Sesin2

Fundamentosdecomunicacin
Introduccin
Lacomunicacinesunodelosprocesosmsimportantesycomplejosquellevaacaboelser
humano.Porelloesimportantetomarconcienciayasumirelcontroldeloquecomunicamospara
sereficientesyobtenerelmximodelaspersonasylassituaciones.

Queslacomunicacin:
Lacomunicacineslafacultadquetieneelservivodetransmitiraotrouotros,informaciones,
sentimientosyvivencias.Entodacomunicacintienequehaberunemisor,unmensajeyun
receptor.

Cmonoscomunicamos:
Cuandohablamosdeseresvivos,nonosreferimostansloaloshumanos,yaquedesdelos
insectoshastalosgrandesmamferostienendichafacultad,siendoelhombreelnicoserque
puedecomunicarseporvaoral;mientrasquelosdems,lohacenporsonidos(pjaros,
cuadrpedos,delfines,ballenas),friccindeelementosdesucuerpo(grillos,chicharras)opor
accin(formacindevuelodelasabejas,posicindelcuerpodeperrosovenados,formacinde
nadodelospeces).Losmamferos,incluidoelhombre,tambintienenlacaractersticade
comunicarseporeltacto(contactocorporal).

Modelosdecomunicacin
MdeShannonyWeaver,loselementosquedebendarseparaqueseconsidereelactodela
comunicacinson:
Emisor:Esquienemiteelmensaje,puedeseronounapersona.
Receptor:Esquienrecibelainformacin.Dentrodeunaconcepcinprimigeniadela
comunicacinesconocidocomoReceptor,perodichotrminopertenecemsalmbitodela
teoradelainformacin.
Canal:Eselmediofsicoporelquesetransmiteelmensaje,enestecasoInternethaceposible
quellegueausted(receptor)elmensaje
Cdigo:EslaformaquetomalainformacinqueseintercambiaentrelaFuente(elemisor)yel
Destino(elreceptor)deunlazoinformtico.Implicalacomprensinodecodificacindelpaquete
deinformacinquesetransfiere.
Mensaje:Esloquesequieretransmitir.
Situacinocontexto:Eslasituacinoentornoextralingsticoenelquesedesarrollaelacto
comunicativo.
Ejemploparaidentificarloselementosdelmodelodecomunicacin:
Javierrecibeunallamadamientrassedirigeacasa.Esdenocheyestalgocansado(contextoo
situacin).Lallamadaesdeunamigo(emisor)elcullecuentaquehacompradoentradaspara
elprximopartidodesuequipofavorito(mensaje).
Javier(receptor)escuchaatentamentelaspalabrasdesuamigo(cdigoverbal)atravsdel
celular(canal)perosucansancioleimpidemostraralegra(cdigonoverbal/gestual)

