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NDICE
INTRODUCCIN2

ANTECEDENTES.3

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL....4
Asamblea general4
Consejo de administracin4

Consejo de vigilancia.4
Gerente General..4

Equipo Gerencial..4
Comit de crdito5
rea Administrativa5

rea de Negocios...5

rea Marketing.5

rea Financiera.5

rea de Talento Humano..5

ORGANIGRAMA6

GESTIN EMPRESARIAL.7

Principales operaciones de la cooperativa de ahorro y crdito8

FUENTE.9

ANEXOS10




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INTRODUCCIN
El presente anlisis a los procesos desarrollados en la Cooperativa de Ahorro y Crdito
Fernando Daquilema Ltda. se realiza en vista de que nosotros como profesionales en
formacin nos vemos en la obligacin de estudiar cmo estos entes motorizadores de
nuestra economa actan dentro de la sociedad.
En este caso prctico analizaremos fundamentalmente como est estructurada la
organizacin a travs del organigrama estructural en el cual se detalla especficamente
las distintas unidades y niveles jerrquicos existentes dentro de sta organizacin, asi
tambin se analizar cul es la gestin empresarial que desarrollan en favor de los
sectores populares de nuestro entorno, puesto que su principal objetivo es la captacin
de recursos a travs de los depsitos de sus socios para solventar las necesidades de
cada individuo.
Por medio del presente seguimiento a la gestin realizada por los actores de esta
organizacin lograremos conocer los procesos internos de la empresa , ya que as
podrn cumplir sus objetivos y metas.











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Para obtener la informacin necesaria para el desarrollo del presente proyecto de
anlisis se ha recurrido a la formulacin de una serie de preguntas establecidas en
cuestionario el cual fue realizado el da viernes ocho de noviembre del dos mil trece, al
seor Pedro Khipo quien desempea las funciones de Gerente General y al seor
Marcelo Chicaiza quien desempea las funciones de Jefe de Cobranzas Internas. (Ver
Anexo 1)
ANTECEDENTES:


La Cooperativa de ahorro y crdito Fernando Daquilema es una empresa dedicada a
brindar servicio a la sociedad, creada y desarrollada entre los aos 1985 y 1989 con el
deseo de integrar una cooperativa de xito grupo de indgenas oriundos de diversas
comunidades del histrico pueblo Puruh Cacha, proponen crear una Caja de Ahorro y
Crdito denominada El Banco Puruh Cacha, de esta manera logran juntar un capital
inicial de tres mil sucres. Para esta iniciativa requirieron la asesora del Fondo
Ecuatoriano Populorum Progressio FEPP , mismos que proponen legalizar la entidad
ante el Ministerio de Bienestar Social y la Direccin Nacional de Cooperativas de ese
entonces, los funcionarios de esta institucin ratifican su constitucin como Cooperativa
de Desarrollo Comunal Fernando Daquilema, el 26 de marzo de 1990.


Entre 1990 y el ao 2003, la Cooperativa desarroll actividades encaminadas al
desarrollo local, sin embargo reconocen que la falta de especializacin en un rea
determinada fue una de sus principales debilidades. A partir del ao 2004 la
Cooperativa se centr en la realizacin de actividades financieras (ahorro y crdito) bajo
un enfoque pluricultural y multitnico, que fortalezca la identidad cultural de los
pueblos indgenas de origen Puruh.

Bajo este enfoque, durante los aos 2004 2005, un grupo de lderes indgenas
oriundos de varias comunidades del histrico pueblo Puruh Cacha y los directivos de la
Cooperativa de Desarrollo Comunal Fernando Daquilema, proponen reformar su
estatuto a Cooperativa de Ahorro y Crdito Limitada, organizan su estructura
administrativa y financiera e inician sus operaciones con una oficina matriz en la
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parroquia Cacha del Cantn Riobamba, una primera agencia en la ciudad de Riobamba
capital de los pueblos Puruhes y posteriormente apertura tres agencias en el Distrito
Metropolitano de Quito, capital de los ecuatorianos.


