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CAPITULO V

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA
LOGRAR LA
COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS
FARMACUTICAS DE LA CIUDAD DE
SAN MIGUEL


1

INTRODUCCIN

El Plan Estratgico permitir a los empresarios tener una visin ms amplia y clara de
lo que desean y cmo lograrlo, a travs de la toma de decisiones ms giles y
acertadas en sus gestiones, llevando a cabo una planificacin formal. Servir adems
como una herramienta administrativa que les facilite y haga ms eficaz y eficiente el
desempeo de sus labores, poniendo en prctica las diferentes estrategias de
planeacin, a fin de lograr un mayor grado de Competitividad en el mercado
farmacutico de la Ciudad de San Miguel.

El Plan Estratgico contiene la importancia del plan en referencia, as como tambin
sus objetivos, normas de actualizacin, normas para su uso, polticas de precios y
descuentos; y el proceso de planeacin estratgica el cual consta de planeacin para
planear que contempla la forma de cmo se llevar a cabo la planeacin misma
determinando el aprestamiento organizacional y la identificacin de los miembros del
equipo de planeacin; el monitoreo del entorno tanto interno como externo, ya que
sirve como un indicador de lo que sucede alrededor de la empresa y qu puede
afectarle; la bsqueda de valores, hace referencia a los valores organizacionales que
toda empresa debe tener como por ejemplo liderazgo, calidad, responsabilidad, entre
otros; la formulacin de la misin y visin, indica la razn de ser de la empresa y
dnde quiere estar en un perodo de tiempo determinado, ya sea ste a mediano o a
largo plazo; diseo de la estrategia del negocio, donde se define de manera ms
especfica el xito de la organizacin; auditoria del desempeo, implica un anlisis
simultneo de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, internas y
externas; anlisis de brechas, hace una comparacin del desempeo actual con el
desempeo esperado para dar solucin a las brechas existentes; planes de accin,
comprende el desarrollo de planes detallados para cada lnea de negocio; planeacin
de contingencias, donde se realizan acciones especficas sobre situaciones que no se
haban planeado; y la implementacin, que no es ms que la forma de cmo se dar a
conocer el plan que a continuacin se presenta.


1.0 IMPORTANCIA

Es de vital importancia que toda empresa que quiera sobrevivir en un mundo de
negocios tan cambiante y globalizado como el nuestro, cuente con una herramienta
administrativa que le permita saber quines son, dnde estn, dnde quieren estar en
un plazo de tiempo determinado y cmo lograrlo, es decir, conocer su entorno externo
e interno para elaborar planes de accin orientados al logro de los objetivos. Los
propietarios y/o gerentes de las Empresas Farmacuticas de la Ciudad de San Miguel
conocen lo que significa un Plan Estratgico y los beneficios que representa poseer
una herramienta administrativa de esta naturaleza, pero es necesario que los
propietarios y/o gerentes desarrollen acciones concretas de planificacin formal, ya
que de esta forma podrn lograr la competitividad y hacer frente al fenmeno de la
globalizacin.

Los cambios que exigen los actuales mercados son rpidos y si los dirigentes de las
empresas no toman decisiones giles y oportunas llevando a cabo una planificacin
estratgica adecuada algunas de ellas sern superadas, mientras que otras tendrn
que desaparecer del mercado, por lo tanto, es necesario proponer un Plan Estratgico
de mercado que satisfaga las necesidades de sobre-vivencia y seguridad en los
negocios de dichas empresas.

Las Empresas Farmacuticas necesitan mejorar su planificacin, ya que algunas de
ellas toman decisiones a diario, las cuales no planean, trabajan sin una planificacin
formal; los propietarios y/o gerentes se mantienen tan saturados de trabajo que no
dedican tiempo a la planeacin, se resisten a dedicar parte del tiempo para preparar
un plan por escrito y dejar en el pasado la administracin informal que han venido
ejerciendo desde hace aos.







2.0 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL:

Proporcionar a los empresarios un Plan Estratgico que les permita ser ms
competitivos en el mercado farmacutico en la Ciudad de San Miguel.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:

- Facilitar a los propietarios y/o gerentes de las Empresas Farmacuticas un
documento que les sirva de gua para la toma de decisiones, logro de objetivos y
metas propuestas.

- Mejorar la calidad en todos los aspectos atencin y servicio entre otros a travs de
la aplicacin de las estrategias propuestas.

- Identificar y dar conocer los cursos de accin ms factible para lograr la
Competitividad en el mercado farmacutico.

3.0 NORMAS DE ACTUALIZACIN

- Los propietarios y/o gerentes de las Empresas Farmacuticas de la Ciudad de San
Miguel sern los encargados de llevar a cabo la revisin y actualizacin
peridicamente del contenido del Plan Estratgico.

- Los propietarios y/o gerentes darn a conocer el documento de Plan Estratgico al
personal que labora en la organizacin y difundir a stos los cambios que se efecten
en el mismo.







