Recursos Humanos

UNIVERSIDAD LARINA DE COSTA RICA
CURSO DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS
EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN DE RR.HH.
Todos tenemos algo que ver !on los re!ursos "umanos# S$ %$en los temas se a%ordar&n
desde la em'resa o $nst$tu!$(n ) no desde el $nd$v$duo* este !ono!$m$ento ser& +t$l a todos
m&s all& de la es'e!$al$dad o 'ro,es$(n que 'osean ) los a)udar& a en,rentar d$versas
s$tua!$ones rela!$onadas !on la gest$(n de 'ersonal#
Las 'ersonas que $ntegren un &rea de Re!ursos Humanos* o !ualqu$er otra dentro de una
organ$-a!$(n* !omo su%ord$nados tendr&n .e,es* ) !omo .e,es tendr&n que sele!!$onar
su%ord$nados* d$r$g$rlos ) !om'render todos los as'e!tos que "ar&n una ,ru!t/,era rela!$(n
$nst$tu!$onal#
0ara u%$!ar el 'a'el de la Adm$n$stra!$(n de 0ersonal es ne!esar$o em'e-ar a re!ordar el
!on!e'to de Adm$n$stra!$(n 1eneral#
ADMINISTRACIN
Es la disciplina que persigue la satisfaccin de objetios organi!acionales contando para ello
con una estructura " a tra#s del esfuer!o $u%ano coordinado&
LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS
La tarea de la adm$n$stra!$(n !ons$ste en2 Integrar y coordinar los recursos
organizacionales, tales como; personas, materiales, dinero, tiempo, espacio, etc. para
alcanzar los objetivos definidos de la manera ms eficaz y eficiente posible.
RECURSOS EN LA EMPRESA RECURSOS EN LA EMPRESA
0ara el logro de los o%.et$vos de toda organ$-a!$(n* se requ$ere de una ser$e de re!ursos#
Recursos Recursos
Son elementos que* adm$n$strados !orre!tamente* le 'erm$t$r&n o le ,a!$l$tar&n al!an-a sus
o%.et$vos#
3
TIPOS DE RECURSOS TIPOS DE RECURSOS
Recursos fsicos o materiales Recursos fsicos o materiales
Aqu/ quedan !om'rend$dos el d$nero* las
$nstala!$ones ,/s$!as* la maqu$nar$a* los
mue%les* las mater$as 'r$mas* et!#

Recursos i!a!cieros Recursos i!a!cieros
Se re,$ere al d$nero en ,orma de !a'$tal* ,lu.o de !a.a* 4entradas ) sal$das5* !r6d$tos* Se re,$ere al d$nero en ,orma de !a'$tal* ,lu.o de !a.a* 4entradas ) sal$das5* !r6d$tos*
,$nan!$a!$(n* $nvers$ones* et!# ,$nan!$a!$(n* $nvers$ones* et!#
Recursos merca"ol#$icos %comerciales o mar&eti!$' Recursos merca"ol#$icos %comerciales o mar&eti!$'
Const$tu)en los med$os 'or los !uales las organ$-a!$ones* lo!al$-an entran en !onta!to e
$n,lu)en en los !l$entes o usuar$os# 0romo!$(n* 'u%l$!$dad* desarrollo de nuevos 'rodu!tos*
,$.a!$(n de 're!$os* estud$os de mer!ado* et!#
7
Recursos tec!icos Recursos tec!icos
8a.o este ru%ro se l$stan los s$stemas* 'ro!ed$m$entos* organ$gramas* $nstru!t$vos* so,9ares
et!#

Recursos (uma!os Recursos (uma!os
No solo el es,uer-o o la a!t$v$dad "umana
quedan !om'rend$dos en este gru'o* s$no
tam%$6n otros ,a!tores que dan d$versas
modal$dades a esa a!t$v$dad2
Cono!$m$entos* e:'er$en!$as* mot$va!$(n*
$ntereses vo!a!$onales* a't$tudes* a!t$tudes*
"a%$l$dades* 'oten!$al$dades* salud* et!#
Para recor"ar
Los recursos (uma!os so! mas im)orta!tes *ue los otros "os+ )ue"e! me,orar -
)erfeccio!ar el em)leo - "ise.o "e los recursos materiales - t/c!icos+ lo cual !o
suce"e a la i!0ersa.
Como ,&!$lmente 'uede a're!$arse* el es,uer-o "umano resulta v$tal 'ara el ,un!$onam$ento
de !ualqu$er organ$-a!$(n; s$ el elemento "umano esta d$s'uesto a 'ro'or!$onar su es,uer-o*
la organ$-a!$(n mar!"ar&; en !aso !ontrar$o* se detendr&#
De aqu/ a que toda organ$-a!$(n de%e 'restar 'r$mord$al aten!$(n a su 'ersonal* los
recursos (uma!os.
0ERSONAL < RECURSOS HUMANOS
=
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
Es el proceso ad%inistratio aplicado al acrecenta%iento " conseracin del esfuer!o' las
e(periencias' la salud' los conoci%ientos' las $abilidades' etc&' de los %ie%bros de la
organi!acin' en beneficio del indiiduo' de la propia organi!acin " del pa)s en general&
La AR consiste en la planeaci!n, organizaci!n, el desarrollo, la coordinaci!n y el
control de t"cnicas capaces de promover el desempe#o eficiente del personal en la
medida en $ue la organizaci!n representa el medio $ue permita a las personas $ue
colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabajo% &I. '(iavenato).
1.2 1.2 OR34ENES OR34ENES
No se 'uede "a%lar de ,orma se'arada del or$gen de la Adm$n$stra!$(n de Re!ursos
Humanos* !omo se le !ono!e a!tualmente* s$n men!$onar el Dere!"o La%oral ) la
Adm$n$stra!$(n !$ent/,$!a* as/ !omo otras d$s!$'l$nas#
Se alude al Dere!"o La%oral 'orque a'are!e 6ste !omo una !onse!uen!$a de la e:$gen!$a de
la !lase tra%a.adora* a ,$n de que se reglamentara el tra%a.o* 'ensando que %astar/a a'l$!ar
los 're!e'tos legales en ,orma ,r/a 'ara la o%ten!$(n de %uenos resultados* 'ero se en!ontr(
que las rela!$ones que se requer/an ne!es$ta%an estud$o* entend$m$ento ) la ela%ora!$(n de
una %uena ser$e de 'r$n!$'$os 'ara la %uena 'ra!t$!a de los m$smos* )a que se "a%la%a de
!on!e'tos relat$vos a sueldos* 'resta!$ones* !ontrata!$ones* et!#* que ne!es$ta%an mas de
una mera $m'rov$sa!$(n#
As$ m$smo* los 'r$n!$'$os de Ta)lor ) >a)ol 'us$eron las %ases de la adm$n$stra!$(n* a trav6s
de la !oord$na!$(n* d$re!!$(n )* 'or tanto* del me.or em'leo de los re!ursos "umanos que
$nterv$enen en el tra%a.o# El m$smo Ta-lor v$endo la $m'ortan!$a del &rea* creo las ofici!as
"e selecci#!#
La organ$-a!$(n ,un!$onal tra.o la a'ar$!$(n de es'e!$al$stas en las &reas de mer!ados*
,$nan-as* 'rodu!!$(n ) en $gual ,orma em'e-aron a a'are!er en Estados Un$dos los
de'artamentos de rela!$ones $ndustr$ales* !omo !onse!uen!$a de la ne!es$dad de 'oner en
manos de e:'ertos una ,un!$(n tan $m'ortante ) de.ar de $m'rov$sar en tal &rea#
En nuestro 'a/s* la llegada de l$%ros e:tran.eros* en los que se "a%la%a de este nuevo
!on!e'to "$-o surg$r la $nqu$etud 'or el m$smo# Se 'er!$%$( al $gual que en otras 'artes* que
esta ,un!$(n !o co!sista solamente en la ela%ora!$(n de nom$nas ) 'agos 'rev$s$onales*
s$no que d/a a d/a se "a!/an mas !om'l$!adas ) que no %asta%a !on el .e,e de 'ersonal que
'retend/a ser am$go de todos#
?
ESTILOS DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS %Dou$las Mc4re$or'
TEOR3A 5
La Mot$va!$(n 'r$n!$'al del
"om%re son los $n!ent$vos
e!on(m$!os#
El "om%re es un agente
'as$vo que requ$ere ser
adm$n$strado* mot$vado )
!ontrolado 'or la
organ$-a!$(n#
Los o%.et$vos $nd$v$duales se
o'onen a los de la
organ$-a!$(n#
Las emo!$ones "umanas
son $rra!$onales ) no se les
de%e dar !a%$da en el
tra%a.o#
El "om%re es esen!$almente
'ere-oso ) de%e ser
est$mulado med$ante
$n!ent$vos e:ternos#
TEORA Y
El tra%a.o 'uede ser una
,uente de sat$s,a!!$(n* el
"om%re !om+n no s$ente que
sea desagrada%le tra%a.ar#
Las 'ersonas 'ueden e.er!er
el auto!ontrol ) auto d$r$g$rse#
Las 'ersonas 'ueden
al!an-ar sus 'ro'$os o%.et$vos
$nd$v$duales en la med$da que
d$r$gen sus es,uer-os "a!$a los
o%.et$vos de la organ$-a!$(n#
No se de%e de.ar de
!ons$derar las ne!es$dades
'ro'$as de los seres "umanos*
as/ !omo* sus emo!$ones#
La mot$va!$(n* el 'oten!$al de
desarrollo ) la !a'a!$dad de
asum$r res'onsa%$l$dades*
est&n 'resentes en las
'ersonas##
Se ne!es$tan mu!"/s$mos !ono!$m$entos 'ara 'oder real$-ar esta ,un!$(n en ,orma !orre!ta*
) 'uede de!$rse que la adm$n$stra!$(n de re!ursos "umanos es mult$d$s!$'l$nar$a 'ues
requ$ere el !on!urso de m+lt$'les ,uentes de !ono!$m$entos#
Entre las 'r$n!$'ales !$en!$as que a'ortan a la Adm$n$stra!$(n de 0ersonal est& la
0s$!olog/a# Ella es +t$l )a que ut$l$-a m6todos !$ent/,$!os 'ara !om'render me.or las !ausas
del !om'ortam$ento "umano 'ara med$r las "a%$l$dades ) a't$tudes* en!ontrar las !ausas de
mot$va!$(n* !on,l$!to ) ,rustra!$(n* et!###
En la a!tual$dad la !ontr$%u!$(n de la 's$!olog/a en el &rea de la adm$n$stra!$(n de re!ursos
"umanos es sumamente val$osa en !am'os tales !omo2
Sele!!$(n de 'ersonal
Entrenam$ento ) !a'a!$ta!$(n
Im'lementa!$(n de s$stemas de Evalua!$(n del Desem'e@o
A
Or$enta!$(n 'ro,es$onal
Con!e'tos ) modelos de a!t$tudes ) mot$va!$(n
Redu!!$(n de !on,l$!tos
Estud$os de !l$ma la%oral* entre otros#
ACTI6IDADES DE LA ADMINISTRACIN DE R.R.H.H.

Si$!ifica co!*uistar - ma!te!er )erso!as e! la or$a!i7aci#!+ *ue tra8a,e! - "e! el
m9:imo "e s mismas co! u!a actitu" )ositi0a - fa0ora8le
Re'resenta no solo las grandes !osas que 'rovo!an eu,or$a ) entus$asmo* s$no tam%$6n las
'eque@as que ,rustran e $m'a!$entan* o que alegran ) sat$s,a!en ) que* s$n em%argo llevan a
las 'ersonas a querer 'ermane!er en la organ$-a!$(n#
Cuando se "a%la de adm$n$stra!$(n de re!ursos "umanos* "a) mu!"as !osas en .uego2 la
!lase ) la !al$dad de v$da que la organ$-a!$(n ) sus m$em%ros llevar&n ) la !lase de
m$em%ros que la organ$-a!$(n 'retende modelar#
EL CAR;CTER CONTIN4ENTE DE LA ARH<
- La ARH es co!ti!$e!te+ "e)e!"e "e la situaci#! or$a!i7acio!al+ "el am8ie!te+
tec!olo$a+ )olticas+ "irectrices+ filosofa a"mi!istrati0a - so8re to"o "e la ca!ti"a"
- cali"a" "e los recursos (uma!os.
- U! mo"elo "e a)licaci#! "e ARH *ue tie!e /:ito e! "etermi!a"a /)oca+ )ue"e !o
te!erlo e! otra or$a!i7aci#! o e! otra /)oca. La ARH "e8e te!er e! cue!ta los
cam8ios *ue ocurre! e! las or$a!i7acio!es - e! sus am8ie!tes "e ma!era
co!sta!te.
B
R
R
H
H
T6!n$!as !a'a!es de 'romover el
desem'e@o e,$!$ente del 'ersonal* al
m$smo t$em'o que la organ$-a!$(n
re'resenta el med$o que le 'erm$te a las
'ersonas que !ola%oran en ella al!an-ar
los o%.et$vos $nd$v$duales rela!$onados
d$re!ta o $nd$re!tamente !on el tra%a.o#
- Pla!ear
Or$a!i7ar
- Desarrollar
- Coor"i!ar
- Co!trolar
Los o8,eti0os "e la a"mi!istraci#! "e recursos (uma!os "eri0a! "e los o8,eti0os "e la
or$a!i7aci#!.