Hasta la actualidad, la Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda.,
viene trabajando permanentemente durante 8 aos, el tiempo en el que ha fortalecido
la estructura institucional, sobre todo la estructura social, lo cual ha permitido crecer de
manera sostenible.
En vista de esto, conociendo que esta cooperativa cuenta con los procesos adecuados
analizaremos la estructura y su gestin empresarial en este caso ser la Matriz
Riobamba ubicada en las calles Veloz N23-34 entre Larrea y Coln (Ver Anexo 2)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional son las distintas maneras en que puede ser dividido el
trabajo dentro de una organizacin para alcanzar luego la coordinacin del mismo
orientndolo al logro de los objetivos.
Una organizacin puede estructurarse de diferentes maneras y estilos, dependiendo de
sus objetivos, el entorno y los medios disponibles. La estructura de una organizacin
determinar los modos en los que opera en el mercado y los objetivos que podr
alcanzar. En este caso Cooperativa De Ahorro y Crdito FERNADO DAQUILEMA Ltda
consta con un organigrama estructural basndose en los procesos que ayuden a la
economa nacional.
La organizacin formal de la Cooperativa De Ahorro y Crdito FERNADO DAQUILEMA
Ltda, est representada de la siguiente manera:
Asamblea general.- Es el rgano mximo de la cooperativa y est integrada por los
asociados y presidida por el presidente del Consejo de administracin
Consejo de administracin.- Es el rgano encargado del buen funcionamiento de las
operaciones de la cooperativa, est integrado por directivos electos en Asamblea
general.

Consejo de vigilancia.- Es el rgano encargado de velar por el buen desempeo de las
atribuciones de los comits electos y de la junta directiva, as mismo del control y
fiscalizacin de la cooperativa. Est integrada por asociados elegidos como directivos en
asamblea general y en algunos casos por personas particulares contratadas en relacin
de dependencia. Los estatutos determinarn el nmero de miembros el qurum para
adoptar decisiones.

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Gerente General.- Es la autoridad administrativa responsable del funcionamiento
operacional y la ejecucin del plan de trabajo de la cooperativa y del resguardo de los
bienes de la misma.
Equipo Gerencial.- El equipo de gerencia es el componente ms importante de un
departamento o gerencia, por ser el ente responsable por sus resultados. De su eficacia,
depende el xito en la gestin. El trabajo en equipo tiene su mxima expresin en sus
reuniones peridicas. Es el momento en que estn todos juntos trabajando en pro del
objetivo comn.
Comit de crdito.- Es el facultado para estudiar las solicitudes de crdito y autorizarlas.
Est integrado por asociados electos como directivos en Asamblea general y en
ocasiones por personas contratadas en relacin de dependencia.

rea Administrativa.- El rea administrativa se encarga de controlar toda la
documentacin de la empresa.
Es una funcin importante que tambin engloba un conjunto amplio de actividades que
suelen desarrollarse dentro del campo de la gestin de documentacin y de los trmites
burocrticos.

rea de Negocios.- Tiene por funcin la direccin de la empresa por la cual una o reas
personas tratan de lograr los objetivos que la organizacin se ha marcado. Es la prctica
que permite tener el control de la empresa utilizando informacin precisa y relevante
de las distintas reas y tomando acciones adecuadas segn la estrategia y objetivos de
la empresa.

rea Marketing.- La funcin comercial engloba un amplio grupo de actividades, que
podemos dividir en dos:
1) Las actividades de venta del producto o servicio que se realiza.
2) Las actividades de compra de los materiales necesarios para la produccin del bien o
servicio en cuestin.
Dentro de esta rea se incluyen las actividades de marketing para conocer las
necesidades del mercado, determinar productos y servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores potenciales, fijar precios, promover y distribuir.
rea Financiera.- La lnea de crdito son un conjunto de tcnicas que se utilizan para
registrar la informacin cuantitativa expresada en unidades monetarias (pesos, dlares,
o cualquier moneda) de las transacciones que realiza una entidad econmica, con
objeto de facilitar a los diversos interesados el tomar decisiones en relacin con dicha
entidad econmica.


