Junta de Andalucía - Competencias Profesionales para E-Learning

J unta de Andaluca - Proyecto Prometeo
Estudio sobre competencias profesionales para e-learning

http://prometeo3.us.es/publico/images/competencias.pdf
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Estudio de competencias en teleformador
El anlisis que vamos a presentar a continuacin pretende establecer un anlisis de
competencias necesarias para el diseo, desarrollo y gestin de acciones de e-learning.
Hemos de tomar en consideracin algo que conviene dejar claro desde el principio: el
amplio nmero y complejidad de las competencias que a continuacin vamos a ir
desgranando no pueden desempearse por un solo profesional. Son mltiples y variadas
las situaciones que el e-learning promueve, de manera que resulta recomendable pensar en
diferentes perfiles profesionales relacionados con las competencias a dominar. Los
perfiles profesionales se han identificado teniendo en cuenta las diferentes funciones que
distintos profesionales desempean en momentos diferentes de una accin de
teleformacin.
Describiremos estos perfiles profesionales y a continuacin nos referiremos a las
competencias concretas.
1. Perfiles profesionales en el diseo y desarrollo de la
teleformacin.
2. Competencias profesionales para el diseo, desarrollo y gestin
de la teleformacin.
1. Perfiles profesionales en el diseo y desarrollo de la teleformacin
La teleformacin, como hemos visto, aparece como un campo profesional novedoso con
unas caractersticas muy distintas a la enseanza presencial. El proceso de diseo,
desarrollo y evaluacin de un curso de formacin basado en e-learning requiere de la
confluencia, colaboracin y la participacin de una variedad de profesionales. Se
reconocen, al menos los siguientes perfiles profesionales:
Experto en el contenido, encargado de organizar los conocimientos a impartir a
lo largo del curso. Este experto redacta los contenidos de una forma adecuada a
los principios de usabilidad que la web requiere. Su funcin puede consistir
exclusivamente en la redaccin de contenidos, o bien en la redaccin de tems de
evaluacin, tareas, objetivos, etc. Su trabajo no requiere conocimientos tcnicos
avanzados, ms all del manejo de un procesador de texto.
Experto metodlogo, encargado de organizar el contenido de manera didctica,
sugiriendo actividades de aprendizaje, evaluacin, etc. Este experto suele trabajar
en estrecha colaboracin con el experto en contenidos, apoyando una redaccin
de contenidos vlida para el aprendizaje a distancia. Su tarea se ampla a la
sugerencia de estrategias de aprendizaje, formas variadas de organizacin de los
contenidos y por tanto de navegacin. Su funcin consiste tambin en asesorar
para el diseo de tareas, evaluacin y formacin de tutores.
Diseador de medios, encargado de aportar el diseo multimedia del curso. ste
puede incluir imgenes fijas (dibujos, fotografas), sonidos (voz, msica),
animaciones, videos o simulaciones virtuales.
Diseador web para la insercin de contenidos en la plataforma tecnolgica que
se utilice en el curso. Su funcin consiste en configurar el curso en el formato
web, as como puede trasladar esos contenidos a la plataforma tecnolgica que se
emplear para el curso. Diferentes plataformas establecen diferentes formas de
disponer los contenidos y actividades, ofreciendo oportunidades que deben ser
diseadas previamente.
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Administrador de la plataforma: es la persona encargada de dar de alta y baja a
alumnos, y a cursos, introduce y/o actualiza contenidos en la plataforma, da
contraseas, introduce ejercicios, evaluaciones, crea el espacio virtual de
aprendizaje, etc.
Profesor-tutor, encargado de orientar a los alumnos a lo largo del desarrollo del
curso, solucionando dudas, resolviendo problemas, etc. El tutor debe ser un
especialista en los contenidos del curso en cuestin, aunque no al mismo nivel
que los expertos en contenidos. Realizan una tarea fundamental en teleformacin:
hacer que los alumnos perciban que hay alguien que responde con prontitud y
adecuacin a sus dudas y problemas.
Coordinador del curso: asume el perfil del profesor en la plataforma, utilizando
los privilegios de este perfil para aadir o eliminar elementos, actualizar
progreso, establecer condiciones de avance de los alumnos, etc. Su funcin
consiste tambin en coordinar el trabajo de los tutores, planificando los criterios
de evaluacin, seguimiento, comunicacin, etc.
Gestor: asume las funciones ms administrativas y burocrticas de la institucin:
publicidad, certificacin, estandarizacin, evaluacin, seguimiento, seleccin de
alumnos, etc.
Los perfiles que hemos dibujado anteriormente pueden corresponderse con personas
diferentes o no. Lo ms comn es que los equipos de profesionales que trabajan para e-
learning integren personas con competencias en ms de uno de los perfiles anteriormente
enunciados. Por otro lado, debemos tener en cuenta que un curso de teleformacin pasa
por distintas etapas: planificacin o diseo, desarrollo y resultado y, en este sentido la
aparicin de un profesional u otro est relacionado con el momento concreto en el cual se
desarrolle la accin formativa.
2. Competencias profesionales para el diseo, desarrollo y gestin de la
teleformacin
Cuando hablamos de competencias, estamos haciendo referencia a conocimientos,
habilidades y actitudes que los profesionales han de poseer para resolver problemas en
contextos reales. Como sealan Martinet, Raymond y Gauthier (2001), una competencia
es siempre una competencia para la accin. Segn estos autores:
La competencia se desarrolla en contextos profesionales reales, no simulados.
La competencia se sita en un continuo que va de lo simple a lo complejo.
La competencia se fundamenta en un conjunto de recursos: la persona
competente hace uso de recursos que moviliza en contextos de accin.
La competencia tiene que ver con la capacidad de movilizar en contexto de
accin profesional.
La competencia, como saber - actuar es una prctica intencionada.
La competencia es un saber - actuar eficaz, eficiente e inmediato que se
manifiesta de manera recurrente.
La competencia constituye un proyecto.
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Despus del anlisis que hemos llevado a cabo, hemos credo conveniente agrupar las
competencias necesarias en e-learning en cuatro dimensiones:
a) Competencias tecnolgicas.
b) Competencias de diseo.
c) Competencias tutoriales.
d) Competencias de gestin
a) Competencias Tecnolgicas
Las competencias tecnolgicas quedan definidas como aquellas habilidades necesarias
para gestionar y emplear todos aquellos recursos tecnolgicos necesarios para el diseo y
desarrollo de la teleformacin desde un punto de vista tcnico (Internet, herramientas de
comunicacin sincrnicas y asincrnicas, as como herramientas de autor: diseo grfico,
de pginas web, etc.). Tambin implica el conocimiento y uso de la plataforma en la cual
se desarrolla la actividad formativa con el objeto de poderla adaptar al tipo de alumnado y
curso, valorando en cada caso la adecuacin de la misma. Dentro de las competencias
tecnolgicas nos encontramos con las siguientes categoras:
i) Ser capaz de utilizar un conjunto de programas informticos necesarios para el
diseo, desarrollo y evaluacin de acciones de e-learning, as como tener capacidad y
disposicin para estar actualizado y aprender nuevos programas informticos necesarios
para el desempeo de su trabajo.
El teleformador deber poseer destrezas en el manejo de programas informticos que le
permitan disear y crear ambientes de aprendizaje virtuales. En concreto nos referimos a:
Programas para procesamiento de texto.
Programas de gestin de bases de datos.
Programas para la creacin de hojas de clculo.
Programas para la creacin de presentaciones multimedia.
Programas de diseo de pginas web
Programas de diseo grfico.
Programas de animaciones.
Programas para la creacin de audio.
Programas para la creacin de video.
Programas para la creacin de representaciones virtuales en 3D
Programas para la realizacin de actividades, pruebas de autoevaluacin y
evaluacin de los alumnos del curso.
Programas para la creacin de demostraciones o simulaciones de los contenidos
prcticos.
ii) Ser capaz de utilizar los programas informticos que permiten desarrollar
procesos de comunicacin sincrnica y asincrnica durante las acciones de e-learning,
as como tener capacidad y disposicin para estar actualizado y aprender nuevos
programas informticos necesarios para el desempeo de su trabajo.
En un curso de teleformacin es necesario el manejo de herramientas de comunicacin
tales como, correo electrnico, chat, foro y videoconferencia. Son herramientas bsicas
que permitirn poner en contacto al alumno con el tutor y, en este sentido se hacen
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imprescindibles para su tarea cotidiana. Por otro lado, tambin debe mostrar un adecuado
conocimiento y manejo de algunos de los navegadores existentes en el mercado.
Asimismo, debe mostrar conocimiento del manejo de algn programa FTP que le
posibilite actualizar los archivos del curso que vaya a desarrollar.
En este sentido, el teleformador debe demostrar competencia en:
Manejar las herramientas de comunicacin: correo electrnico. El correo
electrnico es una herramienta asincrnica que, en teleformacin se emplea
bsicamente como medio de comunicacin entre alumnos y entre alumnos-
profesor. Adems, la posibilidad de adjuntar ficheros dota al correo electrnico
de una capacidad de transferencia de documentos muy til para el envo de tareas
y actividades del curso. Podemos enviar el correo electrnico desde dentro de la
plataforma o bien utilizar servidores de correo externos a esta. As, se considera
necesario que el telefomador posea conocimiento y habilidad en el manejo de
programas de correo electrnico, configuracin de correo entrante (pop) y
saliente (smtp), as como en la utilizacin de correo electrnico a travs de web.
Manejar las herramientas de comunicacin: chat. El chat posibilita la
comunicacin textual en tiempo real entre varios usuarios y, en teleformacin
resulta ser un instrumento valioso para la realizacin de tutoras online en tiempo
real, realizacin de debates y ejercicios colectivos, entre otras de sus muchas
utilidades. Igualmente, el chat puede realizarse desde la propia plataforma de
teleformacin o bien desde programas de chat especficos, tipo IRC, Microsoft
Messenger, Yahoo, etc.
Manejar las herramientas de comunicacin: foro. El foro de discusin es una
herramienta asncrona ya que los usuarios no tienen por qu coincidir en el
tiempo para enviar y leer mensajes. Es el software del foro el que guarda los
mensajes para que puedan ser ledos en cualquier momento por los usuarios. Su
utilidad en teleformacin radica en la posibilidad de poder ser empleado como
medio para resolver dudas, discutir, debatir temas de inters o, simplemente
realizar comentarios que no estn relacionados directamente con el curso.
Pueden ser introducidos tanto por los alumnos como por el tutor del curso. Se
requiere del teleformador el dominio de conocimientos y habilidades para
acceder a foros de discusin pblicos y/o moderados, darse de alta y de baja en
foros, enviar, reenviar mensajes, participar en debates, etc.
Manejar las herramientas de comunicacin: videoconferencia. La
videoconferencia, herramienta sincrnica de comunicacin, permite interactuar
en tiempo real permitiendo la visualizacin de los usuarios. Esta caracterstica la
hace ser una herramienta con muchas posibilidades en teleformacin.
Utilizar con habilidad los diferentes programas informticos que facilitan la
navegacin a travs de Internet. El teleformador debe conocer y saber manejar
algunos de los navegadores existentes en el mercado.
Manejar al menos un programa FTP (File Transfer Protocol). Un programa
FTP permite la transferencia de archivos entre ordenadores distantes, as mismo
tambin permite copiar archivos desde un ordenador local a otro remoto o bien
copiar archivos desde uno remoto a uno local. Nos permite compartir archivos
con otros usuarios de redes, obtener documentos informativos para propsitos
educativos, etc. de una serie de base de datos en todo el mundo.
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iii) Capacidad para seleccionar y utilizar, de forma competente, la plataforma de
teleformacin ms adecuada, valorando en cada momento las necesidades y
posibilidades de la institucin para la que trabaja, conociendo las caractersticas de las
plataformas y explotando sus condiciones tcnicas .
La teleformacin se ha ido configurando en torno a la utilizacin de programas
informticos, denominados plataformas tecnolgicas que permiten el diseo y
desarrollo de acciones de teleformacin. Hoy da existen en el mercado ms de 200
plataformas diferentes. Cada plataforma presenta unas caractersticas que la hacen ms o
menos til dependiendo del objetivo que persigamos. En este sentido, el teleformador
debe poseer un conocimiento adecuado y actualizado de las plataformas existentes para
que su eleccin sea la ms adecuada, mostrando dominio de la plataforma en la cual se
desarrollar la accin formativa, introduciendo modificaciones y actualizaciones cuando
sea preciso. Asimismo, un adecuado manejo de la plataforma en la cual se desarrolle la
accin formativa es imprescindible para su tarea. En este sentido debe ser capaz de
explotar todas las posibilidades que ofrezca la plataforma, as como los recursos que
presente. Tambin debe conocer las posibilidades de introducir modificaciones en la
misma, manteniendo una informacin actualizada en todo momento.
Ms especficamente, dentro de esta competencia encontramos que el teleformador debe
mostrar:
Conocer las plataformas que con mayor frecuencia se vienen utilizando en
teleformacin. El teleformador debe poseer informacin necesaria para poder
asesorar y valorar tanto las ventajas de uso como los inconvenientes de las
plataformas tecnolgicas. El empleo de plataformas nos proporciona una serie de
ventajas que enriquecen el proceso formativo. Por otro lado, el teleformador debe
ser consciente que su trabajo no se realizar con una nica plataforma, en
ocasiones puede que desarrolle varios cursos que tengan plataformas diferentes,
por lo que ser necesario que muestre habilidad en el manejo de una diversidad
de ellas.
Ser capaz de seleccionar la plataforma que mejor se adapte al entorno formativo
que pretende crear. Cada plataforma presenta unas caractersticas que la hacen
ms o menos adecuada dependiendo del objetivo que persigamos. Ser capaz de
valorar cul es la ms adecuada depende del conocimiento que el teleformador
posea sobre ellas. Algunas de las diferencias que podemos encontrar entre las
plataformas se refieren al abanico de recursos que ofrecen tanto al diseador i
gestor de los cursos como a los estudiantes, tambin encontramos diferencias en
las licencias de uso, en los requerimientos tcnicos para su instalacin y
mantenimiento, etc.
Conocer los procedimientos para la gestin, insercin y actualizacin de
contenidos en la plataforma.
Conocer los procedimientos de insercin de imgenes, audio, vdeo y
animaciones en la plataforma.
Conocer los procedimientos para introducir evaluaciones en la plataforma.
Conocer los procedimientos para corregir tareas de los alumnos en la plataforma.
Conocer los procedimientos para gestionar como usuario las herramientas de
comunicacin de la plataforma: foros, chat y correo electrnico.
Conocer los procedimientos para disear el ambiente de aprendizaje en la
plataforma.
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Conocer los procedimientos para gestionar el avance de los alumnos a lo largo de
los contenidos del curso.
Conocer los procedimientos para dar de alta y baja a los alumnos as como para
agregar o eliminar un curso dentro de la plataforma.
Conocer los procedimientos para mantener y actualizar la plataforma.
