UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE TECNOLOGA MDICA
SILABO
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1. Asignatura : Gestin en Salud 1.2. Cdigo : 2601 - 26114 1.3. rea : Ciencias. 1.4. Requisito : 2601 - 26105. 1.5. Periodo Acadmico : 2012 1B 1.6. Ciclo Acadmico : II 1.7. Crditos : 03 1.8. Horas semanales : 04 1.8.1 Horas de teora : 02 1.8.2. Horas de prctica : 02 1.9. Carcter : Obligatorio. 1.10 Profesor Jefe de rea : Dra. Ana Victoria Barriga Barriga.
II. SUMILLA:
El curso de Gestin en Salud es un curso de naturaleza Terico Prctico, destinado a ensear a los alumnos de Tecnologa Mdica, el uso de herramientas administrativas para el ejercicio de su profesin, desarrollando capacidades en el mejoramiento administrativo de los servicios de Salud.
Los contenidos del curso han sido organizados en cuatro (05) unidades de aprendizaje:
I. Introduccin, Conceptos de Gestin en Salud. II. Planeamiento, Organizacin estructural y funcional, Abastecimiento. III. Sistemas de Salud, el Cliente. GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 2 IV. Asistencia sanitaria, Solucin de conflictos, Marketing, Calidad de los servicios de salud. V. Direccin de Personal, Equipos de Trabajo en Salud y Control.
III. OBJETIVO GENERAL:
Comprender las Funciones y Sistemas administrativos como parte del proceso administrativo aplicados a las organizaciones en salud.
IV. COMPETENCIAS:
Esgrime los diferentes conceptos y aspectos generales de la gestin de los servicios de salud. Utiliza los componentes de la estructura organizacional, planeamiento estratgico para la conformacin de redes y abastecimiento de los Servicios de Salud Compara los sistemas de salud analizando al Cliente desde la perspectiva de los servicios de salud. Considera el sistema de financiamiento de las organizaciones de salud, el Mercado y estndares de calidad de la atencin en Salud. Reconocer los componentes de direccin como liderazgo, motivacin personal y comunicacin adems de los mecanismos de control eficaz.
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 3 V. PROGRAMACION DE UNIDADES TEMTICAS:
COMPETENCIA 1: Esgrime los diferentes conceptos y aspectos generales de la gestin de los servicios de salud.
UNIDAD 1. Introduccin, Conceptos de Gestin en Salud.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS
SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL - Identifica los conceptos fundamentales y tipos de gestin en salud.
- Explica las generalidades, objetivos y elementos de la gestin en salud. - Concepto de Gestin
-Tipos de Gestin
-Aspectos Generales de la gestin en los Servicios de Salud
-Objetivos de la Gestin en Salud
-Elementos de la Gestin en Salud - Conoce y analiza y diferencia las diversas definiciones -Describe los diferentes tipos de Gestin existentes -Introduce los puntos importantes dentro de la administracin en Salud -Identifica los fines de la Gestin en Salud -Seala cada - Trabaja en Equipo
-Es responsable en las tareas que realiza
-Es abierto al Dialogo
-Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus - Exposicin e indagacin.
-Estudio intensivo del tema.
- Piiillips 66.
-Intercambio de ideas y opiniones
-Discusin de grupo, Semana 1 GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 4 elemento necesario en la Gestin en Salud
Habilidades cognoscitivas y sociales
dialogo y debate.
-Solucin de Problemas.
FUENTES DE REFERENCIA
1. TAMAYO C. 1990 Fundamentos de Administracin en los Servicios de Atencin de Salud. 1 Edicin. Editorial Muequito Normativo. 2. TAMAYO C. 1991Patologia administrativa en los Servicios de Atencin de Salud. 1 Edicin. Editorial Muequito Normativo. 3. OIDONNELL J. 2002. Administracin de los Servicios de Salud.