Teoradelprocesocomunicativo
Loselementosofactoresdelacomunicacinhumanason:fuente,emisorocodificador,cdigo
(reglasdelsigno,smbolo),mensajeprimario(bajouncdigo),receptorodecodificador,canal,
ruido(barrerasointerferencias)ylaretroalimentacinorealimentacin(feed-back,mensajede
retornoomensajesecundario).
Fuente:Esellugardedondeemanalainformacin,losdatos,elcontenidoqueseenviar,en
conclusin:dedondenaceelmensajeprimario.
Emisorocodificador:Eselpunto(persona,organizacin)queeligeyseleccionalossignos
adecuadosparatransmitirsumensaje;esdecir,loscodificaparapoderenviarlodemanera
entendiblesiemprequesemanejeelmismocdigoentreelemisoryelreceptoralreceptor.No
existeuniniciadorenelprocesocomunicativo,alosumoexisteunainstanciaprimariadeemisin
verbalqueseconfundeconelque"hablprimero"perolacomunicacindebeserentendida
comounprocesodinmicoycircular,sinprincipionifin.
Podemosiniciarelactocomunicativopreguntandolahoraaalguien,peroinevitablementela
comunicacincomenzmuchoantes,alveralapersona,alacercarseprudentementeala
distanciamnimaProxmicadedospersonasdesconocidas,almiraralapersonaalosojosoal
insinuarquesequierehablar.Comosepuedever,lacomunicacinnoselimitaalhablaoala
escritura:esuncomplejoprocesointerminabledeinteraccinmutua.
Tiposdeemisoresenpublicidad:
Emisorresponsable:Representadoporlaempresa,organizacinquebuscagenerarun
conjuntodeactitudesy/ocomportamientosdeentesensuentorno:seanstos
prospectos,proveedores,organizacionesafines;favorablesalamisma.
Emisortcnico:Eselespecialistadelacomunicacin,cuyaresponsabilidadesla
diagramacin,configuracinyconstruccindelamsapropiadapresentacinparala
informacinasertransmitida.
Conlaparticipacindeambosemisoresdisminuyeeinclusollegaaextinguirseelnivelderuidos
deconcepcin,originadosporuninadecuadoformato,contexto,etc.Ambosemisoresson
responsablesdelacodificacin,esdecirelprocesoporelcualsetransformanlasideasen
smbolos,imgenes,formas,sonidos,lenguaje,etc.;porquesibienlaagenciapublicitaria
encargadaelaboracodificatodainformacin,eslaempresaresponsablequienapruebaeste
materialparasudistribucin.
Receptorodecodificador:Eselpunto(persona,organizacin)alquesedestinaelmensaje,
realizaunprocesoinversoaldelemisoryaqueenlesteldescifrareinterpretarloqueelemisor
quieredaraconocer.Existendostiposdereceptor,elpasivoqueeselqueslorecibeelmensaje,
yelreceptoractivooperceptoryaqueeslapersonaquenoslorecibeelmensajesinoquelo
percibe,loalmacena,einclusodaunarespuesta,intercambiandolosroles.Enestecaso,dondeun
receptoroperceptorsetransformaenemisoralproducirycodificarunnuevomensajeparaser
enviadoalenteemisorahoradevenidoenreceptoresdondeseproduceelfeed-back o
retroalimentacin;yesloquecomnmentesucedeencualquiercomunicacininterpersonal.
Cdigo:Eselconjuntodereglaspropiasdecadasistemadesignosysmbolosdeunlenguajeque
elemisorutilizarparatrasmitirsumensaje,paracombinarlosdemaneraarbitrariaysocialmente
convenidayaquedebeestarcodificadodeunamaneraadecuadaparaqueelreceptorpueda
captarlo.Unejemploclaroeselcdigoqueutilizanlosmarinosparapodercomunicarse;la
gramticadealgnidioma;losalgoritmosenlainformtica,todoloquenosrodeasonsignos
codificados.
Mensaje:Eselcontenidodelainformacin(contenidoenviado):elconjuntodeideas,
sentimientos,acontecimientosexpresadosporelemisoryquedeseatrasmitiralreceptorpara
queseancaptadosdelamaneraquedeseaelemisor.Elmensajeeslainformacindebidamente
codificada.
Canalymedio:Espordondesetransmitelainformacincomunicacin,estableciendouna
conexinentreelemisoryelreceptor.Mejorconocidocomoelsoportematerialoespacialporel
quecirculaelmensaje.Ejemplos:elaire,enelcasodelavoz;elhilotelefnico,enelcasodeuna
conversacintelefnica.Cuandolacomunicacinesinterpersonalentrepersonasysinningn
medioelectrnicodepormedio,comounaconversacincaracara(deah"interpersonal")sele
denominaCanal.Perocuandolacomunicacinserealizapormediodeartefactosoinstancias
electrnicasoartificiales,seledenominaMedio.Porejemplo:Unacharladecaf,Canal;Una
llamadatelefnicaounmensajedetexto,unMedio.LosmediosdecomunicacinmasivaTV,
Radio,Peridicos,Internet,etc.tienenporcanalaunMedio.
Referente:Realidadqueespercibidagraciasalmensaje.Comprendetodoaquelloquees
descritoporelmensaje.
Situacin:Eseltiempoyellugarenqueserealizaelactocomunicativo.
Ejerciciosenclase,ejemplos:
Quelementodelacomunicacinfalla?
A. Unamigoteregalaunlibroenunalenguaquetudesconoces(cdigo,situacin,canal,
receptor)
B. Cuandoalguienabandonaunaconversacinydejaqueelotrosigahablando(receptor)
C. Cuandouncantanteacudeaunaruedadeprensaperoelmicrfononofunciona(medio)
Interferencia,barreraoruido:Cualquierperturbacinquesufrelasealenelproceso
comunicativo,sepuededarencualquieradesuselementos.Sonlasdistorsionesdelsonidoenla
conversacin,oladistorsindelaimagendelatelevisin,laalteracindelaescrituraenunviaje,
laafonadelhablante,lasorderadeloyente,laortografadefectuosa,ladistraccindelreceptor,
elalumnoquenoatiendeaunqueestensilencio.Tambinsuelellamarseruido.
Puedenexistirruidosdediversandoleyorigen.Losruidospuedenser:(teoradela
comunicacin.pdfpag2)
Ruidosfsicos:Mensajestransmitidosenvozbaja,sonidosexternos.
Ruidosideolgicos:Mensajesquecontraranconlaideologadelreceptoryporesono
sonaceptados.
Ruidossociales:Cuandoelmensajeestopareceestardirigidoaotrogruposocialporsu
formaocontenido.
Ruidosdecodificacin:Cuandoelmensajesetransmiteenunidiomaqueelreceptorno
entiende.
Ruidostcnicos:Altransmitirinformacinespecializadaqueestfueradelalcancedel
receptor.
Ruidosculturales:Cuandoelmensajecontienenreferenciasculturalesqueelreceptor
ignora.
Poderidentificarlosruidos,catalogarlosyclasificarlos,sirveparaevitarlosydeestamanera
transmitirmensajesquenoestnviciadosdenulidaddesdeelmomentodeemisin.La
comunicacinpublicitarianoestexentadelapresenciaderuidosyparasumejorcomprensin
sonagrupados,dentrodelmodelodecomunicacinpublicitaria,en:
Ruidosdeemisin:Sonaquellosruidosquesurgenalcrearoenviarelmensajedirigidoal
receptor.Sepuedendistinguirdostiposderuidosdeemisin:
Losruidosdeconcepcinsonlosqueafectanalmensajedesdeantesdesu
existenciafinalcompleta,sonlosqueintroduceelemisorenelmensajemientrasloelabora:
unlenguajeocdigomalelegido,laexposicindeunaideologaquenocomparteelreceptor.
Losruidosdepropagacinsonlosqueseintroducenenelmensajealenviarloo
unavezenviado:comounanotaconletrailegible,unacartamojadaenunviaje,la
explicacindeuntcnicoquevocalizamal.
Paraqueelmensajecarezcaderuidosdeemisin,esnecesarioqueelemisortomeunaactitud
quecoincidaconladelreceptor,queadaptelossuyosenfuncinalosdelreceptoryquese
expreseenuncdigoqueresultecomprensibleyaceptadaporelreceptor.
Ruidosderecepcin:Sonlasdistorsionesquesufreelmensajealserrecibido.
Losruidosdecomprensinsonaquellosqueafectanlarecepcindelmensajeen
formafsicarepresentadosgeneralmenteporlossonidosexternos,fenmenosnaturalesque
nopermitenescucharcorrectamenteelmensaje.
Losruidosdeasimilacinsonaquellosqueafectanlarecepcinconceptualdel
mensaje.Provienendelaincomprensindelreceptordellenguajeutilizado.Engeneralestos
ruidoshacenquelainformacinnoseintegrealindividuooproduzcaunrechazo
subconscienteoexteriorizado.
Retroalimentacinorealimentacin(mensajederetorno):Eslacondicinnecesariaparala
interactividaddelprocesocomunicativo,siempreycuandoserecibaunarespuesta(actitud,
conducta)seadeseadaono.Lograndolainteraccinentreelemisoryelreceptor.Puedeser
positiva(cuandofomentalacomunicacin)onegativa(cuandosebuscacambiareltemao
terminarlacomunicacin).Sinohayrealimentacin,entoncesslohayinformacinmasno
comunicacin.
Ejercicioenclase:
Telfonodescompuesto,pasarunoaotroverbalmenteensecretoelsiguientemensaje:
Ayeralahoradelacomida,elhermanodemihermanameplaticuntrabalenguasComopoco
cococomo,pococococompro,asquecomopococococompro,pococococomoyamime
dieronganasdeiracomprarycomermeunricococoenchiladoconmucholimn
Compararelprimermensajeconelltimo,analizarquesucediconloselementosdelprocesode
comunicacin.

