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Caso #4

Quin es el mejor anfitrin?



1. Identifique algunas posibles fuentes de datos secundarios sobre la industria hotelera.
R- fuentes secundarias sobre la industria hotelera: Correos electrnicos, interned, bases de datos
de clientes.

2. La industria hotelera ha enfrentado el difcil problema de la diferenciacin. Holiday Inn quisiera
realizar una investigacin de mercados para determinar cmo se puede diferenciar de sus
competidores. Qu diseo de investigacin recomendara?
R- Los diseos de investigacin que le recomendara a Holiday Inn serian los siguientes:
Investigacin del producto, para as determinar el diseo optimo del producto, Investigacin de la
promocin, para evaluar la eficacia de la publicidad ofrecida a los clientes y por ltimo la
Investigacin de la distribucin, para poder saber si es correcta la ubicacin de los hoteles .
Tambin la investigacin Causal la cual se enfocara en controlar varios factores para determinar
cul de ellos es el causante del problema. Esto permitir saber las causas del problema.

3. Qu informacin se necesita para que Hampton Inns desarrolle un programa para diferenciarse
de la competencia?
R- Se necesita saber cules son las fortalezas y debilidades de la competencia, tambin Hampson
Inns necesita bajar los precios de la publicidad, recopilar informacin detallada sobre sus clientes
frecuentes y con base a esta informacin para as poder enviarle la publicidad y las promociones
por correo o a sus empresas.

4. Disee un cuestionario para obtener la informacin relevante.

5. Qu diseo de investigacin sera apropiado para monitorear las cambiantes necesidades y
preferencias de hotel de losconsumidores?
R- El diseo de investigacin apropiado seria la Investigacin de las Caractersticas del Mercado y
la Investigacin de Tendencias Comerciales, para que as se pueda identificar los cambios en las
necesidades y preferencias de los clientes. Un buen uso de estos diseos llevara a la investigacin
a determinar la percepcin que tienen los clientes con relacin a los hoteles , para as se puedan
enfocar en las verdaderas necesidades de los stos.

Anlisis Del Caso

Problema:
* La industria hotelera ha enfrentado la falta de lealtad por los clientes.
* Mercadotecnia o publicidad imitada por todos los competidores

Productos:
* Programas de bonos para clientes distinguidos
* Programas de viajeros frecuentes de las lneas areas
* Cuartos para viajeros de negocios corporativos
* Promociones y ofertas especiales para los huspedes
* Millas en aviones y habitaciones gratis

Mercado:
* Estados Unidos y todas sus ciudades

Segmento
* Hombres de negocios
* Viajeros cooporativos
* Profesionales
* Adultos mayores

Competencia:
* Holiday Inn
* Motel 6
* Crowne Plaza
* Red Roof
* Days Inn
* Ritz- Carlton

Clientes:
* Viajeros de negocios corporativos
* Familias vacacionando

Oportunidades:
* Mejores lugares posibles lneas areas y hoteles
* Ofertas y descuentos promocionales

Fortalezas:
* Informacin recopilada en la base de datos por correos electrnicos
* Promociones y ofertas
* Bonos
Debilidades:
* Mrgenes de utilidad limitados .
* Los viajeros estn tratando de reducir los costos de los hoteles
* Gran variedad de hoteles a diferentes tipos de