Premios de Malcolm y Deming

En Espaa, el nmero de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad
existentes aumenta cada ao. Bien sea con las Normas de la amilia !"# $%%% o bien con el
modelo E&'M o el propio #N (concalidad?. Esto nos indica que la calidad se est)
introduciendo cada *e+ m)s en la gesti,n de la empresa y poco a poco en el mundo de los
ser*icios sociales y las #N(.
-a .alidad /otal representa la otra gran tendencia de (esti,n de la .alidad. Est) basada en
los criterios de los (randes Modelos, y enocada a la mejora de la gesti,n y de los
resultados empresariales. 0asta el momento son *arias las empresas espaolas que 1an
ganado, en alguna de sus con*ocatorias, el Premio Europeo a la .alidad /otal, uno de estos
modelos de gesti,n.
En general, los modelos m)s ampliamente aceptados y con mayor reputaci,n son los
basados en (randes Premios a la .alidad2 el Premio Nacional de .alidad de Estados
3nidos, 4Malcom Baldrige5, y el 4Premio Europeo a la .alidad5. 6unto a ellos, aunque
poco utili+ado en #ccidente, est) el 4Premio Deming5 que es el Premio Nacional a la
.alidad en 6ap,n. 7dem)s, muc1os pa8ses tienen su propio premio nacional, Espaa por
ejemplo cuenta, desde 9$$:, con el Premio Pr8ncipe &elipe a la Excelencia Empresarial o el
Premio !beroamericano a la .alidad para los pa8ses de esa +ona geogr)ica.
Premio Deming
En 9$;9, se implant, en 6ap,n el premio nacional a la calidad, Premio Deming en 1onor a
<. Ed=ards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicaci,n de la
estad8stica en las t>cnicas de control de la calidad.
El Premio parte de la base del control de los resultados2 los buenos resultados se obtienen
por la implantaci,n eica+ de las acti*idades de control de la calidad en todas las unciones
de la empresa. -os resultados los considera como ruto de los 1ec1os reali+ados en el
pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuaci,n adecuada, se pueden
modiicar los resultados uturos.
-os japoneses proponen que la organi+aci,n de la empresa debe centrar sus acti*idades en
la implantaci,n de una serie de 1erramientas de .alidad y t>cnicas estad8sticas a todas las
unciones y ni*eles de la empresa como son2 el an)lisis de procesos, los m>todos
estad8sticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados.
/eniendo en cuenta estos principios, el premio est) diseado de orma que unos expertos
del 63"E ?3nion o 6apanese "cientist and Engineers@, e*alan a las empresas en sus
criterios operati*os agrupados en los siguientes cap8tulos, d)ndole la misma ponderaci,n a
cada uno2
9A Pol8ticas de la .alidad y gesti,n de .alidad BA #rgani+aci,n de la .alidad y su diusi,n.
:A &ormaci,n y diusi,n de las t>cnicas de control de .alidad. CA Decogida, transmisi,n y
utili+aci,n de la inormaci,n de .alidad. ;A 7n)lisis de la .alidad EA Estandari+aci,n. FA
Ganri2 .ontrol diario, control del proceso y mejora. HA 7seguramiento de la .alidad. $A
Desultados de la implantaci,n.
7l Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, pri*adas y
pblicas.
!normaci,n detallada en ===.deming.orgI
Premio Malcom Baldrige
&ue a principios de los aos oc1enta, cuando los dirigentes econ,micos de los Estados
3nidos, a la *ista de la trascendencia del Premio Deming japon>s y preocupados por con la
p>rdida de producti*idad y competiti*idad de la econom8a norteamericana, 1icieron
grandes esuer+os por concienciar, planiicar y ejecutar programas que relan+aran las
empresas americanas a ni*eles altos de calidad, uno de los resultados2 el Premio Malcom
Baldrige.
El premio deine como *alores cla*e2 la .alidad orientada al cliente, el lidera+go, la mejora
continua, la participaci,n y el desarrollo de las personas, la respuesta r)pida al mercado, el
diseo y la pre*enci,n de .alidad, la *isi,n a largo pla+o, la gesti,n por datos, el desarrollo
de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporati*a y ciudadana.
!ntroduce algunas no*edades respecto al premio japon>s, se introduce el t>rmino de
-idera+go en .alidad, se intentan reor+ar ciertos *alores y conceptos que sobrepasan las
acti*idades de gesti,n de control de calidad del producto, pasando a ser la .alidad en la
gesti,n o gesti,n con .alidad de todas las unciones de la empresa.
