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RECURSOS HUMANOS
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Introduccin



El presente Manual de Recursos Humanos fue elaborado para IMAGEN POP 2.0
orientado a satisfacer las necesidades de orden y calidad en las operaciones de
Administracin de Personal.

Este Manual, es un documento que en la medida que los funcionarios y
empleados se identifiquen con l, se convertir en un verdadero instrumento de
gerencia y en un aliado permanente para facilitar el cumplimiento de la Misin, Visin y
Valores de la Institucin y la correcta administracin de sus Recursos Humanos, con
objetivo de cumplir con exactitud todas las actividades que se necesitan para lograr los
propsitos de la empresa IMAGEN POP 2.0











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NDICE

Objetivos y Alcances del Manual .............................................................................................................. 5
Historia ...................................................................................................................................................... 5
Misin ....................................................................................................................................................... 6
Visin ......................................................................................................................................................... 6
Valores ...................................................................................................................................................... 7
Giro de la Empresa .................................................................................................................................... 7
Organigrama ............................................................................................................................................. 8
INDICADORES PARA MEDIR LA ROTACION ............................................................................................... 9
Ausentismo ............................................................................................................................................... 9

DESCRIPCIN DE PUESTO.......................................................................................................................... 11
GERENTE GENERAL ................................................................................................................................. 11
TTULO DEL PUESTO ............................................................................................................................ 11
ENUNCIADO DEL PUESTO ................................................................................................................... 11
FUNCIONES ESENCIALES ..................................................................................................................... 11
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO ........................................................................................................... 12
REQUISITOS INTELECTUALES: ............................................................................................................. 12
REQUISITOS FISICOS: ........................................................................................................................... 12
RESPONSABILIDADES: ......................................................................................................................... 12
HABILIDADES: ...................................................................................................................................... 12
CONDICIONES DE TRABAJO: ............................................................................................................... 12
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS ....................................................................................................... 13
TTULO DEL PUESTO ............................................................................................................................ 13
ENUNCIADO DEL PUESTO ................................................................................................................... 13
FUNCIONES ESENCIALES ..................................................................................................................... 13
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO ........................................................................................................... 13
REQUISITOS INTELECTUALES............................................................................................................... 13
REQUISITO FISICO ............................................................................................................................... 13
RESPONSABILIDADES .......................................................................................................................... 14
HABILIDADES ....................................................................................................................................... 14
CONDICIONES DE TRABAJO ................................................................................................................. 14


PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL ........................................................................................... 15
PROCESO DE RECLUTAMIENTO ............................................................................................................... 15
NOMBRE DEL PROCESO ...................................................................................................................... 15
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 15
ALCANCE ............................................................................................................................................. 15
DEFINICIONES ...................................................................................................................................... 15








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RESPONSABILIDAD .............................................................................................................................. 15
DOCUMENTOS RELACIONADOS .......................................................................................................... 15
DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO ....................................................................................................... 16
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO .................................................................... 17

Entrevista de Seleccin ........................................................................................................................... 18
Objetivo ............................................................................................................................................... 18
Alcance ................................................................................................................................................ 18
Definicin ............................................................................................................................................ 18
Fases: ................................................................................................................................................... 18
Responsabilidad .................................................................................................................................. 18
Documentos relacionados ................................................................................................................... 19
Descripcin del procedimiento ........................................................................................................... 19
Diagrma de flujo del proceso de seleccin de personal ......................................................................... 20

PROCESO DE CAPACITACION DE PERSONAL ............................................................................................... 21
Proceso de Capacitacin ......................................................................................................................... 21
Objetivo ............................................................................................................................................... 21
Objetivos Especficos........................................................................................................................... 21
Alcance ................................................................................................................................................ 21
Documentos Relacionados .................................................................................................................. 21
Descripcin del procedimiento ............................................................................................................... 22
Fase 1 ................................................................................................................................................. 22
Fase 2 ................................................................................................................................................. 22
Fase 3 ................................................................................................................................................. 23
Fase 4 ................................................................................................................................................. 23

diagrama de flujo de Capacitacin.......................................................................................................... 24

PROCESO DE PLANEACION .......................................................................................................................... 26
Procesos de Planeacin de Recursos Humanos ...................................................................................... 26




ANEXOS ....................................................................................................................................................... 27
Entrevista de seleccin .............................................................................................................. 28
Cuestionario de anlisis de puestos ............................................................................................ 29
Anuncio de reclutamiento ............................................................. Error! Bookmark not defined.
Evaluacin de desempeo ............................................................. Error! Bookmark not defined.










