Participam da campanha de incentivo os postos e as lojas BR

Mania que aderiram ao Plano Integrado de Marketing (PIM).

Pblico participante Postos:
Frentistas, tcnicos de lubrificao, gerentes de pista,
revendedores (proprietrios dos postos)
Pblico participante Lojas BR Mania:
Promotores, Gerentes de loja e Franqueados BR Mania
Durante o perodo da Campanha o Checklist ser uma das
principais metas para a obteno dos resultados e prmios
para toda equipe.
APRESENTAO DESAFIO PETROBRAS
CHECKLIST CLIENTE ESPECIAL
POSTO
ITENS DE ESTRUTURA
Ateno para estas informaes:
As avaliaes devero ser feitas de segunda sexta-feira.

Os horrios para as avaliaes de ver ser das 07h00 s 19h00.

No fume na rea do posto e/ou loja.

No use telefone celular prximo s bombas de combustveis.

O valor mnimo para abastecimento de R$ 30,00.

Abastea apenas com gasolina (comum ou aditivada).

A visita s pode ser feita de carro, no aceita com moto ou algum outro tipo
de transporte.


Nunca solicite imediatamente a Nota Fiscal, d tempo para que o atendente
a oferea. Caso isso no ocorra aps voc ter efetuado o pagamento,
SOLICITE, pois a Nota Fiscal seu comprovante de visita.

Durante sua visita, haja de forma natural e tranquila e no deixe que
percebam que se trata de uma visita misteriosa.

Leia bem o manual e preste ateno em todos os itens que devem ser
avaliados, pois durante a visita voc no poder levar o manual ou
questionrio com voc.

COMPROVANTES DE VISITA
Deve-se anexar a cada visita imprescindvelmente os seguintes
comprovantes de visita:

1 CUPOM FISCAL (contendo a razo social e
CNPJ)

2 FOTO DA FACHADA DO POSTO
1. Testeira BR bem conservada e limpa?
Dica: Avaliar se no existem letras quebradas ou descascando/manchadas.
Se a visita for noturna, avaliar a iluminao, no devendo haver lmpadas
queimadas. Sero aceitas testeiras antigas da BR, desde que em bom
estado de conservao e limpeza.
SIM
NO
v
v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
EXEMPLOS - TESTEIRA
2. Totem BR conservado e limpo?


Dica 1: Avaliar se no h letras quebradas,
descascando ou empoeiradas / manchadas. Se a
visita for noturna, avaliar a iluminao, no
devendo haver lmpadas queimadas. Sero
aceitos totens BR antigos, desde que bem
conservados e limpos.
Dica 2: Se voc est em uma cidade que probe
este tipo de material grfico, a questo no
aparecer.


SIM
NO

v
v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
EXEMPLOS TOTEM
3. Existncia do Totem de Preos dos combustveis?

Dica: Deve-se avaliar a presena do totem informando os valores dos
combustveis comercializados. Verificar a existncia do Totem de Preos
em toda a rea til do posto. Dica: se tem dois ps de base, totem.

SIM
NO

v
v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
EXEMPLOS - TOTEM DE PREOS BR
4. Bandeirola ou Faixa "De Olho no Combustvel" em
local visvel e bem conservada?
Dica: Para validao deste item vamos aceitar ou a bandeirola ou a faixa com a
logomarca modelo atual (foto). Nas praas em que h proibio de bandeirola ou
faixa, marcar N/A.
SIM
NO

v
v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
EXEMPLOS
BANDEIROLA OU FAIXA DE OLHO NO COMBUSTVEL
5. Existncia do material referente ao carto Petrobras em
local visvel e bem conservado?

Dica: Para validao deste item vamos considerar pelo menos 01 dos
materiais de visibilidade do carto Petrobras (prximo slide modelos de
materiais). Caso o estabelecimento no trabalhe com o carto ou a visita
ocorra em praa h proibio de exibio de materiais, a questo no
aparecer.

SIM
NO

v
v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
MATERIAIS - CARTO PETROBRAS
EXEMPLOS - CONFORMIDADES
CARTO PETROBRAS MATERIAL DE VISIBILIDADE
7. Pista organizada, limpa e bem iluminada?
Dica: A pista deve ser avaliada quanto organizao e limpeza. No caso
de avaliao noturna, deve estar bem iluminada. Em relao a limpeza
verificar manchas permanentes de leo no piso e papis na pista. Alm
disso, a pista no deve ter baldes, flanelas e outros objetos espalhados.
SIM
NO

v
v
EXEMPLOS PISTA
8. Bombas e armrios conservados e limpos?
SIM
NO

v
v
Dica: Para serem consideradas limpas e em bom estado as bombas devem estar
limpas, sem papis colados e sem visores quebrados. Armrios no podem ter
partes visivelmente danificadas ou enferrujadas. So permitidos adesivos com
informaes legais e dos operadores de carto fixados nas Bombas ou armrios.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
EXEMPLOS -BOMBAS E ARMRIOS
9. Exposio de Lubrificantes apenas da linha Lubrax
(BR) na pista?
SIM
NO
N/A
v
v
v
Dica: No obrigatrio ter produtos Lubrax na pista, porm,
caso haja lubrificantes ou aditivos/fluidos expostos, devem
ser todos da marca LUBRAX. Caso exista lubrificante ou
aditivo de outra marca que no seja da linha LUBRAX na
pista, o item NO. permitido ter produtos como xampu,
limpa pneus, tapetes, palhetas, cheirinho e etc, mas no
aditivos ou lubrificantes da concorrncia.
A resposta ficar N/A apenas quando no houver nenhum tipo
de exposio na pista.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
> Neste exemplo o posto perde ponto no
item 8 (armrio), mas ganha ponto no
item de Lubrificantes BR.
EXEMPLOS - EXPOSIO DE LUBRIFICANTES
ITENS DE ATENDIMENTO
10. Frentista faz contato visual e orienta o posicionamento
do veculo na bomba livre?
SIM
NO
N/A
v
v
Dica: Frentistas devem sinalizar com as mos a entrada do veculo e o local
certo para estacionar o mesmo. No caso de alto movimento no posto
devemos considerar N/A.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
v
11. Frentista cumprimenta respeitosamente os
clientes?
SIM
NO