El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y *alores que se recogen en
siete criterios que orman los criterios de puntuaci,n y que se estructuran de acuerdo al
siguiente modelo2
Estrategia y planes de acci,n orientados al cliente y al mercado
.ada uno de estos siete criterios se subdi*ide en una serie de subcriterios ?4examination
items5@ y cada uno de estos incluye una serie de )reas ?4areas to address5@, cada uno de
estos subcriterios tiene una puntuaci,n m)xima y al sumarlos obtenemos el *alor de cada
criterios. -a ltima modiicaci,n del modelo ue en 9$$F. 7l Premio no se pueden
presentar ni las empresas establecidas uera de Estados 3nidos ni las empresas pblicas.
La Fundacion del Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad
INTRODUCCION
El Programa para el Premio de Calidad Nacional Malcolm Balridge fue creado en honor al Sr con el mimo nom!re por u logro "erenciale
# por$ue logro romper e$uema en cuan%o a la Calidad # u reul%ado direc%o en el incremen%o de la ganancia empreariale&
El concep%o de la me'ora de calidad e direc%amen%e aplica!le a la compania pe$uena # a la grande( a la indu%ria de er)icio # a la
de produccion( al igual $ue al ec%or pu!lico # pri)ado&
Con el fin de poder er e*i%oo( lo programa para me'orar la calidad de!en er orien%ado al clien%e # mane'ado por el "eren%e& E%o
re$uiere de grande cam!io en la in%i%ucione o!re %odo en la forma en $ue e%an aco%um!rado a hacer u negocio&
La Fundacion del Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad
+UE ES EL PREMIO N,CION,L M,LCOLM B,LDRI"E
E%e reconocimien%o fue creado por la le# pu!lica -../-.0 de E%ado Unido # apro!ado el 1. de ,go%o del -230& El programa para el premio
formalmen%e enunciado como 4 Malcolm Balridge Na%ional +uali%# ,5ard6 fue e%a!lecido en -233&
E%e reconocimien%o fue nom!rado Malcolm Balridge en honor a el mimo Malcolm Balridge $ue ir)io como Secre%ario de Comercio dede
-23- ha%a u muer%e %ragica en un rodeo en -230& Su e*celencia como "eren%e con%ri!u#o a una me'oria a largo pla7o en la eficiencia # la
eficacia del go!ierno& Lo halla7go # propoi%o de la Le# Pu!lica -../-.0 indican $ue 8
4 El lidera7go en E%ado Unido en el produc%o # el proceo ha ido fuer%emen%e re%ado 9alguna )ece con e*i%o: por alguno compe%idore
e*%ran'ero( # la produc%i)idad del crecimien%o de E%ado Unido ha me'orado meno $ue la de lo compe%idore en la ul%ima do decada&
La indu%ria americana # lo negocio e%an iniciando a comprender $ue lo co%o de una mala calidad e refle'an en una perdida del 1.;
de la u%ilidade al final del ano a ni)el nacional& Por o%ra par%e( indica $ue al me'orar la calidad de lo !iene # lo er)icio incremen%a la
ganancia # reduce co%o&
La planeacion e%ra%egica para lo programa de la calidad # el me'oramien%o de la mima( crean un fuer%e compromio de e*celencia en la
manufac%ura # lo er)icio # e ha )uel%o cada )e7 ma ecencial para el !iene%ar de la economia de la nacion&
La me'ora en la "erencia # la comprenion del ni)el de produccion( de el ni)el al cual e de!e in)olucrar el %ra!a'ador con la calidad( # un
ma#or enfai en un proceo de con%ro e%adi%ico puede lle)ar a uno cam!io drama%ico en lo co%o # la calidad de lo produc%o&
El concep%o de la me'ora de calidad e direc%amen%e applica!le a la compania pe$uena # a la grande( a la indu%ria de er)icio # a la
de produccion( al igual $ue al ec%or pu!lico # pri)ado& Con el fin de poder er e*i%oo( lo programa para me'orar la calidad de!en er
orien%ado al clien%e # mane'ado por el "eren%e& E%o re$uiere de grande cam!io en la in%i%ucione o!re %odo en la forma en $ue e%an
aco%um!rado a hacer u negocio&
E%e programa de Calidad Nacional en E%ado Unido ha con%ri!uido en me'orar la calidad # la produc%i)idad de la iguien%e forma8
E%imular a la compania a me'orar u calidad # produc%i)idad por el orgullo de er reconocido( # a u )e7 o!%eniendo grande
me'oria en lo rendimien%o&
Reconociendo lo logro de a$uella compania $ue han me'orado u calidad # $ue han pre%ado ma'or u er)icio< de e%a forma
dando un e'emplo para lo o%ro&
E%a!leciendo guia # cri%erio $ue pueden er uado en negocio( indu%ria gu!ernamen%ale( # o%ro %ipo de organi7acione
e)aluando u propia calidad # efuer7o&
Pro)eer una guia epecifica para o%ra en%idade ,mericana $ue anhelan aprender a mane'ar una al%a calidad por medio de %ener
informacion de%allada en como la organi7acione lidere fueron capace de cam!iar u cul%ura # lograr er emiencia6 &
,CERC, DE L, FUND,CION=&
La fundacion para el premio nacional de la calidad Malcolm Baldrige fue creada para pro)eer al ec%or pri)ado medio de lograr lo iguien%e
o!'e%i)o8