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rea de Talento Humano.- Es el rea encargada de conseguir y contratar los mejores
empleados para la empresa etc., al personal de la empresa. La actividad humana es un
elemento del que no se puede prescindir en el mundo de la empresa.
El inters de las empresas por sus trabajadores ha ido evolucionando a lo largo de la
historia.
En la actualidad, numerosas organizaciones empresariales consideran a sus
trabajadores como la base de su xito, por lo que en muchas de ellas se han creado los
departamentos de Recursos Humanos.
ORGANIGRAMA


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GESTIN EMPRESARIAL
La Cooperativa de ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda en el trascurso de sus
aos de funcionamiento, ha realizado un sin nmero de procesos empezando por
establecer cules sern los objetivos de la organizacin, para as tener una base
confiable para alcanzar su meta.
La Cooperativa de ahorro y Crdito Fernando Daquilema se ha planteado dos objetivos
fundamentales los cuales permitir alcanzar el xito.
Generar un nuevo modelo de desarrollo econmico bajo la estructura de un
empresa social revolucionaria que basada en las experiencias econmicas de los
pueblos Puruhes e indgenas, se cristalice a como d lugar el necesario equilibrio entre
la extrema riqueza y la extrema pobreza de los pueblos.

Constituirse entre las cinco mejores cooperativas de Ahorro y Crdito del
mercado financiero de los pueblos Indgenas del Ecuador y consolidar a esta entidad
con servicios financieros alternativos de calidad total y adaptabilidad a su entorno.
Como toda organizacin que cuenta con una adecuada estructura organizacional a
basado sus procesos e una misin en una visin que permitir reflejar el esfuerzo de
todos los colaboradores
Misin

La Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda. es una entidad
dedicada a los servicios financieros alternativos y solidarios efectivos con
procedimientos de calidad, promoviendo el desarrollo auto sostenible de nuestros
socios con el talento humano de alto liderazgo y capacitados en lineamientos
cooperativistas.
Visin
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda. ser una de las
entidades financieras de mayor desarrollo del sistema cooperativo indgena de Ecuador,
dirigido por lderes de alta trayectoria social y talento humano competitivo; de
confianza total para la captacin de los ahorros, inversin popular, intermediacin de
fondos pblicos de entidades multilaterales nacional e internacionales, ofertando
productos crediticios accesibles y alternativos con prioridad al financiamiento de
proyectos productivos auto sostenibles como valor agregado para nuestros social.

PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES

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1. Solidaridad.- Es una de los valores humanos por excelencia, del que se espera
cuando un otro significativo requiere de nuestros buenos sentimientos para salir
adelante.
2. Reciprocidad.- Es la correspondencia mutua de una persona o cosa con otra.
3. Participacin social y comunitaria.- Con este principio permite relacionarse
adecuadamente la sociedad y la empresa.
4. Transparencia.- La empresa se caracteriza con este valor por la honradez que
ellos tienen en sus procesos y manejos internos de las diferentes funciones.
5. Honradez.- La honradez en todo sentido nos har disfrutar de paz interior y nos
permitir conservar el respeto por nosotros mismos.
6. Interculturalidad.- Es un proceso de comunicacin e interaccin entre personas
y grupos donde no se permite que un grupo cultural est por encima del otro.
7. tica moral.- Es un valor esencial de la democracia y por ello, tenemos que ser
muy cuidadosos para observa y evaluar a quienes nos presentan sus ofertas
8. Espritu cooperativo.- Se fomenta este principio para poder trabajar en unin.
9. Confianza.- Es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro
individuo o de algo.

Principales Operaciones de las Cooperativas de Ahorro y Crdito

El ahorro
Para operar con la eficiencia que demandan los fines de las cooperativas de ahorro y
crdito, es imprescindible contar con recursos de capital suficiente y oportuno.
El ahorro constituye, para las cooperativas de ahorro y crdito, la principal fuente de
ingresos que proviene de las transacciones econmicas con los asociados, la cual
comprende las siguientes fases:

Promocin dentro de los asociados
Recepcin, registro y control de las cantidades entregadas en calidad de ahorro.
El documento que se emite se denomina Comprobante en Caja en el cual se registra los
abonos, cargos y saldo de la cuenta del asociado.
Colocacin de los recursos captados.