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Objetivos y Alcances Del Manual


El propsito de este manual de recursos humanos es mejorar las contribuciones productivas del
personal a la organizacin, de manera que sean responsables desde un punto de vista estratgico, tico
y social. Este es el principio rector del estudio y la prctica de la administracin de recursos humanos.

Los gerentes y los departamentos de recursos humanos logran sus metas cuando se proponen fines
claros y cuantificables. Estos objetivos equivalen a parmetros que permiten evaluar las acciones que se
llevan a cabo.


Objetivos:

Objetivo corporativo: Reconocer el hecho fundamental de que la administracin de recursos humanos
tiene como objetivo bsico contribuir al xito de la empresa o corporacin.

Objetivo funcional: Mantener la contribucin del departamento de recursos humanos a un nivel
apropiado a las necesidades de la organizacin.


Objetivo Personal: Poder hacer uso de todas las tcnicas aprendidas en clase para lograr contribuir al la
empresa al mejoramiento del departamento de recursos humanos.


Historia

Es una empresa 100% mexicana que inicia sus operaciones el 4 de abril del 2006, teniendo como
ubicacin en Avenida Ferrocarriles Nacionales, No.72, Colonia Reynosa Tamaulipas, Delegacin
Azcapotzalco.
Son especialistas en el desarrollo e implantacin de soluciones en promocin y punto de venta que
permite a las empresas y organizaciones acercarse a su cliente entre los cuales se encuentran: Alcatel,
Axtel, Blackberry, Corcimex, Grandes ideas activas, Nestl, Suzuki, Telcel, Papalote, Rmington entre
otros a los cuales se elaboran muebles para puntos de venta como son las Vitrinas, Banners,
Muestrarios Uncord y as posicionar de mejor forma su marca.













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UBICACIN DE LA EMPRESA 2.0 IMAGEN POP

Avenida Ferrocarriles Nacionales, No.72, Colonia Reynosa Tamaulipas, Delegacin Azcapotzalco.






Misin.
Contribuir al xito de nuestros clientes forma parte de nuestra filosofa al posicionar su imagen con
procedimientos, modelos, presentados en canales interactivos.

Visin.
Ser una empresa reconocida como lder en el mercado de imagen, punto de venta, con la calidad de su
personal y el uso de tecnologa de punta, que logre satisfacer las necesidades en nuestros clientes.












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Valores Institucionales.
Honestidad.
- Ser sinceros con nosotros mismos y con los dems.
- Actuar con transparencia, confianza e igualdad.

Pertenencia e identificacin.
- Sentirse en familia formando parte de la organizacin.
- Estar orgulloso del lugar de trabajo.
- Cuidar los recursos de nuestra empresa.

Responsabilidad y compromiso.
- Cumplir nuestras obligaciones.
- Asumir las consecuencias de nuestras acciones.
- Lo que decimos, lo hacemos.
Respeto y humildad.
- Tratar a los dems como queremos ser tratados.
- Atender con cortesa al pblico y a mis compaeros.
- Estamos dispuestos a aprender de nuestros errores.

Excelencia en el servicio.
- Lo que hacemos, lo hacemos bien.
- Brindar el mejor servicio y atencin al cliente.

Unin.
- Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente para alcanzar metas comunes.