4.0 NORMAS PARA SU USO

- Ser una herramienta administrativa que les permita poner en prctica el Plan
Estratgico, a travs del personal que labora en la organizacin.

- Retomar las partes ms adecuadas para validar lo asignado en el plan de acuerdo a
las necesidades de cada farmacia.

5.0 POLITICAS DE PRECIOS Y DESCUENTOS

El objetivo de implementar polticas de precios y descuentos es para respaldar los
cambios que se dan con precios del mismo producto.

Precios:
- Ofrecer productos a buen precio para poder competir en el mercado.
- Utilizar mrgenes de precios similares entre las empresas, para que el cliente
satisfaga sus necesidades

Descuentos:
- Obtener una amplia gama de medicamentos y ofrecer descuentos aplicables..
- Ofrecer descuentos razonables y aplicables.

6.0 CONTENIDO
6.1 PLANEACIN PARA PLANEAR

La planificacin estratgica en esta fase se llevo acabo a travs del siguiente
proceso:
6.1.1 Determinar el Aprestamiento y Compromiso de la Organizacin
Este proceso de planeacin para planear se realizo en las Empresas Farmacuticas
de la Ciudad de San Miguel, ya que es importante destacar la necesidad e
incertidumbre que surgen en el mercado por los cambios que se dan en la actualidad.



6.1.2 Identificacin del equipo de planeacin
El equipo de planeacin estar integrado por los propietarios y/o gerentes de las
empresas con el apoyo del personal que labora en la institucin, para darle
seguimiento al Plan Estratgico siendo este revisado peridicamente y as alcanzar
sus objetivos y metas propuestas para subsistir en el medio que se desenvuelven.

6.2 MONITOREO DEL ENTORNO

Las Empresas Farmacuticas tienen que realizar un estudio para identificar todo lo
que sucede en su entorno. A continuacin se detallan cada uno de ellos.

6.2.1 Macroentorno
El aspecto econmico que se da en la poblacin desmotiva al cliente por los altos
costos de la vida, pero la necesidad de cubrir sus necesidades de salud los hace
recurrir a las farmacias para demandar los servicios que ah se brindan y a la vez los
propietarios se esmeran por que sus clientes se sientan satisfechos con lo que ellos
ofrecen al mercado.

Aspectos Econmicos: El fenmeno de la globalizacin y los diversos Tratados
de Libre Comercio (TLC) han permitido el libre acceso tanto de las empresas
extranjeras (importadoras) como las nacionales (exportadoras) generando as ms
fuentes de empleos en diversas reas como por ejemplo en la industria (maquilas)
y en el comercio (empresas exportadoras de productos como las semitas, las
iguanas, las pupusas, el loroco, entre otros), por otra parte, las remesas familiares
constituyen una de las fuentes de ingresos mayores, ya que son estas ltimas las
que mantienen a flote la economa de nuestro pas, dando como resultado el que
los habitantes cuenten con ms poder adquisitivo para realizar sus compras,
especialmente de medicamentos considerando lo importantes que son, aunque
stos siempre tienen mucha demanda, lo que ha permitido a las empresas
dedicadas a la venta de productos farmacuticos, crecer y desarrollarse en el
mercado especialmente a las cadenas de farmacias, pero por lo problemas que


enfrenta el pas (grupos de pandillas, narcotraficantes, secuestradores, trfico de
menores, prostitucin, entre otros), ha generado inseguridad en el mercado para
las empresas internacionales.

Aspectos Tecnolgicos: El progreso tecnolgico proporciona diversas ventajas
en diferentes aspectos, pero retomando el rea farmacutica con programas
adecuados se puede agilizar la transaccin de compra y venta, haciendo uso de
una red de cmputo actualizada entre las sucursales,( tambin las empresas
pequeas pueden hacer uso de dicha red, siempre y cuando se cuente con dos o
ms computadoras en la farmacia), el uso de correo electrnico, pgina web e
internet para conocer a la empresa y los medicamentos que ofrecen a la poblacin
en general, logrando as tener una ventaja competitiva y brindar un mejor servicio a
los demandantes.

Aspectos Polticos: En la actualidad el ambiente poltico en El Salvador tiene
cierto grado de aceptacin, puesto que ha dado lugar al dilogo y a la
concertacin; y es a travs de la Asamblea Legislativa constituida por los
representantes de los diferentes partidos polticos cuya labor juega un papel
trascendental, los que tienen la potestad de tomar las decisiones ms importantes
para darle un giro ya sea positivo o negativo a nuestro pas y las que podrn
beneficiar o perjudicar a la poblacin salvadorea,

Aspectos Sociales: La sociedad en El Salvador ha sido afectada por diversos
factores (grupos de pandillas, narcotraficantes, secuestradores, trfico de
menores, prostitucin, entre otros), lo cual impiden el crecimiento y desarrollo de
nuestro pas por la inseguridad que existe en ste, lo cual no permite la inversin
extranjera, por lo que, el actual Gobierno est implementando diversos proyectos
que puedan minimizar los problemas ocasionados por los factores antes
mencionados y que tanto afectan a la poblacin en general y en particular a los
empresarios.