Siendo las cooperativas de ahorro y crdito asociaciones que no persiguen el lucro, sino
la prestacin de servicios a sus asociados, es necesario aplicar tcnicas adecuadas en la
promocin, control y utilizacin de los recursos provenientes de ahorro y otras fuentes,
para lograr a cabalidad los fines cooperativos.

Las fuentes primarias de ingresos de las cooperativas de ahorro y crdito son:

El capital cooperativo, formado por las aportaciones de los asociados.
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La captacin de ahorros.
Sin embargo, ser la capacidad de los dirigentes de la cooperativa la que determinar el
volumen de recursos a obtener, ya que adems de las fuentes de recursos indicados,
podr recurrirse a financiamientos internos y/o externos, donaciones, etc.
Crditos
En cuanto al crdito, constituye la concesin que otorgan las cooperativas a travs de
prstamos que solicitan los asociados, con el objeto de invertirlo en beneficio propio y
de su comunidad, generando inters.

Los Servicios Financieros Alternativos que la Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando
Daquilema Ltda. ofrece a sus socios son los que a continuacin detallamos:

Ahorro a la vista
Inversin a plazo con la mejor tasa de inters
Inversin en Certificados de Aportacin
Crditos accesibles con pagos diarios, semanales, quincenales y mensuales.
Inversin Programada con beneficio de:
o Seguro de vida
o Seguro contra accidentes

Crditos Orientados a:

Micro Empresas
Comercio
Artesana
Consumo

REQUISITOS PARA CRDITOS EN GENERAL
Foto tamao carnet actualizada a color del deudor
Copia de la cedula de identidad y papeleta de votacin actualizada: deudores y
garantes (pareja actual)
Planilla del ltimo pago de un servicio bsico del deudor y del garante del lugar
donde vive
Ser socio de la cooperativa por 7 das antes de la solicitud
Certificado de ingresos

En la actualidad, este tipo de cooperativas funcionan como las entidades bancarias;
prestan otro tipo de servicios en adicin a los descritos anteriormente como por
ejemplo, el pago de servicios de agua, luz, telfono, remesas, transferencias de fondos,
etc.
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As mismo, se realizan operaciones Inter-sistema; este tipo de servicio tiene la
modalidad de que para cada uno de los asociados de las distintas cooperativas existe la
facilidad de contar con una red donde pueden atender sus operaciones sin importar de
qu cooperativa es asociado. Este tipo de operaciones a travs de la caja central que es
la compensadora de todas las operaciones y tambin cuentan con ventanillas
especialmente dedicadas a este tipo de servicios ya que los asociados pueden realizar
las siguientes operaciones en el lugar de su mejor conveniencia:

Depsitos de ahorros
Retiros de ahorro
Pago de prstamos
Transferencia de fondos

Es decir la gestin que a cooperativa de ahorro y crdito Fernando Daquilema es el
mejoramiento de la economa a nivel nacional, empezando por crear crditos que
beneficien a los sectores populares a nivel nacional, esto se ha realizado con la oferta
de un sin nmero de crditos con intereses bajos, convenientes para todos los
individuos dentro de una sociedad.

ANLISIS

Gracias a los documentos que fueron facilitados por el Sr. Pedro Khipo, hemos analizado
como han sido llevado a cabo los procesos de los mismos.
Como primer caso contamos con el ARQUEO DE CAJA, con fecha del 02 de marzo del
2013. Donde se muestra que su elaboracin y el manejo de los recursos monetarios con
las que cuenta la cooperativa es de manera eficiente pero no en su totalidad, ya que
como se muestra en el presente documenta se encontr una diferencia mnima de diez
centavos de dlar americano. (ver anexo 3)

Tambin hemos analizado su gestin a travs de un MANUAL DE FUNCIONES
pertenecientes a la misma, el cual establece el desempeo correcto de funciones de
cada unidad. Asi como comprobamos que la COAC se maneja mediante incentivos a los
colaboradores para que ellos alcancen el mximo desempeo en sus funciones, estos
incentivos denominados premios se otorgan en base a ciertas normas establecidas
internamente en la organizacin. (ver anexo 4 )

CONCLUSIONES:

Despus de realizar la investigacin pertinente, el anlisis de la estructura
organizacional y la gestin empresarial de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando
Daquilema Ltda., permiti observar que:
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Existe una correcta utilizacin de los recursos captados por los socios, en cuanto
a delegacin de responsabilidades, supervisin directa de funciones, control
adecuado sobre los movimientos diarios, seguridad informtica, entro otros.

