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REGISTRO CIP N 144796

CONSULTOR TICS CATEDRATICO ANALISTA T.I.

EXPERIENCIA PROFESIONAL EN
GESTION Y SERVICIOS DE TI
Lima, Per | Ingeniero de Sistemas
por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
FORMACIN:
Ingeniero de Sistemas
2013 Estudios de Maestra en Ing. de Sistemas
DIPLOMAS DE ESPECIALIZACION:
2012 - Diplomado en Sistemas de Informacin Gerencial
2013 - Diplomado en Gobierno Electrnico e Inclusin Digital
2013 - Diplomado en Marketing por Internet y Redes Sociales (IIMED Business
School, Espaa ).
CENTRO DE CAPACITACION:
Curso TICS: Aplicacin de las Redes Sociales, en la
Universidad Politcnica de Madrid (Espaa)
Cursos de especializacin en Aulas Virtuales (UNI), Gestin de Proyectos (PMI-
PM&B Consulting Group), Bussines Inteligence (UNI),
Ms Project, Java, PHP, Modelamiento de Datos, MySQL , Linux (UNI),
Gestin y Desarrollo de Software en CMMI (CEVATEC),
Docencia Universitaria (UNE, UNMSM)
Didctica (PUCP, UNMSM) y otros cursos de especializacin.
Certificacin de Gestin de Negocios (COFIDE,PNUD-Peru, AECI-Espaa).




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EXPERIENCIA PROFESIONAL:
2013 Actual: Analista T.I.
2011 2012 : Analista
2010 Asesor en Investigacin y Replanteamiento de plan de estudios.
2008 2011: Consultor de Sistemas y TI: Marketing Digital en el Gobierno
Regional de lima, Legal Training Institute , Private School "Sacred Heart of
Jesus, Educational Association "Claper.
EXPERIENCIA DOCENTE:
Docente de Programacin con JAVA. E-Marketing
Catedrtico en Ingeniera de Sistemas y Proyectos de Tesis.
Docente de Especializacin de T.I.
Conferencista en importantes universidades como Universidad de Lima,
Universidad Ricardo Palma, UNMSM, UCH.



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Dentro del marco de ITIL V3 (OLAs,SLAS) e ISO
20000, gestiono, analizo y resuelvo las
incidencias de TI , a nivel nacional para 570
agencias y 1000 cajeros automticos.
Ejecuto los planes de Gestin de Servicios de TI,
para la atencin inmediata de requerimientos
de SW y/o HW.

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He resuelto ms de 5000 incidencias de TI,
reportados por usuarios de la red de agencias.
Registrar los Servicios de TI, mediante el SW -
HPServicenter,N2 en el mundo, Gartner Group.






Aplicar las normativas de Gobierno de TI, que se
estipulan en el PETI del Banco.

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El uso estratgico de sistemas, demuestran que
las TI generan dinero.
El rea de planeamiento incluye a las TI dentro
del plan estratgico.
Departamento de Informtica.
Surge el Plan estratgico de Tecnologas de
Informacin.
Gobierno de TI
Alineamiento Estratgico.
Las TI invaden todas las reas de la empresa.
Outsourcing de TI.
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La situacin ms comn
Procesos no
formalizados
Servicios no
definidos
Foco en la
tecnologa
Falta de
comunicacin
entre reas de TI
Organizacin
reactiva
Limitada relacin
con el negocio
Falta de visin
de Gestin de
Servicios
Dificultad para
mostrar valor
Medicina, economa, marketing, psicologa,
educacin, arte, cine, etc.
Educacion Virtual Mundos virtuales
Networking laboral y personal.
Redes Sociales
Sistemas ERP
ISO 17799, 21008.
Modelos de calidad en procesos.
Six Sigma
COBIT, ITIL,
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Equipos que se bloquean
Sistemas que se caen
Servicios que se interrumpen
Atencin al usuario deficiente
Prdida de tiempo y de
productividad de los usuarios
Personal tcnico desbordado
por llamadas y peticiones de
asistencia


No es de extraar que encontremos
frecuentemente que los departamentos de T.I. se
consideren ms una carga que una ayuda al
negocio!
Dominios del Gobierno de las TI
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La Satisfaccin del Cliente.
Ventaja competitiva.
Retorno de la inversin (ROI).
Solucin rpida de incidencias de TI.
La mejora continua del servicio.
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CASO: DIVISION INFRAESTRUCTURA Y
COMUNICACIONES
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El Banco se encuentra ubicado en cada una de
las provincias peruanas, haciendo un nmero
total de 570 agencias y 1000 cajeros
automaticos, de las cuales casi el 87% se
encuentra ubicadas en las distritos alejados del
pas donde no llega la banca privada.

