PUC MINAS - PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE MINAS

GERAIS
As prticas de Coaching a !est"# de pess#as c#$# $ei# de $e%&#ria #s
res'%tad#s e$ pr#(et#s de Tec#%#!ia da I)#r$a*"#+
,ELO -ORI.ONTE
/01/
As prticas de Coaching a !est"# de pess#as c#$# $ei# de $e%&#ria #s
res'%tad#s e$ pr#(et#s de Tec#%#!ia da I)#r$a*"#+
Projeto de pesquisa realizado na PONTIFCIA
UNIVERSIDADE CAT!ICA DE "INAS
#ERAIS $ PUC "#% no &urso de p's
(radua)*o e+ #est*o de Projetos% apresentado
, dis&iplina Tra-al.o de Con&lus*o de Curso/
Orientador0
,ELO -ORI.ONTE
/012
SUM3RIO
DEFINIO DO TEMA OU DO PROJETO DE PESQUISA..................................................................3
DEFINIO DA BASE TERICA E CONCEITUAL.............................................................................. 5
JUSTIFICATIVA E PROBLEMA DE PESQUISA .................................................................................. 6
OBJETIVOS: GERAL(S) E ESPECFICOS........................................................................................... !
METODOLOGIA..................................................................................................................................... "
PLANO PROVISRIO......................................................................................................................... #$
CRONOGRAMA................................................................................................................................... ##
REFER%NCIAS.................................................................................................................................... #&
3
DEFINI45O DO TEMA OU DO PRO6ETO DE PES7UISA
O ter+o informtica passou% nos 1lti+os te+pos% a ser deno+inado pela e2press*o
te&nolo(ia da in3or+a)*o 4TI5% sendo esta indi&ada &o+o o &onjunto de re&ursos
&o+puta&ionais e te&nol'(i&os que te+ &o+o intuito o uso e a (era)*o da in3or+a)*o/ Por
+eio do uso da te&nolo(ia 6 poss78el &one&tar% por e2e+plo% &entrais tele39ni&as a redes
&o+puta&ionais% realizar &o+uni&a)*o por sat6lite e por 3i-ra 'pti&a/ Para as or(aniza):es% a
te&nolo(ia da in3or+a)*o possui u+a i+port;n&ia se+ pre&edentes% sendo respons<8el pelo
+apea+ento de pro&edi+entos e+presariais i+portantes% tais &o+o o pro&esso de produ)*o%
transporte% distri-ui)*o% &o+uni&a)*o% 3inan)as e &o+6r&io% al6+ de tantos outros/
O pro&esso de aquisi)*o e +anuten)*o de siste+as de in3or+a)*o e in3raestrutura
te&nol'(i&a n*o 6 si+ples/ Al(uns autores sustenta+ essa a3ir+a)*o0 a5 a TI 6 &ara= -5
en8ol8e pro&essos de +udan)a de &ultura% que ne+ se+pre as or(aniza):es est*o dispostas a
en3rentar= &5 a i+ple+enta)*o de siste+as de TI quase se+pre i+pli&a+ e+ altera)*o dos
pro&essos da &orpora)*o% e d5 a e+presa de8e possuir +*o$de$o-ra quali3i&ada para suportar
essas +udan)as 4!AUDON e !AUDON% >?@?5 Colo&ar +ais u+ autor aqui/ Todos esses
3atores re8ela+ a ne&essidade de u+a (est*o 3ir+e que possa sustentar a ado)*o da te&nolo(ia
nas or(aniza):es/ Nos dias atuais% os l7deres dos projetos s*o respons<8eis pela +oti8a)*o e