COMPETENCIA 2.- Utiliza los componentes de la estructura organizacional, planeamiento estratgico para la conformacin de redes y abastecimiento de los Servicios de Salud
UNIDAD 2. Planeamiento, Organizacin Estructural y Funcional, Abastecimiento en la Gestin de Salud.
- Identifica los diferentes momentos del planeamiento estratgico.
-Considera la importancia y secuencia de cada momento.
-Planeamiento Estratgico en Salud. en Salud
- Estructura y Elabora un Plan estratgico.
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales
- Exposicin e indagacin. -Estudio intensivo del tema. - Piiillips 66. -Intercambio de ideas y opiniones -Discusin de grupo, dialogo y debate. -Solucin de Problemas.
Semana 2
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 6 UNIDAD 2. Planeamiento, Organizacin Estructural y Funcional, Abastecimiento en la Gestin de Salud.
2.2.- Misin - Visin
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
-Diferencia los conceptos de Misin y Visin del Sistema de Salud.
Comprende la importancia de la Misin- Visin en las organizaciones de salud.
- Misin, Visin de las organizaciones de Salud
- Redacta la Misin, Visin de una E.P.S.S
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales
- Exposicin e indagacin.
-Estudio intensivo del tema.
- Piiillips 66.
-Intercambio de ideas y opiniones
-Discusin de grupo, dialogo y debate.
-Solucin de Problemas.
Semana 3
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 7 UNIDAD 2. Planeamiento, Organizacin Estructural y Funcional, Abastecimiento en la Gestin de Salud.
2.3.- Organizacin Estructural y Funcional.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Analiza la Organizacin y la estructura de los servicios de Salud
- Organizacin de los servicios de salud.
- Estructura un organigrama de una E.P.S.S
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin.
-Estudio intensivo del tema.
- Piiillips 66.
-Intercambio de ideas y opiniones
-Discusin de grupo, dialogo y debate.
-Solucin de Problemas.
Semana 4
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 8 UNIDAD 2. Planeamiento, Organizacin Estructural y Funcional, Abastecimiento en la Gestin de Salud.
2.4.- Sistema Logstica.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Identifica los procesos Tcnicos del sistema logstico.
-Reconoce la importancia del sistema logstico para la administracin de materiales y equipamiento.
- Sistema Logstica
- Confecciona un Cuadro de Necesidades y Capacidad Instalada de una E.P.S.S.
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin.
-Estudio intensivo del tema.
- Piiillips 66.
-Intercambio de ideas y opiniones
-Discusin de grupo, dialogo y debate.
-Solucin de Problemas.
Semana 5
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 9 UNIDAD 2. Planeamiento, Organizacin Estructural y Funcional, Abastecimiento en la Gestin de Salud. 2.5. Recursos en salud
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Comprende los tipos de recursos en salud
- Recursos en Salud
- Evala los diferentes recursos en una organizacin en salud.
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
-- Exposicin e indagacin. -Estudio intensivo del tema. - Piiillips 66. -Intercambio de ideas y opiniones -Discusin de grupo, dialogo y debate. -Solucin de Problemas.
Semana 6 FUENTES DE REFERENCIA 1 MENDOZA A. ROBLES G. 2000 Planeamiento Estratgico en Gerencia aplicados a los servicios de salud. Editorial UNMSM. 2 TAMAYO C. 1990 Fundamentos de Administracin en los Servicios de Atencin de Salud. 1 Edicin. Editorial Muequito Normativo. 3 TAMAYO C. 1991Patologia administrativa en los Servicios de Atencin de Salud. 1 Edicin. Editorial Muequito Normativo.
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 10
COMPETENCIA 3.- Compara los sistemas de salud, analizando al Cliente desde la perspectiva de los servicios de salud. UNIDAD 3. Sistemas de Salud y el Cliente. 3.1.- Sistemas de Salud.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Identifica los diferentes Sistemas de Salud
-Conoce los principales seguros de Salud
-Conoce las EPS
-Conoce sobre el SOAT
-Tipos de Seguros de Salud
-Las EPSS
-El SOAT
- Evala las diferentes coberturas de los seguros. - Identifica a los Beneficiarios y derechohabientes. -Comprende el proceso tcnico administrativo de los sistemas de salud.