Pro)eer fondo uficien%e para e%a!lecer dona%i)o( $ue al er uplemen%ado por cuo%a de lo aplican%e( le daran un fondo permane%e al
programa&
Mo%i)ar la donacione&
Re)iar lo o!'e%i)o del programa&
Cancelar deuda o hacer efec%i)o lo pago al In%i%u%o Nacional de E%andare de Tecnologia 9NIST:
Re)iar el plan # apro)ar lo fondo aociado re$uerido para lo ano por )enir con el fin de garan%i7ar un premio adecuado para el
programa&
En -223( el Preiden%e de E%ado Unido # el Congreo apro!aron una le# en la cual permi%en $ue la organi7acione orien%ada al cuidado
de la alud # la educacion par%iciparan para o!%ener el Programa del Reconocimien%o Malcolm Balridge& La fundacion ac%ualmen%e e%a
reuniendo fondo para o%ener el programa del Premio( como lo hi7o de forma e*i%oa con la creacion del Premio Balridge en -230&
Lo lidere de di)era organi7acione prominen%e han ido eleccionada para er)ir a la Fundacion de 4fundadore o accioni%a6 para
aegurare $ue lo o!'e%i)o de la fundacion ean cumplido& Una amplia gama de en%idade pro)een apo#o para la Fundacion alrededor de
E%ado Unido& ,d'un%o ha incluido un li%ado de la emprea aociada( e in%erean%e )er la magni%ud de lo aociado&
El modelo de calidad de deming
El Premio Nacional de Calidad de Japn se instituy en 1951. Lo cre la JUSE
(Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en
honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusin del control de
calidad, adems de por la buena relacin que guardaba con JUSE.
El Premio Deming ha sido clave para la implantacin en Japn de la cultura
de la calidad total.
El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estmulo y acicate para los
ganadores, ejemplo para los dems participantes y, lo que es ms importante,
como herramienta de evaluacin y mejora de la calidad de las empresas, que en
su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el
premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.
Las compaas que optan al premio estn convencidas de que la calidad total en
la empresa es un punto clave en el xito de la organizacin, y optar al premio es
una excelente oportunidad para aprender nuevas y tiles metodologas para
conseguir la calidad total.
Para optar al premio, adems de otros requisitos es necesaria la realizacin de
una memoria que describa la promocin e implantacin de actividades de control
de calidad, desde el momento de su introduccin hasta el presente, y que incluya
los efectos o resultados obtenidos. Debe ser escrita de forma que sea fcil de
entender.
En funcin de la estructura de la compaa candidata, adems de la memoria
corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria
corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introduccin en
la que se trate el perfil de la compaa, las razones para introducir el control de
calidad y una descripcin de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.
La memoria corporativa debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio.
En el Premio Deming existen varias categoras:
The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que
hayan hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicacin y difusin
del CWQC mediante el uso de mtodos estadsticos. En esta categora slo
se admiten candidatos japoneses.
The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a
unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del control de
calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos
japoneses.
The Deming Application Prize. Concedido a compaas japonesas o
divisiones de stas que hayan alcanzado mejoras significativas en su
rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC.
The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a
compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC.
The Japan Quality Medal. Concedida a compaas, japonesas o no
japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del
CWQC, al menos cinco aos despus de ganar The Deming Application
Prize
La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un
modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y
mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin.
El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo,
diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la
circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms
altos que la organizacin se imponga en el futuro.
No solamente se evalan los resultados conseguidos y el procedimiento usado
para conseguirlos, sino tambin la efectividad que se espera conseguir en el
futuro.
El trmino control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir
como el control total de la calidad en la empresa (company wide quality
control, CWQC), basado en tcnicas estadsticas de control de calidad.