inspira)*o dos +e+-ros de sua equipe% al6+ de sustentar as +udan)as ne&ess<rias nesse
pro&esso/
Fazer u+ AlinBC +el.or entre o par<(ra3o anterior e esse aqui/
Para papel satis3at'rio no projeto que (eren&ia% 6 pre&iso se(uir al(u+as de3ini):es
4que+DDD5/ Tais de3ini):es s*o pre&onizadas pelo P"IE/ O P"IE 4Project Management
Institute5% entidade a8aliada &o+o u+a das +el.ores or(aniza):es de pro3issionais que trata+
do (eren&ia+ento de projetos por todo o +undo% su(ere u+ &on&eito a-ran(ente e sint6ti&o0
Projeto 6 u+ e+preendi+ento te+por<rio realizado de 3or+a pro(ressi8a para &riar u+
produto ou ser8i)o 1ni&o 4P"I% >??F5 ou% -asi&a+ente% Aa &on&retiza)*o de o-jeti8os
espe&73i&osC 4GERHNER% >???5/
Para o P"I 4>??F5% e2iste+ &in&o <reas de espe&ializa)*o que a equipe de
desen8ol8i+ento de siste+as de8e entender e usar0 @5 o &onjunto de &on.e&i+entos e+
(eren&ia+ento de projetos= >5 o &on.e&i+ento das nor+as e re(ula+entos da <rea de
apli&a)*o do projeto= I5 o entendi+ento do a+-iente do projeto 4&ultural% so&ial%
4
interna&ional% pol7ti&o e 37si&o5= F5 o &on.e&i+ento e as .a-ilidades de (eren&ia+ento (eral
4planeja+ento% or(aniza)*o% 3or+a)*o de pessoal% et&/5 e J5 as .a-ilidades interpessoais/ As
.a-ilidades interpessoais in&lue+ a &o+uni&a)*o e3i&az% a in3luKn&ia so-re a or(aniza)*o% a
lideran)a% a +oti8a)*o% a ne(o&ia)*o e o (eren&ia+ento de &on3litos e resolu)*o de
pro-le+as/
Para o au2ilio destas <reas de espe&ializa)*o% (estores utiliza+ u+a prati&a &.a+ada
Coaching. Esta pr<ti&a pode ser utilizada a n78el estrat6(i&o &o+ o intuito de &ria)*o e re3or)o
do &o+pro+eti+ento dos en8ol8idos no projeto &o+ os resultados a sere+ o-tidos% j< que 6
&onsiderada u+a 3erra+enta de apoio que per+ite u+ a&elerado desen8ol8i+ento e que
propor&iona u+a r<pida adapta)*o a no8as situa):es/ !an(e 4>?@?% p/L5% a3ir+a que coaching
e coach n*o s*o apli&ados a pro-le+as% +as si+ apli&ados a pessoas/ O Coa&.in( au2ilia a
solu)*o de 8<rios pro-le+as 4a partir de 3erra+entas e t6&ni&as apli&adas////aqui &a-e &olo&ar
u+ &on&eito +ais e2tenso% tal8ez 3alando dos pilares do &oa&.in( e &itar outro autor5%
in&enti8ando o &res&i+ento pessoal e a aprendiza(e+ autodiri(ida/
Dessa 3or+a% 6 -astante oportuno estudar a ado)*o de deter+inadas pr<ti&as de
Coaching &o+o u+a 3erra+enta de suporte e apoio aos (estores e+ projeto de TI% tornando$se
u+ dos 3atores -en63i&os para o su&esso de projetos dessa natureza/
5
DEFINI45O DA ,ASE TERICA E CONCEITUAL
No pri+eiro &ap7tulo 8a+os dis&utir so-re &on&eitos e de3ini):es de Coaching/ Mual o
o-jeti8o e a i+port;n&ia da utiliza)*o desta pr<ti&a dentro das or(aniza):es% -e+ &o+o a
3or+a de &o+porta+ento de u+ Coach nestas or(aniza):es/ Ta+-6+ 8a+os a-ordar so-re as
di3eren)as e se+el.an)as entre o Coach e lideran)a e quais as t6&ni&as utilizadas nas prati&as
de Coaching/ Eu tro&aria o se(undo &ap7tulo &o+ o pri+eiro/ Pense &o+i(o0 3ala+os de
projetos de TI% e &o+o u+ +eio de +el.orar a (est*o do projeto 3ala+os do &oa&.in(/ O que
a&.aD
No se(undo &ap7tulo% ire+os a-ordar quest:es rela&ionadas &o+ projetos de TI%
&on&eituando e de3inindo o que seria u+ projeto de TI% quais as +el.ores pr<ti&as usadas