Uno de los o%.et$vos de toda em'resa es la ela%ora!$(n ) la d$str$%u!$(n de alg+n 'rodu!to
4%$en de 'rodu!!$(n o de !onsumo5 o la 'resta!$(n de alg+n serv$!$o 4!omo una a!t$v$dad
es'e!$al$-ada5# 0aralelos a los o%.et$vos de la organ$-a!$(n la 1eren!$a de Re!ursos
Humanos de%e !ons$derar los o%.et$vos $nd$v$duales de sus m$em%ros#
Los 'r$n!$'ales o%.et$vos de la adm$n$stra!$(n de re!ursos "umanos son2
Crear* mantener ) desarrollar un !on.unto de 'ersonas !on "a%$l$dades* mot$va!$(n )
sat$s,a!!$(n su,$!$entes 'ara !onsegu$r los o%.et$vos de la organ$-a!$(n#
Crear* mantener ) desarrollar !ond$!$ones organ$-a!$onales que 'erm$tan la a'l$!a!$(n* el
desarrollo ) la sat$s,a!!$(n 'lena de las 'ersonas ) el logro de los o%.et$vos $nd$v$duales#
Al!an-ar la e,$!$en!$a ) e,$!a!$a !on los re!ursos "umanos d$s'on$%les#
Usamos aqu/ la 'ala%ra adm$n$stra!$(n tam%$6n en el sent$do am'l$o del t6rm$no# No nos
estamos re,$r$endo a los as'e!tos adm$n$strat$vos del &rea s$no a la a!!$(n de administrar%*
) adm$n$strar en su 'r$mera a!e'!$(n2 gobernar, regir, aplicar%.
Adm$n$stra!$(n de re!ursos "umanos "a!e a su mane.o $ntegral* a su go%$erno# Im'l$!a
d$,erentes ,un!$ones desde el $n$!$o al ,$n de una rela!$(n la%oral2
Re!lutar ) sele!!$onar em'leados;
Mantener la rela!$(n legalC!ontra!tual2 llevar sus lega.os* 'agarles los salar$os* et!#;
Ca'a!$tar ) entrenar;
Desarrollar sus !arrerasCevaluar su desem'e@o;
V$g$lar que las !om'ensa!$ones 4'agos5 sean !orre!tas;
Controlar la "$g$ene ) segur$dad del em'leado;
Des'ed$r em'leados
D
O%.et$vos Adm$n$stra!$(n
=POR >U? ES IMPORTANTE LA ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS
HUMANOS@
Lo es 'ara todos los gerentes* 'ara todas las &reas# Es $m'ortante !ono!er las "erram$entas
de re!ursos "umanos 'orque *+ ,- ./,*+0
Tomar a la 'ersona equ$vo!ada;
Tener alta rota!$(n de 'ersonal o 'ersonal $nsat$s,e!"o;
Eue la gente no est6 !om'romet$da;
Eue los em'leados '$ensen que su salar$o es $n.usto;
Eue el 'ersonal no est6 !a'a!$tado* o que est&ndolo en el momento de la $n!or'ora!$(n*
'$erda luego su n$vel#
0ara ev$tar estos $n!onven$entes* los gerentes de todas las &reas de%en tener %uenas
"erram$entas ) 'reo!u'arse de la !al$dad de v$da de los tra%a.adores#
Las !ue0as te!"e!cias afecta! al )erso!al
S$ %$en no "a) tenden!$as totalmente nuevas* el mundo va "a!$a una d$re!!$(n en mater$a de
!al$dad de v$da que a,e!ta las 'ol/t$!as de re!ursos "umanos# Como !ontra'arte* el mundo
se en!uentra al $n$!$o del nuevo m$len$o !on alto desem'leo en mu!"os 'a/ses o!!$dentales*
'ersonas s$n "ogar ) 'or de%a.o del n$vel de su'erv$ven!$a# 0are!e una 'arado.a que* 'or un
lado* el tra%a.o "umano requ$era de un me.or entorno la%oral ) 'or otro* mu!"os m$les de
seres "umanos no tengan tra%a.o n$ sustento#
Al$u!os factores a co!si"erar )ara u!a 8ue!a cali"a" "e 0i"a e! el tra8a,o
Un tra%a.o d$gno
Cond$!$ones de tra%a.o seguras e "$g$6n$!as
0agos ) 'resta!$ones ade!uadas
Segur$dad en el 'uesto
Su'erv$s$(n !om'etente
O'ortun$dades de a'render ) !re!er en el tra%a.o
Cl$ma la%oral 'os$t$vo
actores a"icio!ales a te!er e! cue!ta
La ,uer-a de tra%a.o est& $ntegrada 'or nuevos o,erentes2 mu.eres ) .(venes#
El des'la-am$ento de la demanda a los serv$!$os !am%$a los 'er,$les requer$dos#
La te!nolog/a $n,lu)e nota%lemente* desde 'erm$t$r el tra%a.o a d$stan!$a "asta !am%$ar los
requer$m$entos del 'ersonal# Cam%$a adem&s el en,oque del tra%a.o# Las ,&%r$!as 'ueden
ser mane.adas 'or un $ngen$ero ) un !om'utador#
La !om'eten!$a se traslada a la mano de o%ra#
F
CONCEPTO DE L3NEA DE STA EN LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS
HUMANOS
De un modo s$m'le se 'uede de,$n$r !omo l/nea aquella &rea o se!tor que t$ene a su !argo
las tareas ,undamentales 'ara el !um'l$m$ento de los o%.et$vos de la organ$-a!$(n* !omo
'ueden ser las &reas de 'rodu!!$(n o de ventas#
E! cam8io so! co!si"era"as staff
Aquellas otras que real$-an tareas que* s$ %$en son ne!esar$as 'ara un %uen logro de los
o%.et$vos !entrales* no son $m'res!$nd$%les o )ue"e! ser e:ter!ali7a"as* 'or e.em'lo* el
'ro!esam$ento de la $n,orma!$(n#
En rela!$(n !on nuestro tema
GLa 1eren!$a de Re!ursos Humanos* es sta,, o l/neaH
Una res'uesta !orre!ta es que Re!ursos Humanos es l/nea dentro de su &rea Ires'e!to del
'ro'$o equ$'oJ ) es sta,, res'e!to de las otras geren!$as de la em'resa#
A su ve-* todos los gerentes de l/nea son gerentes de Re!ursos Humanos* 'orque tam%$6n
sele!!$onan* entrenan* eval+an ) desarrollan a su 'ersonal#
UAICACIN DEL ;REA DE RECURSOS HUMANOS DENTRO DE LA
OR4ANIBACIN
El 'r$mer elemento que nos d$r& !omo '$ensa una organ$-a!$(n so%re sus 'ro'$os re!ursos
"umanos* es la u%$!a!$(n que t$ene esta &rea en su estru!tura# S$ t$ene un .e,e de 'ersonal
que re'orta al gerente adm$n$strat$vo* esto s$gn$,$!a que la em'resa solo se o!u'a de l$qu$dar
los sueldos de sus em'leados ) otros temas de /ndole adm$n$strat$va#
S$ 'or el !ontrar$o t$ene un &rea !on un gerente del m$smo n$vel que el !omer!$al* el $ndustr$al
o el de o'era!$ones* que re'orta al gerente general* nos en!ontramos !on una organ$-a!$(n
que valora ) !u$da sus re!ursos "umanos#
K
ASPECTOS DE L3NEA C DE STA EN LA ADMINISTRACIN DE
RECURSOS HUMANOS
L!ea Staff
Desde este 'unto de v$sta* el &rea de Re!ursos Humanos es en un sent$do l/nea ) en el otro
sta,,# A su ve- * todos los dem&s gerentes de una em'resa 'ertene!en de alguna manera a
Re!ursos Humanos* 'orque de%en sele!!$onar a su gente* entrenarla* !a'a!$tarla )
evaluarla#
E! s!tesis<
Re!ursos Humanos es l/nea dentro de su &rea Ien rela!$(n !on su 'ro'$o equ$'o de genteJ )
es sta,, res'e!to de las otras geren!$as de la em'resa#
3L
El gerente de Re!ursos Humanos
est& autor$-ado 'ara su'erv$sar el
tra%a.o de sus su%ord$nados ) es
res'onsa%le del !um'l$m$ento de
los o%.et$vos de la organ$-a!$(n#
El gerente de Re!ursos Humanos
as$ste ) asesora a los gerentes de
l/nea#
En el esquema s$gu$ente se muestran las 'r$n!$'ales ,un!$ones de !ada una de las
&reas2
PRINCIPALES UNCIONES POR ;REA DE RECURSOS HUMANOS
RELACIONES RELACIONES
INDUSTRIA INDUSTRIA
LES LES
CAPACITACIN CAPACITACIN
C DESARROLLO C DESARROLLO EMPLEOS EMPLEOS COMPENSACIONES COMPENSACIONES ADMINISTRACIN ADMINISTRACIN
Cu$dado de la
rela!$(n !on los
grem$os#
Ca'a!$ta!$(n;
Entrenam$ento;
0lanes de !arrera;
0lanes de
su!es$(n*
Estud$os
Atra!!$(n;
Sele!!$(n;
In!or'ora!$(n
e $ndu!!$(n de
'ersonas#
Rev$s$ones de
salar$os; 'ol/t$!as de
%ene,$!$os;
En!uestas salar$ales
'ara !om'arar !on el
mer!ado#
As'e!tos
adm$n$strat$vos en
general; L$qu$da!$(n
de "a%eres; !ontrol
de ausent$smos* et!#
Este organ$grama no re'resenta novedad 'ara las genera!$ones .(venes que "o) tra%a.an en
grandes em'resas o mult$na!$onales* 'ero 'ara las 'ersonas ma)ores que v$v$eron otra
real$dad la%oral o tra%a.an en em'resas m&s 'eque@as s$ es novedoso# A+n quedan
em'resas !on o,$!$nas de 'ersonal donde solamente se l$qu$dan sueldos )* en el me.or de los
!asos* se llevan los lega.os del 'ersonal m&s o menos a!tual$-ados#
En una em'resa 'eque@a 'uede que no se .ust$,$que una organ$-a!$(n del &rea !omo la del
!uadro* 'ero s/ es mu) $m'ortante que e:$sta 'or lo menos una 'ersona entrenada en los
modernos !on!e'tos del mane.o de los re!ursos "umanos ) !u)o n$vel de re'orte sea la
m&:$ma !ondu!!$(n de la organ$-a!$(n#
Mean >om%onne* autor ,ran!6s* s$t+a so%re ,$nes de los a@os setenta algunos "$tos
$m'ortantes2 Des'u6s del ma)o ,ran!6s de 3KBF* !uando se 'lantearon nuevas 'r&!t$!as de
lu!"a la%oral* !omen-aron a verse anun!$os sol$!$tando res'onsa%les de la ,un!$(n de
'ersonal* u%$!ando a esta tarea en un n$vel su'er$or al que o!u'a%a "asta enton!es#
No esta%an* de todos modos* mu) !laras n$ sus ,un!$ones n$ su n$vel; re!$6n des'u6s de los
NFL se !om$en-a a "a%lar de los re!ursos "umanos estrat6g$!os#
Nuevos !on!e'tos o!u'an a los d$re!t$vos de las em'resas; la tur%ulen!$a de los mer!ados
$nterna!$onales ) otras var$a%les der$van en !am%$os ne!esar$os en las 'ol/t$!as de 'ersonal*
entre ellas la mov$l$dad de las 'ersonas#
33
*as
calificaciones "a no son solo el fruto de una escolaridad " de un diplo%a' sino que se
co%ple%entan' entre otros factores' con la pr+ctica del trabajo en equipo,
Adem&s del an&l$s$s de estos autores* s$ o%servamos a Argent$na* 'or e.em'lo* ,ue tam%$6n
en la d6!ada del sesenta !uando !omen-( el !am%$o# En la >a!ultad de C$en!$as
E!on(m$!as de la Un$vers$dad de 8uenos A$res* se !re( la !arrera* L$!en!$atura en
Adm$n$stra!$(n* que $n!lu/a la mater$a Adm$n$stra!$(n de 'ersonal#
En ese t$em'o es!asas em'resas ten/an una geren!$a de 0ersonal; no era usual a+n la
e:'res$(n re!ursos "umanos; lo "a%$tual era que e:$st$era un de'artamento de 'ersonal a
!argo de un em'leado de mu!"a e:'er$en!$a* !on !ono!$m$ento de le)es la%orales ) s$n
estud$os un$vers$tar$os#
Ese era el 'er,$l m&s !om+n de las 'ersonas que mane.a%an el &rea en ese enton!es#
Cuando !omen-aron los !on,l$!tos grem$ales de la d6!ada de los setenta* esta ,$gura !am%$(
a la de "om%res que tuv$eran una ,lu$da rela!$(n !on los s$nd$!atos# El 'er,$l 're,er$do del
en!argado de 'ersonal !am%$( enton!es "a!$a un "om%re* generalmente a%ogado ) mu)
%uen nego!$ador#
A 'art$r de los o!"enta !om$en-a a tomarse !on!$en!$a de la ne!es$dad de otro mane.o del
&rea ) toma 'r$ma!/a el desarrollo de los re!ursos "umanos# La "$stor$a argent$na se
rela!$ona !on la "$stor$a de los dem&s 'a$ses lat$noamer$!anos !on s$m$lares 'ro%lemas
'ol/t$!os* ) !on la de otros 'a/ses del mundo a 'art$r de la glo%al$-a!$(n de la e!onom/a#
En s/ntes$s la evolu!$(n del &rea de Re!ursos Humanos va* desde la o,$!$na de 'ersonal que
l$qu$da sueldos ) !ontrola las l$!en!$as "asta la D$re!!$(n Estrat6g$!a de los Re!ursos
Humanos !omo la !on!e%$mos en la a!tual$dad#
37
-*a %oilidad profesional' particular%ente'
es indispensable' "a que las calificaciones
tradicionales son dealuadas por las
nueas tecnolog)as' sobre todo por la
electrnica " la infor%+tica que
eolucionan a elocidad ertiginosa&
POL3TICAS DE LOS RECURSOS HUMANOS
Las 'ol/t$!as son !onse!uen!$a de la ra!$onal$dad* la ,$loso,/a ) la !ultura organ$-a!$onal# Las
'ol/t$!as son reglas que se esta%le!en 'ara d$r$g$r ,un!$ones ) asegurar que estas se
desem'e@en de a!uerdo !on los o%.et$vos deseados# Const$tu)en or$enta!$(n adm$n$strat$va*
'ara $m'ed$r que los em'leados desem'e@en ,un!$ones que no desean o 'ongan en 'el$gro
el 6:$to de ,un!$ones es'e!/,$!as#
Las 'ol/t$!as son gu/as 'ara la a!!$(n ) s$rven 'ara dar res'uestas a las $nterrogantes o
'ro%lemas que se 'ueden 'resentar !on ,re!uen!$a ) que o%l$gan a que los su%ord$nados
a!udan s$n ne!es$dad ante los su'erv$sores 'ara que estos les solu!$onen !ada !aso#
LAS POL3TICAS DE RECURSOS HUMANOS
Se re,$eren a la manera !omo las organ$-a!$ones as'$ran a tra%a.ar !on sus m$em%ros 'ara
al!an-ar 'or $ntermed$o de ellos los o%.et$vos organ$-a!$onales* a la ve- que !ada uno logra
sus o%.et$vos $nd$v$duales#
PRINCIPALES POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS PRINCIPALES POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS
Invest$ga!$(n ) an&l$s$s del mer!ado de RRHH
>uentes de Re!lutam$ento
T6!n$!as de Re!lutam$ento
0r$or$dad del re!lutam$ento e:ternos o%re el
$nterno
Cr$ter$os de Sele!!$(n ) 0autas de Cal$dad
1rado de des!entral$-a!$(n de las de!$s$ones
so%re la sele!!$(n de 'ersonal#
T6!n$!as de Sele!!$(n
Me!an$smos de Ada'ta!$(n al am%$ente $nterno.