Tener una actitud de bsqueda de actualizacin permanente en el dominio de las
herramientas y plataformas de creacin y aplicaciones de Internet. Ello permitir
una mejora en el desempeo de su actividad as como un aumento en la calidad
de su trabajo.
b) Competencias de Diseo
Un segundo mbito competencial relacionado con el e-learning tiene que ver con los
aspectos pedaggicos y didcticos. Creemos que el e-learning no es sino una experiencia
ms (entre las ya existentes) de formacin. Y, como la formacin no se improvisa, debe
ser diseada atendiendo a principios psicopedaggicos. Por tanto, una competencia de
diseo se define como aquella habilidad para aplicar los principios didcticos y
pedaggicos para el diseo instruccional de las secuencias que forman parte de la
planificacin, desarrollo y evaluacin de la accin formativa, con el objeto de crear
productos formativos atractivos que guen al alumnado en su aprendizaje y den respuesta a
sus necesidades. As mismo debe mostrar capacidad para seleccionar la metodologa ms
adecuada para llevar a cabo el curso y realizar tareas de seguimiento y supervisin del
mismo, manteniendo de esta forma una informacin actualizada y un conocimiento del
xito de la accin formativa. As, el teleformador debe ser capaz de:
i) Disear la accin formativa de forma eficaz, realizando previamente un anlisis de
necesidades para poder valorar la aplicabilidad de sta en funcin de la demanda
existente. Tambin debe ser capaz de mostrar habilidades para trabajar en grupo con los
expertos en contenidos de la materia que vaya a impartirse. Por ltimo, ser necesario
que el teleformador conozca y aplique los principios y teoras pedaggicas para poder
realizar una seleccin y organizacin adecuada de los contenidos del curso, as como
para poder elaborar unos objetivos claros del mismo.
Realizar un diagnstico de necesidades de formacin basndose en la demanda
existente. Toda accin formativa pretende dar respuesta a una necesidad
existente, ya sea de un individuo u organizacin. De esta manera, todo plan
formativo se encuentra justificado por una serie de necesidades a las que trata de
responder. ste es el punto de partida del diseo. En este sentido, es esencial
conocer algunas estrategias de anlisis que permitan detectar y recoger las
necesidades existentes para poder as dar una adecuada respuesta a las mismas.
Analizar el grado de teleformabilidad de la necesidad de formacin o perfil
ocupacional detectado. Ello requiere un anlisis de las competencias y tareas del
puesto de trabajo a desempear y un estudio de las posibilidades de adquisicin
por medio de la teleformacin. El teleformador debe conocer otras posibilidades
formativas que, utilizando teleformacin, puedan complementarse con la
formacin presencial.
Trabajar de manera coordinada con los expertos en los contenidos de la materia
que vaya a impartirse, colaborando en la organizacin y presentacin de los
contenidos. Normalmente el teleformador se encuentra integrado en un equipo
multidisciplinar constituido por diseadores de contenidos formativos,
diseadores grficos as como otros teletutores del curso. El nivel de interaccin
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con cada uno depender del momento formativo en que se encuentre, pero en
general podemos decir que son necesarias habilidades sociales, como el trabajo
en equipo, capacidad de dilogo y consenso con los otros para iniciar y
desarrollar una accin formativa con xito.
Conocer los principios didcticos y teoras del aprendizaje adulto para realizar un
diseo adecuado de la accin formativa. Debe ser capaz de seleccionar los
contenidos basndose en aquellos principios y teoras pedaggicas que muestren
una forma ptima de realizarlo. Para ello debe ser capaz de elegir el modo de
organizar estos, seleccionando previamente unos objetivos formativos que deba
alcanzar el alumno al trmino de su accin formativa. Tambin debe mostrar
destrezas encaminadas a la bsqueda de aquellos medios y recursos que sirvan de
apoyo en el curso. Se trata de elegir los materiales que se emplearn, el momento
de hacerlo y la forma de utilizacin, cuidando no realizar un uso
descontextualizado de los materiales didcticos. Preparar materiales didcticos,
ya sea en soporte convencional o empleando las nuevas tecnologas, que faciliten
las actividades de enseanza i aprendizaje. Estructurar los materiales de acuerdo
con los conocimientos previos de los alumnos (si es necesario establecer niveles)
as como seleccionar los recursos ms adecuados en cada momento.
Redactar los objetivos del curso de manera clara y realista, identificando los tipos
de objetivos que quiere conseguir previamente. Los objetivos se hacen necesarios
e imprescindibles en cualquier accin formativa fundamentalmente para poder
concretar lo que se pretende que los alumnos aprendan, adems orientan los
procesos de enseanza y aprendizaje y sirven de gua en la propia evaluacin.
Debe ser capaz de establecer unos objetivos claros y valiosos, identificando dos
tipos de objetivos, unos generales (que marquen el sentido de la formacin y sean
definidos de manera amplia) como especficos (concretos del curso o de cada
mdulo que se traduzcan en aprendizajes especficos que debe lograr el alumno).
Conocer y manejar las distintas formas de organizar los contenidos que se
presentan a los alumnos a travs de e- learning. Una vez seleccionados los
contenidos que se quieren ensear es preciso organizarlos. La forma de
organizarlos es una de las decisiones ms importantes porque determina en buena
parte la calidad de la accin formativa que desarrollemos. La estructura de estos
contenidos puede variar dependiendo del grado de libertad que dejemos al
alumno para acceder a los contenidos. En e-learning existen diversas estructuras:
lineal, lineal ramificada, jerrquica en red y en torno a problemas y casos. Cada
una de ellas vara en la manera de navegar por los contenidos.
Redactar los contenidos de forma que cumpla los criterios de usabilidad para la
web. La redaccin de contenidos para ser ledos y trabajados desde Internet
requiere cumplir unos criterios de redaccin, as como de presentacin (tamao
de la pgina, hipervnculos, men de navegacin, etc.) que deben ser atendidos
para que los alumnos puedan navegar por los contenidos con facilidad.