Giro

Industrial y comercial

















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Organigrama

AREA DE RECURSOS HUMANOS IMAGEN POP 2.0


















Gerente de
Recursos Humanos
(Lic. Patricia
Ramos)
Contador
(Erika Santillan)
Auxiliar de cuentas
especiales
Jefe de Compras
Auxiliar de
Recursos Humanos
(Vacante)








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INDICADORES PARA MEDIR LA ROTACION
Causas del Ausentismo
Enfermedad comprobada
Enfermedad no comprobada
Diversas razones de carcter familiar.
Tardanzas involuntarias por motivos de fuerza mayor.
Faltas voluntarias por motivos personales
Dificultades y problemas financieros
Problemas de transporte
La Administracin de Recursos Humanos es necesaria para la aplicacin y cambio de
los Recursos Humanos, ya que al realizar la rotacin de personal se tiene que tomar en
cuenta todas las necesidades bsicas del puesto para que as se pueda cubrir la
vacante con el menor costo.
Para disminuir el ausentismo, las empresas recurren a sanciones, o bien estmulos a
los trabajadores que cumplen regularmente con sus obligaciones o a flexibilizar los
horarios, reduciendo de este modo los motivos que los empleados tienen para faltar.
Rotacin de personal: Se utiliza para medir la fluctuacin de personal entre una
organizacin y el ambiente se define por el volumen de personas que ingresan en la
organizacin y de las que salen de ella y as saber los recursos humanos disponibles
para la organizacin durante un periodo determinado de tiempo, las prdidas de
personal y sus causas .


Ausentismo

Es el trmino utilizado para referirse a las faltas o inasistencias de los
empleados al trabajo. Tambin se define como las ausencias en momentos en
que los empleados deberan estar trabajando normalmente.










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Calculo del ndice de Ausentismo

1. El ndice de ausentismo seala el porcentaje del tiempo no trabajado durante
las ausencias, con relacin al volumen de actividad esperada o planeada.

ndice de ausentismo: No.de das/hombres perdidos por inasistencia de trab.
Promedio de trabajadores x das de trabajo.

2. El siguiente ndice de ausentismo pretende hacer ms refinado y complejo el
clculo del ndice de ausentismo midiendo los retardos y ausencias parciales
sustituyendo das por horas atreves de la siguiente ecuacin:

ndice de ausentismo: Total de horas/hombres perdidas
Total de horas/hombres trabajadas


PLANTILLA DE TRABAJO

IMAGEN POP 2.0 tiene una plantilla con un nmero de 21 incluido el gerente general
que es el mismo dueo de la empresa.























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TTULO DEL PUESTO: Gerente General
Analista de puesto:
Fecha del anlisis:
Reporta a: el mismo
Cdigo del puesto: MRH DPGG-01
Fecha de verificacin:



ENUNCIADO DEL PUESTO:

Realiza un trabajo profesional como Gerente General en el rea de la gerencia,
manejo y control de todas las operaciones administrativas y financieras de la
organizacin.



FUNCIONES ESENCIALES:

Realiza la tarea de dirigir a todo el personal.
Se asegura de que estos desempeen de buena forma la labor correspondiente.
Toma decisiones y las ejecuta.
Realiza las ventas y promociones de los productos que la empresa vende.
Se encargan de distribuir y dar a conocer a los consumidores los productos que
tenemos en existencia.
Toma nota de todo lo ocurrido en el interior de la empresa.
Llevan por escrito lo que entra y sale de la empresa tanto monetario como en
artculos.
Mantienen el control de la empresa.


ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

REQUISITOS INTELECTUALES:

Conocimientos del Negocio
Debe ser una persona con bastante capacidad de negociacin, carisma,
prudente, analtica y bien relacionada.
Debe tener un titulo en Administracin de Empresas o carreras afines.








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Conocimientos en Mercadotecnia
Experiencia: Ventas y promotora
Conocimientos en Administracin o carreras afines
Cursos especializados en inversiones y planeacin financiera
Experiencia de 3 aos en el desempeo de cargos de direccin superior en el
rea
Espritu crtico ; Alta capacidad de anlisis y sntesis; Fluidez verbal; Capacidad
de prevenir y adaptarse a varias situaciones


REQUISITOS FISICOS:

No se requiere fsico, sino atencin para el cliente
Buen manejo de convencimiento, para que los clientes quieran adquirir el
producto.

RESPONSABILIDADES:

Promover la lnea con clientes en mostrador, montar exhibicin.
Contactos: Manejo de documentos de alta confiabilidad

HABILIDADES:

Buena relacin social con los miembros de la empresa
Autoridad
Amabilidad
Facilidad de expresin y relaciones personales.

