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PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformancia a los
requerimientos " e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero
defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que
contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "
Calidad sin Lgrimas. Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su
lema de CERO DEFECTOS. Philip Crosby introdujo el programa de mejora
tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la
necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en suprimir gran parte de las
inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. Calidad total es el
cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, es
estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
La definicin. Sistema. Estndar de desempeo. La medicin.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY
1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2. Formar el equipo
para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer
mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la
calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el da cero defectos 9. Festejar
el da cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar
reconocimientos 13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
LAS SEIS C DE CROSBY: Comprensin Competencia Compromiso Correccin
Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY Tiempo Talento Tesoro

KAORU ISHIKAWA
Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales
contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, tambin conocidos como
DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA. Integro lo que hoy
conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS DEL
CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las tcnicas estadsticas.
Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de Calidad? ", donde
indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los
ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Calidad Total es cuando se
logra un producto sea til, econmico y satisfactorio para el consumidor.
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La mayor contribucin de Ishikawa fue simplificar los mtodos estadsticos
utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel tcnico su
trabajo enfatiz la Buena recoleccin de datos y elaborar una buena presentacin,
tambin utiliz los diagramas de Pareto para priorizar las mejoras de calidad,
tambin que los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de
Causa y Efecto. Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta
para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la
comunicacin abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos
diagramas resultan tiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la
variacin de calidad en produccin. Otro trabajo de Ishikawa es el control de
calidad a nivel empresarial (CWQC). Este enfatiza que la calidad debe observarse
y lograrse no solo a nivel de producto sino tambin en el rea de ventas, calidad
de administracin, la compaa en s y la vida personal.
Los resultados de este enfoque son: 1. La calidad del producto es mejorada y
uniforme, se reducen los defectos. 2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la
empresa. 3. Se reduce el costo. 4. Se incrementa la cantidad de produccin, lo
cual facilita la realizacin y cumplimiento de horarios y metas. 5. El trabajo de
desperdicio y el retrabajar se reducen. 6. Se establece y se mejora una tcnica. 7.
Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen. 8. Se racionalizan los contratos
entre vendedor y cliente 9. Se ampla el Mercado de operaciones. 10. Se mejoran
las relaciones entre departamentos. 11. Se reducen la informacin y reportes
falsos. 12. Las discusiones son ms libres y democrticas. 13. Las juntas son ms
eficientes. 14. Las reparaciones e instalacin de equipo son ms realistas 15. Se
mejoran las relaciones humanas.
La filosofa de Ishikawa se resume en: La calidad empieza y termina con
educacin. El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas. El control de
calidad es responsabilidad de toda la organizacin. No se deben confundir los
medios con los objetivos. Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios
financieros vendrn como consecuencia. La Mercadotecnia es la entrada y xito
de la calidad La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los
hechos son presentados por sus subordinados. El 95% de los problemas de la
compaa pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control de la
calidad. Los datos sin dispersin son falsos. Practicar el Control de Calidad es
desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el
ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

GENICHI TAGUCHI
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la
sociedad. Desarroll el METODO TAGUCHI para efectuar diseo de
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experimentos, DISEOS ROBUSTOS, simplificando esta tcnica estadstica,
elaborando el libro del mismo nombre
El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es uno de
los grandes logros en ingeniera del siglo XX. Ha sido ampliamente reconocido
como lder del movimiento de la Calidad Industrial en los Estados Unidos, y fue el
iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn hace 30 aos. La filosofa
del Dr. Taguchi empez a ser considerada a principios de los aos 50, cuando fue
reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema telefnico de Japn de la
posguerra. Buscando deficiencias en el sistema tradicional de prueba y error para
identificar problemas de diseo, lleg a desarrollar su propia metodologa para el
diseo de experimentos. La sistemtica y extendida aplicacin de la filosofa de
desarrollo de productos del Dr. Taguchi, as como su conjunto integrado de
herramientas de toma de decisin en diseo, ha contribuido significativamente al
progreso de las industrias japonesas en la fabricacin a corto plazo de productos
de clase mundial, a bajo coste, y con alta calidad.

JOSEPH M. JURAN
Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por
crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio
cuando los problemas son espordicos. Logr desarrollar la tcnica de los
COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe
un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y
responsabilidad.
La calidad totales estar en forma para el uso, desde los puntos de vista
estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base a
parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad
del producto y servicio en el campo.
Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la
dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes
estadsticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura consultar. Peter Duccker, el
escritor de teoras, acert que "cualquier avance logrado por la industria
manufacturera americana en los ltimos 30 o 40 aos fueron logrados por la
constancia, paciencia y auto indestructible carcter de su trabajo. Hoy Juran
enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda que siente que le debe
al pas que le brinda la gran oportunidad y el xito excepcional.
Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por
medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente
como "la espiral. "La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para
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poner un producto en el mercado. En las grandes empresas departamentalizamos
esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso
operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos
receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos
procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de ms abajo muestra
algunas de las relaciones evidentes en "la espiral": Proveedor Producto (Bienes y
Servicios) Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Informacin
sobre las necesidades Diseos del producto Bienes, servicios Bienes, servicios
Desarrollo del producto Operaciones Marketing Clientes
"La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una gran
empresa. Triloga de Jurn 1. Planeacin de la calidad 2. Control de la calidad 3.
Mejoramiento de la calidad Los tres procesos se relacionan entre s. Todo
comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que
puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

WILLIAM EDWARD DEMING
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de
Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que implementaran el CTC
usando el PHVA de Shewhart y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. Se
le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA
REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos. Entre sus libros se
puede citar " Calidad, Productividad y Competitividad ", en donde hace ver la
necesidad del liderazgo en la calidad. Deming es el representante de la escuela de
gerencia de calidad ms conocido.
Deming, quien es estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de calidad en el
Japn, en donde actualmente existe el premio Deming anual, que se concede por
progresos obtenidos en el campo de la precisin y confiabilidad del producto
La gestin de calidad Deming es un sistema de medios para generar
econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del
cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el
personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e
involucramiento de todas las reas. Segn la ptica de este autor, la
administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser
llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre
se busca. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que
es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren
ser competitivas a lo largo del tiempo.
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El ciclo Deming hoy en da constituye el elemento esencial del proceso de
planificacin.
Paso 1: el primer paso es estudiar un proceso, decidir qu cambio podra
mejorarlo. Paso 2: efecte las pruebas, o haga el cambio, preferentemente en
pequea escala. Paso 3: observe los efectos. Paso 4: que aprendimos?
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes: 1.
Hacer constante el propsito de mejorar la calidad 2. Adoptar la nueva filosofa 3.
Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva 4. Terminar con la prctica
de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad 5. Encontrar y
resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, de manera
constante y permanente. 6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el
trabajo 7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. 8. Expulsar de
la organizacin el miedo 9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y
de lnea. 10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden
aumentar la productividad sin proporcionar mtodos. 11. Eliminar estndares de
trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 12. Eliminar las barreras que impiden
al trabajador hacer un buen trabajo 13. Instituir un vigoroso programa de
educacin y entrenamiento
14. Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece
puntos anteriores.
Los Siete Pecados Mortales 1. Carencia de constancia en los propsitos 2.
Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluacin de
rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual 4. Movilidad de la
administracin principal 5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras
visibles 6. Costos mdicos excesivos 7. Costos de garanta excesiva. Los logros
de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al utilizar
los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los
ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos
de calidad las compaas logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la
economa crece

