You are on page 1of 20

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO

CLIMTICO

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERIA DE SISTEMAS





INFORME DE PRCTICAS PRE
PROFESIONALES
MODALIDAD:
PRCTICAS EFECTIVAS
EMPRESA :
Universidad Continental
AREA :
Soporte
ASESOR :
Ing. Yuri Mrquez Sols
PRACTICANTE :
Kevin Marcel Pantoja Castillo
CICLO :
Octavo

HUANCAYO PER
2014























Dedicatoria
Este informe va dedicado a mi padre
quien me brinda todo su apoyo
incondicional en mi vida profesional
y personal.






Tabla de contenido
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 4
CAPTULO I: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ........................................................................ 5
1. DATOS GENERALES ............................................................................................................ 5
2. DATOS DEL PRACTICANTE ................................................................................................. 5
3. BREVE RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN ................................................................ 5
4. ACTIVIDADES DE LA INSTITUCIN ..................................................................................... 6
5. VISIN ............................................................................................................................... 6
6. MISIN .............................................................................................................................. 6
7. ***OTRO QUE CONSIDERE IMPORTANTE*** ..................... Error! Bookmark not defined.
8. ORGANIGRAMA ................................................................................................................. 7
CAPTULO II: DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS ...................................................... 8
1. DESCRIPCIN DEL REA DE PRCTICAS ............................................................................ 8
2. ACTIVIDADES DESARROLLADAS ........................................................................................ 8
3. DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS ............................................................ 10
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 15
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 17
ANEXOS ....................................................................................................................................... 18






INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene como fin exponer el desarrollo de mis prcticas pre-profesionales en
la UNIVERSIDAD CONTINENTAL S.A.C en el rea de soporte desarrollando actividades de
informtica, obteniendo conocimiento y experiencia.
El giro de negocio de la UNIVERSIDAD CONTINENTAL es la de la educacin, cuenta con diversas
carreras de ingenieras, ciencias de la empresa, ciencias de la salud y derecho.
En el desarrollo de las actividades en la UNIVERSIDAD CONTINENTAL obtuve el puesto de
practicante de soporte tcnico y un jefe inmediato quien me asesoro en todo el proceso del
desarrollo de mis prcticas.
El Alumno

CAPTULO I:
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1. DATOS GENERALES
1.1. Razn Social de la Empresa : UNIVERSIDAD CONTINENTAL S.A.C
1.2. RUC : 20319363221
1.3. Jefe Superior : ING.GUILLERMO JARAMILLO CABRERA
Cargo : Jefe Superior
1.4. Jefe Inmediato : ING.GUILLERMO JARAMILLO CABRERA
Cargo : Jefe Superior
1.5. Direccin de la Empresa : AV. SAN CARLOS 1980
1.6. Provincia y Distrito : HUANCAYO-HUANCAYO
1.7. Telfono de la Empresa : (064) 481430
1.8. Telfono del Jefe Inmediato : #957952394
2. DATOS DEL PRACTICANTE
2.1. Nombre del (la) Practicante : KEVIN MARCEL PANTOJA CASTILLO
2.2. Direccin : JR. LOS LIRIOS #159
2.3. Distrito : HUANCAYO
2.4. Celular o RPM : 964056855
2.5. Correo Electrnico : pantojakevin@gmail.com
2.6. Escuela Profesional : INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
2.7. Fecha de Inicio de Prcticas : 05 DE AGOSTO DEL 2013
2.8. Fecha Trmino de Prcticas : 31 DE FEBRERO DEL 2014
2.9. Cargo que Ocup : PRACTICANTE DE SOPORTE TECNICO
2.10. rea de Prcticas : SOPORTE TECNICO







INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 6
3. BREVE RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN
La Universidad Continental nace del sueo de dos jvenes que emprendieron la marcha
de un proyecto educativo en 1985, desde su nacimiento plasmaron en cada uno de sus
proyectos un sello caracterstico de calidad, asimismo es reconocido por el buen servicio y
pasin en cada emprendimiento y sobre todo en cada integrante de esta gran familia.
Hoy somos parte de una slida corporacin integrada por el Instituto, la Universidad y la
Escuela de Postgrado, contamos con sedes en Lima, Huancayo, Arequipa, Trujillo y presencia
en a nivel nacional.
La Universidad Continental naci el 30 de junio de 1998 en el centro del pas, obtuvimos la
autonoma plena brindada por la Autorizacin de Funcionamiento Definitiva, bajo Resolucin
299-2006-CONAFU, otorgada luego de una rigurosa y satisfactoria evaluacin realizada por el
Consejo Nacional para la Autorizacin de Funcionamiento de Universidades (CONAFU) el 07 de
septiembre de 2006.
La Universidad integra la Comisin de Coordinacin Interuniversitaria-CCI de la Asamblea
Nacional de Rectores y a su vez preside el Consejo Regional Interuniversitario del Centro-CRI-
CENTRO, en la cual coordina acciones con las ocho universidades de la regin centro (Hunuco,
Pasco, Junn, Huancavelica e Ica).
4. ACTIVIDADES DE LA INSTITUCIN
La Universidad Continental imparte las carreras universitarias de Administracin y Marketing;
Administracin y Negocios Internacionales, Administracin y Finanzas, Administracin y
Recursos Humanos, Arquitectura, Ciencias y Tecnologas de la Comunicacin, Contabilidad,
Economa, Educacin, Enfermera, Derecho, Ingeniera Civil, Ingeniera en Agro negocios,
Ingeniera Industrial, Ingeniera Ambiental, Ingeniera de Sistemas e Informtica, Ingeniera de
Minas, Ingeniera Elctrica, Medicina, Odontologa y Psicologa.
5. VISIN
Ser una de las 10 mejores universidades privadas del Per al ao 2020, reconocidos por
nuestra excelencia acadmica y vocacin de servicio, lderes en formacin integral, con
perspectiva global; promoviendo la competitividad del pas.
6. MISIN
Somos una universidad privada, innovadora y comprometida con el desarrollo del Per, que se
dedica a formar personas competentes, ntegras y emprendedoras, con visin internacional;
para que se conviertan en ciudadanos responsables e impulsen el desarrollo de sus
comunidades; impartiendo experiencias de aprendizaje vivificantes e inspiradoras; y
generando una alta valoracin mutua entre todos los grupos de inters.

7. ORGANIGRAMA
Junta General De Accionistas
Directorio
Rectorado/Gerencia
General
Consejo Universitario
Asesoria Juridica
Planif y Autoeval
Control Interno
Secretaria General
ANR
(CONAFU)
Imagen Institucinoal
Informatica Y Sistemas
C.C.Academico
C.C.Inves. Y Py. S
C.C.Exit. Y Bienest
Vicerrectorado Academico
Calidad Educativa
B
i
e
n
e
s
t
a
r

E
s
t
u
d
Sub-Gerencia General
I
n
f
r
a
e
s
t
r
u
c
t
u
r
a

Y

R
e
c
.
A
d
m
i
n
i
s
t
r
a
c
i
o
n

F
i
n
a
n
c
i
e
r
a
P
r
o
d

d
e

B
i
e
n
e
s

Y

S
e
r
v
i
c
i
o
s
Rec.Humanos
I
n
v
e
s
t
i
g
a
c
i
o
n
P
r
o
y
e
c
c
i
o
n

S
o
c
i
a
l
A
s
u
n
t
o
s

A
c
a
d
e
m
Decano Fac.
Ingenieria
EAP de Ing.
Informatica
Depto de
Ingenieria
Decano Fac.CC
Empresa
EAP de Administ
MKT
EAP de
Contabilidad
Depto de CC de la
Empresa
Depto de
Contabilidad

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL
Cogido del organigrama de la Universidad Continental


CAPTULO II:
DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS

1. DESCRIPCIN DEL REA DE PRCTICAS
Nombre del Cargo: Practicante De Soporte Tcnico
Naturaleza del Cargo: Brindar servicio de soporte tcnico en laboratorios de computo.
Desarrollo de actitudes como:
Honesto, responsable, dinmico, objetivo y seguro.
Tener iniciativa, entusiasmo creatividad e innovacin.
Compromiso cientfico (reflexin crtica)
Comprensin y tacto en la interaccin interdisciplinaria en la organizacin.