3=
Sum$n$stro
de los
Re!ursos
Humanos
Invest$ga!$(n
Mer!ado de
RRHH
Re!lutam$ento Re!lutam$ento
Sele!!$(n Sele!!$(n
Integra!$(n Integra!$(n
Requ$s$tos $ntele!tuales* ,/s$!os* res'onsa%$l$dad*
!ond$!$ones de tra%a.o#
RH ne!esar$os ) u%$!a!$(n de los m$smos* en
,un!$(n de los !argos#
De,$n$!$(n de las o'ortun$dades dentro de la
organ$-a!$(n#
Med$!$(n !ont$nua de la !al$dad ) ade!ua!$(n de
los RH
Evalua!$(n ) !las$,$!a!$(n de !argos %us!ando el
equ$l$%r$o de remunera!$ones $nterno#
Invest$ga!$(n salar$al %us!ando el equ$l$%r$o
$nterno#
0ol/t$!a de remunera!$ones#
0lanes ) s$stemas de %ene,$!$os so!$ales
ade!uados a d$versas ne!es$dades de los
'art$!$'antes de la organ$-a!$(n#
Cr$ter$os de !rea!$(n ) desarrollo de las
!ond$!$ones am%$entales de "$g$ene ) segur$dad
de los !argos#
3?
A'l$!a!$(n
de los RH
An&l$s$s ) An&l$s$s )
Des!r$'!$ Des!r$'!$
Adm$n$stra!$(n Adm$n$stra!$(n
de de
Remuner Remuner
0lanes
de
Carrera
0laneam$ento ) 0laneam$ento )
u%$!a!$(n u%$!a!$(n
de RH de RH
Evalua!$ones Evalua!$ones
de de
Desem' Desem'
e@o e@o
Manten$m$ento
de los RH
H$g$enes ) H$g$enes )
Segur$dad Segur$dad
del del
tra%a.o tra%a.o
0lan de 0lan de
%ene,$ %ene,$
!$os !$os
so!$al so!$al
D$agn(st$!o ) 'rograma!$(n de la 're'ara!$(n )
re!$!la.e !onstante de los RH* 'ara el desem'e@o
de los !argos#
0er,e!!$onam$ento a med$ano ) largo 'la-o de los
RH d$s'on$%les* %us!ando la real$-a!$(n
!ont$nuada del 'oten!$al e:$stente en las
'os$!$ones m&s elevadas de la organ$-a!$(n#
A'l$!a!$(n de las estrateg$as de !am%$o %us!ando
la salud ) la e:!elen!$a organ$-a!$onales#
Reg$stros ) !ontroles 'ara el an&l$s$s a'ro'$ado
!ual$tat$vo ) !uant$tat$vo de los re!ursos "umanos
d$s'on$%les
Med$os ) ve"/!ulos ade!uados de $n,orma!$(n
'ara las de!$s$ones so%re RH
Estas var/an enormemente seg+n la organ$-a!$(n#
Cada organ$-a!$(n 'one en 'r&!t$!a la 'ol/t$!a de re!ursos "umanos que m&s !onvenga a su
,$loso,/a ) a sus ne!es$dades# En r$gor* una 'ol/t$!a de re!ursos "umanos de%e a%ar!ar lo
que la organ$-a!$(n 'retenda en los as'e!tos s$gu$entes2
3A
Desarrollo
de los RH
Entrenam$ento Entrenam$ento
Crea!$(n ) Crea!$(n )
Desarrol Desarrol
lo de los lo de los
Desarrollo Desarrollo
Organ$-a!$ Organ$-a!$
onal onal
Control
de RH
8ase de 8ase de
Dat Dat
os os
S$stemas S$stemas
de de
In,orm In,orm
a!$(n a!$(n
a' Polticas "e )ro0isi#! "e recursos (uma!os
D Donde re!lutar 4,uentes e:ternas o $nternas5 * !omo ) en qu6 !ond$!$ones re!lutar
4t6!n$!as de re!lutam$ento 're,er$das 'or la organ$-a!$(n5 los re!ursos "umanos
que la organ$-a!$(n requ$era#
D Cr$ter$os de sele!!$(n de re!ursos "umanos ) est&ndares de !al$dad 'ara la
adm$s$(n en !uanto se re,$era a las a't$tudes ,/s$!as e $ntele!tuales* e:'er$en!$a )
'oten!$al de desarrollo* ten$endo en !uenta el un$verso de !argos de la
organ$-a!$(n#
D Como $ntegrar !on ra'$de- ) e,$!a!$a los nuevos m$em%ros en el am%$ente $nterno
de la organ$-a!$(n#
8' Polticas "e a)licaci#! "e recursos (uma!os
D Como determ$nar los requ$s$tos %&s$!os de la ,uer-a la%oral 4requ$s$tos $ntele!tuales*
,/s$!os* et!#5 'ara el desem'e@o de las tareas ) ,un!$ones del !on.unto de !argos de la
organ$-a!$(n#
D Cr$ter$os de 'lanea!$(n* d$str$%u!$(n ) traslado $nterno de re!ursos "umanos* que
!ons$deren la 'os$!$(n $n$!$al ) el 'lan de !arrera* ) de,$nan las alternat$vas de 'os$%les
o'ortun$dades ,uturas dentro de la organ$-a!$(n#
D Cr$ter$os de evalua!$(n de la !al$dad ) la ade!ua!$(n de los re!ursos "umanos med$ante
evalua!$(n de desem'e@o#
c' Polticas "e ma!te!imie!to "e recursos (uma!os
D Cr$ter$os de remunera!$(n d$re!ta de los em'leados* que tengan en !uenta la evalua!$(n
del !argo ) los salar$os en el mer!ado de tra%a.o* ) la 'os$!$(n de la organ$-a!$(n ,rente a
esas dos var$a%les#
D Cr$ter$os de remunera!$(n $nd$re!ta de los em'leados* que tengan en !uenta los
'rogramas de %ene,$!$os so!$ales m&s ade!uados a las ne!es$dades e:$stentes en los
!argos de la organ$-a!$(n ) que !ons$deren la 'os$!$(n de la organ$-a!$(n ,rente a las
'r&!t$!as del mer!ado la%oral#
3B
D Como mantener mot$vada la ,uer-a la%oral* !on la moral en alto* 'art$!$'at$va ) 'rodu!t$va
dentro del !l$ma organ$-a!$onal ade!uado#
D Cr$ter$os de "$g$ene ) segur$dad relat$vos a las !ond$!$ones ,/s$!as* am%$entales en que se
desem'e@an las tareas ) ,un!$ones del !on.unto de !argos de la organ$-a!$(n#
D 8uenas rela!$ones !on s$nd$!atos ) re'resentantes del 'ersonal#
"' Polticas "e "esarrollo "e recursos (uma!os
D Cr$ter$os de d$agn(st$!os ) 'rograma!$(n de 're'ara!$(n ) rota!$(n !onstante de la ,uer-a
la%oral 'ara el desem'e@o de las tareas ) ,un!$ones dentro de la organ$-a!$(n#
D Cr$ter$os de desarrollo de re!ursos "umanos a med$ano ) largo 'la-o* rev$sando el
desarrollo !ont$nuo del 'oten!$al "umanos en 'os$!$ones gradualmente elevadas en la
organ$-a!$(n#
D Crea!$(n ) desarrollo de !ond$!$ones !a'a!es de garant$-ar la %uena mar!"a ) la
e:!elen!$a organ$-a!$onal* med$ante el !am%$o de !om'ortam$ento de los m$em%ros#
e' Polticas "e co!trol "e recursos (uma!os
D Como mantener una %ase de datos !a'a- de sum$n$strar la $n,orma!$(n ne!esar$a 'ara
real$-ar los an&l$s$s !uant$tat$vos ) !ual$tat$vo de la ,uer-a la%oral d$s'on$%le en la
organ$-a!$(n#
D Cr$ter$os 'ara mantener aud$tor$a 'ermanente a la a'l$!a!$(n ) la ade!ua!$(n de las
'ol/t$!as ) los 'ro!ed$m$entos rela!$onados !on los re!ursos "umanos de la organ$-a!$(n#
Las 'ol/t$!as esta%le!en el !(d$go de valores 6t$!os de la organ$-a!$(n* que r$gen las
rela!$ones !on los em'leados* a!!$on$stas* !l$entes* 'roveedores* et!# A 'art$r de las
'ol/t$!as* 'ueden de,$n$rse los 'ro!ed$m$entos que se $m'lantaran* los !uales son !am$nos de
a!!$(n 'redeterm$nados 'ara or$entar el desem'e@o de las o'era!$ones ) a!t$v$dades*
ten$endo en !uenta los o%.et$vos de la organ$-a!$(n #
3D
Los )roce"imie!tos co!stitu-e!
u!a es)ecie "e )la! )erma!e!te
)ara orie!tar a las )erso!as e! la
e,ecuci#! "e sus tareas e! la
or$a!i7aci#!#
8&s$!amente* gu1an a las personas (acia la consecuci!n de los objetivos* %us!an dar
!o"eren!$a a la real$-a!$(n de las a!t$v$dades ) garant$-an un trato equ$tat$vo a todos los
m$em%ros ) un tratam$ento un$,orme a todas las s$tua!$ones#
S$ una em'resa t$ene un &rea de Re!ursos Humanos* las 'ol/t$!as estar&n ,$.adas ) la
,un!$(n del &rea ser& su rev$s$(n* 'resentando a la geren!$a general de la em'resa sus
'ro'uestas de !am%$o !uando sea ne!esar$o#
0ero mu!"as otras !om'a@/as Iaquellas que* !omo men!$onamos* solo tienen un rea de
2ersonalJ no tendrn pol1ticas ni procedimientos; adem&s mu!"os t$tulares de em'resa
!ons$deran que las 'ol/t$!as dentro de una !om'a@/a son un s$gno de l/m$tes ) %uro!ra!$a* )
t$enden a tratarlas u o%servarlas !omo s$ ,ueran un 'ro%lema#
Seg+n estud$os en esta &rea* algunos e.em'los de las 'r$n!$'ales 'ol/t$!as a de,$n$r en el
mar!o de la glo%al$-a!$(n mund$al son2
3anual del empleado 4Reglamento $nterno52 Este manual men!$ona !on un lengua.e
s$m'le ) !on!$so el !om'ortam$ento que se a!e'ta o no en la !om'a@/a#
+portunidades e$uitativas# Cuando !ontrata ) 'romo!$ona 'ersonal ne!es$ta
asegurarse de que usted es un em'leador que %r$nda las m$smas o'ortun$dades a las
mu.eres* 'ersonas de todas las edades ) de todas las rel$g$ones* et!#
4estimenta. La vest$menta !ada ve- es m&s $n,ormal; no o%stante !ada organ$-a!$(n ,$.a
las reglas# Algunas em'resas est&n 'erm$t$endo que los d/as v$ernes se ut$l$!e ro'a
$n,ormal* s$em're que ese d/a no "a)a un evento $m'ortante o reun$(n ,uera de la
em'resa
Llamadas# Ev$te esta%le!er 'ol/t$!as res'e!to al uso 'ersonal del tel6,ono# S$ tuv$ese
entre sus ,$las a un em'leado desleal* de%e o%servarlo desde todos los &ngulos ) no
solamente res'e!to del uso del tel6,ono
Romances# Es $m'os$%le ev$tar que las 'ersonas que tra%a.an .untas tengan !$tas# Es
m&s e,$!$ente ,$.ar 'ol/t$!as res'e!to de v/n!ulos ,am$l$ares#
5umar. Esta%le-!a una 'ol/t$!a !lara so%re la 'ro"$%$!$(n o no de ,umar# De%e $n,ormar a
los nuevos em'leados so%re su de!$s$(n#
2r"stamos a empleados# Esta%le-!a un l/m$te en la suma que se en!uentra d$s'uesto a
'restar a !ualqu$er em'leado* 'ara los ant$!$'os de sueldo u otros 'r6stamos de m&s
largo 'la-o#
3F
PERIL C UNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL PERIL C UNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL
El adm$n$strador de 'ersonal desarrolla una la%or que $nvolu!ra m+lt$'les a!t$v$dades
$nterde'end$entes# Esto es* que a!t+a en torno a un s$stema $ntegrador que %us!a al!an-ar
objetivos sociales, corporativos, funcionales y personales* med$ante la $ntera!!$(n !on
un entorno !am%$ante#
Desarrolla unas ,un!$ones %&s$!as en rela!$(n al 'ersonal* que !om'renden2
a5 La 're'ara!$(n ) sele!!$(n
%5 Desarrollo ) evalua!$(n
!5 Com'ensa!$(n ) 'rote!!$(n
d5 Rela!$(n !on el 'ersonal ) evalua!$(n#
Todo esto* l$gado a unos ,a!tores que !onst$tu)en la %ase del d$se@o de las estrateg$as de la
Em'resa "a!$a un mer!ado !ada ve- mas !om'et$t$vo 4,a!tores "$st(r$!os* e:ternos*
organ$-at$vos* 'ro,es$onales* $nterna!$onales5#
El administrador de personal* 'ro'ende 'or lograr el mejoramiento de las
organizaciones "a!$6ndolas m&s e,$!$entes ) e,$!a!es* $ntera!tuando !on ,a!tores $nternos )
e:ternos que "a!en de su a!t$v$dad una la%or !om'leta que !om'romete todas las &reas de
la Em'resa# 0ara ello* el adm$n$strador de 'ersonal* de%e determ$nar las &reas !laves en
!ada n$vel geren!$al ) tra%a.ar !on !ada una de ellas dentro de un mar!o de res'onsa%$l$dad
!laramente de,$n$das#
UNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL
UNCION DE EMPLEO
Su o%.et$vo 'r$n!$'al es lograr que todos los 'uestos sean !u%$ertos 'or 'ersonal $d(neo*
de a!uerdo a una 'lanea!$(n de re!ursos "umanos#
SUAUNCIONES<
1' Reclutamie!to
8us!ar ) atraer sol$!$tantes !a'a!es 'ara !u%r$r las
va!antes que se 'resenten#
3K
E' Selecci#!