Proponer la secuenciacin de los contenidos de manera que facilite su
comprensin al alumno. Debe ser capaz de establecer un orden para presentar los
contenidos facilitando de este modo su aprendizaje y dominio. As mismo debe
mostrar conocimiento de los tipos de secuencias existentes, as como de las
estructuras, ya que cada una conlleva una secuencia especfica. Tambin debe ser
capaz de contemplar y valorar la relevancia de cada elemento de contenido para
establecer su duracin en la secuencia. Existen contenidos ms importantes o
complejos que necesitan de una mayor secuencia temporal para ser aprendidos.
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El teleformador debe ser capaz de establecer qu contenidos son los que
requerirn un mayor empleo de tiempo.
Debe mostrar habilidades en la bsqueda y seleccin de los medios y recursos
interactivos ms adecuados: animaciones, demostraciones, simulaciones, as
como asegurarse que se cumpla un nivel ptimo de interaccin con los materiales
de aprendizaje seleccionados: pginas web externas, artculos electrnicos,
enciclopedias electrnicas, libros electrnicos, pginas de contenidos especficos
del curso. La adecuacin de los medios y recursos va a estar determinada en
buena parte por el uso que el alumno haga de ellos. En ocasiones pueden no
resultar lo suficientemente atractivos o no cumplir las expectativas de los
alumnos. Conseguir que los materiales seleccionados cumplan estas expectativas
y sirvan de recurso y apoyo para el alumnado es una de las tareas ms
importantes que debe ser capaz de realizar el teleformador.
ii) Seleccionar los mtodos y materiales didcticos ms adecuados al contenido del
curso, as como aquellas actividades de aprendizaje concretas que posibilite
conseguirlos. Tambin debe ser capaz de seleccionar la estructura formativa ms
adecuada (semipresencial o a distancia) para el curso que vaya a implantarse.
Para ello el teleformador debe:
Ser capaz de disear actividades de trabajo en grupo a travs de e-learning.
Poseer destrezas encaminadas a favorecer el trabajo cooperativo entre los
alumnos utilizando para ello las herramientas de comunicacin de que disponga
la plataforma. El trabajo cooperativo se sustenta en los grandes beneficios que
reporta para el aprendizaje de los alumnos. En el trabajo en grupo se ponen en
juego otras habilidades sociales como la negociacin y el consenso, muy difciles
de adquirir si nicamente se desarrollan actividades individuales. Promover
actividades donde el individuo deba llegar a acuerdos con otros o necesite del
dilogo para conseguir una meta comn puede resultar ser muy beneficioso.
Poseer destrezas en la planificacin y seguimiento de actividades individuales.
Las actividades planificadas por el profesor pueden ser simples (visitar una
pgina determinada) o complejas (resolver un problema), pueden consistir en
leer, buscar analizar, criticar, elaborar o evaluar. Todas ellas deben estar
planificadas y responder a unos objetivos que sean considerados de valor. En este
sentido, debe conocer las actividades que pueden trabajarse de forma individual.
Seleccionar la estructura formativa ms adecuada para la organizacin del curso
(semipresencial o a distancia). Debe ser capaz de planificar la accin formativa
sobre la base de la estructura que mejor se adapte a la accin formativa que se
pretenda implantar. La estructura formativa puede variar en funcin del
alumnado, tipo de curso, as como de los recursos existentes. Existen cursos que
necesitan de sesiones presenciales que apoyen los contenidos del mismo y pueda
as ser realizado con xito. Esta modalidad en la que se mezclan tcnicas de
aprendizaje tradicional y de e-learning es lo que se ha dado en llamar actualmente
blended learning. Para poder establecer en qu medida son necesarias estas
sesiones presenciales y en el caso en que lo sea, qu porcentaje de sesiones
presenciales y sesiones on-line es ms adecuado, debe existir previamente un
anlisis del curso y de los potenciales alumnos del mismo.
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iii) Realizar adecuadamente las tareas de seguimiento, supervisin y evaluacin del
curso con el objeto de mantener la informacin actualizada y asegurarse un
funcionamiento correcto. A la hora de disear una accin formativa mediante e-learning
debemos tener presente que sta no queda diseada en su totalidad sino que es un
proceso abierto y que puede aadir modificaciones en funcin de las necesidades del
alumnado. Este proceso conlleva tareas relacionadas con la actualizacin del curso,
supervisin de los materiales, pero tambin con una evaluacin del mismo. Se hace
imprescindible seleccionar cmo realizar esa evaluacin (seleccin de los mtodos
evaluativos) y de aquellas herramientas ms adecuadas que lo posibiliten. La evaluacin
nos aportar una informacin completa del desarrollo del curso, del nivel de adquisicin
de conocimientos de los alumnos, as como de aquellos elementos que pueden ser
mejorados.
Para ello el teleformador debe:
Supervisar los materiales que sern empleados en el curso con objeto de que stos
se adapten a los contenidos y estn actualizados. Los materiales en e-learning
pueden quedar fcilmente obsoletos si no existe una tarea de supervisin y
revisin constante que compruebe su relevancia y actualidad. Vnculos externos
al propio curso, como pginas de Internet o artculos electrnicos pueden ser
eliminados o bien cambiar de direccin electrnica. Sin una supervisin constante
los alumnos pueden percibir errores que influyen en su valoracin general del
curso.