El desarrollo econmico para la cooperativa Fernando Daquilema es interesante
por cuanto estaramos manejando nuevos procesos otorgando ventajas a los
socios, futuros potenciales socios y clientes.
Este proceso nos permitira tener mayor rentabilidad y un crecimiento
acelerado de captaciones de recursos, adems de cumplir con el presupuesto de
captacin y ser ms competitivos en mercado objetivo.


BIBLIOGRAFIA
KHIPO PEDRO GERENTE DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO FERNANDO
DAQUILEMA
CHICAIZA MARCELO JEFE DEL AREA DE COBROS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y
CRDITO FERNANDO DAQUILEMA


ANEXOS



Anexo 1 (CUESTIONARIO)
Nosotros CRIOLLO ABIGAIL portadora de la cdula de identidad nmero 060481047-3
y MARTINEZ JOSELYN portadora de la cedula de identidad nmero 0604080168 hemos
estableciendo las siguientes preguntas para obtener de este modo la informacin
necesario para emplearla en el proyecto de investigacin acerca de los procesos
empresariales que la Cooperativa de Ahorro y Crdito realiza.
1. Cuantos aos de gestin tiene la cooperativa?
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda. lleva 8 aos
prestado sus servicios a la sociedad ecuatoriana.
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2. Con cuantas agencias cuenta la cooperativa y en donde se encuentran
ubicadas?
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda. cuenta con diez
agencias distribuidas a nivel nacional en las localidades de Riobamba ubicndose
aqu la matriz, Quito, Guayaquil y Santo Domingo.
3. En que est basado el organigrama estructural de la cooperativa?
El organigrama estructural de la Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando
Daquilema Ltda. se formul basndose en los procesos que ayuden a la
economa nacional ayudando a los sectores populares de nuestra sociedad.
4. Con cuantas reas cuenta la estructura organizacional de la cooperativa?
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda. cuenta con
varias reas desarrolladas pensando en el bienestar de nuestros colaboradores
estas son rea Administrativa, rea de Negocios, rea de Marketing, rea
Financiera y finalmente el rea de Talento Humano
5. Cul es la gestin principal de la cooperativa?
La gestin principal que la Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando
Daquilema Ltda. es el mejoramiento de la economa a nivel nacional,
fomentando el desarrollo de una economa sostenible.
6. Qu tipos de crditos oferta la cooperativa?
Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda. oferta crditos
orientados a varios fines como por ejemplo : Micro Empresas, de Comercio, de
Artesana y de Consumo
7. Qu beneficios tienen los afiliados a esta cooperativa a ms de los crditos?
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda a ms de los
crditos y los intereses aportados a nuestros clientes facilitamos actividades
como el pago de servicios de agua, luz, telfono, remesas, transferencias de
fondos, etc.
8. Cules son las operaciones bsicas que realiza la cooperativa?
La Cooperativa de Ahorro y Crdito Fernando Daquilema Ltda tiene funciones
bsicas al igual muchas cooperativas como es el ahorro la cual es la principal
fuente de ingresos que proviene de las transacciones econmicas con los
asociados y el crdito, constituye la concesin que otorgan las cooperativas a
travs de prstamos que solicitan los asociados, con el objeto de invertirlo en
beneficio propio y de su comunidad, generando inters esto provoca la facilidad
de realizar depsitos de ahorro, retiros de ahorro, pago de prstamos y la
transferencia de fondos que son de suma utilidad para quienes hacen uso de
nuestros servicios.


Nota: Las preguntas fueron realizadas el da viernes 08 de noviembre del
presente ao al Sr. Marcelo Chicaiza JEFE DE COBROS INTERNOS en vista de que
el seor Gerente Pedro Khipo no se encontraba en la cooperativa debido a
asuntos de negocios.
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JOSELYN MARTINEZ ABIGAIL CRIOLLO
060408016-8 060481047-3


Anexo 2 (Matriz Riobamba Cooperativa de Ahorro y Credito Fernando Daquilema
Ltda)

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