Anal$-ar las "a%$l$dades ) !a'a!$dades de los sol$!$tantes a
,$n de de!$d$r !u&les t$enen el ma)or 'oten!$al 'ara el
desem'e@o de un 'uesto#
F' I!"ucci#! F' I!"ucci#!
Dar toda la $n,orma!$(n ne!esar$a al nuevo tra%a.ador )
real$-ar todas las a!t$v$dades 'ert$nentes 'ara lograr su
r&'$da $n!or'ora!$(n a los gru'os so!$ales que e:$stan en
su med$o de tra%a.o* a ,$n de lograr una $dent$,$!a!$(n entre
el nuevo m$em%ro ) la organ$-a!$(n ) v$!eversa#
G' I!te$raci#! G' I!te$raci#!
As$gnar a los tra%a.adores a los 'uestos en que me.or
ut$l$!en sus !ara!ter/st$!as# 8us!ar su desarrollo $ntegral )
estar 'end$ente de aquellos mov$m$entos que le 'erm$tan
una me.or 'os$!$(n 'ara su desarrollo* el de la
organ$-a!$(n ) el de la !ole!t$v$dad#
H' 6e!cimie!to "e co!tratos "e tra8a,o H' 6e!cimie!to "e co!tratos "e tra8a,o
Llegado el !aso de !ontratos de tra%a.o* esto de%er&
"a!erse en la ,orma m&s !onven$ente tanto 'ara la
organ$-a!$(n !omo 'ara el tra%a.ador* de a!uerdo a la le)#
7L
FUNCION DE ADMINISTRACIN A SALARIOS
Lograr que todos los tra%a.adores sean .usta ) equ$tat$vamente !om'ensados med$ante
s$stemas de remunera!$(n ra!$onal del tra%a.o ) de a!uerdo al es,uer-o* e,$!$en!$a*
res'onsa%$l$dad ) !ond$!$ones de tra%a.o a !ada 'uesto#
SUAUNCIONES<
1.2 Asi$!aci#! "e fu!cio!es 1.2 Asi$!aci#! "e fu!cio!es
As$gnar o,$!$almente a !ada tra%a.ador un 'uesto !lara )
're!$samente de,$n$do en !uanto a sus
res'onsa%$l$dades* o%l$ga!$ones* o'era!$ones )
!ond$!$ones de tra%a.o#
E.2 Determi!aci#! "e salarios
As$gnar valores monetar$os a los 'uestos* en tal ,orma
que sean .ustos ) equ$tat$vos !on rela!$(n a otras
'os$!$ones de la organ$-a!$(n ) a 'uestos s$m$lares en el
mer!ado de tra%a.o#
F.2 Calificaci#! "e m/ritos F.2 Calificaci#! "e m/ritos
Evaluar* med$ante los med$os m&s o%.et$vos* la a!tua!$(n
de !ada tra%a.ador ante las o%l$ga!$ones )
res'onsa%$l$dades de su 'uesto#
G.2 I!ce!ti0os - )remios G.2 I!ce!ti0os - )remios
0roveer $n!ent$vos monetar$os a los sueldos %&s$!os 'ara
mot$var la $n$!$at$va ) el me.or logro de los o%.et$vos#
H.2 Co!trol "e asiste!cia H.2 Co!trol "e asiste!cia
Esta%le!er "orar$os de tra%a.o ) 'er$odos de ausen!$a
!on ) s$n 'er!e'!$(n de sueldo* que sean .usto tanto 'ara
los em'leados !omo 'ara organ$-a!$(n* as/ !omo
s$stemas e,$!$entes que 'erm$tan su !ontrol#
73
RELACIONES INTERNAS RELACIONES INTERNAS
Lograr que tanto las rela!$ones esta%le!$das entre la d$re!!$(n ) el 'ersonal* !omo la
sat$s,a!!$(n en el tra%a.o ) las o'ortun$dades de 'rogreso del tra%a.ador* sean desarrolladas
) manten$das* !on!$l$ando los $ntereses de am%as 'artes#
2 Comu!icaci#! 2 Comu!icaci#!
0roveer los s$stemas* med$os ) !l$ma a'ro'$ados 'ara
desarrollar $deas e $nter!am%$ar $n,orma!$(n a trav6s de toda
la organ$-a!$(n#
E.2 Co!trataci#! colecti0a E.2 Co!trataci#! colecti0a
Llegar a a!uerdos !on organ$-a!$ones re!ono!$das
o,$!$almente ) legalmente esta%le!$das* que sat$s,agan en la
me.or ,orma 'os$%le los $ntereses de los tra%a.adores ) de la
organ$-a!$(n#
F.2 Disci)li!a F.2 Disci)li!a
Desarrollar ) mantener reglamentos de tra%a.o e,e!t$vos )
!rear ) 'romover rela!$ones de tra%a.o arm(n$!as !on el
'ersonal#
G.2 Moti0aci#! "el )erso!al G.2 Moti0aci#! "el )erso!al
Desarrollar ,ormas de me.orar las a!t$v$dades del 'ersonal*
las !ond$!$ones de tra%a.o* las rela!$ones o%reroJ'atronales )
la !al$dad de 'ersonal#
H.2 Desarrollo "el )erso!al H.2 Desarrollo "el )erso!al
8r$ndar o'ortun$dades 'ara el desarrollo $ntegral de los
tra%a.adores* a ,$n que logren sat$s,a!er t$'os de
ne!es$dades* ) 'ara que en lo re,erente al tra%a.o 'uedan
o!u'ar 'uestos su'er$ores#
I.2 E!tre!amie!to I.2 E!tre!amie!to
Dar al tra%a.ador las o'ortun$dades 'ara desarrollar su
!a'a!$dad* a ,$n de que al!an!e las normas de rend$m$ento
que se esta%le-!an* as/ !omo 'ara lograr que desarrolle
todas sus 'oten!$al$dades* en %$en de 6l m$smo ) de la
organ$-a!$(n#
77
SERVICIOS AL PERSONAL
Sat$s,a!er las ne!es$dades de los tra%a.adores que la%oran en la organ$-a!$(n ) tratar de
a)udarles en 'ro%lemas rela!$onados a su segur$dad ) %$enestar 'ro,es$onal#
1.2 Acti0i"a"es "e es)arcimie!to 1.2 Acti0i"a"es "e es)arcimie!to
Estud$ar ) resolver las 'et$!$ones que "agan los
tra%a.adores so%re 'rogramas o $nstala!$ones 'ara su
es'ar!$m$ento#
E.2 Se$uri"a"
Desarrollar ) mantener $nstala!$ones ) 'ro!ed$m$entos
'ara 'reven$r a!!$dentes de tra%a.o ) en,ermedades
'ro,es$onales#
F.2 Protecci#! - 0i$ila!cia
Tener ade!uados m6todos 're!autor$os 'ara
salvaguardar a la organ$-a!$(n* a su 'ersonal ) sus
'ertenen!$as* de ro%o* ,uego ) r$esgos s$m$lares#
7=
PLANEACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS
La te!nolog/a es )a un co%%odit"& Las m&qu$nas A son tan %uenas !omo las m&qu$nas 8#
S$ esto es as/* G!u&l es la d$,eren!$a entre la em'resa que vende las m&qu$nas A ) la que
vende m&qu$nas 8H# Las 'ersonas que tra%a.an en las res'e!t$vas !om'a@/as# De este modo
los re!ursos "umanos mar!an la d$,eren!$a#
Las em'resas de%en en,rentar numerosos desa,/os en un !onte:to altamente !om'et$t$vo* la
+n$!a "erram$enta d$,eren!$adora !on la que !uentan son los re!ursos "umanos#
Esta v$s$(n de la 'ro%lem&t$!a del s$glo OOI es !om'art$da !on la d$re!!$(n de la em'resa*
enton!es ser& 'os$%le que los gerentes o'erat$vos* en !on.unto !on el &rea de re!ursos
"umanos* 'uedan !rear ese !l$ma# Muntos de%en ded$!ar t$em'o ) es,uer-o a la !a'a!$ta!$(n
) entrenam$ento de la organ$-a!$(n 'ara lograr re!ursos "umanos estrat6g$!os que !reen la
d$,eren!$a entre las !om'a@/as que venden 'rodu!tos s$m$lares#
De ese modo es $m'res!$nd$%le v$n!ular las 'r&!t$!as de re!ursos "umanos !on la estrateg$a
em'resar$al !reando valor 'ara la !om'a@/a#
La estrateg$a de RRHH $ntenta agregar valor a la em'resa ) de,$ne la v$s$(n* la m$s$(n )
las 'r$or$dades de la ,un!$(n de re!ursos "umanos#
La organ$-a!$(n de re!ursos "umanos d$agnost$!a ) me.ora la ,un!$(n de su &rea 'ara
a'ortar serv$!$os a la em'resa# Crea un 'ro!eso que asegura que las estrateg$as de
re!ursos "umanos se !on!reten#
LA ESTRATE4IA DE RECURSOS HUMANOS LA ESTRATE4IA DE RECURSOS HUMANOS
Esto requ$ere un ,uerte !om'rom$so de re!ursos "umanos !on la organ$-a!$(n# El 1erente de
Re!ursos Humanos de%er& a%andonar el ant$guo rol de Me,e de 'ersonal !u)a tarea
,$nal$-a%a en el !orre!to !um'l$m$ento de las le)es#
De%er& lograr !onvert$r las estrateg$as em'resar$ales en 'r$or$dades de re!ursos "umanos#
La tarea !omen-ar& 'or la v$s$(n ) m$s$(n de la !om'a@/a Ique de%e ser ,$.ada 'or la m&:$ma
!ondu!!$(nJ a 'art$r de ellas ) los !entros de aten!$(n u o%.et$vos 'r$n!$'ales* que son los
valores ) 'untos m&s $m'ortantes donde !entrar su a!!$onar* 'or e.em'lo la !al$dad del
'rodu!to o del serv$!$o# A 'art$r de que se ,$.an los o%.et$vos ,undamentales* Re!ursos
Humanos de%e a!om'a@ar la estrateg$a general a trav6s de la $m'lementa!$(n de 'ro!esos
'ert$nentes#
7?