atual+ente para (eren&iar u+ projeto de su&esso% -e+ &o+o a qualidade e &ara&ter7sti&as de
u+ projeto usando a te&nolo(ia da in3or+a)*o/
No ter&eiro &apitulo% 8a+os entrar no te+a prin&ipal da +ono(ra3ia% a pr<ti&a de
Coaching e+ (est*o de pessoas nos projetos de te&nolo(ia da in3or+a)*o/ Nele 8a+os &itar
al(uns &on&eitos e de3ini):es de (est*o de pessoas e+ TI% a apli&a)*o do Coaching e+ (est*o
de pessoas% os +6todos utilizados e+ projetos de e por 3i+% 8a+os apresentar u+a an<lise
+etodol'(i&a -aseado e+ u+ question<rio de per(untas e respostas para poder des&re8er u+
&o+parati8o da 8is*o de pessoas distintas quanto as +el.ores pr<ti&as de Coaching para
(est*o de pessoas e+ projetos de TI% de a&ordo &o+ a quali3i&a)*o de &ada pessoa so-re o
te+a a-ordado/
6
6USTIFICATIVA E PRO,LEMA DE PES7UISA
1
N ine(<8el que os a8an)os te&nol'(i&os nas 1lti+as d6&adas e o &onstante a8an)o na
<rea de TI% 3izera+ &o+ que as e+presas e as pessoas -us&asse+ &ada 8ez +ais solu):es para
&onstruir projetos O pequenos e (randes O e+-asados na te&nolo(ia e nos siste+as de
in3or+a)*o/ "as u+ projeto de TI 6 u+a espe&ializa)*o da <rea de projetos% e al(u+as 3ases
a&a-a+ se asse+el.ando a projetos de outra natureza/ Por e2e+plo% (rande parte destes
projetos te+ &o+o 3inalidade% al6+ da entre(a de u+ produto ou ser8i)o% a ne&essidade de
atender &o+ satis3a)*o o usu<rioP&liente/ Dessa 3or+a% a e2i(Kn&ia &o+ a qualidade do
produto% di3i&uldades de &o+uni&a)*o e desa3ios e+ tra-al.ar e+ equipe 3i&a+ a &ar(o de
u+a pessoa que possa atuar &o+o u+ ponto de re3erKn&ia% al(u6+ que possa (eren&iar as
pessoas &o+ &ara&ter7sti&as de tal 3or+a que (aranta que os projetos se+pre 3ique+ alin.ados
&on3or+e o esperado 4DINS"ORE= SI!VEIRA NETO% >??F5/
No entanto% pe&uliaridades dos projetos en8ol8endo TI +ere&e+ u+ trata+ento
espe&ial% de8ido aos desa3ios &ara&ter7sti&os da <rea/ Qoje 6 poss78el dizer que +uitos destes
desa3ios (era+ 8<rios pro-le+as para o projeto% seja+ eles no in7&io% no +eio e at6 no 3i+ do
pro&esso/ E (rande parte destes pro-le+as s*o (erados pela ine2istKn&ia 4Ine2istKn&ia 6 u+a
pala8ra 3orte de+ais5 pequeno n1+ero de pr<ti&as e +6todos -e+ de3inidos para &ontrolar e
(eren&iar todos os en8ol8idos do projeto% dei2ando de to+ar todas as de8idas pro8idKn&ias a
te+po% apresentando no setor de TI -ai2as ta2as quanto ao su&esso de seus projetos
4REHERRA% >??S5/ "ais autores aqui seria -o+ pra e+-asar/
Neste &onte2to% &o+ o intuito de au2iliar no equil7-rio dos indi87duos e nas suas +etas
pessoais e pro3issionais% produzindo resultados satis3at'rios% sur(e a pr<ti&a de Coaching/ Esta
pr<ti&a 6 utilizada +undial+ente e+ pro(ra+as de +el.oria pessoal e adotado por
&o+pan.ias% -us&ando o in&enti8o e o au+ento de dese+pen.os dos l7deres das equipes
en8ol8idas e+ projetos% por +edia)*o de no8os .<-itos% &o+porta+entos e atitudes/ Assi+%
&o+ esse tra-al.o pretende$se responder ao se(uinte pro-le+a de pesquisa0
Quais so as melhores prticas de Coaching em gesto de pessoas que podem
ajudar o sucesso de um projeto envolvendo tecnologia da informao? TIM!!!!