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin. -Estudio intensivo del tema. - Piiillips 66. -Intercambio de ideas y opiniones -Discusin de grupo, dialogo y debate. -Solucin de Problemas.
Semana 7
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 11 UNIDAD 3. Sistemas de Salud y el Cliente. 3.2.-El Cliente.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Distingue los diferentes tipos de clientes.
- Comprende la importancia de identificar cada cliente.
-Cliente Actual y Potencial.
-Cliente Usuario, comprador, Paciente.
- Analiza al Paciente como un cliente
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin. -Estudio intensivo del tema. - Piiillips 66. -Intercambio de ideas y opiniones -Discusin de grupo, dialogo y debate. -Solucin de Problemas.
Semana 8 Examen Parcial Semana 9
FUENTES DE REFERENCIA 1 MENDOZA A. ROBLES G. 2000 Planeamiento Estratgico en Gerencia aplicados a los servicios de salud. Editorial UNMSM. 2.- RIVAS P. Et al. 2006. Perfiles de los Sistemas de Salud. OPS 3 MINISTERIO DE SALUD. 2002. Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de Salud. Y Seguro integral de Salud. GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 12 COMPETENCIA 4.- Considera el sistema de financiamiento de las organizaciones de salud, el Mercado y estndares de calidad de la atencin en Salud. UNIDAD 4. Asistencia sanitaria, Solucin de conflictos, Marketing, Calidad de los servicios de salud. 4.1.- Asistencia sanitaria
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Analiza la problemtica salarial del sector salud
-Analizar los costos y gastos en salud
- El pago en la Asistencia Sanitaria
-Gastos en Salud
- Realiza clculo de costos fijos y variables.
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin.
-Estudio intensivo del tema.
- Piiillips 66.
-Intercambio de ideas y opiniones
-Discusin de grupo, dialogo y debate.
-Solucin de Problemas.
Semana 10
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 13 UNIDAD 4. Asistencia sanitaria, Solucin de conflictos, Marketing, Calidad de los servicios de salud. 4.2.- Solucin de Conflictos.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Razona sobre las diferentes alternativas para la solucin de problemas individuales en salud.
- Negociaciones en Salud
-Solucin de Conflictos
- Discute las formas de solucionar conflictos
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin.
-Estudio intensivo del tema.
- Piiillips 66.
-Intercambio de ideas y opiniones
-Discusin de grupo, dialogo y debate.
-Solucin de Problemas.
Semana 11
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 14
UNIDAD 4. Asistencia sanitaria, Solucin de conflictos, Marketing, Calidad de los servicios de salud. 4.3.- Marketing.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Conoce el mercado en Salud
- -Conoce el equilibrio entre Oferta y Demanda
- Marketing en Salud
-Estrategias de Marketing
-La Oferta y la Demanda en el Mercado de Salud
- Analiza el funcionamiento del marketing
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin.
-Estudio intensivo del tema.
- Piiillips 66.
-Intercambio de ideas y opiniones
-Discusin de grupo, dialogo y debate.
-Solucin de Problemas.
Semana 12
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 15
UNIDAD 4. Asistencia sanitaria, Solucin de conflictos, Marketing, Calidad de los servicios de salud. 4.4.- Calidad de los servicios de salud.
FUENTES DE REFERENCIA
1 TAMAYO C. 1990 Fundamentos de Administracin en los Servicios de Atencin de Salud. 1 Edicin. Editorial Muequito Normativo.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Conoce las normas de calidad
- -Conoce los distintos controles de calidad
- Calidad de la Atencin
-Indicadores de calidad
-Sistemas de Control de calidad
- Desarrolla los distintos indicadores de calidad en Salud
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
-Exposicin e indagacin. -Estudio intensivo del tema. - Piiillips 66. -Intercambio de ideas y opiniones -Discusin de grupo, dialogo y debate. -Solucin de Problemas.