E.em'los de o%.et$vos ,undamentales2 !al$dad del 'rodu!to o serv$!$o* !om'et$t$v$dad*
,orma!$(n !ont$nua* %uen !l$ma la%oral 4los e.em'los no son e:!lu)entes* de%en ,un!$onar
todos a la ve-5#
LA FUNCIN DE RECURSOS HUMANOS CAMBI SUS
PRIORIDADES
Hasta "a!e 'o!os a@os la 'r$n!$'al 'reo!u'a!$(n de un 1erente de Re!ursos Humanos se
!entra%a en resolver 'ro%lemas grem$ales* en ,orma !as$ e:!lu)ente# Ho)* adem&s de tener
esos ,rentes %$en !u%$ertos* se le e:$gen mu!"as otras 'r$or$dades#
Los em'leados de%en ser !om'et$t$vos
El &rea de Re!ursos Humanos de%e ser a%solutamente 'ro,es$onal; no se 'uede
$m'rov$sar#
Los re!ursos "umanos se m$den en resultados ,$nan!$eros
Re!ursos Humanos de%e !rear valor* no s(lo redu!$r !ostos#
Re!ursos Humanos de%e !rear !om'rom$so* no !um'l$r una ,un!$(n de v$g$lan!$a so%re el
'ersonal#
El mer!ado mane.a las rela!$ones em'resar$ales en !as$ todos los !am'os# Las em'resas
que no lo vean as/ no tendr&n o'ortun$dad de so%rev$v$r# 8a.o el esquema de un$dades de
nego!$o* estru!turas !elulares o !ualqu$er otra var$ante Is$em're dentro de la ,$loso,/a de
"a!er g$rar nuestra a!t$v$dad alrededor de lo que el mer!ado nos mandeJ* 6se ser& el !am$no#
PLANEAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS ESTRATGICOS
Una de las ,un!$ones del &rea de Re!ursos Humanos es 'art$!$'ar en el 'laneam$ento
general de la !om'a@/a# De%er& 'or un lado 'lanear los !ostos de su &rea* 'ero adem&s
'uede a'ortar* 'art$!$'ar ) !ola%orar en el 'laneam$ento general#
U! e,em)lo< s$ la !om'a@/a de!$de aumentar sus ventas 'ara el 'r(:$mo a@o* esto 'uede
s$gn$,$!ar la ne!es$dad de una ,uer-a de ventas m&s agres$va; esto requer$r& entrenam$ento o
estud$ar una me.ora en su 'lan de $n!ent$vos* o %$en !ontratar m&s vendedores o me.orar su
estrateg$a 'u%l$!$tar$a# Es de!$r* s$ la em'resa qu$ere aumentar su 'art$!$'a!$(n en el
mer!ado* 'odr/a lograrlo solamente !on su equ$'o "umano#
E! co!secue!cia )ara reali7ar el )la!eamie!to "e recursos (uma!os es !ecesario
0i!cular las )r9cticas "el 9rea co! la estrate$ia em)resarial.
La estrate$ia "eri0a e! el )la!eamie!to "e recursos (uma!os La estrate$ia "eri0a e! el )la!eamie!to "e recursos (uma!os
7A
Los re!ursos "umanos ser&n la !lave d$,eren!$adora de los nego!$os de aqu/ a ,uturo# 0or
eso se "a!e $nd$s'ensa%le un ade!uado mane.o $nterno#
Da0e Ulric( "a!e "$n!a'$6 en este !on!e'to ) va m&s all&2
Sost$ene la ne!es$dad de $n!or'orar un re'resentante de Re!ursos Humanos dentro de la
un$dad de nego!$os !omo m$em%ro de la d$re!!$(n de la em'resa# 0ara ello de%e estar
!a'a!$tado en !uest$ones de nego!$os as/ !omo en las 'r&!t$!as m&s modernas del &rea#
Surge as/ un nuevo 'er,$l del res'onsa%le de Re!ursos Humanos#
El v/n!ulo !on el !l$ente requ$ere go-ar de !red$%$l$dad* !omo un so!$o que mot$ve al gru'o
"umano# El mane.o estrat6g$!o de los re!ursos "umanos $m'l$!a agregar valor a la em'resa#
S$ ese es el o%.et$vo !entral de la gest$(n del &rea* estar& $n!lu$do en la v$s$(n ) la m$s$(n de
la !om'a@/a#
A 'art$r de la estrateg$a general de los nego!$os* el &rea de Re!ursos Humanos d$agnost$!a
las ne!es$dades ) me.ora a 'art$r de all/ su ,un!$(n 'ara a'ortar serv$!$os a la em'resa#
Los 'ro!esos que a'l$!a* t$enden a asegurar que las estrateg$as de re!ursos "umanos se
!um'lan ) que est6n* a su ve-* dentro de las estrateg$as generales de la em'resa# De este
modo las estrateg$as em'resar$ales se !onv$erten en estrateg$as de re!ursos "umanos# Es
un !/r!ulo $mag$nar$o que se !$erra#
GC(mo se unen las estrateg$as de re!ursos "umanos !on las generales de la em'resaH
De,$n$endo as'e!tos so%re los !uales tra%a.ar# Los autores denom$nan a estos as'e!tos
!entros de aten!$(n#
S$ una em'resa* 'or e.em'lo* de!$de ,o!al$-ar su aten!$(n en la !al$dad* )a sea de un
'rodu!to o un serv$!$o* o %$en en la !om'et$t$v$dad* en la ,orma!$(n !ont$nua de su 'ersonal*
en el %uen !l$ma la%oral* et!#* todos o algunos de estos as'e!tos 'ueden ser !ons$derados
!entros de aten!$(n de una !om'a@/a en un determ$nado 'er/odo# S$ as/ los de,$ne* luego
de%er& !um'l$rlos#
7B
G0or qu6 es tan
$m'ortante 'reo!u'arse
de los re!ursos
"umanosH
Las em'resas de%en a,rontar numerosos desa,/os en un !onte:to altamente !om'et$t$vo# La
+n$!a solu!$(n es la 'art$!$'a!$(n a!orde de su gente# Los gerentes de las d$,erentes &reas
o'erat$vas en !on.unto !on el &rea de re!ursos Humanos de%er&n !rear el !l$ma#
EJERCICIO
Pasos m!imos a se$uir )ara el )la!eamie!to "e los recursos (uma!os<
Contestar las 'reguntas s$gu$entes2
3# GCu&l es el ,o!o de m$ nego!$oH
7# GEu6 !a'a!$dades ne!es$to de la organ$-a!$(n 'ara !um'l$r los o%.et$vos del nego!$oH
=# GC(mo a'l$!o las d$,erentes 'r&!t$!as de re!ursos "umanos 'ara a'rove!"ar* re,or-ar o
eventualmente adqu$r$r las !a'a!$dades ne!esar$asH
A!tes "e res)o!"erlas+ te!er e! cue!ta<
Eue 'uede tener d$,erentes res'uestas s$ la em'resa 'osee d$,erentes nego!$os* a!t+a en
d$,erentes mer!ados* et!#
Eue 'uede en!ontrar d$,eren!$as* no )a del mer!ado s$no de la gente* s$ t$ene
em'la-am$entos en d$,erentes -onas geogr&,$!as 4d$,erente mer!ado la%oral5
7D
El 'laneam$ento de los re!ursos "umanos es un tema de la D$re!!$(n de la em'resa# No es
'os$%le que sea +n$!amente res'onsa%$l$dad de Re!ursos Humanos# Las otras &reas de%en
a'o)ar ) 'art$!$'ar# Muntos de%er&n ded$!ar t$em'o ) es,uer-o a la !a'a!$ta!$(n de la
organ$-a!$(n#
N$ng+n 'ro)e!to de esta naturale-a lo 'uede real$-ar re!ursos Humanos en soledad#
EN S3NTESIS
a5 La ,un!$(n de Re!ursos Humanos !am%$( sus 'r$or$dades2 de%e 'art$!$'ar en el
nego!$o* los em'leados de%en ser !om'et$t$vos ) ade!uarse al !onte:to a!tual#
%5 El &rea de Re!ursos Humanos de%e ser a%solutamente 'ro,es$onal* no 'uede
$m'rov$sar#
!5 En este nuevo !onte:to los resultados del &rea se m$den !omo resultados ,$nan!$eros#
d5 De%e !rear valor* no redu!$r !ostos* ) 'or +lt$mo Re!ursos Humanos de%e !rear
!om'rom$so ) no !um'l$r una ,un!$(n de v$g$lan!$a so%re el 'ersonal#
7F
MEJORAMIENTO DE LA 4ESTIN
0ara re,er$rnos a este tema* tomaremos 'r$mero un e.em'lo real2
En una em'resa I,$l$al me:$!ana de una mult$na!$onal de or$gen norteamer$!anoJ se
evaluaron d$,erentes so,t9ares $ntegrados* ) luego de un e:"aust$vo an&l$s$s la de!$s$(n
re!a)( en una !om'a@/a me:$!ana de so,t9are* que a 'art$r del tra%a.o real$-ado 'ara la
em'resa "a%/a e:tend$do sus serv$!$os a los Estados Un$dos ) algunos 'a/ses de
Lat$noam6r$!a# El men!$onado so,t9are 'rev6 d$,erentes $nd$!adores de gest$(n 'ara los
re!ursos "umanos* ) la !om'a@/a que lo $n!or'ora de!$de luego !u&les de ellos ut$l$-ar )
de,$ne los 'ar&metros de med$!$(n#
SISTEMAS DE INDICADORES DE 4ESTIN
/n indicador de 6esti!n de Recursos umanos es un 'ar&metro de med$!$(n or$entado al
n$vel d$re!t$vo* que a)uda a v$sual$-ar o e:'resar la s$tua!$(n a!tual ) 'asada* der$vada de la
gest$(n glo%al del nego!$o* !ons$derando los ,a!tores e:ternos que $n!$den en su &m%$to de
a!tua!$(n
O8,eti0o "e los i!"ica"ores "e $esti#!
El o%.et$vo de un s$stema de ver$,$!a!$(n de $nd$!adores es "a%$l$tar el desarrollo de la
$ntel$gen!$a del nego!$o* 'ro'$!$ando la toma de me.ores de!$s$ones !ada d/a
Caractersticas "e 8ue!os i!"ica"ores
0ara que los $nd$!adores de gest$(n sean +t$les ) se .ust$,$que "a!erlos* de%en ser 'o!os )
mu) %$en eleg$dos 'or re'resentar as'e!tos $m'ortantes 'ara esa !om'a@/a en 'art$!ular#
O)eraci#! actual "e Recursos Huma!os
Indicadores bsicos
.ead/count 4!ant$dad de 'ersonas en rela!$(n de de'enden!$a5
Rota!$(n ) reten!$(n de 'ersonal
Ausent$smo
S$n$estral$dad
1rados de r$esgo
7K
Nue0a ima$e! fu!cio!al "e recursos (uma!os
Indicadores organizacionales
E,e!t$v$dad
Com'ensa!$(n
8ene,$!$os
Re!lutam$ento ) sele!!$(n
Ca'a!$ta!$(n
0lan de su!es$(n
Altos 'oten!$ales
Indicadores de
planeamiento del
negocio
E,e!t$v$dad
geren!$al
0lan de !arrera
Altos 'oten!$ales
Indicadores de
anlisis del negocio
Com'ensa!$(n
8ene,$!$os
Re!lutam$ento )
sele!!$(n
Ca'a!$ta!$(n
P 'or +lt$mo
Indicadores bsicos
HeadJ!ount
Rota!$(n ) reten!$(n de 'ersonal
Ausent$smo
S$n$estral$dad
1rados de r$esgo
E,em)los "e I!"ica"ores "e $esti#! or$a!i7acio!ales
1.2 Efecti0i"a"
o >a!tor de $ngresos < Ingresos netos C >uer-a total de tra%a.o
o >a!tor de gastos < 1astos de o'era!$(n C >uer-a total de tra%a.o
o >a!tor de "eadJ!ount en re!ursos "umanos < >uer-a total de tra%a.o C >uer-a total de
tra%a.o de Re!ursos Humanos
o >a!tor de rota!$(n < Se'ara!$(n de re!ursos "umanos C 0ersonal 'romed$o
O8,eti0o< Ind$!ar de una ,orma !lara el !om'ortam$ento de $ngresos ) egresos del ,a!tor
"umano
=L
E.2 Pla!es "e carrera
o Qnd$!es de su!es$(n < Reem'la-os "e!"os de a!uerdo !on el 'lan C N+mero de 'uestos a
ser reem'la-ados
O8,eti0o< Mostrar el n+mero total de 'la-as reem'la-a%les de a!uerdo !on el 'lan de !arrera
F.2 Ca)acitaci#!