Funcionesdelacomunicacin
Informativa:Tienequeverconlatransmisinyrecepcindelainformacin.Atravsdeellase
proporcionaalindividuotodoelcaudaldelaexperienciasocialehistrica,ascomoproporcionala
formacindehbitos,habilidadesyconvicciones.Enestafuncinelemisorinfluyeenelestado
mentalinternodelreceptoraportandonuevainformacin.
Afectivovalorativa:Elemisordebeotorgarleasumensajelacargaafectivaqueelmismo
demande,notodoslosmensajesrequierendelamismaemotividad,porelloesdesuma
mportanciaparalaestabilidademocionaldelossujetosysurealizacinpersonal.Graciasaesta
funcin,losindividuospuedenestablecerseunaimagendesmismoydelosdems.
Reguladora:Tienequeverconlaregulacindelaconductadelaspersonasconrespectoasus
semejantes.Delacapacidadautorreguladoraydelindividuodependeelxitoofracasodelacto
comunicativoEjemplo:unacrticapermiteconocerlavaloracinquelosdemstienendenosotros
mismos,peroesnecesarioasimilarse,procederendependenciadeellaycambiarlaactitudenlo
sucedido.
Hechossocialescomolamentirasonunaformadecomunicacininformativa(aunquepuede
teneraspectosreguladoresyafectivovalorativos),enlaqueelemisortratadeinfluirsobreel
estadomentaldelreceptorparasacarventaja.