CONDICIONES DE TRABAJO:

Ambiente Agradable
Disponibilidad de Horarios
IHSS
Pago de Horas Extras














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TTULO DEL PUESTO: Gerente Recursos Humanos
Analista de puesto:
Fecha del anlisis:
Reporta a : el mismo
Cdigo del puesto: MRH DPRH-02
Fecha de verificacin:


ENUNCIADO DEL PUESTO:

Realiza un trabajo profesional en las reas de reclutamiento, seleccin de personas
Pruebas, y orientacin. Puede manejar trabajos, proyectos especiales relacionados con
aspectos legales, quejas de los empleados, capacitacin o clasificacin y
compensacin. El titular debe de tener iniciativa y emite juicios personales en el
desempeo de las tareas asignadas.



FUNCIONES ESENCIALES:

Se encarga de que en la empresa exista un buen ambiente entre lo que laboran
en ella.
Elige al personal que podr trabajar en la empresa si es necesaria para que asi
luego pase al gerente general y este contrate o no

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

REQUISITOS INTELECTUALES:


Titulo en Psicologa o Administracin de Empresas o Relaciones o
Industriales.

REQUISITO FISICO:

No se requiere fsico, sino tener destreza para poder trabajar con personas e
iniciativa al emitir juicios personales en el desempeo de las tareas
asignadas.








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RESPONSABILIDADES:

Motivar a los empleados que son los mayores colaboradores de la empresa.
Contratacin del personal adecuado al perfil del puesto


HABILIDADES:

Buena relacin social con los miembros de la empresa
Autoridad


CONDICIONES DE TRABAJO:

Ambiente Agradable
Disponibilidad de Horarios
Pago de Horas Extras
IHSS




















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PROCESO DE RECLUTAMIENTO


NOMBRE DEL PROCESO
Reclutamiento de personal

OBJETIVO
Identificar e interesar a candidatos calificados para llenar la vacante dentro de la
organizacin, para darles el mejor servicio a nuestros clientes.

ALCANCE
Este procedimiento aplica a todos los departamentos de la organizacin.

DEFINICIONES
Requisicin del personal: solicitud de trabajadores con caractersticas particulares para
cubrir las plazas de trabajo existentes en determinado momento.
Solicitud de empleo: presenta la informacin comparable de los diferentes candidatos,
lo que permitir tomar una decisin objetiva
Curriculum vitae: es una recopilacin de todos los datos acadmicos y experiencia de
una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de trabajo al cual se
opta en el proceso de seleccin.

RESPONSABILIDAD
Es del Gerente de Recursos Humanos la contratacin del personal calificado y que
cumplan con los requisitos requeridos dentro de IMAGEN POP 2.0
Es la responsabilidad del gerente de Recursos Humanos verificar que la organizacin
no desperdicie tiempo ni dinero al examinar personas que no cumplan con los
requisitos del puesto vacante.
Es responsabilidad del gerente de Recursos Humanos el mejoramiento y aprobacin
del documento

DOCUMENTOS RELACIONADOS
Procedimiento de reclutamiento
Requisitos del personal
Manual del personal
Base de datos de personal
Solicitud de empleo
Curriculum vitae











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DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO


El Gerente de Recursos Humanos recibe una requisicin de reclutamiento de
personal y la enva a gerencia general de acuerdo a sus necesidades.
El Gerente de Recursos Humanos analiza el documento y comparte ideas con
el gerente general. Analizan la situacin y realizaran un reclutamiento. El
Gerente De Recursos Humanos inicia el proceso de planificar el reclutamiento.
En IMAGEN POP 2.0 no se utiliza el reclutamiento interno e inmediatamente
procede al Reclutamiento externo.


Reclutamiento Externo: se lleva a cabo por medio de lo siguiente:

La base de datos que contiene el curriculum de los candidatos que se presentan para
aspirar al puesto vacante.

Por medio de aviso de peridicos del pas en el cual se solicita personal y describe
los requisitos del puesto.

Se identifica a los candidatos que renen con todos los requisitos y lo acordado con el
Gerente de Recursos Humanos. Se programa una cita con los candidatos y luego se
procede a realizar la entrevista.

Toda la informacin sobre los candidatos la analiza el Gerente de Recursos Humanos.






















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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO










SI





























Anlisis de requisicin de personal: iniciativa,
dinmica, provocativo, amable, enrgico,
capacidad de convencimiento para poder vender.