ARMAND FEIGENBAUM
El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una
forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad. Este sistema
se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la
organizacin para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superacin de la
calidad a fin de conseguir la satisfaccin total del consumidor.
Este sistema est formado por los siguientes puntos:
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1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos. 2. Fuerte orientacin
hacia el cliente. 3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y
objetivos de calidad. 4. Integracin de las actividades de toda la empresa. 5.
Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad. 6. Actividad especfica
del control de proveedores. 7. Identificacin completa del equipo de calidad. 8.
Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad. 9.
Fuerte inters en la calidad, adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre
la misma en toda la organizacin. 10. Costo de calidad acompaado de otras
mediciones y estndares de desempeo de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas. 12. Control contino del sistema,
incluyendo la prealimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el
anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes. 13.
Auditora peridica de las actividades sistemticas.
Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene
que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que
se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para
as construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya est todo hecho.
Sostiene que los mtodos individuales son parte de un programa de control.
Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio
y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una
herramienta de la administracin y tiene 4 pasos:
1. Definir las caractersticas de calidad que son importantes.
2. Establecer estndares.
3. Actuar cuando los estndares se exceden.
4. Mejorar los estndares de calidad.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que
afectan la calidad de los productos:
Control de nuevos diseos.
Control de recepcin de materiales.
Control del producto.
Estudios especiales de proceso.

SHIGEO SHINGO
Fue un ingeniero industrial japons que se distingui como uno de los lderes en
prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota. Se le acredita
haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la
aplicacin de las Poka-Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.
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Afirmaba Shingo que la causa de los errores estaba en los trabajadores y los
defectos en las piezas fabricadas se producan por no corregir aqullos.
Consecuente con tal premisa caban dos posibilidades u objetivos a lograr con el
poka-yoke:
Imposibilitar de algn modo el error humano; por ejemplo, los cables para la
recarga de bateras de telfonos mviles y dispositivos de corriente continua slo
pueden conectarse con la polaridad correcta, siendo imposible invertirla, ya que
los pines de conexin son de distinto tamao o forma.
Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para el que lo ha cometido.
Shingo cita el siguiente ejemplo: un trabajador ha de montar dos pulsadores en un
dispositivo colocando debajo de ellos un muelle; para evitar la falta de ste ltimo
en alguno de los pulsadores se hizo que el trabajador cogiera antes de cada
montaje dos muelles de la caja donde se almacenaban todos y los depositase en
una bandeja o plato; una vez finalizado el montaje, el trabajador se poda percatar
de inmediato del olvido con un simple vistazo a la bandeja, algo imposible de
hacer observando la caja donde se apilaban montones de muelles.
Actualmente los poka-yokes suelen consistir en:
Un sistema de deteccin, cuyo tipo depender de la caracterstica a controlar y en
funcin del cual se suelen clasificar, y
Un sistema de alarma (visual y sonora comnmente) que avisa al trabajador de
producirse el error para que lo subsane.
Cero Control de Calidad
Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en el
proceso. Si existe la adecuada inspeccin y si se toman las acciones necesarias
en el lugar donde se pueden dar errores, entonces no habr defectos. Para ello se
deben utilizar inspecciones en la fuente, auto chequeos y chequeos sucesivos
como tcnicas de inspeccin.
La idea principal de este concepto es la interrupcin el proceso cuando ocurre un
defecto, la definicin de la causa y su correccin, bajo el principio de Justo a
Tiempo en lo que se refiere a calidad. No es necesario realizar muestreos y aplicar
control estadstico de la calidad para conseguir la ausencia de defectos.
La aplicacin prctica de este enfoque se basa en investigar minuciosamente la
ingeniera de los productos y los procesos.
En gestin de la produccin, SMED es el acrnimo de Single Minute Exchange of
Die: cambio de herramienta en (pocos) minutos. Este concepto introduce la idea
de que en general cualquier cambio de mquina o inicializacin de proceso
debera durar no ms de 10 minutos, de ah la frase single minute (expresar los
minutos en un solo dgito). Se entiende por cambio de utillaje el tiempo
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transcurrido desde la fabricacin de la ltima pieza vlida de una serie hasta la
obtencin de la primera pieza correcta de la serie siguiente; no nicamente el
tiempo del cambio y ajustes fsicos de la maquinaria.