OtrasFuncionesdelacomunicacindentrodeungrupooequipo:
Control:Lacomunicacincontrolaelcomportamientoindividual.Lasorganizaciones,poseen
jerarquasdeautoridadyguasformalesalasquedebenregirselosempleados.Estafuncinde
controlademssedaenlacomunicacininformal.
Motivacin:Lorealizaenelsentidoqueesclarecealosempleadosquesloquedebehacer,si
seestndesempeandodeformaadecuadayloquedebenhacerparaoptimizarsurendimiento.
Enestesentido,elestablecimientodemetasespecficas,laretroalimentacinsobreelavance
haciaellogrodelametayelreforzamientodeuncomportamientodeseado,incitalamotivaciny
necesitadefinitivamentedelacomunicacin.
Expresinemocional:Granpartedelosempleados,observansutrabajocomounmediopara
interactuarconlosdems,yporelquetransmitenfracasosydeigualmanerasatisfacciones,es
decirsentimientos.
Cooperacin:Lacomunicacinseconstituyecomounaayudaimportanteenlasolucinde
problemas,selepuededenominarfacilitadorenlatomadedecisiones,enlamedidaquebrindala
informacinrequeridayevalalasalternativasquesepuedanpresentar.
Ejerciciodetarea:
Redactaruntextoquecomuniquecadaunadelasfuncionesdecomunicacin.
Tiposdecomunicacin
LaCargaEmocional:
Entodomensaje,elemisorproyectaunacargaemocional,lacualpuedeserconsideradacomo
simptica,antiptica,apticaoemptica.
Lapercepcin:
Lagrandiferenciaentreelanimalyelhombreencuantoalacomunicacinserefiere,esqueelser
humanoademsderecibirlacomunicacin,lapercibeyladiscierne.Esdecir,laasimilay,de
acuerdoalosestereotipos,prejuiciosycargasemocionales,creaunaactitudfrenteaella,despus
delocualproyectalarespuestaolaretroalimenta.Esladiferenciaentreverymirar,oryescuchar
otocarypalpar.
LaComunicacinVerbal
Serefierealacomunicacinquesevaledelapalabraparadarelmensaje,eslaprincipalformade
comunicacinqueseutiliza.Puedeseroraloescrita.Porejemplo:Conversaciones,juntas,
ntrevistas,memorndos,cartas,tablerodeavisos,correoelectrnico,pginasdeinternetetc.