Deber cumplir con
el perfil del puesto
que se requiere
Planificacion del reclutamiento

Reclutamiento
externo
Publicidad por el
peridico
Gerencia general se encarga de analizar y toma de decisin final acerca
de los candidatos que cumplen con el perfil solicitado.
FIN
INICIO
Curriculum Vitae y Entrevista

BASE DE DATOS








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Entrevista de Seleccin:

Objetivo:
Reunir toda informacin que nos sea posible.

Alcance:
Se puede utilizar en todas las reas de la empresa.

Definicin:
A pesar de ser un mtodo antiguo, es sin lugar a dudas la clave para un buen proceso
de seleccin de personal.

Fases:
Rapport: Este trmino significa simpata, concordancia.
En esta fase, lo que se hace es crear un ambiente de relajacin para disminuir
tensiones que pueda tener el entrevistado.
Cima: Se refiere a la realizacin de la entrevista haciendo de entrada las
preguntas que a nosotros como entrevistadores nos interesa saber, para decidir si el
candidato es apto para el puesto o no.
En esta parte de la entrevista la comunicacin debe ser recproca, ya nos interesa
saber cmo se expresa el candidato, su vocabulario, as como sus movimientos
corporales.
Cierre: En esta fase se da por terminada la entrevista y se le debe decir al
entrevistado que la entrevista ya ha terminado y que ahora l puede hacer las
preguntas o dudas que tenga respecto al puesto.

Responsabilidad:
Es responsabilidad del Gerente de Recursos Humanos velar que el proceso de
seleccin se realice de la manera ms eficaz y eficiente utilizando cada una de las
tcnicas de seleccin adecuadamente.

Es responsabilidad del Gerente de Recursos Humanos realizar la debida comparacin
entre los candidatos disponibles para el cargo.

Es responsabilidad del Gerente de Recursos Humanos tomar la decisin final de
rechazar o aceptar al candidato.









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Documentos relacionados:
Descripcin de puestos.
Solicitud de empleo
Entrevistas
Pruebas de personalidad
Pruebas psicomtricas
Pruebas de conocimientos
Tcnicas de simulacin.
Curriculum vitae

Descripcin del procedimiento:
El Gerente de Recursos Humanos recibe la solicitud de empleo de cada uno de
los candidatos de acuerdo a las especificaciones del puesto.
El Gerente de Recursos Humanos despus de revisar cada una de las
solicitudes procede a realizar la entrevista inicial de seleccin de candidatos.
El Gerente de Recursos Humanos aplica a cada candidato las debidas pruebas
y test de seleccin para evaluar los posibles resultados como ser cuestionarios,
pruebas de conocimiento, pruebas psicomtricas etc.
Se identifican a los mejores candidatos de las etapas anteriores los cuales
participan en la entrevista final con el Gerente de Recursos Humanos. El o los
aprobados deben de realizarse el examen mdico que IMAGEN POP 2.0 exige.
Despus de pasar por todas las etapas anteriores el Gerente de Recursos
Humanos realiza el anlisis y se lo comunica al Gerente General para realizar la
decisin final.




















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Diagrama de flujo del proceso de seleccin de personal








NO






NO





NO













NO






INICIO
Examen medico
FINAL
Anlisis y decisin final (Gerente
General toma la decisin)

Solicitud de empleo (Gerente De
Recursos Humanos)

Entrevista inicial de
seleccin

Pruebas y test de
seleccin

Entrevista (Gerente De
Recursos Humanos)








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Proceso de Capacitacin

Objetivo:
Los empleados se deben de encontrar preparados para avanzar haca mejores
oportunidades ya sea dentro como fuera de la empresa.


Objetivos Especficos:
Proporcionar a la empresa empleados altamente calificados en trminos de
conocimientos habilidades y actitudes, para un mejor desempeo en su trabajo.
Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa.
Lograr que se perfeccionen los empleados en sus puestos actuales o a los que
puedan aspirar.
Mantener a los empleados actualizados a los cambios.
Lograr cambios en su comportamiento para mejorar las relaciones
interpersonales entre todos los empleados.