Semana 13 GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 16 2 TAMAYO C. 1991Patologia administrativa en los Servicios de Atencin de Salud. 1 Edicin. Editorial Muequito Normativo. 3 BARRIENTOS F. CAVANI G. 2004. Marketing en las Organizaciones de Servicios de Salud. 1 Edicin .Editorial Universitaria.
COMPETENCIA 5.- Reconocer los componentes de direccin como liderazgo, motivacin personal y comunicacin adems de los mecanismos de control eficaz.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
-Describe el concepto de liderazgo
-Identifica los tipos de lideres
-Analiza la toma de decisiones
- Motivacin. - Ordenes e Instrucciones. -Tipos de Liderazgo
-Tomas de Decisiones
- Identifica el comportamiento en liderazgo, predominante en una EPSS.
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin. -Estudio intensivo del tema. - Piiillips 66. -Intercambio de ideas y opiniones -Discusin de grupo, dialogo y debate. -Solucin de Problemas.
Semana 14 GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 17 UNIDAD 5. Direccin de Personal, Equipos de Trabajo en Salud y Control. 5.1.- Liderazgo.
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
- Conocer los distintos sistemas de seleccin de personal. -Analizar los fundamentos de capacitacin del personal -Conocer los diferentes tipos de capacitacin
- Seleccin de Personal. -Capacitacin de Recursos Humanos -Tipos de Capacitacin
- Discute el proceso de seleccin y capacitacin del personal.
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin.
-Estudio intensivo del tema.
- Piiillips 66.
-Intercambio de ideas y opiniones
-Discusin de grupo, dialogo y debate.
-Solucin de Problemas.
Semana 15 GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 18 UNIDAD 5. Direccin de Personal, Equipos de Trabajo en Salud y Control. 5.2.- Seleccin y Capacitacin de personal. GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 19 UNIDAD 5. Direccin de Personal, Equipos de Trabajo en Salud y Control. 5.3.- Control. EXAMEN FINAL
Semana 17 EXAMEN SUSTITUTORIO Semana 18 1
CAPACIDADES CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS DIDCTICOS SEMANA CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL
-Interioriza la importancia del control como medio para la correccin anticipante.
- Comprende el proceso de auditoria. -Identifica los tipos de auditoria.
-Control eficaz. -Tcnicas de control. -Auditoria en salud.
- Evala el trabajo Hospitalario.
- Trabaja en Equipo -Es responsable en las tareas que realiza -Es abierto al Dialogo - Desarrolla un espritu crtico y constructivo. -Mejora sus Habilidades cognoscitivas y sociales.
- Exposicin e indagacin. -Estudio intensivo del tema. - Piiillips 66. -Intercambio de ideas y opiniones -Discusin de grupo, dialogo y debate. -Solucin de Problemas.
Semana 16 GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 20 2 TAMAYO C. 1990 Fundamentos de Administracin en los Servicios de Atencin de Salud. 1 Edicin. Editorial Muequito Normativo. 3 TAMAYO C. 1991Patologia administrativa en los Servicios de Atencin de Salud. 1 Edicin. Editorial Muequito Normativo. GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 21 VI.- METODOLOGA Y RECURSOS
Las clases se desarrollarn a travs de la metodologa interactiva de enseanza y aprendizaje. Se incentivar la participacin del alumno con preguntas relativas al tema.
Las clases incluyen tcnicas didcticas tales como videos, foros, trabajos de grupo y un trabajo monogrfico que se presentara y expondr antes de finalizar el ciclo acadmico.
VII.- SISTEMA DE EVALUACIN: Las actividades acadmicas sern evaluadas y su ponderacin de cada una en la calificacin final se realizar de acuerdo a la descripcin que se detalla a continuacin.