Comunicacinoralyescrita:
Oral
Ventajas
Esmsrpida
Existeretroalimentacin
Proporcionamayorcantidaddeinformacinenmenostiempo
Desventajas
Existeunelevadopotencialdedistorsin
Elriesgodeinterpretacinpersonalesmayor.
Escrita
Ventajas
Existeunregistrodelacomunicacinpermanente,tangibleyverificable.
Elcontenidodelmensajeesmsrigurosoypreciso,lgicoyclaro.
Desventajas
Consumemstiempo
Carecederetroalimentacininmediata
Noexisteseguridaddelarecepcinnidelainterpretacin.
Independientementedeltipodecomunicacinqueselleveacaboesimportantetomaren
cuentalaspalabras,elsignificadoquelesdamos,elcontextoenqueseutilizan,ylos
estmulossocialesqueexisten.PorejemploenEspaa,deciraunamujerquepareceuna
vascaesaludirasubelleza,enAmricaLatina,aquienledigamosbascalainsultamos
asociandosucaraconelvmito.
Paraquelacomunicacinseaefectivaserequierequeestaseaprecisa,claraybidireccional.

ComunicacinNoVerbal
Podemoscomunicarsinpronunciarpalabras,sinescribircosaalguna.Lasaccionessonactividades
decomunicacinnoverbalquetienenigualimportanciaquelapalabraylasilustraciones.
Puedeserpormediodelmovimientocorporal(postura,gestos,ademanes),laproxmica(uso
fsicodelosespacios),etc.
Lacomunicacinnoverbalincluyeexpresionesfaciales,tonodevoz,patronesdecontacto,
movimientos,diferenciasculturales,etc.Enlacomunicacinnoverbalseincluyentantolas
accionesqueserealizancomolasquedejanderealizarse.As,unapretndemanosfuerte,o
llegartardetodoslosdasaltrabajosontambincomunicacin.
Enlasorganizaciones,lacomunicacinnoverbalsedaporlasasignacionesdeespaciosfsicos,la
maneraenquesesientalagenteenlasjuntas,laformacomosevisten,etc.

ComunicacinGrfica.
Lacomunicacingrficaylasilustracionessoncomplementoparalacomunicacindetipoverbal,
serefierealosapoyosgrficosqueseutilizantantoparaapoyarunmensajecomoparatrasmitir
unaideacompleta.
Lasorganizacionesutilizandiagramasdeavance,mapas,logotipos,iconosyotrotipodegrficos
paracomplementarlaactividaddecomunicacin.Esimportantecombinarlasilustracionescon
palabrasbienseleccionadasparalograrelxitodelacomunicacin.
Deigualmanera,lasfotografas,pinturasysimilaresobrasdeartetienenunafuncinde
comunicarporsmismas,pormediodelaimagenquetrasmiten.
Lacomunicacin,comosevioenlaseccinanterior,esunaactividaddiariadetodaslaspersonas.
Yascomoesimportanteenlasrelacionespersonales,loestambinenlasorganizaciones.

Otraclasificacindetiposdecomunicacin:
Auditiva:
Eslacomunicacindesarrolladaatravsdesonidosproducidosporelemisor.
Visual:
Consisteenlacomunicacinqueelreceptorpercibeporlavista.
Tctil:
Seconsideraaquelladondeelemisoryelreceptorentranelcontactofsico.

FormasdeComunicacin
Directa:Eslacomunicacinquesedesarrollaentreelemisoryelreceptororeceptoresenforma
personal,conosinayudadeherramientas.Esllamadatambincomunicacinbocaodo.(Hablar
frenteafrente,charlas,conferencias,etc.
Indirecta:Esaquelladondelacomunicacinestbasadaenunaherramientaoinstrumentoya
queelemisoryelperceptorestnadistancia.Lacomunicacinindirectapuedeserpersonalo
colectiva.
Indirecta/personal:Sedesarrollaconlaayudadeunaherramientaoinstrumento(hablarpor
telfono,enviarunacomunicacinimpresa,radioaficionados,correoelectrnico,chatpor
internet,etc.)
Indirecta/colectiva:Elemisorsecomunicaconungrupodereceptoresayudadoporuna
herramientaoinstrumento(peridicos,televisin,radio,cine,libros,pginaweb,videos,etc.).Se
leconocetambincomocomunicacinsocialodemasas.