En demanda de localizacin, supera al resto de
Bancos privados a nivel nacional.
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.Plan Estrategico
Desarrollar una nueva cultura
organizacional
Integrar Tecnologas de Informacin
a los procesos de la Institucin.
Fortalecer el control de Gestin
empresarial.
Ser reconocidos como un Banco
transparente
Adoptar buenas prcticas de
Gobierno Corporativo.







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Brindar un ptimo servicio de Tecnologas
de Informacin y Telecomunicaciones, a fin
de satisfacer las necesidades y
expectativas de negocios del Banco
Aplicando la calidad en el servicio para
garantizar un uso adecuado de los
recursos tecnolgicos.
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Fundamentos de la metodologa
ITIL
ITIL describe las Mejores Prcticas
en administracin de servicios de
TI.
Se enfoca en la medicin continua
y en el mejoramiento de la calidad
de los servicios de TI entregados,
desde la perspectiva del cliente y el
negocio.







La nueva versin desde 2007: El
Ciclo de Vida del Servicio ITIL
V3
2007 se edit una nueva versin de
ITIL, totalmente revisada y mejorada:
"ITIL
Versin 3 (ITIL V3).

Actualizacin de ITIL 2011
Se public a finales de julio de 2011
Es una versin actualizada pero no
una versin nueva. No se aadieron
nuevos conceptos sino que se
pretenda corregir faltas y depurar
todos los libros de incongruencias
en textos y diagramas.

Biblioteca de ITIL
Estrategia del Servicio
Diseo del Servicio
Transicin del Servicio
Operacin del Servicio
Mejora Continua del
Servicio

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Definicin: Un servicio de tecnologas de la
informacin es un conjunto de actividades que
buscan responder las necesidades de un
cliente.
Para?... potenciar el valor de estos y
reducir el riesgo del sistema.
Los servicios tienen dos caractersticas
bsicas:
Utilidad. El valor producido por el servicio.
Garanta. Es lo que se espera del servicio.

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Definicin: Es una funcin o rea de la empresa, que
proporcionan asistencia con el hardware o software
de una computadora, o algn otro dispositivo.
Funcin: Ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algn producto.


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Informtica:
Equipos de escritorio
Servidores
Equipos porttiles
Impresoras
Monitores
Telecomuni
caciones:
Redes LAN
Redes WAN
WI-FI
Servidores
Incidencia: Es un evento de ti, que ocasiona un
cambio en la continuidad del servicio. Una
incidencia puede ser :
Problema: La agencia Chancay, comunica que no
tiene sistema. Mensajes de error en aplicativos.
Consulta: Un recibidor pagador consulta el
procedimiento para instalar una actualizacin
del Aplicativo Sunat - BN
Requerimiento: El Jefe de Logstica, solicita una
PC y los accesos: usuario, contraseas; para un
trabajador nuevo.

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Comunicacin de la Incidencia.
Registro de la Incidencia.
Solucin de la Incidencia.
Si fuera necesario, escalar al segundo nivel.
Detallar la solucin.
Cerrar la Incidencia.


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TRABAJO EN EQUIPO
PIN PAD : Equipo que lee tarjetas de debito y
crdito. Sirve tambin para marcar la
asistencia de los cajeros.
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Convierte cheques en transacciones electrnicas.
Un usuario llama al Anexo 11111, para
informar que su Pin pad, no lee tarjetas. El
Analista , consulta: Qu mensaje emite la
pantalla?, a lo que responde el usuario:
Tampering.