Los exmenes sern cancelatorios y se realizaran en la fecha programada.
La nota mnima aprobatoria (10.50), siendo el requisito indispensable para aprobar el curso la aprobacin del 100% de las actividades acadmicas.
Si un alumno registra menos de la nota mnima aprobatoria puede rendir solo por una vez un examen subsanatorio o examen de aplazados, siendo la nota aprobatoria rendida en el examen equivalente al mnimo aprobatorio.
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 22 La inasistencia injustificada al 30% o justificada al 50% o ms, de las actividades acadmicas programadas de un curso, considerando por separado las actividades prcticas y tericas, inhabilita al estudiante dar exmenes y obliga a repetir dicho curso.
La justificacin de la inasistencia a una evaluacin que se presenta en las 48 horas siguientes, permitir al alumno dar examen de rezagados.
GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 23 VI. CRONOGRAMA DE PRCTICAS
SEMANA
TEMA (S) / N DE PRACTICAS
CONTENIDO
COMPETENCIA(S)
SEDE
01 Administracin en Salud
- Ciencia y Arte de la administracin. - Conceptos bsicos. -Conoce y analiza y diferencia las diversas definiciones -Describe los diferentes tipos de Gestin existentes -Introduce los puntos importantes dentro de la administracin en Salud -Identifica los fines de la Gestin en Salud -Seala cada elemento necesario en la Gestin en Salud - Brea. 02 Misin y Visin. - Conceptos bsicos. - Importancia del momentos enunciativo. - Redacta la Misin, Visin de una E.P.S.S
Brea. 03 Planeamiento Estratgico. - Momento Analtico. - Anlisis FODA. - Anlisis del Entorno e Intorno -Estructura y Elabora un Plan estratgico Brea. 04 Organizacin, Organigrama. - Finalidad - Requisitos. - Clasificacin. - Estructura un organigrama de una E.P.S.S
Brea 05 Sistema Logstico. - Definicin, conceptos - Procesos Tcnicos -Confecciona un Cuadro de Necesidades y Capacidad Instalada de una E.P.S.S.
Brea GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 24 06 Recursos en Salud.
- Tipos de recursos. - Distribucin de Recursos. Evala los diferentes recursos en una organizacin en salud. Brea 07 Sistemas de Salud - Anlisis de la demanda. - Conformacin de los sistemas de salud - ES SALUD , MINSA, EPS - Evala las diferentes coberturas de los seguros. - Identifica a los Beneficiarios y derechohabientes. -Comprende el proceso tcnico administrativo de los sistemas de salud. Brea 08 El Paciente, El Cliente. - Caractersticas perceptibles - Estrategias captacin. -Analiza al Paciente como un cliente
Brea 09 EXAMEN PARCIAL PRCTICO.
10 Costos Directos e Indirectos. - Clasificacin de los Costos. - Importancia de los costos. -Realiza clculo de costos fijos y variables. Brea 11 Solucin de Conflictos. - Anlisis de estrategias. - Negociacin - Mediacin - Conciliacin. - Discute las formas de solucionar conflictos Brea 12 Marketing en Salud. - reas de accin. - Importancia. - Mercado. Analiza el funcionamiento del marketing
Brea 13 Calidad de Servicios. - Estructura. - Procesos - Resultados - Indicadores. Desarrolla los distintos indicadores de calidad en Salud
Brea 14
Liderazgo. - Importancia - Estilos - Tipos. - Identifica el comportamiento en liderazgo, predominante en una EPSS.
Brea 15 Capacitacin de Personal. - Importancia de la seleccin - Conceptos bsicos. Discute el proceso de seleccin y capacitacin del personal. Brea GESTIN EN SALUD. EAPTM - FCS - UAP 2012-1B REG 25
16 Control - Parmetros. - Identificacin de desviaciones. - Correccin anticipante. - Evala el trabajo Hospitalario.