CONTROLE ESTRATGICO

RESUMO

Em organizaes controlar significa monitorar, avaliar e melhorar as diversas atividades que
ocorrem dentro de uma organizao. Controle fazer com que algo acontea como foi planejado.
Controle o processo de produzir e usar informaes para tomar decises, sobre a execuo de
atividades e sobre seus objetivos. As informaes e decises de controle permitem manter uma
organizao ou sistema orientado para seu objetivo. Ao exercer a funo de controle voc trabalha
monitorando constantemente a organizao para que ela se mantenha no caminho certo, desviando
de incidentes, para que chegue ao seu objetivo. O processo de controle fornece informaes e
possibilita tomar decises sobre; quais objetivos devem ser atingidos; o desempenho da
organizao em comparao com os mesmos, riscos e oportunidades, o que deve ser feito para
assegurar a realizao dos objetivos, a eventual necessidade de mudar.

Palavras-chave: Controle; Objetivos; Decises.


1 INTRODUO

Controle uma funo administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de
subordinados para assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos
formulados para alcan-los sejam realizados. Controlar abrange acompanhar ou medir alguma
coisa, comparar resultados obtidos com o previsto e tomar as medidas corretivas cabveis, ou, de
outra forma, compreende a medida do desempenho em comparao com os objetivos e metas
predeterminados; inclui a coleta e a anlise de fatos e dados relevantes, anlise das causas de
eventuais desvios, as medidas corretivas.

Controle o processo de produzir e usar informaes para tomar decises, sobre a execuo
de atividades e sobre seus objetivos. O processo de controle aplica-se a toda a organizao.
Todos os aspectos do desempenho de uma organizao devem ser monitorados e avaliados, segundo
objetivos e critrios diferentes em cada um dos nveis hierrquicos principais; estratgico,
administrativo e operacional.

Os componentes de um sistema de controle so: padres de controle, aquisiso de
informao e ao corretiva.

Neste estudo, pretende-se estabelecer o que controle estratgico, os tipos de controle e o
crescimento das organizaes e a necessidade do controle.




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2 CONTROLE ESTRATGICO

Controle uma funo administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de
subordinados para assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos
formulados para alcan-los sejam realizados. Controlar abrange acompanhar ou medir alguma
coisa, comparar resultados obtidos com o previsto e tomar as medidas corretivas cabveis, ou, de
outra forma, compreende a medida do desempenho em comparao com os objetivos e metas
predeterminados; inclui a coleta e a anlise de fatos e dados relevantes, anlise das causas de
eventuais desvios, as medidas corretivas.

Controle uma funo do administrador e, em conseqncia, envolve ao, isto , medidas
corretivas para fazer acontecer o que estava previsto, ou mudana das previses e controle do
desempenho em relao a padres determinado no planejamento. Controle, avaliao e
acompanhamento uma funo do processo administrativo que, mediante a comparao com
padres previamente estabelecidos , procura medir e avaliar o desempenho e o resultado das aes
estratgicas, com a finalidade de reavaliar os tomadores de decises, de forma que possam corrigir e
reforar esse desempenho ou interferir em funo do processo administrativo, para assegurar que os
resultados satisfaam aos objetivos estabelecidos. Planejamento e controle so conhecidos como
funes gmeas da administrao. Nada adianta planejar se no tiver controle e no pode se
controlar sem planejamento, na vida tudo controlado, em sua casa voc controla gua, luz,
telefone, seus filhos. Na sua empresa o controle um pouco diferente, voc controlado, seus e-
mails, suas ligaes, at mesmo seu servio se est sendo realizado com eficincia e competncia,
mas claro no esquecendo das economias de gua, papel toalha, energia, pois a empresa no deixa
de ser a sua segunda casa, pois passamos a maior parte do dia.

Controle o processo de produzir e usar informaes para tomar decises, sobre a execuo
de atividades e sobre seus objetivos. As informaes e decises de controle permitem manter uma
organizao ou sistema orientado para seu objetivo. Ao exercer a funo de controle voc trabalha
monitorando constantemente a organizao para que ela se mantenha no caminho certo, desviando
de incidentes, para que chegue ao seu objetivo. O processo de controle fornece informaes e
possibilita tomar decises sobre; quais objetivos devem ser atingidos; o desempenho da organizao
em comparao com os mesmos riscos e oportunidades, o que deve ser feito para assegurar a
realizao dos objetivos, a eventual necessidade de mudar.




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3 CONTROLES POR NVEIS HIERRQUICOS

O processo de controle aplica-se a toda a organizao. Todos os aspectos do desempenho de
uma organizao devem ser monitorados e avaliados, segundo objetivos e critrios diferentes em
cada um dos nveis hierrquicos principais; estratgico, administrativo e operacional.