Ser capaz de introducir modificaciones en la programacin del curso
adecundose, cuando sea oportuno y las circunstancias as lo requieran, al
progreso de los alumnos en el curso. La planificacin de la accin formativa es
un proceso que puede sufrir modificaciones, bien en el calendario general, bien
en el inicio o finalizacin de determinados temas. En este sentido el teleformador
debe mostrar habilidades que aseguren esta flexibilidad en la programacin.
Revisar las actualizaciones de los contenidos del curso para evitar la existencia de
una informacin desfasada. La informacin y los contenidos de un curso deben
estar permanentemente actualizados para que respondan a un conocimiento
vlido y actual. Ello supone incorporar nuevas pginas de contenido si se
considera necesario para que los alumnos tengan una informacin ms actual.
Disear la evaluacin del curso. Esta evaluacin debe aportar una informacin
completa del desarrollo del curso, del nivel de adquisicin de competencias por
los alumnos, as como de aquellos elementos del diseo o del desarrollo del curso
que pueden ser mejorados. En definitiva se trata de obtener informacin sobre la
eficacia de la accin formativa. Para poderla realizar correctamente, previamente
ha debido planificar y tomar decisiones sobre qu herramientas le sern tiles
para obtener esta informacin, como realizarla y cundo.
Desarrollar la evaluacin del curso, de forma que conozca los procedimientos e
instrumentos para evaluar la calidad de los diferentes componentes del curso: de
los contenidos, actividades, los tutores, as como del aprendizaje de los alumnos.
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c) Competencias Tutoriales
Ya nos hemos referido a la competencia que debe poseer el teleformador para
proporcionar asistencia tcnica, resolver las dudas surgidas durante el curso respondiendo
a los mensajes electrnicos de los alumnos y mensajes del foro para resolver estas dudas
en el menor tiempo posible. Tambin incluye esta competencia la capacidad para
seleccionar un sistema de tutoras adecuado en cuanto a tiempos, modos y herramientas de
comunicacin que optimicen el aprendizaje del alumno. Realizar tareas relacionadas con
el apoyo y seguimiento de ste e impulsar su participacin tambin se encuentran dentro
de esta competencia. Para realizar todas estas tareas, el teleformador deber poseer
destrezas en el manejo de las herramientas comunicativas, tanto sincrnicas como
asincrnicas. Las herramientas de comunicacin sincrnicas nos permiten una
comunicacin en tiempo real de manera simultnea (chat, videoconferencia), por el
contrario las herramientas asincrnicas de comunicacin son aquellas en las que no se
comparte la misma estructura temporal (foro y el correo electrnico).
i) Orientar y asesorar a los alumnos a lo largo del proceso de formacin. El
teleformador debe resolver las dudas que surjan, ofrecer informacin que complete la
formacin del alumno, enviar consejos y sugerencias sobre determinados aspectos y
advertir de las fechas de comienzo y clausura de temas y mdulos as como de
actividades y tareas.
Ayudar a los alumnos en los primeros momentos del curso a familiarizarse con la
plataforma, con los contenidos y con las herramientas de comunicacin.
Conocer y familiarizarse con los alumnos, sus caractersticas y condiciones desde
el comienzo del curso. Los tutores deben acceder a informacin acerca de las
caractersticas de los alumnos que tutorizarn: caractersticas personales,
laborales, as como cualquier otra informacin que pueda ser relevante. Para ello
promover que los alumnos redacten su propia pgina personal, as como su
presentacin al grupo.
Resolver las dudas que se le presenten a los alumnos a lo largo del curso. Es
habitual que, durante el desarrollo del curso al alumno se le presenten dudas y
problemas que no puede solucionar por l mismo. En este sentido se hace
imprescindible que el tutor tenga una adecuada capacidad de respuesta para poder
resolverlas.
Actuar como facilitador de la informacin, posibilitando que el alumno acceda a
recursos y pginas de inters. El teleformador puede sugerir la lectura de ciertos
artculos as como la visita de aquellas pginas que completen de alguna manera
su formacin, pero tambin puede partir del propio alumno el inters por ampliar
informacin sobre ciertos temas. El teleformador debe estar preparado para
ofrecer una adecuada respuesta a estas necesidades y mostrar un conocimiento de
todos aquellos recursos que pueden ser tiles a los alumnos en su aprendizaje.
Enviar consejos, sugerencias y aclarar dudas sobre el contenido y metodologa
empleando para ello alguna de las herramientas de comunicacin tales como el
foro o el tabln de anuncios. El tutor puede sugerir la lectura de artculos
novedosos, recomendar la lectura de algunos libros que aparezcan en el mercado,
pero tambin puede enviar consejos sobre por ejemplo, cmo realizar una tarea.
Errores de anteriores alumnos en una determinada actividad pueden servir como
ayuda para que otros no incurran en el mismo, dudas que suelen aparecer al
realizarlas, etc. Ser capaz de comunicarlo a los alumnos mediante alguna de las
herramientas de comunicacin va a suponer una ayuda para el alumno.
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Informar del comienzo y finalizacin de cada mdulo y tema as como de fechas
de entrega de trabajos y tareas. Una de las principales caractersticas de un curso
de teleformacin es la autonoma del alumno en su proceso de aprendizaje, pero
sta queda delimitada por la propia planificacin de la accin formativa; en este
sentido existen fechas de obligado cumplimiento que el alumno debe respetar y
en la que el tutor se encuentra obligado a informar.
Informar a los alumnos de las caractersticas del trabajo en grupo en e-learning:
establecimiento de roles y funciones de los diferentes miembros del grupo.
ii) Promover la participacin de los alumnos en el curso. Un curso de teleformacin
necesita de la participacin de alumnos y tutores. El contacto con los compaeros del
curso, el conocimiento de las opiniones de los otros y la existencia de debates durante el
desarrollo del curso dotan a ste de una riqueza inimaginable. Un curso de teleformacin
debe ofrecer a los alumnos opciones de interactividad en varios sentidos: con sus
compaeros, con los formadores as como con los contenidos y actividades del curso.
El teleformador debe ser capaz de:
Introducir y moderar los debates en el foro realizando sugerencias y comentarios
que susciten la participacin de los alumnos. Uno de los roles que el teleformador
debe cumplir se refiere a la capacidad de dinamizar el propio curso. El foro es, en
este sentido una herramienta muy til al ser un espacio comn en el que alumnos
y tutores interactan y mediante el cual es posible resolver dudas, realizar
sugerencias o enviar simplemente comentarios. Pero la actividad del foro va a
depender de la capacidad de los tutores para animar la participacin de los
alumnos.
Concertar y moderar sesiones de chat en aquellos momentos que sea necesario
para aclarar las dudas surgidas de manera general en el grupo enviando correos
informativos en los que aparezcan los puntos que van a ser tratados en el mismo y
en el que se invite a su participacin. Incluye tambin la coordinacin dando
turnos de palabra a los participantes y moderando en cada caso. Es necesario que
en una sesin de chat exista un coordinador que acte como moderador y que sea
capaz de reconducir el tema cuando ste se desva.
Realizar unas conclusiones generales de las sesiones de chat y de los debates en
los foros, hacindolas accesibles para que los alumnos dispongan de un pequeo
resumen del mismo y tambin para que aquellos que no hayan podido participar
dispongan de esta informacin.
iii) Demostrar habilidades comunicativas utilizando las distintas herramientas de
comunicacin con el objetivo de fomentar la interaccin entre el alumnado,
proporcionando un feedback positivo, as como un seguimiento de la evolucin de su
aprendizaje.
Enviar a los alumnos mensajes de apoyo que eviten una sensacin de soledad y
aislamiento (principales causas de abandono de un curso de teleformacin) entre
el alumnado. Debe ser capaz de motivar al alumnado y animarlo, ya que son
muchas las ocasiones en las que ste puede sentirse desorientado. El teleformador
debe mostrar habilidad para mostrarse cercano al alumno haciendo uso de un
lenguaje motivador. Conseguir que el alumno pueda comunicar sus dudas y
temores aumenta la continuidad de ste en el curso y asegura la confianza en la
accin formativa.
12
Emplear todos aquellos medios a su alcance con el fin de interactuar con el
alumno (chat, correo electrnico, foro, videoconferencia, telfono). Uno de los
xitos de la accin formativa radica en el nivel de interaccin que el teleformador
sea capaz de mantener con su alumnado, para ello debe saber manejar todas las
herramientas existentes as como hacer una valoracin de aquellas que mejor se
adapten en cada momento. Si, por ejemplo obtenemos informacin de que el
alumno no accede a la plataforma del curso, no podemos emplear ninguna
herramienta de comunicacin que contenga la plataforma ya que este mensaje no
ser ledo por el alumno. En ese caso, puede ser ms oportuno emplear el
telfono para ponernos en contacto con l e interesarnos por la evolucin de su
aprendizaje. El teleformador debe ser capaz de valorar el mejor canal de
comunicacin segn cada momento y circunstancia.
iv) Seleccionar el sistema de tutoras ms adecuado (individual / grupal). Debe ser
capaz de planificar un adecuado sistema de tutoras. ste puede variar desde tutoras
individuales hasta grupales o mixtas (en las cuales se empleen ambos sistemas). Pero
tambin podemos distinguir dos niveles ms: tutoras online y tutoras presenciales. Los
alumnos resuelven sus dudas de manera individual cuando se trata de dudas que les
impide continuar de manera inmediata la marcha del curso. En estos casos suelen
recurrir a aquella herramienta de comunicacin que posibiliten un acceso ms rpido y
directo con el tutor del curso, como puede ser el correo electrnico. Pero tambin hay
dudas sobre el funcionamiento del curso, entrega de tareas, etc., que pueden ser
compartidas en el foro y que, en ocasiones puede ser muy til que el teleformador
proponga la realizacin de un chat en el que se resuelvan todas esas dudas de manera
general. Adems, pueden establecerse grupos de trabajo para la realizacin de
determinadas tareas que necesiten tambin de tutoras grupales. En ocasiones, el sistema
de tutoras tambin puede realizarse de manera presencial. La dificultad que presenta
esta modalidad es la relativa a la distancia. Un curso de teleformacin cuenta con un
alumnado diverso que puede residir en zonas remotas, con lo cual esto complicara la
existencia de tutoras presenciales. En este sentido, la videoconferencia se nos presenta
como un recurso muy valioso que puede dar respuesta a este tipo de dificultades.