Alcance:
Este proceso aplica a todas las reas de la organizacin en el cual se capacita a los
nuevos empleados para que tengan las habilidades, conocimientos y aptitudes que
requieren para lograr un desempeo satisfactorio y as mismo tener mejores y mayores
oportunidades de ascender de puesto en la empresa.

Definiciones:
Capacitacin: capacitacin es la adquisicin de conocimientos tcnicos, tericos y
prcticos que van a contribuir al desarrollo de los individuos en el desempeo de una
actividad.
Descripcin de puesto: es el conjunto de actividades responsabilidades y obligaciones
que se incluyen en el puesto.
Evaluacin del desempeo: evaluar el desempeo de cada uno de los empleados, para
determinar los tipos de habilidades y conocimiento que deberan adquirir en el proceso
de capacitacin.
Evaluacin de competencia: se enfocan en los conjuntos de habilidades y
conocimientos necesarios para puestos de toma de decisiones y de conocimientos
especficos.

Documentos Relacionados:
Evaluacin del Desempeo Encuestas
Solicitud de Supervisores
Anlisis de puestos








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En el cual se hace un anlisis y obtenemos un resultado despus de hechos los
procesos obteniendo las reacciones, aprendizajes y la transferencia de comportamiento
obteniendo al final los resultados obtenidos en el avance. Se determina el xito o
fracaso del programa.

Descripcin del procedimiento:

Fase 1:
Destacar las necesidades de capacitacin: el Gerente de Recursos Humanos
tiene que destacar quienes necesitan la capacitacin de acuerdo a los cambios
constantes del mercado para la mejora constante en el producto y el servicio de
IMAGEN POP 2.0 para ello se utilizara.
El anlisis de la organizacin: el subgerente debe observar el ambiente, estrategias
y recursos que utiliza la organizacin.
Anlisis de tareas: es el anlisis que se hace mediante el cuestionario de anlisis
de puesto y mediante la descripcin de puesto podemos definir las funciones de
cada departamento.
Anlisis de personas a capacitar: el Gerente de Recursos Humanos debe de
enfocarse en el personal que tiene como funcin del servicio al cliente para mejor
su calidad de servicio a los consumidores ofrecindoles un servicio con mayor
eficiencia y eficacia.

Fase 2:
Diseo del programa de capacitacin: es necesario disear un programa de
capacitacin de acuerdo a las necesidades a cubrir para su mejoramiento
organizacional.
Para crear un buen programa de capacitacin es necesario enfocarse en cuatro
seguimientos:
Objetivos de la capacitacin: los resultados deseados en el cambio de las
aptitudes del personal que se deben modificar en el rea de atencin al cliente.
Disposicin y motivacin del personal: el gerente debe crear un entorno flexible,
disear una instruccin interesante, eliminar amenazas y castigos, hacer que los
participantes establezcan metas personales.
Principios de aprendizaje: ayudan a los empleados de IMAGEN POP 2.0 a
obtener conocimientos sobre nuevos mtodos de ventas y mejoramiento en el
servicio al cliente que beneficiara a los empleados como a la organizacin.











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Fase 3: Implementar el programa de capacitacin.

Mtodos para personal no ejecutivo:
Capacitacin en el puesto: mtodo por el cual los trabajadores reciben capacitacin
por viva voz de su supervisor o de otro capacitador podra ser empleado para:
personal de servicio al cliente, aseadores, vigilante.
La capacitacin de aprendices: es el sistema de entrenamiento en el cual un
empleado que ingresa a un trabajo calificado recibe instruccin exhaustiva sobre el
aspecto terico y prctico del trabajo. Es aplicable sobre todo al personal del rea
de operaciones tiene que recibir instrucciones y practicas minuciosas, tanto dentro
como fuera del puesto en los aspectos tericos y prcticos del trabajo.
Instruccin escolarizada: los aprendices reciben informacin mediante conferencias
demostraciones instruccin es sobre nuevas tcnicas para el mejoramiento de la
organizacin.