3.1 CONTROLE ESTRATGICO

O controle no nvel estratgico complementa o planejamento estratgico.Uma vez que o
planejamento estratgico trabalha com a definio de misses, estratgias, objetivos e vantagens
competitivas, o controle estratgico procura monitorar.
Grau de realizao das misses, estratgias e objetivos estratgicos;
Adequao das misses, objetivos e estratgias s ameaas e oportunidades do ambiente;
Desempenho global da organizao, medido por indicadores como a satisfao dos acionistas,
clientes e imagem na sociedade;
Concorrncia e outros fatores externos;
Eficincia e outros fatores internos.

A alta administrao de uma organizao define seu comportamento estratgico como
assegurar suas posies, defender-se da concorrncia, aprimorar a competitividade de seus sistemas
internos.


3.2 CONTROLES ADMINISTRATIVOS

Os controles administrativos, na organizao so praticados nas reas funcionais: marketing,
finanas, recursos humanos. So controles que produzem informaes especializadas e possibilitam
a tomada de deciso em cada uma dessas reas. H critrios e padres de controle para cada reas,
desempenho das reas funcionais.

Quantidade e qualidade dos produtos e servios e produtividade (rea de produo);
Admisso de novos colaboradores (rea de recursos humanos);
Divulgao da empresa (rea de marketing);



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3.3 CONTROLE OPERACIONAL

Controle Operacional o processo de assegurar que tarefas especficas sejam desenvolvidas
efetiva e eficientemente. O foco do controle operacional est em tarefas ou transaes individuais:
programar e controlar o trabalho de cada empregado em uma unidade, em avaliar o desempenho da
unidade como um todo: obter itens especficos do estoque, em contraste com a gerncia geral do
estoque; aes pessoais especficas.

O controle operacional focaliza as atividades e o consumo de recursos em qualquer rea
funcional. Sistema de controle operacional um sistema racional; isto , a ao a ser efetuada
decidida por um conjunto de regras lgicas. O controle operacional pode ser relacionado ao
manuseio de cheques, anotao de pedidos de vendas, controle de entradas e sadas de estoque.
Assegurar que as aes sejam executadas segundo padres de referncia, em termos de;
procedimentos, indicadores, prazos e metas.



4 COMPONENTES DE UM SISTEMA DE CONTROLE

Os componentes de um sistema de controle so: padres de controle, aquisio de
informaes e ao corretiva.

O processo de controle depende de informaes sobre o andamento das atividades e o
progresso em direo aos objetivos. A produo de informaes, tambm chamada de processo de
monitoramento ou acompanhamento, o corao de qualquer sistema de controle. No sistema de
informaes, deve-se definir qual informao deve ser produzido, como e em que momento deve
ser obtido.


4.1 PADRES DE CONTROLE

Para controlar, preciso saber o que deve ser controlado. A definio e o conhecimento de
padres de controle permitem avaliar o desempenho e tomar decises corretas.



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Os padres de controle so extrados diretamente dos objetivos que so os resultados
esperados, das atividades de devem ser realizadas e dos planos de aplicao de recurso. Os padres
de controle esto registrados nas ferramentas de planejamento: cronogramas, oramentos, planilhas
de recursos, especificas de qualidades assim por diante.


5 FATOR HUMANO NO PROCESSO DE CONTROLE

Todos os conceitos analisados pressupem a utilizao da informao para a tomada de
decises que garantem a realizao de objetivos. Os fatores humanos interferem com os sistemas de
controle, e vice-versa. Como acontece com todos os outros princpios da administrao, no final
tudo depende das pessoas. A aceitao das pessoas uma condio para a eficcia no sistema de
controle.





5.1 TIPOS DE CONTROLE SOBRE AS PESSOAS

Os controles que agem sobre o comportamento das pessoas podem ser divididos em trs
grupos; controle formal, social e tcnico.


5.2 CONTROLE FORMAL

O controle formal utiliza diversos mecanismos: punies, recompensas, sistemas
combinados de planejamento, entre outros. A simples existncia de um chefe j uma forma de
controle formal. Um ingrediente importante nesse controle a existncia de objetivos, que tanto
podem referir-se aos resultados finais quanto a aspectos de comportamento.


5.3 CONTROLE SOCIAL




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Exercido por um grupo de pessoas sobre qualquer de seus membros, para ajustar seu
comportamento s crenas, valores e normas criadas por esse mesmo grupo. O Controle social
tambm utiliza mecanismos de punies e recompensas para estimular e inibir o comportamento
humano, fazer ironias ou mostrar surpresa porque algum se veste de fala ou se veste de forma
diferente um exemplo de censura social.


5.4 CONTROLE TCNICO

Exercido por sistemas que determinam direo, intensidade e freqncia do comportamento.


