas preguntas y establecer las estrategias adecuadas,
siendo las fuentes de informacin tanto los datos internos de la propia compaa como
informacin externa comercializada por empresas pescadoras: expertas en capturar la
informacin de las personas al respecto de consumo, costumbres, desplazamientos,
preferencias, etc. Esto es lo que aqu denominamos seleccin de la informacin, y la clave
estar en conseguir separar el grano de la paja y decidir qu es lo que es realmente
relevante, transcendente, para poder tomar las decisiones. Se tratar en denitiva de
entender comportamientos a partir de los datos y predecir, basndose en esos
comportamientos, tendencias futuras para poder decidir la estrategia.
Una vez sabemos qu informacin necesitamos, aparece la necesidad de encontrarla,
depurarla, combinarla y presentarla de manera que permita, minimizando el riesgo de
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errores, tomar las mejores decisiones. Es aqu cuando aparece el papel del compositor o
analista de la informacin.
Estos profesionales debern bucear en: la informacin interna de la compaa, la que
proviene del negocio, de las funciones de soporte (entre otras, el rea TI), de la actividad de
los empleados y los socios en las cadenas de valor; la informacin externa, bien sea datos
demogrcos, econmicos, legales y gubernamentales, anlisis de mercados, informacin
de telefona mvil, etc.; y, segregada de la anterior categora por su cada vez mayor
preponderancia, la informacin de los medios sociales: redes sociales, buscadores, grupos
de presin y grupos de inters, asociaciones de consumidores y usuarios, etc. Esta
aproximacin a cruzar los datos externos que provienen de empresas especializadas en
capturar los hbitos, preferencias y volmenes de consumo con los datos internos
relacionados con la produccin y oferta de productos y servicios ser la que permita ver de
forma global la relacin existente entre oferta y necesidades de consumo dando lugar a lo
que Womack y Jones ya denominaron Lean Consumption
5

Hay que especicar que no estamos hablando de expertos en business intelligence o minera
de datos; el problema a resolver no es tcnico (las aplicaciones de anlisis de los datos ya
estarn disponibles en la nube), sino aportar la inteligencia y el sentido comn de las
personas para entender las relaciones entre informaciones, priorizar su importancia relativa, y
asegurar que los nmeros obtenidos tienen valor y sentido lgico. Y eso requiere un alto
grado de conocimiento del negocio, visin global y amplia experiencia.
Quin liderar el cambio ?
!os actuales departamentos de TI ya no se consideran la cuna de la innovacin y el liderazgo
del negocio. Por el contrario, muchos se quedan atrs en la carrera que la sociedad est
corriendo gracias a los enormes y rapidsimos avances en la historia de la tecnologa
6
.
Las encuestas que responden los actuales CIO muestran que casi exclusivamente su foco es
interno y su comportamiento es evolutivo. En cambio, el mundo se mueve en otra direccin:
las plataformas cambian (movilidad, cloud), los canales de comunicacin se reinventan (web,
mviles, redes sociales), los consumidores exigen personalizar al extremo los productos y
servicios, pertenecen a la nueva generacin nativa digital, y los datos proliferan (aplicaciones,
dispositivos, sensores). Por usar siglas de moda, en vez de formalizar y gestionar procesos
internos con ITIL deberamos preocuparnos de aprovechar CobiT para gobernar las TI
de acuerdo con los objetivos del negocio; en vez de gestionar proyectos segn PRINCE2,
plantearnos cmo aprovechar Val-IT para optimizar el valor obtenido de las iniciativas de
TI; y en vez de usar la estadstica de Six Sigma para reducir errores en los productos, aplicar
Lean SM a la gestin de servicios para reducir costes e incrementar el valor aportado.
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Lean Solutions, James Womack, Daniel Jones, 2005
6
The "Big Five" IT trends of the next half decade: Mobile, social, cloud, consumerization, and big data, Dion Hinchcliffe The
Wall Street Journal, Octubre 2011
En este punto aquellos que estamos en el sector de TI debemos decidir entre liderar los
modelos de negocio y la evolucin de las organizaciones, o quedarnos reducidos a una
commoditized utility mientras los responsables del negocio piensan en cmo avanzar y
adaptarse a los nuevos tiempos.
Se convertirn los profesionales de TI en el motor del negocio, o esta funcin ser
absorbida por las unidades de negocio cuando sus lderes sean de la nueva generacin de
nativos digitales?
LUIS F. MARTNEZ,
Socio Director - G2, Gobierno y Gestin de TI
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