STEPHEN R. COVEY
Segn este autor, los hbitos son el resultado de la interseccin del conocimiento,
la capacidad (habilidad) y el deseo (la actitud), estas son necesarias para lograr
una excelencia personal. Dice tambin que la madurez personal siempre est en
desarrollo.
Recomienda cultivar siete hbitos que poseen las personas efectivas:
Sea proactivo. Nuestra conducta est en funcin de nuestras decisiones, no de
nuestras condiciones.
Empiece por tener un fin en mente. sea tener un meta fija, saber bien a dnde
queremos ir.
Establezca primero lo primero. Saber auto administrarse, y no dejar que hagan
las cosas por nosotros.
Piense en ganar/ganar. Hay que pensar en la relacin ganarganar, o sea que las
dos partes queden satisfechas.
Procure primero comprender y luego ser comprendido. Hay que practicar la
empata.
Sinrgica. Saber trabajar en equipo.
Afile el hacha. Procurar la mejora personal continua.
Los primeros 3 puntos conducen a la excelencia individual; los siguientes 3, a la
excelencia social y el sptimo es el que hace posible los 6.
Para poder mejorar necesitamos estar en autocontrol:
Saber a dnde vamos.
Darnos cuenta de si lo estamos logrando
Tener los medios y las oportunidades para lograrlo.

JAN CARLZON
Es el creador del concepto momentos de la verdad, a partir del cual desarroll un
programa de administracin de la calidad para empresas de servicio.
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Estos momentos de verdad son intervalos en los que los empleados de una
organizacin tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un
servicio, durante estos momentos la compaa se pone a prueba, ya que su
imagen depende de la capacidad del empleado para satisfacer las necesidades
del cliente y causar buena impresin.
En su estrategia de calidad se documentan todos los pasos que el cliente sigue
para recibir el servicio, desde el punto de vista del cliente, a ste se le llama el
ciclo de servicio y en l se identifican los momentos de verdad que pueden
presentarse, quien est a cargo en esos momentos y que necesita saber o decidir
para asumir responsabilidades.
Al proceso de transferir la autoridad de tomar decisiones sobre las polticas y
reglamentos de la organizacin le llam empowerment, segn Carlzon todos los
empleados necesitan sentir y saber que son necesarios, por lo que la motivacin
resulta pieza clave para alcanzar la calidad.
A los clientes no les interesa saber que son parte de un gran mercado definido por
estereotipos, todos quieres ser tratados como individuos, por lo que el empleado
de mostrador no debe sentirse atado por polticas de la organizacin que se
disearon pensado que todos los clientes son iguales. Slo ese empleado

WALTER A. SHEWHART
Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial
hacia lo que l denomin la formulacin de una base cientfica para asegurar el
control econmico, plasmada en su obra "Economic Control of Quality of
Manufactured Products" (Control Econmico de la Calidad de Productos
Manufacturados), publicado en 1931.
Fue catedrtico en control de calidad y estadsticas aplicadas en la Universidad de
Londres, en el Instituto tecnolgico Stevens, el Colegio de Graduados del
Departamento de Agricultura de los EEUU, y en la India. Adems de miembro del
Comit Visitante del Departamento de Relaciones Sociales de Harvard, profesor
honorario en Rutgers y miembro del comit consultivo de Princeton en el
departamento de matemticas.
Como consultor sirvi al Departamento de Guerra de los EEUU, a la ONU, y el
gobierno de la India. Era miembro activo del Consejo Nacional de Investigacin y
del Instituto Internacional de Estadsticas. Miembro Honorario de la Sociedad Real
de Estadstica de Inglaterra y de la Asociacin de Estadsticas de la India.
Miembro y oficial de del Instituto de Estadsticas Matemticas, la Asociacin
Americana para el Avance de la Ciencia, y la Asociacin Americana de
Estadstica; y miembro de la Sociedad de Econometra, el Instituto Internacional
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de Estadstica y la Academia de Ciencias de Nueva York. Y fue el primer
presidente de la Sociedad Americana de Calidad (ASQ).
Adems de "Economic Control of Quality of Manufactured Products", Shewhart
escribi "Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control" (Mtodo
Estadstico desde el Punto de Vista del Control de Calidad) en 1939, y numerosos
artculos en publicaciones profesionales. Adems an se conservan muchos de
los documentos que escribi internamente cuando trabajaba en Bell, como el
famoso memo de 1924 en el que propone a sus superiores los cuadros de control.