v
v
Dica: O frentista fez uma saudao cordial em sua chegada Sr., Sra., Bom
Dia, Boa Tarde, Boa Noite ou se dirige oferecendo ajuda no atendimento.
No utiliza grias ou expresses que revelem excesso de intimidade.
Ateno: d ao atendente a chance de cumprimenta-lo antes.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
12. Frentista pergunta o tipo de combustvel que o
cliente deseja abastecer o veculo?
SIM
NO

v
v
Dica: Aps a saudao, aguardar que o frentista pergunte o tipo de
combustvel, caso isso no acontea, solicitar o abastecimento.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
13. Frentista oferece combustveis aditivados?
SIM
NO

v
v
Dica: Deve ser oferecido a Gasolina Podium, Diesel Podium ou ainda
Gasolina Supra. Se o posto no comercializar combustveis aditivados, esta
questo no aparecer.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
14. Frentista sugere que o consumidor complete o
tanque?
SIM
NO

v
v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
15. Frentista guarda a tampa do tanque em local
adequado?
Dica: Encaixado na portinhola do tanque de combustvel ou sobre a bomba
do posto. Caso no seja removvel, marcar N/A.
SIM
NO
N/A
v
v
v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
16. Frentista utiliza flanela, pano ou capa para
proteger a pintura durante o abastecimento?
SIM
NO

v
v

Dica: Se o frentista usar estopa, marcar NO.
Caso necessrio, o avaliador dever sair do veculo para avaliar melhor este
item. Em muitos postos a proteo est fixada no bico de abastecimento.

Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
17. Frentista mostra ao cliente visor da bomba antes e
depois do abastecimento ?
SIM
NO

v
v
Dica: Antes do abastecimento o visor deve estar zerado. Aps o
abastecimento deve mostrar o custo e a litragem.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
19. Frentista oferece algum tipo de servio de
cortesia?
Especificar:
( ) Lavagem de vidros
( ) Verificao de gua e leo
( ) Calibragem de pneus
( ) Esvaziamento da lixeirinha
* O servio no foi oferecido em virtude do alto
movimento do posto no momento da visita (marcar
N/A)
SIM
NO
N/A
v
v
v
Quando a resposta
for No,
obrigatrio justificar
no campo descrio.
20. Frentista oferece outro servio do posto
(especificar ao lado)?
Especificar:
( ) Lubrax +
( ) Lubrax Center
( ) BR Mania
( ) Lava Mania
SIM
NO
v
v
N/A v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
* O servio no foi oferecido porque o posto no
possui nenhum desses servios (marcar N/A)

Se o frentista que o atendeu ofereceu um dos servios acima, a resposta SIM.

Se o frentista no ofereceu nenhum dos servios acima a resposta NO .



SERVIOS MARCA PETROBRAS
SERVIOS MARCA PETROBRAS
21. Frentista pergunta se o cliente deseja pontuar ou se
cadastrar no programa de fidelidade Petrobras Premmia?
SIM
NO
v
v
Dica: No momento do pagamento, o frentista deve oferecer o lanamento
dos pontos do cliente no programa de fidelidade Petrobras Premmia. Caso
o cliente no seja cadastrado, o frentista deve oferecer o cadastro.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
22. Frentista despede-se respeitosamente
(sugerindo retorno)?
Dica: Ao finalizar o atendimento, o frentista deve agradecer a presena
(Obrigado) ou sugerir retorno ( Volte sempre.)
SIM
NO
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
ITENS DE APRESENTAO DA
EQUIPE
23. Profissional que o atendeu estava trajando uniforme
completo, limpo e bem conservado?
SIM
NO
v
v
Dica: So permitidos uniformes especficos
(roupas a carter, alusivos a festa ou datas
comemorativas, desde que toda a equipe esteja
visualmente com os mesmos trajes).
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
UNIFORME ATUAL
UNIFORME ATUAL
Frentistas
Frentistas Jaleco
Frentistas
Rede Siga Bem
Gerentes
Pista
UNIFORME ATUAL
UNIFORME ATUAL
24. O profissional que o atendeu estava usando crach com
nome legvel e em local visvel?
SIM
NO
v
v
Dica: Para que este item seja vlido, o atendente dever estar com crach
com nome e identificao do posto, da rede ou padro Petrobras. Sero
aceitos crachs sem foto desde que sejam respeitadas as regras acima.
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
25. Profissional que o atendeu estava com apresentao pessoal
adequada (barbeado, cabelo alinhado, braos, mos e unhas
limpas)?
SIM
NO
v
v
Quando a resposta for
No, obrigatrio
justificar no campo
descrio.
COMPROVANTES DE VISITA
Deve-se anexar a cada visita imprescindvelmente os seguintes
comprovantes de visita:

1 CUPOM FISCAL (contendo a razo social e
CNPJ)

2 FOTO DA FACHADA DO POSTO