FUNCIONES:
Mantener actualizado el software de los equipos de los laboratorios.
Verificar el estado de funcionamiento de los equipos.
Solucionar inquietudes informticas de los docentes y estudiantes.
Llevar un control estricto del buen manejo de los equipos por parte de los estudiantes
y docentes.
Verificar los servicios prestados por parte de la universidad a los alumnos como:
acceso a internet, acceso a la carpeta pblica (lectura-examen).
Hacer respetar las restricciones que norma la universidad para el uso de las pginas de
internet.

2. ACTIVIDADES DESARROLLADAS
A continuacin se mencionan las cinco actividades ms importantes desarrolladas
durante el proceso de prcticas en la empresa:
ACTIVIDAD 01: Instalacin de software en los equipos de laboratorio.
ACTIVIDAD 02: Monitoreo, Inventario y Administracin de equipos de laboratorio.
ACTIVIDAD 03: Mapeo de redes.
ACTIVIDAD 04: Clonacin de sistema operativo.
INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 9
ACTIVIDAD 05: Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informticos de
los laboratorios de la Universidad Continental.
INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 10
DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS
ACTIVIDAD 01
Instalacin de software en los equipos de laboratorio.

OBJETIVO: Tener los equipos de laboratorio con el software instalado y activado
para el buen uso de los usuarios
DETALLE: El desarrollo de la actividad, instalacin de software en
los equipos de laboratorio se daba cuando algn docente o
alumno solicitaba la instalacin de un respectivo software en
uno de los laboratorios, en dicha actividad repartamos los
instaladores a travs de la carpeta SOPORTE, compartida en el
laboratorio a travs del servidor para proceder a su respectiva
instalacin en cada una de las computadoras.
Para poder instalar haba que ejecutar el batch correspondiente
en cada una de las computadoras mediante la consola del
programa NetOp Teacher en el servidor, para que las
computadoras se inicien en la particin respectiva para la
instalacin, una vez reiniciadas las computadoras estas deban
estar descongeladas, para ello se acceda a la consola del
DeepFreeze en el servidor, se seleccionaba a las computadoras y
se seleccionaba la opcin para descongelar.
Cuando las computadoras estaban descongeladas se proceda
con la instalacin del respectivo programa. Luego se volvan a
congelar las computadoras a travs de la consola del
DeepFreeze.
DIFICULTADES: La incompatibilidad con el sistema operativo de algn software.
SUGERENCIAS: Realizar Capacitacin preliminar a la instalacin a los equipos para
evitar una mala instalacin de software.
INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 11
ACTIVIDAD 02
Monitoreo, Inventario y Administracin de equipos de laboratorio.
OBJETIVO: Verificar que los equipos de laboratorio sean utilizados respetando las
restricciones que rige la universidad.
Verificar que los equipos se encuentren en ptimas condiciones con
los componentes completos.
DETALLE: En el desarrollo de esta actividad, se ingresaba a la
mquina del servidor de manera remota si el docente lo estaba
utilizando o caso contrario en la misma computadora, para
poder monitorear a los alumnos, se ingresaba a la consola del
programa NetOp teacher y buscar la opcin para visualizar las
computadoras de los estudiantes, para visualizar o controlar la
computadora del estudiante haba que dar doble click en el
recuadro de la pantalla correspondiente de acuerdo a la
posicin en el laboratorio con el siguiente formato:
F402224 (F402 Nombre del laboratorio / 2 Particin actual 1-
>principal, 2-> diseo, 3->visual studio / 24 computadora
contada de izquierda a derecha y por columnas), para enviar un
mensaje al alumno haba que dar click derecho en el recuadro
respectivo de su computadora y seleccionar la opcin Send
Message.

Para realizar el inventario haba que acceder al programa OCS
Inventory desde el navegador, loguearse, eliminar datos de
otros das si los habra y seleccionar la opcin para volver a
realizar el inventario, luego se descargaba el archivo en formato
.csv y guardarlo en la carpeta SOPORTE buscando el mes y
guardarlo con el nombre del laboratorio y fecha.
El software utilizado no es eficiente por lo que genera problemas leves
al momento de ejecucin como no reconocer al 100% los equipos
administrados por el software.
SUGERENCIAS: Realizar pruebas de software para verificar el motivo de la dificultad y
rectificar las instalaciones correspondientes del software a los
equipos.

INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 12
ACTIVIDAD 03
Mapeo de redes.
OBJETIVO: Interconectar y direccionar los equipos a un solo punto de red que
pueda ser compartido por la universidad

DETALLE: En la actividad de mapeo, se proceda a conectar cada
computadora al servidor principal mediante la ip del servidor,
para luego conectar con la carpeta compartida.

DIFICULTADES: Cableado de algunos equipos en mal estado
SUGERENCIAS: Verificar los equipos que cuentan con el cableado en mal estado y
realizar una nueva instalacin en dichos equipos tambin fijar los
cables de manera que no se dae con facilidad.
INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 13

ACTIVIDAD 04
Clonacin de sistema operativo.
OBJETIVO: Crear, copiar e instalar una imagen de disco duro en los equipos de
laboratorio.
DETALLE: Para la clonacin de una particin se proceda a
bootear la herramienta Hirens Boot, luego se seleccionaba la
opcin HBCD y luego se elega el programa Norton Ghost, para
comenzar la clonacin se seleccionaba la opcin Image to Disk,
se buscaba la imagen de la particin a clonar desde la particin
IMGENES y se comienza la clonacin.
DIFICULTADES: Incompatibilidad de software utilizado para crear la imagen con el
hardware adquirido.
SUGERENCIAS: Verificar que el equipo adquirido sea compatible con el software a
utilizar y realizar las pruebas pertinentes.

INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 14
ACTIVIDAD 05
Mantenimiento de equipos informticos de los laboratorios de la
Universidad Continental.
OBJETIVO: Mantener la continuidad del negocio, en este caso, tener en correcto
estado los equipos informticos para su buen funcionamiento.


DETALLE: Para el mantenimiento de los equipos, se proceda
desmontar el case de la computadora, luego se haca una
limpieza a los ventiladores, placa y disco duro con el compresor
de aire, luego se desmontaba la fuente para aceitar su
ventilador, luego se aceitaba el ventilador del CPU, se remova la
crema refrigerante antigua del procesador y se repona con una
nueva, luego se aceitaba el ventilador del case y por ltimo se
verificaba el estado de los ventiladores del disco duro, si estos se
encontraban daados se proceda con su reemplazo y por ltimo
se hacan las pruebas finales a la PC.

DIFICULTADES: No tener muy bien identificado el problema en los equipos a realizar
el mantenimiento.
SUGERENCIAS: Para lograr una adecuado mantenimiento de los equipos se
recomienda tener conocimiento sobre reconocer las partes principales
de las PCs.
INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 15

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS

En el transcurso de las prcticas adquir conocimientos tales como:
Clonacin de sistemas operativos.
Mapeo de redes.
Instalacin remota de programas.
Manejo remoto de computadoras.
Manipular directivas del antivirus a un grupo de computadoras a la vez.
Complementando as mis conocimientos adquiridos en al universidad.



















INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 16



CONCLUSIONES

En el transcurso de laborar en la UNIVERSIDAD CONTINENTAL S.A.C aplique mis
conocimientos adquiridos en los diversos cursos, desarrollando y generando
resultados de eficiencia para realizar un informe oportuno de los recursos
informticos, lo que permite tener un servicio eficiente tanto para administrativos,
docentes y estudiantes.
Complemente mis conocimientos, aprendiendo a mapear las redes, administracin
remota de computadoras y clonacin de discos, para mantener la operatividad de los
recursos informticos de los laboratorios y aulas de la universidad.

RECOMENDACIONES

Existe algunas deficiencias en la empresa con la comunicacin de los practicantes, se
podra proporcionar un telfono para cada practicante o en otro caso para ahorrar
costos, se puede descontar del sueldo del practicante para colocar el servicio de RPM
en sus celulares.













ANEXOS

INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 19
FOTOS DEL CENTRO DE PRCTICAS

Imagen 01: Foto de la Empresa del Desarrollo de Prcticas

Imagen 02: Foto del rea donde se desarrollaron las Prcticas
INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE - PROFESIONALES
Pantoja Castillo Kevin Marcel Pg. 20

Imagen 03: Foto del Estudiante desarrollando la Actividad 02


Imagen 04: Foto del Estudiante desarrollando la Actividad 04