6.2.2 Entorno Industrial
Las Empresas Farmacuticas deben de ser reconocidas en el medio, para que tengan
un crecimiento acelerado, adems deben estar registrados por el Ministerio de Salud;
como tambin es necesario aplicar una estrategia que le permita ser ms competitivo
en el mercado, identificando a sus competidores y conocer lo que sucede en su
ambiente.

6.2.3 Entorno Competitivo
La competencia se da en cada una de las Empresas Farmacuticas, ya que ellas
cuentan con la aceptacin de sus clientes lo que los hace ser ms competitivo con la
finalidad de brindar un mejor servicio.
Para la realizacin del monitoreo del entorno competitivo se retoman las cinco fuerzas
de Michael Porter considerando la presencia de rivalidades (Se da la guerra de
precios entre las empresas, la calidad, el incremento de servicios) y el poder de
negociacin de los proveedores (Existe entre proveedores que ofrecen el mismo
producto con precios diferentes y ofertas que le da un valor agregado a la compra).

6.2.4 Entorno Interno
Las Empresas Farmacuticas de la Ciudad de San Miguel estn estructuradas de
acuerdo a su tamao.
Para las medianas empresas su estructura es propietarios y/o gerentes, personal
administrativo, personal de ventas su mayor fortaleza. Mientras que para las
pequeas empresas su estructura es propietarios y personal de venta.
En las empresas la cultura de cada persona es individual, ya que el comportamiento
de ellas es de acuerdo a los valores personales.







6.3 BSQUEDA DE VALORES (VALORES ORGANIZACIONALES)

Liderazgo
Influir en los dems, para ser la empresa farmacutica que le permita distinguirse de
los competidores y gozar de la preferencia de la poblacin miguelea y sus
alrededores.
Responsabilidad y compromiso
Asumir con responsabilidad las consecuencias de los actos, preocupndose por
ofrecer medicamentos legtimos de excelente calidad (no vencidos, no imitaciones) de
acuerdo a las necesidades de los clientes y pblico en general, aplicando descuentos
reales, con la finalidad de contribuir a la mejora continua de la organizacin.
Calidad
Brindar cada da un mejor servicio, para obtener estndares de calidad en todos los
aspectos.
Confiabilidad
Proyectar una excelente imagen, ofreciendo productos y servicios en el rea de la
salud de muy buena calidad.

6.4. FORMULACIN DE LA MISIN Y LA VISIN

MISIN:
Somos una empresa farmacutica orientada a satisfacer las necesidades en el rea
de salud de nuestros clientes y pblico en general de la Ciudad de San Miguel y sus
alrededores, ofreciendo una amplia gama de medicamentos de la ms alta calidad, a
precios accesibles, atencin personalizada y horarios a su conveniencia.

VISIN:
Ser una empresa lder en el mercado farmacutico de la Zona Oriental de El Salvador,
ofreciendo productos y servicios en el rea de salud con los ms altos estndares de
calidad, a travs del mejoramiento continuo de nuestra organizacin y los miembros
que la conforman.


FLUJOGRAMA DE PLANEACION ESTRATGICA APLICADA.





Monitoreo Consideraciones
del entorno para su uso





































Planeacin para
planear
Bsqueda de
valores
Formulacin de la
misin
Diseo de la
estrategia del
negocio

Auditoria del
desempeo

Anlisis
de brechas
Integracin
de los planes
de accin.
Planes de
contingencias
Implementacin


6.5. DISEO DE LA ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO

En esta fase del proceso de planeacin estratgica se define los siguientes
elementos: tomando en cuenta los tres niveles (Corporativo, Unidad de Negocios y
Funcional)

6.5.1 ESTRATEGIAS DE NIVEL CORPORATIVO
Est enfocada a la alta direccin para vigilar los intereses y operaciones de la
empresa.
Perfil Estratgico
Diversificacin de Productos
- Realizar una investigacin de mercado para conocer que productos se pueden
incorporar al negocio y hacerlo ms rentable.
- Implementar tecnologa de acuerdo a las necesidades de las farmacias, por
ejemplo, la adquisicin de motocicletas para un servicio a domicilio ms rpido,
las computadoras con sus respectivos programas para llevar un mejor control y
hacer ms gil y efectiva la actividad a realizar en la empresa.
- Mantener una amplia gama de medicamentos para cubrir la demanda de la
poblacin.

Tcnicas de Administraciones Modernas
- Programacin y realizacin de planes a corto, mediano y largo plazo.
- Participacin del personal que labora en la empresa en la toma de decisiones,
logrando as encontrar soluciones a los problemas que se dan en la farmacia.

Asignacin de Recursos
- Recurso Econmico: Contar con suficiente capital para la realizacin de nuevos
proyectos y mantener activos los que subsisten en el mercado.
- Recurso Financiero: Contar con el respaldo de entidades financieras que
respalden los proyectos a implementar para mantener el mejoramiento continuo
en la empresa. (casa matriz y sucursales).



- Recurso Humano: Personal capacitado y debidamente ubicado en u respectiva
rea de trabajo.

6.5.2 ESTRATEGIAS DE UNIDAD DE NEGOCIOS
Esta se refiere a los intereses y operaciones de la lnea particular de negocios.
Retomando el libro de Goodstein Leonard D. en el cual dice que para desarrollar un
Modelo de Estrategias de Negocio se debe de tomar en consideracin lo siguiente:

1- Identificacin del Perfil Estratgico de la Organizacin
Innovacin
- Diversificacin de productos medicinales, a travs de una investigacin en el
mercado.
- Infraestructura, adecuar el local a las necesidades que se dan en las farmacias.
- Personal capacitado en atencin al cliente.
-Tecnologa adecuada con sistemas incorporados que permitan conocer la
existencia de productos.

Capacidad de Construir el Futuro en Forma Proactiva
- Las Empresas Farmacuticas deben de forjar su futuro en base a las
planeaciones realizadas con anterioridad para tener un guin a seguir paso a
paso segn lo previsto y propuesto en el mismo.
- Realizar un sondeo para retomar un punto especfico que lo diferencie de la
competencia.

Posicin competitiva
- En el mercado farmacutico es necesario implementar un plan estratgico que le
permita distinguirse de los competidores, siendo estos ms rentable y reconocidos
en el medio.




- Los propietarios y/o gerentes de las Empresas Farmacuticas con una visin
amplia y con suficiente capital financiero que les respalde, deben considerar
expandirse geogrficamente en la zona oriental, para crecer e incrementar sus
activos.

2- Acuerdo en cuanto a las principales lneas de negocio o reas de programas
para la organizacin

Lneas de negocios Categoras de producto
Cadena de farmacias
(Mediana Empresas)
Estrellas
Farmacias cntricas
(Ubicadas en puntos estratgicos)
Vaca de Efectivo
Cadena de farmacias

Interrogantes o Nios Problemas
Farmacias pequeas
(Ubicadas en Colonias)
Perros


3- Identificacin de los Indicadores Crticos del xito para la Organizacin

Indicadores Objetivos
Satisfaccin de los clientes. Mejorar el servicio y calidad que se
brinda a la poblacin en general.
Satisfaccin del personal Aumentar la motivacin y
participacin del personal que
labora en las empresas.
Tecnologa Actualizar los programas de
computacin para atender mejor a
los clientes.


6.5.3. Determinacin de las Acciones Estratgicas Necesarias
Este punto se puede relacionar con la Estrategia a Nivel Funcional ya que indica las
acciones a seguir:

6.5.3.1. Estrella. (Alto crecimiento, alta participacin de mercado)
En esta categora se encuentran las cadenas de farmacias ms grandes (La Buena,
Brasil, J osu y San Rey).

Estrategias
Desarrollo de mercado.
Esta estrategia tiene como finalidad expandirse en la Ciudad de San Miguel para las
pequeas empresas y en la Zona Oriental para las medianas.
Personal capacitado.
El propsito es brindar una atencin de calidad siendo estos eficientes y eficaces en
sus actividades.
Variedad de productos.
Mantener un inventario de existencia en productos medicinales en sala de venta y
bodega.
Implementacin de tecnologa.
Instalar programas adecuados para cubrir las necesidades en la empresa.

Tcticas
Mayor publicidad a travs de las radios, TV y prensa, para darse a conocer a nivel
de la Zona Oriental.
Investigar nuevos mercados en la Zona Oriental, para abrir ms sucursales.
Capacitacin peridicamente a los lderes y dems personal que labora en las
empresas en diversas reas (Atencin al cliente, computacin, distribucin de
productos entre otras).
Mantener un historial de venta para programar las compras dependiendo del mes.
Realizar planificaciones a corto, mediano y largo plazo teniendo como gua la
misin y visin para lograr los objetivos propuestos por la empresa.


6.5.3.2. Vaca de Efectivo. (Bajo crecimiento y alta participacin en el mercado)
En esta posicin se puede identificar las Empresas Farmacuticas que estn
establecidas en la zona del mercado y centros hospitalarios clasificada como
pequeas empresas.

Estrategias
Desarrollo de mercado.
Crecimiento en la Ciudad de San Miguel.
Personal capacitado.
Reclutar personal capacitado y brindarle ms capacitaciones en diferentes reas para
brindar un mejor trato a los clientes.
Diversificacin de productos.
Tener otra fuente de ingreso que les permita atraer ms a los clientes o posibles
clientes a las farmacias.

Tcticas.
Aumentar la publicidad a travs de las radios y carros sonoros.
Investigar que nuevos productos pueden integrar a su empresa.
Realizar promociones
Capacitar al personal peridicamente en las reas ms necesarias para brindar
una mejor atencin.
Realizar planificaciones a corto, mediano y largo plazo siguiendo los lineamientos
de la misin, visin y logro de objetivos.

6.5.3.3. Interrogante o Nios problemas. (Alto crecimiento y baja participacin de
mercado).
En esta categora se ubican las cadenas de farmacias en pequea escala que tienen
sucursales y tienen pocas ventas.





Estrategias
Penetracin en el mercado.
Difundir ms en la poblacin las ventajas que ofrecen en sus sucursales.
Personal capacitado.
Las personas que laboran deben recibir capacitaciones en diversas reas para
lograr la satisfaccin del cliente.
Variedad de productos.
Mantener una amplia gama de productos en sala de venta.
Diversificacin de productos.
Investigar que otro producto se puede implementar en el negocio para hacer este ms
rentable.

Tcticas
Mayor publicidad a travs de radios, carros sonoros entre otros para darse a
conocer a toda la poblacin.
Invertir en capacitaciones, en diversas reas (Atencin al cliente, Computacin y
distribucin de productos entre otros.)
Realizar promociones para atraer ms clientes.
Hacer planes a corto, mediano y largo plazo siguiendo los lineamientos
identificados en la misin y visin, para lograr el mejoramiento contino con la
ayuda de los lderes y personal que labora en las farmacias.

6.5.3.4. Perros. (Bajo crecimiento y baja participacin en el mercado).
En esta posicin se ubican las farmacias que son pequeas o antiguas y no buscan su
crecimiento o desarrollo dentro del mercado migueleo. Entre ellas podemos
identificar las farmacias ubicadas en colonias y algunas cntricas pero con poca
visin.






Estrategias
Penetracin en el mercado.
Estrategia utilizada para aumentar la demanda y maximizar utilidades.
Capacitacin al personal.
Mejorar la calidad en atencin al cliente.
Diversificacin de productos.
Realizar un investigacin entre los clientes para identificar que productos medicinales
les gustara se ofrecieran en la farmacia.

Tcticas
Publicidad a travs de las radios de la Ciudad para darse a conocer un poco
ms en el medio farmacutico.
Planificar a corto, mediano y largo plazo la forma de mejorar la empresa
(Promociones, capacitaciones, tecnologa adecuada entre otras.)
Organizar una asociatividad de las pequeas empresas para la compra de lotes de
medicina, para ser competitiva en precios.
Identificacin de productos rentables en su rea geogrfica para implementarlos.

6.5.4. Especificacin de la cultura necesaria para que la empresa logre su misin
Las Empresas Farmacuticas deben de fomentar la cultura de logro y del apoyo
donde el personal participa en forma significativa para alcanzar la misin, visin y
objetivos propuestos en un ambiente de confianza, responsabilidad, compromiso y
calidad.

6.6. AUDITORIA DEL DESEMPEO

Se realiz el anlisis FODA, que contiene las variables internas (Fortalezas y
Debilidades) y las variables externas (Oportunidades y Amenazas) donde se puede
identificar los efectos positivos y negativos que rodean a la empresa.




FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Recurso Humano
Capital Financiero
Infraestructura
Capacitaciones
Expansin en el mercado
DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de planeacin estratgica
Capital financiero
Competencia
Rotacin del personal
Diversidad de medicamentos

AUDITORIA DEL DESEMPEO.

Auditoria del Desempeo Anlisis
1. Crecimiento y
Desarrollo
Las cadenas de farmacias se
han expandido en el tras curso
de los aos 80s - 04 contando
actualmente con 46 sucursales
de diferentes empresas.
2. Calidad del Servicio La calidad en el servicio de las
diferentes instituciones
farmacuticas en la Ciudad de
San Miguel es categorizada
como buena o muy buena, ya
que las personas que laboran
no han recibido capacitaciones
para mejorar en esta rea.











Empresas
Farmacuticas de la
Ciudad de San Miguel.
3. Tecnologa Actualmente no todas las
entidades farmacuticas
cuentan con tecnologa de
punta y programas adecuados
que satisfaga las necesidades
en las que se incurren.


6.7. ANALISIS DE BRECHA

Desempeo Actual Desempeo Esperado Cierre de Brecha
El nmero de Empresas
Farmacuticas en la
actualidad son 52 y 46
sucursales.



Esperando un
incremento del 15% en
la apertura de nuevas
sucursales estaran en
el mercado 53
sucursales

Incrementar la
publicidad a travs de
los diversos medios de
comunicacin.
Apertura de nuevas
sucursales en la Zona
Oriental.
Actualmente las
empresas estn
catalogadas como
buenas o muy buenas
con respeto a la atencin
al cliente.