Importante: Cuando un Pin Pad emite el
mensaje Tampering, significa que por el
momento esta inutilizable, pasara a
reparacion o se asignara una nuevo.
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Atendidos :
106 +16 = 122

Llamadas Entrantes:
152

% Eficiencia =(122/152)*100 %
% Eficiencia = 80 %

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En todo proyecto
siempre habr
limitaciones, el
reto esta en
definir
estrategias para
vencerlas, tienes
el talento, no
puedes dejar de
avanzar





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INNOVACION Y MEJORA CONTINUA.
SATISFACCION A USUARIOS O CIUDADANOS.
APLICACIN DE METODOLOGIAS DE GESTION
SERVICIOS.
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Para que los pobladores de las zonas rurales
del pas puedan transferir dinero mediante el
uso de celulares analgicos, inform el gerente
general del Banco de la Nacin, Juan Carlos
Galfr.

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Centro comercial Real Plaza Centro Cvico ,
Registro va smartphone y recordatorios
mediante SMS indicndole al cliente la
proximidad de su turno de atencin.
Eliminacin de colas.
Rompe barreras fsicas con counters abiertos
para facilitar la interaccin con el cliente.

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Fomenta activamente el uso de la banca
electrnica y digital.
Crea espacios de aprendizaje para compartir
con los clientes cmo obtener el mximo
beneficio de los productos del banco.
Espacios sociales para hacer ms placentera
la visita del cliente.

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AGENCIA ECOLOGICA
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Buscar la capacitacin continua.
Definir una rama de especializacin.
Ser profesionales competitivos.
Invencibles al cambio.
Dispuestos a nuevos retos.
Aprovechar las oportunidades laborales.
Tiene que ser un asiduo innovador.

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Visin tradicional del Servicio
Negocio
1) Usuarios utilizan
sistemas de
informacin.
Unidad de Negocio 1 Unidad de Negocio 2 Unidad de Negocio 3
Usuarios Usuarios Usuarios
2) Sistemas de informacin
implementan la funcionalidad
requerida por el negocio.
Sistemas
3) Tecnologa Informtica
es vista como el elemento
principal a proveer a los
usuarios a travs de los
sistemas de informacin
Sistema de
Informacin
3
2
1
Tecnologa Informtica
Sistema
Operativo

Hardware Base de Datos Datos Aplicaciones Redes
4) TI organizada en
silos enfocados en
proveer tecnologa y
niveles de servicio que
no necesariamente
representan valor para
el negocio.
Organizacin
Acuerdos
de Nivel de
Servicio
Acuerdos
de Nivel de
Servicio
Acuerdos
de Nivel de
Servicio
Acuerdos
de Nivel de
Servicio 5) Procesos (por lo
general
informales)
orientados hacia
los objetivos
individuales de
cada rea (silo).

Procesos
Administracin
de Bases de
Datos
Soporte y
Desarrollo
Operaciones Infraestructura

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Profesionales de Ing. De Sistemas, en grupos
multidisciplinarios.
Zapatero a sus zapatos.. Ya es historia.
El uso de las TI, como factor innovador que
ayuden a las empresas a automatizar sus
procesos, mediante la aplicacin de las TI.
Inteligencias Mltiples.
No cabe duda que las TI minimizan los costos.
Los problemas generan trabajo.
El caos administrativo es fortuito-oportunidad
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Programador (Junior, Senior)
Analista Funcional
Arquitecto de Software
Testeador
Auditor de TI
Lder de Proyectos
Jefe de Proyectos
Gerencias Funcionales (CFO,COO)
Gerente de Sistemas (CIO)
Gerencia General
Miembro del Directorio
Presidente del Directorio
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Comunicacin efectiva
Vocacin de Servicio
Trabajo en equipo
Trabajo bajo presin.
Sentido de urgencia.
Liderazgo e Iniciativa.
Innovador estratgico.
Marketing Personal.

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SERVICIOS:
Consultoras: TICs para la Investigacin Superior.
Investigador Especializado en las TICs como soporte a la Educacin Superior.
Desarrollo de Proyectos de Campus Virtual.
Desarrollar y Replantear Programas Educativos: Escuelas de Pregrado, Diplomados.

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