1
A Orientadora Pris&ila Papazissis su(eriu que a justi3i&ati8a e pro-le+as de pesquisa 3i&asse+ e+ u+ s'
t'pi&o/
7
Espera$se dotar essa per(unta de respostas que possa+ au2iliar os (estores a
to+ar +el.ores suas a):es e de&is:es e+ projetos de TI &o+ as +el.ores pr<ti&as de
Coaching/ N*o +enos i+portante% o presente tra-al.o ta+-6+ se justi3i&a para o-ter a
&on&lus*o do &urso de p's #radua)*o e+ #est*o de Projetos da Ponti37&ia Uni8ersidade
Cat'li&a de "inas #erais 4PUC$"#5 e re&on.e&i+ento pro3issional diante da a-sor)*o do
&on.e&i+ento so-re o te+a% para posterior+ente poder e2er&er e apli&ar todo o aprendizado
so-re os projetos 3uturos/
8
O,6ETIVOS8 GERAL9S: E ESPECFICOS
Esta pesquisa te+ &o+o #;(eti<# !era% 3azer u+ estudo das pr<ti&as de Coaching na
(est*o de pessoas dentro de u+ projeto de TI% apontando quais as prin&ipais &ara&ter7sti&as de
Coaching pode+os a-sor8er para que u+ (erente de projetos possa (erir u+a +el.or (est*o
de pessoas para u+ projeto 8oltado espe&i3i&a+ente para a <rea de te&nolo(ia da in3or+a)*o/
!inBar &o+ o pro-le+a de pesquisa/
Partindo do o-jeti8o (eral% os o-jeti8os espe&73i&os da +ono(ra3ia s*o0
@/ De3inir o &on&eito de Coaching e a sua li(a)*o direta &o+ a (est*o de
pessoas dentro de u+a or(aniza)*o/
>/ Citar as prin&ipais 3ases dos projetos en8ol8endo TI/
I/ Interli(ar o papel do Coach e das prati&as de Coaching e+ (est*o de
pessoas dentro dos projetos en8ol8endo TI/
F/ !e8antar quais s*o as +el.ores pr<ti&as de Coaching e+ (est*o de pessoas
que pode+ ser apli&ados nos projetos de te&nolo(ia da in3or+a)*o/
9
METODOLOGIA
Esta pesquisa est< di8idida e+ duas partes/ Ini&ial+ente% ser< 3eita u+a
a-orda(e+ te'ri&a% &onsiderando jornais% re8istas% li8ros e redes eletr9ni&as espe&ializadas no
assunto/ Posterior+ente ser< realizada u+a &oleta dos dados de a&ordo &o+ question<rios
estruturados% que en8ol8e+ 8<rios 3un&ion<rios da e+presa Cadso3t In3or+<ti&a !TDA/
Muanto aos o-jeti8os das pesquisas% 3oi enquadrado e+ u+a pesquisa des&riti8a/ Muanto aos
pro&edi+entos% ser< &onduzido da se(uinte 3or+a0
Estudo de Caso
Entre8ista Estruturada &onsiderando posterior &o+para-ilidade das
respostas/
Muanto , a-orda(e+ do pro-le+a% ser< e+pre(ada u+a +etodolo(ia de
pesquisa quantitati8a n*oD Vai ter question<rio n*o 8aiD% que propor&iona
u+ +aior entendi+ento das parti&ularidades de al(uns indi87duos/
10
PLANO PROVISRIO
Itr#d'*"#+
Cap=t'%# I > Coaching
