Qu es la Automatizacion de Procesos de Negocios?

mircoles, 07 de agosto del 2013 | publicado por Calidad PUCP

Dentro de la Gestin de Procesos de Negocios, la Automatizacin de Procesos o BPA por
sus siglas en ingls (Business Process Automation) es uno de los pilares para el control y la
maximizacin de la eficiencia de todo negocio que desee asegurar la calidad en todo nivel.
Por tanto, el definir claramente qu significa y qu implica la Automatizacin de procesos
de Negocio requiere comprender sin margen de error qu se entiende por BPM en primer
lugar.

QU SIGNIFICA BPM?

BPM define por sus siglas en ingls el BUSINESS PROCESS MANAGEMENT, lo cual en
espaol se entiende como GESTIN DE PROCESOS DE NEGOCIO. Este es un enfoque
gerencial holstico hacia la operatividad de un negocio que tiene como fin producir una
organizacin completamente eficiente, gil e innovadora y que de lejos exceda los logros
de los enfoques de gestin tradicionales.


As, el fin ulterior del BPM es el maximizar el desempeo de la organizacin, lo cual va a
traer como consecuencia la creacin de valor tanto para los clientes como para los
accionistas de la empresa.


AUTOMATIZACIN DE PROCESOS:

La Automatizacin de Procesos de Negocio o BPA implica la utilizacin de sistemas
tecnolgicos para automatizar las actividades y/o servicios de una funcin o unidad de
negocio determinada. De esta manera, procesos de negocio tales como los que desempean
las reas de ventas, administracin, operaciones, abastecimiento y distribucin, cobranzas,
recursos humanos o TI pueden ser automatizados mediante la utilizacin de paquetes
informticos especializados para desarrollar tal funcin. En consecuencia, el BPA permite
liberar al personal de labores rutinarias para que en contraste stos se concentren en
actividades que maximicen el valor agregado de toda la operacin.

Todo proceso de negocio que por lo general sea iniciado por una actividad rutinaria tal
como el llenado de un formulario, el cual debe seguir una serie de pasos predefinidos
dentro de un flujo dado, y que concluye con la aprobacin de dicha operacin puede ser
automatizado por medio del uso de un BPA. El objetivo del BPA no es simplemente el
automatizar los procesos de negocios, sino tambin el simplificar y mejorar los flujos
operativos en su totalidad .

INTEGRACIN DEL BPA Y EL BPM

Dentro del BPM, la automatizacin de procesos es gestionada en forma colectiva con el
objetivo de mejorar el flujo de trabajo total de la organizacin en trminos de maximizacin
de la eficiencia y eficacia, y a su vez permitiendo una mayor flexibilidad y adaptabilidad a
los continuos cambios en las necesidades del negocio. Esto trae como beneficio adicional la
reduccin de los errores humanos comnmente generados por el exceso de pasos que el
proceso requiere para su aprobacin o culminacin. De la misma forma, el personal se
beneficia al tener roles, funciones y responsabilidades mucho ms esclarecidas y en las
cuales sus habilidades son utilizadas en formas mucho ms eficientes, tanto para su
desarrollo personal como para el de la organizacin.

El BPA si bien puede ser considerada una sub-herramienta del BPM, sta brinda soluciones
que tienen la capacidad de impactar positivamente tanto a la organizacin en forma
operacional, como al personal en forma motivacional y productiva.

El resultado de toda automatizacin de procesos de negocio es la optimizacin del ncleo
operacional de los distintos componentes de la empresa, lo que trae como consecuencia una
mayor eficiencia y calidad a todo nivel en la organizacin.


En qu consiste el Diplomado en Gestin, Mejora, Rediseo y Automatizacin de
Procesos del Instituto para la Calidad de la PUCP?

El Instituto para la Calidad de la PUCP ha desarrollado los siguientes programas a punto de
iniciar prximamente. Si deseas conocer el contenido del mismo, dale click a los siguientes
enlaces: