________________________

Chapuli Amastal Miguel ngel

Universidad Politcnica de Puebla

Ingeniera Mecatrnica

Normatividad y seguridad industrial

Etapas de la Calidad

Chapuli Amastal Miguel ngel

19 de marzo de 2014

N.L. 10

Calificacin: ______

________________________
Chapuli Amastal Miguel ngel

Introduccin
La palabra calidad proviene del griego Kalos, que significa "lo bueno, lo apto" o bien del latn
qualitatem, que significa "cualidad" o "propiedad". Existen varios significados para la palabra
calidad, pero para m y de acuerdo a la materia en la que nos encontramos se refiere al
grado en que un servicio o producto logra satisfacer los requerimientos, necesidades y
especificaciones del cliente.
A continuacin, en este trabajo se expondrn las diferentes etapas de la calidad as como
sus precursores, si principal caracterstica, etc.

________________________
Chapuli Amastal Miguel ngel

ETAPAS DE LA CALIDAD
Primera etapa.
El control de calidad surgi a principios del siglo XX, se incia con Taylor, llamado el padre de
la calidad, esta etapa se llama conformidad con las especificaciones.
La Revolucin Industrial represent la transformacin del trabajo manual por el trabajo
mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prcticamente artesanal y se caracterizaba
en que el trabajador tena la responsabilidad sobre la produccin completa de un producto.

En los principios de 1900 surge el supervisor, muchas veces era el mismo propietario, el cual
asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la Primera Guerra Mundial, los
sistemas de fabricacin se hicieron ms complicados y como resultado de esto aparecen los
primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creacin de las reas
organizativas de inspeccin separadas de las de produccin. Esta poca se caracterizaba
por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los productos defectuosos para
separarlos de los aptos para la venta.

Segunda Etapa
Los aportes que la tecnologa haca la economa de los pases capitalistas desarrollados eran
de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad
del trabajo. Hasta la Segunda Guerra Mundial las necesidades de la enorme produccin en
masa requirieron del control estadstico de la calidad. En 1924, Walter Shewhart introdujo el
control estadstico de calidad, que demostr como en cualquier proceso se producen
variaciones que afectan a los resultados y por tanto a los requisitos del producto final.
La contribucin de ms significacin del control estadstico de la calidad fue la introduccin
de la inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin al 100 por ciento.
El inters principal de esta poca se caracteriza por el control que garantice no slo conocer
y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin la toma de accin
correctiva sobre los procesos tecnolgicos.
Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa,
pero ahora no slo tenan la responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que
estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo. Se podra decir que en esta
poca la orientacin y enfoque de la calidad pas de la calidad que se inspecciona a la
calidad que se controla

Tercera etapa (1950-1979)
Esta etapa, corresponde con el perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial.
________________________
Chapuli Amastal Miguel ngel

Se dieron cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes
fases del proceso y que no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos.

Es por esta razn que se pasa de la inspeccin al control de todos los factores del proceso,
abarcando desde la identificacin inicial hasta la satisfaccin final de todos los requisitos y
las expectativas del consumidor.
Durante esta etapa se consider que ste era el enfoque correcto y el inters principal
consisti en la coordinacin de todas las reas organizativas en funcin del objetivo final: la
calidad.
A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se produca. En esta etapa se
pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor. Comienzan a aparecer
Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las reas de calidad de las empresas.

Cuarta etapa Dcada del 80.
La caracterstica fundamental est en la Direccin Estratgica de la Calidad, por lo que el
logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad,
sino que es la elaboracin de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de
sta, en toda la empresa.
El nfasis principal de esta etapa no es slo el mercado de manera general, sino el
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una
organizacin empresarial que las satisfaga. En esta etapa, la calidad era vista como una
oportunidad competitiva, la orientacin o enfoque se concibe como la calidad se administra

Quinta Etapa. 1990 hasta la fecha.
La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre
producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente.
El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que significa valor para l. Es por
eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible
y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda
es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin.
Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de
los servicios, segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de
la empresa.


________________________
Chapuli Amastal Miguel ngel

Conclusin
La calidad como casi todas cosas ha ido surgiendo y cambiando con respecto al paso del
tiempo as como a las necesidades del ser humano que tambin con el paso del tiempo han
ido cambiando, hasta lograr hoy en da un buen control de calidad para que adquiramos
cosas o servicios que en realidad satisfagan nuestras necesidades y exigencias.

















Bibliografa
http://www.alconet.com.ar/ISO/calidad001.html
http://www.significados.info/calidad/
http://lineadeltiempodelahistoriadecalidad.blogspot.mx/search/label/Etapas%20de%20l
a%20calidad