Fase 4: Evaluacin del programa de capacitacin.
Debe evaluarse los resultados que se obtuvieron de la capacitacin y se logra mediante
la evaluacin de reacciones de los empleados al momento de recibir la capacitacin y
como tomaron esa informacin.
Aprendizaje: evaluar que el personal que recibi la capacitacin aprendi algo
de lo que se le brindo para su mejoramiento.
Comportamiento: este mtodo ayuda a la evaluacin del comportamiento del
empleado durante y despus de la capacitacin y de la forma como hace uso de
lo que aprendi durante el proceso.
Resultados: en esta etapa de la evaluacin nos damos cuenta si la capacitacin
dio los resultados esperados por la empresa para su mejoramiento continuo y
competitivo que incluye aumento en la ventas, menos quejas de los empleados,
reduccin de costos etc.








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Diagrama de flujo de Capacitacin









NO














SI



Inicio
Descripcin del puesto
Anlisis del puesto
Base de Datos
Diseo de programa de
Capacitacin
Cumple alguien con la
informacin necesaria
para dar una
capacitacin
Implementacin del programa
de capacitacin
Mtodos de Capacitacin para empleados no ejecutivos:
Capacitacin en el puesto, capacitacin de aprendices
Mtodos para ejecutivos: Experiencia en el puesto
Juego de negocios











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Evaluacin del desempeo
Recursos humanos revisara
los resultados de la
evaluacin y la compara con
la descripcin del puesto
que se encuentra en la base
de datos
Anlisis del puesto
Transmitir informacin a los
empleados a cerca de su
evaluacin y los resultados
FIN








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Procesos de Planeacin de Recursos Humanos

Objetivo:
Realizar un estudio sobre los aspectos generales que presenta la planeacin de RH,
con el fin de conocer ampliamente su mbito de accin haciendo nfasis en los
diferentes aspectos que aborda la planeacin de los recursos humanos en las
organizaciones:
Rotacin de personal administrativo
Pronsticos de Necesidades del personal
Y Presentar la relacin de la planeacin de los recursos humanos con las
funciones del proceso de administracin de recursos humanos.
Objetivos Especficos:
Dar a conocer generalidades de la planeacin de recursos humanos, como su
concepto, objetivos que persigue.
Explicar la planeacin de la organizacin y de recursos humanos, cules son las
variables que afectan la planeacin de la organizacin, la interrelacin entre la
planeacin de la organizacin y la planeacin de recursos humanos

Alcance:
Las empresas que no realizan una planeacin de recursos humanos puede que no
sean capaces de responder a sus necesidades futuras o tener que recurrir a despidos.
El fracaso de la planeacin de RH puede llevar a costos econmicos significativos










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ENTREVISTA DE SELECCIN

INFORMACION GENERAL
NOMBRE DEL CANDIDATO __________________ PUESTO ______________________
FECHA ___________ ENTREVISTADOR ________________
NIVEL EDUCATIVO _______________________



La informacin que usted nos brinde permitir determinar si existe oportunidad
en la empresa, de manera que se adecue a sus conocimientos e intereses.

Cul fue uno de sus xitos educativos?
______________________________________________________________________
Le gusto ms las ventas o el rea administrativa?
______________________________________________________________________
En cul de estas ramas tiene mayor experiencia?
______________________________________________________________________
Cul fue su nivel de ingresos?
______________________________________________________________________
Cules son sus aspiraciones salariales?
______________________________________________________________________
Qu aspectos determinantes busca en un nuevo empleo?
______________________________________________________________________
Qu actividades desarrolla en su tiempo libre?
______________________________________________________________________
Cul considera usted que es su mejor cualidad?
______________________________________________________________________
Cul sera su peor defecto?
______________________________________________________________________
En qu aspectos considera usted, podra mejorar para desempearse ms
eficientemente en su trabajo?
______________________________________________________________________
Considera tener buenas relaciones interpersonales?
______________________________________________________________________
Por qu considera que debe ser contratado por IMAGEN POP 2.0?
______________________________________________________________________
Algo que desea agregar?
______________________________________________________________________










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ANALISIS DE PUESTOS
A. IDENTIFICACION Y UBICACIN
Nombre y apellido : Horario de trabajo:
Departamento: Nombre del puesto:
Antigedad en puesto actual: Aos_____ Meses _______
Fecha del anlisis: Analista del puesto:
DESCRIPCION DEL TRABAJO
Actividades Dias Eventual o
Permanente L M M J V S
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Descripcin genrica:
RESPONSABILIDADES
Unidad, grupo,
artculo o persona
afectada
Sistema,
procedimiento o
tcnica utilizada
Objetivo o razn
de la funcin
Observaciones
1.