Promover que los alumnos puedan resolver dudas planteadas por otros alumnos.
Una de las tareas ms importantes y que garantiza el xito de un curso de
teleformacin es la realizacin de tutoras. En un entorno de formacin donde el
alumno pasa a ser el protagonista de la accin formativa necesita del apoyo de un
tutor que resuelva sus dudas y oriente su aprendizaje.
Coordinar el equipo de tutores en relacin a comunicaciones y a la evaluacin de
alumnos. Dado que en una accin de formacin a travs de Internet participan
ms de un tutor, resulta conveniente establecer la coordinacin necesaria en
cuanto a la participacin en los espacios de comunicacin as como en la
evaluacin de los alumnos.
Atender las sugerencias realizadas por los alumnos en el curso y adaptarse a las
necesidades que planteen estos. Para ello, el teleformador debe ofrecer una
variedad de alternativas que respondan a las necesidades que plantee el
alumnado, as mismo debe mostrarse flexible a la hora de plantear el sistema de
tutoras. El teleformador puede establecer tutoras obligatorias cada cierto tiempo
para valorar la marcha general del curso pero, en ocasiones los propios alumnos
pueden ser los que propongan stas sobre la base de sus necesidades. En este
sentido es necesario mostrar flexibilidad e incluir estas nuevas tutoras para dar
respuesta a las demandas planteadas por los alumnos.
13
v) Evaluar las tareas individuales y grupales de los alumnos a lo largo del curso.
J unto a las funciones de moderacin y dinamizacin, los tutores deben asumir la funcin
de evaluar la calidad de las tareas realizadas por los alumnos. Estas tareas pueden ser
realizadas individualmente o en grupo, y para su cumplimiento los alumnos tienen a su
disposicin a los tutores para resolver cuantas dudas se les presenten. Pero una vez
concluidas y enviadas a su espacio correspondiente en la plataforma, los tutores deben
proceder a la correccin de dichas tareas.
Evaluar las tareas de los alumnos con adecuacin a los criterios establecidos. Los
tutores deben valorar las tareas de los alumnos tomando en consideracin que
debe de haber una coordinacin de criterio entre los diferentes tutores del curso
para evaluar la calidad de los trabajos realizados por los alumnos.
Evaluar las tareas de los alumnos asumiendo un enfoque formativo. Evaluar no es
calificar. Por ello, los tutores deben de explicar a los alumnos los elementos
positivos y negativos de sus trabajos, planteando alternativas y sugerencias de
mejora.
d. Competencias de Gestin
Las competencias de gestin se concretan en la necesidad de poseer conocimiento y
habilidad para la coordinacin de equipos de trabajo, establecimiento de prioridades,
organizacin y funcionamiento de la estructura de recursos humanos en torno a una accin
de teleformacin. Las competencias de gestin resultan importantes en teleformacin en la
medida en que tanto los alumnos como muchos tutores pueden situarse en lugares
distantes, lo que requiere una mayor capacidad de coordinacin e integracin de los
equipos. Igualmente, la modalidad de teleformacin requiere un conocimiento de las vas
de difusin y marketing de las propuestas formativas que son algo diferentes a las
tradicionales.
i) Capacidad de realizar tareas de planificacin administrativa del curso:
Elaborar el programa del curso en cual aparezcan aspectos referidos al calendario
del curso, recursos necesarios para acceder al mismo, requisitos de acceso al
curso, as como los mdulos formativos de los que consta.
Establecer el perfil de tutores y profesionales necesarios para cada momento de la
accin formativa (diseo, desarrollo y evaluacin).
Poseer habilidades relacionadas con la bsqueda de recursos externos que apoyen
la accin formativa que se pretende llevar a cabo. Gestionar aquellos modos que
posibiliten el retorno de la inversin en el curso.
Saber cmo difundir y publicitar el curso a travs de Internet.
Conocer las normas o estndares internacionales de certificacin de enseanza a
distancia para aplicarlos al curso.
ii) Capacidad de coordinar y gestionar recursos humanos:
Capacidad para seleccionar al equipo de profesionales necesarios para desarrollar
la accin formativa.
Establecer la forma de coordinacin ms adecuada entre los tutores para atender
el curso.
Determinar los criterios de seleccin as como el perfil del alumno que mejor se
adecue a la accin formativa.
Seleccionar al alumnado del curso, as como conocer los medios para realizar
dicha seleccin.
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iii) Capacidad para presupuestar y valorar los gastos que suponen iniciar la accin
formativa orientando sobre aquellos modos de optimizar la inversin para obtener de
ella la mxima rentabilidad. Deber ser capaz de elaborar un presupuesto general del
curso as como de la puesta en marcha de la accin formativa.
iv) Capacidad de realizar todas aquellas tareas administrativas y de seguimiento del
curso necesarias para su desarrollo e implantacin:
Crear las claves de acceso al curso de los alumnos.
Expedir los correspondientes certificados acreditativos al trmino del curso.
Llevar el control de aquellas bajas que existan entre el alumnado.
Realizar el seguimiento estadstico del curso.
Poner en marcha sistemas de seguridad que protejan el curso.
Revisar la proteccin de los documentos empleados en el curso para evitar
plagios.

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