o >a!tor de em'leados !a'a!$tados < Em'leados !a'a!$tados C HeadJ!ount
o Costo de !a'a!$ta!$(n 'or em'leado < Costo de !a'a!$ta!$(n C 0ersonal !a'a!$tado
o Ca'a!$ta!$(n entre gastos < Costos de !a'a!$ta!$(n C Total de gastos
O8,eti0o< Ver$,$!ar el !osto de !a'a!$ta!$(n* as/ !omo $dent$,$!ar el 'ersonal que requ$ere o
!uenta !on !a'a!$ta!$(n#
G.2 Com)e!sacio!es - 8e!eficios
o >a!tor de !om'ensa!$(n < Com'ensa!$(n 4s$n %ene,$!$os5 C >uer-a total de tra%a.o
o >a!tor de %ene,$!$os < 8ene,$!$os C >uer-a total de tra%a.o
o 8ene,$!$os entre !om'ensa!$(n < Costos de %ene,$!$os C 1astos de !om'ensa!$(n
O8,eti0o< Mostrar los n$veles de gastos que se $nv$erten en la !om'ensa!$(n ) %ene,$!$os del
'ersonal#
4ESTIN DE CALIDAD
Una gest$(n de !al$dad $m'l$!a la rev$s$(n !onstante de los $nd$!adores e:'uestos en el 'unto
anter$or* ) su me.oram$ento ) en!ausam$ento en el momento de o%tener !$,ras negat$vas#
La gest$(n de !al$dad $m'l$!a tam%$6n I) 'or so%re todoJ la a'l$!a!$(n transversal de los
s$gu$entes !on!e'tos a ,$n de !onvert$r las 'ol/t$!as de gest$(n de !al$dad en !ultura
organ$-a!$onal
a5 Alta adaptabilidad, fle7ibilidad0
Ha!e re,eren!$a a la !a'a!$dad de mod$,$!ar la 'ro'$a !ondu!ta 'ara al!an-ar
determ$nados o%.et$vos !uando surgen d$,$!ultades* nuevos datos o !am%$os en el med$o#
=3
Se aso!$a a la versat$l$dad del !om'ortam$ento 'ara ada'tarse a d$st$ntos !onte:tos*
s$tua!$ones* med$os ) 'ersonas en ,orma r&'$da ) ade!uada# La ,le:$%$l$dad est& m&s
aso!$ada a la versat$l$dad !ogn$t$va* a la !a'a!$dad 'ara !am%$ar !reen!$as ) ,ormas de
$nter'retar la real$dad; est& v$n!ulada estre!"amente a la !a'a!$dad 'ara la v$s$(n !r/t$!a#
%5 'olaboraci!n0
Ca'a!$dad 'ara tra%a.ar !ola%orando !on gru'os mult$d$s!$'l$nar$os !on !om'a@eros de
tra%a.o mu) d$st$ntos2 e:'e!tat$vas 'os$t$vas res'e!to de los dem&s* !om'rens$(n
$nter'ersonal
!5 'ompetencia, capacidad0
Im'l$!a tener am'l$os !ono!$m$entos en los temas del &rea %a.o su res'onsa%$l$dad#
Com'render la esen!$a de los as'e!tos !om'le.os# 0oder tra%a.ar a n$vel Inter# E
$ntra,un!$onal# 0oseer %uena !a'a!$dad de d$s!ern$m$ento 4!a'a!$dad de .u$!$o5#
Com'art$r su !ono!$m$ento 'ro,es$onal ) e(pertise# 8asarse en los "e!"os ) en la ra-(n
4equ$l$%r$o5# Demostrar !onstantemente $nter6s en a'render#
d5 8inamismo, energ1a0
Se trata de la "a%$l$dad 'ara tra%a.ar duro* en d$,erentes s$tua!$ones !am%$antes o
alternat$vas* !on $nterlo!utores mu) d$versos que !am%$an en !ortos 'er/odos* en
.ornadas de tra%a.o 'rolongadas ) "a!erlo de ,orma tal que el n$vel de a!t$v$dad no se vea
a,e!tado#
e) ,mpo9erment0
>$.ar !laramente o%.et$vos de 'er,orman!e !on las res'onsa%$l$dades 'ersonales
!orres'ond$entes# 0roveer d$re!!$(n ) de,$n$r res'onsa%$l$dades# A'rove!"ar !laramente
la d$vers$dad 4"eterogene$dad5 de los m$em%ros del equ$'o 'ara lograr un valor agregado
su'er$or en el nego!$o# Com%$nar ade!uadamente s$tua!$(n* 'ersona ) t$em'o# Ade!uada
$ntegra!$(n al equ$'o de tra%a.o# Com'art$r las !onse!uen!$as de los resultados !on todos
los $nvolu!rados# Em'render a!!$ones e,$!a!es 'ara me.orar el talento ) las !a'a!$dades
de los dem&s#
f) 5ran$ueza, confiabilidad, integridad0
Ser real$sta ) ,ran!o# Esta%le!er rela!$ones %asadas en el res'eto mutuo ) !on,$an-a en
el trato !on otros# Eue sus a!!$ones ) !ondu!tas sean !onse!uentes !on sus 'ala%ras#
Asum$r la res'onsa%$l$dad de sus 'ro'$os errores# Estar !om'romet$do !on la "onest$dad
) la !on,$an-a en !ada ,a!eta de su !ondu!ta#
=7
g5 abilidad anal1tica0 4an&l$s$s de 'r$or$dad* !r$ter$o l(g$!o* sent$do !om+n5
T$ene que ver !on el t$'o ) al!an!e del ra-onam$ento* ) la ,orma en que !ogn$t$vamente
una 'ersona organ$-a el tra%a.o# Es la !a'a!$dad general que muestra algu$en 'ara
real$-ar una an&l$s$s l(g$!o# La !a'a!$dad de $dent$,$!ar 'ro%lemas* re!ono!er $n,orma!$(n
s$gn$,$!at$va* %us!ar ) !oord$nar datos relevantes# Se 'uede $n!lu$r aqu/ la "a%$l$dad 'ara
anal$-ar* organ$-ar ) 'resentar datos ,$nan!$eros o estad/st$!os* esta%le!$endo !one:$ones
relevantes entre datos num6r$!os#
"5 Iniciativa, autonom1a, sencillez0
E.e!ut$v$dad r&'$da ante las 'eque@as d$,$!ultades o 'ro%lemas que surgen en el d/a a d/a
de la a!t$v$dad# Su'one res'onder de manera 'roa!t$va ante las desv$a!$ones o
d$,$!ultades* s$n es'erar a e,e!tuar todas las !onsultas a la l/nea .er&rqu$!a* ev$tando as/ el
agravam$ento de 'ro%lemas de $m'ortan!$a menor# Im'l$!a tam%$6n la !a'a!$dad de
'ro'oner me.oras* s$n que "a)a un 'ro%lema !on!reto a solu!$onar# Se trata de !a'a!$dad
'ara de!$d$r* or$entada a la a!!$(n* ut$l$-ando $n$!$at$va ) ra'$de- !omo venta.a
!om'et$t$va#
Res'onder !on ra'$de- asegurando una e,e!t$va $m'lementa!$(n* de ,orma !lara ) s$m'le#
Ca'a!$dad de ser ,le:$%le ) v$sual$-ar los !am%$os !omo o'ortun$dades# Demostrar un
!om'ortam$ento de!$d$damente or$entado a la asun!$(n de r$esgos# 1enerar nuevos )
me.ores !am$nos 'ara "a!er las !osas ev$tando la %uro!ra!$a#
$5 Liderazgo0
A!otando el !on!e'to a l$dera-go de gru'os* 'odr/a de,$n$rse !omo la "a%$l$dad 'ara
or$entar la a!!$(n de gru'os de 'ersonas en una d$re!!$(n determ$nada* $ns'$rando
valores de a!!$(n ) ant$!$'ando es!enar$os de desarrollo de la a!!$(n de ese gru'o
"umano# La "a%$l$dad 'ara ,$.ar o%.et$vos* el segu$m$ento de 6stos ) la !a'a!$dad de dar
,eed%a!R* $ntegrando las o'$n$ones de los otros* son esen!$ales en esta !om'eten!$a
!ondu!tual#
Esta%le!er !laramente d$re!t$vas* ,$.ar o%.et$vos ) 'r$or$dades ) !omun$!arlas# Tener energ/a )
energ$-ar a otros# Mot$var e $ns'$rar !on,$an-a# Tener !ora.e 'ara de,ender o llevar a !a%o
!reen!$as* $deas ) aso!$a!$ones# Mane.ar el !am%$o 'ara asegurar !om'et$t$v$dad )
e,e!t$v$dad a largo 'la-o# 0lantear a%$ertamente los !on,l$!tos 'ara o't$m$-ar la !al$dad de las
de!$s$ones ) la e,e!t$v$dad de la organ$-a!$(n# 0roveer !oa!"$ng ) ,eed%a!R 'ara el desarrollo
de los !ola%oradores#
.5 3odalidades de contacto0 4t$'o de v/n!ulo* n$vel de vo!a%ular$o* lengua.e ver%al ) no
ver%al* 'ersuas$(n* !omun$!a!$(n oral* $m'a!to52
Es la !a'a!$dad de demostrar una s(l$da "a%$l$dad de !omun$!a!$(n ) asegura una
!omun$!a!$(n !lara# Al$enta a otros a !om'art$r $n,orma!$(n* "a%la 'or todos ) valora las
!ontr$%u!$ones de los dem&s#
==
En un !on!e'to e:tend$do* !omun$!arse $n!lu)e saber escuc$ar ) 'os$%$l$tar a otros un
a!!eso ,&!$l a la $n,orma!$(n que se 'osea#
R5 *ivel de compromiso, disciplina personal, productividad<
A'o)ar e $m'lementar de!$s$ones !om'romet$do 'or !om'leto !on el logro de o%.et$vos
!omunes# Ser .usto ) !om'as$vo aun en la toma de de!$s$ones en s$tua!$ones d$,/!$les#
0reven$r ) su'erar o%st&!ulos que $nter,$eren !on el logro de los o%.et$vos del nego!$o#
Controlar la $m'lementa!$(n de las a!!$ones a!ordadas# Cum'l$r !on sus !om'rom$sos#
0oseer "a%$l$dad de autoesta%le!erse o%.et$vos de desem'e@o m&s altos que el
'romed$o* ) de al!an-arlos e:$tosamente#
l) +rientaci!n al cliente interno y e7terno0
Demostrar sens$%$l$dad "a!$a las ne!es$dades o demandas que un !on.unto de !l$entes
'oten!$ales* e:ternos o $nternos* 'ueden requer$r en el 'resente o el ,uturo# No se trata
tanto de una !ondu!ta !on!reta ,rente a un !l$ente real s$no de una a!t$tud 'ermanente de
!ontar !on las ne!es$dades del !l$ente 'ara $n!or'orar este !ono!$m$ento a la ,orma
es'e!/,$!a de 'lantear la a!t$v$dad# Se d$,eren!$a de aten!$(n al !l$ente* que t$ene m&s
que ver !on la $ntera!!$(n !on un !l$ente real ) !on!reto#
Otorgarle la m&s alta !al$dad a la sat$s,a!!$(n del !l$ente# Es!u!"ar al !l$ente# 1enerar
solu!$ones 'ara sat$s,a!er las ne!es$dades de los !l$entes# Estar !om'romet$do !on la
!al$dad es,or-&ndose 'or una me.ora !ont$nua#
=?
DESARROLLO OR4ANIBACIONAL
El Desarrollo Organ$-a!$onal 4DO5 es un !on.unto de $nterven!$ones 'ara el !am%$o 'laneado*
!onstru$das so%re valores "uman$stasJdemo!r&t$!os que tratan de me.orar la e,$!a!$a
organ$-a!$onal ) el %$enestar de los em'leados#
El 'arad$gma del DO valora el !re!$m$ento "umano ) organ$-a!$onal* los 'ro!esos
'art$!$'at$vos ) de !ola%ora!$(n* ) un es'/r$tu de $nvest$ga!$(n# Se est$ma 'o!o !on!e'tos
!omo 'oder* autor$dad* !ontrol* !on,l$!to ) !oer!$(n entre los agentes de !am%$o del OD# Los
s$gu$entes 'untos $dent$,$!an %revemente los valores su%)a!entes en la ma)or/a de los
es,uer-os del DO2
3# Res)eto )or las )erso!as< se 'er!$%e a los $nd$v$duos !omo res'onsa%les*
met$!ulosos ) serv$!$ales# Se les de%e tratar !on d$gn$dad ) res'eto#
7# Co!fia!7a - a)o-o< la organ$-a!$(n e,$!a- ) saluda%le se !ara!ter$-a 'or la !on,$an-a*
autent$!$dad* ,ranque-a ) un !l$ma de a'o)o#
=# I$ual"a" "e )o"er< las organ$-a!$ones e,$!a!es restan 6n,as$s a la autor$dad ) !ontrol
.er&rqu$!o#
?# Co!fro!taci#!< no se de%en es!onder los 'ro%lemas %arr$6ndolos de%a.o de la
al,om%ra# Se les de%e en,rentar a%$ertamente#
A# Partici)aci#!< m$entras m&s se $nvolu!ren las 'ersonas que se ver&n a,e!tadas 'or
un !am%$o* en las de!$s$ones que rodean ese !am%$o* m&s se ver&n !om'romet$das
!on la $m'lanta!$(n de esas de!$s$ones#
=A
INTER6ENCIONES DEL DESARROLLO OR4ANIBACIONAL
Ca)acitaci#! e! se!si8ili"a"
Se le !ono!e 'or una d$vers$dad de nom%res2 !a'a!$ta!$(n de la%orator$o* !a'a!$ta!$(n en
sens$%$l$dad* gru'os de en!uentros* o gru'os de !a'a!$ta!$(n* 'ero todos se re,$eren a un
m6todo 'ara !am%$ar el !om'ortam$ento 'or med$o de una $ntera!!$(n no estru!turada del
gru'o# Se re+ne a los m$em%ros en un am%$ente l$%re ) a%$erto* en que los 'art$!$'antes se
anal$-an entre ellos m$smos ) sus 'ro!esos $ntera!t$vos* d$r$g$dos en ,orma rela.ada 'or un
'ro,es$onal del !om'ortam$ento# El gru'o est& or$entado al 'ro!eso* lo que s$gn$,$!a que los
$nd$v$duos a'renden 'or med$o de la o%serva!$(n ) 'art$!$'a!$(n* en lugar de s$m'lemente se
les de $nstru!!$ones# El 's$!(logo !rea la o'ortun$dad 'ara que los 'art$!$'antes e:'resen sus
$deas* !reen!$as ) a!t$tudes# El 'ro,es$onal no a!e'ta* de "e!"o re!"a-a a%$ertamente*
!ualqu$er 'a'el de l$dera-go#
Retroalime!taci#! "e E!cuestas
Un $nstrumento 'ara evaluar las a!t$tudes que sustentan los m$em%ros organ$-a!$onales*
'ara $dent$,$!ar las d$s!re'an!$as entre las 'er!e'!$ones de los m$em%ros ) 'ara resolver
estas d$,eren!$as es la 'ro'uesta de retroal$menta!$(n de en!uestas#
Todas las 'ersonas de una organ$-a!$(n 'ueden 'art$!$'ar en la retroal$menta!$(n de