Las empresas deben ser
ms giles, mantener
estndares de calidad y
una gama de
medicamentos para
poder ser consideradas
con un excelente
servicio.
Capacitacin al
personal.
Supervisiones
eventuales en relacin
atencin-cliente.
Mantener lotes
completos de productos
medicinales.
Algunas empresas no
cuentan con tecnologa
adecuada.
Contar con equipos
(Tecnologa y
programas) que les
permita cubrir las
necesidades
dependiendo al tamao
de la empresa.
Adquirir equipos de
cmputo con programas
de software modernos.
Actualizacin de
programas dependiendo
de las necesidades que
surgen para la
satisfaccin empresario-
cliente.





6.8. INTEGRACION DE LOS PLANES DE ACCION

6.8.1 Estructura Organizativa
- Organigrama para la pequea Empresa Farmacutica. (Propuesto)





- Organigrama para las medianas Empresas Farmacuticas. (Propuesto)
El costo en que se incurre al poner en practica este organigrama es de: $ 4,000
solamente en el rea administrativo y con respecto al personal operativo o personal de
venta, este depende de la cantidad de personas que laboran en dicha rea, siendo su
costo unitario el sueldo base, para cada uno de ellos ($ 158.40), ms comisin.
(Vietas)
Propietario y/o
Gerente
Secretaria Cajero Depto. de Ventas
Contador




6.8.2. DESCRIPCION DE LAS LINEAS DE NEGOCIOS
a) Cadena de Farmacias (Medianas empresas)
En esta categora se ubican las farmacias que cuentan con 1, 7, 8,9 y 11 sucursales
en la Ciudad de San Miguel, debido a la buena ubicacin, descuentos, productos
medicinales, capital financiero, econmico y tecnolgico; as como tambin a la
atencin personalizada que ofrecen.

b) Farmacias Cntricas o ubicadas en los centros hospitalarios
En esta posicin se pueden identificar las Empresas Farmacuticas que estn
establecidas en la zona del mercado o cerca de los centros hospitalarios las cuales
son clasificadas como pequeas empresas. Son las que en la actualidad acaparan
parte del mercado por su ubicacin geogrfica.



Propietario
Gerente General
Depto. Financiero
Contable
Depto. de Recursos
Humanos
Auditoria
Interna
Gerente de Ventas

Depto. de
Compras

J efes de
sucursales

Personal de
Ventas
Depto.
Crditos y
Cobros


c) Cadena de Farmacias (Pequeas empresas)
En esta categora se ubican las cadenas de farmacias en pequea escala que tienen
1,2 o 6 sucursales y pocas ventas.

d) Farmacias ubicadas en colonias
En este punto se hace referencia a las farmacias que son pequeas y su ubicacin
geogrfica no es de gran ayuda y se conforman con mantenerse en el mercado.

6.8.3. MERCADO OBJETIVO DESEADO
Todas las personas que residan en la Zona Oriental que requieran de los productos y
servicios medicinales que ofrecen las Empresas Farmacuticas.

6.8.4. RECURSOS NECESARIOS
a) Personal
Cada lnea de negocio debe contar con personal altamente capacitado en las reas en
que se desenvuelven para ofrecer a los clientes una atencin de la ms alta calidad
en el menor tiempo posible.

b) Tecnologa
Implementar tecnologa de acuerdo a las necesidades de las farmacias, por ejemplo,
la adquisicin de motocicletas para un servicio a domicilio ms rpido, las
computadoras con sus respectivos programas para llevar un mejor control y hacer
ms gil y efectiva la actividad a realizar en la empresa.

c) Infraestructura
Poseer instalaciones con un ambiente fresco, seco y condicionado de adecuado a los
medicamentos y servicios que en esa farmacia se ofrecen, para una mejor comodidad
y satisfaccin de los que laboran en las empresas como tambin de los que la visitan.





6.9. PLANEACIN DE CONTINGENCIAS

Matriz de Contingencia Punto de Partida Accin
Vulnerabilidad Interna
Perdida de personal






Accin






Crear un banco de datos de
recursos humanos para la
contratacin de nuevo
personal.
Retener el personal clave y
rentable para la empresa.
Desmotivacin del
personal.




Accin





Realizar convivos en fechas
especiales.
Retomar diferentes alternativas
para motivar a las personas
que laboran en las empresas a
parte del dinero.
Fallas en el sistema de
datos y centro de
cmputo.




Accin






Actualizacin de programas
ms eficientes para el mejor
desenvolvimiento de las
actividades de compra-venta
de medicamentos.
Actualizacin peridica de
inventario (sistema/existencia).


Vulnerabilidad Externa
Crecimiento y desarrollo
de las Empresas
Farmacuticas.





Monitoreo
Accin






Anlisis FODA con relacin a la
competencia.
Publicidad en gran escala
Mejorar la calidad en todas las
reas
Aplicar la herramienta de
Benchmarking.
Clientes no satisfechos.




Accin




Mayor cobertura en horario de
atencin al cliente.
Mejorar la calidad en el servicio
que se brinda a las personas
que visitan las empresas.
Oportunidades Internas
Expansin en el
mercado.



Accin




Contratacin de personal
especializado en el rea.
Sucursales en la Zona Oriental.
Nuevas lneas de negocios.


6.10. IMPLEMENTACION

a) Responsabilidad
1. Los propietarios y/o gerentes debern realizar modificaciones en el Plan
Estratgico; con el fin de solventar las necesidades que se presenten a futuro.
2. Los propietarios y/o gerentes deben difundir a los subalternos el plan y ellos tomar
conciencia del papel que desempean para el buen funcionamiento de la planeacin
estratgica.
3. A los trabajadores tener el plan como una gua para lograr los objetivos en comn.



b) Tiempo Total del Ciclo
1- El tiempo como ventaja competitiva. Entre ms gil se realice la transaccin ms
satisfecho se encontrar el cliente.
2- La utilizacin de tecnologa. Permite contar con agilidad de accin y la rapidez de
respuesta de parte del personal que labora en la organizacin, para que las
actividades dentro de ellas sean realizadas con mayor prontitud.

c) Reconocimiento
1. Reunin con los propietarios o encargados de las Empresas Farmacuticas para
darles a conocer el contenido del Plan Estratgico.
2. Entregar copia del plan a las personas interesadas para la Implementacin del Plan
Estratgico.
3. Reuniones peridicas del grupo encargado de la planeacin, dentro de la institucin
que ayuden a la programacin de los pasos a seguir dentro del proyecto.

d) Exploracin del entorno
1- Los propietarios y/o gerentes deben de monitorear continuamente sus entornos
tanto interno como externo, para que la institucin se adapte a los procesos de
cambios continuos para el mejoramiento de la misma.
2- Mantener Las normas de calidad solicitada por las ISO 9000 ya que regula los
entandares de calidad que brindan las empresas (productos, atencin, etc.) a los
clientes. Y reflejarlas tanto internamente como externamente.










FUENTES DE DATOS E INFORMACIN
FUENTES DOCUMENTALES:

+ ARGUETA, Luis Alonso.
Investigacin Cientfica, Mtodo Hipottico Deductivo

+ GOODSTEIN, Leonardo D.
Planeacin Estratgica Aplicada, Editorial McGRAW-HILL Interamericana
S.A., Colombia, 1997

+ KOONTZ, Harol.
Administracin, Una Perspectiva Global. Editorial Mexicana, 12. Edicin, Mxico,
2004.

+ ROBBINS, Stephen.
Administracin. Editorial Mexicana, 6. Edicin. Mxico. 2000.

+ STONER, J ames A. F.
Administracin. Editorial Mexicana. 6. Edicin. Mxico. 1996.

+ TIJ ERINA Limn, Serafn
Competitividad. 1997.

+ BONILLA, Gildaberto
Estadstica II, Uca Editores 5. Edicin. El Salvador. 2000

Propuesta de un Plan Estratgico para el desarrollo de las pequeas empresas
dedicadas a la industria panificadora de la Ciudad de San Miguel.
Tesis: Canales Ventura, Rosa Marlene, Reyes Reyes, Rosa Noem.



Propuesta de un modelo de Competitividad para las pequeas empresas
comercializadoras de repuestos automotrices de la Ciudad de San Miguel.
Tesis: Durn Ayala, Roberto Giovanni, Martnez Orellana, Roxana Georgina.

Internet
www.gestiopolis.com/recurso/documentos/fulldocs/eco/compeitividad.htm
www.gestiopolis.com/canales/economia/articulo/no%206/Compde%20Porter.htm


FUENTES PERSONALES:

- HUAJ ACA, Israel (vendedor de productos farmacuticos, facilit la informacin
sobre la totalidad de las farmacias de la Ciudad de San Miguel).

- MORENO, Romeo (propietario de Farmacia Central, San Miguel).


FUENTES INSTITUCIONALES:

No. NOMBRE DIRECCIN TELEFONO No. No.
SUCURS. EMPL.
1 Ass Bo. San Felipe, 6a. Calle Pte. No.205 661-0137 - 3
2 Azucena 8a. Av. Norte No. 402 Bo. La Cruz 661-4244 - 2
3 Beln Bo. La Merced 3a. Calle Pte. No. 100 661-4057 - 4
4 Bendicin de Dios Bo. El Calvario 2a. Av. Sur No. 602 660-6568 - 3
5 Brasil 4a. Calle Pte. No. 104 661-4163 11 120
6 Central Bo. La Merced 4a. Calle Pte. No. 414 661-1084 - 2
7 Cisneros 4a. Calle Pte. 5a. Av. Norte No. 302 661-0197 - 3
8 Cruz Roja 4a. Calle Ote. No. 101 661-6045 1 8
9 Cruz Verde Bo. El calvario Av. J os Simen Caas #301 661-0569 - 2
10 Divina Trinidad Bo. La Merced 9a. Av. Sur No. 421 661-2813 - 3
11 Eben- Ezer 3a. Av. Norte No. 302 661-0003 - 3
12 El guila 4a. Av. Sur No. 203 661-3706 6 42
13 El Carmen Av. J os Simen Caas No. 101 661-2984 - 2
14 El Progreso 4a. Calle Ote. Y 6a. Av. Norte No. 401 661-1098 - 3
15 El Refugio Bo. San Felipe 8a. Calle Pte. No. 520 661-1447 - 3


16 El Salvador 2a. Calle Pte. Y 7a. Av. Norte No. 416 661-6874 - 3
17 El Socorro 15a. Calle Pte. Y Av. J os Simen 661-3041 - 4
18 Gemelos 1a. Calle Pte. Y 1a. Av. Sur No. 202 661-6267 2 4
19 Gnesis Bo. La Merced 9a. Av. Sur No. 413 660-1868 - 2
20 Israel Col. Altos de La Cuevas Calle Ppal. 669-8464 - 2
21 J acqueline Andrea Calle Andrmeda Pol. C-1 No. 2 Col. Satlite Ote. 669-1623 - 1
22 J osu Bo. La Merced 3a. Calle Pte. No. 302 661-1075 7 40
23 La Auxiliadora Col Ciudad J ardn NC1 Chaparrastique #702 661-1593 - 2
24 La Buena 2a. Calle Pte. Y 5a. Av. Norte No. 401 660-6264 9 126
25
La Divina
Providencia 1a. Calle Pte. No. 109 661-0463 - 4
26 La Esperanza Bo. La Merced, 1a. Av. Sur No. 401 660-0498 - 4
27 La Luz Bo. La Cruz 4a. Calle Pte. No. 501 661-0880 - 2
28 La Magnifica 8a. Calle Pte. No. 505 661-3983 - 3
29 Mdica Carret. Panamericana Km. 136 No. 1804 669-7381 - 3
30 Multifarma Bo. San Felipe, 4a. Calle Pte. No. 408 661-6547 - 2
31
Ntra. Sra.
Guadalupe Bo. El Calvario 5a. Calle Ote. No. 308 661-4969 - 2
32 Nueva J erusaln Bo. San Francisco, 12 Calle Pte. Y 3a. Av. Norte 661-1537 - 2
33 Oficifarm Urb. Villas de California Pol. A No. 15 667-5327 - 2
34 Olivos Col. La Presita 1, Calle ppal. No. 36 667-0234 - 2
35 Oriental Bo. La Cruz, 8a. Calle Ote. No. 405 661-6208 - 2
36 Paola Col. La Paz 661-6772 - 2
37 Plaza Roosevelt
Bo. La Merced, Av. Roosevelt Sur Edif.
Rooselv.208 661-4246 - 4
38 Principal 1a. Calle Pte. No. 102 661-7445 - 3
39 Roma Bo. La Merced, 3a. Calle Pte. 204 661-2686 - 2
40 San Antonio Bo. La Merced, 3a. Av. Sur no. 302 661-0847 - 2
41 San Carlos Av. J os Simen Caas y 1a. Calle Ote. 661-4408 - 3
42 San Emilio Col. El Molino, Pol. F-1 Cda. J ardn 4 #27 661-0984 - 2
43 San Francisco Calle Chaparrastique No. 414 661-5128 - 3
44 San Isidro 2a. Calle Pte. No. 409 661-5050 - 2
45 San Luis Bo. La Merced Col. Chaparrastique #418 661-2569 - 3
46 San Martn Bo. El Calvario 7a. Calle Ote. Y 4a. Av.Sur #302 661-3446 - 1
47 San Rafael Col. Kury Fnl. 6a. Calle Pte. Pasaje Maravilla #1 669-6007 - 2
48 San Rey 5a. Calle Pte. Y Av. Roosevelt 661-0770 8 60
49 Sarai Resid. Sevilla 30 Av. Sur L. No. 1 667-7777 1 3
50 Sta. Esmeralda Bo. La Cruz, 8a. Av. Norte No. 201 661-5712 - 2
51 Sta. Gertrudis Bo. El Centro, 1a. Av. Sur No. 102 661-2365 - 2
52 Suyn Bo. La Merced, 3a. Av. Sur No. 401 661-5828 - 6
Total 46 517
Alcalda Municipal de la Ciudad de San Miguel. Lic. Noel Molina (Total de la
Poblacin).