2.

3.

4.

5.

6.









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Requerimientos:
1. Habilidades:
a) Escolaridad:
Primaria:________________________________________________
Secundaria:_____________________________________________
Carrera tcnica o comercial (especificar):____________________
Profesional (especifico):___________________________________
Postgrado (especifico):____________________________________
c) Idiomas: % Lectura % Escritura % Conversacin
d) Experiencia:
Necesaria
Puesto:
rea:
Deseable
Puesto:
rea:
No necesaria
e) Capacitacin requerida:

f) Iniciativa:

2. Esfuerzo:
a) Mental y/o visual
Atencin normal
Mucha atencin
b) Fsico:
Muy poco esfuerzo fsico
Esfuerzo fsico intenso muy constante










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3. Responsabilidad: Necesaria Deseable
Operacin de equipo y/o
herramienta
Uso de materiales
Trmites y procesos
Valores y/o equipo
En la direccin o
supervisin de personas

4. Caractersticas fsicas: Necesaria Deseable
Agudeza visual
Agudeza auditiva
Agudeza olfativa
Capacidad tctil
Habilidad expresiva
Coordinacin general
Estatura
Salud
























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5. Condiciones de trabajo
a) Ambiente Psimo Deficiente Bueno Excelente
Iluminacin
Emanaciones
Humedad
Corrientes de aire
Ventilacin
Fro
Calor
Limpieza
Ruido


b) Tipo
Eventual
Interior
Exterior
Mquina
Mostrador
Vehculo
Sentado
100% 75% 50% 25%








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De pie
Escritorio


c) Riesgos: Elevado Considerable Escaso Remoto
Cadas
Cortadas
Mutilaciones
Quemaduras
Golpes
Choques
elctricos
Envenenamiento

d) Enfermedades profesionales:
Alergias
Odo
Vista
Sistema respiratorio









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ANUNCIO






























Sistema nervioso
Sistema digestivo
Otros


Necesita contratar profesional
LICENCIADO EN
MERCDOTECNIA
Que rena los siguientes requisitos:
-
- Poseer Vehculo
- Bilinge, ingles\espaol
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro de vida y medico hospitalario
- Otros beneficios de Ley
Interesados favor escribirnos al e-mail:
Sergio61_lara@hotmail.com



















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ENTREVISTA DE EVALUACION DEL DESEMPEO


Evale el desempeo del empleado en la asignatura marque (x) en el espacio ms
apropiado. Se invita a los evaluadores a utilizar con libertad las secciones de
observaciones para comentarios significativos que describan a las personas.


1. CONOCIMIENTO DEL PUESTO:
Comprende todas las fases de su trabajo y las cuestiones relacionadas

Necesita instruccin o gua: _____

Tiene el conocimiento necesario del trabajo propio y relacionado: _____

Tiene un conocimiento excepcional de sus trabajos y de otros relativos: _____


Observaciones:
____________________________________________________________

____________________________________________________________


2. INICIATIVA:
Capacidad para originar y desarrollar ideas y hacer que las cosas inicien.

Carencia de imaginacin: _____

Cumple con los requerimientos necesarios: _____

Excepcionalmente ingenioso: _____

Observaciones:
_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

3. DEDICACION
Atencin y dedicacin a su trabajo:








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Pierde el tiempo necesita supervisin: _____

Trabajador consistente y entusiasta: _____

Excepcionalmente eficiente: _____


Observaciones: __________________________________________________

________________________________________________________________


4. CALIDAD DEL TRABAJO:
Minuciosidad, limpieza y precisin del trabajo:

Necesita mejorar: _____

Cumple con normalidad normas reconocidas: _____

Mantiene la alta calidad de manera consistente: _____


Observaciones: __________________________________________________

_______________________________________________________________


5. VOLUMEN DEL TRABAJO:
Cantidad de trabajo aceptable.


Debe aumentar: ____

Cumple con la normalidad, las normas reconocidas: ____

Produccin excepcionalmente elevada: ____

Observaciones: __________________________________________________

_______________________________________________________________