5.5 RESISTNCIA AO CONTROLE

um dos fenmenos mais importantes do comportamento humano que afetam a maneira como as
organizaes so administradas e o controle. O principal motivo para a resistncia ao controle o
sentimento de perda da liberdade, um dos valores centrais da existncia humana. No entanto,
objetivos e padres de controle so parte do processo de administrao.

5.6 AVALIAO DO DESEMPENHO

Uma finalidade importante do processo de controle dar ao gestor elementos para fornecer
feedback aos integrantes de sua equipe.


6 PRINCIPAIS MTODOS E INSTRUMENTOS DE CONTROLE

necessrio definir uma maneira adequada para agrupar e apresentar as informaes.


6.1 CONTROLE DE INSPEO VISUAL

Um dos mtodos mais simples e mais conhecido, utilizado em linhas de montagem, lojas,
escritrios e para os mais diversos fins. As vantagens esto na simplicidade em aplicar e a rapidez
da resposta e praticamente sem custos.



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6.2 CONTROLE DE DISPOSITIVOS FSICOS DE CONTAGEM

Mtodo utilizado para verificao de dados quantitativos, como as catracas de nibus e metrs, ou
os velocmetros dos carros, caminhes e nibus, que marcam sua quilometragem. Este mtodo
caracterizado por sua preciso, baixo ndice de erros e custos operacionais. Sua desvantagem a
limitao de informaes, que sero restritas a poucos aspectos.


6.3 CONTROLE ATRAVS DE ENTREVISTAS E QUESTIONRIOS

um mtodo de levantamento de dados e informaes no aspecto qualitativo, que pode ser aplicado
ao grau de satisfao de funcionrios de uma empresa.





6.4 EFICCIA DOS SISTEMAS DE CONTROLE

As informaes ou dados apresentados pelos mtodos de controle, precisam apresentar trs
qualidades indispensveis; clareza, preciso e rapidez. A clareza, para a facilidade na interpretao,
em hiptese alguma deixar dvida por parte de quem ir realizar a avaliao e a tomada de
medidas corretivas. Em relao preciso essencial a cautela, pois pode ser pior do que o nus de
informaes, proporcionando prejuzos imensurveis. A rapidez relevante, deve ser considerada,
pois as medidas corretivas devem ser tomadas em tempo hbil, para que os problemas sejam
sanados.

importante considerar se o sistema de controle que ser aplicado no complexo demais e avaliar
seu custo/ benefcio. Sempre se perguntar, ser que este mtodo de controle no trar mais despesas
do que economias?


7 O CRESCIMENTO DAS ORGANIZAES E A NECESSIDADE DE CONTROLE



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A atividade de controle faz-se tanto mais necessria quanto maior for o tamanho da organizao.
Assim, a progressiva relevncia que foi sendo assumida pelos processos de controle e a motivao
para seu estudo se deu medida que foram sendo constitudas as grandes corporaes.

Existem alguns princpios gerais de administrao. preciso ter uma diviso apropriada das
responsabilidades. Essa uma necessidade bsica para o bom funcionamento de qualquer sistema
de controle. Quando existe uma m definio do que cabe a cada pessoa e a cada setor, torna-se
praticamente impossvel o exerccio da cobrana de resultados.


8 CONTROLE DE ADMINISTRAO POR OBJETIVOS OU POR METAS

A administrao por objetivos um conjunto de procedimentos pelos quais cada pessoa fica
comprometida com um resultado definido a ser alcanado num determinado prazo. Com isso ela
tende a corrigir alguns problemas, especificando para cada o que se espera que seja feito para se
atingir os resultados previstos para o conjunto.

O responsvel pela meta geralmente o chefe de um rgo, sendo que, a formalizao dessa
atribuio feita, em algumas empresas, por meio de contrato de desempenho ou de resultado, este
documento deve ser escrito e precisa ser aceito por ambas as partes, podendo haver negociao
entre o chefe e o subordinado. O chefe precisa ter um pessoal disponvel e ser suficientemente
competente para atingir os resultados previstos. Com a definio de padres de desempenho o chefe
consegue controlar e verificar se esto ou no sendo cumpridas.


9 CONTROLE X INTEGRAO

Uma das idias definidas foi de que, a histria nos mostra que o controle trs conseqncias
desastrosas sempre que supera a integrao, ou seja, o importante em qualquer sistema de controle
a sua capacidade de gerar unidade de ao, de favorecer a integrao do grupo, visando o alcance de
objetivos comuns.

evidente que nenhum grupo pode ser eficaz no alcance de seus objetivos se no
compartilhar de um conjunto de normas e princpios, ainda que informais, que venham a atuar como



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orientadores. A integrao est relacionada unio de foras, consolidao do poder conjunto dos
integrantes. O bom controle aquele que est focado nesta necessidade, sem tornar-se um fim em si
mesmo.

importante que o sistema de controle seja claramente direcionado para o monitoramento
das situaes, dos indicadores de desempenho, da observncia de rotinas e padres considerados
importantes e no para a fiscalizao das pessoas envolvidas. O sistema de controle reflete a prtica
gerencial da organizao.


10 AO E MEDIDAS CORRETIVAS

Ao corretiva definida como uma mudana que o administrador faz no modo do
funcionamento para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcanados de forma mais
efetiva e eficiente, de acordo com os padres estabelecidos.

Quando so verificadas divergncias entre os padres de desempenho e os resultados
alcanados, faz-se necessrio o empreendimento de aes corretivas. De nada tero adiantado os
investimentos realizados no processo de controle se nenhuma providncia for tomada para corrigir
os erros verificados.

Temos que estar sempre atentos aos sinais que o nosso dia a dia nos mostra constantemente,
ento quando ocorrer alguma falha temos que com muita rapidez e qualidade, por em prtica as
medidas corretivas.

Controle da situao obteve o foco na reviso dos padres de desempenho adotados no
reposicionamento estratgico do grupo da organizao, baseado em muitas pesquisas e do que esta
sendo feito. Com este novo mtodo, o controle estratgico est mais relacionado a qualidade do que
a quantidade, conseguindo superar o mercado externo cada vez mais competitivo.


10.1 AVALIAO E ACOMPANHAMENTO

Estar focalizado em pontos crticos, para evitar perdas;



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Ser realista e operacionalizvel , pois deve produzir informaes rpidas e corretas para o
processo decisrio;

Ser gil e proporcionar medidas de maneira rpida;


10.2 CONTROLE E AVALIAO PRELIMINAR OU PRVIO

Refere-se s atividades de controle e avaliao efetuadas antes da ocorrncia do evento ou fato que
se pretende controlar.


10.3 CONTROLE E AVALIAO CORRENTE OU TEMPO REAL

Refere-se as atividades de controle e avaliao efetuadas ao mesmo tempo da ocorrncia do evento
ou fato que se pretende controlar.


10.4 PS-CONTROLE E AVALIAO

Refere-se s atividades de controle e avaliao efetuadas aps a ocorrncia do evento ou fato que se
pretende controlar. Avalia os desvios ocorridos, determina as causas dos mesmos, bem como
corrigir o desempenho programado.


10.5 RECOMEO DO CICLO DE PLANEJ AMENTO

A informao produzida pelo processo de controle, permite tomar decises sobre novos objetivos e
novos padres de controle. Assim como o controle complementa o planejamento. Freqentemente,
s possvel planejar a partir de informaes de controle, e no de projees ou previses sobre o
futuro.


11 CONCLUSO




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Controle fazer com que algo acontea conforme foi planejado. Controle uma funo do
administrador e, em conseqncia, envolve ao, isto , medidas corretivas para fazer acontecer o
que estava previsto, ou mudana das previses e controle do desempenho em relao a padres
determinado no planejamento.
Planejamento e controle so conhecidos como funes gmeas da administrao. Nada
adianta planejar se no tiver controle, tudo em nossa vida precisa ser controlado.

O processo de controle aplica-se a toda a organizao. Todos os aspectos do desempenho de
uma organizao devem ser monitorados e avaliados, segundo objetivos e critrios diferentes em
cada um dos nveis hierrquicos principais; estratgico, administrativo e operacional.

Os componentes de um sistema de controle so: padro de controle, aquisio de informao
e ao corretiva.
Ao corretiva definida como uma mudana que o administrador faz no modo do
funcionamento para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcanados de forma mais
efetiva e eficiente.

O controle de inspeo visual um dos mtodos mais simples e mais conhecido, utilizado
em linhas de montagem, lojas, escritrios e para os mais diversos fins. As vantagens esto na
simplicidade em aplicar e a rapidez da resposta e praticamente sem custos.

A atividade de controle faz-se tanto mais necessria quanto maior for o tamanho da
organizao.

A informao produzida pelo processo de controle permite tomar decises sobre novos
objetivos e novos padres de controle. Assim como o controle complementa o planejamento.
Freqentemente, s possvel planejar a partir de informaes de controle, e no de projees ou
previses sobre o futuro.


12 REFERNCIAS

O GERENTE. Controle, Disponvel em http://www.ogerente.com.br/novo/artigos, Consultado em
02/06/2008.

PROFESSOR CEZAR. Teoria da Administrao, Disponvel em
http://www.professorcezar.adm.br/AulasTGA.htm, Consultado em 02/06/2008.



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ANSOFF, H. Igor. Do planejamento estratgico administrao estratgica. So Paulo: Atlas,
1990.