1+1+ O ?'e @ C#ac&i!8 C#ceit# e de)ii*"#+
1+/+ O;(eti<#s d# Coaching+
1+A+ A i$p#rtBcia de Coaching as #r!aiCa*Des+
1+2+ O Pape% d# Coach as #r!aiCa*Des+
1+E+ Lidera*a F Coach+
1+G+ Tip#s t@cicas de Coaching+
Cap=t'%# II > Pr#(et#s de TI
1+1+ C#ceit# e de)ii*"# s#;re pr#(et#s de TI+
1+/+ Met#d#%#!iasH ?'a%idade e $at'ridades e$ '$ pr#(et# de TI+
1+A+ I$p#rtBcia da TI e$ '$ pr#(et#+
1+2+ ,ee)=ci#sH ?'a%idades e caracter=sticas de '$ pr#(et# 'sad# a
tec#%#!ia da i)#r$a*"#+
1+E+ Fat#res de s'cess#s e$ pr#(et#s de TI+
Cap=t'%# III > Ap%ica*"# de Coaching e$ !est"# de pess#as para pr#(et#s de TI
1+1+ C#ceit# e de)ii*"# s#;re !est"# de pess#as e$ TI+
1+/+ Ap%ica*"# de C#ac&i! e$ !est"# de pess#as+
1+A+ M@t#d#s de 'ti%iCa*"# de Coaching para !est"# de pess#as e$ pr#(et#s
de TI+
1+2+ A%ise $et#d#%I!ica+
1+2+1+ Res'$# das $e%&#res prticas de Coaching para !est"# de
pess#as e$ pr#(et#s de Ti+
1+2+/+ Estat=stica das a%ises a;#rdadas+
C#c%'s"#+
11
CRONOGRAMA
ATIVIDADES A,R+ MAI+ 6UN+ 6UL+
Pri+eira reuni*o presen&ial J
!e8anta+ento Ri-lio(r<3i&o J
Ela-ora)*o do Projeto de Pesquisa J
Entre(a do Projeto de Pesquisa J
Desen8ol8er e entre(ar a pri+eira
8ers*o do TCC/
J
Se(unda reuni*o presen&ial J
Desen8ol8er e entre(ar a se(unda
8ers*o do TCC/
J
Ter&eira reuni*o presen&ial J
Re8is*o &o+pleta do TCC J
Entre(a &o+pleta do TCC J
12
REFERKNCIAS
TEM MAIS COISA L em cima do que aqui em baixo no?
REHERRA% E/ Prin&7pios de an<lise e projeto de siste+as &o+ U"!/ Rio de Taneiro0
Ca+pus/ >??S/ IU?p/
C!E!AND% Da8id I/ Proje&t leaders.ip in Proje&t +ana(e+ent0 strate(i& desi(n and
i+ple+entation/ Ia edi)*o/ !o&al0"&#raV$Qill% @WWW/
DINS"ORE% Paul Ca+p-ell= SI!VEIRA NETO% Fernando Qenrique da/Gerecia$et# de
Pr#(et#s8 Co+o (eren&iar seu projeto &o+ qualidade% dentro do prazo e &ustos pre8istos &o+
qualidade% dentro do prazo e &ustos pre8istos/ Rio de Taneiro0 MualitX+arB% >??F/
#ESTYO% Coa&.in( nas or(aniza):es0 Pap6is e Fatores &r7ti&os de su&esso pra sua
i+planta)*o/ Re8ista Cient73i&a de Ad+inistra)*o% 8/ @I% n/ @I% julPdez/ >??W
GERHNER% Qarold/ #eren&ia+ento de Projetos $ Pro+on Rusiness Z Te&.nolo(X Re8ieV/ p/
J/ >??U/
!AUDON% G/= !AUDON% T/ Siste+as de In3or+a):es #eren&iais/ S*o Paulo0 Pearson/ W ed/
>?@?/
RUSSO% Ros<ria de F<ti+a Se((er "a&ri= RUIH% Tos6 "oreno= CUNQA% Rosana Paulo da/
!ideran)a e in3luKn&ia nas 3ases da (est*o de projetos/ Re8ista Produ)*o% S*o Paulo% 8/ @J% n/
I% p/IS>$ILJ% Set/PDez/ >??J/