en!uestas* 'ero es de $m'ortan!$a !lave la ,am$l$a organ$-a!$onal* el adm$n$strador de una
un$dad determ$nada ) los em'leados que se re'ortan d$re!tamente !on 6l# 0or lo general*
todos los m$em%ros de la un$dad llenan un !uest$onar$o# Se les 'uede 'reguntar a los m$smos
m$em%ros que sug$eran las 'reguntas* o se les 'uede entrev$star 'ara determ$nar que temas
les 'are!e relevantes# El !uest$onar$o suele 'reguntar a los m$em%ros sus 'er!e'!$ones )
a!t$tudes so%re una am'l$tud de temas* $n!lu)endo las 'r&!t$!as de toma de de!$s$ones* la
e,$!a!$a en la !omun$!a!$(n* la !oord$na!$(n entre un$dades* ) la sat$s,a!!$(n !on la
organ$-a!$(n* el 'uesto* sus !om'a@eros ) su su'erv$sor $nmed$ato#
=B
Se ta%ulan los datos de este !uest$onar$o !on datos 'ertene!$entes a la ,am$l$a es'e!/,$!a
de un $nd$v$duo ) a toda la organ$-a!$(n ) se d$str$%u)e a los em'leados# Enton!es estos
datos se !onv$erten en el tram'ol/n 'ara $dent$,$!ar 'ro%lemas ) a!larar temas que 'ueden
estar !re&ndole 'ro%lemas a alguno de los m$em%ros#
Co!sultora "el Proceso
N$nguna organ$-a!$(n o'era a la 'er,e!!$(n# Los adm$n$stradores ,re!uentemente s$enten que
se 'uede me.orar el desem'e@o de su un$dad* 'ero son $n!a'a!es de $dent$,$!ar lo que se
'uede me.orar ) !(mo se 'uede llevar a !a%o# El 'ro'(s$to de la co!sultora "el )roceso es
que un !onsultor e:terno a)ude a un !l$ente* 'or lo general a un adm$n$strador* a 'er!$%$r*
entender ) a!tuar so%re las s$tua!$ones del 'ro!eso !on las que t$ene que tratar# Estas
'ueden $n!lu$r el ,lu.o de tra%a.o* las rela!$ones $n,ormales entre los m$em%ros de la un$dad )
los !anales ,ormales de !omun$!a!$(n#
La !onsultor/a del 'ro!eso 'arte de un su'uesto s$m$lar al de la !a'a!$ta!$(n en sens$%$l$dad
de que la e,$!a!$a organ$-a!$onal se 'uede me.orar s$ se tratan los 'ro%lemas $nter'ersonales
) s$ se "a!e 6n,as$s en el !om'rom$so# 0ero esta t6!n$!a est& m&s d$r$g$da "a!$a la tarea que
"a!$a la capacitacin en sensibilidad&
Los consultores en proceso est&n all/ 'ara darle al !l$ente una 'er!e'!$(n de lo que 'asa en
su entorno* dentro de 6l m$smo ) entre 6l ) otras 'ersonas# No resuelven los 'ro%lemas de
la organ$-a!$(n* m&s %$en* el !onsultor es un gu/a o entrenador que a!onse.a so%re el
'ro!eso que le a)udar& al !l$ente a resolver sus 'ro'$os 'ro%lemas#
Co!strucci#! "e E*ui)os
Se "a !om'ro%ado )a en la 'r&!t$!a que las em'resas !on,/an !ada ve- m&s en los equ$'os
'ara desarrollar !$ertas tareas# La !onstru!!$(n de equ$'os ut$l$-a a!t$v$dades de gru'o de
mu!"a $ntera!!$(n 'ara $n!rementar la !on,$an-a ) la ,ranque-a entre los m$em%ros del
equ$'o#
Las a!t$v$dades !ons$deradas en la !onstru!!$(n de equ$'os suelen $n!lu$r la ,$.a!$(n de
metas* el desarrollo de las rela!$ones $nter'ersonales entre los m$em%ros* el an&l$s$s de
,un!$ones 'ara de,$n$r el 'a'el ) las res'onsa%$l$dades de !ada m$em%ro ) el an&l$s$s del
'ro!eso de equ$'o# Esto +lt$mo es !lave 'ara la evalua!$(n en 'ost de rend$m$ento#
=D
Desarrollo e!tre 4ru)os
El desarrollo entre gru'os trata de !am%$ar las a!t$tudes* estereot$'os ) 'er!e'!$ones que
t$enen los gru'os unos de otros# 0or e.em'lo* en una !om'a@/a los $ngen$eros 'ensa%an que
el de'artamento de re!ursos "umanos era un mont(n de ultral$%erales que est&n m&s
'reo!u'ados 'orque se 'ud$era last$mar los sent$m$entos de alg+n gru'o 'roteg$do de
em'leados que 'or el "e!"o de que la em'resa tuv$era que tener ut$l$dades# Tales
estereot$'os 'ueden tener un ev$dente $m'a!to negat$vo so%re los es,uer-os de !oord$na!$(n
entre los de'artamentos#
Aunque "a) var$as 'ro'uestas 'ara me.orar las rela!$ones entre gru'os* un m6todo 'o'ular
$ns$ste en la solu!$(n de 'ro%lemas# En este m6todo* !ada gru'o se re+ne
$nde'end$entemente 'ara desarrollar l$stas de las 'er!e'!$ones que t$enen de s/ m$smo* del
otro gru'o ) de !(mo !ree que el otro gru'o lo 'er!$%e a 6l# Los gru'os $nter!am%$an luego
sus l$stas* des'u6s se anal$-an las s$m$l$tudes ) d$,eren!$as# Se 're!$san las d$,eren!$as !on
!lar$dad* ) los gru'os %us!an las !ausas de 6stas#
Una ve- que se "an $dent$,$!ado las !ausas de la d$,$!ultad* los gru'os 'ueden 'asar a la ,ase
de $ntegra!$(n* tra%a.ar 'ara desarrollar solu!$ones que me.oren las rela!$ones entre los
gru'os#
A"ora se 'uede !rear su%gru'os* !on m$em%ros de !ada una de los gru'os en !on,l$!to*
'ara o%tener un d$agn(st$!o ad$!$onal ) 'ara !omen-ar a ,ormular 'os$%les a!!$ones alternas
que me.oren las rela!$ones#
CLIMA OR4ANIBACIONAL

0r$meramente de%emos d$st$ngu$r dos sent$dos d$,erentes de !l$ma# 0or una 'arte el !l$ma en
sent$do meteorol(g$!o que entender/a el !l$ma !omo2 el !on.unto de !ara!ter/st$!as que son
esta%les a lo largo del t$em'o dentro de una reg$(n geogr&,$!a del$m$tada ) que $n!lu)e una
gama de elementos d$,erentes# No se trata del t$em'o que "a!e* s$no de las 'e!ul$ar$dades
del t$em'o que 'redom$na en una -ona o lugar#
La segunda a!e'!$(n del !on!e'to de !l$ma se re,$ere a su d$mens$(n o sent$do 's$!oso!$al#
Dentro de este sent$do en!ontramos d$,erentes de,$n$!$ones de !l$ma2
Con.unto de !ara!ter/st$!as o%.et$vas de la organ$-a!$(n* 'erdura%les ) ,&!$lmente med$%les*
que d$st$nguen una ent$dad la%oral de otra# Son unos est$los de d$re!!$(n* unas normas )
med$o am%$ente ,$s$ol(g$!o* unas ,$nal$dades ) unos 'ro!esos de !ontra'resta!$(n# Aunque
=F
en su med$da se "a!e $nterven$r la 'er!e'!$(n $nd$v$dual* lo ,undamental son unos /nd$!es de
d$!"as !ara!ter/st$!as# 4>ore"and ) 1$lmer* 3KBA5
Con.unto de 'er!e'!$ones glo%ales 4!onstru!to 'ersonal ) 's$!ol(g$!o5 que el $nd$v$duo t$ene
de la organ$-a!$(n* re,le.o de la $ntera!!$(n entre am%os* lo $m'ortante es !(mo 'er!$%e un
su.eto su entorno* s$n tener en !uenta !(mo lo 'er!$%e otros; 'or tanto* es m&s una
d$mens$(n del $nd$v$duo que de la organ$-a!$(n# 4N$!ol&s Se$sdedos5
Desde que el Cl$ma La%oral des'ertara $nter6s en los estud$osos* se le "a llamado de
d$,erentes maneras* entre las que 'odemos men!$onar2 Am%$ente* Atm(s,era* Cl$ma
Organ$-a!$onal* S$n em%argo* s(lo en las +lt$mas d6!adas se "an "e!"o es,uer-os 'or
e:'l$!ar el !on!e'to#
Se "an dado d$versas de,$n$!$ones* no e:!lu)entes entre s/* de !l$ma la%oral# Estas
de,$n$!$ones son las s$gu$entes2
3# El !l$ma 'uede ser !ons$derado !omo s$n(n$mo de am%$ente organ$-a!$onal# Desde
este 'unto de v$sta se $n!$de en las !ond$!$ones ,/s$!as del lugar de tra%a.o
4$nstala!$ones5* as/ !omo en el tama@o* la estru!tura ) las 'ol/t$!as de re!ursos
"umanos que re'er!uten d$re!ta o $nd$re!tamente en el $nd$v$duo#
7# Otro en,oque v$n!ula el !l$ma organ$-a!$onal !on los valores ) ne!es$dades de los
$nd$v$duos* sus a't$tudes* a!t$tudes ) mot$va!$(n* m&s que !on las !ara!ter/st$!as de la
organ$-a!$(n#
=# >$nalmente* la de,$n$!$(n m&s ut$l$-ada "a!e re,eren!$a a la naturale-a
mult$d$mens$onal del !l$ma* asum$endo la $n,luen!$a !on.unta del med$o ) la
'ersonal$dad del $nd$v$duo en la determ$na!$(n de su !om'ortam$ento#
El !l$ma la%oral es un ,$ltro o un ,en(meno $nterv$n$ente que med$a entre los
,a!tores del s$stema organ$-a!$onal 4estru!tura* l$dera-go* toma de de!$s$ones5*
) las tenden!$as mot$va!$onales que se tradu!en en un !om'ortam$ento que
t$ene !onse!uen!$as so%re la organ$-a!$(n en !uanto a 'rodu!t$v$dad*
sat$s,a!!$(n* rota!$(n* ausent$smo* et!# 0or lo tanto* evaluando el Cl$ma
Organ$-a!$onal se m$de la ,orma !omo es 'er!$%$da la organ$-a!$(n#
El !l$ma la%oral es el med$o am%$ente "umano ) ,/s$!o* es el !on.unto de
var$a%les* !ual$dades* atr$%utos o 'ro'$edades relat$vamente 'ermanentes de un
am%$ente de tra%a.o !on!reto# Est& rela!$onado !on los !om'ortam$entos de
las 'ersonas* !on su manera de tra%a.ar ) rela!$onarse* !on su $ntera!!$(n !on
la em'resa* !on el l$dera-go del d$re!t$vo* !on las m&qu$nas que se ut$l$-an )
!on la 'ro'$a a!t$v$dad de !ada uno#
=K
A 'art$r de estas de,$n$!$ones 'odemos $n,er$r que el !on!e'to de )erce)ci#! adqu$ere una
$m'ortan!$a relevante* )a que el !l$ma la%oral est& determ$nado 'or las 'er!e'!$ones que el
tra%a.ador t$ene so%re los atr$%utos de la organ$-a!$(n* es de!$r !u&l es la o'$n$(n que los
tra%a.adores ) d$re!t$vos se ,orman de la organ$-a!$(n a la que 'ertene!en#
Seg+n Ro%%$ns* la 'er!e'!$(n 'uede de,$n$rse !omo un 'ro!eso 'or el !ual los $nd$v$duos
organ$-an e $nter'retan sus $m'res$ones sensor$ales a ,$n de darle un s$gn$,$!ado a su
am%$ente# Es de!$r* la ,orma en que sele!!$onamos* organ$-amos e $nter'retamos la entrada
sensor$al 'ara lograr la !om'rens$(n de nuestro entorno#
La 'er!e'!$(n est& determ$nada 'or la "$stor$a del su.eto* de sus an"elos* de sus 'ro)e!tos
'ersonales ) de una ser$e de $deas 're!on!e%$das so%re s/ m$smo# Estos 're!on!e'tos
rea!!$onan ,rente a d$versos ,a!tores rela!$onados !on el tra%a.o !ot$d$ano2 el est$lo de
l$dera-go del .e,e* la rela!$(n !on el resto del 'ersonal* la r$g$de- C ,le:$%$l$dad* las o'$n$ones
de otros* su gru'o de tra%a.o# La su%.et$v$dad de las 'er!e'!$ones del tra%a.ador ) la suma de
var$a%les o%.et$vas e:$stentes en la organ$-a!$(n* determ$nar&n sus res'uestas !uando es
!onsultado 'or as'e!tos de su tra%a.o#
As/* lo que uno 'er!$%e 'uede ser sustan!$almente d$,erente de la real$dad o%.et$va* aunque
no ne!esar$amente# Esto tam%$6n est& $n,lu$do 'or nuestras a!t$tudes* )a que 6stas dan
,orma a una d$s'os$!$(n mental que re'er!ute en nuestra manera de ver las !osas* en
nuestras 'er!e'!$ones#
Las actitu"es so!<
Los sent$m$entos ) su'uestos que determ$nan en gran med$da la 'er!e'!$(n de los
em'leados res'e!to de su entorno* su !om'rom$so !on las a!!$ones 'rev$stas )* en +lt$ma
$nstan!$a* su !om'ortam$ento#
Es un !on!e'to que des!r$%e las d$,erentes ,ormas en que la gente res'onde a su am%$ente#
La 'er!e'!$(n es su%.et$va ) las a!t$tudes !ond$!$onan la ,orma de 'er!$%$r* enton!es la $dea
ser/a ata!ar la ra/- del 'ro%lema dete!tando 'r$mero las a!t$tudes de los em'leados ,rente a
la em'resa* ) luego so%re 6sta %ase* revelar el grado de sat$s,a!!$(n la%oral del $nd$v$duo )
su re'er!us$(n so%re el !l$ma la%oral#
Las actitudes de los empleados son muy importantes para las organizaciones.
?L
Cua!"o las actitu"es so! !e$ati0as+ ello co!stitu-e ta!to u! s!toma "e )ro8lemas
su8-ace!tes como u!a causa co!tri8u-e!te "e !ue0as "ificulta"es e! u!a
or$a!i7aci#!.
A!t$tudes de re!"a-o 'ueden resultar en "uelgas* lent$tud* ausent$smo ) rota!$(n de los
em'leados# Tam%$6n 'ueden dar lugar a !on,l$!tos la%orales* %a.o desem'e@o* mala !al$dad
de los 'rodu!tos ) serv$!$os* 'ro%lemas d$s!$'l$nar$os* entre otros# Los !ostos
organ$-a!$onales aso!$ados !on a!t$tudes negat$vas de los em'leados 'ueden redu!$r la
!om'et$t$v$dad de una organ$-a!$(n#
2or el contrario, las actitudes favorables, son deseables para la direcci!n
Ele0a! la )ro"ucti0i"a" - la satisfacci#! "e los em)lea"os.
0ero 'uede su!eder que* aunque la a!t$tud de un em'leado ,rente a la em'resa sea 'os$t$va*
las 'ol/t$!as que 6sta $m'arte no sean .ustas n$ ade!uadas 'ara el 'ersonal* lo que llevar/a a
largo 'la-o a la a'ar$!$(n de 'os$%les !on,l$!tos#
Una adm$n$stra!$(n !ondu!tual e,e!t$va !ont$nuamente d$r$g$da a !rear un !l$ma la%oral
,avora%le ) un am%$ente "umano de a'o)o ) !on,$an-a en una organ$-a!$(n 'uede !ontr$%u$r
a la genera!$(n de a!t$tudes ,avora%les#
El !l$ma organ$-a!$onal 'uede ser v/n!ulo u o%st&!ulo 'ara el %uen desem'e@o de la
em'resa* 'uede ser ,a!tor de d$st$n!$(n e $n,luen!$a en el !om'ortam$ento de qu$enes la
$ntegran#
La !ultura organ$-a!$onal $n,lu)e ) a su ve- es $n,luen!$ada 'or la !al$dad del !l$ma la%oral#
>re!uentemente el !on!e'to de !l$ma* se !on,unde !on el de !ultura organ$-a!$onal* 'ero se
d$,eren!$a en ser menos 'ermanente en el t$em'o* es de!$r* es %astante ) surge natural e
$nev$ta%lemente dentro de la organ$-a!$(n aunque !om'arta una !onnota!$(n de !ont$nu$dad
) de evolu!$(n en el t$em'o# Ha%r/a que "a%lar 'or tanto* de un !l$ma que no es un$,orme
dentro de la organ$-a!$(n# 0or el !ontrar$o la !ultura es esta%le ) "a s$do 'romulgada 'or los
m$em%ros de la m$sma# La !one:$(n entre la !ultura ) !l$ma se %asa es'e!/,$!amente en que
las 'ol/t$!as* m$s$(n* valores que se mane.en dentro de la em'resa* es de!$r la !ultura* $n,lu$r&
d$re!tamente en el !om'ortam$ento ) la 'er!e'!$(n que tendr&n las 'ersonas de su am%$ente
de tra%a.o#
?3
Es $m'ortante se@alar que no se 'uede "a%lar de un +n$!o !l$ma* s$no de la e:$sten!$a de
su%!l$mas que !oe:$sten s$mult&neamente# As/* una un$dad de nego!$os dentro de una
organ$-a!$(n 'uede tener un !l$ma e:!elente* m$entras que en otra un$dad el am%$ente de
tra%a.o 'uede ser mu) de,$!$ente#
El !l$ma la%oral 'odr/a d$,eren!$al a las em'resas de 6:$to de las em'resas med$o!res#
M$entras que un %uen !l$ma de tra%a.o se or$enta a los o%.et$vos generales* un mal !l$ma
destru)e el am%$ente de tra%a.o o!as$onando s$tua!$ones de !on,l$!to ) de %a.o rend$m$ento#
As/* 'or e.em'lo un !l$ma organ$-a!$onal relat$vamente esta%le ) ,avora%le 'odr/a redu!$r los
!ostos que devendr/an de la rota!$(n* el ausent$smo* $nsat$s,a!!$(n la%oral* ev$tando la
re$nvers$(n de d$nero en la nueva !ontrata!$(n de 'ersonal o gastos 'rovo!ados 'or la ,alta
de em'leados en momentos !r/t$!os#
Entre las consecuencias que traer/a a'are.ado un ambiente de trabajo (ostil* a 'arte de
o!as$onar s$tua!$ones de !on,l$!to ) de d$sm$nu$r el grado de sat$s,a!!$(n* 'odemos
en!ontrar* el ausent$smo Jque es el "e!"o de no as$st$r al tra%a.oJ ) la $m'untual$dad J que es
un t$'o de ausent$smo 'ero 'or un 'er/odo %reve* 'or
med$o del !ual los em'leados se re'l$egan
,/s$!amente del a!t$vo $nvolu!ram$ento en la
organ$-a!$(nJ# Es m&s 'ro%a%le que los
em'leados $nsat$s,e!"os ,alten al tra%a.o ) sean
$m'untuales* que los que se s$enten a gusto !on su lugar
de tra%a.o#
El deterioro del clima laboral lleva al 'ersonal a 'erder entus$asmo 'or su tra%a.o* lo !ual*
se re,le.a no solamente en ma)ores n$veles de ausent$smo s$n tam%$6n en la lent$tud* el
desgano* la $nd$,eren!$a ) en !onse!uen!$a en %a.as en la 'rodu!t$v$dad# As/* el 'ersonal se
ret$ra 's$!ol(g$!amente de sus la%ores; 'redom$na la a!t$tud de
!um'l$r e:a!tamente !on lo m/n$mo requer$do#
La 'rodu!t$v$dad Juna organ$-a!$(n es 'rodu!t$va s$ al!an-a sus
metas ) s$ lo "a!e trans,ormando los $nsumos en 'rodu!tos al
!osto m&s %a.o 'os$%le* es de!$r* s$ es e,$!a- ) e,$!$enteJ
!ondu!e a la sat$s,a!!$(n* m&s que a la $nversa* es de!$r que a
ma)or 'rodu!t$v$dad e:$sten ma)ores 'ro%a%$l$dades de
al!an-ar una ma)or sat$s,a!!$(n !on el tra%a.o# S$ uno "a!e un
%uen tra%a.o* se s$ente $ntr/nse!amente %$en 'or ello#
?7
Adem&s en el su'uesto de que la organ$-a!$(n re!om'ensa la 'rodu!t$v$dad* su ma)or
'rodu!t$v$dad de%e $n!rementar el re!ono!$m$ento ver%al* el n$vel de sueldo ) las
'os$%$l$dades de as!enso* $n!rementando !on esto* el n$vel de sat$s,a!!$(n en el 'uesto#
Otra de las !onse!uen!$as de tra%a.ar en un !l$ma des,avora%le es la rota!$(n*
entend$6ndose 6sta !omo el ret$ro voluntar$o o $nvoluntar$os de una 'ersona de la
organ$-a!$(n* no !omo el !am%$o 'er$(d$!o de un tra%a.ador de una tarea a otra# Un alto
grado de rota!$(n s$gn$,$!a un $n!remento en los !ostos de re!lutam$ento* sele!!$(n )
!a'a!$ta!$(n#
No o%stante* ,a!tores !omo las !ond$!$ones del mer!ado de tra%a.o e:$stentes "o) en el 'a/s*
las e:'e!tat$vas so%re o'ortun$dades alternas de tra%a.o ) la 'ermanen!$a en la
organ$-a!$(n* son restr$!!$ones $m'ortantes 'ara la de!$s$(n real de de.ar el tra%a.o a!tual#
ESTR?S LAAORAL
Haremos men!$(n 'or +lt$mo* al stress la%oral !omo una de las !onse!uen!$as a!tuales )
latentes de tra%a.ar en organ$-a!$ones que e:$gen a los em'leados que se a.usten a
!ond$!$ones !ada ve- m&s $nusuales# Esta s !ond$!$ones !rean* a med$da que 'asa el
t$em'o* ma)o tens$(n en los em'leados lo !ual 'rodu!e 'aulat$namente 'er.u$!$os en la
salud#
,l stress es el resultado de la
relaci!n del individuo y el entorno*
evaluado 'or aquel !omo amena-ante*
que des%orda sus re!ursos ) 'one en
'el$gro su %$enestar# Es de!$r* que se
'rodu!e una d$s!re'an!$a entre las
demandas del am%$ente ) los re!ursos
de la 'ersona 'ara "a!erles ,rente#
El !ono!$m$ento del !l$ma
organ$-a!$onal 'ro'or!$ona
retroal$menta!$(n a!er!a de los
'ro!esos que determ$nen los
!om'ortam$entos organ$-a!$onales*
'erm$t$endo adem&s* $ntrodu!$r !am%$os
'lan$,$!ados* tanto en las !ondu!tas de
los m$em%ros ) la sat$s,a!!$(n !omo en
la estru!tura organ$-a!$onal#
Los ,a!tores del s$stema organ$-a!$onal
4estru!tura* l$dera-go* toma de
de!$s$ones* et!#5 de,$nen las
!ara!ter/st$!as 'ro'$as de una
organ$-a!$(n e $n,lu$r&n* !omo
?=
e:'resamos anter$ormente* en la 'er!e'!$(n $nd$v$dual del !l$ma# La $ntera!!$(n de estos
,a!tores traer& !omo !onse!uen!$a la determ$na!$(n de dos grandes t$'os de !l$mas
organ$-a!$onales ) sus var$antes2
TIPOS DE CLIMA OR4ANIBACIONAL
3# Clima "e ti)o autoritario<
3#3 Autoritarismo de tipo e7plotador0
Se !ara!ter$-a 'orque la d$re!!$(n no 'osee !on,$an-a en sus em'leados* el !l$ma que se
'er!$%e es de temor* la $ntera!!$(n entre los su'er$ores ) los em'leados es !as$ nula ) las
de!$s$ones son tomas +n$!amente 'or los .e,es* es de!$r* que son ellos los que de ,orma
e:!lus$va* determ$nan !uales son las metas de la organ$-a!$(n ) la ,orma de al!an-arlas#
Adem&s* el am%$ente en el !ual se desarrolla el tra%a.o es re'res$vo* !errado )
des,avora%le* solo o!as$onalmente se re!ono!e el tra%a.o %$en "e!"o ) !on ,re!uen!$a
e:$ste una organ$-a!$(n $n,ormal !ontrar$a a los $ntereses de la organ$-a!$(n ,ormal#
3#7 Autoritarismo paternalista0
Se !ara!ter$-a 'orque e:$ste !on,$an-a entre la d$re!!$(n ) sus em'leados* se ut$l$-an los
!ast$gos ) las re!om'ensas !omo ,uentes de mot$va!$(n 'ara los em'leados ) los
su'erv$sores mane.an mu!"os me!an$smos de !ontrol# En este t$'o de !l$ma la d$re!!$(n
.uega !on las ne!es$dades so!$ales de los em'leados* s$n em%argo da la $m'res$(n de
que se tra%a.a en un am%$ente esta%le ) estru!turado# La ma)or 'arte de las de!$s$ones
??
son tomadas d$re!tamente 'or los d$re!t$vos* qu$enes t$enen una rela!$(n !on sus
em'leados !omo la e:$stente entre el 'adre ) el "$.o* 'roteg$6ndolos 'ero no ,$&ndose
totalmente de su !ondu!ta# Solo en !ontadas o!as$ones se desarrolla una organ$-a!$(n
$n,ormal que no s$em're se o'one a los ,$nes de la organ$-a!$(n# Aqu/ tam%$6n* el !l$ma
t$ende a ser !errado ) des,avora%le#
7# Clima "e ti)o )artici)ati0o.
7#3 Co!sulti0o<
Se !ara!ter$-a 'or la !on,$an-a que t$enen los su'er$ores en sus em'leados# E:$ste una
$ntera!!$(n ,lu$da entre am%as 'artes* se delegan las ,un!$ones ) se da 'r$n!$'almente
una !omun$!a!$(n de t$'o des!endente# La estrateg$a se determ$na 'or equ$'o d$re!t$vo*
no o%stante* seg+n el n$vel que o!u'an en la organ$-a!$(n* los tra%a.adores toman
de!$s$ones es'e!/,$!as dentro de su &m%$to de a!tua!$(n#
7#7 2articipaci!n en grupo2
E:$ste una 'lena !on,$an-a en los em'leados 'or 'arte de la d$re!!$(n* la toma de
de!$s$ones 'ers$gue la $ntera!!$(n de todos los n$veles* la !omun$!a!$(n dentro de la
?A
organ$-a!$(n se real$-a en todos los sent$dos# ,l punto de motivaci!n es la
participaci!n* se tra%a.a en ,un!$(n de o%.et$vos 'or rend$m$ento* la rela!$ones de tra%a.o
entre su'erv$so ) em'leado se %asan en la am$stad ) las res'onsa%$l$dades son
!om'art$das# El ,un!$onam$ento de este s$stema es el tra%a.o en equ$'o !omo el me.or
med$o 'ara al!an-ar los o%.et$vos* !u)o !um'l$m$ento es la %ase 'ara e,e!tuar la
evalua!$(n del tra%a.o que "an llevado a !a%o los em'leados# Co$n!$den la organ$-a!$(n
,ormal ) la $n,ormal#
?B
'abe destacar $ue entre otras responsabilidades y actividades
del departamento de recursos (umanos, est la mejora del
ambiente de trabajo, mediante sus comunicaciones, su
asesor1a y sus prcticas disciplinarias. 2ero para cumplir este
objetivo, es importante tambi"n $ue los directivos de las
organizaciones se percaten de $ue el medio ambiente forma
parte del activo de la empresa y como tal deben valorarlo y
prestarle la debida atenci!n.

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UNIVERSIDAD LARINA DE COSTA RICA

CURSO DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

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